D7 航班的航運條款與規定

第1條
詮釋
1.1 “航空公司名稱代碼” (“Airline Designator Code”)指用以識別制定航空公司的兩個字符或3個英文字母。
“授權代理” (“Authorised Agent”)指由航空公司委任的銷售代理,以代表航空公司處理航運乘客事務上出售的航空服務,以及,在授權後,處理其他航空公司出售的服務。
“行李”指在旅程中您隨身攜帶的私人財產。除非有特別說明,它包括您已登記(Checked)和未登記(Unchecked)的行李。
“行李票”指由我們發給乘客的已登記行李的收據,它與已登記行李的運送有關,包括行李鑑別標籤(Baggage Identification Tag)。
“行李鑑別標籤”指由我們專門為已登記行李的鑑定所發出的文件證明。
“已登記行李”(Checked Baggage) 意指由本公司保管並提供行李識別標籤的行李;有時候也被稱為「已登記行李」(registered baggage)。
“登記期限”指在由我們指定的期限,在這期限內你必須辦完登機手續並取得你的登機證。
“合約條件”指那些在旅行指南中所包含的或一同提供的陳述語句,這些條款和通告可從我們的辦公室或登機櫃檯處獲取。
“合約條件”指那些在行程表中包含或陳述的語句,在此以參考及通告形式編入。
“轉機時間”是指搭乘FLY-THRU航班時,介於一班航班抵達和另一班航班出發之間的時間。AirAsia X 保留因為機場營運者以及/或者實際操作要求,規定我們必須遵守機場限制,因而修改FLY-THRU航班之間的轉機時間而不預先通知的權利。
“公約”指任何以下條款將適用:
  • 於1929年10月12日在華沙簽訂的統一國際航空運輸某些規則的公約(華沙公約)
  • 於1955年9月28日在海牙修訂的華沙公約
  • 在海牙和1975年蒙特利爾第1號、第2號或第4號附加議定書修正的華沙公約
  • 瓜達拉哈拉補充公約( 1961年)
  • 蒙特利爾公約( 1999 )
  • 任何其他適用議定書,公約或法規的任何授權立法
“損害”(Damage)是指由本公司所執行的航運或其他附帶服務導致的乘客傷亡、延誤、遺失、部分遺失或其他損害之結果。
“電子卷”指電子乘機聯或其它保存在我們數據庫內的有價值的文件。
“電子機票”指是由我們或我們的代表所發出的‘旅行指南’、電子贈券和登機文件。
“乘機聯”是機票的一部分,註明有“旅行經停地點”("good for passage"),就電子票來說,乘機聯也將註明您指定往返的地點。
“FLY-THRU”是指同一張行程表或是同一個訂位號碼中,提供後續飛航行程的航班,且其航班的轉機時間符合我們的規定。
“旅客、乘客、您、您的”“您自己 ”意指除機艙服務人員外,其他徵得承運人同意而由飛機運輸或將由飛機運輸的任何人。
“嬰兒”指在旅行日期那天算起年齡小過24個月的乘客。
“乘客”是指除機艙服務人員以外的、其他在徵得承運人同意的情況下由飛行器運輸或將由飛行器運輸的所有人。 (也可稱為“你”,“你的”或“你們自己”)
“航線”指從起始地機場飛往到目的地機場的航班。
“座位”指我們飛機內的座位。
“航費”指我們以電子版或紙面形式公佈的收費或費用標準。
“機票”指由我們或我們的代表發出的,包括含有合約條款和通告的旅行指南、電子機票和電子券。
“條款”指該航運條款。
“未登記行李”指除了已登記行李外的所有您攜帶進入飛機內的東西。
“我、我們的、我們自己、我們 ”“本承運人(Carrier)”意指AirAsia X Berhad。
/你們你的/你們的你自己/你們自己是指除了機上工作人員之外,任何已預訂機位,將由飛機承運或是搭乘飛機的個人。(也可定義為旅客)
“網址”指我們所提供的用於乘客網上預訂及查閱有關我們資訊的網站 www.airasia.com。
1.2 標題: 在條款內每一個項目的題目或標題是給予方便而不是做為正文的解釋。
第2條
適用
2.1 總則: 本條款和條件適用於本公司或本公司代表所執行的空中運輸或其他運輸作業,包括以陸路方式運輸乘客和行李等,以及本公司對航運與運輸的相關責任。
2.2 條款和條件優先權: 除非這些條款和條件中有所提及,在本公司遵守特定事件中的其他任何規章的任何條款,若與本條款及條件出現不一致的情況,以及本公司須遵守的合約條件或任何其他規章,這些條款和條件有優先權。
