Syarat dan ketentuan maskapai untuk penerbangan D7
Definitions
meanings:
1.1 Arti: Dalam Syarat & Ketentuan ini, pernyataan tertentu ini memiliki makna sebagai berikut:- "airasia Move" berarti aplikasi seluler AirAsia yang tersedia di berbagai platform seluler.
- “KODE PENANDA SYARIKAT PENERBANGAN” berarti dua huruf atau tiga aksara yang mengidentifikasikan alat pengangkut udara tertentu.
- “EJEN BERDAFTAR” berarti seorang agen penjualan tiket penumpang yang telah ditunjuk oleh Pengangkut untuk mewakili Pengangkut di dalam melakukan penjualan jasa pengangkutan penumpang udara melalui layanan yang disediakan oleh Pengangkut dan – apabila telah diberi otorisasi – juga melalui layanan maskapai pengangkutan udara lainnya.
- “BAGASI” berarti barang milik pribadi Anda yang dibawa pada saat Anda melakukan perjalanan. Kecuali ditentukan lebih lanjut, maka yang termasuk ke dalam kategori bagasi adalah barang bawaan yang didaftarkan atau tidak tidak didaftarkan.
- “TANDA PEMERIKSAAN BAGASI” berarti dokumen yang dikeluarkan untuk Penumpang oleh kami sebagai bukti penerimaan Bagasi yang Didaftarkan (Checked Baggage) yang berkaitan dengan pengangkutan Bagasi yang Didaftarkan, dan termasuk Tanda Identifikasi Bagasi.
- “TEG IDENTIFIKASI BAGASI”berarti dokumen yang dikeluarkan untuk penumpang oleh Pengangkut, semata-mata hanya untuk mengindentifikasikan Bagasi yang telah Didaftarkan.
- “BAGASI BERDAFTAR” adalah bagasi yang akan kami ambil dan kami beri Tanda Identifikasi Bagasi; terkadang ini juga berarti "bagasi terdaftar".
- “TENGGAT CHECK-IN)” berarti batas waktu yang telah ditetapkan oleh Pengangkut dimana Anda harus memenuhi semua prosedur untuk melakukan check-in dan menerima boarding pass anda.
- “SYARAT KONTRAK” berarti pernyataan-pernyataan yang terdapat atau dicantumkan di dalam Tiket Anda yang juga mencakup Syarat dan Ketentuan, serta pemberitahuan-pemberitahuan.
- “WAKTU JEDA TERUSAN” berarti waktu jeda antara kedatangan sebuah penerbangan dengan keberangkatan penerbangan lainnya untuk penerbangan-penerbangan FLY-THRU. AirAsia X berhak mengubah Waktu Jeda Terusan tanpa pemberitahuan terlebih dahulu karena peraturan bandara yang diberlakukan kepada kami oleh operator bandara dan/atau kebutuhan operasional lainnya.
-
“KONVENSI” berarti segala sesuatu dimana hal-hal tersebut di bawah ini berlaku:
- Konvensyen untuk Penyatuan Peraturan Tertentu Berkaitan dengan Pengangkutan Udara Antarabangsa, ditandatangani di Warsaw, 12 Oktober 1929 (Konvensyen Warsaw)
- Konvensi Warsawa sebagaimana telah diubah di Den Haag pada 28 September 1955
- Konvensi Warsawa sebagaimana telah diubah di Den Haag dan oleh Protokol Tambahan No 1, 2 atau 4 dari Montreal (1975)
- Konvensi Tambahan Guadalajara ( Guadalajara Supplementary Convention (1961)
- Konvensi Montreal (Montreal Convention) (1999)
- Protokol, konvensi atau peraturan dan perundang-undangan yang berlaku dan legislasi lain yang memungkinkan.
- “KERUSAKAN (termasuk cedera) antara lain adalah kematian, cedera badan terhadap penumpang, delay, kehilangan, atau kerusakan lainnya yang muncukl karena atau berhubungan dengan maskapai atau jasa lainnya yang diberikan/dilakukan oleh kami.
- “KUPON ELEKTRONIK” adalah Kupon Penerbangan Elektronik atau dokumen berharga lain yang ada pada database Pengangkut.
- “TIKET ELEKTRONIK” adalah itinerari yang dikeluarkan oleh dan atas nama Pengangkut, Kupon Elektronik dan, jika memungkinkan, termasuk dokumen boarding.
- “KUPON PENERBANGAN” Kupon Penerbangan adalah bagian dari Tiket yang memiliki catatan “berlaku untuk perjalanan” seperti pada Tiket Elektronik, kupon elektronik, dan memiliki informasi tempat-tempat yang dapat didatangi oleh penumpang.
- “FLY-THRU” berarti layanan transfer penerbangan untuk penerbangan yang dibeli dalam jadual perjalanan tunggal atau PNR tunggal dan memenuhi persyaratan Waktu Jeda Terusan kami.
- “Calon penumpang”, "penumpang", "Anda" dan "diri Anda" berarti siapa pun kecuali awak pesawat, yang dibawa atau yang akan dibawa di atas pesawat atas persetujuan dari kami.
- "Jadwal Penerbangan" atau "Jadwal Perjalanan" Jadwal Penerbangan, adalah dokumen yang kami keluarkan kepada Penumpang, yang mencantumkan nama Penumpang, keterangan penerbangan, nomor booking, Persyaratan Kontrak dan pemberitahuan lainnya.
- “BAYI” adalah Penumpang berumur di bawah 24 bulan pada saat tanggal perjalanan dilakukan.
- “LALUAN” Rute adalah penerbangan dari bandara asal ke tempat tujuan lain.
- “TEMPAT DUDUK” Bangku adalah tempat duduk di dalam pesawat udara kami.
- “TARIF” Tarif adalah biaya yang kami kenakan dan dipublikasikan secara elektronik atau dicetak.
- “TIKET” Tiket adalah jadwal penerbangan, termasuk dokumen-dokumen seperti Tiken Elektronik dan Kupon Elektronik yang kami keluarkan atau atas nama kami, dan memuat Persyaratan Kontrak serta pemberitahuan lainnya.
- “TERMA DAN SYARAT” Persyaratan adalah Syarat-syarat yang diberlakukan oleh Pengangkut.
- “BAGASI TIDAK BERDAFTAR” Bagasi Tidak Diperiksa adalah bagasi selain Bagasi Terperiksa, termasuk semua barang yang Anda bawa ke dalam kabin pesawat.
- "KAMI" dan "MASKAPAI" berarti AirAsia X Berhad.
- “ANDA”, “DIRI ANDA”, “ANDA SENDIRI” Anda, Milik Anda, Anda sendiri adalah setiap orang yang memiliki Booking dan akan diterbangkan, atau orang yang diterbangkan oleh pesawat, selain dari awak pesawat (dan juga disebut Penumpang.)
- “LAMAN WEB” Situs Web adalah situs internet www.airasia.com yang kami sediakan untuk tujuan dan digunakan oleh Penumpang dalam melakukan booking online, serta mendapatkan akses informasi tentang kami.
1.2 Kapsyen: Judul atau caption dari setiap pasal dari Syarat dan Ketentuan ini ditujukan hanya untuk kenyamanan dan bukan digunakan untuk interprestasi dari teks.
Keterterapan
2.1 Umum: Syarat dan Ketentuan ini berlaku untuk pengangkutan yang dilakukan melalui udara dan atau cara transportasi lain, termasuk transportasi darat dari Penumpang dan Bagasi yang dilakukan oleh kami atau atas nama kami dan untuk segala kewajiban dimana kami mungkin memiliki keterkaitan dalam hal pengangkutan dan transportasi.
2.2 Syarat & Ketentuan Berlaku: Kecuali disebutkan dalam Syarat & Ketentuan, apabila terdapat perbedaan antara Syarat & ketentuan ini dengan Ketentuan Kontrak kami atau peraturan lainnya yang harus kami patuhi, Syarat & ketentuan ini akan berlaku.
2.3 Bahasa: Bahasa Syarat & Ketentuan ini adalah bahasa Inggris, dan meskipun mungkin ada terjemahan Syarat & Ketentuan ini dalam bahasa lain, versi Inggris akan digunakan dalam interpretasi Syarat & Ketentuan ini.
Tiket / Jadual Perjalanan
3.1 Bukti Kontrak Prima Facie: Itinerary adalah bukti prima facie (pertama kali) dari kontrak naik pesawat antara penumpang dan kami. Itinerary, Syarat & Ketentuan, dan Ketentuan Kontrak kami (termasuk Tarif yang berlaku) bersama-sama membentuk kontrak naik pesawat antara Anda dengan kami.
3.2 Pemindah-tanganan: Kontrak untuk pengangkutan hanya dapat dipindah-tangankan bila disebutkan di dalam Syarat dan Ketentuan serta Persyaratan Konrak kami.
3.3 Validitas: Jadwal perjalanan hanya berlaku untuk Penumpang yang nama dan penerbangannya ditulis di sini.
3.4 Identitas: Kami akan menyediakan pengangkutan hanya untuk Penumpang yang namanya tercantum di dalam jadwal perjalanan atau Tiket Elektronik. Anda akan diminta untuk memperlihatkan identifikasi yang syah saat melakukan check-in.
Tambang
4.1 Umum: Tarif hanya berlaku untuk maskapai dari bandara asal ke bandara tujuan. Tarif belum termasuk layanan transportasi darat antara bandara dan terminal kota kecuali dinyatakan lain secara khusus oleh kami. Kami adalah operator khusus antar lokasi, kecuali jika Anda telah booking penerbangan Fly-Thru, maka kami tidak bertanggung jawab atas penerbangan transit Anda. Kami tidak bertanggung jawab kepada Anda atas segala bentuk kegagalan Anda dalam memenuhi penerbangan transit mana pun
4.1.1 Jika Anda telah booking penerbangan FLY-THRU, maka Anda akan terbang sesuai dengan urutan yang diberikan dalam jadwal Anda dari titik asal ke tujuan akhir melalui titik transit yang ditentukan oleh kami. Jika Anda telah membeli produk FLY-THRU kami, persyaratan yang relevan yang mengatur FLY-THRU sebagaimana tercantum di dalam Syarat dan Ketentuan akan diberlakukan. Jika Anda telah booking penerbangan FLY-THRU yang melibatkan lebih dari satu maskapai penerbangan, maka Anda harus mematuhi masing-masing Syarat & Ketentuan Maskapai
4.2 Bayi & Balita: Biaya untuk bayi dan balita berusia antara sembilan (9) hari sampai usia di bawah dua (2) tahun (24 bulan) (pada tanggal perjalanan untuk penerbangan keluar pertama) disediakan dalam Rincian Biaya. Bayi/balita boleh bepergian jika duduk di pangkuan orang dewasa. Hanya satu (1) bayi/balita yang diperbolehkan untuk satu (1) orang dewasa. Kereta bayi tidak boleh dibawa ke dalam pesawat. Jumlah bayi/balita dibatasi per penerbangan untuk mematuhi peraturan keselamatan dan semacamnya, mungkin ada kemungkinan di mana kami tidak dapat memenuhi permintaan Anda untuk membawa bayi/balita.
