سياسة AirAsia Berhad للخصوصية

تهتم شركة AirAsia Berhad (“AirAsia”) بحقك في الخصوصية. وبالتالي، تتعهد AirAsia بالتصرف بمسؤولية عند جمع معلوماتك الشخصية وحماية خصوصيتك بكل وسيلة ممكنة. وعلى الرغم من أن سياسة الخصوصية هذه لا تعتبر عقداً ولا تنشئ أية حقوق قانونية، ولكنها تُشكل تعبيراً عن التزام AirAsia بحماية المعلومات الشخصية الخاصة.

تحتفظ AirAsia بالحق في تغيير، تعديل و/أو تغيير سياسة الخصوصية هذه في أي وقت، وستبلغ المستخدمين بذلك عن طريق تحديث هذه السياسة هنا وتضمين ملصق "تم التحديث مؤخراً" مع رابط "سياسة الخصوصية" على المواقع الإلكترونية التي تحكمها هذه السياسة لفترة 30 يوماً.

وصفت سياسة الخصوصية هذه المعلومات التي تجمعها AirAsia، ومتى يمكن مشاركتها مع الآخرين وكيف نحافظ على سريتها وحمايتها.

تنطبق سياسة الخصوصية هذه على جميع مستخدمي موقع AirAsia الإلكتروني على www.airasia.com ("الموقع") بما في ذلك حجوزات السفر، مبيعات الشركات، أبحاث التسويق وعلاقات/ خدمة العملاء.

تنطبق سياسة الخصوصية هذه على جميع مستخدمي موقع AirAsia الإلكتروني على ("الموقع") وتطبيقات الهاتف المتحرك وأولئك الذين يقدمون بياناتهم الشخصية عبر طرف ثالث مثل وكيل السفر أو مزود الخدمة لدينا وأي مواقع على الانترنت تديرها AirAsia.

جمع المعلومات

نحن نجمع ونحتفظ بالمعلومات التي تدخلها على موقعنا أو تمنحنا لها بأي طريقة أخرى(إجمالاً، "المعلومات الشخصية"). يمكنك اختيار عدم تقديم معلومات معينة، ولكن قد لا تكون قادراً على التمتع بجميع الميزات من موقعنا. المعلومات الشخصية التي نعرفها عنك تساعدنا في تخصيص وتحسين تجربتك على الإنترنت باستمرار. فيما يلي أنواع المعلومات الشخصية التي نجمعها:

  • المعلومات التي يمكن تحديدها شخصياً مثل، الاسم، الجنس، تاريخ الميلاد، الجنسية، رقم جواز السفر/ البطاقة الشخصية وبلد الإقامة،
  • معلومات الاتصال مثل، عنوان البريد الإلكتروني وأرقام الهواتف،
  • معلومات الدفع مثل، معلومات بطاقة الائتمان أو الخصم، بما في ذلك اسم حامل البطاقة، رقم البطاقة، البنك المصدر للبطاقة، بلد إصدار البطاقة وتاريخ انتهاء الصلاحية، وتفاصيل الحساب المصرفي ،
  • معلومات السفر مثل، معلومات الطيران، العملة، وجهة المغادرة أو غيرها من تفضيلات المنتجات،
  • المعلومات التقنية مثل، عنوان بروتوكول الإنترنت.

عندما تتفاعل مع التطبيقات التي تم إنشاؤها بواسطةAirAsia أو الشركات التابعة لنا، فإننا قد نقوم بجمع معلومات عن موقعك وجهاز الهاتف المحمول الخاص بك. ويمكن استخدام هذه المعلومات لتزويدك بالخدمات القائمة على الموقع مثل نتائج البحث والتسويق بالمحتوى. يمكنك رفض مشاركة المعلومات الشخصية الخاصة بك معنا، أو تعطيل خدمات الموقع على جهاز المحمول الخاص بك في أي وقت.