2.3 語言: 條款和條件是以英文撰寫,即使可能以其他語言翻譯這些條款和條件,這裡的條款和條件僅為翻譯版本,如有不符將以英文版本內容為準。
第3條
機票 / 旅行指南
3.1 合約初步證明文件: 行程表是乘客與本公司的主要航運合約證明文件。行程表、本條款和條件,以及本公司的合約條款 (包括相關票價) 皆視為本公司與乘客之間航運條款合約內容的一部分。
3.2 轉讓: 航運的合約只有在符合這些條款和我們的合約條款下才可轉讓。
3.3 有效性: 旅行指南是只對其中寫明的乘客姓名與航班有效。
3.4 身份: 我們只運送在行程表或電子票上名字的乘客。您需要出示適當的身份證明文件來登機。
第4條
航費
4.1 一般條款: 機票票價僅適用於從出發點的機場承載至目的點的機場。除非我們有特別陳述,否則機票票價不含機場之間以及機場與市區終站之間交通服務。我們是嚴謹的點到點的載客機,除非您已預訂我們的Fly-Thru班機,否則我們不須因任何轉接班機對您負責。我們不會因您未能搭上轉接班機而對您負責。
4.1.1 一般條款: 如果您已預訂FLY-THRU,您必須根據從出發點到最終目的點並且途中透過我們決定任何轉接點的行程表提供的順序搭機 。如果您有購買我們的FLY-THRU商品,請參閱這些提款與規定中管理FLY-THRU的相關條款。關於FLY-THRU預訂,如果您已購買FLY-THRU包含一家以上參與的航空公司,您必須遵守每家航空公司承載的條款與條件。
4.2 嬰兒: 若有年齡介於九 (9) 天到二 (2) 歲 (24 個月) 以下的嬰兒 (以旅行日期當天第一班出發航班為準) 同行,請參考 收費明細表。嬰兒可搭機,但必須由大人抱著。一名 (1) 大人只允許攜帶一名 (1) 嬰兒。幼兒座椅或嬰兒車不允許帶上飛機。 由於安全規定,每班機可搭乘的嬰兒人數有限,可能我們無法滿足您的要求讓您帶著嬰兒同行。
4.3 稅費和保險費: 我們只退還機場稅。機場稅必須在出發日6個月內以書面方式提出申請才能退還,於適用情況下,退款需加收退款手續費。
4.4 貨幣: 航費和其他費用應以我們的公佈票價所規定的貨幣來繳付,除非我們有特別指明。
4.5 準確性: 所有公告的票價、航班時刻表和航線在公告時皆為最正確的資訊。本公司得在未預先通知的情況下,保留更改任何票價和任何航班時刻表的權利。
4.6 可適用的航費: 可適用的航費是指那些由我們或我們的代表公佈的,無論是電子或通過其它媒體。費用可能不包括行政費、服務費和其它費用,除非我們特別指明。
第5條
座位預訂
5.1 確認訂購: 在付清所有票價並於發出前取得訂位代號和/或行程表即完成了訂位。一旦完成訂位後,將不得取消訂購,或要求退還支付款項。
5.2 團購: 此條款被可隨時改變之特別條件所支配。請聯絡我們以便獲取更多詳情。
5.3 更換航班: 一旦訂位代號發出後,所有航班更改必須符合以下條件: 在航班起飛前四十八 (48) 小時內不得更改航班。在航班起飛前四十八 (48) 小時若需更改航班,將依 收費明細表中之收費辦理,並應遵守以下條件:
  1. 如果新訂購航班的票價低於將要取消的航班,差額將不會退還給乘客;
  2. 如果新訂購航班的票價高過取消航班,乘客必須補齊差額票價後方可取消或做更換;
  3. 直到我們向您發出新的旅行指南或新的預訂號碼, 更換才會被確認。
  4. 不允許更改航線。
5.4 促銷價格: 第 5.3 條之更換航班規定和第 5.5 條之更換名字規定不適用於某些以促銷價訂購的機位。
5.5 變更姓名: 在預訂號碼核發之後,你就無法將已確認預訂中的乘客姓名更換為另一個乘客姓名。
5.6 付款: 航費必須在訂購時全數付清。不論是什麼原因航費還沒被付清,我們保有權利在您辦理登機手續前取消有關訂購和/或不允許您登上飛機。
5.7 個人資料: 您承認並同意提供給本公司的個人資料可用於航班訂位和訂位確認、提供及發展輔助服務和設備、方便處理移民和入境手續、會計作業、請款和稽核、信用卡或其他付款卡查核、安全保護、管理和法律目的、信用卡發卡、系統檢驗、維修保養和發展、統計分析以及日後雙方交易之用。
5.8 座位: 我們不保證能完全滿足您特殊的機上座位要求,您同意並接受本公司對飛機上空餘座位之安排或提供。辦理登機手續時我們會安排一個座位給您。基於運營、安檢、政府管制或健康的理由,本公司有權在任何時間重新安排座位 (包括登機之後)。