4.3 Pajak Pemerintah, Biaya dan biaya tambahan asuransi: Setiap Pajak Pemerintah, biaya dan biaya tambahan asuransi yang dikenakan pada perjalanan udara oleh Pemerintah, pihak berwenang yang berkuasa, atau operator bandara dalam hubungan dengan pengunaan layanan atau fasilitas kami oleh Anda akan ditambahkan ke dalam biaya penerbangan kami. Biaya dan bea administrasi akan menjadi tanggungan Anda, kecuali jika kami menyatakan sebaliknya. Pajak Pemerintah, biaya dan biaya tambahan asuransi yang diberlakukan pada perjalanan udara dapat berubah setiap saat, dan dapat diberlakukan setelah konfirmasi tanggal booking Anda. Anda diharuskan menanggung biaya Pajak Pemerintah, bea dan asuransi tersebut sebelum saat keberangkatan.
Periksa Rincian Biaya untuk informasi tentang jumlah pajak, bea dan asuransi yang dimaksud.
Kami hanya akan mengembalikan pajak bandara. Uang pajak bandara hanya dapat dikembalikan jika dimohon dalam bentuk tertulis dalam 6 bulan sejak tanggal perjalanan, dan refund akan mematuhi biaya pemrosesan jika ada.
4.4 Mata Uang: Biaya dan bea penerbangan dapat dibayar dalam matauang yang dicantumkan pada daftar yang kami terbitkan, kecuali jika kami nyatakan sebaliknya.
4.5 Akurasi: Semua tarif, biaya, jadwal penerbangan, jalur yang diterbitkan, produk pra-booking dan jasa/layanan adalah benar pada saat publikasi dan dapat berubah dari waktu ke waktu tanpa pemberitahuan sebelumnya.
4.6 Tarif yang Berlaku: Tarif yang berlaku adalah tarif yang dipublikasikan oleh kami atau atas nama kami, baik secara elektronik, maupun dengan medium lain. tarif mungkin tidak termasuk biaya administrasi, biaya layanan dan biaya lain, kecuali dinyatakan sebaliknya.
Penempahan Tempat Duduk
5.1 Konfirmasi Booking: Booking untuk Kursi dikonfirmasi setelah pembayaran tarif dilunasi, dan setelah kami memberi Anda nomor booking dan/atau Itinerary. Setelah dikonfirmasi, pembayaran tidak dapat dikembalikan.
5.2 Tempahan Berkumpulan: Ini diatur dengan syarat khusus yang dapat berubah dari waktu ke waktu. Silakan hubungi kami untuk penjelasan lebih lanjut.
5.3 Perubahan Penerbangan: Setelah Nomor Pemesanan diterbitkan, perubahan penerbangan tunduk pada ketentuan berikut:
5.3.1 Flight to/from the United States (if applicable): Inside of twenty-four (24) hours prior to the scheduled time of departure, no changes are allowed. A flight change fee and fare difference where applicable will apply to flight changes outside of twenty-four (24) hours prior to the scheduled time of departure subject to the following conditions:
- jika tarif yang lebih rendah tersedia, selisih tarif tidak akan dikembalikan kepada penumpang;
- jika penerbangan baru memiliki tarif yang lebih tinggi dari penerbangan awal yang dipesan, selisih tarif dan biaya dan ongkos apa pun, harus dibayar oleh Penumpang sebelum perubahan penerbangan dapat dilakukan;
- perubahan belum dikonfirmasi sampai kami menerbitkan Jadwal Penerbangan dan/atau Nomor Pemesanan penerbangan baru kepada Anda.
- perubahan rute tidak diperbolehkan.
5.3.2 Semua penerbangan lainnya: Dalam waktu 48 (empat puluh delapan) jam sebelum jadwal keberangkatan, perubahan tidak diperbolehkan. Biaya perubahan penerbangan dan selisih tarif jika ada akan berlaku untuk perubahan penerbangan di luar 48 (empat puluh delapan) jam sebelum waktu keberangkatan terjadwal dengan ketentuan sebagai berikut:
- jika tarif yang lebih rendah tersedia, selisih tarif tidak akan dikembalikan kepada penumpang;
- jika penerbangan baru memiliki tarif yang lebih tinggi dari penerbangan awal yang dipesan, selisih tarif dan biaya dan ongkos apa pun, harus dibayar oleh Penumpang sebelum perubahan penerbangan dapat dilakukan;
- perubahan belum dikonfirmasi sampai kami menerbitkan Jadwal Penerbangan dan/atau Nomor Pemesanan penerbangan baru kepada Anda.
- perubahan rute tidak diperbolehkan.
5.4 Tarif Pomosi: Pasal 5.3 mengenai peraturan Perubahan Penerbangan tidak berlaku untuk tarif promosi yang dipilih.
5.5 Penukaran Nama: Setelah dilakukan pembelian kursi, tidak diijinkan untuk melakukan Perubahan Nama.
5.6 Pembayaran: Biaya harus dibayar penuh saat dilakukan pembelian. Jika terjadi biaya yang belum dibayar penuh untuk alasan apapun, kami berhak membatalkan pembelian sebelum check-in dan/atau tidak mengijinkan Anda naik ke pesawat.
5.7 Data Pribadi: Anda dengan ini mengakui dan menyetujui bahwa data pribadi Anda telah diberikan kepada kami untuk tujuan membuat booking untuk naik pesawat dan memberi Anda konfirmasi bahwa booking, mengembangkan layanan dan fasilitas tambahan, memudahkan prosedur imigrasi dan memasuki negara, akuntansi, penagihan dan audit, pemeriksaan kartu kredit atau kartu pembayaran lainnya, keamanan, tujuan administratif dan hukum, penerbitan kartu kredit, pengujian sistem, pemeliharaan dan pengembangan, analisa statistik, dan membantu kami dalam transaksi bersama Anda di masa depan.
5.8 Kursi: Kami tidak menjamin dapat menyediakan tempat duduk tertentu di dalam pesawat dan Anda setuju untuk menerima tempat duduk mana pun yang tersedia untuk penerbangan Anda. Anda akan diberi kursi pada saat check-in. Kami berhak untuk mengatur ulang kursi, kapan pun, termasuk setelah Anda masuk ke dalam pesawat. Ini mungkin perlu demi alasan operasional, keselamatan, peraturan pemerintah, kesehatan, atau keamanan.
5.8.1 Permintaan kursi lebih awal (ASR): Ini tergantung pada ketersediaan dan Anda hanya perlu membayar biaya untuk permintaan kursi lebih awal (ASR) sebelum waktu keberangkatan terjadwal. Bacalah Biaya kami untuk mengetahui biaya ASR. Apabila membeli ASR, kami berhak mengatur atau mengatur ulang kursi kapan saja, bahkan setelah menaiki pesawat. Ini mungkin perlu demi alasan operasional, keselamatan, atau keamanan. Kami tidak menjamin pengaturan ulang kursi yang spesifik, baik di dekat jalan, jendela, baris keluar, atau jenis kursi lainnya. Namun kami akan tetap akan berusaha untuk menepati penempatan kursi. Penumpang tidak boleh pindah kursi ke tingkat yang lebih tinggi di dalam pesawat.
5.8.2 Apabila kapan saja setelah berhasil membeli ASR dan jadwal kami berubah, batal, delay atau digabungkan karena keadaan yang kami anggap berada di luar kendali kami atau untuk alasan komersial atau alasan keselamatan, kami dengan pilihan kami sendiri akan:
- Membawa Anda di PKT yang sama pada penerbangan yang tersedia berikutnya; atau
- Membawa Anda di PKT yang nilainya sebanding pada penerbangan yang tersedia berikutnya; atau
- Membawa Anda di kursi apapun secara acak pada penerbangan yang tersedia berikutnya dimana kami kemudian akan mengembalikan pembayaran PKT Anda.
Pilihan yang dijabarkan di Pasal 5.8.2 ini adalah jalan keluar satu-satunya dan khusus bagi Anda saja, dan kami tidak memiliki tanggung jawab lain kepada Anda dalam hal ini.
Produk tambahan
6.1 Produk-produk dalam pesawat: Penyediaan produk, layanan, atau program iklan dalam pesawat tergantung pada ketersediaannya. Produk atau layanan dalam pesawat tidak dapat ditukar kembali dengan uang atau diberikan kepada orang lain setelah dibeli. Kami tidak menerima pemesanan atau perubahan produk atau layanan dalam pesawat dalam 48 jam dari waktu keberangkatan terjadwal untuk penerbangan ke/dan dari Selandia Baru, Gold Coast (Australia), dan Mauritius, atau dalam 24 jam dari waktu keberangkatan terjadwal untuk semua destinasi lainnya. Kami berhak, tanpa pemberitahuan sebelumnya, untuk mengubah/merevisi harga untuk mengganti komponen mana pun untuk produk atau layanan dalam pesawat. Boarding pass adalah bukti pembelian dari produk atau layanan pesanan dalam pesawat dan harus diperlihatkan kepada awak kabin di dalam pesawat untuk mendapatkan produk atau layanan pesanan dalam pesawat. Semua harga dan/atau penghematan yang disebutkan untuk produk atau layanan dalam pesawat yang sudah dipesan sebelumnya sudah benar adanya pada waktu pemesanan.
