Bagasi yang salah penanganan

Apabila ada bagasi terdaftar Anda yang hilang, segera hubungi salah satu petugas layanan tamu kami yang selalu bersikap bersahabat.

Anda harus menunjukkan tag bagasi yang telah diberikan kepada Anda pada saat check-in sehingga kami dapat melacak bagasi Anda melalui Sistem Pelacakan Bagasi. Anda akan diberi nomor Laporan Ketidakwajaran Properti (PIR) untuk memeriksa status bagasi Anda secara online dan bisa memperoleh laporan secara berkala selama masa pelacakan.

Bagasi Anda akan dinyatakan hilang setelah masa 7 hari untuk perjalanan Domestik, dan 14 hari untuk perjalanan Internasional, sejak tanggal PIR. Dalam situasi ini, Anda perlu menyiapkan dokumen berikut ini:

  1. Salinan paspor / ID atas nama penumpang
  2. Salinan buku bank / laporan keuangan bak atas nama penumpang
  3. Kode SWIFT/BCB/IBN (untuk transaksi internasional)
  4. Huruf otorisasi untuk rekening pihak ke03 (jika perlu)
  5. Salinan paspor / ID pihak ke-3 (jika perlu)

Penumpang akan dihubungi oleh staf Kantor Pelacakan Bagasi Pusat untuk tindakan selanjutnya.

Nomor telepon berikut ini adalah untuk mencari informasi tentang bagasi yang hilang saja. Permintaan informasi lain tidak akan dilayani di nomor-nomor berikut ini:

Kantor Pelacakan Bagasi Pusat Kuala Lumpur: +603 8777 6604
Kantor Pelacakan Bagasi Pusat Bangkok: +662 562 5869  
Kantor Pelacakan Bagasi Pusat Jakarta: +6221 5591 6126 & +6221 7034 6616

Atau, Anda dapat mengisi e-form di sini dengan memilih "Baggage" (Bagasi) pada kolom "Type" (Jenis).

Ingat bahwa kami tidak bertanggung jawab apa pun atas tidak ditemukannya atau hilangnya barang-barang pribadi di atas pesawat atau di terminal bandara. Semua item yang Anda bawa berada di bawah tanggung jawab Anda sepenuhnya. Item apa pun yang dijumpai di atas pesawat akan diteruskan ke kantor kehilangan barang di bandara yang Anda tuju. Item mana pun yang dijumpai di terminal bandara akan diserahkan ke otoritas bandara.

Bagasi yang terlambat datang

Apabila bagasi Anda terlambat datang, kami akan membuat rancangan untuk mengembalikannya ke alamat setempat yang ditulis di formulir PIR ketika tiba. Rancangan juga akan dibuat untuk membantu Anda sekiranya barang bagasi tiba dalam keadaan rusak.

Apabila Anda ingin mengajukan klaim atau tuntutan berkenaan dengan terlambatnya kedatangan bagasi terdaftar, silakan memberi tahu kami dalam 21 (dua puluh satu) hari sejak tanggal bagasi dikembalikan kepada Anda.

Bagasi rusak

Apabila bagasi Anda rusak, segera hubungi salah satu petugas layanan tamu kami yang selalu bersikap bersahabat. Rincian tentang kerusakan bagasi akan direkam dan Anda akan ditawari bantuan segera, jika perlu. Perlu dicatat bahwa kerusakan pada aksesoris atau barang yang aus dan sobek mungkin tidak dikover oleh kami.

Apabila tas Anda rusak sebagai akibat pengemasan yang terlalu berlebihan atau karena pengemasan yang tidak sesuai, tanggung jawab kami akan berkurang.

Apabila Anda ingin mengajukan klaim atau tuntutan berkenaan dengan rusaknya bagasi terdaftar setelah Anda meninggalkan bandara, silakan memberi tahu kami segera setelah Anda menjumpai kerusakan, dan dalam waktu selambat-lambatnya 7 (tujuh satu) hari sejak tanggal penerimaan bagasi.