Z2 航班的航運條款與規定

定義

釋意:在這些條款和條件中,特別提出以下說明

  • 行李」(Baggage) 意指在旅程中由乘客隨身攜帶的私人財產。除非有特別說明,否則包括乘客已托運 (Checked) 和未托運 (Unchecked) 的行李。
  • 「行李查驗收據」(Baggage Check)意指針對已托運行李由本公司發給乘客的收據,並包括行李識別標籤。
  • 「行李鑑別標籤」(Baggage identification Tag) 意指由本公司專門為識別已托運行李而發出的文件證明。
  • 「已托運行李」(Checked Baggage) 意指由本公司保管並提供行李識別標籤的行李;有時候也被稱為「已登記行李」(registered baggage)。
  • 「合約條件」(Conditions of Contract)意指那些羅列在行程表中或一同提供的陳述語句,這些條款和通知可從本公司辦公室或登機櫃台取得。
  • 「轉機時間」是指搭乘FLY-THRU航班時,介於一班航班抵達和另一班航班出發之間的時間,其時間差距不少於90分鐘及超過6小時。我們保留因為機場營運者以及/或者實際操作要求,規定我們必須遵守機場限制,因而修改轉機時間而不預先通知的權利。
  • 「損害」(Damage)是指由本公司所執行的航運或其他附帶服務導致的乘客傷亡、延誤、遺失、部分遺失或其他損害之結果。
  • 「電子票卷」(Electronic Coupon) 意指電子搭機票券或其他保存在本公司資料庫內的有價文件。
  • 「電子機票」(Electronic Ticket)意指是由本公司或本公司代表所發出的行程表、電子票券和登機文件。
  • 「搭機票券」(Flight Coupon) 意指註有「旅遊行經地點」的票券,視為機票的一部分,就電子機票來說,搭機票券也將註明您指定往返的地點。
  • 「FLY-THRU」是指航班轉接服務,其航班以同一個預訂號碼購買,且第一班航班的抵達時間和接續航班的出發時間差距在轉機時間的規定內。
  • 「旅客」(guests)、「乘客」(Passenger)、「您」(you)、「您的」(yours) 或「您自己」(yourself) 意指除機艙服務人員外,其他徵得承運人同意而由飛機運輸或將由飛機運輸的所有人。
  • 「行程表」(Itinerary)或「旅遊行程表」(Travel Itinerary) 意指由本公司發給乘客並註明乘客姓名、航班資訊、訂位代號、合約條款和通知的文件。
  • 「航線」(Route) 意指從出發機場飛往目的機場的航班。
  • 「座位」(Seat) 意指本公司飛機上的座位。
  • 「票價」(Tariff)意指本公司以電子形式或書面形式公佈的收費或費用標準。
  • 「機票」(Ticket)意指由本公司或本公司代表發出之含有合約條款和通知的行程表、電子機票和電子票券。
  • 「條款」(Terms and Conditions)意指本航運條款。
  • 「未登記行李」(Unchecked Baggage)意指除了已托運行李外所有由乘客攜帶上飛機的東西。
  • “我、我們的、我們自己、我們 ” 和 “本承運人(Carrier)”意指菲律賓亞航。
  • “你/你們”、“你的/你們的”、“你自己/你們自己”是指除了機上工作人員之外,任何已預訂機位,將由飛機承運或是搭乘飛機的個人。(也可定義為旅客)
  • “網址”指我們所提供的用於乘客網上預訂及查閱有關我們資訊的網站 www.airasia.com。

1.2 標題: 本條款和條件內每一條條款的標題僅供方便閱讀之用,不作為解釋本文內容之用。

适用

2.1 總則: 本條款和條件適用於本公司或本公司代表所執行的空中運輸或其他運輸作業,包括以陸路方式運輸乘客和行李等,以及本公司對航運與運輸的相關責任。

2.2 條款和條件優先權: 除非這些條款和條件中有所提及,在本公司遵守特定事件中的其他任何規章的任何條款,若與本條款及條件出現不一致的情況,以及本公司須遵守的合約條件或任何其他規章,這些條款和條件有優先權。้

2.3 語言: 條款和條件是以英文撰寫,這裡的條款和條件僅為翻譯版本,如有不符將以英文版本內容為準。

机票/訂購單/旅行指南

3.1 合約初步證明文件: 行程表是乘客與本公司的主要航運合約證明文件。行程表、本條款和條件,以及本公司的合約條款 (包括相關票價) 皆視為本公司與乘客之間航運條款合約內容的一部分。

3.2 轉讓: 航運合約只有在符合這些條款和條件,以及本公司的合約條款規定下才可轉讓。

3.3 有效性: 行程表僅供表中所註明的人士使用,且僅能按表中註明之航班資訊搭機。

3.4 身分證明: 本公司只載送與行程表或電子機票上姓名相符的乘客。報到前請出示適當的身分證明文件以查驗身分。

航費

4.1 一般條款: 機票票價僅適用於從出發點的機場承載至目的點的機場。除非我們有特別陳述,否則機票票價不含機場之間以及機場與市區終站之間交通服務。我們是嚴謹的點到點的載客機,除非您已預訂我們的Fly-Thru班機,否則我們不須因任何轉接班機對您負責。我們不會因您未能搭上轉接班機而對您負責。

