Syarat dan ketentuan maskapai untuk penerbangan XT

Pasal 1
Definisi
1.1 Pengertian: Dalam Syarat dan Ketentuan ini, istilah-istilah berikut mempunyai pengertian sebagai berikut:
  • “Airline Designator Code” (Kode Penanda Penerbangan) berarti dua huruf atau tiga aksara yang mengidentifikasikan alat pengangkut udara tertentu.
  • “Authorised Agent” (Agen Terdaftar) berarti seorang agen penjualan tiket penumpang yang telah ditunjuk oleh Pengangkut untuk mewakili Pengangkut di dalam melakukan penjualan jasa pengangkutan penumpang udara melalui layanan yang disediakan oleh Pengangkut dan – apabila telah diberi otorisasi – juga melalui layanan maskapai pengangkutan udara lainnya.
  • “Baggage” (Bagasi) berarti barang milik pribadi Anda yang dibawa pada saat Anda melakukan perjalanan. Kecuali ditentukan lebih lanjut, maka yang termasuk ke dalam kategori bagasi adalah barang bawaan yang didaftarkan atau tidak didaftarkan.
  • “Baggage Check” (Tanda terima bagasi) berarti dokumen yang dikeluarkan untuk Penumpang oleh Kami sebagai bukti penerimaan Bagasi yang Didaftarkan (Checked Baggage) yang berkaitan dengan pengangkutan Bagasi yang Didaftarkan, dan termasuk Tanda Identifikasi Bagasi.
  • “Baggage Identification Tag” (Kartu Pendanda Identifikasi Bagasi) berarti dokumen yang dikeluarkan untuk penumpang oleh Pengangkut, semata-mata hanya untuk mengindentifikasikan Bagasi yang telah Didaftarkan.
  • “Booking” (Pembelian) berarti pemesanan atau pembelian yang Anda lakukan untuk membeli tiket pesawat yang telah diterima oleh Kami sesuai dengan Syarat dan Ketentuan ini.
  • “Booking Reference” (Referensi Pembelian) berarti nomor referensi Anda yang diberikan oleh Kami untuk mengidentifikasikan setiap Pembelian yang Anda lakukan dan telah kami konfirmasi.
  • “Checked Baggage” (Bagasi yang Didaftarkan) berati barang bawaan (bagasi) yang untuk sementara waktu kami jaga dan telah kami terbitkan Tanda Identifikasi Bagasi; terkadang juga disebut sebagai “Bagasi Terdaftar”.
  • “Check-In Deadline” (Tenggat Check-in) berarti batas waktu yang telah ditetapkan oleh Pengangkut dimana Anda harus memenuhi semua prosedur untuk melakukan check-in dan menerima boarding pass Anda.
  • “Conditions Of Contract” (Persyaratan kontrak) berarti pernyataan-pernyataan yang terdapat atau dicantumkan di dalam Tiket Anda yang juga mencakup Syarat dan Ketentuan ini, serta pemberitahuan-pemberitahuan yang tersedia di kantor Kami dan counter check-in.
  • “Connecting Time” (Waktu Jeda Terusan) berarti waktu jeda antara kedatangan sebuah penerbangan dengan keberangkatan penerbangan lainnya untuk penerbangan-penerbangan FLY-THRU. Indonesia AirAsia Extra berhak mengubah Waktu Jeda Terusan tanpa pemberitahuan terlebih dahulu karena peraturan bandara yang diberlakukan kepada kami oleh operator bandara dan/atau kebutuhan operasional lainnya.
  • “Conventions” (Konvensi) berarti segala sesuatu dimana hal-hal tersebut di bawah ini berlaku:
    • the Convention for the Unification of Certain Rules Relating to International Carriage by Air (Konvensi untuk Unifikasi Aturan-aturan Tertentu untuk Angkutan Udara Internasional) ditandatangani di Warsawa 12 Oktober 1929 (Konvensi Warsawa)
    • Konvensi Warsawa sebagaimana telah diubah di Den Haag pada 28 September 1955
    • Konvensi Warsawa sebagaimana telah diubah di Den Haag dan oleh Protokol Tambahan No 1, 2 atau 4 dari Montreal (1975)
    • Konvensi Tambahan Guadalajara ( Guadalajara Supplementary Convention (1961)
    • Konvensi Montreal (Montreal Convention) (1999)
    • Protokol, konvensi atau peraturan dan perundang-undangan yang berlaku dan legislasi lain yang memungkinkan.
  • “Damage” (Kerusakan) termasuk kematian, cidera, penundaan, kerugian, kerugian sebagian, atau kerusakan lain sebagai akibat yang timbul atau berkaitan dengan pengangkut atau layanan lain yang dilakukan oleh Pengangkut tersebut.
  • “Electronic Coupon” (Kupon Elektronk) adalah kupon penerbangan elektronik atau dokumen berharga lain yang ada pada database Kami.
  • “Electronic Ticket” adalah jadwal penerbangan yang dikeluarkan oleh dan atas nama Kami, Kupon Elektronik dan, jika memungkinkan, termasuk dokumen boarding.
  • “Flight Coupon” (Kupon Penerbangan) adalah bagian dari Tiket yang memiliki catatan “berlaku untuk perjalanan” seperti pada Tiket Elektronik, kupon elektronik, dan memiliki informasi tempat-tempat yang dapat didatangi oleh Anda.
  • “Fly-Thru” berarti layanan transfer penerbangan untuk penerbangan yang dibeli dalam jadual perjalanan tunggal atau PNR tunggal dan memenuhi persyaratan Waktu Jeda Terusan kami.
  • “Guest” or “Passenger” (Penumpang) adalah setiap orang, selain awak, yang diterbangkan oleh pesawat udara dengan persetujuan Kami (Juga disebut “Anda,” “Milik Anda,” dan “Anda sendiri”).
  • “Itinerary” or “Travel Itinerary” (Jadwal Penerbangan) adalah dokumen yang kami keluarkan kepada Penumpang, yang mencantumkan nama Penumpang, keterangan penerbangan, nomor booking, Persyaratan Kontrak dan pemberitahuan lainnya.
  • “Infant” (Penumpang di bawah umur) adalah Penumpang berumur di bawah 24 bulan pada saat tanggal perjalanan dilakukan.
  • “Route” (Rute) adalah penerbangan dari bandara asal ke tempat tujuan lain.
  • “Seat” (Bangku) adalah tempat duduk di dalam pesawat udara Kami.
