에어아시아제스트 한국 출/도착 항공편의 운항 변경 안내 말씀

최종 업데이트 : 8월 1일부터 변경되는 마닐라-인천 구간 운항시간

소중한 고객에 대한 당사의 서비스, 안전, 운영을 개선하기 위한 노력의 일환으로 당사는 대한민국-필리핀 항공편을 조정하게 되었습니다. 금번 조정으로 인해 영향을 받게 되는 경우 아래 항공편 내용을 확인해 주세요.

세부 내용

문의 사항은 FAQ를 참조해 주세요.

에아시아제스트를 사랑해 주시는 고객님께,

이번에 에어아시아 제스트 하반기 항공편 스케줄 조정으로 인해 불편을 끼쳐 드린 점 진심으로 죄송합니다.

또한 당 사의 운항 일정 변경과 관련하여 갑작스런 공지와 부족했던 콜센터 응대로 혼란을 야기하고 무엇보다 성수기 때 여름휴가를 계획 중이던 많은 승객분들께 불편을 끼쳐 송구합니다. 이번에 영향을 받은 고객님의 피해를 최소화 하고자 에어아시아제스트의 임직원 모두는 최선을 다하겠습니다.

에어아시아제스트의 7월 1일 이후 운항 시간 변경 혹은 비운항 예정인 노선은 아래와 같습니다.

항공편명 출발지 도착지 출발시각 도착시각 시행일자
Z2048 세부 인천 18시45분 00시15분 2014년 7월 1일
Z2049 인천 세부 01시15분 04시55분 2014년 7월 1일
Z2038 칼리보 인천 10시40분 15시55분 2014년 7월1일
Z2039 인천 칼리보 16시55분 20시10분 2014년 7월 1일
Z28038* 칼리보 인천 14시20분 19시35분 2014년 9월 1일
Z28039* 인천 칼리보 20시30분 23시45분 2014년 9월1일
Z2884 마닐라 인천 07시00분 12시00분 2014년 8월 1일
Z2885 인천 마닐라 12시45분 16시00분 2014년 8월 1일
* Z2 8038/8039는 2014년 9월 1일부터 비운항되며, Z2 038/039로 통합됩니다.

저희 에어아시아제스트에서 마련한 추가 대책 및 보상안은 아래와 같습니다.

1. 인천-칼리보 노선

  • 7월 1일부터 Z2 8038(칼리보-인천)과 Z2 8039(인천-칼리보) 노선을 매일 2회 에서 매일 1회로 감축 운항할 예정이었지만 고객 피해를 최소화하기 위해 인천-칼리보 노선을 7-8월은 정상 운항하고 감축운항은 9월 1일부터로 연기하고 2014년 7월 1일부터 8월 31일까지 운항을 재개할 예정입니다.  
  • 인천-칼리보 구간의 운항 감축 안내를 받고 이미 7-8월 일정을 변경한 승객들은 원래 일정과 변경된 일정 중 하나를 자유롭게 선택할 수 있습니다. 이 경우에 해당하는 승객에게는 문자와 이메일을 통해 인천-칼리보 노선의 7~8월 운항이 재개되었음을 알리고, 다시 예약을 하실 수 있도록 안내가 나갈 예정입니다. 일정 변경을 원하시는 승객께서는 에어아시아 콜센터 00798-1420-69940 (월~금, 오전10시 ~ 오후 5시)나 에어아시아 제스트 한국사무소 032-743-8048 월~일, 오전 10시~오후 5시)로 연락하거나, aaz_korea@airasia.com 이메일 계정을 통한 요청 혹은 당 사 라이브 채팅, 에어아시아 웹사이트의 전자양식(E-form)을 이용하여 요청하실 수 있습니다.
  • Z2 038(칼리보-인천) / Z2 039(인천-칼리보)편의 운항 시간은 2014년 7월 1일부터 변경됩니다.

