马上预订航班

Z2航班航运条款和条件

项目 1
诠释
1.1 意思: 在这条款里,这些说明有着以下的意思:
  • "行李"("Baggage" 或"baggage")意指在旅程中伴随您的私人财产。除非有特别指明,这皆包括您登记(Checked)与未登记(Unchecked)的行李;
  • "行李检查"意指由我们发给乘客已登记行李之收据及有关已登记行李之运送以及包括行李鉴别标签(Baggage Identification Tag)
  • "行李鉴别标签"意指由我们特别为已登记行李的鉴定所发出之文件证明。
  • “托运行李”指由我们保管并提供行李鉴别标签的行李;有时候也被称为“交运行李”。
  • "合约条件"意指那些在旅行指南内包含或陈述的语句,被鉴定此及以参考目的编入,这些条款和通告都可从我们的办公室和登机柜台处获取。
  • "中转时间"指在FLY-THRU航班中,一个航班到达至另一航班起飞之间的时间。这一时间应不少于九十(90)分钟,不多于六(6)小时。在机场管理部门和/或应其他管理要求对我方实行机场管制时,我方有权在未经提前通知的情况下更改中转时间。
  • "损失"包括死亡、乘客的身体受伤、延误、遗失、部分遗失或其它损害,皆由我们所执行的航运或其他附带服务导致而成。
  • "电子赠券"意指电子航程赠券或其它保存在我们据库内重要的文件。
  • "电子票"意指是由我们或我们的代表所发出的旅行指南、电子赠券和能应用为,登机证件。
  • "航程赠券"意指部分的票注明"可以通行"("good for passage")或电子票、电子赠券和注明您指定往返的地方。
  • "FLY-THRU"指为在同一行程安排中预订的航班提供的转机服务,头一航班的到达时间与后续航班的起飞时间应在转机时间内。
  • "订购单"或"旅行指南"意指我们发给乘客的证件包括乘客名字、航班资讯、合约内的条款和通告。
  • “乘客”、“您”、“您的”以及“您自己”指除机组人员外,经本公司同意乘坐或即将乘坐飞机的任何人士。
  • "航线"意指从原地机场飞往到目的地机场的航班。
  • "座位"意指我们飞机内的座位。
  • "航费"意指刊登在电子或报章上我们的收费和其他费用。
  • “机票”指由我公司或公司代理机构签发的行程安排,包括电子票和电子赠券,其中包含合同条款和相关通知。
  • "条款"意指这航运的条款。
  • "未登记行李",意指任何行李除了已登记行李包括所有您携带进入飞机内的东西。
  • “我们”、“我们的”、“我们自己”、“我方”和“航空公司”指亚航飞龙航空(AirAsia Zest) 。
  • "网址"意指由我们提供予乘客网上预订及参阅有关我们资讯的网站www.airasia.com。
1.2 标题: 在条款内每一个项目的题目或标题是给予方便而不是做为正文的解释。
项目 2
适用
2.1 概括: 这条款适用于由我们或我们的代表所执行的空中运输或其它运输方式包括陆路运输乘客和行李等,以及与我们对于航运与运输相关的责任。
2.2 有效条款: 除了这里提供的条款,在任何的情况下如果在此条款与我们的合约条件或任何其它的条规在应用于某些项目时出现不一致,此条款将视为奏效。
2.3 语言: 此条款是以英文为据。虽然此条款会有几种语言的译文,英文将是唯一的语言以阐释此条款。
项目 3
机票/订购单/旅行指南
3.1 合约初步证据: 旅行指南是乘客与我们的主要航运合约的证据。旅行指南,这条款和我们的合约条件(包括相关航费)共同组成您与我们之间的航运条款合约。
3.2 转让: 航运的合约只有在符合这些条款和我们合约条款下才可转让。
3.3 有效期: 旅行指南是根据出现于其中的乘客姓名与航班资讯而奏效。
3.4 身份: 我们只航运在旅行指南或电子票上名字的乘客。您需要出示适当的身份证明证件来登机。
项目 4