  • “Tariff” (Tarif) adalah biaya yang Kami kenakan dan dipublikasikan secara elektronik atau dicetak.
  • “Ticket” (Tiket) adalah jadwal penerbangan, termasuk dokumen-dokumen seperti Tiket Elektronik dan Kupon Elektronik yang Kami keluarkan atau atas nama Kami, dan memuat Persyaratan Kontrak serta pemberitahuan lainnya.
  • “Terms and Conditions” (Syarat dan Ketentuan) adalah Syarat dan Ketentuan Pengangkutan ini.
  • “Unchecked Baggage” (Bagasi Tidak Diperiksa) adalah bagasi selain Bagasi Terperiksa, termasuk semua barang yang Anda bawa ke dalam kabin pesawat.
  • “We”,” Us”, “Our”, “Ourselves” and “Carrier” (Kami, Kita, Milik Kita, Kita sendiri dan Pengangkut) adalah Indonesia AirAsia Extra.
  • “You”, “Your”, “Yourself” (Anda, Milik Anda, Anda sendiri) adalah setiap orang yang memiliki Booking dan akan diterbangkan, atau orang yang diterbangkan oleh pesawat, selain dari awak pesawat (dan juga disebut “Penumpang” atau Tamu.)
  • “Website” (Situs Web) adalah situs internet www.airasia.com yang kami sediakan untuk tujuan dan digunakan oleh Penumpang dalam melakukan booking online, serta mendapatkan akses informasi tentang kami.
1.2 Captions: Judul atau caption dari setiap pasal dari Syarat dan Ketentuan ini ditujukan hanya untuk kenyamanan dan bukan digunakan untuk interprestasi dari teks.
Pasal 2
Pemberlakuan
2.1 Umum: Syarat dan Ketentuan ini berlaku untuk pengangkutan yang dilakukan melalui udara dan atau cara transportasi lain, termasuk transportasi darat dari Penumpang dan Bagasi yang dilakukan oleh Kami atau atas nama Kami dan untuk segala kewajiban dimana Kami mungkin memiliki keterkaitan dalam hal pengangkutan dan transportasi.
2.2 Syarat dan Ketentuan Berlaku: Kecuali disebutkan di dalam Syarat dan Ketentuan ini, maka dalam situasi dimana terjadi ketidak-konsistenan antara Syarat dan Ketentuan ini dengan Persyaratan Kontrak atau peraturan lain yang kami berlakukan dalam subjek-subjek tertentu, maka Syarat dan Ketentuan ini tetap berlaku.
2.3 Bahasa: Bahasa yang digunakan dalam Syarat dan Ketentuan ini adalah Bahasa Inggris dan walaupun terdapat banyak terjemahan dari Syarat dan Ketentuan ini di dalam bahasa lain, Bahasa Inggris masih tetap menjadi bahasa tunggal yang digunakan untuk menafsirkan Syarat dan Ketentuan ini.
Pasal 3
Tiket / Jadwal Perjalanan
3.1 Bukti Kontrak Prima Facie: Jadwal perjalanan adalah bukti Prima Facie dari kontrak untuk melakukan pengangkutan antara Penumpang dengan Kami. Jadwal perjalanan, Syarat dan Ketentuan ini dan Persyaratan Kontrak kami, (termasuk Tarif yang berlaku), semuanya menjadi dasar konstitusi dari Syarat dan Ketentuan dari kontrak pengangkutan antara Anda dan Kami.
3.2 Pemindah-tanganan: Kontrak untuk pengangkutan hanya dapat dipindah-tangankan bila disebutkan di dalam Syarat dan Ketentuan serta Persyaratan Kontrak Kami.
3.3 Validitas: Jadwal perjalanan hanya berlaku untuk Penumpang yang nama dan penerbangannya ditulis di sini.
3.4 Identitas: Kami akan menyediakan pengangkutan hanya untuk Penumpang yang namanya tercantum di dalam jadwal perjalanan atau Tiket Elektronik. Anda akan diminta untuk memperlihatkan identifikasi yang syah saat melakukan check-in.
Pasal 4
Tarif dan Biaya
4.1 Umum: Tarif hanya berlaku untuk maskapai dari bandara asal ke bandara tujuan. Tarif belum termasuk layanan transportasi darat antara bandara dan terminal kota kecuali dinyatakan lain secara khusus oleh kami. Kami adalah operator khusus “titik-ke-titik”, dan kami tidak bertanggung jawab atas penerbangan lanjutan Anda. Kami tidak bertanggung jawab sekiranya Anda tidak dapat memenuhi penerbangan lanjutan Anda. Jika Anda telah membeli produk layanan FLY-THRU anda akan dikenakan syarat dan ketentuan yang terkait FLY-THRU. Jika Anda membeli FLY THRU yang melibatkan lebih dari satu maskapai, Anda juga akan dikenakan syarat dan ketentuan yang berlaku di masing-masing maskapai.
4.2 Bayi: Biaya untuk bayi dengan usia antara sembilan (9) hari sampai dengan di bawah dua (2) tahun (pada tanggal perjalanan untuk penerbangan pertama) tersedia di Rincian Biaya. Anak di bawah umur diijinkan melakukan perjalanan dengan syarat berada dalam pangkuan orang dewasa. Hanya 1 (satu) anak di bawah umur yang diijinkan dibawa oleh 1 (satu) orang dewasa. Perambulator tidak diijinkan di bawa ke dalam pesawat. Jumlah anak di bawah umur dibatasi pada setiap penerbangan sesuai peraturan keselamatan, dan karenanya ada kemungkinan Kami tidak dapat mengakomodasi permintaan Anda untuk membawa anak di bawah umur.
4.3 Pajak Pemerintah, Biaya dan biaya tambahan asuransi: Setiap Pajak Pemerintah, biaya dan biaya tambahan asuransi yang dikenakan pada perjalanan udara oleh Pemerintah, pihak berwenang yang berkuasa, atau operator bandara dalam hubungan dengan pengunaan layanan atau fasilitas Kami oleh Anda akan ditambahkan ke dalam biaya penerbangan Kami. Biaya dan bea administrasi akan menjadi tanggungan Anda, kecuali jika Kami menyatakan sebaliknya. Pajak Pemerintah, biaya dan biaya tambahan asuransi yang diberlakukan pada perjalanan udara dapat berubah setiap saat, dan dapat diberlakukan setelah konfirmasi tanggal booking Anda. Anda diharuskan menanggung biaya Pajak Pemerintah, bea dan asuransi tersebut sebelum saat keberangkatan. Periksa Rincian Biaya untuk informasi tentang jumlah pajak, bea dan asuransi yang dimaksud.

