网上预订及付款

在预订过程中,您可能会遇到错误讯息。以下是常见的错误讯息以及解决方法:

错误信息


在预订的过程中,您可能会遇到错误讯息。以下是常见的错误讯息:
1

姓名无效

姓名栏位不可含有符号。
您输入的姓名可能包含特殊符号,如 @, ', &, - 等等。 当您输入名字和姓氏时,只能使用字母(A到Z)
如果您没有姓氏,请在姓氏和名字栏位中都填入名字。

2

乘客 - 出发日期错误

请务必正确输入乘客的出生日期。我们的新系统会验证该信息以进行确认。成人座位适用于儿童及成人乘客(2 岁以上),婴儿座位则专为2 岁以下的婴儿乘客提供。

付款时须留意:

以下介绍最重要的部份。请记住以下状况,确认您了解您的付款状态,以确保您成功抢到低航费机位!

情况


1
预订状态: 『已确认』
预订编号: 『是』

cf-cnzh

这表示您的预订已经成功。

情况


2
预订状态: 『等待支付』
预订编号: 『是』

np-cnzh

这表示您付款的预订不成功。

解决方案:

在1 小时内登录 管理我的预订 ,点击「付款」

预订会保留在您的帐户中1 个小时,所以请尝试付款直至成功。

情况


3
点击「确认付款」后弹出「超时」页面。上面显示超时错误。

解决方案:

别紧张!立即登录管理我的预订 ,查看您的预订是否保留在您的帐户中。然后再检查状况1 或 2 以确认您已经完成付款。

提示:在付款过程中请务必记下预订编号,之后若需要与我们联络,请提供您的预订编号。

仍未收到您的行程安排?

请查看『行程安排』是否在您的垃圾邮件邮箱中。如果您没有收到行程安排,请提供客服人员您的预订编号,我们会重新发送给您。您也可以透过www.airasia.com 上的 管理我的预订 ,重新发送行程安排。

由于我们的促销活动时常受到热烈的回响,所以会花较长的时间透过电子邮件将您的行程安排发送给您。我们感谢您的耐心等候。