Kebijakan Privasi AirAsia

AirAsia sangat menghormati hak privasi Anda. Karenanya, AirAsia berjanji untuk bertanggung jawab ketika mengumpulkan informasi pribadi Anda dan melindungi privasi Anda dalam segala cara. Walaupun Kebijakan Privasi ini bukan merupakan suatu kontrak dan tidak menghasilkan hak legal apa pun, kebijakan ini berfungsi sebagai pernyataan komitmen dari AirAsia untuk melindungi informasi pribadi yang bersifat privat.

AirAsia berhak mengubah, mengamandemen, dan/atau memodifikasi Kebijakan Privasi ini kapan saja dan akan memberitahu pengguna dengan memperbarui kebijakan yang ada di sini dan dengan menyertakan label "BARU DIPERBARUI" dengan tautan "KEBIJAKAN PRIVASI" di situs-situs web yang diatur oleh kebijakan ini selama 30 hari.

Kebijakan Privasi ini menjelaskan informasi yang dikumpulkan oleh AirAsia, cara penggunaannya, kapan akan dibagikan dengan pihak lain, dan bagaimana kami melindungi kerahasiaan dan keamanannya.

Kebijakan Privasi ini berlaku untuk semua pengguna situs web AirAsia @ www.airasia.com (“Situs web”) termasuk Reservasi Perjalanan, Penjualan Korporat, Riset Pemasaran, dan Hubungan/Layanan Pelanggan.

Pengumpulan informasi

Kami mengumpulkan dan menyimpan informasi yang Anda kumpulkan di Situs web kami atau diberikan kepada kami dengan cara lain apa pun. Anda dapat tidak memilih memberikan informasi tertentu tetapi Anda mungkin tidak dapat menikmati semua fitur dari Situs web kami. Informasi yang kami dapat dari Anda membantu kami mempersonalisasikan dan terus meningkatkan pengalaman online Anda. Berikut ini adalah jenis informasi yang kami kumpulkan:

  • Informasi pribadi, mis. Nama, jenis kelamin, tanggal lahir, kebangsaan, nomor paspor/tanda pengenal, dan negara tempat tinggal;
  • Informasi kontak, mis. Alamat email dan nomor telepon;
  • Informasi pembayaran, mis. informasi kartu debet atau kartu kredit, termasuk nama pemegang kartu, nomor kartu, bank penerbit kartu, negara penerbit kartu dan tanggal kedaluwarsa; rincian rekening bank;
  • Informasi perjalanan, mis. informasi penerbangan, dan mata uang, tujuan keberangkatan, atau preferensi produk yang lain;
  • Informasi teknis, mis. alamat IP.

Saat Anda berinteraksi dengan aplikasi yang dibuat oleh AirAsia atau afiliasi kami, kami akan mengumpulkan informasi tentang lokasi dan perangkat seluler Anda. Informasi ini dapat digunakan untuk memberi Anda layanan berbasis lokasi seperti hasil pencarian dan konten pemasaran. Anda dapat menolak membagikan informasi pribadi Anda dengan kami atau mematikan layanan lokasi di perangkat seluler Anda kapan saja.

Cookies

Cookies adalah pengidentifikasi unik yang kami transfer ke perangkat Anda untuk memungkinkan sistem kami mengenali perangkat Anda dan untuk menyediakan fitur seperti pembayaran BIG-Click dan penyimpanan detail perjalanan keluarga dan sahabat.

Kami menggunakan cookies dan kami mendapatkan jenis informasi tertentu saat browser Anda berinteraksi dengan Situs web atau iklan atau konten lain yang disediakan oleh atau atas nama AirAsia di situs web lain. Informasi yang kami kumpulkan dan analisis menyertakan ID Anggota Anda, alamat email, dan informasi komputer serta sambungan seperti tipe dan versi browser, tipe dan versi plug-in browser, sistem operasi, pemilihan bahasa.

