行李事故

如果您的托运行李丢失,请立即联系我们的客服人员。

您需要提供在办理值机手续时收到的行李牌,以方便我们通过行李追踪系统追踪您的行李,之后我们的客服人员会定期向您告知行李的状况。

在事故调查报告提交7天(国内旅行)或14天(国际旅行)后,您的行李将被宣布丢失。 这时,您将需要准备以下文件:

  1. 乘客护照/身份证附件
  2. 乘客银行卡/对账单副本
  3. SWIFT/BCB/IBN码(用于国际转账)
  4. 一份第三方账户验证信(如有需要的话)
  5. 第三方护照/身份证副本(如有需要的话)

我们的相关工作人员将与您联系协调下一步行动。

以下电话号码仅用于咨询丢失行李情况,不处理其他任何咨询:

吉隆坡行李跟踪中心: +603 8778 5495
曼谷行李跟踪中心: +662 562 5869
雅加达行李跟踪中心: +6221 5591 6126 & +6221 7034 6616

另外,您可以在这里填写我们的电子表单,请在“类型”栏中选择“行李”。

请注意,我们不为在航班上或机场候机楼错放或丢失的个人物品负责。您需自行负责看管所有随身物品。在航班上拾到的物品都将被送往相应机场的失物招领处。在机场候机楼拾到的物品则将被送往机场管理当局。

行李延误

如果您的行李被延误,在延误行李到达时,我们将作出必要安排,将其送往您在事故调查报告表中提供的当地地址。若行李被损坏,我们会作出相应安排进行处理。

若您希望就托运行李的延误提出索赔或诉讼,您需要在收到行李的二十一(21)日内通知我们。

行李损坏

如果您的行李遭受损坏,您应该立即与我们的客服人员取得联系。我们会将行李受损情况详细记录在案,若有需要将为您提供即时协助。请注意,若是行李配饰受损或行李的正常磨损,我们不会予以赔偿。

如果您的行李是由于装得太多或者不合适的打包方式而导致受损,我们将仅承担部分责任。

若您离开机场后希望就托运行李受损提出索赔或诉讼,您需要在发现行李受损后立即通知我们,最迟不得超过收到行李的七(7)日内。