6.2 Hidangan: Pilihan hidangan dapat bervariasi dari waktu ke waktu. Hidangan dapat berisi kacang-kacangan, susu, dan/atau gluten. Kami tidak menerima pemesanan atau perubahan pilihan hidangan dalam 48 jam dari waktu keberangkatan terjadwal untuk penerbangan ke/dan dari Selandia Baru, Gold Coast (Australia), dan Mauritius, atau dalam 24 jam dari waktu keberangkatan terjadwal untuk semua destinasi lainnya. Kami berhak, tanpa pemberitahuan sebelumnya, untuk mengubah/merevisi harga atau mengganti komponen mana pun dari hidangan pesanan Anda dengan barang dengan nilai setara tergantung pada ketersediaan dan/atau kecocokan menurut maskapai. Boarding pass adalah bukti pembelian hidangan pesanan dan harus diperlihatkan kepada kru kabin di dalam pesawat untuk mendapatkan hidangan pesanan. Semua harga dan/atau penghematan yang disebutkan untuk hidangan pesanan sudah benar adanya pada waktu pemesanan.
6.3 Insurans perjalanan: Karena perjalanan melibatkan banyak resiko, dan pertanggung jawaban kami pada Anda terbatas, kami sarankan Anda untuk berpikir dengan hati-hati soal pembelian asuransi yang meliputi:
- perubahan rencana perjalanan dan pembatalan perjalanan
- penundaan, kerusakkan atau kehilangan Bagasi dan/atau milik pribadi
- Biaya kesehatan yang dikenakan termasuk biaya yang diberlakukan oleh paramedis dalam keadaan darurat di bandara asal atau tujuan./li>
6.4: Layanan tambahan kami seperti Xpress Baggage (layanan prioritas bagasi), Extra Cabin Carry-on (tambahan berat untuk bagasi kabin) atau lain-lain akan dikenakan biaya sesuai dengan Daftar Biaya kami (Silakan lihat Daftar Biaya kami untuk perincian semua tarif)
Daftar Masuk dan Keperluan Pengangkutan yang Lain
7.1 Check-in di bandara yang berlokasi di Malaysia
:7.1.1 Efektif 1 April 2022, hanya penumpang yang dikecualikan (seperti yang tercantum di bawah) yang dapat check-in di konter check-in. Semua penumpang lainnya harus melakukan check-in tanpa kontak melalui airasia Move. Daftar penumpang yang dikecualikan adalah sebagai berikut:
- Lansia berusia 70 tahun ke atas;
- Pemesanan dilakukan dengan surat perintah Angkatan Bersenjata Malaysia dan Pemerintah;
- Penumpang pada penerbangan charter;
- Penumpang yang sudah melakukan check-in mandiri tetapi perlu mencetak ulang boarding pass karena peraturan dan ketentuan bandara;
- Penumpang dengan keterbatasan gerak pemegang kartu Penyandang Disabilitas yang masih berlaku;
- Pemesanan grup 10 penumpang atau lebih;
- Penumpang Muda yang bepergian sendiri/YPTA (usia 12-16);
- Penumpang yang terkena dampak perubahan jadwal dan pembatalan penerbangan di saat terakhir;
- Penumpang yang melakukan upgrade kursi dan/atau pembelian produk tambahan di konter check-in
- Penumpang yang membeli tiket di saat terakhir di luar batas waktu check-in;
- Penumpang yang terkena dampak gangguan sistem dari airasia Move, situs web atau kios;
- Penumpang yang tidak mendapat kursi saat check-in mandiri;
- Penumpang yang diminta oleh Pengangkut untuk memverifikasi dokumen perjalanan di konter; dan
- Penumpang Corporate Full Flex dan Premium Flex.
Layanan konter check-in hanya berlaku untuk kelompok penumpang yang dikecualikan. Penumpang yang tidak termasuk dalam kategori di atas tidak akan dapat menggunakan layanan konter, bahkan dengan pembayaran.
7.2 Check-In deadline
7.2.1 Konter Check-In (jika berlaku): Konter check-in kami buka sebagai berikut
- penerbangan domestik: 2 (dua) jam sebelum waktu keberangkatan terjadwal
- penerbangan jarak pendek internasional: 3 (tiga) jam sebelum waktu keberangkatan terjadwal
- penerbangan jarak jauh internasional: 4 (empat) jam sebelum waktu keberangkatan terjadwal
Konter check-in kami tutup sebagai berikut:
- penerbangan domestik: 45 (empat puluh lima) menit sebelum jadwal keberangkatan terjadwal
- penerbangan jarak pendek dan jarak jauh internasional: 60 (enam puluh) menit sebelum waktu keberangkatan terjadwal
- KLIA2: 60 (enam puluh) menit sebelum waktu keberangkatan terjadwal untuk semua penerbangan
7.3 Check-in di airasia Move: Check-in melalui airasia Move dibuka 14 (empat belas) hari sebelum tanggal keberangkatan. Check-in melalui airasia Move ditutup 60 (enam puluh) menit sebelum keberangkatan untuk penerbangan jarak pendek dan 4 (empat) jam sebelum keberangkatan untuk penerbangan jarak jauh.
Penerbangan domestik dan penerbangan jarak pendek: AK, FD, QZ, Z2 dan I5.
Penerbangan jarak jauh internasional: D7 & XJ.
Batas waktu check-in dapat bervariasi di bandara yang berbeda dan untuk penerbangan tertentu. Penumpang bertanggung jawab untuk memastikan bahwa mereka mematuhi batas waktu Check-In. Jika Anda tidak dapat check-in pada waktu tersebut, Anda akan ditolak untuk check-in dan tidak ada pengembalian dana untuk Pemesanan ini
7.4 Check-in Mandiri: Kami menawarkan check-in mandiri melalui airasia Move kami. Fasilitas tunduk pada persyaratan dan peraturan khusus untuk perubahan setelah check-in yang tersedia di Situs Web kami dan airasia Move. Check-in mandiri melalui airasia Move ditutup 60 (enam puluh) menit sebelum keberangkatan untuk penerbangan jarak pendek dan 4 (empat) jam sebelum keberangkatan untuk penerbangan jarak jauh.
7.5 Kursi Tidak TersediaSejalan dengan praktik industri, mungkin ada kemungkinan kursi tidak tersedia untuk penumpang dalam penerbangan meskipun pemesanan telah dikonfirmasi mis. overbooking penerbangan. Dalam hal demikian, kami memiliki pilihan dan/atau sejalan dengan hukum yang berlaku untuk memberikan hal-hal berikut:
- Perubahan penerbangan bukan sukarela: membawa Penumpang pada penerbangan berikutnya yang tersedia tanpa biaya tambahan atau memperpanjang ketersediaan Pemesanan; atau
- Akun kredit: menyimpan nilai pemesanan dalam akun kredit untuk perjalanan Anda di masa mendatang dengan ketentuan bahwa Penumpang harus memesan ulang dalam waktu tiga (3) bulan darinya; atau
- Pengembalian dana: mengembalikan nilai Pemesanan ke cara pembayaran pada awalnya.
7.6 Boarding: Gerbang boarding ditutup 20 (dua puluh) menit sebelum waktu keberangkatan terjadwal. Jika Anda tidak dapat tiba pada saat ini maka Anda akan ditolak naik pesawat dan tidak ada pengembalian dana untuk Pemesanan ini.
7.7 Boarding dengan zona: Boarding akan dimulai mengikuti pembagian Zona. Prioritas boarding akan diberikan kepada Penumpang yang memegang boarding pass Zona 1.
7.8 Kepatuhan: Penumpang bertanggung jawab penuh untuk mematuhi semua undang-undang, peraturan, perintah, tuntutan, dan persyaratan yang berlaku di negara-negara dimana Anda terbang dari, ke atau di atasnya dan dengan Syarat dan Ketentuan kami atau pemberitahuan dan instruksi lain yang kami berikan terkait dengannya. Kami tidak akan bertanggung jawab dengan cara apa pun kepada Anda sehubungan dengan memperoleh dokumen yang diperlukan atau mematuhi undang-undang, peraturan, perintah, tuntutan, pemberitahuan, persyaratan atau instruksi tersebut, baik yang diberikan secara lisan atau tertulis atau sebaliknya, atau atas konsekuensinya kepada Anda akibat kegagalan Anda untuk memperoleh dokumen tersebut atau untuk mematuhi undang-undang, peraturan, perintah, tuntutan, pemberitahuan, persyaratan, atau instruksi tersebut.
7.9 Dokumen Perjalanan: Penumpang bertanggung jawab untuk mendapatkan dan harus memiliki dan bersedia untuk menunjukkan sebagaimana dipersyaratkan oleh pihak berwenang terkait semua dokumen masuk dan keluar, kesehatan dan dokumen lain yang dipersyaratkan oleh undang-undang, peraturan, perintah, tuntutan atau persyaratan yang berlaku di negara dimana Anda terbang dari, ke atau di atasnya. Anda juga bertanggung jawab untuk memastikan bahwa Anda memiliki halaman yang cukup dalam dokumen perjalanan Anda untuk memenuhi persyaratan masuk ke tempat tujuan. Kami berhak menolak untuk membawa Penumpang yang tidak mematuhi, atau yang dokumennya nampak tidak sesuai dengan, undang-undang, peraturan, perintah, tuntutan, atau persyaratan yang berlaku. Penumpang yang transit di beberapa bandara mungkin memerlukan visa karena izin imigrasi akan diperlukan untuk mengambil bagasi dan check-in ulang untuk penerbangan berikutnya. Penumpang bertanggung jawab untuk memastikan visa yang diperlukan sudah dimiliki untuk memungkinkan transit.
7.10 Informasi Dokumen
Rute Domestik: Orang dewasa diharuskan menunjukkan salah satu dokumen asli berikut untuk semua penerbangan domestik.
- Kartu Identitas Malaysia Asli* (MyKad/MyKid/MyTentera/MyPR/MyKAS) dan dokumen sementara lainnya yang dikeluarkan oleh Jabatan Pendaftaran Negara Malaysia
- Kartu Agensi Penegak Hukum Malaysia Asli (PDRM/SPRM/ATM)
- Akta Kelahiran Asli (dikeluarkan oleh Jabatan Pendaftaran Negara)
- Kartu Asli yang dikeluarkan oleh Kementerian Luar Negeri Malaysia (Diplomatik/Non Diplomatik/Konsuler/Organisasi Internasional)
- Paspor Asli
- Kartu Pelajar Asli (Warga Negara Asing) yang dikeluarkan oleh Departemen Imigrasi Malaysia - bersama dengan paspor asli
- Kartu Identitas Parlemen Malaysia Asli
- Laporan Polisi Asli - (berlaku hanya dalam 24 jam)
Untuk penerbangan domestik ke Sabah dan Sarawak, hanya butir (i) hingga (vii) yang dapat diterima.
