الأمتعة الضائعة

إذا كان لديك أمتعة مسجلة للمغادرة ضائعة، الرجاء إعلام أحد موظفينا لخدمة المسافرين الوديين على الفور.

ينبغي عليك تزويدنا بشعار الأمتعة الذي تم إعطائه لك عند وقت تسجيل المغادرة لتمكيننا من متابعة أمتعتك عن طريق نظام متابعة الأمتعة. سيتم إعطاؤك رقم تقرير عدم انتظام الممتلكات (PIR) للتحقق من حالة أمتعتك عبر الإنترنت وإعلامك بآخر المستجدات بانتظام أثناء فترة المتابعة.

سيتم اعتبار أمتعتك مفقودة بعد فترة 7 أيام للرحلات المحلية و14 يوم للرحلات الدولية، من تاريخ تقرير عدم انتظام الممتلكات. في هذه الحالة، عليك تحضير الوثائق التالية:

  1. نسخة عن جواز سفر/ هوية المسافر
  2. نسخة عن دفتر حسابات/ كشف حساب المسافر
  3. رمز SWIFT/BCB/IBN code (للمعاملات الدولية)
  4. رسالة تفويض لحسابات الطرف الثالث (إذا اقتضى الأمر)
  5. نسخة عن جواز سفر/ هوية الطرف الثالث (إذا اقتضى الأمر)

سيتصل أحد موظفي مكتب متابعة الأمتعة المركزي بالمسافر لمزيد من الإجراءات.

إن الأرقام الهاتفية التالية هي للاستعلام عن الأمتعة المفقودة فقط. لن يتم التعامل مع أية استفسارات أخرى على هذه الأرقام:

مكتب متابعة الأمتعة المركزي في كوالالمبور: +603 8777 6604
مكتب متابعة الأمتعة المركزي في بانكوك: +662 562 5869
مكتب متابعة الأمتعة المركزي في جاكارتا: +6221 5591 6126 & +6221 7034 6616

أو يمكنك تعبئة نموذجنا الإلكتروني هنا عن طريق اختيار "الأمتعة" في حقل "الطباعة".

الرجاء العلم أننا لا نتحمل أية مسؤولية عن المتعلقات الشخصية المفقودة أو الضائعة على متن الرحلات أو في مبنى المطار. إنك تتحمل المسؤولية بشكل فردي عن جميع الأغراض التي تحملها. سيتم إرسال أية أغراض يتم العثور عليها على متن الطائرات إلى مكاتب الأغراض المفقودة في المطارات التابعة لها. سيتم تسليم أية أغراض يتم العثور عليها في مبنى المطار إلى سلطات المطار.

الأمتعة المتأخرة

إذا تعرضت أمتعتك للتأخير، سنتخذ الإجراءات اللازمة لتسليمها إلى عنوانك المحلي الذي قدمته في نموذج تقرير عدم انتظام الممتلكات حال وصولها. كما سنتخذ الترتيبات لمساعدتك في حالة تلف أية أمتعة القادمة للتلف عند وصولها.

إذا أردت التقدم بمطالبة أو دعوى قانونية بسبب تأخير أمتعتك المسجلة للمغادرة، عليك إبلاغنا خلال فترة واحد وعشرين (21) يوماً من تاريخ وضع الأمتعة تحت تصرفك.

الأمتعة المتضررة

إذا تعرضت أمتعتك للتلف، عليك إعلام أحد موظفينا لخدمة المسافرين الوديين على الفور. سيتم تسجيل التفاصيل حول الأضرار على أمتعتك وسنقدم لك المساعدة الفورية إذا اقتضى الأمر. الرجاء العلم أننا قد لا نقوم بتغطية أضرار الإكسسوارات والتلف والبلى.

ستنخفض مسؤوليتنا إذا تعرضت أمتعتك للتلف نتيجة للتوضيب بشكل زائد أو التغليف غير الصحيح.

إذا أردت التقدم بمطالبة أو دعوى قانونية تتعلق بأضرار أمتعتك المسجلة للمغادرة بعد مغادرتك المطار، عليك إبلاغنا حالما تكتشف الأضرار، أو خلال فترة سبعة (7) أيام من تاريخ استلام الأمتعة.