Kami hanya akan mengembalikan pajak bandara saja. Pajak Bandara hanya dapat dikembalikan uangnya apabila diajukan permohonan secara tertulis dalam jangka waktu 6 jam setelah tanggal perjalanan dan pengembalian tersebut dikenakan biaya pemrosesan, apabila memang diperkenankan.
4.4 Mata Uang: Biaya dan bea penerbangan dapat dibayar dalam mata uang yang dicantumkan pada daftar yang Kami terbitkan, kecuali jika Kami nyatakan sebaliknya.
4.5 Keakuratan: Seluruh biaya, harga, jadwal penerbangan, Rute yang dipublikasikan, produk yang dibeli lebih awal dan layanan dinyatakan benar pada saat waktu publikasinya, dan dapat berubah setiap saat tanpa pemberitahuan terlebih dahulu. Ini tidak berlaku pada yang telah menyelesaikan seluruh proses pembelian.
4.6 Tarif yang Berlaku: Tarif yang berlaku adalah tarif yang dipublikasikan oleh Kami atau atas nama Kami, baik secara elektronik, maupun dengan medium lain. tarif mungkin tidak termasuk biaya administrasi, biaya layanan dan biaya lain, kecuali dinyatakan sebaliknya.
Pasal 5
Pembelian Kursi
5.1 Konfirmasi Pembelian: Pembelian Kursi dikonfirmasikan setelah seluruh biaya dibayarkan penuh dan setelah Kami mengeluarkan nomor pembelian dan/atau jadwal perjalanan. Setelah konfirmasi selesai, pembelian tidak dapat dibatalkan dan uang pembayaran tidak dapat dikembalikan.
5.2 Pembelian Berkelompok: Ini diatur dengan syarat khusus yang dapat berubah dari waktu ke waktu. Silakan hubungi Kami untuk penjelasan lebih lanjut.
5.3 Perubahan Penerbangan: Setelah nomor pembelian dikeluarkan, perubahan penerbangan akan diatur sebagai berikut:
Dalam waktu empatpuluh-delapan (48) jam sebelum jadwal waktu pemberangkatan pesawat, perubahan tidak diijinkan. Denda perubahan penerbangan diluar dari empatpuluh-delapan (48) jam sebelum jadwal waktu pemberangkatan pesawat tersedia dalam Rincian Biaya, dengan memperhatikan ketentuan-ketentuan berikut:
(a) Jika tersedia harga yang lebih rendah, perbedaan harga tidak akan dikembalikan pada penumpang;
(b) Jika harga penerbangan baru yang dibeli lebih tinggi daripada harga penerbangan yang dibatalkan, perbedaan harga harus dibayarkan oleh penumpang tersebut sebelum pembatalan atau perubahan dapat dilakukan;
(c) Perubahan tidak dikonfirmasi sampai kami mengeluarkan jadwal perjalanan dan/atau nomor pembelian yang baru untuk anda.
(d) Perubahan rute penerbangan tidak diijinkan.
5.4 Harga Promosi: Pasal 5.3 hubungan dengan aturan Perubahan Penerbangan
5.5 Perubahan Nama: Setelah nomor pembelian telah dikeluarkan, Anda tidak diperbolehkan untuk mengganti nama Penumpang yang tertera pada Booking dengan nama Penumpang lainnya.
5.6 Pembayaran: Biaya harus dibayar penuh saat dilakukan pembelian. Jika terjadi biaya yang belum dibayar penuh untuk alasan apapun, Kami berhak membatalkan pembelian sebelum check-in dan/atau tidak mengijinkan Anda naik ke pesawat.
5.7 Data Pribadi: Dengan ini Anda mengetahui dan setuju bahwa data pribadi Anda telah diberikan kepada Kami untuk mengadakan pembelian atas transportasi serta menyediakan bagi Anda konfirmasi dari pembelian tersebut, menyediakan serta mengembangkan fasilitas dan pelayanan tambahan, memfasilitaskan prosedur imigrasi dan ijin masuk, laporan keuangan, tagihan dan audit, memeriksa kartu kredit ataupun kartu pembayaran lainnya, keamanan, fungsi administrasi dan hukum, urusan kartu kredit, sistem uji, perawatan dan perkembangan, analisa statistik, juga membantu kami untuk segala perjanjian dengan Anda di kemudian hari. Untuk tujuan inilah, dengan masuk ke dalam kontrak transportasi bersama Kami Anda mengijinkan Kami untuk menyimpan ataupun menggunakan data pribadi Anda dan mengirimkannya ke kantor Kami, agen yang ditunjuk dan rekan bisnis pihak ketiga, agen pemerintahan, orang lain atau penyedia dari layanan-layanan tersebut di atas.
5.8 Tempat duduk: Kami tidak menjamin dapat menyediakan tempat duduk tertentu di dalam pesawat dan Anda setuju untuk menerima tempat duduk mana pun yang tersedia untuk penerbangan Anda. Anda akan diberi tempat duduk di saat check-in. Kami berhak untuk mengatur kembali tempat duduk, bahkan dari Zona Tenang, kapan pun, termasuk setelah Anda masuk ke dalam pesawat. Ini mungkin perlu demi alasan operasional, keselamatan, peraturan pemerintah, kesehatan, atau keamanan. Penumpang dilarang untuk pindah ke kursi yang harganya lebih mahal pada saat di dalam pesawat.
5.8.1 Permintaan tempat duduk lebih awal (ASR): Tergantung pada ketersediaannya, Anda mungkin harus membayar untuk permintaan tempat duduk lebih awal (ASR) yang dilakukan sebelum waktu keberangkatan yang dijadwalkan. Silakan membaca Rincian Biaya untuk ASR. Sekalipun ASR dibeli di Zona Tenang, kami tetap berhak untuk menetapkan atau mengatur kembali tempat duduk kapan pun, bahkan setelah Anda masuk ke dalam pesawat. Ini mungkin perlu demi alasan operasional, keselamatan, peraturan pemerintah, kesehatan, atau keamanan. Kami tidak menjamin ketersediaan tempat duduk setelah pengaturan ulang, baik untuk baris lorong, jendela, baris pintu keluar, atau tempat duduk yang lain termasuk pengaturan kembali dari Zona Tenang. Namun kami berusaha keras untuk menghargai tempat duduk berbayar. Penumpang dilarang untuk pindah ke kursi yang harganya lebih mahal pada saat di dalam pesawat.
5.8.2 Jika pada suatu saat setelah berhasil membeli sebuah ASR dan jadwal Kami berubah, dihentikan, tertunda ataupun digabungkan karena situasi tertentu yang secara masuk akal Kami anggap diluar kendali Kami atau demi alasan komersial atau alasan keselamatan, Kami tetap pada pilihan Kami, antara lain:
  1. Membawa Anda di ASR yang sama pada penerbangan yang tersedia berikutnya; atau
  2. Membawa Anda di ASR yang nilainya sebanding pada penerbangan yang tersedia berikutnya; atau
  3. Membawa Anda di kursi apapun secara acak pada penerbangan yang tersedia berikutnya dimana kami kemudian akan mengembalikan pembayaran ASR Anda.
Pilihan-pilihan yang ditetapkan dalam Pasal 5.8.2 ini adalah penggantian satu-satunya yang tersedia untuk Anda dan Kami tidak lagi bertanggung jawab lebih lanjut pada Anda.
5.9.1 Produk-produk Dalam Pesawat: Penyediaan produk, layanan, atau program iklan dalam pesawat tergantung pada ketersediaannya. Produk atau layanan dalam pesawat tidak dapat ditukar kembali dengan uang atau ditransfer setelah dibeli. Kami tidak menerima pemesanan atau perubahan produk atau layanan dalam pesawat dalam 24 jam dari waktu keberangkatan terjadwal. Kami memegang hak, tanpa pemberitahuan sebelumnya, untuk mengubah/merevisi harga atau mengganti komponen mana pun untuk produk atau layanan dalam pesawat. Pas masuk merupakan bukti pembelian untuk produk atau layanan dalam pesawat yang sudah dipesan sebelumnya dan pas masuk harus ditunjukkan kepada awak pesawat untuk mendapatkan produk atau layanan yang sudah dipesan sebelumnya tersebut. Semua harga dan/atau penghematan yang disebutkan untuk produk atau layanan dalam pesawat yang sudah dipesan sebelumnya sudah benar adanya pada waktu pemesanan.
