行李錯運

如您發現您的寄運行李遺失了,請立即與我們友善的客戶服務員聯絡。

您需要提供先前辦理登機手續時給予您的行李牌,以讓我們透過我們的行李追蹤系統追蹤您的行李。然後,您將收到一個行李事故申報表(PIR)號碼,讓您可以在網上檢查您行李的情況及在追蹤期間得到最新的消息。

您未尋獲的行李在PIR所載日期的7日後(內陸航班)及14日後 (國際航班)將會宣佈已遺失。在這情況下,您將需要準備以下文件:

  1. 乘客護照/身份證的副本
  2. 乘客銀行存摺/月結單
  3. SWIFT/BCB/IBN碼(國際交易之用)
  4. 第三方帳戶之授權信(如需要)
  5. 第三方的護照/身份證副本(如需要)

我們的中央行李追蹤辦事處職員將會與您聯絡並跟進。

以下的電話號碼只限遺失行李的查詢,並不會接受其他查詢:

吉隆坡中央行李追蹤辦事處:+603 8777 6604
曼谷中央行李追蹤辦事處:+662 562 5869
耶加達中央行李追蹤辦事處:+6221 5591 6126 & +6221 7034 6616

另外,您亦可按此並在“種類”一欄中選擇“行李”,以填寫我們的電子表格。

請注意,我們對個人物品在機艙或機場客運大樓內的誤存或掉失不會付上任何責任。您須對您所攜帶的所有物品自行承擔所有風險。在耭艙內發現任何失物,請將其轉送至有關機場的失物辦事處。而在機場客運大樓發現的任何物品,將交予機場當場。

行李延誤

若你的行李受延誤,我們將在它到達時作出所需的安排,把它運送到你在PIR表格上提供的本地地址。萬一行李到達後發現受破壞,我們將會做適當安排為您提供協助。

如您欲因行李延誤提出申索或採取法津行動,您必須於收到行李後21日內通知我們。

行李損壞

若你的行李遭損壞,您應立即與我們其中一位友善的客戶服務人員聯絡。我們會記錄您行李破壞的細節,及將向您提供即時的協助 (如有需要)。請注意,我們可能不會對配件的損壞及磨損作出賠償。

如您的手袋因過重或未有合適的包裝而遭破壞,我們對此的責任將會減低。

如您在離開機場後,欲因您的寄運行李提出申索或採取法律行動,您必須立即在您發現該破壞後,及至少在收到行李後7日內通知我們。