Kebijakan Privasi AirAsia Berhad

AirAsia Berhad (“AirAsia”) memerhatikan hak privasi Anda. Oleh karena itu, AirAsia berjanji untuk bertanggung jawab saat mengumpulkan informasi pribadi Anda dan melindungi privasi Anda dengan segala cara yang memungkinkan. Meskipun Kebijakan Privasi ini bukan merupakan kontrak dan tidak menciptakan hak hukum apa pun, kebiakan ini merupakan ungkapan komitmen AirAsia untuk melindungi informasi pribadi.

AirAsia berhak mengubah, mengamandemen, dan/atau memvariasikan Kebijakan Privasi ini kapan saja dan akan memberitahukan pengguna yang sama dengan memperbarui kebijakan di situs web AirAsia @ www.airasia.com (“Situs Web”) dan dengan menyertakan label "BARU DIPERBARUI" dengan tautan "KEBIJAKAN PRIVASI"di situs web yang diatur oleh kebijakan ini selama jangka waktu 30 hari.

Kebijakan Privasi ini menjelaskan informasi yang dikumpulkan AirAsia, cara penggunaannya, kapan dapat dibagikan kepada orang lain, dan cara kami melindungi kerahasiaan dan keamanannya.

Kebijakan Privasi ini berlaku untuk semua pengguna Situs Web kami termasuk Reservasi Perjalanan, Penjualan Perusahaan, Riset Pemasaran, dan Hubungan/Layanan Pelanggan. Kebijakan ini juga berlaku untuk semua pengguna aplikasi seluler AirAsia dan pihak yang menyediakan data pribadi mereka saat melakukan transaksi offline di gerai penjualan AirAsia atau dengan pihak ketiga, misalnya agen perjalanan atau penyedia layanan dan/atau situs online yang dioperasikan oleh AirAsia.

Pengumpulan informasi

Kami mengumpulkan dan mengelola informasi yang Anda masukkan di Situs Web kami atau yang Anda berikan kepada kami dengan cara lain (secara kolektif, “Informasi Pribadi”). Anda dapat memilih untuk tidak memberikan informasi tertentu, tetapi Anda mungkin saja tidak dapat menikmati semua fitur dari Situs Web dan layanan kami yang disediakan oleh AirAsia. Informasi Pribadi yang kami pelajari dari Anda akan membantu kami dalam mempersonalisasi dan terus meningkatkan pengalaman online Anda. Berikut ini jenis Informasi Pribadi yang kami kumpulkan:

  1. Informasi yang dapat diidentifikasi secara pribadi, misalnya Nama, foto, jenis kelamin, tanggal lahir, kewarganegaraan, nomor paspor/kartu identitas, tanggal habis berlaku paspor, negara penerbit paspor, dan negara tempat tinggal;
  2. Informasi kontak, misalnya Alamat email dan nomor telepon;
  3. Informasi pembayaran, misalnya informasi kartu kredit atau debit, termasuk nama pemegang kartu, nomor kartu, bank penerbit kartu, negara penerbit kartu dan tanggal habis masa berlaku; detail rekening bank;
  4. Informasi perjalanan, misalnya Informasi penerbangan, dan mata uang, tujuan keberangkatan, atau preferensi produk lainnya; dan
  5. Informasi teknis, misalnya Alamat IP.

Saat Anda berinteraksi dengan aplikasi yang dibuat oleh AirAsia atau afiliasinya, kami mungkin saja mengumpulkan informasi tentang lokasi dan perangkat seluler Anda. Informasi tersebut dapat digunakan untuk memberi Anda layanan berbasis lokasi seperti hasil pencarian dan konten pemasaran. Anda dapat menolak berbagi Informasi Pribadi dengan kami atau menonaktifkan layanan lokasi pada perangkat seluler Anda kapan saja.

Cookie

Cookie adalah file kecil yang berisi informasi yang diunduh ke perangkat Anda saat Anda mengunjungi Situs Web kami. Kami menggunakan cookie untuk mengenali informasi preferensi Anda, melacak pemesanan Anda, dan memperlancar administrasi situs. Jika Anda terus menelusuri Situs Web tanpa mengganti browser web atau pengaturan perangkat yang mengontrol cookie berarti Anda setuju untuk menerima cookie saat menggunakan layanan di Situs Web kami.

Sebagian besar browser web secara otomatis menerima cookie, tetapi jika Anda mau, Anda dapat mengatur browser agar tidak menerima cookie. Bagian “bantuan” toolbar pada kebanyakan browser akan memberi tahu Anda cara menonaktifkan cookie.

