Silahkan lihat pertanyaan pertanyaan yang sering dilontarkan berikut. Sebagian besar pertanyaan anda akan dijawab di sini

get a room
Membuat pemesanan
Konfirmasi pemesanan anda
Melihat pemesanan anda
Informasi Umum

paket goholiday
Informasi Umum
Membuat Pemesanan
Sebelum Anda Terbang
Selama Penerbangan Anda

get a room

Membuat pemesanan

1. Bagaimana cara Saya memesan kamar hotel ?
Klik disini untuk panduan memesan hotel.

2. Apakah tarif hotel yang diberikan untuk per kamar atau per orang?
Tarif yang diberikan di website ini adalah per kamar untuk maksimum 2 orang dewasa, BUKAN per orang.

3. Apakah tarif sudah termasuk pajak dan sarapan pagi?
Tarif yang tertera termasuk kamar, sarapan pagi, dan pajak lokal (kecuali disebutkan sebaliknya) tetapi tidak termasuk tambahan ekstra seperti perpindahan, parkir, mini bar, cucian, konsumsi makanan lain seperti di outlet F&B atau fasilitas hotel lainnya (kecuali disebutkan sebaliknya).

4. . Apa perbedaan untuk masing masing kategori kamar?

• Single room - single room diperuntukan akomodasi hanya satu orang. Kamar ini terdiri dari satu buah tempat tidur.
• Double room - double room - double room diperuntukan akomodasi hanya dua orang. Kamar ini terdiri dari satu buah tempat tidur berukuran queen/king size.
• Twin room - twin room juga diperuntukan akomodasi hanya dua orang. Kamar ini terdiri dari dua buah single bed.

5. Apakah tersedia tempat tidur ekstra/tempat tidur bayi?
Pada umumnya hotel menawarkan tempat tidur ekstra dan tempat tidur anak bayi (biasanya dikenakan biaya sebesar $30-$60 per satuan per malam). Beberapa hotel juga membatasi untuk tipe kamar tertentu saja yang memperbolehkan tempat tidur ekstra. Informasi ini bisa di dapat di halaman Informasi Hotel. Jika permintaan khusus ini diperbolehkan, maka bagian “Guest Request” akan muncul dibawah Hotel Reservation Information agar anda mengetik jenis permintaan ini.

6. Apakah Hotel memiliki persyaratan untuk usia minimal ?
Anda harus berusia minimal 18 tahun keatas ketika memesan kamar dan juga kartu kredit yang valid demi kepastian pemesanan kamar anda di website kami.

Konfirmasi pemesanan anda

1. Kapan saya melakukan pembayaran?
Pembayaran atas pelayanan yang diminta harus dibayarkan penuh dengan kartu kredit yang bisa diterima, secara online pada saat anda melakukan pemesanan. Pemesanan anda berlaku juga Syarat & Ketentuan Pemesanan yang anda harus baca secara seksama sebelum melakukan pemesanan.

2. Bagaimana cara saya membayar pemesanan saya?
AirAsia Go Holiday saat ini menerima semua jenis kartu Visa dan MasterCards.

3. Apakah saya harus melakukan pembayaran kemudian lagi?
Ketika pemesanan HOTEL anda sudah mengkonfirmasi pendebitan sejumlah uang dari rekening anda, maka tidak ada tambahan pembayaran apapun untuk biaya kamar anda. Akan tetapi anda akan membayar ke hotel langsung untuk tambahan tambahan seperti parkir/makan malam/fasilitas lainnya. Hotel akan meminta kartu kredit anda atau deposit sejumlah uang tunai untuk biaya biaya ini ketika anda check in.

4. Kepada siapa saya melakukan pembayaran?
Pembayaran dilakukan langsung kepada AirAsia Go Holiday.

5. Apakah saya memerlukan konfirmasi hotel?
Iya, mohon selalu print konfirmasi hotel anda dan tunjukkan kepada pihak hotel. Print konfirmasi dari email tidak cukup, anda bisa juga print konfirmasi dari melihat pemesanan anda di homepage kami.

6. . Siapa yang akan saya hubungi apabila ada pertanyaan mengenai pemesanan saya?
Selalu menghubungi kami apabila ada pembatalan yang dilakukan pihak hotel akibat tidak valid.

