Đặt vé ngay

CÁC CÂU HỎI THƯỜNG GẶP VỀ klia2

1. Có phải tất cả các chuyến bay của AirAsia X đểu bị ảnh hưởng bởi sự chuyển đổi này không?

Đúng vậy, tất cả chuyến bay của AirAsia X sẽ dời đến klia2 hiệu lực từ thứ Sáu 9/5/2014. Vui lòng lưu ý sẽ có một số chuyến bay vào 8/5/2014 hạ cánh ở klia2 thay vì LCCT. Vui lòng vào đây để xem danh sách các chuyến bay bị ảnh hưởng.

2. Lịch bay của tôi có bị ảnh hưởng gì bởi sự chuyển đổi này không?

Vui lòng truy cập www.airasia.com để xem lịch bay mới nhất trước khi bạn đến sân bay. Một số chuyến bay sẽ đến thẳng klia2 vào 8/5/2014. Vui lòng vào đây để xem danh sách các chuyến bay bị ảnh hưởng..

3. Nếu tôi đậu xe ở LCCT trước 9/5/2014, bây giờ tôi lại hạ cánh ở klia2 thì làm thế nào để đến chỗ gửi xe?

Kể từ 1/5 đến 15/5/2014, Malaysia Airports Holding Berhad (MAHB) sẽ cung cấp dịch vụ xe buýt đưa đón miễn phí giữa klia2 và LCCT, mỗi chuyến cách nhau 15-20 phút. Hành khách có thể đón xe buýt ở:

  • LCCT: Khu vực dịch vụ xe buýt hiện hành (làn đường số 3, trước LCCT, bên cạnh làn đường cho xe taxi)
  • • klia2: Trạm trung chuyển xe buýt, lầu 1, klia2

4. Các hãng hàng không khác như Other Malindo, Lion Air, Cebu Pacific sẽ hoạt động ở klia2 từ 2/5/2014 nhưng AirAsia thì phải đợi đến 9/5/2014. Vậy những dịch vụ nào được phụ vụ ở LCCT trong tuần đó? Hành trình của tôi có bị gián đoạn bởi việc này không?

Không, hành trình của bạn sẹ không bị gián đoạn trong thời kì chuyển đổi từ 2/5 đến 9/5/2014. Tất cả các quầy nhập cảnh, an ninh, hải quan sân bay sẽ vẫn hoạt động bình thường ở LCCT, các phương tiện công cộng vào LCCT cũng vậy.

5. Tôi không muốn bay đến klia2, tôi có thể yêu cầu hoàn tiền không?

Theo các điều khoản và điều kiện của chúng tôi, bạn sẽ không được hoàn tiền. Bạn có thể yêu cầu hỗ trợ đặt vé qua :

  1. AskAirAsia
  2. E-form
  3. Chat trực tiếp (qua AskAirAsia sau khi đăng nhập thành viên AirAsia)

6. Nếu tôi khởi hành vào ngày 8/5/2014 nhưng đến nơi vào 9/5/2014 thì tôi sẽ đáp ở klia2 phải không?

Đúng vậy. Chúng tôi khuyến khích bạn đặt trước các phương tiện vận chuyển cần thiết từ klia2.

7. Làm sao tôi biết quầy nào là quầy check-in của AirAsia/AirAsia X khi đến klia2?

Chúng tôi yêu cầu tất cả hành khách check-in qua web www.airasia.com hoặc ứng dụng di động AirAsia. Tuy nhiên, vẫn sẽ có bảng hướng dẫn bạn đến ki-ốt check-in và quầy gửi hành lý. Ngoài ra, bạn cũng có thể nhờ sự trợ giúp của nhân viên sân bay.

8. Tôi không nhận được bất kỳ email/tin nhắn/cuộc gọi nào từ AirAsia về việc thay đổi sân bay và đã đến LCCT vào ngày khởi hành, AirAsia giải quyết trường hợp của tôi thế nào?

Chúng tôi đã thông báo trước với hành khách về việc thay đổi sân bay. Nếu bạn không nhận được bất cứ thông báo nào từ chúng tôi, xin vui lòng cho chúng tôi biết qua các kênh:

  1. AskAirAsia
  2. E-form
  3. Chat trực tiếp (qua AskAirAsia sau khi đăng nhập thành viên AirAsia)
Chúng tôi cũng khuyến khích tất cả hành khách cập nhật hồ sơ thành viên để chúng tôi có thể cập nhật các thông tin cho quý khách.