Sistem kami akan mengingat dan secara otomatis mengisikan informasi ini sehingga Anda tidak perlu mengetik ulang setiap kali ingin melakukan pembelian di Situs web kami. Informasi ini disimpan ke hard drive Anda oleh server web AirAsia dan hanya dapat diakses oleh personil berwenang dan penyedia layanan dari AirAsia. Pengguna internet dan perusahaan lain tidak dapat mengakses informasi ini. Karena alasan keamanan, kami tidak menyimpan informasi sensitif seperti detail pembayaran atau kata sandi yang disimpan di dalam cookies.

Kami menggunakan dua jenis cookies. Session cookie yang tidak lagi berlaku saat Anda menutup browser. Permanent cookie tetap ada di dalam hard drive Anda sampai masa berlakunya habis atau sampai pengguna komputer logout dari Situs web kami. Anda juga dapat menghapus permanent cookies dengan mengikuti petunjuk yang diberikan di file "bantuan" browser Anda. Fitur "bantuan" di sebagian besar browser memberi informasi tentang cara mencegah browser Anda menerima cookies baru, cara menghidupkan pemberitahuan untuk cookies baru, dan cara menonaktifkan cookies sama sekali. Juga, Anda dapat menonaktifkan atau menghapus data sejenis yang digunakan oleh add-on browser, dengan mengubah setelah add-on atau dengan mengunjungi Situs web dari pembuat add-on itu. Karena cookies memungkinkan Anda memanfaatkan beberapa fitur esensial dari Situs web, kami menyarankan Anda menerima cookies. Contoh, jika Anda menolak atau menghalangi cookies dari kami, Anda tidak akan dapat memesan penerbangan atau menggunakan produk atau layanan apa pun di Situs web yang mengharuskan Anda login.

Penting bahwa Anda mencegah akses tanpa izin ke kata sandi dan komputer Anda. Anda harus selalu logout setelah menggunakan komputer yang digunakan bersama. Klik di sini untuk informasi lebih lanjut tentang cara logout. Kami juga memanfaatkan cookies untuk melacak keefektifan dari iklan online. Informasi ini akan diperlakukan sebagai rahasia dan tidak akan dibagikan dengan siapa pun di luar AirAsia. AirAsia hanya akan menggunakan informasi ini untuk membuat keputusan yang tepat sehubungan dengan pembelian dari iklan online. Ini memungkinkan AirAsia mempertahankan biaya rendah dan tarif rendah untuk Anda, para tamu kami.

Penggunaan informasi yang dikumpulkan

Secara umum, kami menggunakan informasi Anda untuk keperluan administratif, mis. pemrosesan, pengonfirmasian, pengisian dan penyelesaian transaksi, dan permintaan layanan kami. Jika ada perubahan/modifikasi jadwal penerbangan, kami akan menggunakan informasi yang Anda berikan saat melakukan pemesanan melalui situs web resmi kami @ www.airasia.com, pusat panggilan kami, kantor penjualan kami, untuk menghubungi dan memberi tahu anda tentang perubahan/modifikasi itu. Kami juga menggunakan informasi Anda untuk memberikan pesan peringatan penerbangan melalui fasilitas layanan seluler AirAsia dan untuk memfasilitasi lapor masuk online. Juga, informasi Anda akan digunakan untuk tujuan akuntansi (penagihan dan pengauditan), imigrasi, pengembalian dana, kendali kepabeanan, keselamatan, keamanan, analisis statistik dan pemasaran, manajemen sistem informasi, pengujian sistem, perawatan dan pengembangan, operasi, dukungan, survei pelanggan, hubungan pelanggan, dan untuk meningkatkan dan membantu kami di masa depan ketika melayani Anda, contohnya dengan mengidentifikasi persyaratan dan preferensi Anda.

Sehubungan dengan yang di atas, kami dapat mengungkap, memindah, dan secara bersama menggunakan informasi Anda kepada dan bersama maskapai penerbangan yang berafiliasi dengan kami.

Jika Anda memilih menjadi anggota, Anda juga akan berpartisipasi dalam Program Kesetiaan AirAsia BIG yang dikelola oleh afiliasi kami, Think Big Digital Sdn Bhd. Dalam kasus demikian, informasi pribadi Anda juga akan digunakan untuk mengurusi keanggotaan Anda dan menawarkan kepada Anda berbagai manfaat yang berhak Anda terima sesuai Program ini.

