客户服务与应急计划

亚洲航空中国内地机场起飞/经停航班服务方案

当亚洲航空航班始发点或者经停点在中国大陆境内(不含港澳台)机场时,在航班的取消、备降或延误的情况下,我们亚洲航空将尽全力按如下方式为受影响的旅客提供服务:


航班延误、取消和备降的通告

若航班延误、取消或(和)备降,我们将在获悉准确信息(包括航班出港延误或者取消原因及航班动态)后的30分钟之内及时告知相关乘客(包括在机场候机的乘客或机上乘客),并及时向乘客更新航班动态。我们会通过自有航显设备及其它途径及时更新航班动态,并向机场提供相关信息以确保其能够将航班动态及时更新到相关航显设备上。

只要条件允许,我们将通过乘客订票时登记的电话号码提前与乘客取得联系。若乘客是通过旅行社订票且我们没有乘客的联系信息,那么我们的客服人员会和旅行社进行联系。因此我们建议乘客登记有效的电话号码及邮箱地址,以方便我们致电或发送短信或邮件向乘客提供航班动态。

如本服务方案的内容与我们现行的服务条款有任何冲突,在未出台新的相关文件进行明确声明的情况下,应以本服务方案为准。


航班延误

机上延误 (乘客已登机的情况)
我们会将航班变动信息立即转告给乘客,若遭遇持续延误,我们会每隔30分钟向乘客通报最新动态。若事先获悉航班变动信息,我们会尽量在值机柜台及登机口公布航班动态。

针对超过30分钟的延误、备降或航班的取消,我们会在获悉消息的30分钟内将相关信息更新到我们自有的或(和)机场所有的航显设备上。

若出现机上延误,我们将每隔30分钟向乘客通告最新动态,包括延误的原因(在我们知悉的情况下)。

机上延误期间,我们将保证盥洗设备的正常使用,必要时提供医疗服务,除非机长出于安全考虑无法提供此服务。

若机上延误超过 2小时(含),我们将为乘客提供餐食或小茶点及饮用水(适用于已离开登机口等待起飞或已经降落的航班),除非机长或航站出于安全因素或操作困难等原因,此类服务或将无法提供。

若机上延误已超过 3小时(含)且起飞时间还无法确定,我们将安排乘客下机,除非机长或航站出于安全因素或操作困难等原因,我们或将无法作以上安排 。

若延误超过3小时(含),我们将为乘客提供如下选择:

  1. 在不收取额外费用的情况下,我们会尽早安排乘客乘坐下一班有空位亚航航班,并根据情况延长乘客预订的有效期;或者,
  2. 若乘客决定改期旅行,我们将在乘客的亚航会员信用账户中存入与其所购机票价值相等的代金券,其有效期为90日;或者,
  3. 若航班被取消或起飞时间变动超过3小时,乘客有权选择退票。我们会将购票费用退还至乘客的银行账户、信用卡或借记卡中。请注意,若乘客所乘搭的航班在起飞当日发生延误、取消或变更,但乘客不具备乘机资格的,则不能申请退款。

航班变更和取消

我们将尽最大努力避免延误,致力确保航班准时起降。尽管如此,航班的起降时间仍可能受各种因素影响而发生变动。

若因我们无法控制的因素,如天气、意外事件、空中交通管制, 安全因素,或其它与承运人无关的因素,航班不得不被变更或取消,我们会协助安排乘客的饮食和住宿,但相关费用需由乘客自行承担。

若因飞机维护、航班部署/调整、飞机调度或机组原因等我们可控范围内因素的影响,导致航班不得不被变更或取消,且延误时间超过2小时(含),我们将为乘客提供餐饮或小茶点及饮用水;若延误时间超过6个小时(含),我们将为旅客安排住宿;除非机长或航站出于安全因素或操作困难等原因,此类服务或将无法提供。

若延误超过3小时(含),我们将为乘客提供如下选择:

  1. 在不收取额外费用的情况下,我们会尽早安排乘客乘坐下一班有空位亚航航班,并根据情况延长乘客预订的有效期;或者,
  2. 若乘客决定改期旅行,我们将在乘客的亚航会员信用账户中存入与其所购机票价值相等的代金券,其有效期为90日;或者,
  3. 若航班被取消或起飞时间变动超过3小时,乘客有权选择退票。我们会将购票费用退还至乘客的银行账户、信用卡或借记卡中。请注意,若乘客所乘搭的航班在起飞当日发生延误、取消或变更,但乘客不具备乘机资格的,则不能申请退款。

在航班出港延误或者取消时,我们将应当优先为行动不便的乘客、老年人、孕妇、无成人陪伴儿童等提出特别照料需求的旅客提供服务,敬请理解。


客户反馈

若您有任何疑问或要求,或对我们的服务进行表彰或投诉,敬请通过如下方式与我们联系:

  • 官网:https://eform.airasia.com
  • 客服中心: 0512-8555 7711 (上班时间:周一至周日;早晨8点至晚上9点)

