Kebijakan privasi AirAsia

AirAsia peduli dengan hak Anda untuk mendapatkan privasi. Oleh karena itu, AirAsia berjanji untuk bertanggung jawab dalam pengumpulan informasi pribadi Anda dan melindungi privasi Anda dalam segala cara yang mungkin dilakukan. Sekalipun demikian, Kebijakan Privasi ini bukanlah sebuah kontrak dan tidak memunculkan hak hukum apa pun, namun dapat dijadikan bukti komitmen AirAsia untuk melindungi informasi yang dianggap bersifat pribadi.

Perlu diingat bahwa AirAsia memegang hak untuk mengganti, mengamandemen, dan/atau mengubah Kebijakan Privasi ini kapan pun tanpa memberitahukan kepada pengguna dengan cara memperbarui kebijakan di sini dan menyertakan label "NEWLY UPDATED" (PEMBARUAN TERAKHIR) pada tautan "PRIVACY POLICY" (KEBIJAKAN PRIVASI) di situs web yang diatur oleh kebijakan ini selama 30 hari.

Pemberitahuan Privasi ini bertujuan menjawab pertanyaan Anda tentang sumber dan jenis informasi yang dikumpulkan oleh AirAsia, cara menggunakannya, kapan informasi akan dibagi ke orang lain, dan bagaimana kami melindungi kerahasiaan dan keamanan informasi tersebut. Kami juga menyediakan cara-cara untuk memperbaiki data yang Anda sediakan kepada kami dan opsi untuk membatasi penggunaan data ini dengan pihak ketiga yang telah diotorisasi oleh AirAsia.

Privasi ini berlaku bagi semua pengguna situs web AirAsia @ www.airasia.com tanpa memandang kepentingan dan tanpa pembatasan ke Pembelian Tiket Perjalanan, Penjualan Korporasi, Riset Pemasaran, dan Hubungan/Layanan Pelanggan.

Pengumpulan informasi

Untuk memastikan bahwa kami telah berhasil memproses pembelian Anda dan telah mengelola secara efektif bisnis kami, dengan ini kami mengumpulkan dan menyimpan informasi pribadi tentang diri Anda. Kami mengumpulkan informasi pelanggan dari berbagai sumber untuk tujuan pemahaman saat ini tentang permintaan baru, untuk memenuhi permintaan tersebut, serta untuk menyediakan dan mempersonalisasi layanan kami. Cara-cara pengumpulan informasi, antara lain, adalah sebagai berikut:

  • Dari Anda; ketika Anda secara sukarela menyediakan data kepada kami atau penyedia layanan pihak ketiga yang bekerja dengan kami;
  • Dari browser Anda; ketika Anda mengunjungi situs web dan browser Anda berinteraksi dengan kami;
  • Dari sumber lain dan tautan terkait dalam hubungannya dengan kebutuhan dan layanan transportasi dan/atau akomodasi;

 

Informasi pribadi yang kami kumpulkan mengenai diri Anda mungkin mencakup namun tidak terbatas pada hal-hal berikut ini:

  • Nama, alamat dan nomor telepon
  • Alamat email, nomor faks dan nomor ponsel
  • Informasi atau rincian penerbangan
  • Nomor kartu kredit /kartu pembayaran, termasuk alamat penagihan dan tanggal kedaluwarsa yang terkait
  • Informasi yang diperlukan untuk memfasilitasi perjalanan atau layanan lain, termasuk nama-nama penumpang, kontak darurat, kesukaan tempat duduk dan makanan khusus atau kebutuhan medis
  • Nomor paspor, kebangsaan dan negara tempat tinggal
  • Penggunaan produk dan layanan seperti perangkat layanan mandiri, pemberitahuan status penerbangan dan check-in online
  • Informasi pribadi yang disediakan melalui survei, lomba, kompetisi atau upaya riset pemasaran lainnya
  • Informasi pribadi yang disediakan untuk perwakilan layanan pelanggan untuk meneliti dan menangani masalah atau pertanyaan atau pengajuan keluhan
  • Kontrak korporasi, pemberi pekerjaan dan/atau afiliasi korporasi lainnya (misalnya nama pemberi pekerjaan, jabatan, alamat dan informasi kontak)

 

Kami juga menyimpan informasi Anda ketika Anda membuat atau mengirimkan lamaran pekerjaan melalui situs web resmi kami @ www.airasia.com.

