Syarat dan Ketentuan SNAP

Pengantar

1. Platform ini memungkinkan Anda untuk membeli penerbangan, kamar hotel dan produk tambahan yang berkaitan dengan hotel di bawah satu nomor referensi pemesanan ("SNAP"). Syarat dan ketentuan ini ("Syarat dan ketentuan") akan mengatur pemesanan SNAP Anda pada situs web airasia.com dan aplikasi seluler AirAsia MOVE (secara kolektif dikenal sebagai "Platform"), yang dimiliki dan dioperasikan oleh kami.
2. Syarat dan Ketentuan ini akan menjadi dokumen yang mengikat secara hukum antara Anda dan Move Travel Sdn Bhd (formerly known as AirAsia Com Travel Sdn Bhd) (“AirAsia, kami, kita, milik kami”).
3. SNAP ditawarkan oleh kami bekerja sama dengan berbagai maskapai penerbangan dan penyedia layanan hotel. Kamar hotel bersama dengan produk tambahan yang berkaitan dengan hotel ("Paket Hotel") ditawarkan, disediakan dan dipasok oleh masing-masing hotel atau mitra pedagang atau mitra layanan mereka ("Mitra Hotel"). Sedangkan untuk penerbangan, mereka disediakan oleh maskapai bermerek airasia ("Penerbangan AirAsia") atau maskapai lain ("Maskapai Lain").
4. Dengan menyelesaikan pemesanan SNAP, Anda dianggap telah membaca, memahami, menerima dan setuju untuk terikat dengan Syarat dan Ketentuan ini, Ketentuan Penggunaan dan Kebijakan Privasi Platform, yang dapat diubah dan direvisi kapan saja. Kami menyarankan kepada Anda untuk meninjau Syarat dan Ketentuan ini secara berkala untuk mengetahui adanya perubahan karena versi terbaru dari Syarat dan Ketentuan akan mengikat Anda pada saat timbul sengketa, yang mungkin terjadi di kemudian hari. Silakan diperhatikan bahwa Syarat dan Ketentuan yang ditampilkan di Platform akan disertai dengan bulan dan tahun untuk menunjukkan versi.
5. Anda menerima dan mengakui bahwa kami hanya distributor Paket Hotel dan penerbangan tersebut dan karenanya, tidak bertanggung jawab jika ada kerugian atau kerusakan sebagai akibat dari tindakan atau kelalaian atau kesalahan dari pihak Penerbangan AirAsia, Maskapai Lain dan/atau Mitra Hotel dalam pelaksanaan kinerjanya . Selain itu, Anda akan tunduk pada ketentuan pengangkutan, aturan tarif dan ketentuan penerbangan AirAsia, Maskapai Lain dan syarat dan ketentuan Mitra Hotel, yang dengan ini digabungkan dengan referensi.

Proses Pemesanan dan Pembelian

6. SNAP tersedia untuk masyarakat umum dan semua transaksi di Platform diselesaikan, ditangani, diproses, dan dikumpulkan oleh kami di Malaysia. Kami adalah titik pertama pelayanan pelanggan sehubungan dengan Pemesanan SNAP Anda karena itu jika Anda memiliki pertanyaan, silakan hubungi kami melalui layanan pelanggan kami.
7. Setelah pembayaran dikonfirmasi, Anda akan menerima email "Jadwal Penerbangan" dan "Konfirmasi Pemesanan Hotel" dari kami. Anda setuju untuk memeriksa detail pembelian Anda di email dan segera memberi tahu kami jika terdapat kesalahan pada detail tersebut.
8. Anda setuju dan mengakui bahwa penerbangan tertentu mungkin tunduk pada persyaratan visa yang berlaku, yang mana Anda bertanggung jawab untuk mendapatkan. Silakan periksa undang-undang setempat di negara tempat Anda terbang dari, ke, di atasnya, atau transit, untuk semua persyaratan visa. Kami sama sekali tidak bertanggung jawab atas masalah apa pun, termasuk namun tidak terbatas pada ketidakmampuan Anda untuk terbang dan check-in ke hotel, yang terjadi karena persyaratan visa tersebut dan juga tidak akan bertanggung jawab untuk mengembalikan dana jika Anda tidak diperbolehkan untuk terbang atau check-in karena alasan tersebut.
9. Paket Hotel yang ditawarkan melalui SNAP tergantung pada ketersediaan.

