行為準則

1.1 為何需要本準則?

關於道德,我們必須聲明:我們絕不從事觸犯法律的事!

不過,道德也涵蓋了我們對內外人士的待人處事方式。

在 AirAsia,無論形式或實質上,我們均嚴密遵守所有適用的法律和法規。我們尊重所有的利益相關者,也就是股東、顧客、供應商、員工及我們的社區。

我們深信,所有的員工、董事、代理人及代表都必須共享和追求相同理念。如果我們無法遵守相同的標準,或違反了其中任一條件,就不能成為 AirAsia 的一部分。 我們對各個領域均有更詳細的特定政策。 請參閱這些資料。

重要性在哪裡? 以下各點都很重要:

  • 以公平、公正、具道德的精神執行業務,並以安全為最優先考量。
  • 遵守所有適用的法律和法規。
  • 誠信是所有關係的基礎,無論是與顧客、供應商、社區以及彼此間的關係。
  • 我們尊重環境,也充分瞭解我們對它所造成的影響,並盡量將影響降至最低。
  • 我們不做任何可能讓社會大眾對 AirAsia 的誠信、公正、商譽或業務執行能力產生疑問的事。
  • AirAsia 的政策和做法,以及僱用條款和條件等明文禁止的任何工作,我們都不會讓其他各方加以執行。

1.2 對我們來說,重要性為何?

1.2.1 打造一個積極的工作環境

我們為來自各種背景的人建立了一個多樣化、積極、相互尊重且愉悅的工作環境。 我們會根據才能與績效來表揚和賞識我們的員工。我們努力工作,並在所有 AirAsia 同仁之間建立共同的願景與目的共識。

我們致力於打造一個不受任何歧視 (如膚色、宗教、種族、性別、性向、國籍、婚姻狀況、血統、社會經濟地位或身體殘疾) 影響的工作環境,藉此提供平等就業機會。 我們不會接受霸凌、騷擾或任何其他可能視為有辱人格和具威脅的行為。我們倡導團結的精神,屏除劃分彼此的心態。

1.3 內外環境

1.3.1 健康、安全、自然以及環境

鑑於我們的業務性質,我們為顧客、我們自己以及周遭的所有人都建立了極高要求的安全性、滿意度和健康。 我們透過發展、推廣並力行環保技術和做法,將對環境的影響降到最低。

1.3.2 保持一個無毒品、無暴力的工作環境

在 AirAsia,我們不允許毒品或任何與毒品相關的活動。 讓我們保有無毒品的工作環境! 我們也絕不縱容暴力 – 我們透過適當的途徑,並心懷對身邊所有人的尊重,以文明的方式處理問題和爭執。

1.4 我們的工作方式

1.4.1 我們如何在營運以及所有行事方面確保安全

我們擬定明確、全面的安全政策和程序,並加以嚴密遵守。 我們持續尋求改進的機會、隨時注意是否有可能的安全缺陷和違規行為,並透過所建立的管道通報上述所有情況。我們絕不從事任何可能危害 AirAsia 安全的行為。

1.4.2 我們如何運用 AirAsia 的資產、物業、時間、資訊以及其他資源

我們透過遵循程序和準則來使用這些資源,以避免資源遭浪費、遺失、遭竊、受到不安全或未經授權的使用。 我們不會讓 AirAsia 業務增加不必要的額外成本或混亂,也不會對我們的實際或潛在業務執行能力造成任何阻礙或干擾。

AirAsia 的財產、資產 (如飛機、建築物、設備以及 IT 資源),都必須妥善管理和保護。 我們會禁止將 AirAsia 的財產與資產供個人使用。 進入和使用 AirAsia 的飛機、設施及資產時,我們會遵循所有的安全要求。

旅行時,我們透過遵循所有要求與準則,以盡量減少旅費開支。 我們運用常識與合理的判斷,確保以最低的成本達成 AirAsia 的目標。

使用 AirAsia 的通訊系統時,我們會盡量減少個人使用時間,並僅在必要時使用。 我們將充分運用相關技術,讓我們能夠以最低的成本換取最大的利益。 我們不會運用這些技術來進行任何違法、不道德、可疑或令 AirAsia 難堪的事;除非經過核准,我們也不會運用這些資源來支持任何政治活動或外界第三方。

