Kebijakan Privasi AirAsia Berhad

AirAsia Berhad (“AirAsia”) peduli dengan hak Anda untuk mendapatkan privasi. Oleh karena itu, AirAsia berjanji untuk bertanggung jawab dalam pengumpulan informasi pribadi Anda dan melindungi privasi Anda dalam segala cara yang mungkin dilakukan. Sekalipun demikian, Kebijakan Privasi ini bukanlah sebuah kontrak dan tidak memunculkan hak hukum apa pun, dan dapat dijadikan bukti komitmen AirAsia untuk melindungi informasi yang dianggap bersifat pribadi.

AirAsia berhak mengganti, mengubah dan/atau menyesuaikan Kebijakan Privasi ini kapan saja dan akan memberitahu pengguna mengenai hal ini dengan memperbarui kebijakan di sini, dan dengan menyertakan label "BARU DIPERBARUI" dengan tautan "KEBIJAKAN PRIVASI" pada situs web yang diatur oleh kebijakan ini dalam waktu 30 hari.

Kebijakan Privasi ini menjelaskan informasi yang dikumpulkan oleh AirAsia, cara menggunakannya, kapan informasi mungkin dibagikan kepada orang lain, dan bagaimana cara menjaga kerahasiaan dan keamanannya.

Kebijakan Privasi ini berlaku bagi semua pengguna situs web AirAsia @ www.airasia.com (“Situs web”) termasuk Reservasi Tiket Perjalanan, Penjualan Korporasi, Riset Pemasaran, dan Hubungan/Layanan Pelanggan.

Kebijakan Privasi ini berlaku untuk semua pengguna situs web AirAsia (“Situs Web”) dan aplikasi seluler, serta orang-orang melalui pihak ketiga contohnya agen perjalanan kami atau penyedia layanan dan situs online yang dioperasikan oleh AirAsia.

Pengumpulan informasi

Kami mengumpulkan dan menyimpan informasi yang Anda tulis di dalam Situs web, atau yang Anda berikan dengan cara lain (secara kolektif disebut sebagai “Informasi Pribadi”). Anda boleh memilih untuk tidak memberikan informasi tertentu, namun Anda mungkin tidak dapat menikmati semua fitur di dalam Situs web kami. Informasi pribadi yang kami pelajari dari Anda akan membantu kami menyesuaikan dan terus meningkatkan pengalaman online Anda Berikut adalah jenis-jenis informasi pribadi yang kami kumpulkan:

  • Informasi identifikasi pribadi, misalnya Nama, jenis kelamin, tanggal lahir, kebangsaan, paspor/KTP, dan negara tempat tinggal;
  • Informasi kontak, misalnya alamat email dan nomor telepon;
  • Informasi pembayaran, misalnya kartu kredit atau debit, termasuk nama pemegang kartu, nomor kartu, bank penerbit kartu, negara penerbit kartu dan tanggal kadaluwarsa; rincian rekening bank;
  • Informasi perjalanan, misalnya informasi penerbangan, mata uang, destinasi penerbangan, atau referensi produk lainnya;
  • Informasi teknis, misalnya alamat IP.

Ketika Anda berinteraksi dengan aplikasi yang dibuat oleh AirAsia atau afiliasi kami, kami dapat mengumpulkan informasi tentang lokasi Anda dan perangkat seluler Anda. Informasi ini dapat digunakan untuk memberi Anda layanan berbasis lokasi seperti hasil pencarian dan konten pemasaran. Anda boleh menolak untuk berbagi Informasi pribadi kepada kami, atau mematikan layanan lokasi di perangkat seluler Anda kapan saja.

Cookie

Cookie adalah tanda pengenal unik yang kami kirimkan ke perangkat Anda supaya sistem kami dapat mengenali perangkat Anda, kemudian memberikan fitur-fitur seperti pembayaran BIG-Click dan penyimpanan untuk rencana perjalanan keluarga dan teman-teman.

Kami menggunakan cookie dan memperoleh informasi-informasi tertentu saat browser Anda berinteraksi dengan Situs web atau iklan atau konten lainnya atas nama AirAsia atau situs lainnya. Informasi yang kami kumpulkan dan analisa antara lain ID Anggota, alamat email, serta informasi komputer dan koneksi Anda misalnya jenis dan versi browser, jenis dan versi plugin browser, sistem operasi, pilihan bahasa.

