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PQ 航班的航運條款與規定

項目 1
定義
1.1 釋意: 在這些條款和條件中,特別提出以下說明:
  • 行李」(Baggage) 意指在旅程中由乘客隨身攜帶的私人財產。除非有特別說明,否則包括乘客已托運 (Checked) 和未托運 (Unchecked) 的行李。
  • 「行李查驗收據」(Baggage Check)意指針對已托運行李由本公司發給乘客的收據,並包括行李識別標籤。
  • 「行李鑑別標籤」(Baggage identification Tag) 意指由本公司專門為識別已托運行李而發出的文件證明。
  • 「已托運行李」(Checked Baggage) 意指由本公司保管並提供行李識別標籤的行李;有時候也被稱為「已登記行李」(registered baggage)。
  • 「合約條件」(Conditions of Contract)意指那些羅列在行程表中或一同提供的陳述語句,這些條款和通知可從本公司辦公室或登機櫃台取得。
  • 「轉機時間」是指搭乘FLY-THRU航班時,介於一班航班抵達和另一班航班出發之間的時間,其時間差距不少於90分鐘及超過6小時。我們保留因為機場營運者以及/或者實際操作要求,規定我們必須遵守機場限制,因而修改轉機時間而不預先通知的權利。
  • 「損害」(Damage)是指由本公司所執行的航運或其他附帶服務導致的乘客傷亡、延誤、遺失、部分遺失或其他損害之結果。
  • 「電子票卷」(Electronic Coupon) 意指電子搭機票券或其他保存在本公司資料庫內的有價文件。
  • 「電子機票」(Electronic Ticket)意指是由本公司或本公司代表所發出的行程表、電子票券和登機文件。
  • 「搭機票券」(Flight Coupon) 意指註有「旅遊行經地點」的票券,視為機票的一部分,就電子機票來說,搭機票券也將註明您指定往返的地點。
  • 「FLY-THRU」是指航班轉接服務,其航班以同一個預訂號碼購買,且第一班航班的抵達時間和接續航班的出發時間差距在轉機時間的規定內。
  • 「旅客」(guests)、「乘客」(Passenger)、「您」(you)、「您的」(yours) 或「您自己」(yourself) 意指除機艙服務人員外,其他徵得承運人同意而由飛機運輸或將由飛機運輸的所有人。
  • 「行程表」(Itinerary)或「旅遊行程表」(Travel Itinerary) 意指由本公司發給乘客並註明乘客姓名、航班資訊、訂位代號、合約條款和通知的文件。
  • 「航線」(Route) 意指從出發機場飛往目的機場的航班。
  • 「座位」(Seat) 意指本公司飛機上的座位。
  • 「票價」(Tariff)意指本公司以電子形式或書面形式公佈的收費或費用標準。
  • 「機票」(Ticket)意指由本公司或本公司代表發出之含有合約條款和通知的行程表、電子機票和電子票券。
  • 「條款」(Terms and Conditions)意指本航運條款。
  • 「未登記行李」(Unchecked Baggage)意指除了已托運行李外所有由乘客攜帶上飛機的東西。
  • 「我」(We)、「我們的」(our)、「我們自己」(Ourself)、「我們」(us) 和「本承運人」(Carrier) 意指 AirAsia公司。(CS201104662)
  • 「網址」(Website) 意指我們可用以讓乘客進行線上訂位和查閱我們的相關資訊的網站www.airasia.com。請參照菲律賓網頁連結或AirAsia菲律賓網站。
1.2 標題: 本條款和條件內每一條條款的標題僅供方便閱讀之用,不作為解釋本文內容之用。
項目 2
适用
2.1 總則: 本條款和條件適用於本公司或本公司代表所執行的空中運輸或其他運輸作業,包括以陸路方式運輸乘客和行李等,以及本公司對航運與運輸的相關責任。
2.2 優先條款: 除了此處所明列的條款之外,在任何的情況下,此處所列出之條款若與本公司的合約條款或其他條款相違背時,將以此處之條款為優先條款。