Anak-anak warganegara Malaysia yang bepergian ke Sabah atau Sarawak: Anak-anak berusia 12 tahun ke bawah diperbolehkan naik pesawat dengan menunjukkan akta kelahiran asli atau kartu identitas atau Sertifikat Adopsi (Sertifikat Adopsi tersebut harus ditentukan oleh Jabatan Pendaftaran Negara Malaysia). Anak-anak berusia 12 tahun ke atas wajib menunjukkan akta kelahiran atau kartu identitas asli mereka.
Selain itu, kecuali untuk anak-anak warganegara Malaysia yang bepergian ke Sabah dan Sarawak yang (dokumen perjalanan ditentukan di atas), akta kelahiran atau paspor atau kartu identitas asli anak-anak** diperlukan sebelum mereka diizinkan naik ke pesawat.
Rute Internasional: Semua penumpang harus memiliki paspor asli yang masih berlaku, visa yang valid, pemesanan penerbangan lanjutan/pulang yang telah dikonfirmasi, jika berlaku, dan memenuhi persyaratan masuk untuk destinasi akhir.
7.11 Penolakan Masuk: Penumpang harus membayar tarif dan/atau denda atau penalti yang berlaku setiap kali kami, atas perintah Pemerintah atau petugas imigrasi, diharuskan mengembalikan Penumpang tersebut ke tempat asal atau tempat lain, karena Penumpang tersebut tidak dapat diterima di suatu negara, baik transit maupun destinasi.
7.12 Penumpang Bertanggung Jawab atas Denda, Biaya Penahanan, Biaya Medis, dll.: Jika kami diharuskan membayar atau menyetorkan denda atau penalti apa pun atau membayar pengeluaran apa pun karena kegagalan Anda mematuhi undang-undang, peraturan, perintah, tuntutan, atau persyaratan perjalanan lainnya dari negara-negara dimana Anda terbang dari, ke atau di atasnya atau untuk memberikan dokumen yang diperlukan, atau memberikan perawatan medis apa pun termasuk layanan paramedis dalam keadaan darurat di tempat keberangkatan dan kedatangan, Anda atas permintaan harus mengganti kepada kami jumlah yang dibayarkan atau pengeluaran yang dikeluarkan atau harus dibayar. Kami dapat menerapkan terhadap pembayaran atau pengeluaran tersebut nilai pengangkutan apa pun yang tidak Anda gunakan, atau dana apa pun milik Anda yang ada dalam kepemilikan kami.
7.13 Pemeriksaan Keamanan dan Pemeriksaan Kesehatan: Penumpang harus mematuhi pemeriksaan keamanan oleh pemerintah dan/atau pejabat bandara atau oleh kami. Jika Penumpang menolak untuk mematuhi pemeriksaan keamanan tersebut, kami akan menolak Pengangkutan Penumpang dan Bagasi tanpa pengembalian uang Tarif dan tanpa kewajiban lain apa pun kepada Penumpang, kecuali ditentukan sebaliknya oleh undang-undang yang berlaku atau Syarat dan Ketentuan Pengangkutan ini. Selain itu, Penumpang juga harus mematuhi pemeriksaan kesehatan apa pun yang mungkin dilakukan oleh pejabat pemerintah dan/atau bandara.
Penolakan dan Pembatasan Pengangkutan
8.1 Hak untuk Menolak Mengangkut: Kami mungkin akan menolak mengangkut Anda atau barang bawaan Anda untuk alasan keamanan atau di dalam melakukan penilaian yang sewajarnya, kami memutuskan bahwa:
- tindakan itu perlu dilakukan untuk alasan keselamatan atau keamanan;
- tindakan seperti ini diperlukan untuk mematuhi hukum, regulasi atau perintah yang dapat diberlakukan dari suatu negara bagian atau negara yang akan diterbangi atau dilewati;
- tindak-tanduk, status, usia atau mental atau kondisi fisik atau kondisi fisik bagasi Anda seperti:
(i) dapat mencelakakan orang lain atau kru kami; atau
(ii) bahwa Anda mungkin dapat membahayakan diri sendiri, orang lain atau properti milik kami; - anda telah melakukan perbuatan tidak menyenangkan pada penerbangan sebelumnya dan terdapat kemungkinan perbuatan seperti itu akan terulang kembali;
- anda tidak mematuhi, atau sepertinya akan gagal mematuhi instruksi kami;
- anda menolak melakukan cek keamanan;
- jumlah tarif yang harus dibayar atau biaya atau pajak lainnya belum dibayar;
- pembayaran untuk tiket Anda bernuansa penipuan;
- anda tidak memiliki dokumen yang sah untuk melakukan perjalanan;
- pembelian Kursi kami telah dilakukan melalui penipuan atau perbuatan melanggar hukum atau telah dibeli dari seseorang yang tidak diberi wewenang oleh kami;
- kartu kredit yang Anda gunakan untuk membayar tiket, telah dilaporkan hilang atau dicuri;
- jadwal perjalanan, pembelian atau Tiket Elektronik adalah palsu atau diperoleh secara menipu;
- terdapat imigrasi, bea cukai dan/atau otoritas pemerintah yang memberitahu kami tentang batasan di mana Anda tidak boleh bepergian (baik secara lisan atau tertulis) atau bahwa kami dilarang menerima Anda dalam penerbangan kami karena kecurigaan dan/atau niat melaksanakan tindak kriminal;
- orang yang check in atau proses boarding tidak dapat membuktikan bahwa dia adalah orang yang bernama seperti penumpang dalam Itinerary (kami berhak menyimpan Itinerary ini dalam keadaan seperti ini); dan/atau
- untuk booking FLY-THRU, Anda tidak melakukan perjalanan sesuai dengan ketentuan dalam Pasal 4.1.1
8.2 Bayi
8.2.1 Bayi berusia 8 hari dan/atau ke bawah: Kami berhak untuk tidak membawa bayi berusia 8 (delapan) hari dan/atau ke bawah. Kami dapat dengan kebijaksanaan mutlak kami memutuskan untuk membawa bayi tersebut dalam penerbangan kami jika pengangkutan tersebut secara tegas disetujui secara tertulis oleh seorang praktisi medis dan jika orangtua dari bayi tersebut menandatangani Pernyataan Tanggung Jawab Terbatas. Lihat Daftar Biaya untuk biaya bayi.
Tidak ada jatah bagasi untuk bayi, meskipun kereta dorong bayi akan dibawa secara gratis.
8.2.2 Bayi berusia antara 9 (sembilan) hari hingga 24 (dua puluh empat) bulan (pada tanggal perjalanan untuk penerbangan keluar pertama): Seorang bayi dapat melakukan perjalanan asalkan dia duduk di pangkuan orang dewasa. Hanya 1 (satu) bayi diperbolehkan untuk 1 (satu) orang dewasa. Kereta bayi tidak diperbolehkan di dalam pesawat. Jumlah bayi dibatasi per penerbangan karena peraturan keselamatan dan dengan demikian, ada kemungkinan kami tidak dapat mengakomodasi permintaan Anda untuk membawa bayi bersama Anda. Lihat Daftar Biaya untuk biaya bayi.
8.3 Anak Tanpa Pendamping: Anak-anak berusia 12 tahun ke bawah tidak akan diterima untuk pengangkutan kecuali jika mereka ditemani oleh seseorang yang berusia minimal 18 tahun.
Anak-anak berusia 12 ke atas dan 16 tahun ke bawah akan diterima untuk pengangkutan hanya jika orangtua atau wali menandatangani Pernyataan Tanggung Jawab Terbatas pada saat check-in.
8.4 Penumpang Hamil: Penumpang hamil berkewajiban untuk memberi tahu kami tentang perkembangan kehamilan mereka pada saat memesan Kursi dan di konter check-in. Pengangkutan Penumpang hamil kami tunduk pada ketentuan berikut:
- Kehamilan hingga 27 minggu (termasuk): Penumpang harus menandatangani Pernyataan Tanggung Jawab Terbatas kami, kecuali untuk penerbangan ke/dari Amerika Serikat (jika berlaku) pada saat check-in untuk membebaskan kami dari segala tanggung jawab yang timbul darinya.
- Kehamilan antara 28 minggu hingga 34 minggu (termasuk):
- Penumpang wajib menyerahkan surat keterangan yang disetujui oleh dokter.
- Surat keterangan medis dari dokter harus mengkonfirmasikan jumlah minggu kehamilan dan surat tersebut harus bertanggal tidak lebih dari 30 (tiga puluh) hari dari tanggal keberangkatan penerbangan keluar atau masuk yang terjadwal sesuai keadaan.
- Penumpang harus menandatangani Pernyataan Tanggung Jawab Terbatas kami, kecuali untuk penerbangan ke/dari Amerika Serikat (jika berlaku) pada saat check-in untuk membebaskan kami dari segala tanggung jawab yang timbul darinya.
- Kehamilan 35 minggu ke atas: pengangkutan tidak diizinkan di semua penerbangan kami.
8.5 Penumpang Paraplegia dan Quadriplegia
8.5.1: Demi alasan keamanan, Maskapai atas pertimbangannya sendiri dan dengan mempertimbangkan persyaratan bantuan khusus membawa sejumlah penumpang Paraplegia dan Quadriplegia, namun, Maskapai hanya dapat mengangkut tidak lebih dari 2 penumpang quadriplegia per penerbangan. Dalam keadaan tertentu, kami mungkin mengharuskan Penumpang untuk bepergian dengan pendamping. Silakan merujuk ke Pasal 8.5.6 (Bepergian dengan Pendamping).
8.5.2 Alat Bantu Gerak: Kami menerima alat bantu gerak (termasuk alat bantu gerak bertenaga baterai) pada penerbangan kami, sesuai dengan Pasal 8.5.5 di bawah. Penumpang diminta untuk menghubungi kami setidaknya 48 jam sebelum waktu keberangkatan terjadwal untuk mengatur pengangkutan alat bantu gerak yang dioperasikan dengan baterai. Kegagalan untuk memberitahu kami dapat mengakibatkan penolakan pengangkutan alat bantu gerak/perangkat mobilitas. Kami telah menyediakan informasi lebih lanjut tentang transportasi alat bantu gerak di Situs Web kami https://support.airasia.com/s/article/How-will-my-wheelchair-mobility-device-be-transported?language=in. Silakan juga merujuk ke ketentuan dalam Pasal 9.5.2.
