سياسة الخصوصية لـ AirAsia

هتم AirAsia بحقوقك المتعلقة بالخصوصية. وبالتالي، تتعهد AirAsia بالتصرف بمسؤولية عند جمع معلوماتك الشخصية وحماية خصوصيتك بكل وسيلة ممكنة. وعلى الرغم من أن سياسة الخصوصية هذه لا تعتبر عقداً ولا تنشيء أية حقوق قانونية، إلا أنها تشكل تعبيراً عن التزام AirAsia بحماية المعلومات الشخصية الخاصة.

تحتفظ AirAsia بالحق في تغيير و أو تعديل و أو تبديل سياسة الخصوصية هذه في أي وقت، وستبلغ المستخدمين بذلك عن طريق تحديث السياسة بإدراج ملصق يتضمن "تم التحديث مؤخراً" مع رابط "سياسة الخصوصية" على المواقع الإلكترونية التي تحكمها هذه السياسة لفترة 30 يوماً.

وصفت سياسة الخصوصية هذه المعلومات التي تجمعهاAirAsia ، وكيفية استخدامها، ومتى يمكنها مشاركتها مع الآخرين، وكيفية حماية سريتها وأمنها.

تنطبق سياسة الخصوصية هذه على جميع مستخدمي موقع AirAsia على www.airasia.com ("الموقع") بما في ذلك حجوزات السفر، مبيعات الشركة، بحوث التسويق، علاقات/ خدمة العملاء.

جمع المعلومات

نحن نجمع ونحتفظ بالمعلومات التي تقوم بإدخالها على موقعنا أو تمنحنا لها بأي طريقة أخرى. يمكنك اختيار عدم تقديم معلومات معينة، ولكن قد لا تستطيع التمتع بجميع الميزات من موقعنا. تساعدنا المعلومات التي نعرفها منك في تخصيص وتحسين تجربتك على الإنترنت باستمرار. وفيما يلي أنواع المعلومات التي نجمعها:

  • المعلومات الشخصية مثل، الاسم، الجنس، تاريخ الميلاد، الجنسية و رقم جواز السفر/ البطاقة الشخصية ودولة الإقامة،
  • معلومات الاتصال مثل، عنوان البريد الإلكتروني وأرقام الهواتف،
  • معلومات الدفع مثل، معلومات بطاقة الائتمان أو الخصم، بما في ذلك اسم حامل البطاقة، رقم البطاقة، البنك المصدر للبطاقة، بلد إصدار البطاقة وتاريخ انتهاء الصلاحية، تفاصيل الحساب المصرفي،
  • معلومات السفر مثل، معلومات الرحلات الجوية، العملة، وجهة المغادرة أو غيرها من تفضيلات المنتجات،
  • المعلومات الفنية مثل، عنوان بروتوكول الإنترنت.

عندما تتفاعل مع التطبيقات التي تم إنشاؤها بواسطة AirAsia أو الشركات التابعة لنا، فإننا قد نقوم بجمع معلومات عن موقعك وجهاز الهاتف المحمول الخاص بك. ويمكن استخدام هذه المعلومات لتقديم المزيد من الخدمات القائمة على الموقع مثل نتائج البحث وتسويق المحتوى. يمكنك رفض مشاركة المعلومات الشخصية الخاصة بك معنا، أو تعطيل خدمات الموقع على جهاز الهاتف المحمول الخاص بك في أي وقت.

ملفات تعريف الارتباط

ملفات تعريف الارتباط عبارة عن محددات فريدة ننقلها إلى جهازك لتمكين أنظمتنا من التعرف على جهازك وتوفير ميزات مثل الدفع بواسطة BIG-Click وتخزين تفاصيل السفر الخاصة بالأسرة الأصدقاء.

نحن نستخدم ملفات تعريف الارتباط ونسعى للحصول على أنواع معينة من المعلومات عندما يتفاعل متصفحك مع موقعنا أو الإعلانات أو غيرها من المحتويات التي يتم تقديمها بواسطة أو بالنيابة عنAirAsia على مواقع أخرى. تتضمن المعلومات التي نقوم بجمعها وتحليلها معرف العضوية، عنوان البريد الإلكتروني، معلومات الكمبيوتر والاتصال مثل نوع وإصدار المتصفح، نوع إضافات المتصفح، نظام التشغيل، وتحديد اللغة.