Melihat pemesanan anda

1. Bagaimana cara saya melihat pemesanan saya?
Silahkan gunakan link “Retrieve Booking” pada halaman depan.

2. . Bagaimana cara saya merubah/membatalkan setelah saya melakukan pemesanan?
Semua transaksi yang telah dilakukan adalah FINAL dan tidak dapat dirubah, dibatalkan, dikembalikan uang atau dipindahkan ke orang lain. Biaya untuk perubahan tidak tersedia.

Informasi umum

1. Bagaimana cara menuju arah hotel?
Lokasi informasi menuju hotel terkadang tertera di halaman Informasi Hotel. Dari informasi ini bisa diidentifikasi jarak dari hotel ke area tertentu atau bandara.

paket goholiday

General Information

Apa itu Go Holiday?
Go Holiday merupakan pengembangan reservasi online pada www.airasia.com

Jenis paket paket apa saja yang tersedia?
Go Holiday memiliki dua (2) jenis paket yaitu Do-It-Yourself Package (DIY Package) dan Theme Packages seperti spa retreat, Paket Golf atau lainnya yang dimana sudah termasuk tiket pulang pergi AirAsia beserta akomodasi hotel atau pelayanan lainnya di semua tujuan AirAsia untuk minimal penginapan 2 malam kecuali apabila ada pemberitahuan lainnya.

Membuat pemesanan

Bagaimana cara saya memesan paket Go Holiday?
Silahkan ikuti langkah langkah berikut - How to book online?

Kapan paling jauh saya dapat memesan paket saya?
Hingga Maret 31, 2006 selama paket masih tersedia.
Tujuan tujuan dan periode penawaran tertentu akan terus diperbaharui, jadi silahkan terus cek website kami.

Bagaimana cara pembayarannya?
AirAsia Go Holiday menerima semua kartu kredit Visa dan MasterCard.

Bagaimana cara saya membayar paket saya tanpa menggunakan kartu kredit?
AirAsia Go Holiday sekarang ini hanya menerima kartu kredit yang telah disebutkan diatas sebagai metode pembayaran. Kami akan berusaha untuk menawarkan metode pembayaran lainnya dalam bulan bulan kedepan.

Jenis kamar apa yang akan saya terima?
Apabila tidak disebutkan lebih lanjut, semua paket berdasarkan atas kamar twin sharing. Info ini tampil pada Konfirmasi Paket ketika anda melakukan pemesanan. Jika menginginkan fasilitas tertentu, atau permintaan khusus, anda bisa meminta kepada pihak hotel ketika check-in.

Bagaimana cara anda memisahkan mana yang masuk bayi dan orang dewasa?
IBayi adalah anak kecil yang berumur dibawah dua (2) tahun, dan mereka harus ditemani salah satu orangtuanya atau penjaganya. Tamu wajib membawa akte kelahiran si bayi sebagai bukti ketika pergi. Jika tidak bisa membuktikan, staf bandara mungkin akan menolak anda untuk boarding.

Si bayi tidak berhak duduk jika tidak kursi tidak dibeli dan harus bepergian dengan dipangku oleh orang tuanya atau penjaganya. Seorang dewasa hanya diperbolehkan membawa satu bayi dalam sekali jalan. Kursi bayi tidak diperbolehkan masuk ke dalam pesawat dan harus check-in sebagai barang bagasi.

Orang dewasa adalah tamu yang berusia 2 tahun keatas.

Apakah saya menerima tiket ketika memesan Go Holiday?
AirAsia adalah maskapai tanpa tiket dan anda akan diberikan Konfirmasi Paket beserta Kode Pemesanan Paket anda termasuk kode penerbangan dan kode pemesanan hotel. Go Holiday juga akan mengirim email notifikasi detail Konfirmasi tentang liburan anda.

Anda harus menyimpan secara aman kode Konfirmasi Paket anda dan tunjukkan pada saat check-in dengan menyertakan bukti identitas. Kode penerbangan anda dari konfirmasi paket akan diperlukan pada ketika anda check-in penerbangan untuk memperoleh boarding pass dan Kode pemesanan hotel diperlukan ketika anda check-in di hotel atau juga tambahan tambahan lainnya sebagaimana terindikasi di dalam paket.