5.9.2 Hidangan: Pilihan hidangan dapat bervariasi dari waktu ke waktu. Hidangan dapat berisi kacang-kacangan, susu, dan/atau gluten. Kami tidak menerima pemesanan atau perubahan pilihan hidangan dalam 24 jam dari waktu keberangkatan terjadwal.. Kami berhak, tanpa pemberitahuan sebelumnya, untuk mengubah/merevisi harga atau mengganti komponen mana pun dari hidangan pesanan Anda dengan barang dengan nilai setara tergantung pada ketersediaan dan/atau kecocokan menurut maskapai. Boarding pass adalah bukti pembelian hidangan pesanan dan harus diperlihatkan kepada kru kabin di dalam pesawat untuk mendapatkan hidangan pesanan. Semua harga dan/atau penghematan yang disebutkan untuk hidangan pesanan sudah benar adanya pada waktu pemesanan.
5.10 Asuransi Perjalanan: Karena pertanggung jawaban kami pada Anda terbatas, kami sarankan Anda untuk berpikir dengan hati-hati soal pembelian asuransi yang meliputi:
  • perubahan rencana perjalanan dan pembatalan perjalanan
  • penundaan, kerusakkan atau kehilangan Bagasi dan/atau milik pribadi
  • biaya pengobatan yang dikenakan termasuk biaya-biaya yang dikenakan oleh tim paramedis pada kejadian darurat di perlabuhan atau titik keberangkatan dan kedatangan.
5.10.1 Keterangan lebih lanjut mengenai polis asuransi perjalanan bisa didapatkan dari Sertifikat Asuransi dalam Tune Protect pada saat pembelian dikonfirmasikan.
5.10.2 AirAsia tidak merepresentasikan kesesuaian informasi, produk, dan layanan yang ada dalam polis asuransi. Semua bentuk produk dan layanan informasi disediakan "sebagaimana adanya" tanpa jaminan dalam bentuk apapun. Dengan ini AirAsia menyanggah semua jaminan dan persyaratan yang berkaitan dengan informasi, produk dan layanan, (selain dari pemakaian pengangkutan udara) termasuk jaminan dan persyaratan yang tersirat mengenai kemampuan jual-beli, kesesuaian untuk tujuan tertentu, hak dan ketaatan hukum.
Pasal 6
Check-in dan Persyaratan Penumpang
6.1.1 Check-in, Tenggat waktu dan Kondisi: Loket check-in kami buka tiga (3) jam sebelum jadwal waktu pemberangkatan penerbangan. Loket itu tutup enampuluh (60) menit sebelum pemberangkatan penerbangan dimaksud. Tenggat waktu check-in bisa berlainan di bandara yang berbeda dan untuk penerbangan tertentu. adalah tanggung-jawab Anda untuk memastikan bahwa Anda mematuhi tenggat waktu ini, khususnya lagi yang akan tersedia saat Anda melakukan pembelian. Di saat tertentu, tanpa memandang rendah atas persediaan lain yang umum dari Syarat-syarat dan Kondisi yang menjadikan hak untuk menolak penumpang, kami berhak untuk tidak mengijinkan Anda check-in tanpa bentuk pertanggung-jawaban apapun pada Anda dan tanpa perlu untuk mengembalikan pada Anda biaya yang sudah terbayarkan:
(a) Jika Anda tetap berupaya untuk check-in dalam enampuluh (60) menit sebelum jadwal waktu pemberangkatan penerbangan Anda;
(b) Jika Anda gagal memiliki identifikasi yang seharusnya atau gagal untuk mengidentifikasi dirii sendiri kepada staff kami;
(c) Jika Anda gagal memiliki dokumen yang seharusnya (dokumen perjalanan yang rusak tidak akan diterima sebagai dokumen yang layak), perijinan, visa, penting untuk perjalanan ke tempat atau negara tertentu;
(d) belum membayar penuh tarif apa pun atau biaya atau tagihan laim yang harus dibayar kepada kami;
(e) bila Anda bersikap kasar pada staf kami atau mengakibatkan keributan di konter kami atau melecehkan staf kami baik secara fisik atau verbal;
(f) Jika Pemerintah atau otorita lain melarang kepergian Anda atau masuk ke pesawat;
(g) Jika menurut kami, Anda tidak sehat untuk melakukan perjalanan sehubungan dengan kondisi mabuk; dan/atau
(h) Jika menurut kami, Anda tidak sehat secara medis untuk melakukan perjalanan tanpa pendampingan medis khusus selama penerbangan atau kondisi medis menular Anda memiliki atau dapat mengakibatkan ancaman langsung bagi kesehatan para penumpang lainnya.
6.1.2 Self Check-in: Kami menawarkan fasilitas self check-in. Fasilitas ini dikenakan persyaratan khusus dan restrisi untuk mengubah setelah melakukan check-in yang dapat dilihat di website kami melalui fitur Self Check-in.
6.1.3 Ketidaktersediaan Kursi: Ada kemungkinan tidak tersedia kursi bagi Anda di penerbangan Anda walaupun reservasi Anda sudah dikonfirmasi. Hal ini terjadi karena kebiasaan umum melakukan overbooking dalam industri penerbangan. Bila Anda ditolak untuk naik ke pesawat dalam penerbangan internasional yang overbook, dimana Anda memiliki reservasi yang berlaku dan sudah dikonfirmasi, dan Anda telah datang untuk melakukan check-in sesuai tenggat check in, maka kami dapat memilih untuk:
  1. mengangkut Anda pada kesempatan tercepat berikutnya dengan layanan terjadwal kami dimana masih tersedia tempat tanpa biaya tambahan dan apabila diperlukan memperpancang validitas pembelian Anda; atau
  2. bila Anda memilih bepergian lain waktu, mempertahankan niai dalam tarif Anda di akun kredit untuk perjalanan Anda selanjutnya, dengan syarat Anda harus memesan ulang dalam jangka waktu 3 bulan setelahnya.
Penumpang yang secara sukarela menolak melakukan boarding dapat mendaftarkan diri untuk mendapatkan kompensasi sesuai dengan Konvensi mana pun yang diperlakukan, atau apabila tidak ada hukum yang dapat diberlakukan, kami akan membuat pengaturan lainnya.
6.1.4 Penggantian: Kecuali terdapat Konvensi yang dapat diaplikasikan, pilihan yang tertera dalam pasal 6.1.3 (a) sampai (b) adalah satu-satunya penggantian yang tersedia untuk Anda.
6.2 Boarding: Anda harus berada di gerbang menuju pesawat (boarding gate) setidaknya sembilan puluh (90) menit sebelum waktu keberangkatan yang dijadwalkan. Gerbang akan ditutup dua puluh (20) menit sebelum keberangkatan. Jika Anda tiba di gerbang menuju pesawat melewati waktu tersebut, Anda tidak akan diizinkan untuk menaiki pesawat.
6.3 Tidak-hadir: Anda harus hadir melakukan check-in tepat waktu dan tiba di gerbang boarding tidak melebihi waktu yang ditentukan oleh Kami pada waktu check-in. Apabila Anda gagal melakukan check-in tepat waktu dan naik ke pesawat ketika pesawat sudah berangkat, maka akan mengakibatkan uang yang sudah Anda bayarkan tidak dapat dikembalikan dengan alasan apapun.
6.4 Sikap Patuh: Anda bertanggung-jawab untuk mematuhi semua hukum, peraturan, perintah, permintaan dan persyaratan atas negara-negara yang diterbangi dari, ke ataupun melewati dan dengan Syarat & Ketentuan Kami, pemberitahuan dan instruksi yang Kami berikan sehubungan dengan itu. Kami tidak bertanggung-jawab dalam cara apapun kepada Anda sehubungan dengan memperoleh dokumen yang diperlukan atau mematuhi hukum, peraturan, perintah, permintaan, pemberitahuan, persyaratan dan instruksi, baik yang disampaikan secara lisan atau tertulis atau lainnya, atau sebagai konsekuensi Anda yang disebabkan kegagalan Anda memperoleh dokumen tertentu atau mematuhi hukum, peraturan, permintaan, pemberitahuan, persyaratan dan instruksi.
