سياسة الخصوصية لـAirAsia

إن AirAsia تهتم بحقوقك المتعلقة بالخصوصية. بالتالي، تتعهد AirAsia بالتصرف بمسؤولية عند جمع معلوماتك الشخصية وحماية خصوصيتك بكل وسيلة ممكنة. رغم أن سياسة الخصوصية هذه لا تعتبر عقداً ولا تمنح حقوقاً قانونية، فإنها تشكل تعبيراً عن التزام AirAsia بحماية المعلومات الشخصية الخاصة.

ينبغي التذكر أن AirAsia تحتفظ بالحق بتغيير و/ أو تعديل و/ أو تغيير سياسة الخصوصية هذه في أي وقت، وستبلغ المستخدمين بذلك عن طريق تحديث هذه السياسة هنا وتضمين ملصق "تم التحديث مؤخراً" مع رابط "سياسة الخصوصية" على المواقع الإلكترونية التي تحكمها هذه السياسة لفترة 30 يوماً.

يهدف إشعار الخصوصية هذا إلى الإجابة عن استفساراتك حول المصادر وأنواع المعلومات التي تجمعها AirAsia وكيفية استخدامها ومتى يمكن مشاركتها مع الآخرين وكيف نحافظ على سريتها وحمايتها. كما سنطلعك على الوسائل اللازمة لتصحيح البيانات التي تقدمها لنا وخيار الحد من مشاركتنا هذه المعلومات مع الأطراف الثالثة المفوضة الشريكة مع AirAsia.

ينطبق إشعار الخصوصية هذا على جميع مستخدمي موقع AirAsia الإلكتروني @ www.airasia.com بغض النظر عن النية، وعلى حجوزات السفر ومبيعات الشركات وأبحاث التسويق وعلاقات/ خدمة العملاء على سبيل المثال لا الحصر.

جمع المعلومات

لضمان التعامل مع حجوزاتك بنجاح وإدارة أعمالنا بفعالية، فإننا نجمع معلومات شخصية عنك ونحتفظ بها. إننا نجمع معلومات العميل من العديد من المصادر لأغراض فهم الطلب الحالي أو الجديد، وتلبية هذا الطلب، وكذلك لتقديم خدماتنا بشكل شخصي. تشمل وسائل جمع المعلومات مايلي، بالإضافة إلى وسائل أخرى: 

  • منك أنت، عندما تزودنا أو تزود مقدم (مقدمي) خدمات من طرف ثالث أشركناها نحن بالمعلومات بشكل طوعي،
  • من المتصفح الخاص بك، عندما تزور موقعنا الإلكتروني ويتفاعل المتصفح الخاص بك معنا،
  • من مصادر أخرى وروابط ذات صلة بتلبية احتياجاتك والخدمات التي تتطلبها للنقل و/ أو الإقامة،

قد تشمل المعلومات الشخصية التي سنجمعها عنك مايلي على سبيل المثال لا الحصر:

  • الاسم والعناوين وأرقام الهواتف
  • عناوين البريد الإلكتروني وأرقام الفاكس وأرقام الهواتف الخلوية
  • معلومات أو تفاصيل الرحلة
  • رقم (أرقام) بطاقة الائتمان/ الرسوم، بما في ذلك عنوان (عناوين) إرسال الفواتير المرتبطة بها وتاريخ (تواريخ) الانتهاء
  • المعلومات اللازمة لتسهيل السفر أو الخدمات الأخرى، بما في ذلك أسماء مرافق (مرافقي) السفر وجهات الاتصال في الحالات الطارئة وتفضيلات الجلوس والحمية الغذائية الخاصة أو الاحتياجات الطبية
  • رقم جواز السفر والجنسية ودولة الإقامة
  • استخدام منتجات وخدمات مثل أجهزة الخدمة الذاتية وإشعارات حالة الرحلة وتسجيل المغادرة عبر الإنترنت
  • المعلومات الشخصية التي يتم إجراءها عن طريق المسوحات والمسابقات والمنافسات وأية جهود أبحاث أخرى
  • المعلومات الشخصية التي يتم تزويدها إلى ممثلي خدمة العملاء لإجراء أبحاث وحل المسائل أو الاستفسارات أو التقدم بشكاوى
  • عقود الشركات و/ أو أصحاب العمل و/ أو تحالف الشركات (مثل اسم صاحب العمل ولقبه وعنوانه ومعلومات الاتصال به)

كما نجمع معلوماتك عنك عندما تتقدم أو ترسل طلب وظيفة عن طريق موقعنا الإلكتروني الرسمي @ www.airasia.com.