ملفات تعريف الارتباط

ملفات تعريف الارتباط عبارة عن محددات فريدة ننقلها إلى الجهاز الخاص بك أمن جل تمكين أنظمتنا من التعرف على جهازك وتوفير ميزات مثل الدفع عن طريق BIG-Click وتخزين تفاصيل السفر الخاصة بالأسرة الأصدقاء.

نحن نستخدم ملفات تعريف الارتباط ونحصل على أنواع معينة من المعلومات عندما يتفاعل متصفحك مع موقعنا أو الإعلانات أو غيرها من المحتويات التي تُقدم بواسطة أو بالنيابة عن AirAsia على مواقع أخرى. تتضمن المعلومات التي نقوم بجمعها وتحليلها رقم العضوية الخاص بك، عنوان البريد الإلكتروني ومعلومات الكمبيوتر والاتصال مثل نوع وإصدار المتصفح، نوع وإصدار المكون الإضافي، نوع وإصدار نظام التشغيل، واختيار اللغة.

سيقوم نظامنا بتذكر وتعبئة هذه المعلومات تلقائياً بحيث إنك لن تضطر إلى إعادة كتابتها في كل مرة ترغب فيها في إجراء عملية شراء على موقعنا. يتم حفظ هذه المعلومات على القرص الصلب الخاص بك عن طريق خادم الويب الخاص بـ AirAsia ولا يمكن الوصول إليها إلا من قبل الموظفين المخولين ومقدمي خدمة AirAsia. لايمكن لمستخدمي الإنترنت والشركات الأخرى الوصول إلى هذه المعلومات. ولأسباب أمنية، فإننا لا نحفظ المعلومات الحساسة مثل تفاصيل الدفع أو كلمات المرور المحفوظة في ملفات تعريف الارتباط.

نحن نستخدم نوعين من ملفات تعريف الارتباط. ملفات تعريف الارتباط الجلسة التي تنتهي صلاحيتها عند إغلاق المتصفح. ملفات تعريف الارتباط الدائمة وتبقى على القرص الصلب الخاص بك حتى تنتهي أو حتى يقوم مستخدم الكمبيوتر بتسجيل الخروج من موقعنا. يمكنك أيضاً إزالة ملفات تعريف الارتباط الدائمة باتباع الإرشادات الواردة في ملف "المساعدة" لمتصفح الإنترنت الخاص بك. وتقدم ميزة "المساعدة" في معظم المتصفحات معلومات حول كيفية منع متصفحك من قبول ملفات تعريف الارتباط الجديدة، وكيفية تشغيل الإشعار بملفات تعريف ارتباط جديدة، وكيفية تعطيل ملفات تعريف الارتباط بالكامل. بالإضافة إلى ذلك، يمكنك تعطيل أو حذف البيانات المماثلة المستخدمة من قبل إضافات المتصفح، عن طريق تغيير إعدادات الإضافات أو عن طريق زيارة الموقع الإلكتروني الخاص بالشركة المصنعة للإضافات. بينما تتيح لك ملفات تعريف الارتباط الاستفادة من بعض الميزات الأساسية للموقع، فإننا ننصحك بقبول ملفات تعريف الارتباط. على سبيل المثال، إذا قمت بمنع أو بخلاف ذلك رفض ملفات تعريف الارتباط الخاصة بنا، فلن تكون قادراً على حجز الرحلات أو استخدام أي منتجات أو خدمات على الموقع الذي يتطلب منك تسجيل الدخول.

من المهم أن تقوم بمنع الوصول غير المصرح به إلى كلمة المرور الخاصة بك وجهاز الكمبيوتر الخاص بك. يجب عليك تسجيل الخروج دائماً بعد استخدام جهاز كمبيوتر مشترك. انقر هنا لمزيد من المعلومات حول كيفية تسجيل الخروج. نحن أيضاً نستفيد من ملفات تعريف الارتباط في تعقب فعالية الاعلان على شبكة الانترنت. وتتم معاملة هذه المعلومات بسرية تامة ولن تتم مشاركتها مع أي شخص خارج مجموعة خطوط طيران AirAsia ما لم يُنَصْ على خلاف ذلك في سياسة الخصوصية هذه. ستستخدم AirAsia هذه المعلومات فقط لاتخاذ قرارات مدروسة فيما يتعلق بشراء الاعلانات على شبكة الانترنت. وهذا يمكن AirAsia من الحفاظ على انخفاض التكاليف وأجرة السفر المنخفضة لكم، وللمسافرين معنا.

