新型コロナウイルス感染症（Covid-19）の拡大のため、エアアジアの就航地であるいくつかの国・地域は、国籍、出発地、渡航歴、渡航理由により、入国・入域が制限されています。エアアジアをご利用になる前に、関係する政府機関、大使館、地方自治体に確認されることをお勧めします。

• 手数料無料でフライトの日程の変更ができます。 (AVA)

  新型コロナウイルス感染症拡大により影響を受けられたお客様は、2021年3月31日までのご希望の出発日に変更手数料無料で変更を承ります。運賃の差額とフライト変更手数料を支払う必要はありません。以下の条件が適用となります：

  • 2020年3月23日から12月31日の間に出発のフライト予約をお持ちのお客様
  • 2020年4月17日以前にフライトを予約されたお客様

  1. チャットボットAVAから「COVID-19」を選択 COVID-19によるフライト変更
  2. 「COVID-19 お客様ご希望によるキャンセル」選択
  3. 「移動便」選択
  4. 予約番号を入力
  5. お名前、誕生日、E-mailアドレスを入力
  6. 「移動便」選択
  7. ご予約便を選択
  8. 新規予約便の日時を選択
  9. 変更を確認後、旅程表が送られます

• 2年間有効のクレジットアカウント

  新型コロナウイルス感染症の拡大により影響を受けられたお客様は2年間有効のクレジットアカウントを取得できます。

  1. 「COVID-19 お客様ご希望によるキャンセル」選択

  2.「移動便」選択

  

  3.「クレジットアカウント>クレジット口座」を選択

  

  4.「6」を入力

  

  5.「Covid-19自主キャンセル」を入力

  

  6.6桁の予約番号を入力

  

  7.ご予約のお名前、メールアドレスを入力

  

  8. フライトを選択

  

  9.リンクをクリックし、エアアジアBIGの会員IDを入力。 手続き申請のため「y」を入力

  

  10.手続き完了です。ケース番号が表示されます。 30日以内にお客様のエアアジアBIGのアカウントにクレジットが付与されます

• 変更手続きについて

  手数料無料でフライトの日程の変更ができます。 (AVA)

  手数料無料でのフライト日程の変更には以下の条件が適用となります：

  1. 最新の 新型コロナウイルス感染症についてのガイドラインをご確認ください。
  2. 日付変更は、フライト変更手数料および運賃差額は免除となります。
  3. 変更手数料無料でのフライト日程変更は、2020年3月23日から12月31日までのフライトに限り有効です。
  4. 2020年4月17日以前にフライトを予約されたお客様が対象となります。
  5. 2021年3月31日までのご希望のご出発日に日程変更が可能です。
  6. 空席状況によります。
  7. 新しく選択したフライトが、現在お持ちの予約より安かった場合でも、運賃の差額の返金はございません。
  8. 新しい旅程が発行されるまで、変更は完了しておりません。
  9. 目的地の変更はできません。
  10. エアアジアのチャットボットAVAまたはアプリにてご利用可能です。
  11. このオプションは、airasia.comにてオンライン予約をされたお客様にのみ適用されます。ご予約が旅行代理店や第三者機関を通じて行われた場合には、当該の旅行代理店に直接お問合せください。
  12. 新しく予約したフライトでは事前予約の機内食や座席指定が引き継がれない（利用できない）場合がございます。その際は新たにオプションを再選択する必要があります。事前予約済みの受託手荷物は、次のフライトに繰り越されます。差額が発生する場合がございます。
  13. オプションはご利用いただけない場合もあります。
  14. OURSHOPで購入した場合は、 こちらのFAQを参照してください。
  15. ホテルの予約をお持ちの場合は、チャットボットAVAから「ホテル」を選択しお手続き下さい。
  16. エアアジア旅行保険を購入した場合は、こちらのよくある質問をご覧ください。
  17. 利用規約が適用されます

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  2年間有効のクレジットアカウント

  発行から2年間有効のクレジットアカウントには以下の条件が適用となります。

  1. 新型コロナウイルス感染症の拡大により影響を受けられたお客様は2年間有効のクレジットアカウントを取得できます。
  2. 最新の 新型コロナウイルス感染症についてのガイドラインをご確認ください。
  3. クレジットアカウントを他のBIGメンバーIDまたは第三者に譲渡することはできません。
  4. クレジットアカウントは、BIGメンバーIDアカウントの「クレジット口座」から利用できます。
  5. クレジットアカウントのリクエストは、BIGメンバーIDが必要がです。
  6. クレジットアカウントは、支払い方法として[クレジットアカウント]を選択した場合にのみ、支払いページで利用できます。
  7. クレジットアカウントは、今後のエアアジアのご予約やオプション（座席、食事、荷物など）に利用できます。
  8. クレジットアカウントは、クレジットカードまたは銀行口座への直接の払い戻しではなく、またBIGポイントとは異なります。
  9. 空港で購入した超過手荷物、スポーツ用品の預け入れ、その他サービス（車椅子など）には適用されません。
  10. クレジットアカウントは、エアアジアの公式ウェブサイトでのみ利用できます。
  11. クレジットアカウントの使用に関する詳細はこちら.
  12. 新型コロナウイルス感染症（COVID-19）拡大の影響によるクレジットアカウントの有効期間は、発行日から730日後です。規定の期間内に全額または残高が使用されない場合、クレジットアカウントの金額は消滅する能性があります。
  13. このオプションは、airasia.comにてオンライン予約をされたお客様にのみ適用されます。ご予約が旅行代理店や第三者機関を通じて行われた場合には、当該の旅行代理店に直接お問合せください。
  14. 利用規約が適用されます