    항공편/구간 Z2 038 (칼리보-인천) Z2 039 (인천-칼리보)
    현재 운항 시간 02:10 – 07:25 08:25 – 11:40
    변경 예정 시간 10:40 – 15:55 16:55 – 20:10
  • 9월 1일부터 칼리보 노선이 매일 2회에서 1회로 감축 운항함에 따라 기존에 Z2 8038 / 8039편으로 예약하신 승객분들은 자동적으로 예약내용이 같은날 Z2 038 / Z2 039 편으로 자동 조정됩니다.

    운항 시간 변경  Z2 8038에서 Z2 038로 변경될 경우 Z2 8039에서  Z2 039로 변경될 경우
    현재 변경 현재 변경
    시간 14:20 – 19:35 10:40 – 15:55 20:30 – 23:45 16:55 – 20:10
    시간 차이 -3시간40분 앞당겨짐 -3시간35분 앞당겨짐
  • 해당 구간의 경우 각 예약번호 별로 승객 1인당 미화 100달러 상당의 크레딧 쉘(에어아시아 웹사이트 마일리지)을 받게 되며, 크레딧 쉘은 발행 후 1년까지 사용가능하며 에어아시아의 모든 항공편(에어아시아 제스트, 에어아시아 엑스, 에어아시아)은 물론 에어아시아의 좌석, 기내식, 수하물을 에어아시아 온라인으로 구매할 수 있습니다.

      이 구간의 승객 처리 방안 :
      • 승객은 전액 환불을 요청하실 수 있습니다.
      • 전액 환불의 경우 항공권 금액(유류할증료 및 세금 제외)의 20%를 크레딧 쉘로 받으실 수 있습니다.
      • 만약 승객이 Z2 038 / 039 의 기존 시간보다 이른 시간으로 여정 변경이 불가능할 경우, 수수료 없는 날짜 변경 혹은 마닐라를 경유하는 방법을 제시하여 드릴 수 있습니다. (인천-마닐라-칼리보, 칼리보-마닐라-인천)
      • 만약 마닐라 경유가 야간 시간 혹은 하루를 초과할 경우, 호텔, 공항과 호텔을 오가는 교통편과 식사를 제공해 드릴 수 있습니다.
      • 마닐라에서 1박을 하실 경우, 호텔, 공항과 호텔을 오가는 교통편 및 식사를 제공해 드릴 수 있습니다.
      • 마닐라 경유를 할 경우, 터미널 3(인천-마닐라, 마닐라-인천)과 터미널 4(마닐라-칼리보, 칼리보-마닐라)의 오가는 교통편을 제공해 드릴 수 있습니다.
      • 만약 승객이 마닐라 경유를 통해서 여행을 원하지만 여유 좌석 부족으로 인해 일정 변경도 불가능할 경우, 세부퍼시픽항공, 필리핀 항공 혹은 기타 다른 항공사의 대체편 일반석을 구입하도록 한 후, 그 항공권 구입 금액을 당 사가 환불해 드리고자 합니다. 이 경우, 에어아시아제스트의 예약기록과 대체편 구입 영수증의 증빙서류가 반드시 확인되어야 합니다.
      • 인천/칼리보 공항에서 Z2 8038/8039의 고지를 받지 못한 승객이 공항에 오셨을 경우, 익일 Z2 038/039로 일정을 변경하고, 공항 근처 호텔, 호텔과 공항을 오가는 교통편 및 식사를 제공해 드릴 수 있습니다. (총 150USD 상당) 만일 승객이 호텔이 아닌 댁으로 돌아가신 후 익일 항공편 시간에 맞춰 오실 경우, 공항 버스 혹은 지하철, 기차편을 이용하신 금액을 환급해 드리고자 합니다.
      • 만일 고지를 받지 못한Z2 8038 / 8039편에 예약되어 있는 승객이 인천공항 혹은 칼리보공항에 오셨을 경우, 다음 날 Z2 038 / 039편으로 일정 변경을 해 드리며, 공항 근처 호텔 및 교통편 및 식사를 제공해 드릴 수 있습니다.