Sistem kami akan mengingat dan memunculkan informasi ini secara otomatis sehingga Anda tidak perlu mengetik ulang setiap kali ingin membeli dari Situs Web kami. Informasi ini disimpan ke hardisk Anda oleh server web AirAsia dan hanya dapat diakses oleh personil resmi dan penyedia layanan AirAsia. Pengguna internet dan perusahaan lain tidak dapat mengakses informasi ini. Untuk alasan keamanan, kami tidak menyimpan informasi sensitif seperti rincian pembayaran atau sandi yang disimpan dalam cookie.

Kami menggunakan dua jenis cookie. Cookie suatu sesi akan kedaluwarsa setiap kali Anda menutup browser. Sisa cookie permanen akan tetap disimpan di dalam hardisk Anda sampai kadaluwarsa, atau sampai pengguna komputer keluar dari Situs Web kami. Anda juga dapat menghapus cookie permanen dengan mengikuti petunjuk yang dijelaskan di file “bantuan” pada browser Internet Anda. Fitur "bantuan" di sebagian besar browser menyediakan informasi tentang cara mencegah browser Anda menerima cookie baru, cara menghidupkan pemberitahuan untuk cookie baru, dan cara mematikannya selamanya. Selain itu, Anda dapat mematikan atau menghapus data serupa yang digunakan oleh add-on browser, dengan mengubah pengaturan add-on atau dengan membuka Situs Web produsen add-on. Karena cookie digunakan untuk memberi Anda keuntungan untuk beberapa fitur penting dalam Situs Web, kami menganjurkan Anda menerima cookie. Contohnya, apabila Anda memblokir atau menolak cookie kami, Anda tidak akan dapat mem-booking atau menggunakan produk atau jasa apa pun di dalam Situs Web yang memerlukan login (masuk).

Anda sebaiknya mencegah akses tidak sah ke sandi dan komputer. Anda harus selalu log out (keluar) setelah menggunakan komputer yang dipakai bersama. Klik di sini untuk informasi selengkapnya tentang cara logout (keluar). Kami juga menggunakan cookie untuk melacak efektivitas iklan online. Informasi ini dianggap rahasia dan tidak akan dibagikan kepada siapa pun di luar Maskapai AirAsia Group kecuali disebutkan dalam Kebijakan Privasi ini. AirAsia Hanya akan menggunakan informasi tersebut untuk mengambil keputusan terkait pembelian iklan online. Dengan begini, AirAsia dapat menghemat biaya dan menyediakan tarif yang murah bagi para penumpang.

Menggunakan informasi yang dikumpulkan

Biasanya, kami menggunakan Informasi Pribadi Anda untuk tujuan administratif seperti misalnya memproses, menyetujui, memenuhi dan melengkapi transaksi serta permintaan untuk layanan kami. Jika ada perubahan jadwal penerbangan, kami akan menggunakan Informasi Pribadi yang Anda sediakan saat melakukan pemesanan melalui situs web resmi kami @ www.airasia.com, pusat panggilan kami, konter penjualan kami untuk menghubungi dan memberitahukan perubahan kepada Anda. Kami juga menggunakan Informasi Pribadi untuk menyediakan pesan peringatan penerbangan melalui fasilitas layanan seluler AirAsia dan untuk memudahkan check-in online. Sebagai tambahan, informasi Anda akan digunakan untuk tujuan akuntansi (penagihan dan audit), imigrasi, kontrol pabean, keselamatan, keamanan, analisis statistik dan pemasaran, manajemen sistem informasi, uji sistem, perawatan dan pengembangan, pengoperasian, dukungan, survei pelanggan, hubungan pelanggan dan untuk meningkatkan dan membantu kami melakukan dalam transaksi di masa mendatang bersama Anda, seperti misalnya mengenali kebutuhan dan pilihan Anda.

Apabila Anda telah terpilih sebagai anggota, Anda juga akan mengikuti BIG Loyalty Programme AirAsia, atau Program Loyalitas BIG AirAsia yang dijalankan oleh afiliasi kami Think Big Digital Sdn Bhd. Dalam kasus semacam ini, Informasi Pribadi Anda juga akan digunakan untuk mengelola keanggotaan Anda, dan menawarkan tambahan-tambahan yang berhak Anda dapatkan apabila mengikuti Program ini.

Dalam skenario lamaran pekerjaan, kami ingin menggunakan informasi yang Anda sediakan secara sukarela untuk dibandingkan dengan spesifikasi / kriteria pekerjaan yang kami cari / ingin kami pekerjakan.