استخدام المعلومات التي تم جمعها

نحن نستخدم معلوماتك الشخصية بشكل عام، لأغراض إدارية مثل المعالجة والتأكيد والتلبية وإنهاء معاملاتك وطلباتك للحصول على خدماتنا. في حالة حدوث تعديل/ تغيير على جدول الرحلات، سنستخدم معلوماتك الشخصية أثناء إجراء الحجز الخاص بك عن طريق موقعنا الإلكتروني الرسمي على www.airasia.comأو مركز الاستعلامات أو مكتب المعلومات للاتصال بك وإبلاغك بالتعديل/التغيير. نحن أيضاً نستخدم المعلومات الشخصية لتقديم رسائل التنبيه بالرحلة من خلال تسهيل خدمات AirAsia للهاتف المحمول وتسهيل تسجيل إجراءات الوصول على الانترنت. وبالإضافة إلى ذلك، سيتم استخدام معلوماتك الشخصية لأغراض المحاسبة (الفواتير والتدقيق)، الهجرة، إعادة الاموال، الجمارك، السلامة، الأمن، التحليل الإحصائي والسوقي، إدارة أنظمة المعلومات، اختبار وصيانة وتطوير النظام، التشغيل، الدعم، استبيانات العملاء، علاقات العملاء وتحسين ومساعدتنا في أية عروض مستقبلية لك، على سبيل المثال عن طريق تحديد متطلباتك وتفضيلاتك.

إذا كنت قد اخترت أن تكون عضوا، ستكون أيضاً أحد المشاركين في برنامج AirAsia BIG للولاء الذي تديره شركة Think Big Digital Sdn Bhd التابعة لنا. وفي مثل هذه الحالات، سيتم استخدام المعلومات الشخصية الخاصة بك أيضاً لإدارة عضويتك وعرض الامتيازات التي تكون مؤهلاً للحصول عليها في إطار هذا البرنامج.

في حالات التوظيف، سنستخدم المعلومات التي تقدمها بشكل طوعي لمقارنتها مع مواصفات/ معايير الوظيفة التي تسعى/ تنوي العمل فيها.

مشاركة المعلومات التي تم جمعها

قد نقوم بمعالجة المعلومات الشخصية الخاصة بك والكشف عنها لـ AirAsia Group Airlines أو أطراف ثالثة، مثل مزودي خدمات السفر لدينا، أو الشركات ذات الصلة بالسفر، شركات الطيران الشريكة، إدارة المطار، أفراد الأمن وشركات الطيران الأخرى لغرض تجهيز ترتيبات السفر الخاصة بك. بالإضافة إلى ذلك، ستستخدم مجموعة خطوط طيران AirAsia بشكل مشترك المعلومات الشخصية، وكذلك ملفات تعريف الارتباط للأغراض على النحو الموضح في "استخدام المعلومات التي تم جمعها" و " ملفات تعريف الارتباط " على التوالي.

في أي وقت يقتضيه القانون، سنقوم بالكشف عن معلوماتك الشخصية إلى الجهات الحكومية أو السلطات أو الأطراف الثالثة بموجب استدعاء أو غيره من الإجراءات القانونية تبعا لذلك.