Penting kiranya agar Anda mencegah akses yang tidak sah ke kata sandi dan komputer Anda. Anda harus selalu keluar dari akun Big Loyalty Anda setelah menggunakan komputer bersama. Klik di sini untuk informasi selengkapnya tentang cara keluar.

Terdapat 4 jenis cookie yang digunakan di Situs Web kami:

  1. Fungsionalitas: Cookie ini memungkinkan Anda untuk menggunakan layanan kami. Cookie ini memungkinkan Anda menelusuri layanan kami dan menggunakan fitur tertentu. Dengan menonaktifkannya mungkin akan mencegah Anda menggunakan bagian layanan tertentu. Tanpa cookie ini, layanan seperti aktivitas masuk, pemesanan, dan pembayaran tidak dapat disediakan. Cookie ini juga membantu menjaga agar layanan tetap aman dan terjamin.
  2. Preferensi: Cookie ini menyimpan informasi seperti negara yang dipilih, pilihan bahasa, dan preferensi situs web Anda. Tanpa cookie ini, layanan kami mungkin tidak dapat mengingat pilihan tertentu yang sebelumnya telah Anda buat atau mempersonalisasi pengalaman penelusuran Anda dengan memberi Anda informasi yang relevan.
  3. Analitik: Cookie ini mengumpulkan informasi tentang cara Anda menggunakan layanan kami seperti laman yang Anda kunjungi secara rutin. Cookie ini digunakan untuk memberi Anda pengalaman berkualitas tinggi dengan melakukan berbagai hal seperti melacak pemuatan halaman, waktu respons situs, dan pesan kesalahan.
  4. Konten/Periklanan: Cookie ini mengumpulkan informasi tentang penggunaan layanan kami sehingga kami dapat memperbaiki pengalaman Anda dan memberi Anda konten dan iklan yang lebih relevan. Cookie ini akan mengingat bahwa Anda telah mengunjungi layanan kami dan membantu kami dalam memahami penggunaan layanan kami. Beberapa cookie ini berasal dari pihak ketiga yang mengumpulkan informasi tentang pengguna layanan kami untuk memberikan periklanan (layanan kami dan tempat lain) berdasarkan aktivitas online pengguna (yang disebut "periklanan berbasis minat") atas layanan kami dan di tempat lain secara online. Pihak ketiga yang terlibat dalam periklanan berbasis minat mengumpulkan informasi penjelajahan internet (misalnya, situs web yang dikunjungi, waktu kunjungan) di berbagai situs web dan dari waktu ke waktu, dan mereka mungkin saja menggunakan informasi yang mereka kumpulkan di layanan kami untuk memberi Anda iklan (dari kami dan perusahaan lainnya) di internet.
    Penggunaan informasi yang dikumpulkan

    Pada umumnya, kami menggunakan Informasi Pribadi Anda untuk tujuan administratif, misalnya memproses, mengonfirmasi, memenuhi, serta menyelesaikan transaksi dan permintaan layanan kami. Bilamana terjadi gangguan penerbangan yang meliputi tetapi tidak terbatas pada perubahan jadwal penerbangan, maka kami akan memberi tahu Anda melalui email, telepon, atau SMS, berdasarkan Informasi Pribadi yang Anda berikan kepada kami pada saat pemesanan melalui Situs Web kami, pusat panggilan, atau gerai penjualan. Kami juga menggunakan Informasi Pribadi untuk memberikan pesan peringatan penerbangan melalui fasilitas layanan seluler AirAsia dan untuk memperlancar check-in online. Selain itu, Informasi Pribadi Anda akan digunakan untuk tujuan akuntansi (penagihan dan audit), imigrasi, check-in, pengembalian dana, kontrol khusus, keselamatan, keamanan, analisis statistik dan pemasaran, pengelolaan sistem informasi, pengujian sistem, perawatan dan pengembangan, operasional, dukungan, survei pelanggan, hubungan pelanggan serta untuk memperbaiki dan membantu kami dalam urusan masa depan dengan Anda, misalnya dengan mengidentifikasi kebutuhan dan preferensi Anda.

    Jika Anda telah memilih menjadi anggota, Anda juga akan menjadi peserta Program Loyalitas BIG AirAsia yang dikelola oleh afiliasi kami yaitu Think Big Digital Sdn Bhd. Dalam kasus tersebut, Informasi Pribadi Anda juga akan digunakan untuk mengelola keanggotaan Anda dan menawarkan fasilitas yang Anda memenuhi syarat untuk mengikuti program ini.

    Dalam skenario ketenagakerjaan, kami akan menggunakan informasi yang Anda berikan secara sukarela untuk membandingkan spesifikasi/kriteria pekerjaan yang ingin kami gunakan.