9. Việc chuyển đổi này có nghĩa là hành trình bay của tôi cũng bị đổi?

Bạn không cần hành trình bay mới vì việc chuyển đổi này vì các mã sân bay vẫn không đổi ( dù bạn đến KLIA hay klia2, mã điểm đến/khởi hành của bạn vẫn là KUL). Bạn sẽ nhận được email thông báo về ga đến hoặc ga đi chuyển đổi từ LCCT sang klia2. Chúng tôi cũng khuyến khích tất cả hành khách cập nhật hồ sơ thành viên để chúng tôi có thể cập nhật các thông tin cho quý khách về việc thay đổi sân bay cũng như những thông tin mới sau này.

10. Nếu tôi đã check-in qua web trước khi sân bay bị đổi thì làm sao? Tôi có cần check-in lại và in thẻ lên máy bay mới không?

Bạn không phải check-in lại vì mã sân bay/ga vẫn là KUL. Hành khách đã check-in nhưng có hành lý ký gửi sẽ có thể đăng ký ở quầy ký gửi hành lý của AirAsia tại klia2.

11. Dịch vụ Thảm đỏ có phục vụ ở klia2 không?

Dịch vụ Thảm đỏ sẽ tạm ngưng phục vụ từ 9/5/2014 trở đi trong vòng từ 4-6 tuần để hoàn thiện cơ sở vật chất đảm bảo cho hoạt động của klia2.
Đối với các hành khách đã mua dịch vụ Thảm đỏ cho những chuyến du lịch outbound từ Kuala Lumpur, chi phí đã thanh toán của quý vị sẽ được chuyển vào tài khoản khoản Credit Shell. ( không áp dụng đối với hành khách mua dịch vụ Thảm đỏ đến Kuala Lumpur) Chúng tôi sẽ thông tin đến tất cả các hành khách một khi dịch vụ hoạt động trở lại.

12. Tôi có thể đến klia2 bằng những phương tiện nào?

Có rất nhiều phương tiện giao thông đến klia2 cho bạn lựa chọn. Vui lòng tham khảo ở đây

13. Nếu tôi đã đặt Skybus, liệu tôi có được đưa đến thẳng klia2 không?

Được, bạn vẫn được quyền sử dụng Skybus khi bạn đã đặt vé qua trang web AirAsia. Trạm Skybus nằm ở tầng 1 của klia2. Để biết thêm thông tin về lịch trình Skybus, điểm đến, điểm dừng, vui lòng truy cập skybus.com.my

14. Nếu tôi đã đặt trước Skybus mà lại đến klia2 sau 18:00 GMT+8, tôi có còn được đi Skybus nữa không và đón xe ở đâu?

Được, bạn vẫn được đi Skybus nhưng phải lên xe buýt ở LCCT. Kể từ 1/5 đến 15/5/2014, Malaysia Airports Holding Berhad (MAHB) sẽ cung cấp dịch vụ xe buýt đưa đón miễn phí giữa klia2 và LCCT, mỗi chuyến cách nhau 15-20 phút. Hành khách có thể đón xe buýt ở:

  • LCCT: Khu vực dịch vụ xe buýt hiện hành (làn đường số 3, trước LCCT, bên cạnh làn đường cho xe taxi)
  • Klia2: Trạm trung chuyển xe buýt, lầu 1, klia2

15. Các điểm đón và dừng của Skybus ở đâu?

Vui lòng truy cập skybus.com.my để biết thêm thông tin.

16. Ngoài Skybus, còn có dịch vụ xe buýt đến klia2 không?

Có, bạn vui lòng truy cập www.klia2.info/buses để biết thêm thông tin.

17. Ngoài xe buýt và taxi, còn phương tiện nào để đến klia2 không?

Có, bạn có thể đi bằng xe lửa. Vui lòng truy cập www.klia2.info/rail để biết thêm thông tin.

18. LCCT cách klia2 bao xa?

Khoảng 20 km.

19. Tôi có thể đi từ LCCT đến klia2 bằng cách nào?

Kể từ 1/5 đến 15/5/2014, Malaysia Airports Holding Berhad (MAHB) sẽ cung cấp dịch vụ xe buýt đưa đón miễn phí giữa klia2 và LCCT, mỗi chuyến cách nhau 15-20 phút. Hành khách có thể đón xe buýt ở :

  • LCCT: Khu vực dịch vụ xe buýt hiện hành (làn đường số 3, trước LCCT, bên cạnh làn đường cho xe taxi)
  • Klia2: Trạm trung chuyển xe buýt, lầu 1, klia2

20. Tôi có thể đậu xe ở đâu trong klia2 và phí là bao nhiêu?

Có sẵn 6000 chỗ đậu xe tại Tòa nhà phức hợp ở klia2 dành cho khách tham quan và hành khách. Bãi đậu xe được quản lý bởi MAHB, bạn có thể xem thông tin tại www.malaysiaairports.com.my.