8.5.3 Obat-obatan: Penumpang dengan kondisi medis/sakit termasuk yang mungkin memerlukan pemberian atau membawa obat/jarum suntik ke dalam pesawat diminta untuk menghubungi kami setidaknya 48 jam sebelum waktu keberangkatan terjadwal untuk mengatur jenis bantuan khusus yang diperlukan.
8.5.4 Kondisi medis dan penyakit: Kecuali ditentukan sebaliknya oleh kami, Penumpang dengan kondisi medis/sakit wajib menunjukkan surat keterangan medis yang sah bertanggal tidak lebih dari 10 (sepuluh) hari sejak tanggal perjalanan dan menandatangani Pernyataan Tanggung Jawab Terbatas pada saat check-in. Demi keselamatan penumpang lain, kami berhak menolak Penumpang yang menderita penyakit menular atau kronis atas kebijakan kami sendiri.
8.5.4.1 Penerbangan ke/dari Amerika Serikat (jika berlaku): Penumpang hanya diminta untuk menunjukkan surat keterangan medis yang sah bertanggal tidak lebih dari 10 hari sebelum tanggal perjalanan dengan ketentuan bahwa mereka memenuhi ketentuan berikut:
- Penumpang yang kondisi medisnya sedemikian rupa sehingga ada keraguan yang wajar bahwa individu tersebut dapat menyelesaikan penerbangan dengan aman, tanpa memerlukan bantuan medis yang luar biasa selama penerbangan; atau
- Penumpang yang memiliki penyakit atau kondisi menular yang dapat ditularkan kepada Penumpang lain di dalam kabin dalam penerbangan dan yang menimbulkan ancaman langsung (termasuk: cacar air, campak, gondongan, rubella, TBC, dan batuk rejan) dan surat keterangan medis harus menegaskan bahwa penyakit atau kondisi menular tersebut tidak akan menular kepada Penumpang lain dalam kabin.
8.5.5 Kursi Roda: Penumpang yang membutuhkan layanan kursi roda diminta untuk membuat pra-pesan pada saat pemesanan atau melalui Mengatur Pemesanan Saya setidaknya 4 jam sebelum waktu keberangkatan penerbangan terjadwal. Kegagalan untuk memberitahu kami dapat mengakibatkan bantuan khusus atau layanan kursi roda tidak tersedia pada saat kedatangan Anda di bandara dan Anda ditolak untuk menaiki pesawat kecuali diwajibkan oleh undang-undang yang berlaku. Untuk alasan kesehatan dan keselamatan, penumpang dengan kebutuhan khusus harus check-in di bandara.
8.5.6 Bepergian dengan pendamping: Kami dapat meminta Penumpang dengan keterbatasan gerak/kondisi medis untuk bepergian dengan pendamping jika:
- hal tersebut penting untuk keselamatan di bawah hukum yang berlaku;
- penumpang tidak dapat mengevakuasi diri sendiri dari pesawat karena keterbatasan gerak; atau
- penumpang tidak dapat memahami atau merespons instruksi keselamatan dengan baik.
8.5.7 Tempat Duduk: Kami akan mengatur akomodasi tempat duduk yang wajar untuk Penumpang dengan kebutuhan khusus sesuai dengan hukum yang berlaku. Kami berhak untuk menukar kembali kursi kapan saja, termasuk setelah naik ke pesawat, karena hal ini mungkin diperlukan untuk alasan operasional, keselamatan, kesehatan, atau keamanan.
8.5.8 Hewan pembantu: Hewan pembantu tidak akan diterima di semua penerbangan kami. Penerimaan hewan pembantu di kabin tunduk pada penerimaan bersyarat. Penumpang diminta untuk menghubungi kami setidaknya 48 (empat puluh delapan) jam sebelum waktu keberangkatan terjadwal untuk mengatur pengangkutan hewan pembantu.
8.6 Keselamatan Penumpang: Maskapai berusaha untuk memiliki kebijakan perjalanan teraman yang memastikan lingkungan yang sehat dan aman bagi penumpang dan karyawan kami setiap saat. Dengan mengingat hal ini, wajib bagi semua penumpang untuk mengikuti panduan keselamatan yang dikeluarkan oleh pemerintah negara keberangkatan dan kedatangan. Siapapun yang tidak memenuhi persyaratan ini akan ditolak masuk ke area boarding dan/atau dikeluarkan dari penerbangan mereka dan tidak akan lagi diizinkan untuk terbang dengan Maskapai untuk jangka waktu tidak kurang dari 12 (dua belas) bulan sejak tanggal kejadian tersebut.
Bagasi
9.1 Barang-barang yang tidak dapat diterima sebagai Bagasi atau boleh dibawa sebagai Bagasi: Kami berhak menolak membawa bagasi atau benda-benda tersebut sebagai bagasi, dengan ketentuan sebagai berikut:
- Benda-benda yang tidak dikemas secara benar di dalam kopor atau wadah lain yang sesuai agar memastikan keamanannya untuk diangkut dengan cara pengangkutan yang biasa;
- Barang-barang yang kemungkinan membahayakan keselamatan pesawat atau manusia atau properti di atas pesawat dan/atau didefinisikan sebagai barang berbahaya di bawah Peraturan Barang Berbahaya dari Organisasi Penerbangan Sipil Internasional ( International Civil Aviation Organization-ICAO), Asosiasi Transportasi Udara Internasional ( International Air Transport Association-IATA), atau Syarat & Ketentuan kami serta Ketentuan Kontrak.
- Benda-benda yang tidak diperkenakan dibawa menurut hukum, regulasi atau perintah dari negara bagian atau negara keberangkatan, negara yang disinggahi dan negara kedatangan;
- Benda-benda yang menurut penilaian kami yang sewajarnya tidak cocok dibawa karena berat, bentuk, ukuran atau karakternya;
- Benda-benda yang mudah pecah atau rapuh;
- Binatang hidup atau mati;
- Sisa-sisa jasad manusia atau hewan;
- Makanan produksi laut yang segar atau dibekukan atau jenis daging lain, diperkenankan dibawa masuk sebagai barang bawaaan yang ditenteng dengan tangan, hanya apabila kami merasa puas terhadap cara pengepakannya yang sempurna. Hanya styrofoam dan/atau kotak pendingin yang mengandung makanan kering/tidak mudah hancur yang boleh dimasukkan sebagai bagasi setelah menjalani pemeriksaan oleh otoritas terkait. bila penumpang menolak melakukan inspeksi kami berhak untuk menolak menerima barang bawaan/bagasi tersebut;
- Senjata dan amunisi;
- Bahan peledak, gas mudah terbakar atau tidak mudah terbakar (seperti cat aerosol, gas butan, pengisi ulang korek api), gas yang didigingkan (seperti filled aqualung cylinders, liquid nitrogen), cairan mudah terbakar (seperti cat, thinner, pengencer cat), benda padat mudah terbakar seperti (korek api dan pemantik api), peroksida organik (seperti resin), racun, benda penginfeksi (seperti virus, bakteria), bahan-bahan radioaktif (seperti radium), benda-benda yang bersifat korosif (seperti asam, alkali, mercuri, termometer), substansi magnetik, bahan-bahan pengoksidasi (seperti pemutih pakaian). rokok elektronik.
- Senjata seperti pistol antic, pedang, pisau atau benda-benda sejenis mungkin dapat diberlakukan sebagai bagasi tercatat berdasarkan wewenang penuh kami untuk alasan yang sangat khusus. Benda-benda ini tidak dapat dibawa masuk ke dalam pesawat untuk alasan apapun.
9.2 Barangan Berharga dan Mudah Pecah: Penumpang dinasihatkan agar tidak mendaftar masuk barangan sedemikian sebagai bagasi. Jika ia didaftar masuk sebagai bagasi, penumpang bersetuju bahawa pengangkutan barangan itu dibuat atas risiko mereka sendiri. Barangan tersebut termasuklah wang, barang kemas, logam berharga, barang-barang perak, peranti elektronik, komputer, kamera, peralatan video, dokumen boleh niaga, sekuriti atau barangan berharga lain, pasport dan dokumen pengenalan lain, surat ikatan hak milik, artifak, manuskrip dan yang seumpamanya.
9.3 Hak Mencari/Menggeledah: Demi alasan keselamatan dan keamanan, kami mungkin akan meminta Anda menjalani pencarian/penggeledahan, sinar-X atau jenis pemindaian lainya terhadap diri Anda atau Bagasi Anda. Kami berhak mencari/menggeledah Bagasi Anda tanpa diri Anda apabila tidak hadir, untuk tujuan menentukan apakah Anda memiliki atau apakah Bagasi Anda berisi barang-barang yang tidak diizinkan atau dilarang. Apabila Anda menolak untuk dicari/digeledah atau dipindai, kami berhak menolak Anda dan/atau bagasi Anda menaiki pesawat juga menolak mengembalikan uang Anda tidak bertanggung jawab lebih lanjut kepada Anda. Dalam kejadian di mana pencarian/penggeledahan menyebabkan cedera dan/atau kerusakan terhadap Bagasi Anda, kami tidak akan bertanggung jawab atas kerusakan atau cedera tersebut kecuali apabila itu disebabkan karena kesalahan atau kelalaian dari pihak kami yang jelas. Kami tidak akan bertanggung jawab untuk kerusakan kunci gembok karena pemeriksaan bea cukai atau keamanan dalam bandara keberangkatan dan kedatangan.
9.4 Penyimpanan dan pengangkutan bagasi Terdaftar: Sebaik sahaja Bagasi yang hendak didaftarkan itu diserahkan kepada kami, kami seterusnya akan menjaga Bagasi tersebut dan mengeluarkan Teg Pengenalan Bagasi untuk setiap Bagasi Berdaftar. Bagasi Berdaftar mestilah mempunyai nama anda atau pengenalan diri lain yang dilekatkan dengan kukuh padanya. Bagasi Berdaftar akan dibawa di dalam pesawat yang sama dengan pesawat yang anda naiki kecuali jika kami memutuskan untuk membawanya dengan menggunakan penerbangan alternatif atas sebab-sebab keselamatan, perlindungan atau operasi. Jika Bagasi Berdaftar anda diangkut dalam penerbangan kemudian, kami akan menghantar bagasi itu kepada anda dalam jangka masa yang berpatutan selepas ketibaan penerbangan itu kecuali jika undang-undang terpakai menghendaki anda hadir untuk pelepasan kastam.