4.2 嬰兒: 若有年齡介於九 (9) 天到二 (2) 歲 (24 個月) 以下的嬰兒 (以旅行日期當天第一班出發航班為準) 同行,請參考 收費明細表。嬰兒可搭機,但必須由大人抱著。一名 (1) 大人只允許攜帶一名 (1) 嬰兒。幼兒座椅或嬰兒車不允許帶上飛機。 由於安全規定,每班機可搭乘的嬰兒人數有限,可能我們無法滿足您的要求讓您帶著嬰兒同行。

4.3 機場稅和保險費: 除非本公司另行聲明,否則任何由政府、有關當局或機場管理局徵收的服務或設備使用費,如機場稅、手續費或附加保險費等皆未包含在本公司的票價、行政費和其他費用中,且應由旅客自行支付。 這些航運相關的機場稅、手續費和保險費用可能不定時有所異動,甚至在訂位後異動。 然而,您必須在出發前支付相關機場稅、手續費和其他費用。

請參閱本公司的 收費明細表。取得機場稅、手續費和保險附加費用的相關資訊。

我們只退還機場稅。機場稅必須在出發日6個月內以書面方式提出申請才能退還,於適用情況下,退款需加收退款手續費。

4.4 貨幣: 除非本公司有特別指明,否則票價和其他費用應以本公司公告票價所規定之貨幣來繳付。

4.5 準確性: 所有公告的票價、航班時刻表和航線在公告時皆為最正確的資訊。本公司得在未預先通知的情況下,保留更改任何票價和任何航班時刻表的權利。

4.6 適用票價: 適用票價是指由本公司或本公司代表透過電子方式或其他媒體公告的資訊。除非本公司有特別指明,否則票價不包括行政費、服務費和其他費用。

座位訂購

5.1 確認訂購: 在付清所有票價並於發出前取得訂位代號和/或行程表即完成了訂位。一旦完成訂位後,將不得取消訂購,或要求退還支付款項。้

5.2 團體訂位: 此條款受可隨時變更之特別條件支配,請聯絡本公司取多更多詳細資訊。

5.3 更換航班: 一旦發出預訂編號,若需更改航班,須受以下條款限制: 在預定起飛前四十八 (48) 小時內,乘客不得更改航班。 在航班起飛前四十八 (48) 小時若需更改航班,將依 收費明細表 中之收費辦理,並應遵守以下條件:

  • 如果新訂購航班的票價低於將要取消的航班,我們不會將差額退還給乘客;
  • 乘客必須支付差額後才可以取消或更改航班;
  • 直到本公司向您發出新的行程表或新的訂位號碼,更換才會被確認。
  • 不允許更改航線。

5.4 促銷價格: 第 5.3 條之更改航班規定不適用於某些以促銷價訂購的機位。

5.5 付款: 票價必須在訂位時全數付清。當訂位確認後,不論任何原因未付清票價,在您報到之前本公司得保有取消訂位和/或不允許您登機的權利。

5.6 個人資料: 您承認並同意提供給本公司的個人資料可用於航班訂位和訂位確認、提供及發展輔助服務和設備、方便處理移民和入境手續、會計作業、請款和稽核、信用卡或其他付款卡查核、安全保護、管理和法律目的、信用卡發卡、系統檢驗、維修保養和發展、統計分析以及日後雙方交易之用。

5.7 座位: 我們不保證能完全滿足你特殊的機上座位要求,你同意並接受本公司對飛機上空餘座位之安排或提供。 我們會在辦理登機手續時安排一個座位給你。 我們有權隨時重新安排座位 (包括登機之後)。 如有必要,也是基於營運、飛航安全、政府管制、法規、健康或安檢等理由。

5.7.1 預先保留座位 (ASR): 依座位實際供應狀況而定,你可以在航班預定出發時間之前,支付費用以預先指定座位(ASR)。請參考我們的 收費明細表了解ASR的相關費用明細。 當你購買ASR之後,我們保留在任何時間,甚至是登機後,基於在運作上、飛航安全或安全防禦上認為必要之理由,而指定或重新指定座位的權利。我們不保證可以重新指派任何特定的座位,不論是靠走道、靠窗、出口前排或其他類型的座位。不過,我們將盡力滿足乘客所支付之座位指定費用的應有權利。乘客於機上不能更換到較貴的機位。

5.7.2 如果您成功購買了: ASR,然而由於某些情況下,本公司有理由認為超出自己的控制範圍,或者出於經營或安全方面的考量,使航班時刻表被改變、取消、延期或者航班被合併時,本公司將酌情:

  • 讓您搭乘下一班有空位的班機,提供您同樣的預先保留座位;或者
  • 讓您搭乘下一班有空位的班機,提供您同等價值的預先保留座位;或者
  • 讓您搭乘下一班有空位的班機,提供隨機指定的座位,而我們會退還您所支付的預先保留座位的費用。
中提出的方式為適用之唯一補救措施,本公司將不承擔進一步的責任。