مع إنشاء مدونة الشركة الإلكترونية الخاصة بنا مؤخراً، سنجمع معلومات عنك عندما تختار تسجيل الدخول معنا لغرض إنشاء ملف تحت سيطرتك أو ترك تعليق أو استخدام المدونات الإلكترونية بشكل عام لأغراض غير عرض/ قراءة المدونة الإلكترونية. تتضمن المعلومات التي قد نجمعها المعلومات المحددة لك شخصياً وتفاصيل الاتصال وعنوان البريد الإلكتروني على سبيل المثال لا الحصر.

استخدام جمع المعلومات

بشكل عام، إننا نستخدم معلوماتك لأغراض إدارية مثل المعالجة والتأكيد والتلبية وإنهاء معاملاتك وطلباتك للحصول على خدماتنا. في حالة حدوث تعديل/ تغيير على جدول الرحلات، سنستخدم المعلومات التي قدمتها أثناء إجراءك الحجز عن طريق موقعنا الإلكتروني الرسمي @ www.airasia.com أو مركز الاستعلامات أو مكتب المعلومات للاتصال بك وإبلاغك بالتعديل/ التغيير. بالإضافة إلى هذا، سيتم استخدام معلوماتك لأغراض المحاسبة (الفواتير والتدقيق) والهجرة والجمارك والسلامة والأمن والتحليل الإحصائي والسوقي وإدارة أنظمة المعلومات واختبار المعلومات والصيانة والتطوير والتشغيل والدعم واستبيانات العملاء وعلاقات العملاء وتحسين ومساعدتنا في أية عروض مستقبلية لك، عن طريق تحديد متطلباتك وتفضيلاتك على سبيل المثال.

في حالات التوظيف، سنستخدم المعلومات التي تقدمها بشكل طوعي لمقارنتها مع مواصفات/ معايير الوظيفة التي نسعى/ ننوي التوظيف وفقاً لها.

إذا تطلب القانون ذلك، سنكشف معلوماتك إلى الهيئات أو السلطات الحكومية أو أطراف ثالثة لتنفيذ مذكرة أو أية عملية قانونية وفقاً لذلك. بالإضافة إلى ذلك، قد نستخدم أو نكشف معلوماتك بحسب ما يسمح به القانون لحماية حقوق أو ممتلكات AirAsia أو عملائنا أو موقعنا الإلكتروني أومستخدميه. قد نكشف معلوماتك، سواء بالكامل أو بشكل جزئي، إلى الشركات المفوضة أو المتعاقدة معنا مثل شركات معالجة البيانات.

كجزء من جهودنا لخدمتك بشكل أفضل، إننا نعزز باستمرار ونوسع خدماتنا لتلبية احتياجاتك المتزايدة باستمرار. من أجل تحقيق هدف الأعمال هذا، سنقوم بين الحين والآخر بتعيين أو تفويض أو التعاقد مع شريك أعمال إستراتيجي. سيتم كشف معلوماتك إلى شركاء الأعمال هؤلاء أو الأطراف الثالثة المفوضة أو المتعاقدة أو مزودي الخدمات أو المعلنين لتقديم الترويجات والعروض والمنتجات والخدمات التي قد لا تكون ملكاً لنا. ولكن لضمان عدم تلقيك اتصالات غير مرغوب بها، لن تتم مشاركة سوى المعلومات المتعلقة بالترويجات والعروض والمنتجات والخدمات التي اخترتها أو حددت أنك مهتم بها عن طريق ملفنا للأعضاء مع شركاء الأعمال أو مزودي الخدمات أو الأطراف الثالث التابعين لها.

في الحالات المحددة في هذه السياسة حيث تقدم AirAsia معلوماتك إلى طرف ثالث، سنضمن بأن تكون إجراءات الحماية التي يوفرها مثل ذلك الطرف فيما يتعلق بمعالجة بياناتك بمثل صرامة إجراءات AirAsia للحماية على الأقل، إن لم تكن أفضل. لا ينطبق هذا في حالة تطلب القانون منا تقديم معلوماتك إلى طرف ثالث.

في حالة خضوعنا لمعاملة أعمال، مثل بيع جزء من أصولنا أو جميعها أو الاندماج أو الاكتساب، من الأرجح أن تكون معلوماتك جزءاً من هذه المعاملة وسيتم نقلها.

مشاركة المعلومات التي يتم جمعها

يمكن كشف المعلومات الشخصية التي نجمعها عنك إلى الأطراف التالية:

  • البنك الذي نتعامل معه للمعاملات والدفع
  • الأطراف الثالثة المعنية مثل وكلاء الحجز والفنادق
  • الهيئات الحكومية المفوضة إذا تطلبت منا فعل ذلك قانونياً

AirAsia لا تبيع أو تؤجر أية معلومات شخصية تقدمها على موقعنا الإلكتروني إلى أية أطراف ثالث. قد تشارك AirAsia بالمعلومات المجهولة و/ أو المعلومات المتجمعة حول جميع المستخدمين مع أطراف ثالثة.