Dalam skenario pemberian kerja, kami akan menggunakan informasi yang Anda berikan secara sukarela untuk dibandingkan dengan spesifikasi/kriteria pekerjaan yang kami cara/ingin tawarkan.

Membagikan informasi yang dikumpulkan

Kami dapat memproses dan membuka informasi pribadi Anda kepada pihak-pihak ketiga seperti penyedia layanan perjalanan kami, atau bisnis yang terkait perjalanan, maskapai penerbangan mitra, manajemen bandara, personil keamanan, dan operator penerbangan lainnya untuk tujuan memproses pengaturan perjalanan Anda.

Ketika diwajibkan oleh hukum, kami akan membuka informasi Anda kepada lembaga pemerintahan atau otoritas atau para pihak ketiga sesuai dengan surat perintah atau proses hukum lain yang berlaku.

Sebagai bagian dari upaya kami untuk melayani Anda dengan lebih baik, kami secara terus menerus meningkatkan dan mengembangkan layanan kami untuk memenuhi kebutuhan Anda yang terus bertambah. Untuk memahami tujuan bisnis ini, kami akan dari waktu ke waktu menunjuk, memberi wewenang, atau mengontrak mitra bisnis strategis. Informasi Anda dapat dibuka ke para mitra bisnis ini, pihak berwenang atau yang dikontrak, penyedia layanan, atau pengiklan untuk menyediakan promosi, penawaran, produk, atau layanan, yang mungkin atau bukan milik kami tetapi berkaitan dengan produk atau layanan yang Anda telah pilih untuk dapatkan dari kami.

Namun, untuk memastikan bahwa Anda tidak akan menerima komunikasi yang tidak diinginkan, hanya informasi yang terkait dengan promosi, penawaran, produk, atau layanan yang relevan dengan transaksi Anda dengan kami, atau yang telah Anda pilih atau tandai sebagai menarik minat di profil keanggotaan Anda akan dibagikan kepada mitra bisnis, penyedia layanan, atau pihak ketiga terkait.

Dalam keadaan yang disebutkan di dalam Kebijakan Privasi ini saat AirAsia meneruskan informasi Anda kepada suatu pihak ketiga, kami akan memastikan bahwa tindakan keamanan yang dimiliki pihak itu sehubungan dengan pemrosesan data Anda setidaknya sama ketatnya dengan yang digunakan di AirAsia, jika tidak lebih baik. Ini tidak berlaku saat kami diharuskan oleh hukum untuk memberikan informasi Anda kepada suatu pihak ketiga.

Pada saat kami melalui suatu transisi bisnis, seperti penjualan dari bagian atau seluruh aset kami, merger, atau akuisisi, informasi Anda akan sepertinya menjadi bagian dari transisi ini dan akan ditransfer.

AirAsia tidak menjual atau menyewakan informasi pribadi apa pun yang Anda berikan di Situs web kami kepada pihak manapun. AirAsia dapat secara anonim membagikan dan/atau mengagregasikan informasi tentang semua pengguna kami dengan para pihak ketiga.

Penyimpanan data

Markas besar AirAsia berada di Malaysia. Namun, kami dapat memindah dan menyimpan informasi Anda di server-server kami yang berada di luar negeri. Transfer semacam itu dibutuhkan sesuai dengan kontrak kami bersama Anda dan/atau kontrak kami dengan para pihak ketiga yang relevan.

Izin dari Anda

AirAsia atau penyedia layanan pihak ketiga manapun yang berurusan dengan kami akan mendapatkan izin Anda untuk mengumpulkan dan menggunakan informasi pribadi pada saat pengumpulan, sesuai dengan kondisi tertentu yang ditetapkan secara hukum saat izin Anda tidak dibutuhkan. Saat diwajibkan oleh hukum, AirAsia akan mengadopsi kebijakan 'opt-in" untuk mendapatkan izin tertulis dari Anda saat mengumpulkan informasi Anda. Anda mungkin diminta, contohnya, untuk menandatangani suatu formulir atau mencentang kotak.