5.8.1 機上商品: 機上商品、服務或播放的節目等供應需視當時的現場狀況而定。一旦預訂了機上商品或服務就不能夠退款或轉讓。我們不接受從紐西蘭、黃金海岸(澳洲)和模里西斯預定航班起飛時間前48小時內任何預訂以及/或者變更機上商品或服務,亦不接受從任何其他目的地航班起飛時間前24小時內任何預訂或變更機上商品或服務。AirAsia保留修訂/變更價格或是更換機上商品或服務之任何品項的權利,不需預先通知。登機證是您事先預訂的機上商品或服務的購買證明,當您在飛機上時,必須出示登機證給空服人員以兌換您事先預訂的機上商品或服務。所有事先預訂的機上商品或服務的價格和折扣在您預訂時是有效的。

5.8.2 餐點: 餐點的選擇視實際提供情況會不時變更。食物可能含有堅果、 乳製品及/或麩質。我們不接受從紐西蘭、黃金海岸(澳洲)和模里西斯預定航班起飛時間前48小時內任何預訂或更改餐點選擇,亦不接受從任何其他目的地航班起飛時間前24小時內任何預訂或更改餐點選擇。AirAsia保留修改/變更事先預訂餐點的價格的權利,並且有權利以實際情況可提供的食物以及/或者適合飛機上使用的同等價值的替代品更換任何品項,不需預先通知。登機證是您事先預訂餐點購買的證明,而且必須出示登機證給空服員以兌換您事先預訂的餐點。所有事先預訂餐點的價格以及/或者優惠折扣在您預訂時是有效的。

5.9 旅行保險: 由於本公司僅負擔有限責任,建議您自行購買旅遊保險以含括下列項目:

  • 行程安排改變以及行程取消
  • 行李和/或個人物品遺失、延誤或損毀
  • 醫療費用,其中包含在出入境機場因緊急事件而動用醫護人員的花費

報到和其他航運須知

6.1.1 報到、截止時間和條件: 我們辦理登機手續的櫃檯將於國際航班預定起飛時間前的三 (3) 小時及國內航班預定起飛時間前的兩 (2) 小時開放辦理, 國際航班報到櫃檯將於班機預定起飛前六十 (60) 分鐘關閉,國內航班報到櫃檯則於班機預定起飛前四十五 (45) 分鐘關閉*。辦理報到手續的截止時間根據不同的機場和不同的航班規定會有所不同。請確保遵守本航空公司的截止時間規定;訂位時本公司會告知相關的報到資訊。在以下任何情況下,未損及有關拒運權力的其他條款總則規定下,本公司有權不允許您登機且本公司不必對於拒絕您登機之事負責,也不會退還任何已支付的費用:

  • 如果你嘗試在國際航班預定起飛前六十 (60) 分鐘以內報到,或是在國內航班預定起飛前四十五 (45) 分鐘以內報到*;
  • 如果您沒有正確的身份證明或不能向我們的員工證明你自己;
  • 如果您沒有旅遊地點或國家所需的適當文件(恕不接受任何受損的旅行證件作為適當證件)、准許證、簽證或類似文件;
  • 如果您沒有完全付清任何的航費或其他費用;
  • 如果您對本公司員工施暴、在櫃台製造混亂或對本公司員工有身體上或言語上的侵犯或脅迫;
  • 如果政府或其它機構阻止您登機;
  • 如果我們認為您有飲酒過量、藥物上癮或任何明顯的身體不適或健康情形不佳的情況而不適合飛行;以及/或者
  • 如果我們認為,您的健康狀況不適於飛行或您的身體狀態對其他乘客會或可能造成危險或威脅。

6.1.2 自助報到: 我們提供自助報到設備。 使用這些設備有特殊要求,且在報到之後如需更改也必須遵守相關限制,旅客可前往我們網站上的自助報到頁面查詢。

6.1.3 無座位: 即使您的訂購已被確認,您也可能面臨沒有座位的狀況。這是因為班機出現超額訂位,這樣的情形是司空見慣的事情。如果無法提供座位,本公司有權作出以下處理:

  1. 只要有空位,我們就會最先給您安排定期航班中的下一班飛機,並且不收取額外收費,如有需要,我們還會延長您預訂的有效期限;或
  2. 如果您選擇在另一時間飛行,我們會把您機票的價值保留在信用賬戶上,以便您在將來旅行時使用,但您必須在三(3)個月內重新訂購。

6.1.4 唯一補救措施: 第 6.1.3 條所提供的選擇 是唯一提供給您選擇的補救措施,本公司的責任僅限於此。

6.2.1 登機: 你應該於預定出發時間至少九十(90)分鐘前抵達登機門。登機門會在出發前二十(20)分鐘關閉。如果你在此規定時間後抵達登機門,你將會被拒絕登機。้