Dengan dibuatnya Blog Korporat milik sendiri, kami akan dapat mengumpulkan informasi tentang diri Anda ketika Anda memilih untuk mendaftar dengan tujuan membuat profil yang Anda kendalikan sendiri, membuat komentar atau menggunakan Blogsphere kecuali untuk melihat/ membaca blog. Informasi yang akan kami kumpulkan mencakup namun tidak terbatas pada informasi pribadi yang bisa dilacak, rincian kontak dan alamat email.

Penggunaan kumpulan informasi

Biasanya, kami menggunakan informasi Anda untuk tujuan administratif seperti misalnya memproses, menyetujui, memenuhi dan melengkapi traksaksi serta permintaan untuk layanan kami. Jika ada perubahan jadwal penerbangan, kami akan menggunakan informasi yang Anda sediakan saat melakukan pemesanan melalui situs web resmi kami @ www.airasia.com, pusat panggilan, konter penjualan kami untuk menghubungi dan memberitahukan perubahan kepada Anda. Sebagai tambahan, informasi Anda akan digunakan untuk tujuan akuntansi (penagihan dan audit), imigrasi, kontrol pabean, keselamatan, keamanan, analisis statistik dan pemasaran, manajemen sistem informasi, uji sistem, perawatan dan pengembangan, pengoperasian, dukungan, survei pelanggan, hubungan pelanggan dan untuk meningkatkan dan membantu kami melakukan dalam transaksi di masa mendatang bersama Anda, seperti misalnya mengenali kebutuhan dan pilihan Anda.

Dalam skenario lamaran pekerjaan, kami ingin menggunakan informasi yang Anda sediakan secara sukarela untuk dibandingkan dengan spesifikasi / kriteria pekerjaan yang kami cari / ingin kami pekerjakan.

Jika dituntut oleh hukum, kami akan membuka informasi Anda kepada lembaga pemerintahan atau otoritas yang bertanggung jawab atau pihak ketiga menurut surat panggilan pengadilan atau proses hukum lain yang sesuai. Selanjutnya, kami mungkin juga menggunakan atau mengungkapkan informasi Anda sepanjang diizinkan oleh hukum untuk melindungi hak atau kekayaan intelektual AirAsia, pelanggan kami, situs web kami, atau pengguna kami. Kami mungkin juga akan mengungkapkan informasi, baik sebagian darinya atau sepenuhnya, kepada perusahaan yang mengadakan perjanjian kontrak atau yang kami otorisasi untuk bertindak sebagai pemroses data kami.

Sebagai bagian dari upaya kami melayani Anda secara lebih baik, kami akan senantiasa meningkatkan dan memperluas layanan kami untuk mengisi kebutuhan Anda yang semakin meningkat. Untuk merealisasikan tujuan bisnis ini, kami akan senantiasa menunjuk, memberi otorisasi atau mengadakan perjanjian kontrak dengan mitra bisnis strategis. Informasi Anda akan diungkapkan ke mitra bisnis ini, atau pihak ketiiga yang diberi otorisasi atau yang dikontrak, atau penyedia layanan atau pengiklan yang menyediakan promosi, penawaran, produk atau layanan, yang mungkin bukan milik kami. Namun, untuk memastikan bahwa Anda tidak akan menerima komunikasi yang tidak diinginkan, hanya informasi yang berkaitan dengan promosi, penawaran, produk atau layanan yang telah Anda pilih atau Anda tandai sebagai menarik saja sebagaimana diterangkan di dalam profil anggota saja yang akan dibagi kepada mitra bisnis, penyedia layanan atau pihak ketiga.

Dalam situasi sebagaimana dijelaskan di kebijakan ini di mana AirAsia memberikan informasi Anda kepada pihak ketiga, kami akan memastikan bahwa pihak ketiga tersebut telah melakukan tindakan pengamanan berkaitan dengan pemrosesan data Anda, sekurang-kurangnya sama tegasnya dengan yang diberlakukan oleh AirAsia jika tidak lebih baik. Ini tidak berlaku untuk hal-hal yang menurut hukum harus disampaikan kepada pihak ketiga.