كجزء من جهودنا لخدمتك بشكل أفضل، فإننا نعزز باستمرار ونوسع خدماتنا لتلبية احتياجاتك المتزايدة. من أجل تحقيق هدف الشركة هذا، سنقوم بين الحين والآخر بتعيين أو تفويض أو التعاقد مع شريك أعمال إستراتيجي. قد يتم الكشف عن معلوماتك الشخصية إلى شركاء الأعمال هؤلاء أو الأطراف الثالثة المفوضة أو المتعاقدة أو مزودي الخدمات أو المعلنين لتقديم الترويجات والعروض والمنتجات والخدمات التي قد تكون أو لا تكون ملكاً لنا ولكن تتعلق بالمنتجات أو الخدمات التي اخترت الحصول عليها منّا.

ولكن، لضمان عدم تلقيك اتصالات غير مرغوب بها، لن تتم مشاركة سوى المعلومات المتعلقة بالترويجات والعروض والمنتجات والخدمات التي تكون ذات صلة بمعاملتك معنا، أو التي اخترتها أو حددت أنك مهتم بها في الملف الشخصي للعضو الخاص بك مع شركاء الأعمال أو مزودي الخدمات أو الأطراف الثالث التابعين لها.

في الحالات المحددة في هذه السياسة حيث تقدم AirAsia معلوماتك الشخصية إلى طرف ثالث، سنضمن بأن تكون إجراءات الحماية التي يوفرها مثل ذلك الطرف فيما يتعلق بمعالجة بياناتك بمثل صرامة إجراءات AirAsia للحماية على الأقل، إن لم تكن أفضل. لا ينطبق ذلك في حالة تطلب القانون منا تقديم معلوماتك إلى طرف ثالث.

في حالة مررنا بعملية انتقال في الأعمال، مثل بيع جزء من أصولنا أو جميعها أو الاندماج أو الاستحواذ، فمن الأرجح أن تكون معلوماتك جزءاً من هذه المعاملة وسيتم نقلها.

AirAsia لا تبيع أو تؤجر أية معلومات شخصية على موقعنا الإلكتروني إلى أية أطراف أخرى. قد تشارك AirAsia بالمعلومات المجهولة و/ أو المعلومات المتجمعة حول جميع المستخدمين مع أطراف ثالثة.

للاستفسارات حول إدارة المعلومات الشخصية التي يتم الكشف عنها، أو مشاركتها مع مجموعة خطوط طيران AirAsia و/ أو أطراف ثالثة على النحو الموضح في هذه الوثيقة، يرجى الاطلاع على قسم "معلومات الاتصال" أدناه.

تخزين البيانات

يقع المقر الرئيسي لـAirAsia في ماليزيا. ومع ذلك، فقد نقوم بنقل وتخزين المعلومات الشخصية الخاصة بك على خوادمنا الموجودة في الخارج. عمليات النقل هذه ضرورية بمقتضى عقدنا معك و/ أو عقدنا (عقودنا) مع الأطراف الأخرى ذات الصلة.

موافقتك

ستعملAirAsia أو أي من مقدمي الخدمة الأطراف الثالثة على الحصول على موافقتك في جمع واستخدام المعلومات الشخصية الخاصة بك في وقت الجمع، مع مراعاة بعض الظروف المنصوص عليها قانوناً حيث لا تُشترط موافقتك. حيثما يقتضي القانون، فإنAirAsia ستتبني سياسة ’اختيار التقيد‘ للحصول على موافقة كتابية صريحة منك عند جمع المعلومات الشخصية الخاصة بك. فقد يُطلب منك، على سبيل المثال، التوقيع على استمارة أو وضع علامة على مربع.

عموماً، وباستخدام هذا الموقع، فإنك توافق على جمع واستخدام هذه المعلومات الشخصية الخاصة بك من قبلAirAsia بالطرق المذكورة أعلاه (التي قد تتغير من وقت لآخر) ما لم وحتى تبلغنا بعكس ذلك. يمكنك تقديم طلب سحب موافقتك في أي وقت عن طريق الاتصال بـ AirAsia. إذا كنت قد قدمت لنا معلومات شخصية لأشخاص أطراف ثالثة في جانب السفر الخاص بك، فإنه يتعين عليك الحصول على الموافقة المسبقة من هؤلاء الأشخاص وأنت تقر وتضمن أنك حصلت على موافقتهم أو يحق لك بخلاف ذلك تقديم المعلومات الشخصية الخاصة بهم لنا. وبتقديم المعلومات الشخصية لشخص (أشخاص) أطراف ثالثة لنا فإنك تضمن أن الشخص (الأشخاص) على علم بشروط سياسة الخصوصية هذه ويوافق عليها.