سيتذكر نظامنا ويعبيء تلقائياً هذه المعلومات بحيث إنك لن تضطر إلى إعادة كتابتها في كل مرة ترغب في إجراء عملية شراء على موقعنا. يتم حفظ هذه المعلومات على القرص الصلب الخاص بك عن طريق خادم الويب الخاص بـ AirAsia ، ويمكن الوصول إليها فقط بواسطة الأشخاص المخولين ومزودي الخدمة لـ AirAsia. لا يمكن لمستخدمي الإنترنت والشركات الأخرى الوصول إلى هذه المعلومات. لأسباب أمنية، فإننا لا نحفظ المعلومات الحساسة مثل تفاصيل الدفع أو كلمات المرور المحفوظة في ملفات تعريف الارتباط.

نحن نستخدم نوعين من ملفات تعريف الارتباط. ملفات تعريف الارتباط للجلسة التي تنتهي صلاحيتها عند إغلاق المتصفح. ملفات تعريف الارتباط الدائمة وتبقى هذه على القرص الصلب الخاص بك حتى تنتهي أو حتى يقوم مستخدم الكمبيوتر بتسجيل الخروج من موقعنا. يمكنك إزالة ملفات تعريف الارتباط الدائمة باتباع الإرشادات الواردة في ملف "المساعدة" لمتصفح الإنترنت الخاص بك. تقدم ميزة "المساعدة" في معظم المتصفحات معلومات حول كيفية منع متصفحك من قبول ملفات تعريف الارتباط الجديدة، وكيفية تشغيل الإشعار بملفات تعريف ارتباط جديدة، وكيفية تعطيل ملفات تعريف الارتباط بالكامل. بالإضافة إلى ذلك، يمكنك تعطيل أو حذف البيانات المماثلة المستخدمة من قبل إضافات المتصفح، عن طريق تغيير إعدادات الإضافات أو عن طريق زيارة الموقع الإلكتروني الخاص بالشركة المصنعة للإضافات. بينما تتيح لك ملفات تعريف الارتباط الاستفادة من بعض الميزات الأساسية للموقع، فإننا ننصحك بقبول ملفات تعريف الارتباط. على سبيل المثال، إذا قمت بمنع أو بخلاف ذلك رفض ملفات تعريف الارتباط الخاصة بنا، فلن تكون قادراً على حجز الرحلات أو استخدام أي منتجات أو خدمات على الموقع الذي يتطلب منك تسجيل الدخول.

من المهم أن تمنع الوصول غير المصرح به إلى كلمة المرور الخاصة بك وجهاز الكمبيوتر الخاص بك. يجب عليك تسجيل الدخول دائما بعد استخدام جهاز كمبيوتر مشترك. انقر هنا لمزيد من المعلومات حول كيفية تسجيل الخروج. ونستخدم أيضاً ملفات تعريف الارتباط لتعقب فعالية الاعلان على شبكة الانترنت. وتتم معاملة هذه المعلومات بسرية تامة ولن تتم مشاركتها مع أي شخص خارج AirAsia. ستستخدم AirAsia هذه المعلومات فقط لاتخاذ قرارات مدروسة فيما يتعلق بشراء الاعلانات على شبكة الانترنت. وهذا يمكن AirAsia من الحفاظ على انخفاض التكاليف وأجرة السفر المنخفضة لكم، وللمسافرين معنا.

استخدام جمع المعلومات

نحن نستخدم معلوماتك بشكل عام، لأغراض إدارية مثل المعالجة والتأكيد والتلبية وإنهاء معاملاتك وطلباتك للحصول على خدماتنا. في حالة حدوث تعديل/ تغيير على جدول الرحلات، سنستخدم المعلومات التي قدمتها أثناء إجرائك الحجز عن طريق موقعنا الإلكتروني الرسمي www.airasia.com أو مركز الاستعلامات أو مكتب المعلومات للاتصال بك وإبلاغك بالتعديل/التغيير. نحن أيضاً نستخدم المعلومات الخاصة بك لتوفير رسائل التنبيه بالرحلة من خلال تسهيل خدمات AirAsia للهاتف المحمول وتسهيل تسجيل إجراءات الوصول على الانترنت. وبالإضافة إلى ذلك، سيتم استخدام معلوماتك لأغراض المحاسبة (الفواتير والتدقيق)، الهجرة، إعادة الاموال، الجمارك، السلامة، الأمن، التحليل الإحصائي والسوقي، إدارة أنظمة المعلومات، اختبار وصيانة وتطوير النظام، التشغيل، الدعم، استبيانات العملاء، علاقات العملاء والتحسين ومساعدتنا في أية عروض مستقبلية لك، على سبيل المثال عن طريق تحديد متطلباتك وتفضيلاتك.

وفيما يتصل بما سبق، قد نقوم بالكشف عن ونقل والاستخدام بصورة مشتركة للمعلومات الخاصة بك إلى ومع شركات الطيران التابعة لنا.