      2. 인천-세부 노선

      • Z2 048 (세부-인천) / 049(인천-세부)편의 운항 시간이 2014년 7월 1일부터 변경됩니다.

        항공편명/구간 Z2 048 (세부-인천) Z2 049 (인천-세부)
        현재 시간 00:30 – 06:00 08:15 – 11:55
        변경 시간 18:45 – 00:15 01:15 – 04:55
      • 기존 Z2 048 / 049편으로 예약하신 승객분들은 자동적으로 Z2 048편의 경우 같은날, Z2 049의 경우 다음날 변경된 스케줄로 예약이 자동 조정됩니다.

      이 노선의 승객 보상안:
      • 해당 구간의 경우 각 예약번호 별로 승객 1인당 미화 120 달러의 크레딧쉘을 받게 되며, 크레딧 쉘은 발행 후 1년까지 사용가능하며 에어아시아의 모든 항공편(에어아시아 제스트, 에어아시아 엑스, 에어아시아)은 물론 에어아시아의 좌석, 기내식, 수하물을 에어아시아 온라인으로 구매할 수 있습니다.

      이 노선의 승객 처리 방안:
      • 승객은 전액 환불을 요청하실 수 있습니다
      • 이 경우, 항공권 금액(유류할증료 및 세금 제외)의 20%를 크레딧 쉘로 받으실 수 있습니다.
      • 승객은 수수료 없이 일정 변경을 하거나 좌석 상황에 따라 마닐라를 경유하여 이동하는 방법을 선택할 수 있습니다. (인천-마닐라-세부, 세부-마닐라-인천)
      • Z2 048편 승객의 경우, 익일 항공편으로 일정변경을 선택한 승객에게 공항 근처 호텔, 공항과 호텔을 오가는 교통편 및 식사를 제공해 드릴 수 있습니다. (총 150USD 상당) 인천공항에 도착한 승객에게는 택시비 환급을 요청하시거나(한도 5만원) 도착 당일에 호텔 제공, 공항과 호텔을 오가는 교통편 제공 및 식사를 제공해 드릴 수 있으며, 익일 교통편에 대해서는 책임을 지지 않습니다.
      • Z2 049 편 승객의 경우, 세부에 호텔을 예약하였을 경우, 1박의 숙박비를 환급하여 드리겠습니다. 이 경우, 예약한 호텔의 예약증빙자료, 지불영수증, 호텔 숙박비용에 대한 증빙자료를 제출하셔야 합니다. 해당 환급은 현금으로 지급됩니다
      • .
      • 마닐라에서 경유 1박을 해야 하는 경우에는 호텔 제공, 공항과 호텔을 오가는 교통편 제공 및 식사를 제공해 드릴 수 있습니다.
      • 마닐라 경유를 할 때, 터미널 3(인천-마닐라, 마닐라-인천)과 터미널 4(마닐라-세부, 세부-마닐라)를 오가는 교통편이 제공됩니다.
      • 만약 승객이 마닐라 경유를 통해서 여행을 원하지만 여유 좌석 부족으로 인해 일정 변경도 불가능할 경우, 세부퍼시픽항공, 필리핀 항공 혹은 기타 다른 항공사의 대체편 일반석을 구입하도록 한 후, 그 항공권 구입 금액을 당 사가 환불해 드리고자 합니다. 이 경우, 에어아시아제스트의 예약기록과 대체편 구입 영수증이 반드시 확인되어야 합니다.
      • 인천/세부 공항에서 Z2 048/049의 고지를 받지 못한 승객이 공항에 오셨을 경우, 익일 Z2 048/049로 일정을 변경하고, 공항 근처 호텔, 호텔과 공항을 오가는 교통편 및 식사를 제공해 드릴 수 있습니다.(총 150USD 상당) 만일 승객이 호텔이 아닌 댁으로 돌아가신 후 익일 항공편 시간에 맞춰 오실 경우, 공항 버스 혹은 지하철, 기차편을 이용하신 금액을 환급해 드리고자 합니다.