航费
4.1 通用: 航费仅适用于从出发地机场飞往目的地机场的航班。无特别说明的情况下,航费将不包含机场间与机场与城镇交通终端之间的地面交通服务。我们为严格的点对点航运公司,不应为任何中转航班对您负责。如您错过任何中转航班,我们不应为此负任何责任。如您订购了我们的FLY-THRU服务,则适用本条款中与其相关的各项条款。如您订购的FLY-THRU产品中涉及的航空公司不止一家,则您须遵守相应各家航空公司的航运条款。
4.2 婴儿: 与出发当日年龄在九 (9) 天至两 (2) 岁(24 个月)以下婴儿的航费,请参见航班费用表。婴儿可飞行倘若他坐在成人的大腿上。一名(1)成人只允许携带一名(1)婴儿。幼儿座椅或婴儿车是不被允许带上飞机。
4.3 税务和保险费: 由政府、有关当局或机场运营商就您使用我们的服务或设施进行航空旅行而征收的任何政府税费或保险费不包含在我们的航费、管理费和其他费用中,需由您另行支付,我们特别指明的情况除外。对航空旅行征收的此类政府税费和保险费可能会不时变更,甚至可能在您确认预订后征收。 然而您得在您出发前支付有关税务、航费和其他费用。
请参阅我们的 费用明细以获取有关税款、收费和保险附加费等款项总额。
我们仅退还机场税。机场税只有在您在自出行日起6个月内以书面方式提出申请的情况下,方可退还,并且,如适用的话,需支付退款手续费。
4.4 货币: 航费和其他费用应以我们刊登票价所规定的货币来缴付,除非我们有特别指明。
4.5 准确: 所有发布的航费、票价、航班时刻表和航线,以及预订的产品和服务在发布时均正确无误,但可能随时或不时变更,恕不另行通知。
4.6 可适用的航费: 可适用的航费是指那些由我们或我们的代表刊登的,无论是电子或透过其它媒体。费用可能不包括行政费、服务费和其它费用,除非我们特别指明。
项目 5
座位订购
5.1 确定订购: 座位的订购是在付还所有航费及在发出订购号码和/或旅行指南之后落实。一旦落实后,此订购不能取消及所付款项不得退还。
5.2 集体订购: 此条款被可随时改变之特别条件支配。请联络我们以便获取更多详情。
5.3 更换航班: 一旦预订号发出后,航班变更须遵守以下条件:航班预定起飞时间前四十八 (48) 小时内,乘客不得变更航班。 在航班起程四十八(48) 小时前所作出的航班变更之收费收列于 费用明细里, 且应遵守以下条件:
  1. 如果新订购航班的航费低于将要取消的航班,航费差额将不会退还给乘客; 乘客必须支付航费差额后,方可取消或者变更航班;
  2. 如果新订购航班的航费高过取消航班,乘客必须付还其余的航费后方可取消或做更换;
  3. 更换不会被通过直到我们向您出发新的订购号码和/或新的旅行指南。
  4. 不允许更改航线。
5.4 优惠价格: 第 5.3 条所述的航班变更规则不适用于特定优惠票价的机位。
5.5 付款: 航费必须在订购时全数付清。当订购落实后,不论是什么原因航费还没被付清,我们保有权利在您登记之前取消有关订购和/或不允许您登上飞机。
5.6 个人资料: 您承认并同意您给我们的个人资料是用于订购航班和提供您有关订购的证实、提供及发展辅助服务和设备、方便处理移民厅和入境手续、清算帐目、开出帐单和审计、检查信用卡或其他付款卡、保安措施、管理的和合法的目的、 信用卡发行、系统检验、维修保养和发展、统计分析、和协助我们办理往后与您的交易。基于这些目的,在您签署我们的航运契约时,您允许我们保留及日后使用您的个人资料,及传输到我们的办公室、代理商和第三生意伙伴、政府机构、其它运送者或以上提到的服务提供者。
5.7 座位: 我们不保证为您提供所需特定座位,您同意接受我们分配的或飞机上可供乘坐的任何座位。办理登机时,我们会为您分配座位。我们保留在任何时间重新安排座位的权利,包括在登机之后。出于运营、安全、政府监管、健康或者安保等方面的考虑,这样做非常必要。
