手荷物の未着/破損

受託手荷物が紛失した場合は、すぐに係員までお知らせください。

手荷物追跡システムでお客様のお荷物を追跡いたしますので、チェックインの際に受け取った受託手荷物引換タグをお持ちください。手荷物紛失証明書(PIR)番号が発行されます。その番号で、お荷物の状況のオンラインでのご確認と追跡中の最新情報がご覧いただけます。

お荷物は、国内旅行の場合はPIRの日付から7日後、海外旅行の場合は14日後に紛失とみなされます。その場合は、下記の書類をご用意ください。

  1. 搭乗者様のパスポート/IDのコピー
  2. 搭乗者様の預金通帳/銀行取引明細書のコピー
  3. SWIFT/BCB/IBNコード(国際取引の場合)
  4. 第三者の口座の委任状(必要に応じて)
  5. 第三者のパスポート/IDのコピー(必要に応じて)

その後の対応については、手荷物追跡オフィススタッフ よりご連絡いたします。

下記の電話番号は、紛失手荷物のお問い合わせのみにご利用ください。その他のお問い合わせについては、対応できませんのでご了承ください。

クアラルンプール手荷物追跡オフィス +603 8777 6604
バンコク手荷物追跡オフィス +662 562 5869
ジャカルタ手荷物追跡オフィス +6221 5591 6126 & +6221 7034 6616

もしくは、こちらからe-formにご入力ください。ご入力の際、「種類」項目から「手荷物」をお選びください。

飛行機内または空港ターミナルで置き忘れた、あるいは紛失した手荷物については、責任を負いかねますのでご注意ください。お客様がご自身で携行される品物は、すべてお客様の責任において管理してください。機内で見つかった品物は、各空港の遺失物取扱所に移送されます。空港ターミナル内で見つかった品物は、空港の管理当局に引き渡されます。

荷物の到着遅延

お客様のお荷物の到着が遅れた場合、到着後にPIRフォームにご入力いただいたご住所へお届けするよう手配いたします。荷物の中の品物が破損した状態で到着した場合のサポートについても手配いたします。

お客様が受託手荷物の遅延に対して損害賠償を請求または法的措置を講じようとする時は、荷物の受け取りから21日以内にその旨をエアアジアに必ずお知らせください。

荷物の破損

荷物が破損した場合、すぐ係員までご連絡ください。荷物の破損の詳細がすみやかに記録され、必要に応じてすぐにサポートいたします。付属品の傷や摩耗については、エアアジアは対応できない場合があるのでご注意ください。

荷物の詰め込みすぎや不適切な梱包のためにバッグが破損した場合、エアアジアが負担する責任は軽減されます。

空港を出た後で受託手荷物の損害に対して損害賠償を請求または法的措置を講じようとする場合は、損害が見つかり次第すぐに、そして荷物の受け取りから7日以内にその旨をエアアジアに必ずお知らせください。