Berbagi informasi yang dikumpulkan

Kami dapat memproses dan mengungkapkan Informasi Pribadi Anda bersama AirAsia Group Airlines atau pihak ketiga, misalnya penyedia layanan perjalanan kami, atau bisnis terkait perjalanan, maskapai mitra, manajemen bandara, petugas keamanan dan departemen lainnya untuk tujuan memproses persiapan perjalanan Anda. Selanjutnya, Maskapai Grup AirAsia akan bersama-sama menggunakan Informasi Pribadi yang dideskripsikan dalam “Penggunaan Informasi yang Dikumpulkan”, dan juga cookie yang dideskripsikan dalam “Cookie”.

Apabila dituntut oleh hukum, kami akan mengungkapkan Informasi Pribadi Anda kepada lembaga pemerintahan atau badan yang bertanggung jawab atau pihak ketiga menurut surat panggilan pengadilan atau proses hukum lain yang sesuai.

Sebagai bagian dari upaya kami melayani Anda secara lebih baik, kami akan senantiasa meningkatkan dan memperluas layanan kami untuk mengisi kebutuhan Anda yang semakin meningkat. Untuk mewujudkan tujuan bisnis ini, kami akan senantiasa menunjuk, memberi wewenang atau mengadakan perjanjian kontrak dengan mitra bisnis strategis. Informasi Pribadi Anda akan diungkapkan ke mitra-mitra bisnis tersebut, atau pihak ketiga yang diberi wewenang atau yang dikontrak, atau penyedia layanan atau pengiklan yang menyediakan promosi, penawaran, produk atau layanan, yang mungkin bukan milik kami namun berkaitan dengan produk atau layanan yang telah Anda pilih untuk mendapatkannya dari kami.

Namun, untuk memastikan bahwa Anda tidak akan menerima komunikasi yang tidak diinginkan, hanya informasi yang berkaitan dengan promosi, penawaran, produk atau layanan yang berkaitan dengan transaksi Anda bersama kami, atau yang telah Anda pilih atau Anda tandai sebagai menarik saja sebagaimana diterangkan di dalam profil anggota saja yang akan dibagi kepada mitra bisnis, penyedia layanan atau pihak ketiga.

Dalam situasi sebagaimana dijelaskan di Kebijakan Privasi ini di mana AirAsia memberikan Informasi Pribadi Anda kepada pihak ketiga, kami akan memastikan bahwa pihak ketiga tersebut telah melakukan tindakan pengamanan berkaitan dengan pemrosesan data Anda, sekurang-kurangnya sama tegasnya dengan yang diberlakukan oleh AirAsia jika tidak lebih baik. Ini tidak berlaku untuk hal-hal yang menurut hukum harus disampaikan kepada pihak ketiga.

Apabila kami menjalani proses transisi bisnis, seperti misalnya menjual sebagian atau seluruh aset, merger atau akuisisi, informasi Anda mungkin akan menjadi bagian dari transisi ini dan akan ditransfer.

AirAsia tidak menjual atau menyewakan Informasi Pribadi mana pun yang Anda sediakan di Situs Web kami kepada pihak ketiga mana pun. AirAsia dapat berbagi informasi anonim dan/atau kumpulan informasi tentang semua pengguna kami kepada pihak ketiga.

Apabila ada pertanyaan tentang manajemen Informasi Pribadi yang diungkapkan kepada, atau dibagikan bersama Grup Maskapai AirAsia dan/atau pihak ketiga di bawah ini, bacalah bagian “Informasi kontak” di bawah ini.

Penyimpanan data

Markas Besar AirAsia terletak di Malaysia. Namun, kami dapat mentransfer dan menyimpan Informasi Pribadi Anda di server kami yang terletak di luar negeri. Transfer semacam ini diperlukan sesuai dengan kontrak kami bersama Anda dan/atau kontrak kami bersama pihak ketiga yang terkait.

Persetujuan Anda

AirAsia atau penyedia layanan pihak ketiga apa pun akan memperoleh izin Anda untuk mengumpulkan dan menggunakan Informasi Pribadi pada saat pengumpulan, dan akan mematuhi ketentuan yang sudah disebutkan menurut hukum di mana izin Anda tidak diperlukan. Apabila diwajibkan oleh undang-undang, AirAsia akan mengadopsi kebijakan 'memilih' (mengikuti) untuk memperoleh izin Anda secara tertulis saat mengumpulkan Informasi Pribadi. Anda mungkin akan diminta untuk menandatangani formulir atau mencentang kotak, misalnya.

