エアアジアの個人情報保護方針

エアアジア(以下「当社」)は、お客様のプライバシーに配慮しております。それ故、当社は責任を持ってお客様から個人情報を集め、あらゆる面でそれを保護することを誓約いたします。この個人情報保護方針(以下、「本方針」)は契約ではないため、いかなる法的権利を発生させるものではありませんが、お客様の個人情報保護に対する当社の真摯な態度を示す役割を果たします。

当社は、いつでも本方針を変更、修正、および/または改正する権利を留保し、それが行われた場合は、本方針を更新し、さらに本方針の適用されるウェブサイト上の「個人情報保護」リンクに「更新されました(NEWLY UPDATED)」のラベルを30日間付けることをもって、お客様への通知と見なされることをご留意ください。

当社が収集する情報の情報源と種類、当該情報の利用方法、当該情報を他人と共同利用する事例、ならびに当該情報の機密性および安全性保護に対する当社の施策に関するお客様の疑問にお答えすることを本方針の目的としています。お客様は、当社に提供されたデータを修正でき、また当社が権限を付与した第三者と当該データを共同利用することを制限することも可能です。

本方針は、旅行予約、法人営業、市場調査、顧客窓口/カスタマーサービスなど、その使用意図に関わらず、エアアジアのウェブサイト www.airasia.com をご利用になるすべてのお客様に適用されます。

情報収集

当社がお客様の予約を問題なく処理し、当社の事業を効率よく管理することを確実にするため、当社はお客様の個人情報を収集し保管いたします。現在のまたは新しい需要を把握しそれらに応えるため、また当社のサービスのカスタマイズ性を高めそれを提供するために、当社はさまざまな情報源から顧客情報を収集いたします。以下に掲げる事項は、主な情報収集法です:

  • お客様から(当社または当社に従事する第三者サービス提供業者へお客様が自発的に提供した時)
  • ブラウザから(当社のウェブサイトをご利用中にお客様のブラウザが当社と相互作用した時)
  • 交通手段および/または宿泊施設のリクエストまたサービスに関連するほかの情報源および関連したリンクから

当社が収集するお客様の個人情報には、以下に掲げるものが含まれますがこれらに限定されません:

  • 氏名、住所、および電話番号
  • E メールアドレス、ファックス番号、および携帯電話番号
  • フライト情報、またはその詳細情報
  • クレジットカード/チャージカードの番号、ならびにその請求書郵送先住所および有効期限
  • 旅行またはほかのサービスを円滑にするために必要な情報(旅行同行者の氏名、緊急連絡先、座席指定、ならびに特別食または医療の要望を含みます)
  • 旅券番号、国籍、居住国
  • セルフサービス装置、運航状況通知サービス、オンラインチェックインなどの商品・サービスの利用
  • 調査、コンテスト、コンペ、またはほかの市場調査の取り組みを通じて提供された個人情報
  • 問題点、ご質問または宿泊施設への不満を調査および解決するために、カスタマーサービス担当者に提供された個人情報
  • 法人契約、雇用者の情報、および/または提携会社情報(雇用者名、役職、住所、連絡先など)

当社の公式ウェブサイト www.airasia.com 上でお客様が求人応募フォームに入力および送信された場合、当社はその情報も収集いたします。

当社オリジナルのコーポレート・ブログの最新の更新につき、お客様の管理下でプロフィールを作成する目的、コメントを書きこむ目的、あるいは当ブログの閲覧に留まらずブログ圏を広く使う目的で当社に登録された場合、当社はお客様の情報を収集いたします。収集される情報は、お客様を特定できる個人情報、詳しい連絡先、E メールルアドレス、そのほかの情報を含みます。

収集した情報の利用

通常、当社サービスに対するお客様のお取引とご依頼を処理・確定・遂行・完了するなど事務処理の目的でお客様の情報を利用いたします。フライトスケジュールの改正/変更があった場合は、当社公式ウェブサイト www.airasia.com、当社コールセンター、当社発券カウンターにて予約をお手続きされた時にお客様が提供された情報を利用して、お客様に連絡を取り当該改正・変更を通知いたします。このほかにも、会計(請求および監査)、入国、通関、安全、治安、統計・市場分析、情報システム管理、システム検査・維持・開発、運営、サポート、顧客調査、顧客管理の目的のため、ならびにお客様の要件やお好みを特定するなどお客様との今後のあらゆるお取引を向上させ円滑にするため、当社はお客様の情報を利用いたします。