5.8.1 預先保留座位 (ASR): 依座位實際供應狀況而定,你可以在航班預定出發時間之前,支付費用以預先指定座位(ASR)。請參考我們的 收費明細表了解ASR的相關費用明細。 當你購買ASR之後,我們保留在任何時間,甚至是登機後,基於在運作上、飛航安全或安全防禦上認為必要之理由,而指定或重新指定座位的權利。我們不保證可以重新指派任何特定的座位,不論是靠走道、靠窗、出口前排或其他類型的座位。不過,我們將盡力滿足乘客所支付之座位指定費用的應有權利。乘客於機上不能更換到較貴的機位。
5.8.2 如果您成功購買了 : ASR,然而由於某些情況下,本公司有理由認為超出自己的控制範圍,或者出於經營或安全方面的考量,使航班時刻表被改變、取消、延期或者航班被合併時,本公司將酌情:
  1. 讓您搭乘下一班有空位的班機,提供您同樣的預先保留座位;或者
  2. 讓您搭乘下一班有空位的班機,提供您同等價值的預先保留座位;或者
  3. 讓您搭乘下一班有空位的班機,提供隨機指定的座位,而我們會退還您所支付的預先保留座位的費用。
中提出的方式為適用之唯一補救措施,本公司將不承擔進一步的責任。
5.9 機艙商品: 機艙內的商品、服務、播放的節目或餐飲等供應需視當時的現場狀況而定。一旦預訂了機艙內的商品、服務或餐飲就不能夠退款或轉讓。
5.9.1 機上商品: 機上商品、服務或播放的節目等供應需視當時的現場狀況而定。一旦預訂了機上商品或服務就不能夠退款或轉讓。我們不接受從紐西蘭、黃金海岸(澳洲)和模里西斯預定航班起飛時間前48小時內任何預訂以及/或者變更機上商品或服務,亦不接受從任何其他目的地航班起飛時間前24小時內任何預訂或變更機上商品或服務。AirAsia保留修訂/變更價格或是更換機上商品或服務之任何品項的權利,不需預先通知。登機證是您事先預訂的機上商品或服務的購買證明,當您在飛機上時,必須出示登機證給空服人員以兌換您事先預訂的機上商品或服務。所有事先預訂的機上商品或服務的價格和折扣在您預訂時是有效的。
5.9.2 餐點: 餐點的選擇視實際提供情況會不時變更。食物可能含有堅果、 乳製品及/或麩質。我們不接受從紐西蘭、黃金海岸(澳洲)和模里西斯預定航班起飛時間前48小時內任何預訂或更改餐點選擇,亦不接受從任何其他目的地航班起飛時間前24小時內任何預訂或更改餐點選擇。AirAsia保留修改/變更事先預訂餐點的價格的權利,並且有權利以實際情況可提供的食物以及/或者適合飛機上使用的同等價值的替代品更換任何品項,不需預先通知。登機證是您事先預訂餐點購買的證明,而且必須出示登機證給空服員以兌換您事先預訂的餐點。所有事先預訂餐點的價格以及/或者優惠折扣在您預訂時是有效的。
5.10 旅行保險: 由於本公司僅負擔有限責任,建議您自行購買旅遊保險以含括下列項目:
  • 行程安排改變以及行程取消
  • 行李和/或個人物品遺失、延誤或損毀
  • 醫療費用,其中包含在出入境機場因緊急事件而動用醫護人員的花費
第6條
登機和其他航運條件
6.1.1 報到、截止時間和條件: 我們辦理登機手續的櫃檯將於國際航班預定起飛時間前的三 (3) 小時及國內航班預定起飛時間前的兩 (2) 小時開放辦理, 國際航班報到櫃檯將於班機預定起飛前六十 (60) 分鐘關閉,國內航班報到櫃檯則於班機預定起飛前四十五 (45) 分鐘關閉*。辦理報到手續的截止時間根據不同的機場和不同的航班規定會有所不同。請確保遵守本航空公司的截止時間規定;訂位時本公司會告知相關的報到資訊。在以下任何情況下,未損及有關拒運權力的其他條款總則規定下,本公司有權不允許您登機且本公司不必對於拒絕您登機之事負責,也不會退還任何已支付的費用:
  1. 如果你嘗試在國際航班預定起飛前六十 (60) 分鐘以內報到,或是在國內航班預定起飛前四十五 (45) 分鐘以內報到*;
  2. 如果您沒有正確的身份證明或不能向我們的員工證明你自己;
  3. 如果您沒有旅遊地點或國家所需的適當文件(恕不接受任何受損的旅行證件作為適當證件)、准許證、簽證或類似文件;
  4. 如果您沒有完全付清任何的航費或其他費用;
  5. 如果您對本公司員工施暴、在櫃台製造混亂或對本公司員工有身體上或言語上的侵犯或脅迫;
  6. 如果政府或其它機構阻止您登機;
  7. 如果我們認為您有飲酒過量、藥物上癮或任何明顯的身體不適或健康情形不佳的情況而不適合飛行;以及/或者
  8. 如果我們認為,您的健康狀況不適於飛行或您的身體狀態對其他乘客會或可能造成危險或威脅。