Secara umum, dalam menggunakan Situs Web, Anda menyatakan setuju dengan pengumpulan dan penggunaan Informasi Pribadi Anda oleh AirAsia dengan cara-cara yang dijelaskan di atas (yang dapat berubah dari waktu ke waktu) kecuali dan hingga Anda memberitahu kami sebaliknya. Anda boleh mengirimkan permintaan untuk menarik persetujuan Anda kapan saja dengan menghubungi AirAsia. Apabila Anda telah memberikan Informasi Pribadi milik individu pihak ketiga dalam kelompok perjalanan Anda, Anda perlu mendapatkan persetujuan individu tersebut terlebih dahulu, serta Anda perlu mewakili dan menjamin bahwa Anda sudah memiliki persetujuan mereka, atau Anda berhak memberikan informasi pribadi mereka kepada kami. Dengan memberikan Informasi Pribadi milik individu pihak ketiga kepada kami, Anda juga menjamin bahwa individu tersebut sudah diberitahu dan menyetujui syarat dalam Kebijakan Privasi ini.

Dalam sebagian besar kejadian, Anda wajib memberi kami Informasi Pribadi supaya kami dapat memuaskan permintaan Anda atau memberikan layanan yang telah Anda minta. Namun, kami akan memberi Anda pilihan untuk tidak mengikuti atau batal berlangganan dari menerima pemasaran, komunikasi, tawaran promosi, buletin, atau komunikasi lainnya dari AirAsia.

Akses ke dalam, serta pembetulan informasi pribadi Anda

Anda dapat mengakses Informasi pribadi dengan login (masuk) ke dalam Profil Anggota Anda di www.airasia.com. Kami akan memerlukan kerja sama Anda untuk memastikan bahwa Informasi Pribadi yang Anda berikan kepada kami sudah yang terbaru, lengkap dan akurat. Apabila ada kesalahan atau perubahan yang perlu dibuat, silakan hubungi kami dan kami akan mengusahakannya baik dengan cara memperbaikinya atau merundingkan tindakan lainnya bersama Anda.Kami akan dapat memberi Anda Informasi Pribadi yang disimpan setelah menerima permintaan melalui formulir online kami.

Minor* Kurang dari 18 tahun

Kami tidak dapat membedakan usia pengunjung Situs Web kami.Apabila Anda adalah orang tua atau wali dari anak yang berusia di bawah 18 tahun dan telah memberikan Informasi Pribadinya tanpa sepengetahuan dan seizin Anda, Anda dapat meminta kami untuk menghapus informasi tersebut dengan menghubungi kami.

* Usia minor untuk penduduk di Jepang adalah 20 tahun.

Tautan ke situs lainnya

Situs Web ini berisi tautan ke situs lainnya. Ingat, kami tidak bertanggung jawab terhadap praktik privasi atau konten pada situs tersebut. Sebaiknya Anda membaca pernyataan privasi di setiap situs yang mengumpulkan informasi dari Anda. Kebijakan Privasi AirAsia hanya berlaku untuk informasi yang dikumpulkan oleh AirAsia di situs web kami.

Buletin berkala

Dengan bergabung ke layanan pembaruan email AirAsia, Anda menyatakan setuju bahwa kami akan menghubungi Anda melalui email untuk memberitahukan tentang pembaruan, produk dan layanan terbaru. Apabila Anda tidak ingin tetap menjadi langganan, Anda dapat menghapus data diri Anda dari daftar langganan di dalam Profil Anggota; atau Anda dapat mengeklik “batal berlangganan” dari semua buletin yang Anda terima.

Informasi kontak

Apabila ada pertanyaan, masalah atau komplain sehubungan dengan cara kami menangani Informasi Pribadi Anda, silakan hubungi Petugas Kepatuhan kami di 603-86604333 atau kirimkan email ke airasia_privacycompliance@airasia.com.

Kebijakan penggunaan yang dapat diterima / sanggahan situs web

Dengan merujuk ke syarat dan penggunaan Situs Web Resmi kami @ www.airasia.com, silakan membuka Kebijakan Penggunaan yang Dapat Diterima untuk informasi selengkapnya.

Syarat dan ketentuan maskapai

Pembelian tiket dan pengangkutan calon penumpang dan bagasi tunduk pada Syarat dan Ketentuan Maskapai dan Aturan Tarif.