6.5 Dokumen Perjalanan: Anda bertanggung-jawab untuk mendapatkan dan harus memiliki dan punya kesediaan untuk presentasi seperti diminta oleh otorita yang sesuai semua ijin dan ijin keluar, dokumen kesehatan dan lainnya yang dipersyaratkan oleh hukum, peraturan, perintah, permintaan ataupun persyaratan dari negara-negara yang diterbangi dari, ke ataupun dilewati. Dokumen perjalanan anda akan diperiksa dengan pelbagai pangkalan data, termasuk pangkalan data INTERPOL, bagi tujuan keselamatan, pencegahan jenayah dan penguatkuasaan undang-undang. Anda juga bertanggung jawab untuk memastikan telah memiliki halaman yang cukup dalam dokumen perjalanan Anda untuk memenuhi persyaratan masuk di tempat tujuan. Kami berhak untuk menolak mengangkut Penumpang manapun yang tidak mematuhi, atau yang mereka yang dokumennya terbukti tidak mematuhi hukum, peraturan, perintah-perintah, permintaan atau persyaratan yang berlaku.
6.6 Persyaratan Dokumen: Semua penumpang yang berpergian melalui rute internasional harus memiliki paspor yang sah dan paling sedikit masih berlaku untuk enam (6) bulan, serta visa yang sah dan sesuai. Penumpang dalam kategori ini juga harus memiliki tiket kembali dalam perjalanan keberangkatan mereka. Jika Anda membeli produk FLY-THRU Kami, Anda bertanggung-jawab untuk memastikan diri memenuhi persyaratan memasuki tempat tujuan terakhir Anda.
6.7 Penolakkan atas Ijin Masuk: Anda setuju untuk membayar biaya yang sesuai dan/atau penalti atau denda kapanpun Kami, atas perintah Pemerintah atau kuasa imigrasi, diharuskan untuk mengembalikan Anda ke tempat asal atau tempat lainnya, dikarenakan ketidakmampuan Anda untuk masuk ke suatu negara, baik dalam persinggahan ataupun di tempat tujuan. Di dalam situasi seperti ini Kami tidak akan mengembalikan biaya penerbangan kepada Anda.
6.8 Tanggung Jawab Penumpang atas Denda, Biaya Penahanan, Biaya Pengobatan dll.: Jika Kami diminta untuk membayar atau menyimpan atas denda atau penalti apapun atau mengeluarkan sejumlah pembayaran dikarenakan kegagalan Anda mematuhi hukum, peraturan, perintah, permintaan atau persyaratan perjalanan lainnya atas negara-negara yang diterbangi dari, ke atau melalui atau untuk menerbitkan dokumen-dokumen yang diperlukan, atau mengatur biaya pengobatan apapun, termasuk jasa paramedis dalam hal keadaan darurat di bandara keberangkatan dan kedatangan, Anda diharuskan mengganti biaya pada kami sejumlah biaya yang telah dibayar atau yang dikeluarkan atau yang harus dibayarkan. Kami dapat mengaplikasikan pembayaran atau pengeluaran sejumlah pembayaran yang telah dibayarkan namun belum digunakan oleh Anda, atau setiap biaya yang harus dibayarkan oleh Anda.
6.9 Inspeksi Keamanan: Anda harus melaksanakan pemeriksaan kesehatan atau keamanan oleh Pemerintah atau petugas bandara atau oleh Kami.
6.10 Barang-barang yang Diambil dari Penumpang oleh Petugas Keamanan Bandara: Kami tidak akan bertanggung-jawab untuk, ataupun memiliki pertanggung-jawaban sehubungan dengan, barang-barang yang diambil dari Anda atau Bagasi Anda oleh petugas keamanan bandara yang bertindak sesuai dengan peraturan pemerintah atau internasional, meskipun barang-barang tersebut kemudian disimpan atau dihancurkan oleh petugas keamanan bandara itu, ataupun diberikan kepada kami oleh petugas keamanan bandara tersebut.
Pasal 7
Penolakan dan Pembatasan Pengangkutan
7.1 Hak untuk Menolak Mengangkut: Kecuali diharuskan oleh hukum yang berlaku, Kami dapat menolak mengangkut Anda atau Bagasi Anda untuk alasan keamanan atau berdasarkan keputusan Kami sewajarnya, Kami memutuskan bahwa:
  1. tindakan itu perlu dilakukan untuk alasan keselamatan atau keamanan;
  2. tindakan seperti ini diperlukan untuk mematuhi hukum, regulasi atau perintah yang dapat diberlakukan dari suatu negara bagian atau negara yang akan diterbangi atau dilewati;
  3. tindakan Anda, status, usia atau mental atau kondisi fisik atau kondisi fisik bagasi Anda:
    (i) dapat menyebabkan rasa ketakutan yang wajar atas kerusakan, pada Penumpang lainnya atau Awak Pesawat Kami; atau
    (ii) bahwa Anda dapat membahayakan diri sendiri, orang lain atau properti;
  4. Anda telah melakukan perbuatan melawan hukum pada penerbangan sebelumnya dan terdapat kemungkinan perbuatan seperti itu akan terulang kembali;
  5. Anda tidak mematuhi, atau sepertinya akan gagal mematuhi instruksi kami;
  6. Anda menolak melakukan cek keamanan;
  7. Jumlah tarif atau pajak yang harus dibayarkan, belum dibayar;
  8. Pembayaran oleh Anda palsu / tidak sah;
  9. Anda tidak memiliki dokumen yang sah untuk melakukan perjalanan;
  10. pembelian Kursi kami telah dilakukan melalui penipuan atau perbuatan melanggar hukum atau telah dibeli dari seseorang yang tidak diberi wewenang oleh Kami;
  11. kartu kredit yang Anda gunakan untuk membayar tiket, telah dilaporkan hilang atau dicuri;
  12. Jadwal Perjalanan, Booking atau Tiket Elektronik adalah palsu atau diperoleh melalui penipuan;
  13. Jadwal Perjalanan telah diubah oleh seseorang selain Kami atau agen yang terotorisasi atau telah dirusak (dimana Kami berhak untuk menyimpan dokumentasi tersebut);
  14. Orang yang melakukan check-in atau naik ke pesawat tidak dapat menunjukkan bahwa ia adalah orang yang tercantum namanya sebagai Penumpang dalamm Itinerary (dalam hal ini kami berhak untuk menahan Itinerary). dan/atau
  15. Demi keselamatan penumpang lainnya, Kami berhak menolak Penumpang untuk masuk ke pesawat yang menderita penyakit infeksi, menular dan kronis yang dapat menyebabkan ancaman langsung berdasarkan penilaian Kami atau karena alasan lain yang kami anggap dapat berpengaruh terhadap keselamatan para penumpang lainnya.
7.2 Anak yang Sendirian: Anak-anak di bawah usia 12 tahun tidak akan diterima dalam pengangkutan kecuali bila disertai oleh orang yang berusia minimal 18 tahun. Anak-anak tersebut harus duduk di sebelah orang dewasa yang menyertainya.
Orang dewasa yang menyertai anak-anak sepenuhnya bertanggung jawab atas kesejahteraan anak-anak yang bepergian bersama dengannya. Ini juga termasuk memastikan kursi sudah dipesan untuk memastikan anak-anak dan orang dewasa yang menemaninya duduk bersama.
7.3 Penumpang dengan Keterbatasan Gerak/ Kondisi Medis Tertentu: Penumpang dengan kebutuhan khusus yang memerlukan bantuan dan Penumpang dengan kondisi medis/ penyakit tertentu, termasuk mereka yang memerlukan perawatan atau membawa obat/ alat suntik ke dalam pesawat diminta untuk menghubungi Kami melalui live web chat atau call centre Kami empat puluh delapan (48) jam sebelum waktu keberangkatan yang dijadwalkan untuk memberitahukan jenis bantuan yang diperlukan.
7.3.1 Kursi Roda/ Alat Bantu Gerak: Kami menerima kursi roda/alat bantu gerak (termasuk kursi roda/alat bantu gerak tenaga baterai) dalam penerbangan kami, tertunduk pada Pasal 8.5 di bawah. Kami telah menyediakan informasi lebih lanjut mengenai bagaimana kursi roda/alat bantu gerak Anda akan diangkut dalam Situs Web kami.