Apakah saya dapat merubah/membatalkan paket Go Holiday setelah saya melakukan pemesanan?
Semua pembelian yang dilakukan melalui Paket Go Holiday adalah FINAL dan tidak dapat dirubah, dibatalkan, dikembalikan uang atau dipindahkan ke orang lain. Biaya untuk perubahan tidak tersedia.

Apakah saya dapat melakukan penerbangan sambungan?
AirAsia merupakan penerbangan dari titik ke titik dan tidak disarankan untuk menyambung penerbangan. Namun apabila anda tetap menginginkan hal tersebut, mohon pastikan minimal 3 jam selang waktu ketika anda mengambil barang bagasi anda dan kemudian check-in lagi di terminal keberangkatan.


Sebelum Anda Terbang

Kapan waktu saya check-in ketika di bandara?
Konter check-in kami dibuka dua (2) jam sebelum jadwal keberangkatan. Konter ditutup 45 menit sebelum jadwal keberangkatan.

Jenis dokumen apa saja yang diperlukan ketika check-in?
Orang dewasa Malaysia perlu menunjukkan kartu identitas untuk terbang didalam Malaysia. Kartu identitas atau paspor diperlukan untuk memasuki Malaysia Timur. Anak kecil Malaysia tanpa kartu identitas perlu menunjukkan akter kelahiran sebelum mereka diperbolehkan naik pesawat. Akte kelahiran untuk anak kecil Malaysia yang belum memiliki kartu identitas perlu ditunjukkan ketika memasuki Malaysia Timur. Bagi yang bukan warga negara Malaysia yang terbang ke Malaysia Timur dari Malaysia Barat harus memiliki paspor dengan masa berlaku minimal 6 bulan dan visa yang sah.

Berapa banyak barang bawaani yang dapat saya bawa ke dalam pesawat?
Hanya satu (1) buah bagasi yang diperbolehkan untuk dibawa masuk kedalam pesawat dimana ukurannya tidak melebihi 56cm x 36cm x 23cm dan beratnya tidak lebih dari 7 kg. Barang bawaan tersebut harus bisa muat untuk ditaro dibawah kursi depan anda atau di kompartmen tertutup di dalam cabin. Jenis barang akan di tentukan oleh kami apakah melebihi berat yang telah ditentukan atau juga mengandung sesuatu yang berbahaya yang tidak diperbolehkan untuk masuk dalam pesawat.

Berapa banyak bagasi yang dapat saya check-in?
Anda dapat menikmati bebas biaya untuk check-in barang bagasi anda yang tidak lebih dari 15 kg. Anda perlu membayar sejumlah biaya tertentu kepada maskapai untuk kelebihan berat bagasi dengan tarif berikut (tarif ini dapat berubah sewaktu waktu dan berlaku pada saat di konter check-in) :

Tarif Barang Bawaan Berlebih :

Penerbangan AK Domestik (per kg) Internasional (per kg) Malaysia - West RM8.00  - Malaysia - East  -  RM12.00 Malaysia - International  -  RM14.00 Thailand   THB 160 Indonesia   IDR 35,000 Macau   MOP 32 Philippines   PHP 220 Cambodia   USD 4       Penerbangan FD Domestik (per kg) Internasional (per kg) Malaysia  - RM 15 Thailand THB 80 THB 140 Macau  - MOP 30 Xiamen  - CNY 35 Singapore  - SGD 6 Vietnam  - USD 4       Penerbangan QZ Domestik (per kg) Internasional (per kg) Indonesia IDR 20,000 IDR 35,000

• Kelebihan bagasi untuk 15 kg keatas akan dikenakan tarif tersebut diatas
• Tarif berlaku kurs mata uang lokal

Untuk Informasi, silahkan mengacu kepada Syarat dan Ketentuan Maskapai AirAsia.

Selama Penerbangan Anda

Barang bawaan apa saja yang tidak diperbolehkan ke dalam kabin?
Tidak boleh ada peralatan tajam termasuk gunting kuku, perlengkapan menikur kuku, silet, jarum, pengait, atau alat suntik (kecuali untuk alasan medis yang diperlukan selama penerbangan)

Apakah AirAsia menyediakan makanan atau minuman di dalam pesawat?
Penerbangan AirAsia menyediakan berbagai macam pilihan makanan kecil dan minuman dengan harga wajar yang dapat anda beli di dalam pesawat.