 

亚洲航空中国内地机场起飞/经停航班服务方案

当亚洲航空航班始发点或者经停点在中国大陆境内(不含港澳台)机场时,在航班的取消、备降或延误的情况下,我们亚洲航空将尽全力按如下方式为受影响的旅客提供服务:


航班延误、取消和备降的通告

若航班延误、取消或(和)备降,我们将在获悉准确信息(包括航班出港延误或者取消原因及航班动态)后的30分钟之内及时告知相关乘客(包括在机场候机的乘客或机上乘客),并及时向乘客更新航班动态。我们会通过自有航显设备及其它途径及时更新航班动态,并向机场提供相关信息以确保其能够将航班动态及时更新到相关航显设备上。

只要条件允许,我们将通过乘客订票时登记的电话号码提前与乘客取得联系。若乘客是通过旅行社订票且我们没有乘客的联系信息,那么我们的客服人员会和旅行社进行联系。因此我们建议乘客登记有效的电话号码及邮箱地址,以方便我们致电或发送短信或邮件向乘客提供航班动态。

如本服务方案的内容与我们现行的服务条款有任何冲突,在未出台新的相关文件进行明确声明的情况下,应以本服务方案为准。


航班延误

机上延误 (乘客已登机的情况)
我们会将航班变动信息立即转告给乘客,若遭遇持续延误,我们会每隔30分钟向乘客通报最新动态。若事先获悉航班变动信息,我们会尽量在值机柜台及登机口公布航班动态。

针对超过30分钟的延误、备降或航班的取消,我们会在获悉消息的30分钟内将相关信息更新到我们自有的或(和)机场所有的航显设备上。

若出现机上延误,我们将每隔30分钟向乘客通告最新动态,包括延误的原因(在我们知悉的情况下)。

机上延误期间,我们将保证盥洗设备的正常使用,必要时提供医疗服务,除非机长出于安全考虑无法提供此服务。

若机上延误超过 2小时(含),我们将为乘客提供餐食或小茶点及饮用水(适用于已离开登机口等待起飞或已经降落的航班),除非机长或航站出于安全因素或操作困难等原因,此类服务或将无法提供。

若机上延误已超过 3小时(含)且起飞时间还无法确定,我们将安排乘客下机,除非机长或航站出于安全因素或操作困难等原因,我们或将无法作以上安排 。

若延误超过3小时(含),我们将为乘客提供如下选择:

  1. 在不收取额外费用的情况下,我们会尽早安排乘客乘坐下一班有空位亚航航班,并根据情况延长乘客预订的有效期;或者,
  2. 若乘客决定改期旅行,我们将在乘客的亚航会员信用账户中存入与其所购机票价值相等的代金券,其有效期为90日;或者,
  3. 若航班被取消或起飞时间变动超过3小时,乘客有权选择退票。我们会将购票费用退还至乘客的银行账户、信用卡或借记卡中。请注意,若乘客所乘搭的航班在起飞当日发生延误、取消或变更,但乘客不具备乘机资格的,则不能申请退款。

航班变更和取消

我们将尽最大努力避免延误,致力确保航班准时起降。尽管如此,航班的起降时间仍可能受各种因素影响而发生变动。

若因我们无法控制的因素,如天气、意外事件、空中交通管制, 安全因素,或其它与承运人无关的因素,航班不得不被变更或取消,我们会协助安排乘客的饮食和住宿,但相关费用需由乘客自行承担。

若因飞机维护、航班部署/调整、飞机调度或机组原因等我们可控范围内因素的影响,导致航班不得不被变更或取消,且延误时间超过2小时(含),我们将为乘客提供餐饮或小茶点及饮用水;若延误时间超过6个小时(含),我们将为旅客安排住宿;除非机长或航站出于安全因素或操作困难等原因,此类服务或将无法提供。

若延误超过3小时(含),我们将为乘客提供如下选择:

  1. 在不收取额外费用的情况下,我们会尽早安排乘客乘坐下一班有空位亚航航班,并根据情况延长乘客预订的有效期;或者,
  2. 若乘客决定改期旅行,我们将在乘客的亚航会员信用账户中存入与其所购机票价值相等的代金券,其有效期为90日;或者,
  3. 若航班被取消或起飞时间变动超过3小时,乘客有权选择退票。我们会将购票费用退还至乘客的银行账户、信用卡或借记卡中。请注意,若乘客所乘搭的航班在起飞当日发生延误、取消或变更,但乘客不具备乘机资格的,则不能申请退款。

在航班出港延误或者取消时,我们将应当优先为行动不便的乘客、老年人、孕妇、无成人陪伴儿童等提出特别照料需求的旅客提供服务,敬请理解。


客户反馈

若您有任何疑问或要求,或对我们的服务进行表彰或投诉,敬请通过如下方式与我们联系:

  • 官网:https://eform.airasia.com
  • 客服中心: 0512-8555 7711 (上班时间:周一至周日;早晨8点至晚上9点)