Penumpang yang memerlukan layanan kursi roda diminta untuk melakukan pemesanan lebih awal pada saat pembelian tiket atau pada bagian Mengatur Pembelian Saya di Situs Web kami paling lambat 4 jam sebelum waktu keberangkatan penerbangan yang dijadwalkan.Jika penumpang tidak menginformasikan sebelumnya, maka kami tidak dapat menjamin ketersediaan layanan kursi roda maupun bantuan khusus yang dibutuhkan saat tiba di bandara dan Anda ditolak mengikuti penerbangan, terkecuali jika diatur sebaliknya oleh hukum yang berlaku.
7.3.2 Bepergian dengan pendamping: Kami dapat meminta Penumpang dengan keterbatasan gerak/kondisi medis untuk bepergian dengan pendamping jika:
  1. penting untuk alasan keselamatan sesuai dengan peraturan pemerintah yang berlaku;
  2. Penumpang tidak dapat membantu dirinya sendiri dalam melakukan evakuasi dari pesawat karena keterbatasan gerak; atau
  3. Penumpang tidak dapat memahami atau menindaklanjuti instruksi keselamatan dikarenakan keterbatasan secara kejiwaan.
  4. Penumpang memiliki gangguan pendengaran ataupun penglihatan akut yang menyebabkan penumpang tidak dapat berkomunikasi dengan awak kabin kami yang bertugas, dimana komunikasi ini sangat diperlukan pada saat pengarahan keselamatan berlangsung.
Pendamping harus:
  1. mampu secara fisik dan kejiwaan untuk memberikan bantuan kepada Penumpang saat berada di pesawat untuk memahami dan menindaklanjuti instruksi keselamatan dari awak kabin dan membantu untuk evakuasi dari pesawat saat keadaan darurat; dan
  2. mampu bergantung pada diri sendiri
7.3.3 Penempatan kursi: Kami akan membuat akomodasi tempat duduk yang layak untuk Penumpang dengan persyaratan tertentu sesuai dengan hukum yang berlaku. Kami berhak untuk mengatur kembali tempat duduk di saat kapan pun, termasuk setelah Penumpang memasuki Pesawat. Hal ini sangat diperlukan untuk alasan operasional, keamanan, peraturan pemerintah dan alasan keamanan atau kesehatan.
7.3.4 Surat Keterangan Medis dan Pernyataan Kewajiban Terbatas: Kecuali ditentukan sebaliknya oleh kami, penumpang dengan kondisi medis/penyakit diwajibkan menunjukkan surat keterangan medis yang valid* yang mengkonfirmasi bahwa Penumpang cukup sehat untuk bepergian dan bertanggal tidak lebih dari sepuluh (10) hari sebelum tanggal perjalanan.
7.3.5 Check-in: Penumpang dengan kebutuhan khusus diperbolehkan melakukan check-in secara online, namun disarankan untuk melakukan check-in di bandara agar Kami dapat mengakomodir kebutuhan khusus tersebut. Jika Anda memilih untuk melakukan check-in secara online, Anda harus tetap melapor pada konter check-in saat tiba di bandara agar Kami dapat membantu mengakomodir kebutuhan khusus Anda.
7.3.6 Hewan Pendamping : Hewan Pendamping tidak dapat diangkut dalam penerbangan
7.4 Penumpang hamil: Penumpang yang sedang hamil berkewajiban memberitahukan kepada kami kondisi kehamilannya pada saat melakukan pemesanan kursi dan di konter check-in. Para penumpang yang sedang hamil dan terbang bersama kami harus memenuhi persyaratan sebagai berikut:
(a) Kehamilan hingga 27 minggu (inklusif): Tamu harus menandatangani Pernyataan Pertanggungjawaban Terbatas Indonesia AirAsia Extra pada saat melakukan check-in untuk membebaskan Indonesia AirAsia Extra dari pertanggungjawaban yang timbul dari hal tersebut.
(b)