5.7.1 预先保留座位(ASR): 根据座位供应情况,您可以在预订机票时或者航班预定起飞前 4 小时,提出预先保留座位要求 (ASR) 并支付相关费用。 请参考我们的 费用明细了解预先保留座位费用。在购买优先择座服务后,我们仍然保留在任何时候,甚至在登机后,分配或重新分派座位的权利。我们可能因操作、安全或安保原因行使以上权利。且无法保证能够为您重新分配指定座位,例如靠走道、靠窗、安全出口或者其他类型的座位。不过,我们将尽力保证付费选座乘客的权利。登机以后,乘客不允许调换到价格更高的机位。
5.7.2 如果您成功购买了ASR,然而出现某种情形,我们有理由认为超出自己的控制范围,或者出于经营或安全方面的考虑,航班时刻表被改变、取消、延期或者航班被合并,我们将酌情:
  • 在下一次航班中为您提供同样的ASR;或者
  • 在下一次航班中为您提供等值的ASR;或者
  • 在下一次航班中为您任意指定座位,同时退还ASR的相关费用。
5.7.2条中提出的几种方案是唯一且排他性的补偿方法,我们就此问题不对您承担进一步的责任。
5.8.1 机上产品: 机上产品、服务或宣传的活动需视可用情况而定。机上产品或服务一经售出,恕不退款或转让。在航班预定起飞时间前 48 小时内,我们不接受对机上产品或服务的预订或变更请求。我们保留在未事先通知的情况下,修改/更改机上产品或服务的价格或替换机上产品或服务的任何组成部分的权利。登机牌是预订机上产品或服务的证明,登机后必须向机舱服务人员出示,才能换取您预订的机上产品或服务。所有已预订机上产品或服务在预订时所报的价格和/或折扣都是正确的。
5.8.2 餐饮: 餐饮选项有时会做出调整。食品中可能会包括坚果、乳制品或者麦麸。在飞机计划起飞时间前24小时内,我们不接受有关机上餐饮的任何预订或变更请求。根据食物供应情况和/或飞机状况,亚航有权选用相似价值的食物替代所预订餐饮中某些项目的权利,或对其价格进行变更/调整的权利。登机牌是预订餐饮的凭证,在飞机上您需要向乘务员出示以获得所预订的餐饮餐饮的相关价格和折扣在预订时有效。
5.9 旅行保险:
由于我们对您承担的责任有限,建议您购买旅游保险,以涵盖:
  • 旅程计划更改及旅程取消
  • 行李和/或个人财产的遗失、延误或损坏
  • 医疗费用,包括在出发和抵达机场时医务人员在突发事件的情况下收取的费用
项目 6
登机和其它航运须知
6.1.1 登机,截止期限和条件: 我们的登记柜台将在国际航班在航班起飞三(3)小时前开始为您提供服务,而国内航班则在航班起飞两(2)小时前开放。柜台会在国内航线飞机*预定的起飞时间前四十五 (45) 分钟关闭,及在国际航线飞机预定的起飞时间前六十 (60) 分钟关闭。登记截止期限在不同的机场和不同的航班会有不同。确保遵守这个截止期限是您的责任;您做订购时可获知有关详情。在任何情况下,及在没有贬损其它之前条款给予拒绝航运权力下,我们保有权利不允许您登机且我们不会对于拒绝您登机事宜负责,也不会退还任何您己付之航费:
  1. 如果您试图在国内航线飞机*预定的起飞时间前四十五 (45) 分钟内登机,及在国际航线飞机预定的起飞时间前六十 (60) 分钟内登机;
  2. 如果您没有正确的身份证明或不能向我们的员工证明你自己;
  3. 如果您没有具备前往旅游地方或国家所需的适当文件(已损坏的旅行证件将不被接受为相关证件)、准证、签证等;
  4. 如果您没有完全付清任何的航费或其他费用;
  5. 如果您对我们的员工施以暴力或在柜台处制造混乱或对我们的员工有身体或语言侵犯;
  6. 如果政府或其它机构阻止您登机;
  7. 如果我们认为,您因醉态、药物成瘾或任何明显的不利身体或医疗状况而不适合飞行;和/或;
  8. 如果我们认为,您的健康状况不适于飞行或您的医疗状态对其他乘客会或可能造成危险或威胁。