6.2.2 購買本公司ASR服務的熱門座位旅客將給予優先權,在一般登機排隊時允許優先進入機艙。一旦一般登機開始,購買本公司熱門座位的旅客須加入一般登機排隊。

6.3 沒有登機: 你必須準時出現在報到櫃檯,並且在我們於報到時規定的登機時間前抵達登機門。如無法準時報到以及在飛機出發前登機,不論其理由為何,你已經支付的航費都將不予退還。

6.4 法規遵循: 您必須遵守所有往返或行經國家的法律、規定、命令、要求和須知,以及本公司的所有條款、通知及指示。對於取得必要文件,以及無論是以口頭或書面或其他方式告知之法律、規定、命令、要求和須知之遵守,或因您不能提供必要文件或不遵守相關法律、規定、命令、要求和須知所引起的後果,本公司概不負責。

6.5 旅行文件: 您有義務取得、持有並出示有關當局要求的所有出入境文件、健康證明以及法律、規定、命令、要求或須知,和往返或行經國家所需的其他文件。如果乘客無法遵從適用的法律、規定、命令、要求和須知,或者無法出示符合要求的整份文件,本公司有權拒絕承載任何乘客。

6.6 諮詢文件

國內航線: 搭乘所有國內航班的成人需提供以下文件之一的原本

  1. 馬來西亞身分證原本(MyKad/ MyKid /MyTentera /MyPR/ MyKAS)和其他由馬來西亞國民註冊局發行的臨時文件
  2. 馬來西亞機構執法卡原本(PDRM/ SPRM/ ATM)
  3. 出生證明原本(由國民註冊局發行)
  4. 由馬來西亞外交部簽發的卡片原本(外交/非外交/領事/國際機構)
  5. 護照原本
  6. 馬來西亞移民局簽發的學生證原本(外國人)及護照原本
  7. 馬來西亞議會身份證原本
  8. UNHCR 身份證原本
  9. 警局報告原本 - (僅 24 內簽發為有效)
對於前往沙巴和沙撈越的國內航班,僅接受 (i) 至 (vii) 項。

前往沙巴或砂拉越之馬來西亞籍兒童: 12歲以下的兒童必須出示出生證明正本或身分證或領養證明(領養證明必須符合馬來西亞國家註冊局之規定)才能登機。12歲以上的兒童需要提供其出生證或身份證原件。

此外,除了前往沙巴和沙撈越的馬來西亞兒童(旅行證件如上所述)外,其他兒童登機前需要兒童的出生證明或護照或身份證原本**

國際航線: 所有搭乘國際航線旅行的旅客都必須持有至少6個月有效期的有效護照及適用的有效簽證。搭乘去程航班的旅客必須持有回程航班的機票。如果你已經購買我們的FLY-THRU服務,你有責任確保你符合你最終目的地的入境要求。

* บ身份證只在其核發國家內有效。
** 下列文件都可視為兒童的有效身份證: 馬來西亞的Mykid、泰國的國家身份証、以及印尼的Kartu Keluarga。
*** 在本條款中,出示護照正本可視為有效的身份證明。

6.7 拒絕入境: 無論任何時間在本公司收到政府或移民廳之拒絕入境命令,而需將您送回到出發地點或其他地點時,您同意繳付相關票價與/或處罰或罰金 (無論是行經或抵達目的地)。在這樣的情況下,我們將不會退還支付的費用。

6.8 旅客需自行負擔罰款、 拘留費用、醫療費用等項目: 如果是因為你不能遵守往返或行經國家的相關法律、規定、命令、要求和其他旅行須知,而使本公司必須支付或抵押任何罰金或罰款或導致任何費用支出,或是由於出示所需文件以及使用任何醫療照護的費用,其中包含在出入境機場因緊急事件所產生的費用,您必須支付本公司已付的所有費用或已經導致或應付的所有費用支出。我們可能會以任何您未使用的航運費用,或屬於您但是由本公司持有的任何款項來抵扣這些付款或費用支出。

6.9 安檢: 您必須按任何政府或機場官員或本公司之規定進行安全檢查或健康檢查。

承運之拒絕與限制

7.1 拒絕航運的權利: 基於安全的理由,我們可能拒絕航運您或您的行李,或者在我們合理的判定下,我們認定:

  • 因這個舉動是給予安全和保安原因;
  • 這個舉動是必要的以遵從任何起飛、飛去或經過的州或國家的任何相關法律、規則或指示;
  • 您的行為、身分、年齡或身體或心靈的狀況或您的行李
    1. 需要特殊處理或造成傷害、不舒服或造成其他乘客或航員對您反感或
    2. 對您本人或任何人或資產招致任何危險或風險;
  • 您曾在先前的班機上犯了不檢點的行為,而該行為可能會重複;
  • 您沒有遵守或很可能不能遵守我們的指示;
  • 您拒絕進行保安設施檢查;
  • 相關的航費或任何費用或稅務還未繳清;
  • 您的航費付款是欺詐的;
  • 您沒有完整的旅行證件;
  • 您所訂購的座位是以欺詐性或違法性獲取,或從未經我們授權之人所購買;
  • 您用於繳付航費的信用卡被舉報為遺失或竊卡;
  • 旅行指南或訂購或電子機票是偽造的或以欺詐性得來的;
  • 旅行指南曾被除了我們或我們授權之代理商更改過,或被毀壞(在任何一個情況下我們保有權利保留有關文件);和/或
  • 報到或登機的人無法證明是否就是行程表上旅客姓名的那個人 (在這種情況下,我們保有留下該行程表的權利); 以及/或者