Kehamilan antara 28 minggu hingga 34 minggu (inklusif) Tamu harus :

  1. Penumpang harus menyerahkan surat keterangan medis yang disahkan dokter.
  2. Surat keterangan medis dari dokter harus mengesahkan jumlah minggu kehamilan dan surat keterangan tersebut bertanggal tidak boleh lebih dari tiga puluh (30) hari baik dari tanggal keberangkatan penerbangan keluar maupun masuk yang dijadwalkan seperti yang mungkin terjadi.
  3. Menandatangani Surat Pernyataan Kewajiban Terbatas Indonesia AirAsia Extra pada saat melakukan check-in untuk membebaskan Indonesia AirAsia Extra dari pertanggungjawaban yang timbul dari hal tersebut.
(c) Kehamilan dengan usia lebih dari 35 minggu ke atas: Tamu tidak diperkenankan untuk melakukan perjalanan bersama Indonesia AirAsia Extra.
7.5 Bayi usia 8 hari/atau di bawahnya: Kami memiliki hak untuk tidak mengangkut bayi yang berusia delapan (8) hari atau kurang dari itu. Kami dapat, dengan keputusan Kami sepenuhnya, memutuskan untuk mengangkut bayi dengan usia tersebut dalam penerbangan Kami dimana praktisi medis secara tegas melarang pengangkutan tersebut secara tertulis dan dengan setelah orangtua dari bayi menandatangani Pernyataan Kewajiban Terbatas.
Pasal 8
Bagasi
8.1 Barang-barang yang tidak dapat diterima sebagai Bagasi atau boleh dibawa di dalam Bagasi: Kami berhak menolak membawa bagasi atau benda-benda di dalam bagasi sebagai berikut:
(a) Barang-barang yang tidak dikemas secara benar di dalam kopor atau wadah lain yang sesuai agar memastikan keamanannya untuk diangkut dengan penagananan normal;
(b) Barang-barang yang kemungkinan membahayakan keselamatan pesawat atau orang atau properti dalam pesawat dan/atau didefinisikan sebagai barang berbahaya di bawah Peraturan Barang Berbahaya dari Organisasi Penerbangan Sipil Internasional ( International Civil Aviation Organization-ICAO), Asosiasi Transportasi Udara Internasional ( International Air Transport Association-IATA), atau Syarat & Ketentuan kami serta Ketentuan Kontrak.
(c) Barang-barang yang tidak diperkenakan dibawa menurut hukum, regulasi atau perintah yang berlaku dari negara bagian atau negara keberangkatan, negara yang disinggahi dan negara kedatangan;
(d) Barang-barang yang menurut penilaian Kami secara wajar tidak dapat dibawa karena berat, bentuk, ukuran atau karakternya;
(e) Barang-barang yang mudah pecah atau hancur;
(f) Binatang hidup atau mati;
(g) Sisa-sisa jasad manusia atau hewan;
(h) Makanan produksi laut yang segar atau dibekukan atau jenis daging lain, diperkenankan dibawa masuk sebagai barang bawaaan yang ditenteng dengan tangan, hanya apabila Kami merasa puas terhadap cara pengepakannya yang sempurna. Hanya styrofoam dan/atau kotak pendingin yang berisi makanan kering/tidak mudah hancur yang boleh dimasukkan sebagai bagasi setelah menjalani pemeriksaan oleh otoritas terkait. Jika Penumpang menolak inspeksi Kami berhak untuk menolak menerima barang bawaan/bagasi tersebut;
(i) Senjata dan amunisi;
(j) Bahan peledak, gas mudah terbakar atau tidak mudah terbakar (seperti cat aerosol, gas butan, pengisi ulang korek api), gas yang didigingkan (seperti filled aqualung cylinders, liquid nitrogen), cairan mudah terbakar (seperti cat, thinner, pengencer cat), benda padat mudah terbakar seperti (korek api dan pemantik api), peroksida organik (seperti resin), racun, benda penginfeksi (seperti virus, bakteria), bahan-bahan radioaktif (seperti radium), benda-benda yang bersifat korosif (seperti asam, alkali, mercuri, termometer), substansi magnetik, bahan-bahan pengoksidasi (seperti pemutih pakaian),rokok elektronik.
(k) Senjata seperti pistol antik, pedang, pisau, dan barang sejenisnya diperbolehkan untuk dibawa sebagai sebagai barang bagasi yang didaftarkan, berdasarkan keputusan Kami sepenuhnya dengan alasan khusus. Barang-barang ini tidak diperbolehkan untuk dibawa ke dalam kabin pesawat dengan alasan apapun.
8.2 Benda Berharga dan Mudah Rusak: Penumpang sangat disarankan untuk tidak memasukkan barang-barang ini ke dalam bagasi. Bila pada akhirnya dimasukkan ke dalam bagasi, penumpang setuju untuk mengirim benda tersebut ke dalam pengangkutan dengan risiko sendiri, kecuali diatur dalam konvensi. Benda-benda tersebut termasuk uang, perhiasan, logam berharga, piranti perak, alat elektronik, komputer, kamera, peralatan video, surat-surat negosiasi, sekuritas atau benda-benda berharga lainnya dan dokumen identifikasi lainnya, surat perjanjian, artifak, manuskrip dan sejenisnya.
8.3 Hak untuk Memeriksa: Untuk alasan-alasan keselamatan dan keamanan, Kami dapat meminta Anda untuk dilakukan pemeriksaan, x-ray atau jenis pemindaian lain terhadap Anda atau bagasi Anda. Kami berhak untuk memeriksa bagasi Anda, tanpa kehadiran Anda, untuk tujuan menentukan apakah Anda memiilki benda-benda yang tidak dapat diterima atau dilarang. bila Anda menolak melakukan pemeriksaan atau pemindaian tersebut, Kami berhak untuk menolak membawa Anda atau barang-barang Anda tanpa mengembalikan uang tiket Anda dan tanpa tanggungjawab apa pun kepada Anda. Dalam keadaan dimana pemeriksaan atau pemindaian itu mengakibatkan cidera atau kerusakan pada bagasi Anda, Kami tidak bertanggungjawab terhadap cidera atau kerusakan tersebut kecuali disebabkan kesalahan atau kelalaian kami. Kami tidak akan bertanggung jawab atas kerusakan pada kunci yang disebabkan oleh bea cukai atau pemeriksaan keamaan di bandara keberangkatan maupun kedatangan
8.4 Bagasi Tercatat: Saat bagasi yang harus dicatat dikirimkan kepada Kami, Kami akan mengambil alih bagasi tersebut dan akan mengeluarkan Kartu Penanda Bagasi untuk setiap bagasi yang dicatatkan. Bagasi tercatat harus bertuliskan nama Anda atau identifikasi personal lainnya yang dilekatkan dengan baik ke atasnya. Bagasi tercatat akan diangkut bersama dengan Anda, kecuali bila kami memutuskan atas alasan keselamatan, keamanan atau operasional akan membawanya dengan penerbangan lainnya. Bila bagasi Anda diangkut dengan pesawat berikutnya maka kami akan mengantarkannya kepada Anda dalam jangka waktu yang sepantasnya setelah pesawat tersebut tiba, kecuali hukum yang berlaku mengharuskan Anda untuk hadir dan mengurus pabean.
8.5 Bagasi yang Didaftarkan: Bagasi akan dikenakan biaya untuk pengangkutan Bagasi yang Didaftarkan, yang akan ditagih dengan harga diskon apabila dibeli pada waktu pembelian atau hingga 4 jam sebelum waktu keberangkatan yang dijadwalkan atau dengan harga penuh di konter Check-in di Bandara. Bagasi yang Didaftarkan seberat minimum 15kg dapat langsung dibeli pada saat pembelian pertama. Setiap penumpang yang membawa bagasi dengan biaya yang melebihi biaya pada saat pembelian akan dikenakan biaya per kg di konter Check-in di Bandara. Silakan mengacu pada Rincian Biaya untuk mendapatkan detil seluruh tarif. Biaya ini tidak dapat dikembalikan atau dipindahtangankan.

