会社案内

エアアジア

アジアを代表する航空会社であるエアアジア。誰もが手軽に空の旅を楽しめるようにという願いから誕生しました。2001年の創立以来、空の旅を改革し続けてきたエアアジアは、今や世界トップクラスの航空会社へと成長を遂げました。20カ国以上を結ぶネットワークを持つエアアジアは、今後も革新的なソリューション、無駄のないアプローチ、積極的な経営戦略で格安航空業界をリードする存在であり続けます。エアアジアX、タイ・エアアジア、インドネシア・エアアジア、フィリピン・エアアジア、4社のグループ会社とともに手を携え、エアアジアは今後も「Now Everyone Can Fly」を実現するべく尽力してまいります。

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エアアジア X

エアアジアXは低コストの長距離路線に特化するために2007年に設立されました。長距離路線においても2地点間を高頻度で運航します。複雑なコードシェアもなく、安全性を極めながら、高いコスト効率を実現しています。

エアアジアの運行業務はマレーシアほか、各国の国際基準を満たし、効率的で信頼のおけるものと認められています。エアアジアXでは、"X-citing" エキサイティングな価格設定、X"-emplary" 模範となる安全性や配慮、"X-traordinary" 特別な機内サービスのご提供を心がけ、"X-citing" エキサイティングな国々であるオーストラリアそして アジアにサービスを広げていきます。

エアアジアの展望

まだご利用いただけていない30 億人以上の皆様に格安での空の旅をご提供できる、世界最大規模の格安運賃航空会社を目指します。

エアアジアの使命

  • 従業員が大家族の一員として扱われる、最良の職場環境を提供できる会社を目指します。
  • 世界的に認められるアセアンのブランドを創造します。
  • どなたでもエアアジアで旅行していただけるように、コストを極限まで抑えます。
  • コストを削減させ、かつおもてなしのレベルを向上させる技術を取り入れながら、最高品質の商品を提供し続けます。

エアアジアの価値観

次に掲げる重要な戦略を遂行することで、格安運賃の経営方式を実現化させます。

  • 安全第一:
    世界一有名な整備業者と提携し、世界規模の輸送基準に適合します。
  • 航空機の高い稼働率:
    低コスト+高効率を確実に、到着から次のフライト出発までわずか25分という最短の準備所要時間を実現します。
  • 低コスト、シンプルさ:
    お客様のリクエストに柔軟にお答えできる高品質なサービスをご提供します。
  • 輸送業務の効率化:
    可能な限り無駄を省き、業務の効率化を図ります
  • 流通システムの研究:
    広域で革新的な流通ルートを提供し、よりスムーズな予約および旅行を実現します。
  • 2 地点間ネットワーク:
    2 地点間ネットワークを採用することで、シンプルな輸送業務と低コストを維持します。

格安運賃をお届けする鍵は、常にコストを低く抑えることにあります。 低コストを実現するには、業務のすべての面で高い効率性が求められます。 したがって、システム上のすべてのプロセスが業界の最善の方法に適合していなければなりません。

LCCのビジネスモデルの基本的な要素は以下の通りです。

+ 航空機の高い稼働率

航空機の稼働時間を最大化します。可能な限り早朝から運航を開始し、最終便の到着は通常真夜中となります。 到着から次のフライトの出発までの駐機時間を最短にすることが重要です。航空会社は航空機を運航することでのみ利益をうみだすことができるからです。 FSC(フルサービスキャリア)は到着から次のフライト出発までに1時間かかりますが、エアアジアはわずか25分です。 FSC(フルサービスキャリア)の航空機の稼働率は1日あたり平均約8ブロック時間であるのに対し、エアアジアでは12ブロック時間となっています。

+ 実質本位

LCCの基本的な業務はお客様をA地点からB地点に運ぶことです。それ以外のすべてのことは贅沢または「追加サービス」とみなされており、いくらかの料金を支払ってご利用いただいています。 エアアジアが提供している多くの追加サービスは以下の通りです。
  • お食事、お飲み物は無料ではありません。 喜ばれないものをあえて配る必要があるでしょうか? お客様は客室乗務員から、手頃な価格でお食事やお飲み物を購入いただくことができます。 
  • 座席は自由。 座席指定はありません。 お客様は搭乗券を受け取り、空いている座席をご利用いただくことになります。
  • チケットのない航空会社。 お客様は旅行前にチケットを手に入れる必要がないため便利であり、航空会社にとってはコスト効率がよくなります(紙、印刷、配布費用の削減)。
  • 払い戻しはいたしません。 航空会社にとって、予約した便に搭乗しなかったお客さまへの払い戻しや再予約を行うことは多額のコストがかかります。 お客様が搭乗されてもされなくても、航空会社で負担する費用は同じです。 LCCは予約された便に搭乗されないお客様に対して、料金の払い戻しは行っておりません。
  • ポイント・プログラムはありません。 当社では、お客様にとって魅力となっているのは格安運賃であり、お客様が必要とされているのはマイレージプログラムであると考えています。