2.3 語言: 條款和條件是以英文撰寫,這裡的條款和條件僅為翻譯版本,如有不符將以英文版本內容為準。
項目 3
机票/訂購單/旅行指南
3.1 合約初步證明文件: 行程表是乘客與本公司的主要航運合約證明文件。行程表、本條款和條件,以及本公司的合約條款 (包括相關票價) 皆視為本公司與乘客之間航運條款合約內容的一部分。
3.2 轉讓: 航運合約只有在符合這些條款和條件,以及本公司的合約條款規定下才可轉讓。
3.3 有效性: 行程表僅供表中所註明的人士使用,且僅能按表中註明之航班資訊搭機。
3.4 身分證明: 本公司只載送與行程表或電子機票上姓名相符的乘客。報到前請出示適當的身分證明文件以查驗身分。
項目 4
航費
4.1 一般條款: 航費只適用於出發地機場至目的地機場的運輸費用。除非我們另有指明,否則航費不包含機場至機場之間,以及機場至市區航站之間的地面交通服務。我們是點對點營運的航空公司,不負責任何轉接航班的營運狀況。若因為你自己的疏失而錯過任何轉接航班,我們並無義務負相關責任。如果你已經購買我們的FLY-THRU服務,則須遵守此條款與規定中與FLY-THRU服務有關的條款。如果你購買的FLY-THRU服務之航班不只由一家航空公司所提供,則你必須遵守各航空公司的航運條款。
4.2 嬰兒: 年齡介於9天到2歲(24個月)以下的嬰兒航費已列在 收費明細表中。嬰兒可搭機,但必須由大人抱著。一名 (1) 大人只允許攜帶一名 (1) 嬰兒。幼兒座椅或嬰兒車不允許帶上飛機。
4.3 機場稅和保險費: 除非本公司有特別指明,否則任何由政府、有關當局或機場管理局徵收的服務或設備使用費,如機場稅、手續費或附加保險費等都會內含在本公司的票價、行政費和其他費用中,且應由旅客自行支付。這些航運相關的機場稅、手續費和其他費用可能有所異動,甚至在訂位後異動。然而,您必須在出發前支付相關機場稅、手續費和其他費用。
請參閱本公司的 收費明細表取得機場稅、手續費和保險附加費用的相關資訊。
我們只退還機場稅。機場稅必須在出發日6個月內以書面方式提出申請才能退還,於適用情況下,退款需加收退款手續費。
4.4 貨幣: 除非本公司有特別指明,否則票價和其他費用應以本公司公告票價所規定之貨幣來繳付。
4.5 準確性: 所有公告的票價、航班時刻表和航線在公告時皆為最正確的資訊。本公司得在未預先通知的情況下,保留更改任何票價和任何航班時刻表的權利。
4.6 適用票價: 適用票價是指由本公司或本公司代表透過電子方式或其他媒體公告的資訊。除非本公司有特別指明,否則票價不包括行政費、服務費和其他費用。
項目 5
座位訂購
5.1 確認訂購: 在付清所有票價並於發出前取得訂位代號和/或行程表即完成了訂位。一旦完成訂位後,將不得取消訂購,或要求退還支付款項。
5.2 團體訂位: 此條款受可隨時變更之特別條件支配,請聯絡本公司取多更多詳細資訊。
5.3 更換航班: 一旦訂位代號發出後,所有航班更改必須符合以下條件: 在航班起飛前四十八 (48) 小時內不得更改航班。在航班起飛前四十八 (48) 小時若需更改航班,將依 收費明細表中之收費辦理,並應遵守以下條件:
  • 如果新訂購航班的票價低於將要取消的航班,差額將不會退還給乘客;
  • 如果新訂購航班的票價高於將要取消的航班,乘客必須支付差額後才可以取消或更換航班;
  • 直到本公司向您發出新的行程表或新的訂位號碼,更換才會被確認。
  • 不允許更改航線。
5.4 促銷價格: 第 5.3 條之更換航班規定和第 5.5 條之更換名字規定不適用於某些以促銷價訂購的機位。
5.5 變更姓名: 在預訂號碼核發之後,你就無法將已確認預訂中的乘客姓名更換為另一個乘客姓名。
5.6 付款: 票價必須在訂位時全數付清。當訂位確認後,不論任何原因未付清票價,在您報到之前本公司得保有取消訂位和/或不允許您登機的權利。
5.7 個人資料: 您承認並同意提供給本公司的個人資料可用於航班訂位和訂位確認、提供及發展輔助服務和設備、方便處理移民和入境手續、會計作業、請款和稽核、信用卡或其他付款卡查核、安全保護、管理和法律目的、信用卡發卡、系統檢驗、維修保養和發展、統計分析以及日後雙方交易之用。基於這些目的,在您簽署本公司的航運契約時,您允許本公司保留日後使用您的個人資料的權利,並同意提供資料給本公司其他辦公室、合作旅行社和其他事業夥伴、政府機構、其他航空公司或以上提到之服務提供者使用。