* klia2 国际及国内航班值机柜台将在飞机预定起飞时间前六十 (60)分钟关闭。

6.1.2 自助登机: 我们提供自助登机设备。使用该设备需遵守特定要求,并且在办理登机手续后如需对航班进行任何更改将受到限制条件的约束,您可以在我们的网站上“自助登机”栏中查看这些要求和条件。
6.1.3 无座位: 就算您的订购已被确实,您也可能面对无座位的状况。这是因为在航空业出现超额订购情形是司空见惯的事。如果您得不到任何座位,我们将以我们持有的特权,作出:
  1. 以下一班最早的航班为您服务,只要是有空位, 并且无额外收费,以及如有需要,会延长您预订的有效期限;或
  2. 如果您选择其他时间飞行,我们会将您的航费价值保留在信用账户中以便您在下次飞行时使用,但您必须在三 (3) 个月内重新订购。
6.1.4 唯一解决方案: 项目6.1.3所提供的选择(a)到(b)是唯一提供给您选择的解决方案,我们的责任也仅限于此。
6.2.1 登机:您必须在预定起飞时间前至少四十 (40) 分钟前往登机口等候。
6.2.2 通过 ASR 服务购买受欢迎座位的乘客将享有比其他人优先排队的权力,可以优先登机。但是,一旦正常登机程序开始,即便购买了受欢迎座位的乘客也要正常排队登机。
6.3 未如期登机:不管因何原因,未能按时办理登机手续和未能在飞机起飞前登机的,您所支付的航费将不予退还。
6.4 遵从: 您须遵从所有飞从、飞往或途经国家的法律、规则、,命令、要求和资格,以及所有我们的条款、通告及指示。我们将对您如何获取相关文件或遵从法律、规则、命令、要求、通告、资格或指示,无论是口头上或书写或以其它方式,或因您不能提供有关文件或顺从相关法律、规则、命令、要求、通告、资格或指示,所引起的后果,不负责任。
6.5 旅游文件: 您有责任展示和必须出示或拥有有关当局需要的所有进出、健康和其它法律、规则、命令、要求和飞从、飞去或经过国家所需的文件。我们保有权利拒绝航运任何乘客如果该乘客不能展示完整文件,或遵从相关法律、规则、命令、要求和需要。
6.6 相关旅行文件
国内航线: 成人须出示可以证明其身份的证件。

国际航线: 所有乘搭国际航班的乘客在出发当天都必须持有有效期不少于六(6)个月的有效护照,和相关的有效签证。此类乘客必须持有返程或继程机票。如果您订购了我们的 FLY-THRU 产品,您须负责确保自己符合最终目的地的入境要求。
6.7 拒绝入境: 您同意缴付相关航费与/或处罚或罚金无论何时当我们得到政府或移民厅的命令,需要送您回到起点或其它地点,因为您不被允许入境,尽管只是通过或到达目的地。在这情况下我们不会退还航费。
6.8 乘客应负责支付罚款、滞留费用、医疗费用等,: 如果是因为您未遵循起飞、降落或经过国家的相关法律、规则、命令、要求和其它旅游要求,而使我们需要支付或抵押任何罚金或处罚或支付任何费用,或提交所要求的文件,或提供任何医疗护理,包括出发和到达机场时在突发事件的情况下提供的护理服务,您必须在我们要求下偿还任何已付的相关数额或支出或应付的数额。我们可能会,在我们的持有权下,利用任何您未使用的航运费,或任何欠您的款额来缴付这些款额或费用。
6.9 保安检查: 您应该进行任何由政府或机场官员或我们所指定的保安设施或健康检查。
项目 7
航运之拒绝与限制
7.1 拒绝航运的权利: 如果我们有合理理由认定出现了如下这些情况,我们可能会拒绝运载您或您的行李:
  1. 这个举动是给予安全和保安原因;
  2. 这个举动是必要的以遵从任何起飞、飞去或经过的州或国家的任何相关法律、规则或指示;
  3. 您的行为、身分、年龄或身体或心灵的状况或您的行李
    1. 需要特殊辅助或
    2. 造成伤害、不舒服或造成其他乘客或航员对您反感或
    3. 对您本人或任何人或资产招致任何危险或风险;
  4. 您曾在先前的班机上犯了不检点的行为,而该行为可能会重复;
  5. 您没有遵守或很可能不能遵守我们的指示;
  6. 您拒绝进行保安设施检查;
  7. 相关的航费或任何费用或税务还未缴清;
  8. 您的航费付款是欺诈的;
  9. 您没有完整的旅游证件;
  10. 您所预订的座位是以欺诈或违法方式获取,或从未经我们授权的人那里购买;
  11. 您用于缴付航费的信用卡被举报为遗失或窃卡;
  12. 旅游指南或订购或电子票是伪造的或欺诈性得来的;
  13. 旅游指南曾被除了我们或我们授权之代理商更改过,或被作废(在任何一个情况下我们保有权利保留有关文件);和/或
  14. 登机者不能证明他就是该名字出现在旅游指南上的乘客(在这样的情况下我们保有权利保留该旅游指南)。
7.2 无成人陪伴的儿童: 只有在有年满 18 岁的人士陪同下,我们才会接受 12 岁以下的儿童乘客。
7.3 行动不方便或患有医疗状况的乘客:

基于安全理由,亚航飞龙航空的每架航班只能运送最多不超过8名行动不方便或患有医疗状况的乘客,其中2个座位将预留给完全无法自由活动的乘客。在某些情况下,我们可能要求乘客与一名同伴一起搭乘飞机。请参阅条款7.3.1与同伴一同飞行项目。

亚航长途AirAsia航班恕不接受托运电动轮椅或行动辅助器具。 在特殊情况下,可能接受托运(由乘客)移除电池的电动轮椅或行动辅助器具,且轮椅或行动辅助器具的重量限额为85 公斤。   

身患疾病或者身体状况不佳的乘客必须在办理登机手续时出示一份医疗证明,以便确认他们适合乘坐飞机。为确保其他乘客的安全,我们保留拒绝患有感染性、传染性或慢性疾病的乘客登机的权利。

有需要特殊帮助的乘客和患病乘客,包括可能要在机上用药或将药物/注射器带上飞机的乘客,在预定起飞前需至少提前 48 小时致电我们的电话中心,预约所需特殊帮助。需要轮椅服务的乘客必于预订航班时,或于航班起飞至少4 小时前通过「管理我的预订​​」提前作出预订。若不能提前告知我们您所需要的帮助,可能将导致您到达机场时无法获得所需服务,并被拒绝登机。 因健康和安全因素而有特殊要求的乘客必须前往机场办理登机手续。
7.3.1 与同伴一同飞行: 我们可能要求您与一名同伴一起搭乘飞机,如果
  1. 这是必要的基于安全理由;或者
  2. 乘客是无法自行从飞机撤离的人员;或者
  3. 乘客是无法理解安全说明的人员。
7.3.2 座位安排: 按照相关法律,我们会分配合理的座位予需要特别协助服务的乘客。我们保留随时重新分配座位的权利,包括在乘客登机就座后。这可能是基于操作、安全、政府法规、健康或保安理由的必要。
7.4 怀孕乘客: 怀孕乘客有责任在预订机位时和办理登机手续时将怀孕情况告知我们。我们对怀孕乘客的运载情况视以下情况而定:
  1. 怀孕 27 周及以下:乘客必须在办理登机手续时签署《亚航飞龙航空有限责任声明》,免除亚航飞龙航空的任何相关责任。
  2. 怀孕 28 周至 34 周(包括 28 周和 34 周):
    1. 必须出示医生开具的医疗证明。证明怀孕周数和孕妇适合飞行的医疗证明的出具时间距离预定的出行或者返程时间不得超过三十 (30) 天。
    2. 乘客必须在办理登机手续时签署《亚航飞龙航空有限责任声明》,免除亚航飞龙航空的任何相关责任。
  3. 怀孕35周及以上: 不允许乘坐任何亚航飞龙航空航班
7.5 8天及以下的婴儿: 我们有权拒绝搭乘八(8)天及/或以下的婴儿。我们可能,在我们绝对的慎重下,决定航运该婴儿当得到医药人员以书信确切地批准该航运以及当该婴儿的家长签署了有限义务声明书。
项目 8
行李
8.1 不接受的物品如行李或行李内的东西: 我们保留权利不航运该行李或该行李被发现含有以下的东西:
  1. 没有好好包装好的行李箱或其它相配的容器,以确保飞机能以普通管理与操作得到安全的航运;
  2. 可能危及航空器、机上人员或者财产安全的物品,以及/或在国际民用航空组织(ICAO)《关于危险物品航空安全运输技术细则》和国际航空运输协会(IATA)或我们的条款和条件以及合同条款中列明的危险物品;