Pembatalan dan Pengembalian Dana SNAP

10. Pemesanan untuk Paket Hotel yang dibuat melalui SNAP tidak dapat diubah atau dibatalkan dan tidak ada pengembalian dana. Jika Anda membatalkan pemesanan Penerbangan AirAsia atau Penerbangan Maskapai lainnya termasuk 'no show' atas kemauan Anda sendiri, Paket Hotel yang Anda pesan melalui SNAP tidak akan dan tidak dapat dibatalkan. Dengan demikian, Anda tidak akan dapat mengklaim pengembalian dana jika Anda tidak datang menginap dan jumlah total yang dibayarkan sehubungan dengan Paket Hotel akan hangus. Anda juga akan dikenakan biaya pembatalan untuk pembatalan sukarela pemesanan SNAP Anda.
11. Jika pembatalan penerbangan atau perubahan penerbangan melibatkan penerbangan AirAsia, Anda akan diberi pengembalian dana dengan cara kredit untuk pemesanan Penerbangan AirAsia dan Paket Hotel. Jika pembatalan penerbangan atau perubahan penerbangan melibatkan Maskapai Lain, Anda akan diberi pengembalian dana dengan metode pembayaran pada awalnya untuk Paket Hotel, sedangkan pengembalian dana untuk pemesanan penerbangan dengan Maskapai Lain tunduk pada kebijakan pengembalian dana Maskapai Lain.
12. Permintaan pemesanan ulang Paket Hotel di hotel yang sama atau berbeda pada tanggal yang sama atau yang berbeda tidak akan dilayani. Silakan diperhatikan bahwa Anda juga dapat ditawari pengembalian dana atau akun kredit atas kebijakan kami sendiri untuk penerbangan yang telah dijadwal ulang ke tanggal lain oleh Penerbangan AirAsia atau Maskapai Penerbangan lainnya.
13. Anda setuju dan memahami bahwa AirAsia tidak bertanggung jawab untuk keadaan Force Majeure (berdasarkan ketentuan ini) yang mengakibatkan pembatalan penerbangan atau perubahan penerbangan oleh Penerbangan AirAsia, Maskapai Lain dan/atau pembatalan Paket Hotel oleh Mitra Hotel. Selain hal tersebut di atas, Anda setuju, menerima, dan mengakui bahwa kami tidak akan bertanggung jawab atas kerusakan, klaim, atau kompensasi lebih lanjut jika terjadi pembatalan penerbangan atau perubahan penerbangan oleh Penerbangan AirAsia, Maskapai Lain atau oleh Anda.

Ganjaran airasia points

14. SNAP memberi Anda hak untuk mendapatkan airasia points sesuai dengan langkah-langkah berikut:
1. harus menjadi AirAsia member (telah berlangganan dan terdaftar untuk keanggotaan dalam program loyalitas dan ganjaran yang dioperasikan oleh Biglife Sdn Bhd ("BL") dengan nama "Program airasia Rewadrs") dan memiliki nomor registrasi unik yang dikenal sebagai "ID AirAsia Member" yang dikeluarkan oleh AirAsia pada saat pemesanan; dan
2. login ke akun AirAsia Anda di Platform untuk memesan SNAP agar layak untuk menerima airasia points. Penggunaan airasia points akan tunduk pada Syarat dan Ketentuan Keanggotaan BIGLIFE yang tersedia di situs web BL (https://www.airasia.com/rewards/id/id). Anda diharapkan untuk terus memantau syarat dan ketentuan BL karena ia dapat diperbarui dan direvisi dari waktu ke waktu.
15. Anda akan diberikan airasia points untuk SNAP ketika Anda menggunakan kartu debit, kartu kredit, akun kredit atau airasia Pocket sebagai metode pembayaran. Terlepas dari program Frequent Flyer kami, besar ganjaran adalah 1 airasia point untuk setiap pembelanjaan sebesar RM2.
16. airasia points tidak akan diberikan untuk pembelian yang dilakukan dengan kode promosi atau voucher apa pun.
17. BL memiliki hak mutlak, setiap saat, untuk memverifikasi keabsahan setiap pemesanan SNAP dan/atau identitas penumpang yang merupakan AirAsia member kapan saja.
18. Pemberian airasia points akan dikreditkan ke akun keanggotaan AirAsia dalam waktu 60 (enam puluh) hari setelah tanggal check-out hotel (atau periode lain yang dianggap sesuai oleh BL).
19. BL memiliki hak mutlak untuk mengganti dan/atau menukar pemberian airasia points dari waktu ke waktu tanpa pemberitahuan sebelumnya kepada AirAsia member dan/atau mengubah rasio pemberian airasia points setiap saat tanpa pemberitahuan sebelumnya.
20. BL berhak atas kebijakannya sendiri untuk mendiskualifikasi, menolak pemberian airasia points kepada Anda dan/atau untuk menarik kembali atau menghanguskan AirAsia points yang diberikan kepada Anda jika BL percaya atau memiliki alasan untuk mencurigai bahwa Anda telah (secara individu atau bersama-sama dengan anggota AirAsia lainnya) melakukan praktik penipuan dan/atau kegiatan sehubungan dengan pembelian produk atau layanan apa pun melalui SNAP untuk mendapatkan airasia points atau melakukan aktivitas apa pun(termasuk tetapi tidak terbatas pada aktivitas penipuan) yang berbahaya bagi SNAP atau BL.
21. Klaim-retro oleh Anda untuk pemberian airasia points tidak akan dilayani. Setiap permintaan Anda untuk memverifikasi akun AirAsia member atau kelayakan untuk mendapatkan airasia points setelah pembelian selesai tanpa memverifikasi akun AirAsia member masing-masing tidak akan dilayani.
22. Penukaran AirAsia points untuk SNAP diperbolehkan untuk pemesanan SNAP dengan penerbangan AirAsia saja. Anda setuju dan menerima bahwa Anda tidak akan dapat menukarkan AirAsia points untuk pemesanan SNAP yang melibatkan Maskapai Lain.