Apabila kami menjalani proses transisi bisnis, seperti misalnya menjual sebagian atau seluruh aset, merger atau akuisisi, informasi Anda mungkin akan menjadi bagian dari transisi ini dan akan ditransfer.

Berbagi informasi yang dikumpulkan

Informasi pribadi yang kami kumpulkan dari Anda mungkin akan diungkapkan ke:

  • bank kami untuk keperluan otorisasi transaksi dan untuk pembayaran
  • pihak ketiga terkait misalnya agen pembelian tiket dan hotel
  • otoritas lembaga pemerintah jika secara hukum dikehendaki demikian

 

AirAsia tidak menjual atau menyewakan informasi pribadi mana pun yang Anda sediakan di situs web kami kepada pihak ketiga mana pun. AirAsia dapat berbagi informasi anonim dan/atau informasi agregat tentang semua pengguna kami kepada pihak ketiga.

Anak-anak di bawah 13 tahun

AirAsia tidak mengumpulkan atau menyimpan informasi secara langsung dari anak yang berusia di bawah 13 tahun. Apabila usia Anda kurang dari 13 tahun, jangan menuliskan nama dan alamat Anda atau data kontak lainnya atau informasi pribadi apa pun yang dapat dilacak.

Informasi tentang anak yang berusia di bawah 13 tahun hanya akan dikumpulkan untuk memfasilitasi pembelian tiket secara online atau reservasi kamar. Informasi tersebut hanya dan biasanya akan diberikan oleh orang tua atau wali dari anak yang berusia di bawah 13 tahun tersebut. Selain itu, hanya informasi tertentu seperti nama, umur, tanggal lahir, dan dokumen perjalanan yang akan dikumpulkan oleh AirAsia.

Apabila Anda adalah Orang Tua atau Wali dari anak yang berusia di bawah 13 tahun dan telah memberikan informasi tanpa sepengetahuan dan seizin Anda, silakan meminta kami untuk menghapus informasi tersebut dengan menghubungi kami di formulir masukan online.

Ralat/pembaruan informasi pribadi

Petunjuk untuk melakukannya dijabarkan secara terinci di setiap materi promosi yang diterbitkan oleh AirAsia.

Tautan ke situs web AirAsia lainnya berisi tautan ke situs lainnya. Ingat, kami tidak bertanggung jawab terhadap praktik privasi atau konten pada situs tersebut. Sebaiknya Anda membaca pernyataan privasi di setiap situs yang mengumpulkan informasi dari Anda. Kebijakan privasi AirAsia hanya berlaku untuk informasi yang dikumpulkan oleh AirAsia di situs web ini.

Buletin berkala

Dengan bergabung ke layanan pembaruan email AirAsia, Anda menyatakan setuju bahwa kami akan menghubungi Anda melalui email untuk memberitahukan tentang pembaruan, produk dan layanan terbaru. Apabila tidak ingin berlangganan, Anda dapat menghapus data Anda dari daftar berlangganan melalui situs web kami.

Lomba & survei

Dari waktu ke waktu, AirAsia mungkin memberikan kesempatan kepada Anda untuk berpartisipasi dalam survei atau lomba di situs kami. Apabila Anda ikut serta, kami akan meminta informasi identifikasi tertentu dari Anda. Partisipasi dalam survei atau lomba ini bersifat sukarela sehingga Anda dapat memilih untuk memberikan informasi tersebut atau tidak. Informasi yang diminta biasanya meliputi informasi kontak (misalnya nama dan alamat).
 
Kami menggunakan informasi ini untuk memperbarui peserta lomba, mengumumkan pemenang lomba, pemberian hadiah serta meningkatkan pengalaman situs bagi para Pelanggan di mana informasi tersebut akan dikumpulkan dalam survei secara anonim.

Kami seringkali menggunakan penyedia layanan pihak ketiga untuk mengelola survei atau lomba; perusahaan tersebut dilarang menggunakan informasi identifikasi pengguna untuk tujuan lainnya. Kami tidak akan memberikan informasi pribadi yang dapat dilacak yang Anda berikan melalui lomba atau survei kepada pihak ketiga kecuali dengan pemberitahuan sebelumnya dan atas persetujuan Anda.