7.2 無成人同行的兒童: 12 歲以下的兒童須有一名至少 18 歲以上的成人陪同旅行。

7.3 行動不便或有其他醫療狀況的旅客: 為了安全起見,菲律賓亞航的每架飛機最多只能承載四名行動不便的旅客,其中兩名將預留給完全無法自由活動的乘客。特定情況下我們會要求旅客有人隨行。(請參閱第 7.3.1 條結伴同行)。

* "reduced mobility" refers to paraplegic or quadriplegic passengers.

我們接受輪椅/行動輔助器具 (包括 有電池的電動輪椅/行動輔助器具) 上機, 受下面第8.5條所約束。我們的網站上有提供如何將您的輪椅/行動輔助器具運送的更多資訊。

除非我們另有決定,否則有醫療狀況/疾病的乘客必須出示有效的醫生證明書* 確認乘客不超過出發日期的前十 (10)天適合飛行,而且報到時簽署一份免責聲明確認他們適合飛行。至於其他乘客的安全,我們有權拒絕讓換上傳染疾病、 接觸性傳染疾病或慢性疾病的乘客登機。

ผู有特殊要求而需要特別協助的旅客,以及處於醫療狀況或生病的旅客 (包括需要在飛機上執行或實施藥物治療/注射的旅客),請務必在預定班機起飛日期前至少 48 小時,透過線上網路交談或本公司客服中心與我們聯絡,以便我們預先安排,提供您所需的特別協助。需要輪椅服務的旅客,必須於購票時進行預定,或於班機起飛至少 4 小時前透過管理我的預訂事先預訂。如果沒有預先通知,當您抵達機場時,可能無法獲得任何特殊協助或輪椅服務,您也可能會無法登機。 為了健康和安全的理由,有特殊要求的旅客必須在機場辦理報到手續。

7.3.1 結伴同行: 特定情況下本公司可能要求您與一名同伴一起搭機 :

  • 基於安全的考量;或是
  • 乘客無法自行從飛機內逃出,或是
  • 乘客無法瞭解安全指示

7.3.2 座位安排: 按照相關法律,本公司會分配合理的座位給需要特別協助服務的乘客。基於運營、安全、政府法規、健康或安檢的理由,本公司有權隨時重新分配座位,包括在乘客登機就座後。

7.4 懷孕乘客: 懷孕乘客有責任在預訂機位及在機場櫃檯辦理報到手續時,告知我們懷孕週數。 懷孕乘客搭機的相關條件如下:

  • 懷孕27週以內 (含27週): 旅客在辦理報到手續時必須簽署 Thai AirAsia X 有限責任聲明,以免除 AirAsia 因此衍生的任何責任。
  • 懷孕28週至34週 (含34週):
    1. 旅客必須呈交一份醫生核准的醫生證明書。
    2. 必須出示醫生的醫療證明說明懷孕週期,而且該證明的出發日期必須與出境或入境航班(視情況而定)之出發日期相距不得超過三十(30)天。
    3. 旅客在辦理報到手續時必須簽署 Thai AirAsia X 有限責任聲明,以免除 Thai AirAsia X 因此衍生的任何責任。
  • 懷孕35個星期或以上: 不得搭乘泰國亞洲航空X。

7.5 年齡為8天或小於8天的嬰兒: 我們保留不讓年齡在8天或小於8天的嬰兒搭機的權利。在獲得醫護人員以書信確切核准搭機時,且當嬰兒的家長簽署了有限責任聲明書後,本公司在慎重下的考量之下有可能允允該嬰兒登機。

行李

8.1 不接受的行李物品或無法承運之行李: 本公司有權不承運以下行李或行李中含有的物品:

  • 沒有進行良好包裝好的行李箱或其它相配的容器,以確保飛機能通過普通的管理與操作而得到安全的航運;
  • 可能危及飛機或機上乘客或財產安全的物品,及/或根據國際民航組織 (ICAO)、國際航空運輸協會 (IATA) 的「危險物品規則」、本公司條款與條件以及合約條款定義為危險物品之項目。
  • 所航運的東西違反起飛、飛去或經過的國家的相關法律、規則或指示;
  • 我們認為不適合航運的東西原因是他的重量、形狀、大小或性質;
  • 易碎或易腐壞的物品;
  • 活的或死亡的動物;
  • 人類或動物的屍體;
  • 新鮮或冷凍海鮮或其它禁止的肉類,這些東西可以手提行李方式帶上飛機,只要我們認為這些東西已被適當地包裹好。在經過機場有關單位檢查行李內的物件 後,該物品被允許登記進入機艙,只要該物品是謹慎地包裹在能容納乾燥食物/不易腐爛的聚苯乙烯泡沫塑料箱和/或冷卻箱子。 如果乘客拒絕有關單位的檢查,我們擁有拒絕運載該行李的權利;
  • 火器和彈藥;
  • 炸藥、易燃或不易燃氣體(如煙霧漆、丁烴氣、打火機加油器)、冷藏氣、(如圓筒狀水中呼吸器、氮液體)、易燃液體(如油漆、溶劑、鎮靜劑)、易燃固 體(如火柴、打火機)、有機過氧化物(如脂)、毒藥、易傳染的物質(如病毒、細菌)、放射性物質(如鐳)、腐蝕性物質(如酸、鹼、水銀、溫度計)、磁鐵物 質、氧化物質(如漂白劑)。
  • 武器如古董枪炮、剑、刀和类似物品,而在我们绝对的谨慎下,这些物品因某些特殊理由而被允许以登记行李入舱。但不管在任何理由下,这些物品都不能带到飞机上去。

