顧客服務與應變計畫

如果我們取消、轉降或延誤班機,我們「亞航」會盡最大的努力提供以下服務補救:

在確定班機延誤、取消即轉降的狀況須通知旅客

我們「亞航」獲知班機異動三十(30)分鐘內會及時且頻繁更新提供機場旅客搭機延誤、取消以及/或者班機轉降資訊。 我們會更新我們的班機動態以及在我們控制之下的其他班機資訊來源,並提供機場相同資訊以便讓機場更新班機動態。
一有可能,我們將採取合理步驟透過您預訂記錄中提供的電話號碼預先聯絡旅客。如果您已透過旅行社預訂我們的班機,我們便沒有資訊直接與您聯絡,我們的客服反而會試圖聯絡旅行社。因此,我們鼓勵您提供我們有效的手機號碼及電子郵件地址,萬一有必要時,我們能夠寄出電子郵件通知或SMS更新。
倘若我們目前的條款和條件與此服務補救計畫之間有任何衝突的話,除非在更新的文件中有明確說明,否則以此服務補救計畫為優先考慮。

班機延誤

意外中斷- 停機坪延誤(機上乘客)

一得知中斷立刻通知旅客,並且在延滯性延誤的情況下每三十(30)分鐘更新資訊。 如果旅客抵達時已告知該中斷,報到櫃台及登機門區域可能提供通知。

在我們知道延誤、取消或轉降(三十)30分鐘以上之後,在亞航以及/或者機場掌控下,三十(30)分鐘內更新班機延誤資訊。

每三十(30)分鐘我們將通知旅客停機坪延誤的狀況,如果知道的話,包括延誤理由。

當我們的飛機停留在停機坪時,除非機長確定因安全或保安考量而事先排除衛廁設施及醫療照護等服務,否則我們會提供適當的衛廁設施,如有需要,也提供適當的醫療照護。

如果我們的飛機停留在停機坪時,除非機長確定因安全或保安考量而事先排除提供適當的餐點或點心及飲用水的服務,否則我們會在班機離開登機門(在出發的情況下)或著陸(在抵達的情況下)超過兩(2)小時候提供適當的餐點或點心及飲用水。

如果旅客已經上機,但是出發時間無法確定並且班機延誤超過三(3)小時以上,除非機長或站長確定因安全、保安、以及營運考量而事先排除下飛機的服務,否則我們會安排旅客下飛機。

如果延誤超過三(3)小時以上,會提供旅客以下選項:

  1. 一有機會就帶您搭乘另一架定期航班,該航班有空位且無須徵收額外費用,如有必要,延長您預訂的有效期限;或者
  2. 倘若您必須在九十(90)天內重新預訂,如果您選擇在另外一個時間搭機,將您機票票價保留在您未來搭機的信用帳號內,或者
  3. 在原預訂出發時間前後,由於班機取消以及/或者重新安排發生三(3)小時 以上,如果您沒有選擇進行旅行,將退款至您的銀行帳戶或信用卡或簽帳卡內。出發當天,當班機延誤、取消以及/或者重新安排時,您可能因此而無法上機,為避免疑問,將不退款。

班機重新安排與取消

我們將全力避免延誤承載旅客。 我們將努力遵守公布的航班時間表。 雖然如此,航班時間表顯示的時間仍隨時因各種理由而更改。

由於我們無法控制的因素,如:天氣、突發事件、航空交通管制、旅客安全或其他非承運人相關理由等,如果我們必須重新安排或取消班機,我們將協助提供旅客食物與旅館。 所有費用應由旅客負擔。

由於我們無法控制的因素,如:飛機維修、班機佈署/調整、飛機調度、空服員等,如果我們必須重新安排或取消班機,除非機場或站長確定因安全、保安、以及營運考量而事先排除提供服務 ,否則當班機延誤超過兩(2)小時,我們會提供適當的餐點或點心及飲用水;當班機延誤超過六(6)小時,我們提供旅館。

如果延誤超過三(3)小時以上,會提供旅客以下選項:

  1. 一有機會就帶您搭乘另一架定期航班,該航班有空位且無須徵收額外費用,如有必要,延長您預訂的有效期限;或者
  2. 倘若您必須在九十(90)天內重新預訂,如果您選擇在另外一個時間搭機,將您機票票價保留在您未來搭機的信用帳號內,或者
  3. 在原預訂出發時間前後,由於班機取消以及/或者重新安排發生三(3)小時 以上,如果您沒有選擇進行旅行,將退款至您的銀行帳戶或信用卡或簽帳卡內。出發當天,當班機延誤、取消以及/或者重新安排時,您可能因此而無法上機,為避免疑問,將不退款。

顧客的回應
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