      3. 인천-마닐라 노선

      Z2 884(마닐라-인천)과 Z2 885(인천-마닐라)편의 운항시간이 2014년 8월 1일부터 변경됩니다.

        Z2 884 (마닐라-인천) Z2 885 (인천-마닐라)
      현재 시간 02:25 – 07:25 08:25 – 11:45
      변경 시간 07:00 – 12:00 12:45 – 16:00
      시간 차이 5시간 15분 늦추어짐

      본 운항 시간 변경은 항공 운항 효율성 향상 및 서비스 개선을 위해 결정된 사안으로 고객님의 넓으신 이해를 부탁 드립니다. 본 변경 항공편에 예약된 승객께서는 당 사의 보상안을 받으실 수 있습니다.

      이 노선의 승객 보상안:
      • 해당 구간의 승객은 왕복구간의 예약에 대해 승객 1인당 미화 80 달러의 크레딧쉘을 받게 되며, 이 크레딧쉘은 발행 후 1년까지 사용가능하며 에어아시아의 모든 항공편(에어아시아 제스트, 에어아시아 엑스, 에어아시아)은 물론 에어아시아의 좌석, 기내식, 수하물을 에어아시아 온라인으로 구매할 수 있습니다.

      이 노선의 승객 처리 방안:
      • 승객은 전액 환불을 요청하실 수 있습니다
      • 전액 환불 받은 승객의 경우 요금(세금 및 유류할증료 제외)의 20% 상당의 크레딧 쉘을 보상받을 수 있습니다.
      • 인천/마닐라 공항에서 Z2 884/885의 고지를 받지 못한 승객이 공항에 오셨을 경우, 같은 날 084/085 혹은 익일 Z2 884/885로 일정을 변경하고, 공항 근처 호텔, 호텔과 공항을 오가는 교통편 및 식사를 제공해 드릴 수 있습니다.(총 150USD 상당) 만일 승객이 호텔이 아닌 댁으로 돌아가신 후 익일 항공편 시간에 맞춰 오실 경우, 공항 버스 혹은 지하철, 기차편을 이용하신 금액을 환급해 드리고자 합니다.

      호텔, 여행사, 보험회사 제출용 증명서 발급

      승객이 운항 변경으로 인하여 호텔, 여행사 및 보험회사에 제출할 용도의 증명서 발급을 요청할 경우, 본사 양식을 이용하여 발급하여 드릴 수 있습니다.

      운항 변경 관련 승객 안내 방법

      한국인 상담원이 모든 승객에게 전화 안내 및 SMS, 라이브 채팅, 에어아시아 웹사이트의 E-mail 공지를 할 예정이며 airasia.com의 라이브 채팅과 전자양식(E-form) 등 페이스북과 트위터 계정을 통해 문의가 가능합니다. 운항 변경에 대한 안내는 에어아시아 공식 홈페이지에도 게재될 예정이며 자세한 문의는 아래 고객센터에서 문의가 가능합니다.

      • 한국에서 걸 때 : 00798 1420 69940, 오전 8시~오후 5시, 월~금
      • 에어아시아제스트 한국지사 : 032-743-8048, 오전 10시~오후 5시, 월~금
      • aaz_korea@airasia.com : 고객님의 성함과 연락처, 연락 가능한 시간을 알려 주시면 회신 전화를 드리겠습니다.
      현재 에어아시아 제스트는 보다 원활한 고객응대를 위해 에어아시아 제스트 사무실에 일정변경 관련 소비자 상담센터를 설치하고 승객들의 상담에 응대하고 있으며, 2014년 6월 30일까지 추가인력을 확보하여 승객들의 상담을 처리할 예정입니다. 또한 소비자 상담센터는 당사 콜센터 통화 연결이 수월해 질 때까지 지속 운영할 방침입니다.

      본 항공편 일정 변경과 관련하여 불편을 끼쳐 드려 대단히 죄송합니다.
      더 나은 서비스를 위해 노력하는 에어아시아제스트가 되겠습니다.