  3. 所航运之东西违反起飞、飞去或经过的国家的相关法律、规则或指示;
  4. 我们认为不适合航运的东西原因是他的重量、形状、大小或性质;
  5. 易碎或易腐坏的物品;
  6. 活或死亡的动物;
  7. 人类或动物的尸体;
  8. 新鲜或冷冻海鲜或其它禁止的肉类,这些东西可以手提行李方式带上飞机只要我们满意这些东西已被适当地包裹好。在经过机场有关单位检查行李内的物件后,该物品被允许登记进入机舱,只要该物品是谨慎地包裹在能容纳干燥食物/不易腐烂的聚苯乙烯泡沫塑料箱和/或冷却箱子。如果乘客拒绝有关单位的检查,我们拥有拒绝运载该行李的权利 ;
  9. 火器和弹药;
  10. 炸药、易燃或不易燃气体(如烟雾漆、丁烃气和打火机加油器)、冷藏气(如圆筒状水中呼吸器、液氮)、易燃液体(如油漆、稀释剂、溶剂)、易燃固体(如火柴和打火机)、有机过氧化物(如脂)、毒药、易传染物质(如病毒和细菌)、放射性物质(如镭)、腐蚀性物质(如酸、碱、水银和温度计)、磁铁物质和氧化物质(如漂白剂)。
  11. 武器如古董枪炮、剑、刀和类似物品,而在我们绝对的谨慎下,这些物品因某些特殊理由而被允许以登记行李入舱。但不管在任何理由下,这些物品都不能带到飞机上去。
8.2 贵重和易碎的货物: 乘客被谨慎地劝告不能将这些货物登记入舱为托运行李。如果它们被登记为托运行李,乘客将同意接受航运这些货物为自己的责任。这些货物包括钱、珠宝、贵重金属、银品、电子设备、电脑、相机、摄影器材、可转让证券、债券或其它贵重品、护照和其它辨识文件、契约、史前物、手稿和其它类似的物品。
8.3 搜查权利: 出于安全或者安保等方面的考虑,我们可能需要对您或者您的行李进行搜索、X 光扫描或者其他类型的扫描。我们保有您不在场时搜查您的行李的权利,目的是确定您或您的行李是否拥有任何不合格品或违禁品。如果您拒绝这搜查或扫描,我们有权利拒绝航运您和您的行李,且不会退还航费给您和不会对您负任何的责任。在搜查或扫描时造成您或您的行李的伤害,我们将不会对这伤害或损坏负责除非是由我们的错误或疏忽导致而成。 对由于海关或在抵达和离开机场时的安检而导致的锁损坏,我们不承担任何责任。
8.4 登记行李: 递送给我们的登记行李,我们将会保管它并发出行李鉴别标签(Baggage Identification Tag)给予每一个登记行李。登记行李必须确保地贴上您的名字或其它个人鉴别证明。登记行李将会与您所乘的同一架飞机航运除非我们为了安全、保安或运作的理由而以另一架飞机航运。如果您的行李是以下一班机航运,我们将会在此班机抵达后的适当时间内递送于您,除非相关法律需要您出席海关检查。
8.5 行李重量:
托运行李须缴交行李费,凡于订购时或于航班预定起飞之前4小时 内购买者可享有折扣,不然则须于机场登记柜台处付全额行李费。国内航班最低托运为15公斤,国际航班最低托运为20公斤。办理登机时,如果乘客托运的行李超过所预购的行李重量,超出部分将按照每公斤的计费标准收费。请参考我们的费用明细了解各种费率的详情。托运行李费不可以退还和转让。