الأطفال تحت سنّ 13 سنة

AirAsia لا تجمع أو تحتفظ بمعلومات مباشرة من الأطفال تحت سنّ 13 سنة. إذا كنت تحت سنّ 13 سنة، الرجاء عدم تقديم اسمك وعنوانك أو أية تفاصيل اتصال أخرى أو معلومات محددة لك شخصياً من أي نوع كان.

لن يتم جمع المعلومات حول الأطفال تحت سنّ 13 سنة إلا لتسهيل الحجوزات عبر الإنترنت للرحلات أو حجوزات الغرف. ينبغي توفير مثل هذه المعلومات عن طريق أحد الوالدين أو الوصي على الطفل تحت سنّ 13 سنة. بالإضافة إلى ذلك، لا تجمع AirAsia إلا معلومات محدودة عن ذلك الطفل مثل الاسم والعمر وتاريخ الميلاد ووثيقة السفر.

إذا كنت أحد والدي أو وصي على طفل تحت سنّ 13 سنة قدم لنا معلومات من دون معرفتك وموافقتك، يمكنك طلب حذف هذه المعلومات عن طريق الاتصال بنا بواسطة نموذج الآراء الإلكتروني.

تصحيح/ تحديث المعلومات الشخصية

إن تعليمات القيام بهذا هي محددة بوضوح في كل مادة ترويجية تصدرها AirAsia.

الروابط إلى مواقع إلكترونية أخرى يتضمن موقع AirAsia الإلكتروني روابط إلى مواقع إلكترونية أخرى. الرجاء العلم أننا غير مسؤولين عن ممارسات الخصوصية أو محتويات هذه المواقع الإلكترونية. إننا ندعوك لقراءة بيان الخصوصية لكل موقع إلكتروني يجمع المعلومات منك. لا تنطبق سياسة خصوصية AirAsia إلا على المعلومات التي تجمعها AirAsia على موقعها الإلكتروني فقط.

النشرة الإخبارية

عن طريق الانضمام إلى خدمة AirAsia للتحديث بواسطة البريد الإلكتروني، فإنك تعرب عن موافقتك على اتصالنا بك عبر البريد الإلكتروني لاطلاعك على آخر التحديثات والمنتجات والخدمات. إذا لم تكن ترغب بالبقاء مشتركاً، يمكنك حذف تفاصيلك من قائمة الاشتراكات عبر موقعنا الإلكتروني.

المسابقات والاستبيانات

بين الحين والآخر، قد توفر لك AirAsia الفرصة للمشاركة في الاستبيانات أو المسابقات على موقعنا الإلكتروني. إذا شاركت بها، سنطلب معلومات معينة محددة لشخصيتك منك. إن المشاركة في هذه الاستبيانات أو المسابقات هي طوعية بالكامل، وبالتالي، ستمتلك خيار كشف هذه المعلومات أم لا. عادةً ما تتضمن المعلومات المتطلبة معلومات الاتصال (مثل الاسم والعنوان).
 
إننا نستخدم هذه المعلومات لاطلاع المشاركين بالمسابقة على آخر الآخبار وإعلام الفائزين بالمسابقة ومنح الجوائز وتحسين تجربة عملائنا حيث سيتم جمع المعلومات على أساس الاستبيان المجهول.

غالباً ما نستخدم مزودي خدمة من طرف ثالثة لإجراء هذه الاستبيانات أو المسابقات، ومن المحظور على هذه الشركات استخدام المعلومات المحددة بشكل شخصي لمستخدمينا لأي غرض آخر. لن نشارك هذه المعلومات المحددة بشكل شخصي التي تقدمها عن طريق المسابقة أو الاستبيان مع أية أطراف ثالثة إلا بعد منحك إشعار مسبق والخيار.

الحماية

يستقر نظامنا للحجوزات على مخدم آمن يقوم بتشفير معلومات الشراء باستخدام طبقات الجيوب الآمنة. إننا نبذل جميع الجهود المعقولة لحماية المعلومات الشخصية من الضياع وإساءة الاستخدام والتعديل. لن يطلع على معلوماتك الشخصية إلا الموظفين والوكلاء المفوضين الذين يخضعون لواجبات سرية ملائمة. ولكنك ستكون مسؤولاً عن أية هوية مستخدم أو كلمة مرور تستخدم على موقعنا الإلكتروني. وينبغي عليك اتخاذ الاحتياطات اللازمة لحمايتها.