إذا كنت قد اخترت أن تكون عضوا، ستكون أيضاً أحد المشاركين في برنامج AirAsia BIG للولاء الذي تديره شركة Think Big Digital Sdn Bhd التابعة لنا. وفي مثل هذه الحالات، سيتم استخدام المعلومات الشخصية الخاصة بك أيضاً لإدارة عضويتك وعرض الامتيازات التي تكون مؤهلاً للحصول عليها في إطار هذا البرنامج.

في حالات التوظيف، سنستخدم المعلومات التي تُقدمُها بشكل طوعي لمقارنتها مع مواصفات/ معايير الوظيفة التي تسعى/ تنوي العمل فيها.

مشاركة المعلومات التي تم جمعها

قد نقوم بمعالجة المعلومات الشخصية الخاصة بك والكشف عنها لأطراف ثالثة، مثل مزودي خدمات السفر لدينا، أو الشركات ذات الصلة بالسفر، شركات الطيران الشريكة، إدارة المطار، أفراد الأمن وشركات الطيران الأخرى لغرض تجهيز ترتيبات السفر الخاصة بك.

في أي وقت يقتضيه القانون، سنقوم بالكشف عن معلوماتك إلى الجهات الحكومية أو السلطات أو الأطراف الثالثة بموجب استدعاء أو غيره من الإجراءات القانونية تبعا لذلك.

في إطار جهودنا لخدمتك بشكل أفضل، فإننا نعزز باستمرار ونوسع خدماتنا لتلبية احتياجاتك المتزايدة. من أجل تحقيق هدف الشركة هذا، سنقوم بين الحين والآخر بتعيين أو تفويض أو التعاقد مع شريك أعمال إستراتيجي. وسيتم كشف معلوماتك إلى شركاء الأعمال هؤلاء أو الأطراف الثالثة المفوضة أو المتعاقدة أو مزودي الخدمات أو المعلنين لتقديم الترويجات والعروض والمنتجات والخدمات التي قد لا تكون ملكاً لنا ولكن تتعلق بالمنتجات أو الخدمات التي اخترت الحصول عليها منّا.

ولكن لضمان عدم تلقيك اتصالات غير مرغوب فيها، فلن تتم سوى مشاركة المعلومات المتعلقة بالترويجات والعروض والمنتجات والخدمات التي تكون ذات صلة بمعاملتك معنا، أو التي اخترتها أو حددت أنك مهتم بها في الملف الشخصي للعضو الخاص بك مع شركاء الأعمال أو مزودي الخدمات أو الأطراف الثالث التابعين لها.

في الحالات المحددة في هذه السياسة حيث تقدم AirAsia معلوماتك إلى طرف ثالث، سنضمن بأن تكون إجراءات الحماية التي يوفرها مثل ذلك الطرف فيما يتعلق بمعالجة بياناتك بمثل صرامة إجراءات AirAsia للحماية على الأقل، إن لم تكن أفضل. ولا ينطبق ذلك في حالة تطلب القانون منا تقديم معلوماتك إلى طرف ثالث.

في حالة خضوعنا لمعاملة أعمال، مثل بيع جزء من أصولنا أو جميعها أو الاندماج أو الاستحواذ، فمن الأرجح أن تكون معلوماتك جزءاً من هذه المعاملة وسيتم نقلها.

AirAsia لا تبيع أو تؤجر أية معلومات شخصية تقدمها على موقعنا الإلكتروني إلى أية أطراف ثالثة. وقد تشارك AirAsia بالمعلومات المجهولة و/ أو المعلومات المتجمعة حول جميع المستخدمين مع أطراف ثالثة.

تخزين البيانات

يقع المقر الرئيسي لـ AirAsia في ماليزيا. ومع ذلك، فقد نقوم بنقل وتخزين المعلومات الخاصة بك على خوادمنا الموجودة في الخارج. عمليات النقل هذه ضرورية بمقتضى عقدنا معك و/ أو عقدنا (عقودنا) مع الأطراف الأخرى ذات الصلة

موافقتك

ستعمل AirAsia أو أي من مقدمي الخدمة الأطراف الثالثة على الحصول على موافقتك في جمع واستخدام المعلومات الشخصية الخاصة بك في وقت الجمع، مع مراعاة بعض الظروف المنصوص عليها قانوناً حيث لا تُشترط موافقتك. حيثما يقتضي القانون، فإن AirAsia ستتبني سياسة ’اختيار التقيد‘ للحصول على موافقة كتابية صريحة منك عند جمع المعلومات الخاصة بك. فقد يُطلب منك، على سبيل المثال، التوقيع على استمارة أو وضع علامة على مربع.