6.1.2 自助報到: 我們提供自助報到設施。使用這些設施有特殊要求,在報到之後如需更改必須遵守相關限制,旅客可前往我們網站上的自助報到頁面查詢。
6.1.3 無座位: 即使您的訂購已被確認,您也可能面臨沒有座位的狀況。這是因為班機出現超額訂位,這樣的情形是司空見慣的事情。如果無法提供座位,本公司有權作出以下處理:
  1. 只要有空位,我們就會最先給您安排定期航班中的下一班飛機,並且不收取額外收費,如有需要,我們還會延長您預訂的有效期限;或
  2. 如果您選擇在另一時間飛行,我們會把您機票的價值保留在信用賬戶上,以便您在將來旅行時使用,但您必須在三(3)個月內重新訂購。
6.1.4 唯一補救措施: 第 6.1.3 條所提供的選擇 是唯一提供給您選擇的補救措施,本公司的責任僅限於此。
6.2 登機: 你應該於預定出發時間至少九十(90)分鐘前抵達登機門。登機門會在出發前二十(20)分鐘關閉。如果你在此規定時間後抵達登機門,你將會被拒絕登機。
6.2.2 熱門座位: 購買本公司ASR服務的熱門座位旅客將給予優先權,在一般登機排隊時允許優先進入機艙。一旦一般登機開始,購買本公司熱門座位的旅客須加入一般登機排隊。
6.3 沒有登機: 你必須準時出現在報到櫃檯,並且在我們於報到時規定的登機時間前抵達登機門。如無法準時報到以及在飛機出發前登機,不論其理由為何,你已經支付的航費都將不予退還。
6.4 合規性: 您須遵從所有往返或途經國家的法律法規、命令、需求和要求,以及我們給出的所有條款、通告及指示。對於您如何獲取必須的文件,以及遵從無論是口頭上或書面 或以其它方式告知的法律法規、命令、要求、需求、通告、要求或指示,或因您不能提供必須的文件或不遵守相關法律法規、命令、要求、需求、通告、要求或指示 所引起的後果,我們將不負任何責任。
6.5 旅行文件: 您有責任獲得和必須擁有並出示有關當局要求的所有出入境文件、健康證明以及法律法規、命令、需求和往返或途徑國家所要求的其他文件。我們保有權利拒絕承運任何乘客,如果該乘客無法遵從適用的法律法規、命令、要求和需要或者無法出示符合要求的整套文件。
6.6 國際航線: 所有搭乘國際航線班機的乘客都必須持有自出發日起至少六(6)個月以上有效期的有效護照及適用的有效簽證。搭乘出發航班的乘客應持有回程的機票。如果您已經購買我們的FLY-THRU服務,則您有責任確保您符合您目的地國家的入境要求。
6.7 拒絕入境: 無論何時當我們得到政府或移民廳的命令,因為您不被允許入境,需要送您回到起點或其它地點時,您同意繳付相關航費與/或處罰或罰金,無論是通過或到達目的地。在這情況下我們將不會退還航費。
6.8 旅客需自行負擔罰款、 拘留費用、醫療費用等項目: 如果是因為您不能遵從往返或途徑國家的相關法律法規、命令、要求和其它旅行需要,而使我們需要支付或抵押任何的罰金或處罰或導致任何費用支出,以及使用任何醫療照護的費用,其中包含在出入境機場因緊急事件而動用醫護人員的花費,您必須被要 求支付給我們已付的所有費用或已經導致的或應付的所有費用支出。我們可能會利用任何您未使用的航運費用,或屬於您的但是我們持有的任何款項來繳付這些付款 或費用支出。
6.9 安檢: 您應該進行任何由政府或機場官員或我們所指定的保安設施或健康檢查。
6.10 由機場安檢人員從乘客身上扣押的物品: 如果因為根據國際或政府規章,機場安檢人員從您或您的行李扣押物品,無論此物品是否在後來由機場安檢人員保留或銷毀,或將此物品遞交給我們,我們將不負責,也不具備任何法律責任。
第7條
航運之拒絕與限制
7.1 航運的權利: 基於安全的理由,我們可能拒絕航運您或您的行李,或者在我們合理的判定下,我們認定:
  1. 因這個舉動是給予安全和保安原因;
  2. 這個舉動是必要的以遵從任何起飛、飛去或經過的州或國家的任何相關法律、規則或指示;
  3. 您的行為、身分、年齡或身體或心靈的狀況或您的行李
    1. 需要特殊處理或造成傷害、不舒服或造成其他乘客或航員對您反感或
    2. 對您本人或任何人或資產招致任何危險或風險;
  4. 您曾在先前的班機上犯了不檢點的行為,而該行為可能會重複;
  5. 您沒有遵守或很可能不能遵守我們的指示;
  6. 您拒絕進行保安設施檢查;
  7. 相關的航費或任何費用或稅務還未繳清;
  8. 您的航費付款是欺詐的;
  9. 您沒有完整的旅行證件;