+ ムダのない運営

プロセスを可能な限りシンプルにすることがLCC成功の秘訣です。
  • 航空機は1機種のみ。 操縦士、客室乗務員、整備士、運航スタッフは1機種の航空機に特化しています。これは、費用のかかるスタッフの再教育や異なった機種の部品の在庫の維持、それぞれ独自の特徴を持つ異なった機種を運航・維持するための知識やスキルの習得、新たな業務要件を満たすためのコストが必要ないことを意味しています、
  • 単一の座席クラス。 座席は単一のクラス、すなわちファーストクラスのみで、お客様には自由に座席をお選びいただくことができます。 ご自分で座席を選ぶ優先権を得たい場合は、Xpressボーディングを購入いただくことができます。
  • 標準的な運営手続(SOP)。 すべてのスタッフの間で同じ能力レベルがあることを確認するには、SOPが重要です。 この方法で、当社では全社に渡って均質のサービスが提供されることが保証できます。

+ 基本の装備

  • 二次空港の利用。 格安航空会社は発着するために地域で最大の空港を利用する必要はありません。例えば、ロンドンではヒースロー空港ではなくスタンステッド空港を利用しています。 こうした空港は二次空港と呼ばれています。 二次空港と呼ばれる空港での運航は地域で最大の主要空港を利用するより費用が安くすみます。また、混雑も少なく、「到着から次の出発までの時間」も大幅に短くなります。 例えば、エアアジアではマニラのニノイアキノ国際空港を利用する代わりに、マニラから70km離れたクラーク国際空港を利用することにより、費用を低減しています。
  • ビジネスラウンジ そんなものは忘れましょう。

+ 2地点間ネットワーク

  • 2地点間ネットワーク LCCはハブ空港を中心としたシステムではなく、2地点間ネットワークを採用しています。 エアアジアのほとんどの便は短距離のフライト(3時間以内)です。 他の航空会社との間での接続便や乗り継ぎの可能性について、あるいはある便から別の便への手荷物の宛名の貼付や受け渡しについては何の取り決めもしていません。

+ ムダのない輸送業務

FSCでは販売コストが往々にして無視されています。 FSCでは旅行代理店に依存していることが多く、その営業事務所はおしゃれに造られています。 さらに、FSCでは、複数のグローバル販売システムに統合されえているため、その販売チャネルが複雑化し、予算が常に膨らんでいます。 LCCは販売チャネルをできるだけシンプルにし、お客様のプロファイルのすべての範囲を把握しています。 例えば、エアアジアではインターネットとクレジットカードでの販売を通じて、ヨーロッパの最先端の旅行者のお客様のご要望にもお応えすることが可能です。 同時に、エアアジアはミャンマーのような辺鄙で技術的に貧困な地域でもチケットを販売するためのシステムを確立しています。

インターネットでの販売。 売上のほとんど(65%前後)が当社のウェブサイト経由で購入され、クレジットカードを使って支払われたものです。 これは最もコスト効率の高い販売チャネルです。

  • 販売オフィス エアアジアは1箇所にしか販売オフィスを置いていません。 コールセンターで生み出される売上が価値のあるものだという確信を基に、当社はコールセンターのみを置いています。 さらに、当社は販売オフィスを街のおしゃれな場所に置きたいとは考えておりません。
  • 旅行代理店 LCCは、旅行代理店に頼った販売を極力避けるようにしています。 つまり、当社は旅行代理店に手数料を支払っていないということです。これは料金に反映されるものだからです。 さらに、当社は旅行代理店を利用せず、ワールドワイドの予約システムにも参加せずにコストを抑えています。これらも価格に反映されるからです。
  • コールセンター チケットの販売は電話によって行われています。これはシンプルでコスト効率の高い方法です。


行動規範: 当社が公正に、公平に、倫理的に、そしてなによりも最大限安全に事業を行うことを保証すること

エアアジアのポイントプログラム「BIG」

「BIG」はエアアジアのポイントプログラム。会員になると、エアアジアへのご搭乗ごとにBIG Points(ポイント)を貯められ、貯まったポイントはエアアジア便の*特典航空券に交換することができます。さらに、会員限定の優先予約や特別キャンペーン、優待料金をご利用になれるお得なプログラムです。
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