雇用過程において、当社が求めている職種の要件/人選基準と比較検討するためにお客様が自発的に提供された情報を、当社が利用する場合があります。

当社は法律で求められる場合はいつでも、喚問状またはほかのしかるべき法的手続きに従い、政府機関、当局または第三者にお客様の情報を開示いたします。さらに、当社、当社の顧客、当社のウェブサイト、およびそのユーザーの権利または財産を保護するために法律で認められている部分のお客さま情報を当社は利用または開示することができます。また当社は、データ処理などを行う当社の委託業者また当社認定の企業に、お客さま情報の一部または全部を開示することができます。

お客様により良いサービスを提供する取り組みの一環として、当社のサービスを常に向上および拡大し、膨らみ続けるお客様のご要望にお応えいたします。このビジネス目標を実現させるため、当社はいつでも戦略的ビジネスパートナーを任命し、彼らに権限を与え、業務委託いたします。当社以外が提供するキャンペーン、割引、商品、またはサービスをお客様が利用できるようにするために、当該ビジネスパートナー、権限を付与されたまたは委託された第三者、サービス提供業者、または広告会社にお客様の情報が開示されます。ただし、お客様が必要のない通知を受け取ることがないように、当社の会員プロフィールにてお客様が選択された、または関心があると印を付けられたキャンペーン、割引、商品、サービスに関する情報のみが、各ビジネスパートナー、サービス提供業者または第三者と共有されます。

本方針に記載されたように当社がお客さま情報を第三者に提供するとき、当該第三者がお客様のデータ処理に関して採用している安全対策が、当社の安全対策より高度でない場合は少なくとも同程度に厳格なものにします。ただし、法律によりお客さま情報を第三者に提供しなければならない場合にはこれは適用されません。

当社が、その資産の一部または全部の売却、合併、または買収など事業転換を行う場合は、お客様の情報は事業転換の一部と見なされ譲渡されることがあります。

収集した情報の共有

当社が収集した個人情報は、以下の者に開示されることがあります:

  • 取引業務の委任および決済のため、当社の取引銀行
  • 予約代理店、ホテルなど関連する第三者
  • 法的に必要な場合は、権限のある政府機関

当社は、当社のウェブサイトでお客様が提供されたいかなる個人情報も、他者に販売または貸し出しをいたしません。当社のすべてのユーザー様に関する匿名の情報および/または蓄積された情報を、当社は第三者と共有することができます。

13歳以下のお子さま

当社は、13歳以下のお子さまから情報を直接収集または保管いたしません。13歳以下のお客様は、氏名、住所、そのほかの連絡先情報、あるいは個人を特定できるようないかなる種類の情報も提供しないようお願いいたします。

フライトまたは宿泊部屋のオンライン予約を円滑にする場合に限り、13歳以下のお子様の情報が収集されます。当該情報は、13歳以下のお子さまの親または保護者によって提供されるべきであり、通常、当該者より提供されています。さらに、当社が収集いたします情報は、お子さまの氏名、年齢、生年月日、渡航書類などの限られた情報のみです。

もし13歳以下のお子さまの親または保護者が、気付かないうちに同意することなく当社に情報を提供された場合は、オンラインご意見・ご要望フォームにて当該情報の削除をお求めいただけます。

個人情報の修正・更新

個人情報を修正・更新をする方法は、当社が発行するすべての宣伝用資料で明確に説明されています。

当社ウェブサイトにはられている外部リンクは、外部のサイトへリンクしています。当該サイトの個人情報保護対策またはコンテンツに対して当社は責任を負いませんのでご注意ください。お客様の情報を収集するウェブサイトに関しては、それらすべてのサイトの個人情報保護に対する宣言文を一読することをお勧めいたします。当社の個人情報保護指針は、本ウェブサイトで当社が収集する情報にのみ適用されます。

ニュースレター

エアアジアのEメール最新情報配信サービスに入会することをもって、当社の最新更新情報、商品・サービス情報をEメールで当社がお客様にお知らせすることにお客様が同意されたと見なされます。お客様がこの購読を停止されたいときは、当社のウェブサイトを通して、購読会員リストからお客様の情報を削除していただけます。

コンテストと調査

お客様がご参加いただけるアンケート調査またはコンテストを当社ウェブサイトで開催することが随時あります。お客様が参加される際には、個人を特定できる一定の情報をご入力いただく必要があります。調査・コンテストへの参加はお客様の完全なる自由意思によるもので、それゆえ当該情報を開示するか否かの選択肢はお客様にあります。ご入力いただく情報は、通常、お客様の連絡先情報(氏名や住所など)です。
 