5.8 座位: 我們不保證能完全滿足您特殊的機上座位要求,您同意並接受本公司對飛機上空餘座位之安排或提供。辦理登機手續時我們會安排一個座位給您。基於運營、安檢、政府管制或健康的理由,本公司有權在任何時間重新安排座位 (包括登機之後)。乘客於機上不能更換到較貴的機位。
5.8.1 預先保留座位 (ASR): 依座位實際供應狀況而定,你可以在航班預定出發時間之前,支付費用以預先指定座位(ASR)。請參考我們的 收費明細表了解ASR的相關費用明細。 當你購買ASR之後,我們保留在任何時間,甚至是登機後,基於在運作上、飛航安全或安全防禦上認為必要之理由,而指定或重新指定座位的權利。我們不保證可以重新指派任何特定的座位,不論是靠走道、靠窗、出口前排或其他類型的座位。不過,我們將盡力滿足乘客所支付之座位指定費用的應有權利。乘客於機上不能更換到較貴的機位。
5.8.2 如果您成功購買了 ASR,然而由於某些情況下,本公司有理由認為超出自己的控制範圍,或者出於經營或安全方面的考量,使航班時刻表被改變、取消、延期或者航班被合併時,本公司將酌情:
  1. 在下一次航班中為您提供同樣的 ASR;或者
  2. 在下一次航班中為您提供等值的 ASR;或者
  3. 在下一次航班中為您任意安排座位,同時退還 ASR 的相關費用。
5.8.2 中提出的三種方式為適用之補救措施,本公司將不承擔進一步的責任。
5.9.1 機上產品: 機上商品、服務或廣告計畫會視情況供應。機上商品或服務在購買之後將不予退款也不能轉讓。我們不接受任何在航班預定出發前24小時內的機上商品或服務的預訂或變更。我們保留不預先通知而修改/變更價格,或替換任何機上商品或服務的權利。登機證是你預訂的機上商品或服務的購買証明,必須在機上出示予空服人員才能兌換預訂的機上商品或服務。你的機上預訂商品或服務的所有價格以及/或者提供的折扣在預訂當時都是正確的。
5.9.2 餐點: 餐點的選擇會不時變動。食物可能會包含堅果、乳製品以及/或者含麩質的產品。我們不接受任何24小時內起飛班機的餐點選擇的預訂或更改。對於您所預訂的餐點,AirAsia保留修訂/變更價格的權利,並且有權利以實際情況可提供的食物以及/或者適合飛機上使用的同等價值的替代品更換任何品項,不需預先通知。登機證就是您預訂餐點的購買證明,當您在機上時,必須出示登機證給空服人員以獲得您預訂的餐點。預訂餐點的價格和折扣在您訂購時是有效的。
5.10 旅行保險: 由於本公司僅負擔有限責任,建議您自行購買旅遊保險以含括下列項目:
  • 行程安排改變以及行程取消
  • 行李和/或個人物品遺失、延誤或損毀
  • 醫療費用,其中包含在出入境機場因緊急事件而動用醫護人員的花費
項目 6
報到和其他航運須知
6.1.1 報到、截止時間和條件: 我們辦理登機手續的櫃檯將於國際航班預定起飛時間前的三 (3) 小時及國內航班預定起飛時間前的兩 (2) 小時開放辦理,並於航班起飛前45分鐘關閉*。辦理報到手續的截止時間根據不同的機場和不同的航班規定會有所不同。請確保遵守本航空公司的截止時間規定;訂位時本公司會告知相關的報到資訊。在以下任何情況下,未損及有關拒運權力的其他條款總則規定下,本公司有權不允許您登機且本公司不必對於拒絕您登機之事負責,也不會退還任何已支付的費用:
  1. 如果您嘗試在航班起飛前四十五 (45) 分鐘報到;
  2. 如果您沒有正確的身分證或無法向服務人員證明自已身分時;
  3. 如果您沒有旅遊地點或國家所需的適當文件(恕不接受任何受損的旅行證件作為適當證件)、准許證、簽證或類似文件;
  4. 如果您未完全付清所有的票價或其他費用;
  5. 如果您對本公司員工施暴、在櫃台製造混亂或對本公司員工有身體上或言語上的侵犯或脅迫;
  6. 如果政府或其他機構阻止您登機;
  7. 如果我們認為您有飲酒過量、藥物上癮或任何明顯的身體不適或健康情形不佳的情況而不適合飛行;以及/或者
  8. 如果本公司認為您的健康狀況不適於飛行,或您的身體狀況有可能造成其他乘客危險或威脅。