隨著科技快速變遷,可能會出現一些全新且意想不到的事物,並獲得廣泛使用 (如社會媒體的某些層面、新裝置,或新的技術使用方式)。 有時候,政策和準則可能無法跟上時代的腳步。 在這種情況下,如果需要有關因應的指導,請記住本行為準則的核心價值 – 絕不觸犯法律、不違背本準則中任一部分、將公司的利益作為最優先考量、設身處地替他人著想、運用您最佳的判斷力,並在有疑問時,向上司或適當的人員尋求建議。

1.4.3 我們如何實現專業知識並行使權力

關於決策人員與決策內容,我們都有相關政策與規定。 只有在我們獲得授權能夠代表 AirAsia 時,才可以這麼做;代表 AirAsia 時,我們必須隨時遵守該授權範圍。

1.4.4 我們如何與顧客、供應商、競爭對手及公家機關聯繫

我們以尊重、理解的方式對待顧客,並保護其個人資訊 (除非他們同意分享個人資訊)。 我們以公平且公正的態度對待供應商。 選擇供應商時,必須遵守既定的指導方針與規定。

我們以適當且公開的方式與公家機關會面。 欲向大眾公開的公司相關資訊,必須由負責人員或受核准進行此類通訊的人員提供。

1.4.5 我們的競爭方式

我們依照卓越的價值提案來競爭,方法是以價格和品質兼顧的方式提供產品與服務,以及透過絕佳方式執行業務模式與策略。 我們以誠信與專業的態度對待競爭對手。 我們在各個層級都以公平且公開的方式競爭,並盡全力競爭!

1.4.6 我們如何處理貪汙與賄賂問題

我們絕不為了獲得本身或他人業務上或個人利益,而提供或接受非法或不宜的禮品、金錢或其他有價物品。 我們也絕不透過中間人來進行實際貪汙行為,或進行可解釋為貪汙的行為。

我們絕不為了獲得公司、個人或他人利益,而提供或接受非法或不宜的禮品、金錢或其他有價物品。 我們也絕不透過中間人來進行實際貪汙行為,或進行可解釋為貪汙的行為。 我們嚴格禁止為了影響任何行為或決策,或為了確保任何其他不當利益 (以獲得或保有業務),而向任何人表示願意支付、實際支付、承諾支付、授權支付款項或其他任何有價物品。

1.4.7 我們如何處理禮品與商業禮節

對於提供或接受禮品與商業「禮節」方面,我們相當謹慎。 如果我們認定此類禮品是為了影響業務決策,便不會加以接受。

1.4.8 洗錢是違法且危險的

洗錢是指有人透過合法的管道將非法資金轉換為合法的款項。 我們必須防止 AirAsia 內部出現洗錢行為。 洗錢是非法、危險的,而且可能會對 AirAsia 公司、其董事及高級職員等有嚴重影響,其負面影響也遠遠超出 AirAsia 公司本身的範疇。 我們也必須防止其他人以此目的來利用 AirAsia。

1.4.9 我們如何劃分自身與 AirAsia 的私有利益及行為

與 AirAsia 共事時,我們不應擔任其他職位,或是在未取得公司書面許可的情況下,在 AirAsia 工作時段內替他人工作。

凡是受 AirAsia 僱用的員工,在獲知 AirAsia 正在和與該員工有利益關係的人士或實體單位進行交易的情況下,便應立即宣告其利益,且不應參與和該筆交易有關的任何商議或談判。

1.4.10 我們如何處理外部企業的職務,職位和所有權

工作以外的任何事物都不得影響我們與 AirAsia 的工作關係,也不可與 AirAsia 的商業利益發生衝突。 可能會影響我們與 AirAsia 之工作關係的一些工作例子包括:顧客、供應商、合資夥伴或競爭對手企業的董事會職務、顧問服務及所有權。 此外,也包括可能會影響我們與 AirAsia 僱用關係的範圍或性質之職務和職責。 這也適用於其他可能看似會造成利益衝突的工作或連帶關係。

