수하물 사고

위탁수하물 사고가 발생하면 즉시 저희 고객 서비스 직원에게 문의하세요.

수하물 추적 시스템으로 수하물을 추적할 수 있도록 체크인할 때 받은 수하물 태그를 제시하세요. 온라인으로 수하물의 상태를 확인하고 추적하는 동안 정기적으로 정보를 받을 수 있도록 PIR(수하물 사고 신고서) 번호를 받게 될 것입니다.

수하물은 PIR 날짜로부터 국내 여행 시 7일 후, 해외 여행 시 14일 후에 분실 신고됩니다. 이 경우 다음의 서류를 준비해야 합니다.

  1. 승객의 여권/신분증 사본
  2. 승객의 통장/은행거래명세서 사본
  3. SWIFT/BCB/IBN 코드(해외 거래의 경우)
  4. 제3자 계좌에 관한 승인서(필요한 경우)
  5. 제3자의 여권/신분증 사본(필요한 경우)

중앙 수하물 추적 사무소 직원이 추후 조치를 취하기 위해 연락드릴 것입니다.

다음의 전화번호는 분실 수하물 문의 전용입니다. 다른 문의는 다음의 번호에서 하실 수 없습니다.

쿠알라룸푸르 중앙 수하물 추적 사무소: +603 8777 6604
방콕 중앙 수하물 추적 사무소: +662 562 5869
자카르타 중앙 수하물 추적 사무소: +6221 5591 6126 & +6221 7034 6616

대신 여기의 "입력" 필드에서 "수하물"을 선택하여 전자 양식을 작성할 수 있습니다.

기내 또는 공항 터미널에서 개인 소지품 분실 시 당사는 책임이 없습니다. 개인이 소지하는 모든 물품은 개인에게 책임이 있습니다. 기내에서 발견되는 모든 물품은 각 공항의 분실물 센터로 전달됩니다. 공항 터미널에서 발견되는 모든 물품은 공항 당국으로 전달됩니다.

수하물 배송 지연

수하물 배송이 지연되면 수하물이 도착하는 즉시 PIR에 기재하신 주소로 보내드리기 위해 필요한 조치를 취할 것입니다. 수하물이 손상된 채로 도착하는 경우에도 조치가 취해질 것입니다.

위탁수하물 지연에 관하여 청구 또는 항의하시려면 수하물이 도착한 날짜로부터 21일 이내에 알려주세요.

수하물 손상

수하물이 손상되었다면 즉시 저희 고객 서비스 직원에게 문의하세요. 수하물 손상에 대한 구체적인 내용이 기록될 것이며, 필요한 경우 즉시 도움을 받으실 수 있습니다. 액세서리의 손상 및 마모는 당사에서 책임지지 않습니다.

과도한 포장 또는 부적절한 포장으로 인해 짐이 손상되었다면 당사의 법적 책임은 줄어듭니다.

공항을 떠나신 후 위탁수하물 손상에 관하여 청구 또는 항의하시려면 손상을 확인하는 즉시 저희에게 알려주셔야 합니다. 늦어도 수하물 수령 후 7일 이내에 알려주셔야 합니다.