婴儿车、手动轮椅、助行设备和助行架全部免费托运。行动辅助器具与轮椅的重量限额为85 公斤。虽然婴儿车/童车可以免费托运,但婴儿不享有免费的行李限额。

乘客不可以使用其他乘客未使用的行李限额,除非此乘客是同一行程安排乘客。如果乘客未登机,则不可以将其未使用的行李限额转让给同一行程安排中的其他乘客。

出于健康和安全方面的考虑,我们不接受单件重量超过 32 公斤,或者高、宽、长分别超过 81 厘米、119 厘米、119 厘米的行李。这些限制不适用于助行设备。

如果支付了费用表中所列的相关费用,我们可以承运体育器材,但是您要自行承担风险。因此建议您为体育器材购买必要的保险。对于超过机舱行李尺寸限制并且重量在 75 公斤内的乐器,如果为其购买了机位并支付了适当运费,我们可以在机舱内承运。购买的额外机位不享有行李限额。
8.5.1 FLY-THRU:
  1. 我们将采取一切可能的必要措施以避免您及您的行李延误。
  2. 如需支付行李超重费和/或者其他任何相关费用,乘客需要在启航地将两个航段的费用付清。
8.6 未登记行李(非登记入舱的行李): 每位乘客(除婴儿外)允许携带以下任意两(2)件行李登机:随身行李箱,或笔记本电脑包,或手提包。随身行李箱尺寸不得超过56厘米 X 36厘米 X 23厘米 ,重量不超过7公斤。所有手提行李的尺寸必须能够放在您前方下的座位或在飞机内的储藏厢里。 我们认为过重或过大或有违禁物品将会被拒绝带上飞机,我们保留把此类物品登记入舱为托运行李的权利,并在登机口征收相关的超重行李费用。
依据现行适用的地方法律法规,乘客可在手提行李中携带液体,但须遵守以下规定:
  1. 液体须置于最大容量为100毫升的容器中
  2. 所有满足最大容量为100毫升的液体容器应当能够自如地放入一个透明的、可重新密封的一升塑料袋中。
在安检时,该塑料袋必须单独检查。如果无法达到上述要求,我们可能要求您处理掉液体。
8.7 行李领取与运送: 行李运输至目的地可供领取时,您应当尽快领取。 如果在合理时限内您未能领取,行李需由我方保管,您须交纳保管费用。 如果在行李可供领取时间后一(1)个月内您未能领取,我们可能对其进行处置,而不承担任何责任。 行李交付托运时,旅客会得到行李识别标签,只有其持有人有权领取行李。 如果某人领取行李时无法提供行李识别标签作为验证,则必须充分证明其所有权,若我方有要求还必须作出保证免除我方因提供运输服务而可能承担的对行李丢失、损毁或有关支出的责任。 行李识别标签持有人在领取行李时未提出任何异议即为首要的确凿证据——行李运输状态良好而且符合双方签署的运输合同要求。
项目 9
航程表,取消
9.1 航程表:我们会尽最大的努力来避免耽误您和您的行李。我们会尽力遵循在飞行当日生效的已刊登航班时刻表。虽然如此,在时间表、行程或其它地方所展示的时间会随时改变,并且我们,无论在任何情况下,对于由此改变所蒙受的任何损失,不负责任。
9.2 取消、更换航程表:即使在您预订机位后,我们也可以随时变更航班时刻表,和/或取消、终止、转移、延期、重新安排或推迟任何航班,前提是我们有合理理由认为情况超出控制或者出于安全或商业方面的考虑必须这样做。如果航班被取消,我们有权作出以下安排:
  1. 用下一班最早的航班为您服务,只要该班机有空位,并且不再另行收费,以及必要时,延长您预订的有效期;或者
  2. 如果您选择另一时间飞行,我们会把您航费的价值保留在信用账户以便您在下一趟飞行使用,但您必须在三(3)个月内重新订购。
9.2.1 FLY-THRU:
如果因为我们的航班延误、取消或重排而致使您错过了您已确认预订的某FLY-THRU航班,那么您拥有以下权利:

如果航班在您出发地延误
  1. 在我们的中转时间内免费为您换乘至到达终点站的最近一次航班。
如果您的续航航班晚点
  1. 我们将免费为您安排转机时间内的下一个转机航班。
如果您的下次飞行不符合我们的时间安排,或者如果下次最近的转机在第二天,我们不会提供以下服务:
  1. 日间或夜间食宿
  2. 地面交通
  3. 托运行李寄存。 您需要在转机点取回行李,然后重新办理转机航班的登记手续。
9.3 唯一解决方案: 如果任何在项目9.2内提到的情况发生时,项目9.2所提供的选择(a)到(b)是唯一提供给您选择的解决方案,我们的责任也仅限于此。
项目 10
机上的行为
10.1 如果我们有合理理由认为,您在飞机上的行为危害飞机或任何乘客或机上财产,或干扰或防碍机组人员的工作,或不遵从机组人员的任何指示,包括但不限于吸烟、饮酒、使用手提电话、对机组人员或乘客使用任何具有威胁、辱骂或侮辱性质的语言或行为对其他乘客或机组人员造成不舒服、不方便、损失或伤害,我们会采取我们认为必要的措施来防止该等行为继续发展,包括约束措施。您可能在任何地点被迫登陆和拒绝航运,以及我们可能会对您在机舱内的冒犯行为起诉。
10.2 如果因为您的行为后果,且在我们合理的判断下,我们决定转移航线来卸下您,那么您将承担此等转移航线所产生的任何性质的所有费用。
10.3 基于安全的原因,我们可能禁止或限制在机上使用电子仪器,包括但不限制于,手提电话、桌上型电脑、手提记录器、手提收音机、CD机、电子游戏机或传送设备,包括遥控玩具和遥控传话器。助听器和心脏起搏器之操作是容许的。
10.4 乘客不得在飞机上食用自带食品。我们的所有航班均严禁吸烟。