Keamanan

Sistem pemesanan online kami terletak di server aman yang mengenkripsi informasi pembelian Anda meneggunakan Secure Socket Layers (SSL). Kami berupaya sedapat mungkin untuk melindungi informasi agar tidak hilang, disalahgunakan dan diubah. Hanya karyawan dan agen sah dan yang berkewajiban menjaga kerahasiaan informasi saja yang akan dapat mengakses informasi pribadi Anda. Namun, Anda bertanggung jawab atas ID pengguna atau sandi yang digunakan di situs web kami. Anda harus menjaga kerahasiaannya.

Cookie

Cookie adalah potongan data yang disimpan di hard drive pengguna yang berisi informasi tentang pengguna. Penggunaan cookie tidak berkaitan dengan informasi identitas pribadi saat membuka situs kami.

Cookie memungkinkan sistem mengenali browser Anda dan mengingat nama penumpang dan informasi penagihan sehingga Anda tidak perlu memasukkannya lagi. Alamat dan informasi penumpang disimpan di hard drive Anda oleh server web AirAsia. Informasi ini hanya dapat diakses oleh server web AirAsia; sementara itu, pengguna Internet dan perusahaan lain tidak dapat mengakses informasi tersebut. Cookie ID sesi akan kedaluwarsa setiap kali Anda menutup browser. Cookie permanen tetap berada di hard drive Anda dalam jangka waktu lama. Anda dapat menghapus cookie permanen dengan mengikuti petunjuk yang dijelaskan di file “bantuan” pada browser Internet Anda.

Untuk keamanan, nomor kartu kredit Anda tidak akan disimpan. Anda harus memasukkan nomor kartu kredit setiap kali melakukan pembelian.

Kami juga menggunakan cookie untuk melacak efektivitas iklan online. Informasi tersebut ditangani secara rahasia dan tidak akan diberitahukan kepada siapa pun di luar AirAsia. AirAsia Hanya akan menggunakan informasi tersebut untuk mengambil keputusan terkait pembelian iklan online. Hal ini memungkinkan AirAsia menghemat biaya dan menyediakan tarif yang murah bagi para Pelanggan.

Pelacakan situs

Kami menggunakan perangkat lunak pelacakan untuk memantau pola lalu lintas pelanggan dan penggunaan situs untuk membantu kami mengembangkan desain dan tata letak situs untuk semakin mampu memenuhi kebutuhan pengunjung AirAsia.com. Perangkat lunak ini tidak akan memungkinkan kami menangkap informasi pribadi.

Penggunaan piksel

Untuk lebih memahami tentang cara pelanggan berinteraksi dengan email dan konten yang kami kirimkan, kami menggunakan piksel di email untuk memahami siapa yang telah membuka pesan. Untuk menyediakan konten dengan cara yang paling menarik, kami mungkin juga akan menggunakan piksel untuk mempelajari apakah Anda dapat menerima email dalam format teks ataukah html.

File log

Kami juga mungkin menggunakan alamat IP untuk menganalisis tren, mengelola situs, melacak pergerakan pengguna, dan mengumpulkan informasi kependudukan yang luas untuk penggunaan kolektif. Alamat IP tidak terkait ke informasi pribadi yang dapat dilacak.

Persetujuan Anda

Dalam menggunakan situs web AirAsia, Anda menyatakan setuju dengan pengumpulan dan penggunaan informasi oleh AirAsia Berhad dengan cara-cara yang dijelaskan di atas (yang dapat berubah dari waktu ke waktu) kecuali dan hingga Anda memberitahu kami tentang hal sebaliknya dengan mengikuti petunjuk yang termuat di situs web kami.

Informasi kontak

Apabila Anda masih ada pertanyaan tentang kebijakan privasi kami, silakan buka Pertanyaan Umum (FAQ) di situs web kami. Kami meminta nama Anda, nomor telepon, alamat email dan komentar agar kami dapat merespon secara efektif terhadap kepedulian Anda untuk meningkatkan layanan kami.

Kebijakan penggunaan yang dapat diterima / penafian situs web

Dengan merujuk ke syarat dan penggunaan Situs Web Resmi kami @ www.airasia.com, silakan membuka Kebijakan Penggunaan yang Dapat Diterima untuk informasi selengkapnya.

Syarat dan ketentuan maskapai

Pembelian tiket dan pengangkutan calon penumpang dan bagasi tunduk pada Syarat dan Ketentuan Maskapai dan Aturan Tarif.