9.5 Bagasi Terdaftar: Biaya bagasi dikenakan untuk pengangkutan Bagasi Terdaftar, yang akan dikenakan tarif diskon jika dibeli pada saat pemesanan atau hingga 4 (empat) jam sebelum waktu keberangkatan terjadwal dengan tarif lebih tinggi, atau tarif penuh di konter Check-in Bandara. Silakan merujuk ke Daftar Biaya kami untuk perincian semua tarif. Penumpang yang bepergian dengan kabin Premium Flatbed di AirAsiaX akan diberikan bagasi terdaftar gratis seberat 40 (empat puluh) kg. Penumpang yang bepergian dengan semua penerbangan domestik dan internasional dapat membeli 20 (dua puluh) kg dengan tarif yang berlaku. Untuk penumpang yang bepergian ke/dari Amerika Serikat, Penumpang dapat membeli maksimal 2 (dua) bagasi dengan berat masing-masing 20 (dua puluh) kg yang akan dikenakan tarif diskon jika dibeli pada saat pemesanan atau hingga 4 (empat) jam sebelum waktu keberangkatan terjadwal atau dengan tarif penuh di konter Check-in Bandara. Setiap Penumpang yang check-in lebih dari 2 (dua) bagasi dan/atau berat per bagasi melebihi 20 (dua puluh) kg akan dikenakan biaya kelebihan bagasi di konter Check-in Bandara pada hari keberangkatan. Silakan merujuk ke Daftar Biaya kami untuk perincian semua tarif. Biaya tambahannya tak dapat dikembalikan dan tak dapat ditransfer.
Kereta bayi, kursi roda manual, alat bantu gerak* dan kruk berjalan akan dibawa secara gratis dengan syarat alat-alat tersebut dibawa sendiri oleh penumpang.
*Berat maksimum untuk kursi roda atau alat bantu gerak yang dioperasikan dengan baterai adalah 85 kg.
Tidak tersedia jatah bagasi untuk bayi, walaupun kereta dorong dapat dibawa masuk dengan gratis. Penumpang tidak boleh menggunakan Bagasi Terdaftar yang belum dipakai milik penumpang lain kecuali bepergian dalam Itinerary yang sama. Penumpang yang mem-booking di dalam Itinerary yang sama namun tidak ikut pergi tidak boleh memindahkan bobot Bagasi terdaftar yang belum dipakai kepada Penumpang(-penumpang) lain di dalam Itinerary yang sama. Demi alasan kesehatan dan keselamatan, Maskapai tidak akan menerima barang satuan yang melebihi 32 kg dan/atau dengan dimensi total lebih dari tinggi 81cm, panjang 119cm dan lebar 119cm. Batas berat ini tidak berlaku untuk alat bantu gerak*.
Peralatan olahraga dapat dibawa ke dalam pesawat setelah membayar tarif yang ditetapkan dalam rincian biaya dan risiko ditanggung oleh penumpang. Karena itu, Anda dianjurkan untuk mengasuransikan barang-barang tersebut. Peralatan musik yang melebihi ukuran bagasi kabin kami, yang mana beratnya kurang dari 75kg, dapat diangkut di dalam kabin apabila satu tempat duduk telah dibeli dan tarif yang sesuai dan telah lunas dibayar. Tidak ada jatah bagasi yang berkaitan dengan pembelian kursi tambahan.
*Tanpa mengesampingkan hal tersebut di atas, Anda dinasehatkan untuk membuat pengaturan terlebih dahulu untuk pengangkutan alat bantu gerak Anda dengan menggunakan kargo secara terpisah jika alat bantu gerak (termasuk kursi roda tenaga baterai) Anda tidak muat melalui pintu kargo pesawat kami (Dimensi: 140cm (panjang) x 140cm (lebar) x 100cm (tinggi)), atau tidak dapat diangkut dengan pesawat kami karena alasan membahayakan kesehatan, keselamatan pekerja dan/atau peraturan setempat.
9.5.1 FLY-THRU:
- Kami akan mengambil semua langkah yang sewajarnya untuk mengelakkan kelewatan ketika membawa anda dan bagasi anda.
- Bayaran bagasi lebihan dan/atau bayaran lain yang berkaitan mesti dibayar untuk kedua-dua sektor di tempat permulaan.
9.6 Bagasi Tidak Terdaftar: Penumpang (kecuali bayi) diperbolehkan membawa 2 (dua) buah bagasi tidak terdaftar ke dalam pesawat. Bagasi yang tidak didaftarkan dapat merupakan kombinasi dari 2 (dua) hal berikut: tas kabin atau tas laptop atau tas tangan atau tas kecil. Dua buah bagasi terdaftar tersebut tidak boleh memiliki berat total lebih dari 7kg. Bagasi kabin tidak boleh melebihi ukuran masing-masing 56cm X 36cm X 23cm dan 30cm x 40cm x 10cm.
Bagasi kabin harus muat di bawah kursi di depan Anda atau di kompartemen penyimpanan tertutup di kabin. Setiap bagasi kabin dengan berat atau ukuran yang berlebihan atau yang bersifat menyinggung tidak akan diizinkan di dalam pesawat dan penumpang disarankan untuk mendaftarkan barang-barang tersebut sebagai Bagasi Terdaftar di konter Check-in Bandara sesuai dengan Pasal 9.5, jika tidak, kami berhak untuk mendaftarkan 'Bagasi' sebagai Bagasi Terdaftar pada saat boarding dengan mengikuti biaya bagasi yang dibayarkan di pintu boarding (silakan lihat Daftar Biaya kami).
9.6.1 Ranjang Dalam Pesawat yang Dapat Dikonversi untuk Anak-Anak: Gadget perjalanan yang diubah menjadi tempat tidur dalam pesawat untuk anak-anak dapat digunakan di pesawat selama kondisi berikut terpenuhi:
- Tempat tidur tersebut hanya boleh digunakan di kursi dekat jendela.
- Ia harus muat dengan jarak antar kursi (masing-masing 28 inci & 29 inci; setara dengan 71,12 cm & 73,66 cm). Jika melebihi jarak antar kursi, penggunaannya tidak diperbolehkan dan harus disimpan dengan baik di kompartemen atas atau di bawah kursi di depan.
- Jika digunakan:
- Tempat tidur tersebut harus muat dengan tempat duduk (jarak antara dan lebar kursi) dan harus dipasang dengan baik
- Anak/bayi di bawah usia 2 (dua) tahun TIDAK diizinkan menggunakan tempat tidur dalam pesawat ini
- Anak harus duduk menghadap ke depan dan sabuk pengaman dapat dipasang di bawah lengannya
- TIDAK BOLEH digunakan di barisan pintu darurat
- TIDAK BOLEH menghalang tempat duduk di depannya direbahkan
- Harus memenuhi peraturan bagasi kabin kami tentang jumlah bagasi, berat, dan ukurannya
- Harus disimpan dengan baik di kompartemen atas atau di bawah kursi di depan – selama pesawat berjalan di landasan, lepas landas dan mendarat dan kapan pun diinstruksikan oleh pilot yang berwenang
- Hammock/kasur tiup tidak diperbolehkan
9.6.2 Cairan, Aerosol dan Gel: Tunduk pada hukum dan peraturan setempat yang berlaku, Penumpang dapat membawa cairan ke dalam pesawat dalam tas tangan mereka asalkan memenuhi batasan berikut:
- Cairan berada dalam wadah dengan volume maksimal 100ml;
- Semua wadah cairan masing-masing memenuhi volume maksimal 100ml dapat dimasukkan dengan baik ke dalam kantong plastik transparan 1 liter yang dapat dibuka-tutup.
Kantong plastik harus ditunjukkan secara terpisah kepada petugas keamanan. Anda mungkin diminta untuk membuang cairan yang tidak memenuhi persyaratan di atas.
9.6.3 Barang yang Diambil dari Penumpang Oleh Petugas Keamanan Bandara: Kami tidak akan bertanggung jawab atas, atau memiliki kewajiban apa pun sehubungan dengan, barang yang diambil dari Anda atau Bagasi Anda oleh petugas keamanan bandara yang bertindak sesuai dengan peraturan internasional atau pemerintah, yang mungkin barang-barang tersebut selanjutnya disimpan atau dihancurkan oleh petugas keamanan bandara tersebut, atau diberikan oleh petugas keamanan bandara tersebut kepada kami.
9.7 Batasan Berat Pesawat: Jika batasan berat pesawat terlampaui, kami akan memutuskan atas kebijaksanaan kami dan tunduk pada ketentuan Pasal 9 dari Syarat & Ketentuan Pengangkutan ini dan hukum yang berlaku, barang mana yang harus dibawa.
9.8 Pengambilan dan Pengantaran Bagasi: Anda harus mengambil Bagasi Anda segera setelah tersedia untuk diambil di destinasi. Jika Anda tidak mengambilnya dalam waktu yang wajar dan Bagasi perlu disimpan di tempat kami, kami dapat mengenakan biaya penyimpanan. Jika Bagasi Terdaftar tidak diklaim dalam waktu 1 (satu) bulan sejak disediakan untuk Anda, kami dapat membuangnya tanpa tanggung jawab apa pun kepada Anda. Hanya yang namanya tertera pada Label Identifikasi Bagasi yang diberikan kepada Penumpang pada saat Bagasi diperiksa, yang berhak atas pengantaran Bagasi. Jika seseorang yang mengklaim Bagasi tidak dapat menunjukkan Label Identifikasi Bagasi untuk mengidentifikasi Bagasi, kami akan memberikan Bagasi kepada orang tersebut hanya dengan syarat ia dapat memberikan bukti akan haknya kepada kami, dan jika diminta oleh kami, orang tersebut akan memberikan jaminan yang memadai untuk mengganti kerugian kami atas segala kerugian, kerusakan atau biaya yang mungkin kami tanggung sebagai akibat dari pengantaran tersebut. Penerimaan Bagasi oleh pemegang Label Identifikasi Bagasi tanpa keluhan pada saat pengiriman merupakan bukti utama bahwa Bagasi telah diantarkan dalam keadaan baik dan sesuai dengan kontrak pengangkutan antara kami.