21. Ai điều hành bãi đậu xe tại klia2?

Bãi đậu xe được quản lý bởi MAHB, bạn có thể xem thông tin tại www.malaysiaairports.com.my.

22. Bãi đậu xe tự động thu phí hay tôi phải thanh toán tại quầy?

Bãi đậu xe được quản lý bởi MAHB, bạn có thể xem thông tin tại www.malaysiaairports.com.my .

23. Bãi xe có mái che không?

Bãi xe trong tòa nhà phức hợp có mái che.

24. Các quầy của AirAsia và AirAsia X sẽ mở cửa bao lâu trước giờ khởi hành?

Kể từ 9/5/2014 trở đi, tất cả những quầy của AirAsia và AirAsia X ở klia2 sẽ mở cửa trước giờ khởi hành 3 giờ đồng hồ và đóng trước giờ khởi hành 1 giờ đồng hồ. Vì vậy, rất mong các hành khách đến check-in sớm để có đủ thời gian di chuyển từ quầy check-in đến cổng khởi hành.

25. AirAsia có sử dụng cầu nối trên không ở klia2 phải không?

Đúng vậy, tất cả chuyến bay của AirAsia và AirAsia X đều sử dụng cầu nối trên không ở klia2.

26. Có dịch vụ xe lăn ở klia2 không?

Nhân viên của chúng tôi sẽ tiếp tục phục vụ dịch vụ cung cấp xe lăn và các dịch vụ hỗ trợ nếu quý khách có yêu cầu. Chúng tôi yêu cầu tất cả các hành khách đặt trước dịch vụ này thông qua Quản lý giao dịch đặt vé tại trang www.airasia.com. Hành khách cũng sẽ dễ dàng tìm thấy quầy hỗ trợ khi đến sân bay klia2.

27. Có thể mua sắm gì ở klia2?

Vui lòng tìm hiểu thông tin tại www.malaysiaairports.com.my.

28. AirAsia có phòng chờ ở klia2 không? Và có những dịch vụ gì ở đó?

Vì việc chuyển đổi đến klia2, dịch vụ Phòng chờ là một phần của dịch vụ Thảm đỏ sẽ tạm ngưng phục vụ cho đến khi có thông báo mới.

29. Nếu hành lý tôi bị thất lạc thì tôi nên liên hệ ở đâu?

Hành khách nên tường trình lại hành lý bị thất lạc cho nhân viên của chúng tôi ở văn phòng Dịch vụ Hành lý nằm trong khu vực Ga đến Nội địa và Quốc tế trước khi bạn ra khỏi ga.

30. Nếu hành lý của tôi bị hư hại, tôi phải đến đâu để được hỗ trợ từ nhân viên AirAsia/AirAsia X?

Hành khách nên tường trình lại hành lý bị thất lạc cho nhân viên của chúng tôi ở văn phòng Dịch vụ Hành lý nằm trong khu vực Ga đến Nội địa và Quốc tế trước khi bạn ra khỏi ga.

31. Tôi có thể đi thẳng ra cổng khởi hành nếu tôi không có hành lý ký gửi và đã in thẻ lên máy bay khi check-in qua web?

Nếu bạn đã nhận được thẻ lên máy bay có dòng chữ “ Được đi thẳng đến quầy an ninh và nhập cảnh” thì bạn có thể đi thẳng đến khu vực kiểm tra trước khi đến cổng khởi hành. Hành khách cần phải kiểm tra giấy tờ sẽ được ghi chú trong thẻ lên máy bay. Bạn cần đến quầy kiểm tra chứng từ để kiểm tra hộ chiếu hoặc visa.

32. Quầy ký gửi hành lý của AirAsia ở đâu?

Đây là những quầy của AirAsia tại klia2: Hàng T, U, V, Y & Z. Tất cả các quầy đều được dán nhãn rõ ràng và hành khách có thể kiểu tra màn hình Hệ thống hiển thị thông tin chuyến bay ( FIDS). AirAsia và AirAsia X sẽ điều hành “check-in thông thường” ở klia2 để tiện lợi và linh hoạt hơn cho hành khách. Vui lòng kiểm tra màn hình FIDS hoặc nhờ nhân viên của chúng tôi ở sân bay hỗ trợ.