  10. 您所訂購的座位是以欺詐性或違法性獲取,或從未經我們授權之人所購買;
  11. 您用於繳付航費的信用卡被舉報為遺失或竊卡;
  12. 旅行指南或訂購或電子機票是偽造的或以欺詐性得來的;
  13. 旅行指南曾被除了我們或我們授權之代理商更改過,或被毀壞(在任何一個情況下我們保有權利保留有關文件);和/或
  14. 若入境、海關以及/或者政府機構通知我們不允許您旅行的限制 (口頭或書面) 或者,由於懷疑以及/或者企圖違反刑法,本公司被禁止接受您搭乘我們的航班;
  15. 報到或登機的人無法證明是否就是行程表上旅客姓名的那個人 (在這種情況下,我們保有留下該行程表的權利); 以及/或者
  16. 否則根據第4.1.1條規定您不得搭機1.1
7.2 無人陪伴小孩: 12歲以下的小孩將不會被接受航運除非有一名年齡有至少18歲之成人陪伴著。
7.3 行動不便或有其他醫療狀況的旅客: 為了安全起見,AirAsiaX的每架飛機最多只能承載四名行動不便的旅客,其中兩名將預留給完全無法自由活動的乘客。特定情況下我們會要求旅客有人隨行。(請參閱第 7.3.1 條結伴同行)。

AirAsia 航班恕不接受托運電動輪椅或行動輔助器具。 在特殊情況下,可能接受托運 (由乘客) 移除電池的電動輪椅或行動輔助器具,且輪椅或行動輔助器具的重量上限為 85 公斤。

行動不便或有其他醫療狀況的旅客被要求持醫療證明於報到時確認他們可以搭機。基於其他旅客安全理由,我們保留拒絕患有感染、接觸傳染病或慢性病的旅客登機的權利。

有特殊要求而需要特別協助的旅客,以及處於醫療狀況或生病的旅客 (包括需要在飛機上執行或實施藥物治療/注射的旅客),請務必在預定班機起飛日期前至少 48 小時,透過線上網路交談或本公司客服中心與我們聯絡,以便我們預先安排,提供您所需的特別協助。需要輪椅服務的旅客,必須於購票時進行預定,或於班機起飛至少 4 小時前透過管理我的預訂事先預訂。如果沒有預先通知,當您抵達機場時,可能無法獲得任何特殊協助或輪椅服務,您也可能會無法登機。 為了健康和安全的理由,有特殊要求的旅客必須在機場辦理報到手續。
7.3.1 結伴旅行: 如果對於安全來說極為重要,或者您在飛機上不能自理,或者您不能理解安全說明,我們會要求有人陪同您旅行。
7.3.2 就座: 我們總是盡力幫助我們有特殊需要的旅客,《安全規則》規定,有特殊或者附加需要的旅客不能就坐於安全出口或者通往安全出口的走廊內。

對於有特殊需要的旅客,我們提供登機前的服務,我們的機上工作人員將會盡他們最大的努力給您安排一個最符合您需要的座位
7.4 懷孕乘客: 懷孕乘客有責任在預訂機位及在機場櫃檯辦理報到手續時,告知我們懷孕週數。我們搭載懷孕乘客的相關規定如下:
  1. 懷孕27週以內 (含27週): 乘客必須在報到時簽署AirAsia公司有限責任聲明,以免除AirAsia 因乘客懷孕而引起的任何相關責任。
  2. 懷孕28週至34週 (含34週):
    1. 須呈交一份合格醫生證明。
    2. 醫生證明須確認懷孕週數,且該證明的開立日期,視實際情況而定,須距離航班預定出發或回程日期的三十(30)天內。
    3. 乘客必須在報到時簽署AirAsia有限責任聲明,以免除AirAsia因乘客懷孕而引起的任何相關責任。
  3. 懷孕35個星期或以上: 不得搭乘AirAsia X。
7.5 年齡為8天或小於8天的嬰兒: 我們保留不讓年齡在8天或小於8天的嬰兒搭機的權利。當得到醫藥人員以書信確切地批准該航運,且當該嬰兒的家長簽署了有限責任聲明書,在我們絕對的慎重下,我們有可能航運該嬰兒。
第8條
行李
8.1 不合格的行李物品或行李內的東西: 我們保留權利不航運以下行李或行李中含有的東西:
  1. 沒有進行良好包裝好的行李箱或其它相配的容器,以確保飛機能通過普通的管理與操作而得到安全的航運;
  2. 可能危及飛機或機上乘客或財產安全的物品,及/或根據國際民航組織 (ICAO)、國際航空運輸協會 (IATA) 的「危險物品規則」、本公司條款與條件以及合約條款定義為危險物品之項目。
  3. 所航運的東西違反起飛、飛去或經過的國家的相關法律、規則或指示;
  4. 我們認為不適合航運的東西原因是他的重量、形狀、大小或性質;
  5. 易碎或易腐壞的物品;
  6. 活的或死亡的動物;
  7. 人類或動物的屍體;