1.4.11 政治活動

參與政治活動是沒有問題的,但是僅能在 AirAsia 外部進行,而且是在自己的時間內進行,並且不得以 AirAsia 職員的身分參與。 AirAsia 絕不透過直接財務援助或有薪工作時間來支持任何政黨。 此外,您不得因為參與這類政治活動而對 AirAsia 產生問題或難堪窘境。

1.4.12 騷擾與恐嚇是令人無法接受且錯誤的行為

騷擾與恐嚇 (如口頭和肢體傷害、種族或性別歧視性言論、不受歡迎的性挑逗或不正當的性接觸、性暗示、圖片、笑話、言論) 是醜陋且錯誤的,而且經常會讓工作場所變得令人感到不自在。 基本上,任何不受另一方歡迎或非兩情相悅的行為,都可視為騷擾和恐嚇。 我們絕不參與這些行為,也不會加以容忍。

1.5 利益衝突

1.5.1 忠誠度、公正性及利益衝突

我們有權過個人的生活,但是當工作時,我們必須對 AirAsia 坦率且忠誠。 我們絕不做出任何與 AirAsia 產生利益衝突,或任何可能看似造成利益衝突的事。我們也絕不直接或間接參與任何可能妨礙我們執行 AirAsia 職責之客觀性的活動。 利益衝突可能會牽涉與 AirAsia 存在利益關係 (或可能與 AirAsia 存在利益關係) 的任何一方 (如顧客、供應商、承包商、現任或未來員工、競爭對手或外部商業利益)。 我們完全不會受個人與家庭利益影響。 我們將善用我們的判斷力來決定什麼是利益衝突,或什麼可能構成利益衝突。 我們有足夠的聰明和智慧足以做到這一點。 在我們的工作過程中,經常必須針對更加困難的事務作出判斷。 基本準則 – 及時並完整地公開所有內容,並在沒有把握時請求協助!

1.6 機密性與資料公開

1.6.1 維護機密性

我們在 AirAsia 的職務,讓我們能夠取得許多有關顧客、營運及業務等資訊。 所有此類資訊均應視為機密 (除非這些資訊已公開)。 我們使用該資訊的目的僅限於執行工作,不得用於其他用途。 除非我們獲得授權,否則絕不向任何未經授權的一方透露商業機密、客戶資訊以及秘密或機密行動、程序及財務狀況。

我們絕不使用 (或嘗試使用) 這些資訊來進行任何可能直接或間接損害 AirAsia 或其股東,或造成其損失的行為。 我們絕不和其他人 (包括我們的家庭成員) 分享 AirAsia 的敏感資訊。 我們會注意避免無意洩露這些資訊,例如在公眾場合、電話或電腦中討論這些事宜。

即使我們已離開 AirAsia,只要在資訊視為敏感或機密的情況下,此要求依然有效 (除非該資訊已公開)。 根據法律及我們的僱用合約規定,您必須負責此保密義務。

1.6.2 員工、資訊及資料的隱私與保護措施

如果我們能夠取得這些資料或資訊,或者即使是無意中取得它們,則除非我們獲得授權 (如公司書面許可) 或受規範、法律及法院命令要求,否則絕不與 AirAsia 內外部的任何人分享這些內容。

處理可能的敏感資訊時,無論該資訊是有關員工、顧客或其他人,我們都會仔細處理,並遵循所有法律與法規。 我們只會處理因營運目的、有效服務客戶、相關商業活動及適當的人力資源管理等所需的資料。

1.6.3 智慧財產權

AirAsia 的智慧財產權 (如專利、商標、專業技術、做法、概念及理念等) 都必須以 AirAsia 的最大利益為前提加以保護和管理。 我們也尊重他人的智慧財產權。 除非法律或公家機關規定,否則我們不會將這些內容與未授權方分享。