في معظم الحالات، من الواجب عليك أن تقدم لنا المعلومات الشخصية الخاصة بك لإتاحة الفرصة لنا لتلبية طلبك أو تزويدك بالخدمة التي طلبتها. ومع ذلك، سنقدم لك وسيلة لاستبعاد أو إلغاء الاشتراك من تلقي عروض تسويقية، اتصالات، عروض ترويجية، رسائل إخبارية أو أي اتصالات أخرى من AirAsia.

الوصول إلى معلوماتك الشخصية وتصحيحها

تستطيع الوصول إلى المعلومات الشخصية الخاصة بك عن طريق تسجيل الدخول في الملف الشخصي للعضو الخاص بك على www.airasia.com. وسنحتاج مساعدتك لضمان أن المعلومات الشخصية التي تقدمها لنا حالية، وكاملة، ودقيقة. إذا كانت هناك أخطاء أو تغييرات سيتم إجراؤها، يرجى الاتصال بنا، وسنعمل على إما تصحيحها أو مناقشة الإجراءات البديلة معك.
سنكون قادرين على تزويدك بالمعلومات الشخصية المخزنة عند تلقي طلب عن طريق الاستمارة الإلكترونية..

القصر* دون سن 18 عاما

لا يمكننا تمييز أعمار زوار موقعنا. فإذا كنت أحد الوالدين أو الوصي لشخص دون سن 18 عاماً قدم لنا معلوماته/ها الشخصية دون علمك وموافقتك، يمكنك أن تطلب منّا إزالة مثل هذه المعلومات عن طريق الاتصال بنا.

* سن القصر بالنسبة للمقيمين في اليابان تحت 20 سنة.

الروابط إلى المواقع الأخرى

يحتوي الموقع على روابط لمواقع أخرى. يُرجى أن تكون على علم بأننا لسنا مسؤولين عن ممارسات الخصوصية أو محتوى تلك المواقع. نحن نشجعك على قراءة بيانات الخصوصية لكل موقع يقوم بجمع المعلومات منك. تنطبق سياسة AirAsia للخصوصية فقط على المعلومات التي تم جمعها بواسطة AirAsia على موقعنا.

النشرة الإخبارية

بالانضمام إلى خدمة AirAsia للتحديث بواسطة البريد الإلكتروني، فإنك تعرب عن موافقتك على اتصالنا بك عبر البريد الإلكتروني لاطلاعك على آخر تحديثاتنا ومنتجاتنا وخدماتنا. إذا لم تكن ترغب في البقاء مشتركاً، يمكنك حذف تفاصيلك من قائمة الاشتراكات في الملف الشخصي للعضو أو يمكنك النقر على "إلغاء الاشتراك" من أي نشرة تلقيتها.

معلومات الاتصال

بالنسبة لأية استفسارات، مخاوف أو شكاوى تتعلق بتعاملنا مع معلوماتك الشخصية أو سياستنا للخصوصية، يرجى الاتصال بمسؤول الالتزام لدينا على الهاتف 603-86604333 أو البريد الإلكتروني airasia_privacycompliance@airasia.com.

سياسة الاستخدام المقبول الخاصة بنا/ تنازل الموقع الإلكتروني

مع الإشارة إلى شروط استخدام موقعنا الإلكتروني الرسمي على www.airasia.com الرجاء الرجوع إلى سياسة الاستخدام المقبول الخاصة بنا لمزيد من المعلومات.

أحكام وشروط النقل لدينا

يخضع الحجز ونقل المسافرين والأمتعة لأحكام وشروط النقل وقوانين أجور النقل.