由於新型冠狀病毒(Covid-19)的爆發，AirAsia全球航線中涉及的部分國家、城市目的地已根據旅客國籍、居住城市、旅行歷史或旅行目的等原因實施了旅行禁令。在搭乘AirAsia航班前，我們強烈建議與各國政府、使館或有關部門進行核實。

• 免費無限更改日期 (AVA)

  以下受影響的乘客可豁免機票差額及航班更改費，將航班出發日期更改至2021年3月31日前：

  • 航班出發日期於2020年3月23日至12月31日之間。
  • 於2020年4月17日或之前購買的機票。

  1. 在AVA主菜單中選擇“新型冠狀肺炎(COVID-19)航班變更"
  2. 選擇”我要更改/取消航班”
  3. 選擇“更改航班”
  4. 輸入預訂編號(PNR)
  5. 輸入姓氏、名字、出生日期、電郵地址
  6. 選擇 “更改航班” 作為您的服務補救方案
  7. 選擇您的原始航班
  8. 選擇新航班的出發日期及時間
  9. 確認更改，獲取您的新行程單
• 2年信用帳戶

  受COVID-19旅行禁令影響的乘客可享受2年信用帳戶

  1.在AVA主菜單中選擇“新型冠狀肺炎(COVID-19)航班變更"

  2.選擇“我要更改/取消航班”

  

  3.選擇信用帳戶

  

  4.輸入 "6" 以選擇信用帳戶

  

  5.輸入主題 "Covid-19自願取消"

  

  6.輸入預訂編號 (PNR)

  

  7.提供全名和電郵地扯

  

  8.選擇您的航班

  

  9點擊鏈結，然後輸入您的BIG會員ID。輸入 "Y" 提交申請。

  

  10.成功！收到您的案件參考號。信用帳戶點數將於30日內存入您的BIG會員帳戶中！

• 如何使用

  免費無限更改日期 (AVA)

  免費無限更改日期受以下條款約束：

  1. 請查看我們最新的COVID-19指南。
  2. 免費無限更改航班日期 - 航班更改費及機票差額豁免方案。
  3. 免費無限更改航班日期方案僅適用於現有之預訂，且出發日期需為2020年3月23日至12月31日之間。
  4. 僅適用於2020年4月17日或之後作出之預訂
  5. 新航班出發日期需在2021年3月31日之前。
  6. 視座位供應情況而定
  7. 若新航班票價低於原始航班，票價差額將不予退還。
  8. 當收到新的預訂行程單時，即表示更改已成功。
  9. 不允許更改航班路線。
  10. 僅適用於透過AirAsia官網"與AVA聊天"、AirAsia手機應用程式、Facebook Messenger或微信進行。
  11. 此選項僅適用於通過AirAsia官網airasia.com進行的網上預訂訂單。不適用於團隊預訂。請諮詢您的旅行社或其他相應訂購渠道以了解對應適用選項。
  12. 如果已訂購的餐點和座位不適用於新航班，則需要重新選擇。預先訂購的託運行李限額將會直接轉到新航班，但可能會存在差價。
  13. 所有附加服務供應將視實際情況而定
  14. 如果您在OURSHOP購買了產品，請點擊 這裡查閱常見問題解答。
  15. 如果您預訂了酒店，請在 https://support.airasia.com 上點擊 “與AVA聊天” 並選擇 “酒店” 與我們的客服聯繫。
  16. 如果您購買了AirAsia旅遊保險，請點擊 這裡查閱常見問題解答。
  17. 受條款及細則約束。.

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  2年信用帳戶

  2年信用帳戶受以下條款約束：

  1. 受COVID-19旅行禁令影響的乘客可享有2年信用帳戶
  2. 請查看我們最新的 COVID-19指南。
  3. 信用帳戶不可轉讓給其他BIG會員或任何第三方。
  4. 信用帳戶存於您的BIG會員賬號內 “信用帳戶” 項目中
  5. 信用帳戶需通過BIG會員ID進行申請。
  6. 只有在付款頁面上選擇“信用帳戶”作為付款方式時，才能使用信用帳戶付款。
  7. 信用帳戶可使用於訂購機票和部分附加服務（如：選擇座位，餐點或行李額）。
  8. 信用帳戶不會直接退款至您的信用卡或銀行帳戶，並且也不等同於BIG會員積分
  9. 不適用於超重行李額或於機場購買的服務，如：機場輪椅費用，機場運動器材費用等。
  10. 信用帳戶僅能在AirAsia官網使用。
  11. 點擊 這裡獲取更多信用帳戶的使用資訊
  12. COVID-19相關信用帳戶自開設之日起730日內有效。逾期未使用的餘額將全部作廢。
  13. 此選項僅適用於通過AirAsia官網airasia.com進行的網上預訂訂單。不適用於團隊預訂。請諮詢您的旅行社或其他相應訂購渠道以了解對應適用選項。
  14. 受條款及細則約束。.