9.9 Jika Anda Mengambil Bagasi yang Salah: Jika Anda mengambil tas atau bagasi yang salah dari korsel bagasi, Anda bertanggung jawab untuk segera mengembalikan tas atau bagasi tersebut dengan biaya sendiri kepada petugas klaim bagasi atau manajer bandara di bandara tempat Anda mengambilnya. Anda juga akan bertanggung jawab atas biaya pengiriman, yang akan kami keluarkan untuk mengantarkan tas tersebut kepada pemilik yang sah.
Jadual, Pembatalan
10.1 Jadual:Kami akan berusaha sebaik mungkin untuk menghindari keterlambatan untuk menerbangkan Anda dan Bagasi Anda. Kami akan berusaha untuk mematuhi jadwal yang dipublikasikan yang berlaku pada tanggal perjalanan. Namun, waktu yang tertera di jadwal waktu, jadwal penerbangan atau di tempat lain dapat berubah sewaktu-waktu dan dari waktu ke waktu. Jika terjadi perubahan status penerbangan di mana terjadi pembatalan atau penundaan selama 30 (tiga puluh) menit atau lebih pada operasi penerbangan terjadwal, kami akan memberi tahu Anda tentang perubahan status penerbangan sesegera mungkin setelah mengetahui perubahan tersebut. Kami tidak bertanggung jawab dengan cara apapun atas kerugian yang ditanggung oleh penumpang sebagai akibat dari perubahan tersebut.
10.2 Pembatalan, Perubahan Jadual: Pada bila-bila masa selepas tempahan dibuat, perubahan, pembatalan, pengubahan haluan, penundaan, penjadualan semula dan/atau kelewatan mana-mana penerbangan mungkin berlaku disebabkan keadaan yang di luar kawalan kami atau atas sebab-sebab keselamatan atau komersial. Dalam keadaan sedemikian, kami boleh mengikut budi bicara kami, menawarkan anda salah satu daripada pilihan berikut atau apa-apa pilihan lain yang mungkin telah kami umumkan pada masa itu atau yang kami tawarkan disebabkan oleh mana-mana undang-undang yang terpakai yang dikenakan kepada kami:
- membawa anda seawal mungkin menaiki penerbangan kami yang lain yang telah dijadualkan sekiranya terdapat kekosongan tanpa caj tambahan dan, jika perlu, melanjutkan tempoh sah tempahan anda; atau
- mengekalkan nilai tambang anda dalam akaun kredit untuk perjalanan masa depan anda jika anda memilih untuk membuat perjalanan pada masa lain, dengan syarat anda menempah semula dalam tempoh yang dinyatakan dalam Syarat Kontrak kami dengan anda. Kesahan akaun kredit bermula pada tarikh kredit dimasukkan ke dalam akaun yang dipegang atau disimpan oleh anda dengan kami.
- mengembalikan nilai tambang ke akaun bank atau kad kredit atau debit anda jika anda memilih untuk tidak meneruskan perjalanan anda disebabkan oleh pembatalan, kelewatan dan/atau penjadualan semula penerbangan yang berlaku tiga (3) jam atau lebih sebelum atau selepas waktu berlepas asal yang dijadualkan. Untuk mengelakkan keraguan, tiada bayaran balik akan diberikan apabila penerbangan ditangguhkan, dibatalkan dan/atau dijadualkan semula di lapangan terbang pada hari perlepasan yang mana anda mungkin tidak diterima dalam penerbangan itu.
10.2.1 FLY-THRU: Jika kelewatan atau pembatalan/penjadualan semula penerbangan kami menyebabkan anda terlepas penerbangan FLY-THRU di mana anda mempunyai Tempahan yang telah disahkan, anda berhak untuk yang berikut:
Jika penerbangan anda terlewat di lapangan terbang permulaan: bebas untuk menaiki penerbangan yang tersedia berikutnya yang menghubungkan ke destinasi terakhir dalam Masa Sambungan kami.
Jika penerbangan anda yang berikutnya terlewat: penukaran percuma ke penerbangan yang tersedia berikutnya, dalam Masa Sambungan kami.
Jika penerbangan baharu anda tidak memenuhi syarat Masa Sambungan kami atau jika penerbangan yang tersedia berikutnya jatuh pada hari berikutnya, kami tidak akan menyediakan:
- Penginapan sehari atau semalaman
- Pengangkutan darat
- Penyimpanan Bagasi berdaftar anda. Anda perlu mengambil beg anda di tempat transit dan mendaftar masuk semula untuk penerbangan yang seterusnya.
10.3 Upaya hukum tunggal: Kecuali jika hukum yang berlaku digunakan, opsi yang diuraikan dalam Pasal 10.2 merupakan satu-satunya upaya hukum yang tersedia untuk Anda dan kami tidak memiliki tanggung jawab lebih lanjut kepada Anda.
Pengembalian biaya
11.1 Persetujuan Pengembalian Dana: pengembalian dana tiket, secara keseluruhan atau sebagian, akan diberikan sesuai dengan ketentuan yang ditetapkan dalam Pasal 10 ini dan semua situasi dengan hukum dan peraturan yang berlaku.
11.2 Pengembalian dana, yang mana disahkan oleh Maskapai, akan dibayar berdasarkan tarif termasuk pajak yang dibayar untuk Tiket dan minus biaya layanan dan/atau biaya pembatalan yang berlaku.
11.3 Permintaan pengembalian dana Tiket harus diajukan ke Maskapai atau Agen yang Berwenang, seperti yang berlaku.
11.4 *Pengembalian Dana Sukarela: Jika penumpang menginginkan pengembalian dana Tiket dengan alasan lain daripada yang telah ditetapkan dalam Pasal ini, jumlah pengembalian dana akan:
- 100% dari jumlah yang dibayar akan dikembalikan jika permintaan dibuat 3 (tiga) bulan sebelum tanggal keberangkatan; atau
- 90% dari jumlah yang dibayar akan dikembalikan jika permintaan pengembalian dana dibuat 2 (dua) bulan sebelum tanggal keberangkatan; atau
- 80% dari jumlah yang dibayar akan dikembalikan jika permintaan pengembalian dana dibuat 1 (satu) bulan sebelum tanggal keberangkatan; atau
- 70% dari jumlah yang dibayar akan dikembalikan jika permintaan pengembalian dana dibuat antara 3 (tiga) jam hingga 1 (satu) bulan sebelum tanggal keberangkatan.
*Permintaan pengembalian dana perlu dibuat secara tertulis melalui call center, situs web, atau email dan berlaku hanya untuk penerbangan yang berangkat dari/tiba di/transit melalui Republik Korea.
11.5 Pengembalian Biaya non-Sukarela: Apabila penerbangan terjadwal Penumpang dibatalkan, dihentikan, dialihkan, delay, ditunda, atau berganti jadwal sebelum Penumpang mencapai destinasi akhirnya karena pembatalan penerbangan, transit terlewat yang disebabkan oleh Maskapai, penundaan penerbangan, atau hilangnya penghentian terjadwal karena alasan keselamatan atau komersial, sesuai kebijakan kami akan:
- membawa Anda dengan penerbangan AirAsia lainnya yang paling awal dengan kursi gratis; atau
- mengembalikan biaya dengan sesuai dan memberikan kredit perjalanan terhadap pembelian reservasi di masa mendatang dan pembelian tambahan, dengan syarat Anda menukarkannya dalam sembilan puluh (90) hari sebelumnya; atau
- mengembalikan semua biaya Tiket yang tidak digunakan karena gangguan penerbangan di atas yang terjadi tiga (3) jam atau lebih sebelum atau setelah waktu penerbangan terjadwal sebenarnya.
11.6 Hak untuk Menolak Pembayaran Balik: Walau apa pun dalam Artikel 11 ini, kami boleh menolak untuk memberikan bayaran balik untuk Tiket sekiranya:
- Untuk kes permohonan bayaran balik berdasarkan Artikel 11.3 atau Artikel 11.4, permohonan tersebut dilakukan melebihi tiga puluh (30) hari selepas tarikh berlepas yang tertera atau tercatat pada Tiket.
- Jika Penumpang tidak menaiki penerbangan yang ditempah olehnya tanpa memberikan notis terlebih dahulu kepada kami, Artikel 11.5 akan diguna pakai;
- Berkenaan Tiket Penumpang yang dikemukakan kepada kami atau kepada pegawai kerajaan sesebuah negara sebagai bukti niat Penumpang tersebut untuk berlepas dari tempat itu, Penumpang tersebut gagal untuk menunjukkan bukti yang mencukupi bahawa dia mempunyai kebenaran untuk tinggal di negara itu atau bahawa dia akan meninggalkan tempat itu menggunakan perkhidmatan syarikat penerbangan atau pengangkutan lain; atau
- Pengangkutan Penumpang ditolak atau dia dikeluarkan mengikut mana-mana Artikel 8.1 (g), (h), (i), (j), (k), (l) dan (m).
11.7 Mode Pengembalian Biaya: Kami melakukan pengembalian biaya dalam mode yang sama dengan pembayaran awal oleh Penumpang atau pihak yang membayar booking. Kami mungkin memerlukan bukti identifikasi dan pembayaran. Pengembalian biaya akan dilakukan dengan mata uang sesuai pembayaran Tiket.
11.8 Pengembalian biaya harus mematuhi peraturan yang berlaku di negara tempat asal pembelian Tiket/peraturan yang berlaku di negara tempat pengembalian biaya harus dilakukan.
Kelakuan di Dalam Pesawat
12.1 Apabila menurut kami, Anda di dalam pesawat melakukan perilaku yang dapat membahayakan pesawat atau penumpang lain atau properti di pesawat, atau menghalangi atau mengganggu kru dalam menjalankan tugas mereka, atau gagal mematuhi instruksi kru termasuk tetapi tidak terbatas pada perilaku yang berhubungan dengan merokok dalam bentuk apa pun termasuk E-Cigarettes, alkohol, menggunakan ponsel, atau menggunakan kata-kata yang mengancam, melecehkan, atau menghina kru atau bertindak dengan cara yang dapat menyebabkan ketidaknyamanan, ketidaksenangan, kerusakan atau melukai penumpang lain atau kru, kami dapat mengambil tindakan apabila kami menganggap perlu untuk mencegah keberlanjutan dari perilaku tersebut termasuk pengekangan. Anda dapat didaratkan dan ditolak di pesawat kapan saja dan dapat dituntut telah melakukan penyerangan di dalam pesawat.