8.2 貴重和易碎物品: 本公司慎重敬告乘客請勿將這些物品以行李托運。如果這些物品以行李托運,乘客將自行負擔托運之責任。這些物品包括金錢、珠寶、貴重金屬、銀製品、電子設備、電腦、相機、攝影器材、可轉讓證券、債券或其他貴重物品、護照和其他識別文件、契約、文物、手稿和其他類似物品。

8.3 搜查權利: 為了安全和安檢之理由,我們可能會對你進行搜身、或需以 X 光或其他掃描方式對你個人或行李進行掃描。 如果您拒絕搜查或掃描,本公司有權拒絕讓您搭機和載運您的行李,且不會退還票款給您,並不必對您負任何的責任。除非是由於本公司的錯誤或疏忽所造成,否則在搜查或掃描時造成您或您的行李損傷,本公司將不必對這些傷害或損傷負責。 對於出入境機場海關或安全檢查造成行李箱鎖受損,本公司一概不付賠償責任。

8.4 保管及承運托運行李: 交由本公司托運的行李,本公司將會保管並發出行李識別標籤給每一個托運的行李。托運的行李必須確實貼上您的名字或其他個人識別證明。托運的行李將會與您所搭乘的同一架飛機運送,除非為了安全、安檢或運營理由,本公司得以另一架飛機運送。如果您的行李是在下一班飛機運送,除非相關法律需要您在海關檢查行李時到場,否則本公司將會在此班機抵達後的適當時間內寄送給您。

8.5 托運行李的費用與重量限制: 運送托運行李會加收行李費,在預訂時同時購買托運行李額度或最晚在班機預定起飛前4小時購買都可以享有折扣,如在機場報到櫃檯購買,則不提供任何折扣優惠。第一次購買,國內航線最低計費標準為 15 公斤,國際航線最低計費標準為 20公斤。任何乘客在機場登記櫃臺附掛行李時超過訂位所購買的行李托運重量,其超出部分將按每公斤計算。 請參閱本公司的 收費明細表。托運行李的費用不予退還並不得轉讓。

在旅行期間需使用嬰兒車、手動輪椅、行動輔具*與助行器的乘客可免費攜帶上述項目。

* 行動輔助器具與輪椅的重量上限為 85 公斤。

雖然嬰兒車/兒童車可獲得免費運送,但嬰兒沒有免費行李重量。

ผ乘客不得使用其他乘客未使用的托運行李重量,除非是同一行程表中的同行乘客。如果乘客未登機,不得將其未使用的托運行李額度轉讓予同一行程表中的其他乘客。基於健康和安全的考量,承運人將不會接受任何超過 32 公斤以及/或者合併尺寸高度超過 81 公分、寬度超過 119公分、深度超過 119 公分的個人行李。行動輔助裝置不受此重量限制*

運動設備可以在貨艙內運輸,需要支付費用並且自行承擔風險。 因此建議購買必要的保險。樂器超過我們的行李艙尺寸或超過75公斤,需要放在座位上並支付座位費用。沒有座位了按存在的座位付費。

*儘管有上述一些情況,如果您的行動輔助器具/設備(有電池的電動輪椅)無法進入我們飛機的裝貨門(尺寸:140公分(長)x140公分(寬)x100公分(高),或者由於任何其他當地職業健康、安全以及/或者規範等理由,仍然建議您,事先安排分別運送/貨運您的行動輔助裝置/設備。

8.5.1 FLY-THRU:

  • 我們將會採取所有合理且必要的措施,避免造成你或是你的行李在旅行過程中的延誤。
  • 兩個航段的超重行李以及/或者任何其他應付的相關費用,都必須在出發地支付。

8.6 未登記行李(非登記入艙的行李): 根據本條款定義的航運規定,每位乘客(嬰兒除外) 可攜帶兩(2)件未登記行李或行李箱登機。

未登記行李可以是下列任兩(2)種物品的組合: 行李尺寸不能超過56公分 x 36公分 x 23公分。่: 一(1)個登機箱或一(1)個電腦包或一(1)個手提包或一(1)個小包包。