コンテスト参加者を更新、コンテスト受賞者に通知、賞品を授与するとき、ならびに匿名アンケート調査で情報を収集するウェブサイトを当社顧客にとってより使いやすいものに改善するときに、当社は当該情報を利用します。

当社は、調査・コンテストを行うために、しばしば第三者サービス提供業者を利用しますが、個人を特定できる当社のユーザー情報を、当該業者は調査・コンテスト以外のいかなる目的で使用することも禁じられています。当社がお客様に事前に通知するか、選択肢を提供する場合を除き、コンテスト・調査を通してお客様から提供された個人を特定できる情報を、当社は上記以外の第三者と共有いたしません。

安全確保

当社のオンライン予約システムは、お客様の決済情報が SSL(Secure Socket Layers)により暗号化される安全なサーバー上に存在しています。個人情報の紛失・悪用・改変を防ぐために、当社はあらゆる適切な対策を講じます。適切な守秘義務を負う指定従業員および認定代理店のみが、お客様の個人情報を利用することができます。しかし、当社のウェブサイトで使用されるユーザーIDまたはパスワードに関する一切の責任はお客様が負います。お客様は十分な配慮を行って当該情報を保護してください。

クッキー

クッキーとは、ユーザーのハードディスクに保存されている当該ユーザーに関する情報を含んだデータのことです。当社のサイト上でクッキーを利用されても、個人を特定できる情報に関連付けられることは一切ありません。

クッキーの特長は、当社システムがお客様のブラウザを認識し、お客様の再入力を省くためにお客様の搭乗者名と決済情報を記録することが可能になることです。お客様の住所および搭乗者情報は、エアアジアのウェブサーバーによりお客様のハードディスクに保存されます。当該情報を利用できるのは当社ウェブサーバーだけであり、インターネット利用者やほかの会社は利用できません。セッション ID クッキーは、お客様がブラウザを閉じると無効になります。永続的クッキーは、お客様のハードディスクに長期間に亘り保存されます。永続的クッキーの削除は、お客様のインターネット・ブラウザーのヘルプファイルで示された手順に従うことで行うことができます。

安全上の理由から、お客様のクレジットカード番号は保存されません。そのため、ご購入の度にクレジットカード番号をご入力いただく必要がございます。

また、当社はオンライン広告の効果を把握するためにもクッキーを活用いたします。この情報は機密情報として扱われ、社外のいかなる者とも共有されることはありません。オンライン広告の購買に関する情報を十分集めた上で意思決定をするときに当社は当該情報利用いたします。これにより、当社の顧客であるお客様に低コスト・格安運賃を提供し続けることが可能となります。

サイトの追跡

当社は、お客様のアクセスパターンやサイトの使用方法をサイト追跡ソフトウェアでモニターすることにより、当社サイトAirAsia.comのご利用者のご要望を上回るサイトのデザインおよびレイアウトの開発に役立てます。当該ソフトウェアには、いかなる個人情報も捕らえる機能はありません。

ピクセルの使用

当社が送信したEメールおよびコンテンツに対してお客様がどのような行動をお取りになったかを把握するために、当社はEメールのピクセルを使用して、どなたがメッセージを開いたかお調べします。また、今後、当社のコンテンツを最も効果的に提供できるように、お客様がテキスト形式またはHTML形式でEメールを受信されているのかピクセルを通じて調査することがあります。

ログファイル

傾向の分析、本サイトの管理、ユーザー行動の追跡、ならびに総体的使用に対する利用者層の幅広い情報の収集を目的として、当社は IP アドレスを使用いたします。IP アドレスが、個人を特定できるような情報と関連付けられることはありません。

お客様の同意

当社ウェブサイトに記載されている手順に従って同意しない意志をお客様が当社に通知しない限り、および通知するまでは、エアアジア社がお客様の個人情報を上記方法(随時変更されることがある)で収集および使用することに同意のうえ当社ウェブサイトを利用されていると見なされます。

お問い合わせ先

当社の個人情報保護方針に関してご不明な点がございましたら、当社ウェブサイトの「よくお寄せいただくご質問」のページをご覧ください。お客様のご質問に適切に対応できるように、また当社サービスの向上に活かすために、お客様の氏名、電話番号、Eメールアドレス、およびコメントの入力が求められます。

利用規約・ウェブサイト免責事項

当社公式ウェブサイト www.airasia.com 使用条件に関して、詳しい情報は当社のウェブ サイト利用規定 を参照のこと。

当社の輸送ご利用条件

搭乗者および手荷物の予約と輸送には、エアアジアの輸送ご利用条件および 運賃規程 が適用されます。