12.2 Sekiranya akibat kelakuan anda itu kami memutuskan, mengikut budi bicara kami sewajarnya, untuk mengubah haluan pesawat bagi menurunkan anda, maka anda hendaklah bertanggungjawab atas segala jenis kos yang terpaksa kami tanggung sebagai akibat atau yang timbul daripada pengubahan haluan tersebut.
12.3 Atas sebab-sebab keselamatan, kami boleh melarang atau mengehadkan penggunaan peralatan elektronik di dalam pesawat, termasuklah tetapi tidak terhad kepada telefon selular, komputer riba, perakam mudah alih, radio mudah alih, pemain cakera padat, permainan elektronik atau peranti pemancar, termasuk mainan kawalan radio dan walkie-talkie. Penggunaan alat bantuan pendengaran dan perentak jantung adalah dibenarkan.
11.4 Tarif kami tidak termasuk makanan dan minuman gratis di kapal. Namun, Anda dapat memesan makanan 24 jam sebelum waktu keberangkatan yang dijadwalkan atau membelinya di atas kapal. Untuk menghormati semua budaya dan agama kami tidak mengizinkan makanan luar dibawa ke pesawat.
Dilarang merokok dalam bentuk apa pun pada penerbangan kami, termasuk rokok elektronik.
Barang-barang tahan lama seperti cokelat, biskuit dan keripik diperbolehkan di dalam kabin, asalkan tidak untuk dikonsumsi di atas kapal.
Barang-barang yang tidak tahan lama adalah barang yang akan rusak jika disimpan dalam kondisi tertentu, misalnya perubahan suhu atau kelembaban. Barang yang mudah rusak seperti nasi, mi, dan roti isi tidak diperbolehkan berada di dalam kabin, dan harus dibuang oleh tamu.
Buah-buahan diperbolehkan berada di kabin kapal, asalkan dikemas dan disegel dengan baik, dan tidak untuk dikonsumsi di atas kapal. Harap dicatat bahwa durian, nangka, dan buah-buahan berbau tajam yang telah dilarang bersama untuk berada dalam kabin pesawat tidak diperbolehkan, baik pada kabin maupun bagasi pesawat.
Batasan Liabiliti
13.1 Pemberitahuan Konvensi Montreal, Warsawa: Jika perjalanan penumpang meliputi destinasi akhir atau berhenti di negara selain negara keberangkatan, Konvensi Warsawa atau Konvensi Montreal akan diberlakukan, dan dalam sebagian besar kasus, Konvensi Warsawa atau Konvensi Montreal akan membatasi tanggung jawab maskapai atas kematian dan cedera badan dan hal-hal sehubungan dengan kehilangan atau kerusakan bagasi. Penumpang bertanggung jawab untuk memahami dan/atau membiasakan diri dengan Konvensi Warsawa atau Konvensi Montreal.
13.2 Notis Pembatasan Liabiliti Bagasi: Liabiliti untuk kehilangan, kelewatan atau kerosakan bagasi adalah terhad kecuali jika nilai yang lebih tinggi diisytiharkan terlebih dahulu dan caj tambahan telah dibayar. Liabiliti untuk perjalanan domestik dan liabiliti untuk perjalanan antarabangsa berbeza mengikut undang-undang masing-masing.
13.3 Apabila Konvensi Warsawa Tidak Dapat Diberlakukan: Ketika Konvensi Warsawa tidak dapat diberlakukan terhadap barang bawaan Anda, maka berlaku aturan-aturan di bawah ini:
- Segala tanggung jawab kami untuk Kerusakan akan dikurangi karena kelalaian pada pihak Anda yang mengakibatkan atau memengaruhi terjadinya Kerusakan sesuai dengan hukum yang dapat diberlakukan.
- Kami tidak bertanggung jawab untuk Kerusakan pada Bagasi Terdaftar dan Bagasi Tidak Terdaftar kecuali Kerusakan yang disebabkan oleh kelalaian kami dan Bagasi tersebut berada dalam kontrol atau penyimpanan kami.
- Kecuali dalam tindakan atau penghentian yang dilakukan dengan sengaja untuk menyebabkan Kerusakan atau dilakukan secara sembrono dan tahu pasti bahwa Kerusakan tersebut mungkin akan terjadi, tanggung jawab kami dalam hal Kerusakan pada Bagasi Terdaftar dan Bagasi Tidak Terdaftar harus dibatasi hingga sejumlah biaya yang disediakan dalam daftar Tarif. Apabila berat Bagasi tidak dicatat pada Label Identifikasi Bagasi, dapat diasumsikan bahwa total berat Bagasi Terdaftar tidak melampaui jatah bagasi gratis yang berlaku untuk kelas kabin terkait. Untuk Bagasi Terdaftar, nilai yang lebih tinggi akan ditulis sesuai dengan fasilitas penaksiran tambahan, tanggung jawab kami terbatas pada nilai yang dinyatakan lebih tinggi.
- Kami tidak akan bertanggung jawab atas segala kerusakan yang terjadi karena i kepatuhan kami terhadap dengan hukum atau peraturan Pemerintah yang berlaku dan peraturan atau akibat kegagalan Anda untuk mematuhi hal yang sama.
- Kecuali terdapat ketentuan khusus lainnya yang dibuat dalam Syarat & Ketentuan ini, kami bertanggung jawab kepada Anda hanya untuk membayar ganti rugi atas kerugian yang bisa dibuktikan dan biaya-biaya yang timbul sesuai dengan hukum yang berlaku.
- Namun, kami akan bertanggung jawab atas, kehancuran, kehilangan atau kerusakan Bagasi Terdaftar, dengan ketentuan bahwa situasi yang menyebabkan kehancuran, kehilangan atau kerusakan terjadi di pesawat kami atau pada saat Bagasi Terdaftar berada di bawah pengendalian Pengangkut, kecuali sebaliknya, jika kerusakan tersebut merupakan akibat dari penurunan kualitas atau kondisi Bagasi Terdaftar itu sendiri.
- Kami tidak bertanggung jawab atas Kerusakan apa pun yang terjadi terhadap barang-barang atau benda-bena yang tidak diperkenankan untuk dibawa dalam Bagasi yang didaftarkan atau Bagasi yang tidak didaftarkan, termasuk tetapi tidak terbatas pada barang pecah belah atau barang mudah rusak, benda-benda yang bernilai khusus, seperti uang, perhiasan, logam berharga, komputer, alat elektronik pribadi, surat-surat negosiasi, sekuritas dan atau barang berharga lain, dokumen bisnis, paspor atau dokumen identifikasi lain, seperti perjanjian atau sampel.
- Kami tidak bertanggung jawab terhadap penyakit atau ketidakmampuan apa pun, termasuk kematian yang terkait dengan kondisi fisik Anda atau karena perkembangan buruk dari kondisi seperti itu.
- Kontrak pengangkutan termasuk Syarat dan Ketentuan ini dan memisahkan atau membatasi tanggungjawb yang berlaku untuk agen terotorisasi kami, pelayan, pegawai dan perwakilan kami dalam batasan serupa yang mereka berlakukan pada kami. Jumlah total yang dapat diperoleh dari kami dan dari agen terotorisasi, pelayan, pegawai dan perwakilan seperti itu tidak boleh melampaui jumlah dari tanggungjawab Anda sendiri.
- Syarat dan Ketentuan ini tidak akan menghilangkan pengecualian atau pembatasan tanggung jawab kami menurut Konvensi Warsawa atau Konvensi atau hukum lainnya yang berlaku kecuali telah dinyatakan secara jelas oleh kami
Had Masa untuk Tuntutan dan Tindakan
14.1 Pemberitahuan Klaim: Persetujuan Bagasi oleh pengendali Tanda Identifikasi Bagasi tanpa keluhan pada saat pengiriman adalah bukti yang cukup bahwa Bagasi dikirimkan dalam kondisi yang baik dan sesuai dengan Kontrak Pengangkutan, kecuali jika Anda membuktikan sebaliknya. Apabila Anda ingin mengajukan klaim atau tuntutan berkenaan dengan rusaknya Bagasi Terdaftar, silakan memberi tahu kami segera setelah Anda menjumpai Kerusakan, dan dalam waktu selambat-lambatnya tujuh (7) hari sejak tanggal penerimaan Bagasi. Apabila Anda ingin mengajukan klaim atau tuntutan berkenaan dengan terlambatnya kedatangan Bagasi Terdaftar, silakan memberi tahu kami dalam dua puluh satu (21) hari sejak tanggal Bagasi dikembalikan kepada Anda. Setiap pemberitahuan tersebut harus ditulis dan dikirim atau diserahkan kepada kami dalam periode di atas.
14.2 Had masa tindakan: Apa-apa hak ke atas kerosakan hendaklah dihapuskan jika tiada tindakan dibuat terhadap kami dalam masa dua (2) tahun dari tarikh ketibaan di destinasi, atau tarikh pesawat dijadualkan tiba, atau tarikh pengangkutan itu dihentikan. Cara pengiraan tempoh had masa hendaklah ditentukan oleh undang-undang mahkamah tempat kes ini didengar.
Pengubahsuaian dan Penepian serta Kebolehasingan
15.1 Tiada seorang pun daripada ejen, pekerja atau wakil kami mempunyai kuasa untuk meminda, mengubah suai atau mengetepikan mana-mana peruntukan dalam Terma dan Syarat ini.
15.2 Terma dan Syarat ini membentuk sebahagian daripada Syarat Pengangkutan. Jika mana-mana peruntukan atau istilah mana-mana bahagian Terma dan Syarat ini atau mana-mana bahagian lain Syarat Kontrak dianggap tidak sah, menyalahi undang-undang atau tidak boleh dikuatkuasakan, ia tidak akan mempengaruhi pelaksanaan mana-mana peruntukan lain yang terkandung dalam Syarat Kontrak.
Customer Service
16.1 For an instant response 24hours a day and urgent assistance, please Chat with AskBo. For Passengers in Mainland China who cannot reach AskBo successfully, you can call +862066618855.
Pembaruan terakhir: 16 April 2024