2011年12月22日より、国際線のカウンターチェックイン手数料RM10を廃止いたします。お客様に、よりお得な価格で旅行をお楽しみいただく。この度の手数料廃止はこういったお客様第一のエアアジアの企業努力の一環です。また、近年の旅客サービス料が値上がり傾向にある点からも実施を決定いたしました。

また、この廃止のほかに、クレジットカード利用手数料（１人のお客様につき1回のご利用）を RM8からRM5へと値下げしました。

2011年9月21日から 2011年12月21日までに国際線のカウンターチェックイン手数料を事前にお支払いいただいたお客様につきましては、カスタマーサービスの e-formよりクレジットシェルアカウントへの返金手続きをお選びいただけます。

国内線カウンターチェックイン手数料は、据え置きとなります。

詳細については下記FAQをご参照ください。

1. エアアジアとエアアジアXが、国際線カウンターチェックイン手数料を廃止したのは本当ですか？
   はい、本当です。エアアジアとエアアジアXはすべての国際線のカウンターチェックイン手数料を廃止いたします。2011年12月22日以降に予約されたすべてのフライトに関して、この手数料は適用されません。空港の手荷物受付／旅行書類審査カウンターと同様に、チェックインカウンターもご利用いただけます。


2. エアアジアとエアアジアXが、2011年9月21日に国際線のカウンターチェックイン手数料廃止の発表後すぐに廃止を実施したのはなぜですか？
   それは、よりお得な価格で旅行をお楽しみいただくというお客様目線の企業努力の一環のためであり、また、特に国際線利用者に対する近年の旅客サービス料値上げ傾向を憂慮しているためです。引き続きセルフチェックインもご利用いただけますようよろしくお願いいたします。


3. 国内線を利用する場合はどうなりますか？
   現在、マレーシア、インドネシア国内を旅行するお客様に関して、カウンターチェックインを選んだ場合もしくはセルフチェックインをしない場合は、カウンターチェックイン手数料のお支払いをお願いしております。


4. マレーシアとインドネシアから出発する場合、カウンターチェックイン手数料がいまだかかるのはなぜですか？
   国内線には、ビザ、パスポート、APISのチェックが不要です。そのため、国際線をご利用されるお客様へのよりよい処理システムが整うまで、手数料を廃止することに決めました。


5. カウンターチェックインサービスの事前予約をし、支払いを済ませた人はどうすればいいですか？
   2011年9月21日から2011年12月21日までにカウンターチェックイン手数料をすでにお支払いいただいたお客様は、クレジットシェルアカウントへの返金をリクエストすることができます。クレジットシェルアカウントはカスタマーサービスオンラインe-formからアクセスしてください。


6. フライトがキャンセルになった場合、カウンターチェックイン手数料は返金されますか？
   いいえ、返金されません。その代わりにクレジットシェルアカウントをご利用ください。


7. 予約日または旅行日のどちらが廃止日の基準となりますか？
   予約日または旅行日にかかわらず、2011年12月22日以降に国際線をご利用いただくすべてのお客様に対してカウンターチェックイン手数料はかかりません。


8. この変更については告知していますか？
   はい、マスコミを通して、またエアアジアのソーシャルメディア媒体を通じて告知をしています（facebook.com/AirAsia、twitter.com/AirAsia)。また、すべてのレッドアラートメンバーに対しメールでも告知いたします。