    Berbagi Informasi yang Dikumpulkan

    Kami dapat memproses dan mengungkapkan Informasi Pribadi Anda dengan AirAsia Group Airlines atau pihak ketiga, seperti penyedia layanan perjalanan kami, bisnis yang terkait dengan perjalanan, mitra penerbangan, manajemen bandara, petugas keamanan, dan operator lainnya untuk memproses pengaturan perjalanan Anda, atau pihak ketiga yang dapat menunjukkan bahwa Anda telah secara eksplisit menyetujui pengungkapan Informasi Pribadi Anda oleh kami kepada pihak ketiga tersebut.

    Selanjutnya, AirAsia Group Airlines akan bersama-sama menggunakan Informasi Pribadi dan juga cookie untuk tujuan seperti yang dijelaskan masing-masing dalam “Penggunaan Informasi yang dikumpulkan” dan “Cookie”.

    Bilamana diwajibkan oleh undang-undang, kami akan mengungkapkan Informasi Pribadi Anda kepada badan pemerintah atau pihak berwenang atau pihak ketiga sesuai dengan panggilan pengadilan atau proses hukum lainnya.

    Sebagai bagian dari upaya kami untuk melayani Anda secara lebih baik, kami terus meningkatkan dan memperluas layanan kami guna memenuhi kebutuhan Anda yang terus berkembang. Guna mewujudkan tujuan bisnis ini, kami seiring berjalannya waktu akan menunjuk, memberi kuasa, atau melakukan kontrak dengan mitra bisnis strategis. Informasi Pribadi Anda mengin saja diungkapkan kepada mitra bisnis ini, pihak ketiga yang diberi wewenang atau dikontrak, penyedia layanan atau pengiklan untuk membuat promosi, penawaran, produk atau layanan menjadi tersedia, yang mungkin atau mungkin bukan milik kami tetapi terkait dengan produk atau layanan yang telah Anda pilih untuk memperolehnya dari kami.

    Namun, untuk memastikan bahwa Anda tidak akan menerima komunikasi yang tidak diinginkan, hanya informasi berkaitan dengan promosi, penawaran, produk, atau layanan yang relevan dengan transaksi Anda dengan kami, atau yang telah Anda pilih atau ditandai sebagai tertarik dalam profil anggota Anda, akan dibagikan dengan masing-masing mitra bisnis, penyedia layanan, atau pihak ketiga.

    Dalam kondisi yang tercantum dalam Kebijakan Privasi yang AirAsia membagikan Informasi Pribadi Anda ke pihak ketiga, kami akan memastikan bahwa tindakan pengamanan yang dilakukan oleh pihak tersebut terkait dengan pemrosesan data Anda sekurang-kurangnya sama ketatnya dengan yang dilakukan oleh AirAsia jika tidak lebih baik. Kondisi ini tidak berlaku bila kami diminta oleh undang-undang untuk menyampaikan informasi Anda kepada pihak ketiga.

    Jika kami melalui transisi bisnis, seperti penjualan sebagian atau seluruh aset, merger atau akuisisi, informasi Anda kemungkinan akan merupakan bagian dari transisi ini dan akan dialihkan.

    AirAsia tidak menjual atau menyewakan Informasi Pribadi Anda di Situs Web kami kepada pihak lain. AirAsia mungkin saja berbagi informasi anonim dan/atau gabungan tentang semua pengguna kami kepada pihak ketiga.

    Untuk informasi mengenai pengelolaan Informasi Pribadi yang diungkapkan kepada, atau dibagikan kepada AirAsia Group of Airlines dan/atau pihak ketiga, lihat bagian “Informasi kontak” di bawah ini.

    Penyimpanan data

    Kantor pusat AirAsia berlokasi di Malaysia. Namun, kami dapat mengalihkan dan menyimpan Informasi Pribadi Anda di server kami yang berada di luar negeri. Pengalihan tersebut diperlukan berdasarkan kontrak kami dengan Anda dan/atau kontrak kami dengan pihak ketiga yang relevan.

    Persetujuan anda

    AirAsia atau penyedia layanan pihak ketiga yang dilibatkan oleh kami akan mendapatkan persetujuan Anda untuk mengumpulkan dan menggunakan Informasi Pribadi Anda pada saat pengumpulan, sesuai dengan keadaan yang ditentukan secara hukum di mana persetujuan Anda tidak diperlukan. Jika diminta oleh undang-undang, AirAsia akan menerapkan kebijakan ‘memilih untuk ikut' guna mendapatkan persetujuan tertulis Anda saat mengumpulkan Informasi Pribadi Anda. Anda mungkin akan ditanya, misalnya untuk menandatangani formulir, atau mencentang kotak.