  8. 新鮮或冷凍海鮮或其它禁止的肉類,這些東西可以手提行李方式帶上飛機,只要我們認為這些東西已被適當地包裹好。在經過機場有關單位檢查行李內的物件 後,該物品被允許登記進入機艙,只要該物品是謹慎地包裹在能容納乾燥食物/不易腐爛的聚苯乙烯泡沫塑料箱和/或冷卻箱子。 如果乘客拒絕有關單位的檢查,我們擁有拒絕運載該行李的權利;
  9. 火器和彈藥;
  10. 炸藥、易燃或不易燃氣體(如煙霧漆、丁烴氣、打火機加油器)、冷藏氣、(如圓筒狀水中呼吸器、氮液體)、易燃液體(如油漆、溶劑、鎮靜劑)、易燃固 體(如火柴、打火機)、有機過氧化物(如脂)、毒藥、易傳染的物質(如病毒、細菌)、放射性物質(如鐳)、腐蝕性物質(如酸、鹼、水銀、溫度計)、磁鐵物 質、氧化物質(如漂白劑)。
8.2 重和易碎的貨物: 乘客被謹慎地勸告不能將這些貨物登記入艙為托運行李。如果它們被登記為托運行李,乘客將同意接受航運這些貨物為自己的責任。這些貨物包括錢、珠寶、貴重金 屬、銀品、電子設備、電腦、相機、攝影器材、可轉讓證券、債券或其它貴重品、護照和其它辨識文件、契約、史前物、手稿和其它類似的物品。
8.3 搜查權利: 為了安全和安檢之理由,我們可以要求您進行檢查,以 X 光或其他方式掃描您個人或您的行李。本公司有權在您不在場時搜查您的行李,此目的是為了確保您或您的行李未持有或裝有任何不合格物品或違禁品。如果您拒絕搜查或掃描,本公司有權拒絕讓您搭機以及/或者載運您的行李而不退還航費,且不必對您負任何的責任。如果搜查或掃描造成您的損傷以及/或者讓您的行李損壞,除非損傷或損壞是因為我們的錯誤或疏忽而引起,否則我們不須為此損傷或損害負責。 對於出入境機場海關或安全檢查造成行李箱鎖受損,本公司一概不付賠償責任。
8.4 保管及承運托運行李: 交由我們托運的行李,我們將會保管並發出行李識別標籤給每一件托運的行李。托運的行李必須確實貼上您的姓名或其他個人識別證明。托運行李將會與您所搭乘的同一班飛機運送,除非我們為了安全、安檢或營運理由,而決定以另一班飛機運送您的行李。如果您的行李是在下一班飛機運送,除非相關法律需要您在海關親自檢查行李,否則我們將會在此班機抵達後的適當時間內將行李寄送給您。
8.5 托運行李的費用與重量限制: 運送托運行李會加收行李費,在預訂時同時購買托運行李額度或最晚在班機預定起飛前4小時購買都可以享有折扣,如在機場報到櫃檯購買,則不提供任何折扣優惠。第一次購買,國內航線最低計費標準為 15 公斤,國際航線最低計費標準為 20公斤。任何乘客在機場登記櫃臺附掛行李時超過訂位所購買的行李托運重量,其超出部分將按每公斤計算。 請參閱本公司的 收費明細表。托運行李的費用不予退還並不得轉讓。

在旅行期間需使用嬰兒車、手動輪椅、行動輔具*與助行器的乘客可免費攜帶上述項目。
*行動輔助器具與輪椅的重量上限為 85 公斤。

雖然嬰兒車/兒童車可獲得免費運送,但嬰兒沒有免費行李重量。

乘客不得使用其他乘客未使用的托運行李重量,除非是同一行程表中的同行乘客。如果乘客未登機,不得將其未使用的托運行李額度轉讓予同一行程表中的其他乘客。基於健康和安全的考量,承運人將不會接受任何超過 32 公斤以及/或者合併尺寸高度超過 81 公分、寬度超過 119公分、深度超過 119 公分的個人行李。行動輔助裝置不受此重量限制。

運動設備可以在貨艙內運輸,需要支付費用並且自行承擔風險。 因此建議購買必要的保險。樂器超過我們的行李艙尺寸或超過75公斤,需要放在座位上並支付座位費用。沒有座位了按存在的座位付費。
8.5.1 FLY-THRU:
  1. 我們將會採取所有合理且必要的措施,避免造成你或是你的行李在旅行過程中的延誤。
  2. 兩個航段的超重行李以及/或者任何其他應付的相關費用,都必須在出發地支付。
8.6 未登記行李: 每位乘客(嬰兒除外)可攜帶兩件行李登機。行李可以是下列任兩種物品的組合: 登機箱或電腦包或手提包。登機箱尺寸不能超過56公分 x 36公分 x 23公分,且重量不得超過7公斤。登機行李必須能放置於你前方座位之下,或機艙內的行李置物櫃。 本公司有權判定超重、尺寸過大的行李或具有侵犯性的物品,將不得攜上飛機;我們建議旅客依照條款 8.5 規定,在報到時於機場報到櫃檯為此類行李辦理托運,如不符合規定,本公司有權在登機時將這些物品視為托運行李處理,且這類托運行李必須於登機門處繳納登機托運行李之費用 (請參閱收費明細表)。 依據普遍適用的當地法律及法規之規定,旅客可於隨身行李中攜帶液體登機,惟須符合下列限制:
  1. 液體須置於最大容量為100毫升的容器中
  2. 所有滿足最大容量為100毫升的液體容器應當能夠自如地放入一個透明的、可重新密封的一升塑料袋中。
8.7 飛行器重量限制: 若承運人認為飛行器重量限製或座位容量可能被超出,承運人須自行判斷後決定,並確保其遵守本條款第8.4條及任何適用的本地法律,從而使乘客或貨物能夠得以運輸。
8.8 行李領取與運送: 在行李到達目的地並被推出供領取時,您必須馬上領取您的行李。如果您沒有在適當的時間內領取行李,該行李將存放在我們的地方,而我們將會徵收儲存費。如果 登記行李在一(1)個月內沒有被領取,我們會處理掉並不會負任何責任。在登記行李時,行李鑑別標籤會分發給該乘客,而只有持有標籤的乘客有權接受所交付予 他的登記行李。如果乘客無法出示該行李的行李鑑別標籤,我們將會遞送行李給該人,只有他向我們證明他有這個權力,並且如果我們要求的話,該人需要供給適當 的保證金作為賠償由該運送所蒙受的任何損失、損害或費用。當行李鑑別標籤的持有人在領取行李時未作出投訴就當作是初步的證據顯示該行李已在良好情況下及符 合我們彼此之間的航運契約下被領取。
8.9 如果錯拿了別人的行李: 如果您從行李傳送帶上錯拿了別人的包或行李,您有責任立即將其退還給行李領取處負責人或您錯拿了行李的機場的經理,所產生費用由您支付。你也必須負責我們將行李遞送給合法擁有人所產生的相關運送費用。
第9條
航程表和取消事宜
9.1 航程表: 我們會盡我們最大的能力避免耽誤您或您的行李。我們將會盡力遵守公佈的行程時間表。雖然如此,在時間表、行程或其它地方所展示的時間會在任何時候或隨時改變,並且無論在任何情況下,對於由此改變所蒙受的任何損失,我們不負責任。
第10條
退票
10.1 核准退票: 將根據第10條定義的條件及相關適用法律與規定的所有情況退還全部票款或部分票款。
10.2 由承運人授權的退票將以票價計算基準支付,包含已付的機票稅並酌收服務費以及/或者取消費。
10.3 如果合適的話,退票要求必須提交給承運人或授權代理人。
10.4 *自願性退票: 如果旅客因除了本條以外的理由想退票,退款金額為:
  • 如果在出發日期前三(3)個月要求,退還100% 已付金額; 或
  • 如果在出發日期前兩(2)個月要求,退還90% 已付金額; 或
  • 如果在出發日期前一(1)個月要求,退還80% 已付金額; 或
  • 如果在出發日期前三(3)小時與一(1)個月之間要求,退還70% 已付金額。
*退款要求必須透過客服中心、上網、或電子郵件以書面提出並且僅適用於從韓國出發/抵達韓國.從韓國轉機的班機。
10.5 非自願性退票: 如果旅客抵達最終目的地的預定航班取消、終止、改變、暫停、重新安排或延誤,由於非我們控制的情況或因安全理由或商業理由,結果航班取消、 承運公司造成未能接駁航班、航班延誤、或 劃位時間截止,我們會全權酌情:
  • 一有另外一班 AirAsia班機有不收費的空位就載您; 或
  • 退款並提供未來預購 和補助購買的旅遊點數,讓您在九十(90) 天內兌換; 或
  • 由於原預定起飛時間前後三(3)小時以上發生上述.航班中斷,可退還未經使用的機票全部票款。
10.6 依照第7.1條,航空公司拒絕乘載的旅客,航空公司可拒絕退款給該旅客。
10.7 退票方式: 我們將會採用原先您付款的方式進行退款,並退給當時預訂機票並付款的旅客或人士。 我們可能需要您出示身分與付款證明。用原付貨幣退款。
10.8 退款受原先購買機票的國家適用規定以及/或者必須支付退款的國家適用規定所約束。
第11條
機上的行為
11.1 如果根據本公司合理的判斷,您在飛機上的行為危害飛機或任何乘客或機上的財產,或干擾或防礙空服人員的工作,或不遵從空服人員的任何指示,包括但不限於吸煙、喝酒、使用手機,或對空服人員或乘客使用任何具威脅性、辱罵或侮辱性的字眼或其行為對其他乘客或空服人員造成不舒服、不便、損失或傷害,在我們認為必要時,會採取有關措施來防止這類行為持續下去,包括約束監禁。您可能在任何地點被迫下機和拒絕搭機,並且因您在機艙內的冒犯行為而被起訴。
11.2 如果是因為您的行為後果,且在我們合理的判斷下,我們可能決定轉移航線以便於讓你下飛機,那麼您將要對所有因轉移航線蒙受的費用負責任。