33. Quầy kiểm tra giấy tờ ( Document check-in) ở đâu?

Quầy kiểm tra giấy tờ nằm ở mỗi hàng check-in của AirAsia. Vui lòng kiểm tra bảng hướng dẫn/màn hình để biết thêm thông tin.

34. Tôi có thể check-in ở đâu nếu tôi chưa in thẻ lên máy bay ( boarding pass)

Tất cả hành khách được khuyến khích tự check-in qua:

  • Web check-in tại trang web của AirAsia
  • Di động qua ứng dụng di động của AirAsia
  • Ki-ốt check-in có sẵn ở klia2
Hành khách sẽ không được chấp nhận ở quầy check-in và chỉ có thể sử dụng quầy ký gửi hành lý.

35. Những Ki-ốt check-in của AirAsia và AirAsia ở đâu trong klia2?

Hành khách có thể sử dụng Ki-ốt check-in nằm cạnh quầy kí gửi hành lý trong hàng check-in của AirAsia.

36. Đi bộ từ quầy ký gửi hành lý đến cổng nhập cảnh, kiểm tra an ninh và cổng khởi hành có xa không?

Vì sân bay mới có diện tích 257,000 mét vuông và theo thiết kế mới, hành khách sẽ phải mất nhiều thời gian hơn để di chuyển giữa các điểm đến. Chúng tôi khuyến khích hành khách đến sớm hơn giờ check-in được đề nghị để quen với sân bay mới. Kể từ 9/5/2014 trở đi, tất cả những quầy kí gửi hành lý của AirAsia và AirAsia X ở klia2 sẽ mở cửa trước giờ khởi hành 3 giờ đồng hồ và đóng trước giờ khởi hành 1 giờ đồng hồ. Vì vậy, rất mong các hành khách đến check-in sớm ít nhất 3 giờ đồng hồ để có đủ thời gian di chuyển từ quầy check-in đến cổng khởi hành.

37. Cổng nào là cổng khởi hành cho chuyến bay Nội địa và Quốc tế?

Below are the designated gates for international and domestic departures:

Chuyến bay Nội địa Cổng J & K
Chuyến bay Quốc tế Cổng P & Q
Trạm trung chuyển giữa Ga Nội địa và Ga Quốc Tế Cổng L (nối chuyến Quốc Tế)
Cổng J & K (nối chuyến Nội địa)

38. Tôi đặt chuyến bay Fly-thru, vậy việc chuyển đổi này có ảnh hưởng chuyến bay của tôi không? Và tôi sẽ nối chuyến ở đâu?

Tất cả hành khách trên chuyến bay Fly-thru sẽ nối chuyến qua Khu vực chuyển tiếp ( cổng L) nằm giữa cổng Nội địa và Cổng Quốc tế. Nếu bạn cần bất cứ sự hỗ trợ nào, xin vui lòng liên hệ với nhân viên của AirAsia tại sân bay.

39. Tôi có thể xem thêm thông tin về klia2 ở đâu?

Vui lòng truy cập www.malaysiaairports.com.my

40. Thuế sân bay và phí dịch vụ thay đổi như thế nào?

Phí dịch vụ sẽ không thay đổi.

41. Tôi nhận Sim Tune Talk bằng cách nào?

Bạn vui lòng đến Tune Store Traveler ở ga đến trong klia2, quầy L2-78 sau Ga ở tầng 2.

42. Giờ hoạt động của Tune Store Traveler?

Tune Store Traveler hoạt động hàng ngày từ 5am-2am. Từ 1/6/2014 sẽ hoạt động 24/24.

43. Nếu tôi cần liên hệ một người từ Tune Talk lúc tôi đến, tôi phải làm thế nào? Nếu bạn có bất cứ yêu cầu đặc biệt nào, vui lòng email cho chúng tôi

aac@tunetalk.com trước giờ khởi hành để chúng tôi chuẩn bị những thủ tục cần thiết. Định dạng email như sau:

  • Tên:
  • Số hộ chiếu:
  • Ngày đến:
  • Giờ đến:
  • Mã đặt vé:

44. Khi nào thì Tune Store bắt đầu hoạt động?

Tune Store Traveler sẽ chính thức hoạt động vào 8/5/2014.

45. Có Ki-ốt Tune-talk nào ở LCCT

Không. Nếu bạn có bất kỳ yêu cầu gì về dịch vụ Tune Talk, xin vui lòng email aac@tunetalk.com