*我們的報到櫃檯將於預訂班機起飛前3小時開始受理AirAsia飛往和自澳洲起飛航班的報到手續,並於航班起飛前60分鐘關閉。
6.1.2 自助報到: 我們提供自助報到設施。使用這些設施有特殊要求,在報到之後如需更改必須遵守相關限制,旅客可前往網站上的自助報到頁面查詢。
6.1.3 無座位: 即使您的訂購已被確認,您也可能面臨沒有座位的狀況。這是因為班機出現超額訂位,這樣的情形是司空見慣的事情。如果無法提供座位,本公司有權作出以下處理:
  1. 只要有空位,我們就會最先安排定期航班中下一班飛機的座位給您,並且不收取額外費用,如有需要,我們還會延長您預訂的有效期限;或
  2. 如果您選擇在另一時間搭乘,我們會把機票的價值保留在信用帳戶上,以便您未來旅行時使用,但您必須在三 (3) 個月內重新訂位。
6.1.4 唯一補救措施: 第 6.1.3 條所提供的選擇 (a) 和 (b) 是唯一提供給您選擇的補救措施,本公司的責任僅限於此。
6.2.1 登機: 你應該於預定出發時間至少三十(30)分鐘前抵達登機門。登機門會在出發前二十(20)分鐘關閉。如果你在此規定時間後抵達登機門,你將會被拒絕登機。
6.2.2 透過 ASR 服務購買「熱選座位」的乘客在正常登機程序開始前將享有比其他人優先登機的權力。但是,一旦正常登機程序開始,即便購買了「熱選座位」的乘客也要排隊登機。
6.3 未如期登機: 你必須準時出現在報到櫃檯,並且在我們於報到時規定的登機時間前抵達登機門。如無法準時報到以及在飛機出發前登機,不論其理由為何,你已經支付的航費都將不予退還。
6.4 法規遵循: 您必須遵守所有往返或行經國家的法律、規定、命令、要求和須知,以及本公司的所有條款、通知及指示。對於取得必要文件,以及無論是以口頭或書面或其他方式告知之法律、規定、命令、要求和須知之遵守,或因您不能提供必要文件或不遵守相關法律、規定、命令、要求和須知所引起的後果,本公司概不負責。
6.5 旅行文件: 您有義務取得、持有並出示有關當局要求的所有出入境文件、健康證明以及法律、規定、命令、要求或須知,和往返或行經國家所需的其他文件。如果乘客無法遵從適用的法律、規定、命令、要求和須知,或者無法出示符合要求的整份文件,本公司有權拒絕承載任何乘客。
6.6 諮詢文件:
國內航線: 成人需出示身分證明。

國際航線
所有搭乘國際航線班機的乘客都必須持有自出發日起至少六(6)個月以上有效期的有效護照及適用的有效簽證。搭乘出發航班的乘客應持有回程的機票。如果您已經購買我們的FLY-THRU服務,則您有責任確保您符合您目的地國家的入境要求。
6.7 拒絕入境: 無論任何時間在本公司收到政府或移民廳之拒絕入境命令,而需將您送回到出發地點或其他地點時,您同意繳付相關票價與/或處罰或罰金 (無論是行經或抵達目的地)。在這樣的情況下,我們將不會退還支付的費用。
6.8 旅客需自行負擔罰款、 拘留費用、醫療費用等項目: 如果是因為您不能遵守往返或行經國家的相關法律、規定、命令、要求和其他旅行須知,而使本公司必須支付或抵押任何罰金或處罰或導致任何費用支出,以及使用任何醫療照護的費用,其中包含在出入境機場因緊急事件而動用醫護人員的花費,您必須支付本公司已付的所有費用或已經導致或應付的所有費用支出。我們可能會以任何您未使用的航運費用,或屬於您但是由本公司持有的任何款項來抵扣這些付款或費用支出。
6.9 安檢: 您必須按任何政府或機場官員或本公司之規定進行安全檢查或健康檢查。
項目 7
承運之拒絕與限制
7.1 拒絕承運的權利: 基於安全的理由,或者在我們合理的判斷下,認定發生以下情形時,得拒絕承運您以及/或者您的行李:
  1. 因安全和安檢原因而採取的措施;
  2. 為遵守任何出發、到達或行經之州省或國家之任何相關法律、規定或指示而採取的措施;
  3. 您的行為、身分、年齡或身體或心靈的狀況或您的行李
    1. 對於您會對其他乘客或我們的職員造成傷害有合理的擔憂;或
    2. 對您本人或任何人或資產招致任何危險或風險;
  4. 您曾在之前的航班違反規定,而該行為可能會再度發生;
  5. 您未遵守或很可能無法遵守本公司的指示;
  6. 您拒絕進行安全檢查;