11.3 基於安全的原因,我們可能禁止或限制在機上使用電子儀器,包括但不限於,手提電話、桌上型電腦、手提記錄器、手提收音機、CD機、電子遊戲機或傳送設備,包括遙控玩具和遙控傳話器。助聽器和心臟起搏器之操作是允許的。
11.4 我們的費用不含機上免費餐點和飲料。然而,你可以在預定出發時間前 24 小時事先預訂餐點或在機上購買。為了尊重所有的文化和宗教信仰,我們不允許將外食帶進飛機內。

我們所有的航班禁止吸煙和任何形式的香煙包括電子香煙。

巧克力、餅乾和薯片等非易腐食品可置於隨身行李內,但不得在機上食用。

易腐食品,即若保存在一定條件下(例如溫度和濕度的變化)將會腐壞的食品。例如米飯、麵條和三明治等易腐食品不可置於隨身行李內,且必須由乘客自行處置。

水果可置於隨身行李內,條件是應予以適當包裝、密封,且不得在機上食用。請注意,榴槤、波羅蜜及其他任何含刺鼻氣味的水果通常嚴禁置於機艙內,不可托運或置於隨身行李內
第12條
有限責任
12.1 華沙、蒙特婁公約通知: : 若乘客最終目的地或中途停靠點與出發國家不同,則適用於華沙公約或蒙特婁公約,華沙公約或蒙特婁公約於大多數情況下限制航空公司於人員死亡、受傷或行李損失等情況發生時所需負擔的責任。旅客有責任知道以及/或者熟悉華沙公約或蒙特婁公約。
12.2 行李有限責任通告: 針對行李遺失、延誤或損毀 (包含輪子、腳架、皮帶、拖拉/伸縮手把、掛勾、寬鬆的垂掛物、拉鍊、口袋等行李突出之部分,或其他附加物品),本公司的責任有限,除非有預先申報較高價值並預付額外費用。國內航線和國際航線的責任會根據相關法律而不同。
12.3 華沙常規無效: 當您的航運不受《華沙公約》的責任規定時,以下的規則將适用
  1. 按照相關法律,任何因您的疏忽造成或促成的損害,我們應當承擔的損害責任將會被降低;
  2. 我們將不會對托運或非托運行李的損壞負擔責任,除非該損壞肇因於我們的疏失,且該行李處於我們的控制與保管之下。
  3. 除了因有意的舉動或疏忽所造成的損害,或明知會造成損失而沒有謹慎從事,對於登記行李的損害我們的責任僅限於收列於 收費明細表內的數額。如果行李鑑別標籤沒有記載到行李的重量,將會假設登記行李的總重量不超過您該航班的免費行李重量。對於登記行李,如果其較高價值通過估價機構進行了書面形式的申報,我們的責任僅限於其申報的價值。
  4. 任何因我們遵從相關法律或政府規章制度或因您違反了該類法律法規而蒙受的損害,我們將不會對其負責。
  5. 除了在這些條款之外有其他具體規定,依照相關法律,我們只對被證實的損失與費用給予您補償性賠償金。
  6. 我們對於由您的行李招致的任何損害不負責任。您應該對任何由您的行李對其它人或財產包括我們的財產所造成的損害負責。
  7. 對於在登記與未登記行李中不允許攜帶的物品的損失,我們不負責,包括但不限於易碎的或易腐壞的產品、有特別價值的產品、如錢、珠寶、珍貴金屬、電腦、個人電子設備、通行文件、有價證券、或其他的有價值的、商業文件、護照和其他的識別鑑定文件、證書或樣品。
  8. 對由歸因於您體格狀況或病情惡化所引起的任何疾病、或殘疾,包括死亡,我們不負責任。
  9. 該航運契約,包括這些條款及豁免或有限責任,適用於我們授權之代理人、工人、員工和代表,在相同的程度上,也適用於我們。對於可向我們和授權代理人、傭人、員工和代表,獲取賠償的總額,如有的話,不應超出我們的責任所允許的數目。
  10. 在華沙公約或任何相關的公約或相關法律之下,這合約條款裡沒有任何條款可以免除我們的任何責任或責任限制,除非我們有特別指明。
第13條
索賠和投訴的時間限制
13.1 索賠通知: 除非您能提出其他證明,否則當行李識別標籤的持有人在領取行李時未作出投訴,則足以證明該行李已在良好情況下被遞送且符合航運契約。如果您欲對托運行李的損害提出索賠或訴訟,您必須在發現該損害的當下或最晚在收到行李的七 (7) 天內通知我們。如果您想對於托運之行李延誤提出索賠或訴訟,您必須在行李托運的二十一(21)天內通知我們。所有這類的投訴皆必須在上述規定之時間內以書面方式郵寄或遞送給我們。
13.2 訴訟時效: 如果在您到達目的地、或航班抵達、或該航運停止的兩(2)年內沒提出訴訟,所有損害賠償權利應當被作廢。有效時間限制的計算法應根據審案地區的法院之相關法律為準。
第14條
修正和免除
14.1 我們的代理、員工或代表無人有權利更改、修正或免除該條款的任何規定。