非易变质物品:
例如巧克力、饼干、薯片,可允许放置在行李舱内,不过不允许在飞机上食用。

易变质物品:
即在温度和湿度发生变化等一定条件下会变质的物品。一经发现易变质物品,如熟食、米饭、面条、三明治等,这些物品将不得放在行李舱内,而且乘客必须妥善处理上述物品。

水果:
允许作为随身行李物品携带到飞机上,须妥善包装、密封,并不得在飞机上食用。

请注意,榴莲、菠萝蜜以及有刺激性臭味的水果,这些水果普遍不允许携带到飞机客舱中,也将不允许放置在行李舱内。
项目 11
有限责任
11.1 华沙,蒙特利尔常规警告: 如果乘客行程的最终目的地或停留地不在起飞国,那么《华沙公约》将生效;《华沙公约》将监管并(在大多数的情形下)限制航空公司对死亡或人身伤害以及行李遗失或损坏应承担的责任。乘客有责任了解和/或熟悉《华沙公约》。
11.2 行李有限责任通告: 对于行李或行李的任何突出部分,如轮子、支脚、拉杆/伸缩手柄、挂钩、边盖、拉链、口袋或其他附带物的丢失、延迟或损坏,我们的责任有限,除非事先声明更高的价值,并支付额外费用。 国内航线和国际航线的责任制会应相关法律而不同。
11.3 华沙常规无效: 当您的航运不受《华沙公约》的责任规定时,以下的规则将适用
  1. 按照相关法律,任何因您的疏忽部分造成或促成的损害,我们应当承担的损害责任将会被降低;
  2. 我们不会对登记或未登记行李的损害负责,除非这损害是我们的疏忽而造成,且这行李是在我们控制的或监视的能力范围内。
  3. 除了意图造成损害、轻率而为和意识到可能造成损失的行为或疏忽,对于托运行李和未托运行李的损害,我们的责任仅限于费用表中列出的那些数额。如果行李鉴别标签没有记载到行李的重量,将会假设登记行李的总重量不超过您该航班的免费行李重量。如果登记行李,其高价值有在依照估价设施下以书面形式申报,我们的责任仅限于该申报的高价值。
  4. 我们将不会对,任何由我们遵从相关法律或政府规章制度或您违反遵从所蒙受的损害,负责任。
  5. 除了其它在条款的特别规定,依照相关法律,我们只对被证实的损失与费用给予您所追讨的补偿性赔偿金。
  6. 我们对于由您的行李招致的任何损害不负责任。您应该负责于任何由您的行李对其它人或财产,包括我们的财产, 所造成的损害。
  7. 我们对于登记与未登记行李的内容,包括但不限于易碎的或易腐坏的产品、有特别价值的产品、如钱、珠宝、珍贵金属、电脑、个人电设备、通行文件、债券、或其他的有价值的、商业文件、护照和其他的识别鉴定文件、证书或样品,不负责任。
  8. 我们对由归因于您体格状况或病情恶化所引起的任何疾病、或残疾,包括死亡,不负责任。
  9. 《航运契约》,包括其中条款和条件以及豁免或有限责任,适用于我们授权的代理人、工人、员工和代表,且对他们的约束程度与对我们的约束程度相同。对于可向我们和授权代理人、佣人、员工和代表,获取赔偿的总数,如有的话,不应超出我们责任允许的数目。
  10. 在《华沙公约》或任何相关的公约或相关法律之下,这合约条款里没有任何条款可以免除我们的任何责任或责任限制,除非我们有特别指明。
项目 12
索赔和投诉的时间限制
12.1 索赔通知: 如果行李鉴别标签的持有人在领取行李时未作出投诉,则证明该行李状况良好,且符合《航运契约》,除非您证明另有其他情况。如果您对于登记行李的损害欲提出索赔或诉讼,您必须在收到行李的七(7)天内尽快通知我们当您发现该损害时。如果您对于登记行李的延误提出索赔或诉讼,您必须在行李登记的二十一(21)天内通知我们。所有这类的投诉必须在以上规定的时间内以书写方式寄予和交予我们
12.2 诉讼时效: 如果自您到达目的地、航班预定抵达或该航运停止之日起两 (2) 年内,没有提出诉讼,则所有损害赔偿权利将作废。有效时间限制的计算法应根据审案地区的法院之相关法律为准。
项目 13
修正和免除
13.1 我们的代理、员工或代表无人有权利更改、修正或免除任何这条款的规定。