  7. 相關的票價或任何費用或稅款尚未繳清;
  8. 您所支付的款項疑似為詐欺行為;
  9. 您的旅行證件不完整;
  10. 您所訂購的座位是以詐欺或違法方式取得,或透過未經本公司授權的人購買的;
  11. 您用於繳付票款的信用卡被舉報為遺失或失竊或疑似遭篡改;
  12. 行程表、訂購或電子機票是偽造的或以詐欺而得的;
  13. 行程表曾被除了本公司或本公司授權旅行社更改過,或被毀壞 (在任何一個情況下本公司有權保留有關文件);和/或
  14. 登機者不能證明自已就是行程表上出現之名字的乘客 (在這樣的情況下本公司有權保留該行程表)。
7.2 無成人同行的兒童:12歲以下的兒童須有一名至少18歲以上的成人陪同旅行才能搭機。
7.3 行動不便或有其他醫療狀況的旅客:
為了安全起見,亞航的每架飛機最多只能承載四名行動不便的旅客,其中兩名將預留給完全無法自由活動的乘客。特定情況下我們會要求旅客有人隨行。(請參閱第 7.3.1 條結伴同行)。

AirAsia 長途航班恕不接受托運電動輪椅或行動輔助器具。 在特殊情況下,可能接受托運 (由乘客) 移除電池的電動輪椅或行動輔助器具,且輪椅或行動輔助器具的重量上限為 85 公斤。

除非經本公司判定,否則處於醫療狀況或生病的乘客必須出示有效的醫療證明文件 (開立日期須在出發日期 7 日內),並於報到時簽署「有限免責聲明」 ,以確認該旅客適合搭機。 為了維護其他乘客的安全,本公司保留自行判定後拒絕患有傳染病、接觸型傳染病或慢性疾病的乘客登機之權利。

有特殊要求而需要特別協助的旅客,以及處於醫療狀況或生病的旅客 (包括需要在飛機上執行或實施藥物治療/注射的旅客),請務必在預定班機起飛日期前至少 48 小時,透過線上網路交談或本公司客服中心與我們聯絡,以便我們預先安排,提供您所需的特別協助。需要輪椅服務的旅客,必須於購票時進行預定,或於班機起飛至少 4 小時前透過「管理我的預訂」事先預訂。如果沒有預先通知,當您抵達機場時,可能無法獲得任何特殊協助或輪椅服務,您也可能會無法登機。 為了健康和安全的理由,有特殊要求的旅客必須在機場辦理報到手續。
7.3.1 結伴同行: 基於安全的考量或當您無法下機、無法理解安全指示時,本公司可能要求您與一名同伴一起搭機。
7.3.2 座位安排: 按照相關法律,本公司會分配合理的座位給需要特別協助服務的乘客。基於運營、安全、政府法規、健康或安檢的理由,本公司有權隨時重新分配座位,包括在乘客登機就座後。
7.4 懷孕乘客: 懷孕27週以內 (含27週): 乘客必須在報到時簽署AirAsia公司有限責任聲明,以免除AirAsia 因乘客懷孕而引起的任何相關責任。
  1. 懷孕27週以內 (含27週): 乘客必須在報到時簽署AirAsia/AirAsia X 有限責任聲明,以免除AirAsia/AirAsia X 因乘客懷孕而引起的任何相關責任。
  2. 懷孕28週至34週 (含34週):
    1. 須呈交一份合格醫生證明。
    2. 醫生證明須確認懷孕週數,且該證明的開立日期,視實際情況而定,須距離航班預定出發或回程日期的三十(30)天內。
    3. 乘客必須在報到時簽署AirAsia公司有限責任聲明,以免除AirAsia 因乘客懷孕而引起的任何相關責任。
  3. 懷孕35週或以上: 不得搭乘AirAsia公司之航班。
7.5 年齡為8天或小於8天的嬰兒: 我們保留不讓年齡為8天或小於8天的嬰兒搭機的權利。在獲得醫護人員書面同意核准搭機,且嬰兒的家長簽署有限責任聲明的情況下,我們有絕對的決定權可允許該嬰兒搭機。
項目 8
行李
8.1 不接受的行李物品或無法承運之行李: 本公司有權不承運以下行李或行李中含有的物品:
  1. 為確保安全承運及一般管理和處理作業順利進行,本公司得拒接未妥善包裝的行李箱或其他類似的包裝提帶;
  2. 可能危及飛機或機上乘客或財產安全的物品,及/或根據國際民航組織 (ICAO)、國際航空運輸協會 (IATA) 的「危險物品規則」、本公司條款與條件以及合約條款定義為危險物品之項目。
  3. 所有違反出發、抵達或行經國家/地區相關法律、規定或指示之物品;