Lain-lain

23. Kami berhak menggunakan data pribadi yang dikumpulkan sesuai dengan kebijakan privasi kami yang dapat dirujuk dengan mengklik tautan:https://www.airasia.com/aa/about-us/en/gb/privacy-statement.html. Dengan memesan dan membeli SNAP, Anda dianggap telah menyetujui penggunaan tersebut tanpa pembayaran uang apa pun.
24. Jika karena alasan apa pun SNAP tidak dapat melanjutkan atau beroperasi dengan lancar karena tindakan Anda, termasuk namun tidak terbatas pada penyimpangan, gangguan, intervensi tidak sah, penipuan, atau penyebab lain di luar kendali kami yang merusak atau mempengaruhi administrasi, keamanan, keadilan, integritas, atau perilaku yang baik di SNAP, kami berhak atas kebijakan kami sendiri untuk membatalkan dan mengakhiri pemesanan SNAP Anda.
25. Kami berhak atas kebijakan kami sendiri untuk membatalkan dan mengakhiri pemesanan SNAP Anda jika kami memiliki bukti atau secara wajar meyakini bahwa Anda (secara individu atau bersama-sama dengan orang lain) melakukan praktik penipuan dan/atau kegiatan untuk setiap pemesanan atau pembelian SNAP atau kegiatan lain yang berbahaya bagi SNAP atau kepada kami. Kami selanjutnya berhak untuk memblokir akun airasia Anda dari melakukan transaksi di masa mendatang di Platform.
26. Anda akan bertanggung jawab atas semua transaksi atau penukaran airasia points yang dibuat untuk SNAP, dengan atau tanpa kewenangan, pengetahuan, atau persetujuan Anda, dan Anda tidak boleh mengajukan klaim terhadap kami sehubungan dengan penggunaan akun Anda untuk tujuan tersebut.
27. Jika transaksi tidak sah atau penukaran airasia points telah dilakukan untuk SNAP, Anda setuju dan menerima bahwa kami berhak untuk tidak memberikan pengembalian dana kepada Anda jika Paket Hotel memiliki kebijakan tidak ada pengembalian dana yang diberlakukan oleh Mitra Hotel.
28. Detail penumpang untuk Paket Hotel melalui SNAP harus mengikuti detail penumpang penerbangan. Anda tidak diperbolehkan memesan Paket Hotel untuk pihak ketiga lainnya. Setelah pemesanan dibuat, Anda tidak diperbolehkan untuk membuat perubahan apa pun pada detail penumpang.
29. Kami memiliki hak mutlak untuk membatalkan, menghentikan, atau menangguhkan SNAP dengan atau tanpa pemberitahuan sebelumnya dan/atau memberikan alasan apa pun di sini. Untuk menghindari keraguan, pembatalan, penghentian atau penangguhan oleh kami tidak akan memberikan hak kepada Anda untuk mengklaim atau meminta kompensasi apa pun dari kami atas setiap dan/atau semua kerugian atau kerusakan yang diderita atau timbul sebagai akibat langsung atau tidak langsung dari tindakan pembatalan, penghentian atau penangguhan.
30. Syarat dan Ketentuan yang terkandung di sini akan berlaku mengatasi syarat, ketentuan, ketetapan atau representasi yang tidak konsisten yang terkandung dalam materi iklan apa pun dalam SNAP.
31. Kami berhak secara mutlak untuk mengubah, menghapus, memperbarui atau menambah salah satu syarat dan ketentuan ini (seluruhnya atau sebagian) dari waktu ke waktu tanpa pemberitahuan sebelumnya. Keputusan kami sehubungan dengan semua aspek SNAP dianggap final, mengikat, dan konklusif dalam semua keadaan dan tidak ada korespondensi, keluhan, atau banding apa pun akan dilayani.