1.6.4 可能會影響本公司股價的資訊

AirAsia 集團旗下部分公司可能公開上市,在處理可能影響本公司股價的資訊時,應遵守相關嚴格規定。 在證券交易所取得可能影響 AirAsia 股價的資訊,並將內容公布於交易所的資訊系統之前 (或在這些資訊不再為敏感資訊前),我們必須防止未授權人士加以存取,或避免向他們透露任何此類資訊。

我們決不會為了獲得財務利益而交換任何內線消息。 如果我們不確定自己是否擁有敏感資訊,或是不清楚該如何處理,則必須向法律及合規部門徵詢意見。

我們擁有或收到可能影響 AirAsia 股價的相關資訊時,在該資訊對外公布或不再敏感之前,我們絕不買賣金融證券/股票。 我們絕不以直接或間接的方式向任何人提供這類資訊,除非對方擁有合理取得該資訊的需求,以代表 AirAsia 履行其職責。

在這種情況下,如果一般投資者進行決策時已將此資訊納入考量,則決定性因素就在於該投資者對此資訊做出何種反應。

1.6.5 資訊、通訊,以及與媒體接觸

如果這是我們的職責,而我們也獲得授權可以這麼做,則我們必須確保任何向大眾公開的 AirAsia 相關資訊是可靠、正確的,並堅守高專業度和道德標準。 我們絕不回應媒體所提出的任何問題,或針對任何媒體發表評論 (即使是個人意見,或是以非正式方式發表言論,甚至只是為了澄清某些重點)。

我們會讓合適的人選 (如企業公關部門、集團執行長、全國執行長或財務長) 處理這些問題。 請將所有問題交給他們處理。 他們必須在已建立的指導方針範圍內,擔負完成這項工作的特殊責任,並遵守適用於公開上市公司的相關規範與做法。

1.6.6 揭露資訊

AirAsia 的報告在所有實質方面都應遵守適用法律和法規,而且必須為完整、公正、準確、及時且易於理解。

如果我們參與 AirAsia 的揭露過程,就必須在我們的相關職責範圍內,熟悉並遵循 AirAsia 的揭露控管和程序,以及對財務報告的內部控管,以便有關當局所發布之 AirAsia 公開報告和文件在所有實質層面均能符合適用法律和規範。

在證券交易所取得此類資訊並將內容公布之前 (或在這些資訊不再敏感之前),我們也必須避免存取此類資訊和/或在未經授權的情況下加以公開。

1.7 良好做法與控管

1.7.1 會計系統與流程

AirAsia 的會計部門,應確保所有交易均已依照適用的國家法律與良好的會計慣例正確通報。 年度帳目與期中帳目應符合相關法律、國際財務報告準則 (IFRS) 及一般公認會計原則 (GAAP)。

1.7.2 內部控管

我們建立了良好的內部控管,以確保達到我們的目標與策略。 這些控管必須是有效的,而且其帶來的風險必須在可接受的範圍內。 我們必須保護有形或無形資產,並有效加以利用。 我們有義務確保財務資訊的正確性與及時性,並確保該資訊符合相關法律、法規及準則。

1.8 責任與聲明

1.8.1 通報

除了在不確定時 (向上司、法律部門或人事部門) 請求協助,我們也有義務向內部審計部或區域欺詐調查團隊通報任何我們認為違反本準則的行為,或傳送電子郵件至 whistleblower@airasia.com。 知情不報者本身也違反了本準則的規定。 我們通報的內容將保密處理;如果據實通報,我們便不會受到任何後果影響。

1.8.2 違反聲明

本準則列出了可接受的最低標準。 但是,本準則顯然無法涵蓋所有實例或範例。 我們必須隨時善用我們的判斷力。 若我們違反本準則,則公司可能會對我們採取必要行動。

本準則在於補充現有的服務條款和條件,以及所有政策和程序。 為了符合 AirAsia 需求或因應情況變遷,我們會不定期修改本準則或其部分內容。