自2011年12月22日起，AirAsia停收所有國際航班的櫃檯報到費RM10。這是我們持續為所有旅客降低旅遊成本所做的努力之一，用以取代近來日漸攀升的旅客服務費。

除了停收此項費用，我們也降低信用卡的處理費，從每名旅客每個航段收取RM8元降為RM5元。

於2011年9月21日至12月21日間已經預付櫃檯報到費的國際航班旅客，可以選擇透過我們的客服電子表單以暫存帳戶的方式獲得退款。

國內線櫃檯報到費將維持不變。

如需更多資訊，請參閱以下常見問答：

1. AirAsia和AirAsia X取消搭乘國際航班旅客的櫃檯報到費，真的嗎？
   是真的，AirAsia和AirAsia X將取消所有飛行網內的國際航班櫃檯報到費。所有12月22日以後預訂的機位將不會收取此項費用。乘客將可以使用我們位於機場的報到櫃檯及托運行李/文件查核櫃檯。


2. AirAsia和AirAsia X在2011年9月21日開始加收櫃檯報到費，為什麼隔沒多久就取消國際航班的櫃檯報到費呢？
   這是我們持續為所有旅客降低旅遊成本所做的努力之一，特別是在最近國際旅客的服務費用持續攀升的情況下，我們希望能幫助旅客減少負擔。不過，我們仍然鼓勵我們的乘客自助報到。


3. 那飛往國內航點的旅客呢？
   目前在馬來西亞和印尼境內旅遊的旅客如果選擇使用櫃檯報到或沒有辦理自助報到，仍將被收取櫃檯報到費。


4. 為什麼來自馬來西亞和印尼的旅客仍然要被收取這項費用？
   國內旅遊不像國際旅遊需要簽證/護照/APIS查核。因此在我們採用較佳的處理系統前，我們決定停收此費用。


5. 已經預訂櫃檯報到服務並且支付相關費用的旅客，我們會如何處理？
   已經於2011年9月21日至12月21日間預訂櫃檯報到服務且完成付費的旅客，可以要求暫存帳戶。旅客可以透過我們的客服網路電子表單取得暫存帳戶。


6. 如果航班取消，旅客可以取回櫃檯報到費的退款嗎？
   不是退款，而是提供暫存帳戶。


7. 停收日期是根據預訂日期還是出發日期？
   不管是預訂或是出發日期，只要是自12月22日起搭乘國際航班的旅客，就不會被收取此項費用。


8. 旅客會收到此項變更的通知嗎？
   會，我們已經透過新聞以及我們的社群媒體平台(facebook.com/AirAsia和twitter.com/AirAsia)宣佈。我們所有的RedAlert會員也會透過電子報收到通知。