32. AirAsia, anak perusahaan, afiliasi, dan perusahaan yang terkait dengannya tidak akan bertanggung jawab atas kerugian apa pun (termasuk, tanpa batasan, kerugian tidak langsung, khusus atau konsekuensial atau kehilangan keuntungan), biaya, kerusakan, kecederaan pribadi atau kematian yang diderita atau berkelanjutan (baik yang timbul atau tidak dari kelalaian siapa pun) sehubungan dengan SNAP.
33. Kami tidak bertanggung jawab untuk menyediakan Paket Hotel yang sebenarnya. SNAP bukan merupakan dan tidak boleh dianggap sebagai rekomendasi atau dukungan kami terhadap hotel atau Paket Hotel mana pun yang tercantum, ditawarkan, atau dijual melalui SNAP atau juga kualitas, tingkat layanan, atau peringkatnya. Kami dengan ini secara tegas menyangkal pernyataan, jaminan, atau usaha apa pun sehubungan dengan kualitas, kebaikan, kelayakan untuk diperdagangkan, kesesuaian, status, atau kecukupan Paket Hotel apa pun yang terdaftar atau ditawarkan oleh Mitra Hotel di SNAP.
34. Kami tidak bertanggung jawab atas segala klaim, kerusakan, kecederaan diri atau kematian, yang mungkin dialami atau diderita oleh Anda selama Anda menginap di properti hotel.
35. Anda setuju untuk membela dan mengganti kerugian kami dan pejabat, direktur, karyawan dan agen kami dari dan terhadap klaim, penyebab tindakan, tuntutan, pemulihan, kerugian, kerusakan, denda, penalti atau biaya atau pengeluaran lain dalam bentuk apa pun termasuk namun tidak terbatas pada biaya hukum dan akuntansi yang wajar, yang dibawa oleh pihak ketiga sebagai akibat dari pelanggaran Anda terhadap Syarat dan Ketentuan ini, pelanggaran Anda terhadap hukum atau hak apa pun milik pihak ketiga atau penggunaan Anda atas Informasi kami.
36. Selain syarat dan ketentuan yang tercantum di sini, Anda juga mengakui dan menerima bahwa pada saat check-in, Anda akan tunduk pada syarat dan ketentuan pengangkutan Mitra Hotel masing-masing yang dapat ditemukan di situs web Mitra Hotel terkait.
37. Jika ada ketidaksesuaian antara syarat dan ketentuan ini dan syarat dan ketentuan Mitra Hotel, syarat dan ketentuan ini yang akan berlaku tetapi hanya sejauh ketidakkonsistenan tersebut.
38. Syarat dan Ketentuan ini mungkin diterjemahkan ke dalam bahasa lain. Jika terjadi ketidakkonsistenan antara versi bahasa Inggris dan terjemahan, bahasa Inggris yang akan berlaku.
39. Syarat dan Ketentuan ini diatur oleh hukum Malaysia dan tunduk pada yurisdiksi forum di Malaysia.

Definisi

Force Majeure berarti setiap keadaan yang tidak terduga dan melampaui kendali wajar (dan tidak melibatkan kesalahan atau kelalaian pihak-pihak yang terkena dampak) AirAsia, Penerbangan AirAsia, Maskapai Lain dan/atau Mitra Hotel (secara kolektif disebut sebagai "Para Pihak" dan secara tunggal sebagai "Pihak") termasuk, tanpa batasan, takdir Tuhan, perang, revolusi, kerusuhan, keributan sipil, tindakan musuh masyarakat, embargo, tindakan pemerintah dalam kapasitas kedaulatannya, pemogokan, penguncian, boikot, kekurangan tenaga kerja dan/atau pasokan material, koneksi, kerusakan saluran komunikasi atau fasilitas umum, kebakaran, gempa bumi, banjir atau bencana alam lainnya dan epidemi dan pandemi seperti yang diumumkan oleh Organisasi Kesehatan Dunia (WHO) atau pemerintah salah satu Pihak.