一(1)個登機箱:
尺寸不能超過56公分(高) x 36公分(寬) x 23公分(深)。
必須能夠放置在機艙內頭上的行李艙中。

一(1)個電腦包或一(1)個手提包或一(1)個小包包:
尺寸不能超過40公分(高) x 30公分(寬) x 10公分(深)。
必須能夠放置在您前方座位底下。

兩(2)行李總重量不得超過7公斤。

本公司有權判定任何超重、尺寸過大的行李或具有侵犯性的物品,將不得攜上飛機;我們建議旅客依照條 款 8.5 規定,在報到時於機場報到櫃檯為此類行李辦理托運,如不符合規定,本公司有權在登機時將這些 「行李」視為托運行李處理,且這類托運行李必須於登機門處繳納登機托運行李之費用 (請參閱收費明細表 )。根據現行適用的當地法律和規定,如果旅客符合下列限制,可以將液體、壓縮氣體和凝膠狀物體(LAG) 放入行李箱攜帶登機:

  • 液體須置於最大容量為100毫升的容器中。
  • 所有滿足最大容量為100毫升的液體容器應當能夠自如地放入一個透明的、可重新密封的一升 塑料袋中。
    該塑膠袋須與手提行李分開接受安全檢查。如該液體不符合上述規定,將予以丟棄。

8.7 行李領取與運送: 您在行李到達目的地且可供領取時,您應該馬上領取您的行李。如果您沒有在適當的時間內領取行李,該行李將存放在我們的地方,而我們將會收取保管費。如果托運行李在一(1)個月內沒有被領取,我們會處理掉而不需負任何責任。在托運行李時,行李鑑別標籤會提供給該乘客,而只有出示此鑑別標籤的乘客有權接受所交付予他的托運行李。假如乘客要求認領行李,但是卻無法出示行李鑑別標籤,則該乘客需證明他有此權力,我們才會將行李交給他。而如果我們要求的話,該乘客需提供適當的保證金以補償因為提供行李給該乘客而導致我們有任何損失、損害或花費。如行李收據的持有人在領取行李時未作出投訴,則視為是初步的證據證明該行李已在良好情況下及符合我們彼此之間的航運契約下被領取。

時刻表和取消事宜

9.1 航程表: 我們會盡我們最大的能力避免耽誤您或您的行李。我們將會盡力遵守公佈的行程時間表。雖然如此,在時間表、行程或其它地方所展示的時間會在任何時候或隨時改變,並且無論在任何情況下,對於由此改變所蒙受的任何損失,我們不負責任。

9.2 取消、變更時刻表: 已在預訂後的任何時間進行變更、取消、更改航點、延期,在我們無法控制的情況下,或基於安全或商業理由,任何航班可能會發生重新安排時間和╱或延誤。萬一該航班取消,我們將自行做出以下決定:

  • 只要有空位,我們就會最先給您安排定期航班中的下一班飛機,並且不收取額外收費,如有需要,我們還會延長您預訂的有效期限;或
  • 如果您選擇在另一時間飛行,我們會把您機票的價值保留在信用賬戶上,以便您在將來旅行時使用,但您必須在三(3)個月內重新訂購。

9.2.1 FLY-THRU: 如果因為我們的航班延誤或取消/時間重新安排,導致你錯過已持有確認預訂的FLY-THRU航班,則你有權要求:

如果你的航班在出發地延誤: 在我們規定的轉機時間內,免費提供下一班轉接到最後目的地的有空位航班。

如果你的轉接航班延誤: 免費更換到下一班在我們轉機時間規定內的有空位航班。

如果新的航班不符合轉機時間的規定,或是要等到隔天才能提供轉機服務,則我們不會提供以下服務:

  • 日間或夜間的住宿安排服務
  • 從機場前往住宿地點的接駁服務l
  • 保管你的行李。你必須在轉機站領取你的行李,然後再重新托運到新的接續航班。

9.3 唯一補救措施: 如果發生第 9.2 條所提到的狀況,第 9.2 條的選擇 (a) 和 (b) 是唯一提供給您選擇的補救措施,本公司的責任也僅限於此。

機上的行為

10.1 如果根據我們合理的判斷,你在飛機上的行為會危害飛機或任何乘客或機上的財產、干擾或妨礙空服人員的工作,或不遵從空服人員的任何指示,包括但不限於以任何方式抽菸、喝酒、使用手機,或對空服人員或乘客使用任何具有威脅性、辱罵或侮辱性的字眼,或舉止對其他乘客或空服人員造成不舒服、不便、損失或傷害,在我們認為必要時,將採取適當措施來防止這類行為,包括約束措施。您可能在任何地點被迫下機和拒絕搭機,且本公司可能會對您在機艙內的冒犯行為提出告訴。

10.2 如果是因為你的行為後果,且在我們合理的判斷下,必須轉移航線以便於讓你下機,那麼你將必須對所有因轉移航線蒙受的損失費用負責。

10.3 基於安全的考量,我們可能禁止或限制在機上使用電子儀器,包括但不限於手機、筆記型電腦、可攜式記錄器、可攜式收音機、音樂播放機、電子遊戲機或傳送設備 (包括遙控玩具和遙控傳聲器)。助聽器和心律調節器之使用則在允許範圍。