    Pada umumnya, saat menggunakan Situs Web, Anda menyetujui pengumpulan dan penggunaan Informasi Pribadi Anda oleh AirAsia dengan cara yang dijelaskan di atas (yang mungkin berubah seiring berjalannya waktu) kecuali dan sampai Anda memberitahukan sebaliknya kepada kami. Anda dapat mengajukan permintaan untuk menarik persetujuan Anda kapan saja dengan menghubungi AirAsia. Jika Anda memberi kami Informasi Pribadi dari individu pihak ketiga di pihak perjalanan Anda, Anda diminta untuk mendapatkan persetujuan pribadi dari orang tersebut dan Anda menyatakan dan menjamin bahwa Anda telah atau memiliki izin atau diberi hak untuk memberikan informasi pribadi mereka kepada kami. Dengan memberi kami Informasi Pribadi dari individu pihak ketiga, Anda juga menjamin bahwa individu tersebut diberi tahu dan menyetujui syarat-syarat dalam Kebijakan Privasi ini.

    Dalam kebanyakan kasus, wajib bagi Anda untuk memberi kami Informasi Pribadi Anda agar kami dapat memenuhi permintaan Anda atau memberi Anda layanan yang Anda minta.

    Namun, kami akan memberi Anda jalan untuk memilih keluar atau berhenti berlangganan dari menerima informasi pemasaran, komunikasi, penawaran promosi, buletin berita atau komunikasi lainnya dari AirAsia.

    Akses ke dan Koreksi Atas Informasi Pribadi Anda

    Anda dapat mengakses Informasi Pribadi Anda dengan masuk ke Profil Anggota Anda di www.airasia.com. Kami memerlukan bantuan Anda guna memastikan bahwa Informasi Pribadi yang Anda berikan kepada kami sudah terkini, lengkap, dan akurat. Jika ada kesalahan atau perubahan yang harus dilakukan, hubungi kami dan kami akan berupaya memperbaiki atau mendiskusikan tindakan alternatif dengan Anda. Kami tidak akan memperbaiki Informasi Pribadi Anda atas permintaan pihak ketiga, kecuali pihak ketiga tersebut dapat menunjukkan bahwa Anda telah memberi wewenang kepada pihak ketiga tersebut guna bekerja sama dengan kami untuk memperbaiki Informasi Pribadi Anda.

    Kami akan dapat memberikan Informasi Pribadi Anda yang tersimpan saat menerima permintaan lewat formulir elektronik kami.

    Anak-anak* Berumur di Bawah 18 Tahun

    Kami tidak dapat membedakan umur pengunjung situs web kami. Jika Anda adalah orang tua atau wali seseorang yang berusia di bawah 18 tahun yang telah memberikan Informasi Pribadi tanpa sepengetahuan dan persetujuan Anda, Anda dapat meminta agar kami menghapus informasi tersebut dengan menghubungi kami.

    * Usia anak-anak di bawah umur untuk penduduk di Jepang yaitu di bawah 20 tahun.

    Tautan ke Situs Lain

    Situs Web kami berisi tautan ke situs lain. Perlu diketahui bahwa kami tidak bertanggung jawab atas praktik privasi atau konten situs tersebut. Kami menganjurkan agar Anda untuk membaca pernyataan privasi masing-masing situs yang mengumpulkan informasi dari Anda. Kebijakan Privasi AirAsia hanya berlaku untuk informasi yang dikumpulkan oleh AirAsia di Situs Web kami.

    Buletin Berita

    Dengan bergabung di layanan pembaruan email AirAsia, Anda menyatakan persetujuan Anda agar kami dapat menghubungi Anda melalui email untuk memberi tahu Anda tentang berita, produk, dan layanan terbaru kami. Jika Anda tidak ingin menjadi pelanggan, Anda dapat menghapus data Anda dari daftar langganan di Profil Anggota atau Anda dapat mengklik “berhenti berlangganan” dari buletin berita yang Anda terima.

    Informasi kontak

    Jika ada pertanyaan, kekhawatiran, atau keluhan sehubungan dengan penanganan Informasi Pribadi atau Kebijakan Privasi kami, silakan hubungi Petugas Kepatuhan kami di 603-86604333 atau lewat email airasia_privacycompliance@airasia.com.

    Kebijakan penggunaan yang dapat diterima/pernyataan sangkalan situs web

    Dengan mengacu pada persyaratan penggunaan Situs Web kami, silakan lihat Kebijakan Penggunaan yang Dpaat Diterima dari kami untuk informasi lebih lanjut.

    Syarat dan Ketentuan Barang Bawaan kami

    Pesanan dan barang bawaan serta dan bagasi dikenai Syarat dan Ketentuan Barang Bawaan dan Aturan Tarif.