  4. 本公司認為物品之重量、形狀、大小或性質不適合航運的東西;
  5. 易碎或易腐壞的物品;
  6. 活或死亡的動物;
  7. 人類或動物的屍體;
  8. 新鮮或冷凍海鮮或其他禁止的肉品,這些東西可以以手提行李方式帶上飛機,只要我們認為這些東西已被適當地包好。在經過機場有關單位檢查行李物品後,該物品被允許攜上飛機時,只要將該物品謹慎地包好放置在能容納乾燥食物/不易腐爛的聚苯乙烯泡沫塑膠箱和/或冷凍箱中。如果乘客拒絕有關單位的檢查,我們有權拒絕承載該行李;
  9. 火器和彈藥;
  10. 炸藥、易燃或不易燃氣體 (如煙霧漆、丁烷氣、打火機填充油)、冷凝氣 (如水中氧氣瓶、液態氮)、易燃液體 (如油漆、溶劑、稀釋劑)、易燃固體 (如火柴、打火機)、有機過氧化物 (如樹脂)、毒藥、易傳染的物質 (如病毒、細菌)、放射性物質 (如鐳)、腐蝕性物質 (如酸、鹼、水銀、溫度計)、磁鐵物質、氧化物質 (如漂白劑)。
  11. 武器如古董槍炮、劍、刀和類似物品,在本公司謹慎考量下,某些物品因特殊理由可能允許托運。但不管任何理由,這些物品都不能帶上飛機。
8.2 貴重和易碎物品: 本公司慎重敬告乘客請勿將這些物品以行李托運。如果這些物品以行李托運,乘客將自行負擔托運之責任。這些物品包括金錢、珠寶、貴重金屬、銀製品、電子設備、電腦、相機、攝影器材、可轉讓證券、債券或其他貴重物品、護照和其他識別文件、契約、文物、手稿和其他類似物品。
8.3 搜查權利: 為了安全和安檢之理由,我們可以要求您進行檢查,以 X 光或其他方式掃描您個人或您的行李。本公司有權在您不在場時搜查您的行李,此目的是為了確保您或您的行李未持有或裝有任何不合格物品或違禁品。如果您拒絕搜查或掃描,本公司有權拒絕讓您搭機以及/或者載運您的行李而不退還航費,且不必對您負任何的責任。如果搜查或掃描造成您的損傷以及/或者讓您的行李損壞,除非損傷或損壞是因為我們的錯誤或疏忽而引起,否則我們不須為此損傷或損害負責。 對於出入境機場海關或安全檢查造成行李箱鎖受損,本公司一概不付賠償責任。
8.4 已托運行李 (托運行李): 交由我們托運的行李,我們將會保管並發出行李識別標籤給每一件托運的行李。托運的行李必須確實貼上您的姓名或其他個人識別證明。托運行李將會與您所搭乘的同一班飛機運送,除非我們為了安全、安檢或營運理由,而決定以另一班飛機運送您的行李。如果您的行李是在下一班飛機運送,除非相關法律需要您在海關親自檢查行李,否則我們將會在此班機抵達後的適當時間內將行李寄送給您。
8.5 已托運行李費用 (行李托運費):
運送托運行李會加收行李費,在預訂時同時購買託運行李額度或最晚在班機預定起飛前4小時購買都可以享有折扣,如在機場報到櫃檯購買,則不提供任何折扣優惠。托運費按照行李重量收取,國內航線最低計費標準為 15 公斤,國際航線最低計費標準為 20 公斤。任何乘客在機場登記櫃台附掛行李時超過訂位所購買的行李托運重量,其超出部分將按每公斤計算。 如欲了解收費相關資訊,請參閱本公司的 收費明細表。托運行李的費用不予退還並不得轉讓。

嬰兒車、手動輪椅、移動設備和步行輔助器可免費運送。雖然嬰兒車/兒童車可獲得免費運送,但嬰兒沒有免費行李重量。 行動輔助器具與輪椅的重量上限為 85 公斤。

乘客不得使用其他乘客未使用的托運行李重量,除非是同一行程表中的同行乘客。如果乘客未登機,不得將其未使用的托運行李額度轉讓予同一行程表中的其他乘客。基於健康和安全的考量,承運人將不會接受任何超過 32 公斤以及/或者合併尺寸高度超過 81 公分、寬度超過 119公分、深度超過 119 公分的個人行李。行動輔助裝置不受此重量限制。
8.5.1 FLY-THRU:
  1. 我們將會採取所有合理且必要的措施,避免造成你或是你的行李在旅行過程中的延誤。
  2. 兩個航段的超重行李以及/或者任何其他應付的相關費用,都必須在出發地支付。