10.4 我們的費用不含機上免費餐點和飲料。然而,你可以在預定出發時間前 24 小時事先預訂餐點或在機上購買。為了尊重所有的文化和宗教信仰,我們不允許將外食帶進飛機內。 我們所有的航班禁止吸煙和任何形式的香煙包括電子香煙。

巧克力、餅乾和薯片等非易腐食品可置於隨身行李內,但不得在機上食用。

易腐食品,即若保存在一定條件下(例如溫度和濕度的變化)將會腐壞的食品。例如米飯、麵條和三明治等易腐食品不可置於隨身行李內,且必須由乘客自行處置。

水果可置於隨身行李內,條件是應予以適當包裝、密封,且不得在機上食用。請注意,榴槤、波羅蜜及其他任何含刺鼻氣味的水果通常嚴禁置於機艙內,不可托運或置於隨身行李內。

有限責任

11.1 華沙、蒙特婁公約通知: 若乘客最終目的地或中途停靠點與出發國家不同,則適用於華沙公約或蒙特婁公約,華沙公約或蒙特婁公約於大多數情況下限制航空公司於人員死亡、受傷或行李損失等情況發生時所需負擔的責任。旅客有責任知道以及/或者熟悉華沙公約或蒙特婁公約。

11.2 行李有限責任通告: 針對行李遺失、延誤或損毀 (包含輪子、腳架、皮帶、拖拉/伸縮手把、掛勾、寬鬆的垂掛物、拉鍊、口袋等行李突出之部分,或其他附加物品),本公司僅擔負有限之賠償責任。已事先申報價值並預付額外費用之貴重物品,則不在此限。國內航線和國際航線的責任制會應相關法律而不同。

11.3 華沙常規無效: 當您的航運不受《華沙公約》的責任規定時,以下的規則將适用

  • 按照相關法律,任何因您的疏忽造成或促成的損害,我們應當承擔的損害責任將會被降低;
  • 我們將不會對托運或非托運行李的損壞負擔責任,除非該損壞肇因於我們的疏失,且該行李處於我們的控制與保管之下。
  • 除了因有意的舉動或疏忽所造成的損害,或明知會造成損失而沒有謹慎從事,對於登記行李的損害我們的責任僅限於收列於 收費明細表內的數額。如果行李鑑別標籤沒有記載到行李的重量,將會假設登記行李的總重量不超過您該航班的免費行李重量。對於登記行李,如果其較高價值通過估價機構進行了書面形式的申報,我們的責任僅限於其申報的價值。
  • 任何因我們遵從相關法律或政府規章制度或因您違反了該類法律法規而蒙受的損害,我們將不會對其負責。
  • 除了在這些條款之外有其他具體規定,依照相關法律,我們只對被證實的損失與費用給予您補償性賠償金。
  • 我們對於由您的行李招致的任何損害不負責任。您應該對任何由您的行李對其它人或財產包括我們的財產所造成的損害負責。
  • 對於在登記與未登記行李中不允許攜帶的物品的損失,我們不負責,包括但不限於易碎的或易腐壞的產品、有特別價值的產品、如錢、珠寶、珍貴金屬、電腦、個人電子設備、通行文件、有價證券、或其他的有價值的、商業文件、護照和其他的識別鑑定文件、證書或樣品。
  • 對由歸因於您體格狀況或病情惡化所引起的任何疾病、或殘疾,包括死亡,我們不負責任。
  • 該航運契約,包括這些條款及豁免或有限責任,適用於我們授權之代理人、工人、員工和代表,在相同的程度上,也適用於我們。對於可向我們和授權代理人、傭人、員工和代表,獲取賠償的總額,如有的話,不應超出我們的責任所允許的數目。
  • 在華沙公約或任何相關的公約或相關法律之下,這合約條款裡沒有任何條款可以免除我們的任何責任或責任限制,除非我們有特別指明。

索賠和投訴的時間限制

12.1 索賠通知: 除非你能提出其他證明,否則當行李識別標籤的持有人在領取行李時未提出伸訴,則足以證明該行李已在良好情況下且符合航運契約的條件下被領取。如果您欲對托運行李的損害提出索賠或訴訟,當您發現該損害時,必須在收到行李的七 (7) 天內盡快通知本公司。如果您對於托運之行李延誤提出索賠或訴訟,您必須在行李托運的二十一 (21) 天內通知我們。所有這類的投訴必須在以上規定的時間內以書寫方式寄予或交予本公司。

12.2 訴訟時效: 如果在你到達目的地日期、航班預定抵達日期、或該航運停止日期起二 (2) 年內未提出申訴,所有損壞賠償權利應當作廢。 有效時間限制的計算法應根據管轄地區之法院的相關法律為準。

修正和免除

13.1 本公司的代理旅行社、員工或代表無人有權利更改、修正或免除本條款和條件的任何規定。

Last update: 29 August 2017