Secara umum, ketika menggunakan Situs web, Izin Anda untuk pengumpulan dan penggunaan informasi ini oleh AirAsia dengan cara yang dijelaskan di bawah ini (yang mungkin berubah dari waktu ke waktu) kecuali dan sampai Anda memberitahukan perubahan tersebut kepada kami. Anda dapat menyerahkan permintaan untuk menarik izin kapan pun dengan menghubungi AirAsia. Jika Anda telah memberi kami informasi pribadi individu pihak ketiga dalam kelompok perjalanan Anda, Anda diharuskan mendapatkan izin dari individu itu dan Anda menyatakan dan menjamin bahwa Anda memiliki atau telah memiliki izin darinya atau pihak lain yang berhak untuk memberikan informasi pribadinya kepada kami. Dengan memberi kami informasi pribadi dari individu pihak ketiga, Anda juga menjamin bahwa individu itu telah diberi tahu dan menyetujui ketentuan dari Kebijakan Privasi ini.

Dalam sebagian besar kejadian, Anda diwajibkan untuk memberikan kami informasi pribadi Anda untuk memungkinkan kami memenuhi permintaan Anda atau memberi Anda layanan yang Anda telah minta. Namun, kami akan memberi Anda cara untuk melakukan opt-out atau berhenti berlangganan supaya tidak menerima materi pemasaran, komunikasi, penawaran promosi, newsletter, atau komunikasi lain apa pun dari AirAsia.

Akses kepada dan koreksi terhadap informasi pribadi Anda

Anda dapat mengakses informasi pribadi dengan melakukan login ke Profil Anggota Anda di www.airasia.com. Kami akan membutuhkan bantuan Anda untuk memastikan bahwa informasi pribadi yang Anda berikan kepada kami adalah informasi terkini, lengkap, dan akurat. Jika ada kesalahan atau perubahan yang akan dilakukan, silakan hubungi kami dan kami akan berusaha mengoreksinya atau mendiskusikan tindakan alternatifnya bersama Anda.

Kami akan dapat memberikan kepada Anda Data Pribadi yang disimpan saat menerima permintaan melaluie-form kami.

Orang yang berusia kurang dari 18 tahun

Kami tidak membedakan umur pengunjung Situs web kami. Jika Anda adalah orang tua atau wali dari seseorang yang berusia kurang dari 18 tahun yang telah memberi kami informasi tanpa sepengetahuan dan izin Anda, Anda dapat meminta kami menghapus informasi ini dengan cara menghubungi kami.

Tautan ke situs lain

Situs web memuat tautan ke situs lain. Harap dipahami bahwa kami tidak bertanggung jawab untuk praktik-praktik privasi atau konten yang ada di situs tersebut. Kami mendorong Anda untuk membaca pernyataan privasi dari setiap situs yang mengumpulkan informasi dari Anda. Kebijakan Privasi AirAsia hanya berlaku untuk informasi yang dikumpulkan oleh AirAsia di Situs Web kami.

Newsletter

Dengan bergabung di layanan pembaruan email AirAsia, Anda menyatakan kesetujuan kepada kami untuk menghubungi Anda melalui email untuk memberi tahu Anda tentang pembaruan terbaru, produk, dan layanan kami. Jika Anda ingin berhenti berlangganan, Anda dapat menghapus detail Anda dari daftar berlangganan di Profil Anggota atau Anda dapat mengeklik "unsubscribe" dari newsletter yang diterima.

Informasi kontak

Untuk pertanyaan, kekhawatiran, atau keluhan apa pun sehubungan dengan penanganan kami terhadap Data Pribadi atau Kebijakan Privasi kami, silakan menghubungi Compliance Officer kami di 603-86604333 atau kirimkan email ke airasia_privacycompliance@airasia.com.

Penafian penggunaan kebijakan / situs web yang dapat diterima

Dengan rujukan kepada ketentuan penggunaan dari Situs Web Resmi kami @ www.airasia.com, silakan bukaKebijakan Penggunaan yang Dapat Diterima untuk informasi lebih lanjut.

Syarat dan ketentuan pengangkutan kami

Pemesanan dan pengangkutan tamu dan bagasi tunduk pada Syarat dan Ketentuan Pengangkutan dan Peraturan Tarif.