8.6 未登記行李(非登記入艙的行李): 每位乘客(嬰兒除外)可攜帶兩件行李登機。行李可以是下列任兩種物品的組合: 登機箱或電腦包或手提包。登機箱尺寸不能超過56公分 x 36公分 x 23公分,且重量不得超過7公斤。登機行李必須能放置於你前方座位之下,或機艙內的行李置物櫃。 本公司有權判定超重、尺寸過大的行李或具有侵犯性的物品,將不得攜上飛機;我們建議旅客依照條款 8.5 規定,在報到時於機場報到櫃檯為此類行李辦理托運,如不符合規定,本公司有權在登機時將這些物品視為托運行李處理,且這類託運行李必須於登機門處繳納登機托運行李之費用 (請參閱收費明細表)。 依據普遍適用的當地法律及法規之規定,旅客可於隨身行李中攜帶液體登機,惟須符合下列限制:
  1. 液體須置於最大容量為100毫升的容器中。
  2. 所有滿足最大容量為100毫升的液體容器應當能夠自如地放入一個透明的、可重新密封的一升塑料袋中。
該塑膠袋須與手提行李分開接受安全檢查。如該液體不符合上述規定,將予以丟棄。
8.7 行李領取與運送: 您在行李到達目的地且可供領取時,您應該馬上領取您的行李。如果您沒有在適當的時間內領取行李,該行李將存放在我們的地方,而我們將會收取保管費。如果托運行李在一(1)個月內沒有被領取,我們會處理掉而不需負任何責任。在托運行李時,行李鑑別標籤會提供給該乘客,而只有出示此鑑別標籤的乘客有權接受所交付予他的托運行李。假如乘客要求認領行李,但是卻無法出示行李鑑別標籤,則該乘客需證明他有此權力,我們才會將行李交給他。而如果我們要求的話,該乘客需提供適當的保證金以補償因為提供行李給該乘客而導致我們有任何損失、損害或花費。如行李收據的持有人在領取行李時未作出投訴,則視為是初步的證據證明該行李已在良好情況下及符合我們彼此之間的航運契約下被領取。
項目 9
時刻表和取消事宜
9.1 時刻表: 本公司會盡最大努力避免耽誤您的時間或您的行李。本公司將會盡力遵守公佈的行程時刻表。即便如此,在行程表、時刻表或其他地方所公佈的時間會在任何時候或隨時改變,並且無論在任何情況下,對於由此改變所蒙受的任何損失,本公司概不負責。
9.2 取消、更換時刻表: 當機位訂購後,我們在任何時候可能會更改航程和/或取消、終止、轉移、延期、重新安排或延後任何航程,只要本公司有理由認為此更換是因出現了超出本公司控制範圍的情況,或因安全或商業的理由所致。如果該航班被取消,本公司將以本公司持有的權限,作出以下措施:
  1. 只要有空位,本公司會最先為您安排定期航班中的下一班飛機,並且不收取額外收費,如有需要,本公司還會延長您訂位的有效期限;或
  2. 如果您選擇在另一時間搭機,我們會把您機票的價值保留在信用帳戶上,以便您在將來的旅行使用,但您必須在三 (3) 個月內重新訂位。
9.2.1 FLY-THRU:
如果因為我們的航班延誤或取消/時間重新安排,導致你錯過已持有確認預訂的FLY-THRU航班,則你有權要求:

如果你的航班在出發地延誤
  1. 在我們規定的轉機時間內,免費提供下一班轉接到最後目的地的有空位航班。.
如果你的轉接航班延誤
  1. 免費更換到下一班在我們轉機時間規定內的有空位航班。
如果新的航班不符合轉機時間的規定,或是要等到隔天才能提供轉機服務,則我們不會提供以下服務:
  1. 日間或夜間的住宿安排服務
  2. 從機場前往住宿地點的接駁服務l
  3. 保管你的行李。你必須在轉機站領取你的行李,然後再重新托運到新的接續航班。
9.3 唯一補救措施: 如果發生第 9.2 條所提到的狀況,第 9.2 條的選擇 (a) 和 (b) 是唯一提供給您選擇的補救措施,本公司的責任也僅限於此。
項目 10
机上的行為
10.1 如果根據本公司合理的判斷,您在飛機上的行為危害飛機或任何乘客或機上的財產,或干擾或防礙空服人員的工作,或不遵從空服人員的任何指示,包括但不限於吸煙、喝酒、使用手機,或對空服人員或乘客使用任何具威脅性、辱罵或侮辱性的字眼或其行為對其他乘客或空服人員造成不舒服、不便、損失或傷害,在我們認為必要時,會採取有關措施來防止這類行為持續下去,包括約束監禁。您可能在任何地點被迫下機和拒絕搭機,並且因您在機艙內的冒犯行為而被起訴。
10.2 如果是因為您的行為後果,且在本公司合理的判斷下,本公司必須轉移航線以便於讓您下機,那麼您將必須對所有因轉移航線蒙受的損失費用負責。
10.3 基於安全的考量,我們可能禁止或限制在機上使用電子儀器,包括但不限於手機、筆記型電腦、可攜式記錄器、可攜式收音機、音樂播放機、電子遊戲機或傳送設備 (包括遙控玩具和遙控傳聲器)。助聽器和心律調節器之使用則在允許範圍。