الملفات المزروعة

إن الملف المزروع هو عبارة عن بيانات محفوظة على القرص الصلب لكمبيوتر المستخدم يتضمن معلومات حول المستخدم. إن استخدام الملفات المزروعة لا يرتبط بأي حال من الأحوال بأية معلومات محددة للشخصية أثناء وجودك على موقعنا الإلكتروني.

إنها تساعد نظامنا على التعرف على متصفحك وتذكر أسماء المسافير ومعلومات الفواتير حتى لا تضطر إلى إعادة طباعتها. يتم حفظ العنوان ومعلومات المسافرين في القرص الصلب لكمبيوترك بواسطة مخدم AirAsia الإلكتروني. لا يمكن لأحد الولوج إلى هذه المعلومات سوى مخدم AirAsia الإلكتروني، ولا يمكن لمستخدمي الإنترنت والشركة الأخرى الولوج إلى هذه المعلومات. تنتهي صلاحية ملف هوية الجلسة المزروع عندما تغلق المتصفح الخاص بك. بينما يبقى الملف المزروع الثابت على القرص الصلب لكمبيوترك لفترة مطولة من الوقت. يمكنك إزالة الملفات المزروعة الثابتة عن طريق اتباع التعليمات المتوفرة في ملف "التعليمات" لمتصفح الإنترنت.

لا يتم حفظ تفاصيل بطاقتك الائتمانية لأسباب أمنية. ينبغي عليك طباعة رقم بطاقتك الائتمانية في كل مرة تقوم بها بالشراء.

كما سنستخدم الملفات المزروعة لمتابعة مدى فعالية الإعلان عبر الإنترنت. تتم معاملة هذه المعلومات بسرية ولن تتم مشاركتها مع أي جهة خارج AirAsia. لن تستخدم AirAsia هذه المعلومات إلا لاتخاذ قرارات عن اطلاع فيما يتعلق بشراء الإعلان عبر الإنترنت. سيساعد هذا AirAsia على الحفاظ على تخفيض التكاليف والأسعار المخفضة من أجلك ومن أجل عملائنا.

متابعة الموقع

إننا نستخدم برمجيات المتابعة لمراقبة أنماط حركة العملاء واستخدام الموقع لمساعدتنا على تطوير تصميم ومخطط الموقع لتلبية احتياجات زوار AirAsia.com بشكل أفضل. لا تساعدنا هذه البرمجيات على الحصول على أية معلومات محددة للشخصية.

استخدام البيكسيل

من أجل فهم كيفية تفاعل عملائنا مع رسائل البريد الإلكتروني والمحتويات التي نرسلها، فإننا نستخدم البيكسيل في البريد الإلكتروني من أجل فهم من فتح الرسالة. من أجل تقديم محتويات موقعنا بأكثر شكل شيق ممكن، قد نستخدم البيكسيل أيضاً لمعرفة إن كان بوسعك تلقي البريد الإلكتروني بالنمط النصي أو نمط html.

ملفات السجل

إننا نستخدم عناوين بروتوكول الإنترنت لتحليل الميول وإدارة الموقع ومتابعة حركة المستخدمين وجميع المعلومات الديمغرافية الواسعة للاستخدام الجماعي. لا ترتبط عناوين بروتوكول الإنترنت بالمعلومات المحددة للشخصية.

موافقتك

عن طريق استخدام موقع AirAsia الإلكتروني، فإنك توافق على جمع واستخدام هذه المعلومات من قبل AirAsia Berhad بالطرق المبينة أعلاه (والتي قد تتغير بين الحين والآخر) ما لم وإلى أن تعلمنا بالعكس عن طريق اتباع التعليمات المبينة في موقعنا الإلكتروني.

معلومات الاتصال

إذا كان ما زال لديم استفسارات حول سياسة الخصوصية، الرجاء زيارة قسم الأسئلة الشائعة على موقعنا الإلكتروني. إننا نطلب اسمك ورقم هاتفك وعنوان بريدك الإلكتروني والتعليقات حتى نتمكن من الرد على استفساراتك بفعالية والعمل على تحسين خدمتنا.

تنازل الموقع الإلكتروني/ سياسة الاستخدام المقبول الخاصة بنا

فيما يتعلق بأحكام استخدام موقعنا الإلكتروني الرسمي @ www.airasia.com, الرجاء الرجوع إلى سياسة الاستخدام المقبول لمزيد من المعلومات.

أحكامنا وشروطنا للنقل

يخضع الحجز ونقل المسافرين والأمتعة لأحكام وشروط النقل وقوانين أجور النقل.