عموماً، وباستخدام هذا الموقع، فإنك توافق على جمع واستخدام هذه المعلومات من قبل AirAsia بالطرق المذكورة أعلاه (التي قد تتغير من وقت لآخر) ما لم وحتى تبلغنا بعكس ذلك. يمكنك تقديم طلب سحب موافقتك في أي وقت عن طريق الاتصال بـ AirAsia. إذا كنت قد قدمت لنا معلومات شخصية لأشخاص أطراف ثالثة في جانب السفر الخاص بك، فإنه يتعين عليك الحصول على الموافقة المسبقة من هؤلاء الأشخاص وأنت تقر وتضمن أنك حصلت على موافقتهم أو يحق لك بخلاف ذلك تقديم المعلومات الشخصية الخاصة بهم لنا. وبتقديم المعلومات الشخصية لشخص (أشخاص) أطراف ثالثة لنا فإنك تضمن أن الشخص (الأشخاص) على علم بشروط سياسة الخصوصية هذه ويوافق عليها.

في معظم الحالات، من الواجب عليك أن تقدم لنا المعلومات الشخصية الخاصة بك لإتاحة الفرصة لنا لتلبية طلبك أو تزويدك بالخدمة التي طلبتها. ومع ذلك، سنقدم لك وسيلة لاستبعاد أو إلغاء الاشتراك من تلقي عروض تسويقية، اتصالات، عروض ترويجية، رسائل إخبارية أو أي اتصالات أخرى من AirAsia.

الوصول إلى معلوماتك الشخصية وتصحيحها

تستطيع الوصول إلى المعلومات الشخصية الخاصة بك عن طريق تسجيل الدخول في الملف الشخصي للعضو الخاص بك على www.airasia.com. وسنحتاج مساعدتك لضمان أن المعلومات الشخصية التي تقدمها لنا حالية، وكاملة، ودقيقة. إذا كانت هناك أخطاء أو تغييرات سيتم إجراؤها، يرجى الاتصال بنا، وسنعمل على إما تصحيحها أو مناقشة الإجراءات البديلة معك.
سنكون قادرين على تزويدك بالبيانات الشخصية المخزنة عند تلقي طلب عن طريق الاستمارة الإلكترونية.

القصر دون سن 18 عاماً

لا يمكننا تمييز أعمار زوار موقعنا. فإذا كنت أحد الوالدين أو الوصي لشخص دون سن 18 عاماً قدم لنا معلومات دون علمك وموافقتك، يمكنك أن تطلب منّا إزالة هذه المعلومات عن طريق الاتصال بنا.

الروابط إلى المواقع الأخرى

يحتوي الموقع على روابط لمواقع أخرى. يُرجى أن تكون على علم بأننا لسنا مسؤولين عن ممارسات الخصوصية أو محتوى تلك المواقع. نحن نشجعك على قراءة بيانات الخصوصية لكل موقع يقوم بجمع المعلومات منك. تنطبق سياسة AirAsia للخصوصية فقط على المعلومات التي تم جمعها بواسطة AirAsia على موقعنا.

النشرة الإخبارية

بالانضمام إلى خدمة AirAsia للتحديث بواسطة البريد الإلكتروني، فإنك تعرب عن موافقتك على اتصالنا بك عبر البريد الإلكتروني لاطلاعك على آخر تحديثاتنا ومنتجاتنا وخدماتنا. إذا لم تكن ترغب في البقاء مشتركاً، يمكنك حذف تفاصيلك من قائمة الاشتراكات في الملف الشخصي للعضو أو يمكنك النقر على "إلغاء الاشتراك" من أي نشرة تلقيتها.

معلومات الاتصال

بالنسبة لأية استفسارات، مخاوف أو شكاوى تتعلق بتعاملنا مع بياناتك الشخصية أو سياستنا للخصوصية، يرجى الاتصال بمسؤول الالتزام لدينا على الهاتف 86604333 603 أو البريد الإلكتروني airasia_privacycompliance@airasia.com.

سياسة الاستخدام المقبول لدينا/ إخلاء الموقع من المسؤولية

فيما يتعلق بشروط استخدام موقعنا الإلكتروني الرسمي على www.airasia.com الرجاء الرجوع إلى سياسة الاستخدام المقبول الخاصة بنا لمزيد من المعلومات.

أحكام وشروط النقل لدينا

يخضع الحجز ونقل المسافرين والأمتعة لأحكام وشروط النقل وقوانين أجور النقل.