 

亚洲航空中国内地机场起飞/经停航班服务方案

当亚洲航空航班始发点或者经停点在中国大陆境内(不含港澳台)机场时,在航班的取消、备降或延误的情况下,我们亚洲航空将尽全力按如下方式为受影响的旅客提供服务:


航班延误、取消和备降的通告

若航班延误、取消或(和)备降,我们将在获悉准确信息(包括航班出港延误或者取消原因及航班动态)后的30分钟之内及时告知相关乘客(包括在机场候机的乘客或机上乘客),并及时向乘客更新航班动态。我们会通过自有航显设备及其它途径及时更新航班动态,并向机场提供相关信息以确保其能够将航班动态及时更新到相关航显设备上。

只要条件允许,我们将通过乘客订票时登记的电话号码提前与乘客取得联系。若乘客是通过旅行社订票且我们没有乘客的联系信息,那么我们的客服人员会和旅行社进行联系。因此我们建议乘客登记有效的电话号码及邮箱地址,以方便我们致电或发送短信或邮件向乘客提供航班动态。

如本服务方案的内容与我们现行的服务条款有任何冲突,在未出台新的相关文件进行明确声明的情况下,应以本服务方案为准。


航班延误

机上延误 (乘客已登机的情况)
我们会将航班变动信息立即转告给乘客,若遭遇持续延误,我们会每隔30分钟向乘客通报最新动态。若事先获悉航班变动信息,我们会尽量在值机柜台及登机口公布航班动态。

针对超过30分钟的延误、备降或航班的取消,我们会在获悉消息的30分钟内将相关信息更新到我们自有的或(和)机场所有的航显设备上。

若出现机上延误,我们将每隔30分钟向乘客通告最新动态,包括延误的原因(在我们知悉的情况下)。

机上延误期间,我们将保证盥洗设备的正常使用,必要时提供医疗服务,除非机长出于安全考虑无法提供此服务。

若机上延误超过 2小时(含),我们将为乘客提供餐食或小茶点及饮用水(适用于已离开登机口等待起飞或已经降落的航班),除非机长或航站出于安全因素或操作困难等原因,此类服务或将无法提供。

若机上延误已超过 3小时(含)且起飞时间还无法确定,我们将安排乘客下机,除非机长或航站出于安全因素或操作困难等原因,我们或将无法作以上安排 。

若延误超过3小时(含),我们将为乘客提供如下选择:

  1. 在不收取额外费用的情况下,我们会尽早安排乘客乘坐下一班有空位亚航航班,并根据情况延长乘客预订的有效期;或者,
  2. 若乘客决定改期旅行,我们将在乘客的亚航会员信用账户中存入与其所购机票价值相等的代金券,其有效期为90日;或者,
  3. 若航班被取消或起飞时间变动超过3小时,乘客有权选择退票。我们会将购票费用退还至乘客的银行账户、信用卡或借记卡中。请注意,若乘客所乘搭的航班在起飞当日发生延误、取消或变更,但乘客不具备乘机资格的,则不能申请退款。

航班变更和取消

我们将尽最大努力避免延误,致力确保航班准时起降。尽管如此,航班的起降时间仍可能受各种因素影响而发生变动。

若因我们无法控制的因素,如天气、意外事件、空中交通管制, 安全因素,或其它与承运人无关的因素,航班不得不被变更或取消,我们会协助安排乘客的饮食和住宿,但相关费用需由乘客自行承担。

若因飞机维护、航班部署/调整、飞机调度或机组原因等我们可控范围内因素的影响,导致航班不得不被变更或取消,且延误时间超过2小时(含),我们将为乘客提供餐饮或小茶点及饮用水;若延误时间超过6个小时(含),我们将为旅客安排住宿;除非机长或航站出于安全因素或操作困难等原因,此类服务或将无法提供。

若延误超过3小时(含),我们将为乘客提供如下选择:

  1. 在不收取额外费用的情况下,我们会尽早安排乘客乘坐下一班有空位亚航航班,并根据情况延长乘客预订的有效期;或者,
  2. 若乘客决定改期旅行,我们将在乘客的亚航会员信用账户中存入与其所购机票价值相等的代金券,其有效期为90日;或者,
  3. 若航班被取消或起飞时间变动超过3小时,乘客有权选择退票。我们会将购票费用退还至乘客的银行账户、信用卡或借记卡中。请注意,若乘客所乘搭的航班在起飞当日发生延误、取消或变更,但乘客不具备乘机资格的,则不能申请退款。

在航班出港延误或者取消时,我们将应当优先为行动不便的乘客、老年人、孕妇、无成人陪伴儿童等提出特别照料需求的旅客提供服务,敬请理解。


客户反馈

若您有任何疑问或要求,或对我们的服务进行表彰或投诉,敬请通过如下方式与我们联系:

  • 官网:https://eform.airasia.com
  • 客服中心: 0512-8555 7711 (上班时间:周一至周日;早晨8点至晚上9点)