10.4 乘客不得在機上食用自己的食物及飲料。本公司所有航班皆嚴禁以任何方式抽菸,包括電子菸。

不易腐壞食品:
例如巧克力、餅乾、薯片等食品可放置在手提行李中,但不得於機艙內食用。

易腐壞食品:
泛指在某些環境下保存時易腐壞的食品,例如存放在溫度和濕度不斷變更的環境,如果我們發現米飯、麵食、三明治之類的易腐壞食品被攜帶上機,則旅客必須丟棄該類食品。

水果:
可攜帶上機,但是必須妥善包裝及封存,並且不得於機艙內食用。

請注意,榴槤、波羅蜜和其他通常被禁止放在機艙中,具強烈氣味的水果,都不被允許放在手提行李中。
項目 11
有限責任
11.1 華沙公約警告: : 如果乘客行程的最終目的地或停留點不是在起飛的國家,則適用於《華沙公約》並以其為指導法則;《華沙公約》在大多數的情形下會限制承運人對死亡或身體損傷,以及有關行李遺失或損壞所應承擔的責任。乘客有責任知悉以及/或者熟悉《華沙公約》。
11.2 行李有限責任通告: 針對行李遺失、延誤或損毀 (包含輪子、腳架、皮帶、拖拉/伸縮手把、掛勾、寬鬆的垂掛物、拉鍊、口袋等行李突出之部分,或其他附加物品),本公司僅擔負有限之賠償責任。已事先申報價值並預付額外費用之貴重物品,則不在此限。 國內航線和國際航線的責任制會應相關法律而不同。
11.3 華沙常規無效: 當您的航運不受《華沙公約》的責任規定時,以下的規則將适用
  1. 按照相關法律,任何因您的疏忽部分造成或促成的損害,我們應當承擔的損害責任將會被降低;
  2. 我們將不負責托運或非托運行李的損壞,除非該損壞是因為我們的疏忽所引起且該行李是在我們的控制或保管範圍內。
  3. 除了意圖造成的舉動或疏忽造成的損害或輕率地和有意識地知道將會造成損失,對于登記行李的損害我們的責任僅限于收列于 收費明細表內的數額。如果行李鑒別標簽沒有記載到行李的重量,將會假設登記行李的總重量不超過您該航班的免費行李重量。如果登記行李,其高价值有在依照估价設施下以書面形式申報,我們的責任僅限于該申報的高价值。
  4. 我們將不會對,任何由我們遵從相關法律或政府規章制度或您違反遵從所蒙受的損害,負責任。
  5. 除非這些條款中另有規定,否則我們對您的責任僅限於針對經證明之損失提供補償性損害賠償。
  6. 我們對于由您的行李招致的任何損害不負責任。您應該負責于任何由您的行李對其它人或財產,包括我們的財產, 所造成的損害。
  7. 我們對于登記与未登記行李的內容,包括但不限于易碎的或易腐坏的產品、有特別价值的產品、如錢、珠寶、珍貴金屬、電腦、個人電設備、通行文件、債券、或其他的有价值的、商業文件、護照和其他的識別鑒定文件、證書或樣品,不負責任。
  8. 我們對由歸因于您体格狀況或病情惡化所引起的任何疾病、或殘疾,包括死亡,不負責任。
  9. 這航運契約,包括這些條款及豁免或有限責任,适用于我們授權之代理人、工人、員工和代表,在相同的程度上,也适用于我們。對于可向我們和授權代理人、佣人、員工和代表,獲取賠償的總數,如有的話,不應超出我們責任允許的數目。
  10. 在《華沙公約》或任何相關的公約或相關法律之下,這合約條款里沒有任何條款可以免除我們的任何責任或責任限制,除非我們有特別指明。
項目 12
索賠和投訴的時間限制
12.1 索賠通知: 除非您能提出其他證明,否則當行李識別標籤的持有人在領取行李時未作出投訴,則足以證明該行李已在良好情況下被遞送且符合航運契約。如果您欲對托運行李的損害提出索賠或訴訟,您必須在發現該損害的當下或最晚在收到行李的七 (7) 天內通知我們。如果您想對於托運之行李延誤提出索賠或訴訟,您必須在行李托運的二十一(21)天內通知我們。所有這類的投訴皆必須在上述規定之時間內以書面方式郵寄或遞送給我們。
12.2 訴訟時效: 如果在您到達目的地、或航班抵達、或該航運停止的兩 (2) 年內未提出訴訟,所有損害賠償權利應當作廢。有效時間限制的計算法應根據管轄地區之法院的相關法律為準。
項目 13
修正和免除
13.1 本公司的代理旅行社、員工或代表無人有權利更改、修正或免除本條款和條件的任何規定。