行李錯運

如果你的托運行李遺失了,請立即聯絡我們友善的客服專員。

你將需要提供報到時我們給你的行李標籤,讓我們透過我們的行李追蹤系統追蹤你的行李。您需要提供我們當初機場報到時給予您的行李提領標籤,藉以透過我們的行李追蹤系統來查詢您的行李。我們的客務助理將會定期向您更新行李狀況。

針對國內線航班,你的行李將會在 PIR 標示之日期的7天後宣告遺失,而國際線航班則是14天後。在此情況下,你將需要準備下列文件:

  1. 乘客護照/身分證的影本
  2. 乘客銀行存摺/對帳單的副本
  3. SWIFT/BCB/IBN 碼 (針對國際轉帳使用)
  4. 提供第三方使用之授權書(如有必要)
  5. 第三方護照/身分證影本(如有必要)

我們的中央行李追蹤辦公室職員會跟乘客進行聯繫以採取後續行動。

下列電話號碼僅適用於遺失行李詢問。撥打這些號碼將不會獲得其他問題的解答:

吉隆坡中央行李追蹤辦公室 : +603 8778 5495
曼谷中央行李追蹤辦公室:+662 562 5869
雅加達中央行李追蹤辦公室 : +6221 5591 6126 & +6221 7034 6616
或者,你也可以在 這裡 填妥我們的電子表格,在「類型」欄位選擇「行李」。

請注意,我們不接受在機艙內或是機場航站中的個人財產錯置或遺失的任何責任。所有你攜帶的物品須由你自行承擔風險。任何在機上發現的物品將會被轉交到個別機場的失物辦公室。任何在機場航站發現的物品將會被送交到機場管理單位。

行李延誤

如果你的行李被延誤了,我們將會做必要安排,在行李抵達時將行李寄送到你在 PIR 表格中提供的當地地址。如果行李物品在抵達時受損,我們也將會做適當安排協助你。

如果你想要針對托運行李延誤提出索賠或訴訟,你必須在行李交由你處置起的21天內通知我們。

行李受損

如果你的行李受損,你應該立即聯絡我們友善的客服專員。我們將會紀錄你的行李受損的細節,並且在必要時立即提供協助。請注意,我們可能不會負責行李配件的損壞,以及行李箱的磨損。

如果你的行李是因為過度包裝或不適當的包裝方式而受損,則我們應付的責任將會減少。

如果你在離開機場之後想要針對托運行李受損提出索賠或訴訟,你必須在你發現損壞的時候立即通知我們,最晚必須在收到行李之後的7天內提出。