Membawa kereta dorong bayi, kursi roda manual, alat bantu jalan dan rangka bantu jalan tidak dikenakan biaya, asalkan alat-alat tersebut digunakan oleh penumpang selama dalam perjalanan.

Tidak tersedia jatah bagasi untuk bayi, walaupun kereta dorong dapat dibawa masuk dengan gratis.

Penumpang tidak boleh menggunakan jatah Bagasi yang Didaftarkan yang tidak digunakan untuk penumpang lain, kecuali memang bepergian dengan jadwal keberangkatan yang sama. Penumpang yang membeli dalam jadwal perjalanan yang sama namun tidak melakukan perjalanan tidak dapat mentransfer berat Bagasi yang Didaftarkan ke penumpang lain dalam jadwal perjalanan yang sama. Demi alasan kesehatan dan keamanan, Pengangkut tidak dapat menerima benda individual apa pun yang melebihi tiga puluh dua (32) kg dan dengan kombinasi dimensi lebih dari tinggi delapan puluh satu (81) cm, lebar seratus sembilan belas (119) cm dan kedalaman seratus sembilan belas (119) cm. batasan berat ini tidak berlaku untuk peralatan mobilitas* (alat bantu jalan).

Peralatan olahraga diperbolehkan untuk diangkut ke dalam pesawat setelah membayar sesuai dengan Rincian Biaya dan atas resiko sendiri. Oleh karenanya Anda disarankan membeli asuransi yang sesuai untuk peralatan tersebut. Alat musik yang melebihi ukuran ruang bagasi pesawat diperbolehkan untuk di bawa ke dalam kabin jika penumpang telah membayar kursi tambahan sesuai dengan harga yang berlaku dan tidak lebih dari 75 Kg. Bagasi gratis tidak berlaku untuk pembelian kursi tambahan dengan tujuan dimaksud.

* Tanpa mengesampingkan hal tersebut di atas, Anda dinasehatkan untuk membuat pengaturan terlebih dahulu untuk pengangkutan alat bantu gerak Anda dengan menggunakan kargo secara terpisah jika alat bantu gerak (termasuk kursi roda tenaga baterai) Anda tidak muat melalui pintu kargo pesawat kami (Dimensi: 140cm (panjang) x 140cm (lebar) x 100cm (tinggi)), atau tidak dapat diangkut dengan pesawat kami karena alasan membahayakan kesehatan, keselamatan pekerja dan/atau peraturan setempat.
8.5.1 FLY-THRU:
  1. Kami akan berusaha sebaik mungkin untuk mengambil tindakan yang diperlukan untuk menghindari penundaan pemberangkatan Anda dan bagasi Anda.
  2. Kelebihan bagasi dan/atau biaya terkait lainnya yang mesti dibayar, harus dibayarkan untuk kedua sektor di tempat asal.
8.6 Bagasi yang tidak Didaftarkan: Penumpang (kecuali bayi) diperbolehkan membawa 2 (dua) Bagasi Tidak Terdaftar yang mematuhi Ketentuan Pengangkutan yang dijelaskan dalam pasal ini masuk ke dalam pesawat.

Bagasi Tidak Terdaftar dapat berupa gabungan dari 2 (dua) barang seperti berikut:
1 (satu) bagasi kabin atau 1 (satu) tas laptop atau 1 (satu) tas tangan atau 1 (satu) tas kecil.

1 (satu) Bagasi Kabin:
  1. TIDAK BOLEH melebihi ukuran 56cm (T) X 36cm (L) X 23cm (P)
  2. HARUS MUAT dalam ruang penyimpanan di atas kepala di kabin pesawat.
1 (satu) tas Laptop atau 1 (satu) tas tangan atau 1 (satu) tas kecil:
  1. TIDAK BOLEH melebihi ukuran 40cm (T) X 30cm (L) X 10cm (P)
  2. HARUS MUAT di bawah kursi di depan anda.
Berat total yang diperbolehkan untuk 2 (dua) barang tidak boleh lebih dari 7kg.

Setiap bagasi kabin yang kelebihan berat atau ukuran atau alasan berbahaya tidak akan diizinkan masuk pesawat dan para penumpang dianjurkan untuk mendaftarkan barang-barang tersebut sebagai Bagasi Terdaftar di konter Check-in Bandara sesuai Pasal 8.5, jika tidak, kami berhak mendaftarkan barang-barang tersebut sebagai Bagasi Terdaftar setelah boarding dengan mengacu pada biaya bagasi gerbang yang dibayarkan di gerbang boarding (silakan mengacu pada Jadwal Biaya kami).

Tunduk pada undang-undang dan peraturan setempat yang berlaku, penumpang diperbolehkan membawa cairan ke dalam pesawat dalam bagasi kabin mereka asalkan mereka mematuhi aturan berikut:

  1. Cairan itu di dalam kontainer dengan maksimum volume (100) ml
  2. Semua wadah cairan sesuai dengan volume maksimum (100) ml masing-masing dapat dimasukkan ke dalam kantung plastik satu (1) liter yang transparan dan dapat ditutup

Tunduk pada undang-undang dan peraturan setempat yang berlaku, penumpang tidak diperbolehkan membawa ke dalam pesawat segala jenis bubuk anorganik seperti garam, pasir, bedak talc dan/atau bubuk lain yang mungkin akan dibatasi dari waktu ke waktu.

Pada saat ini pemerintah Amerika Serikat, Australia dan Selandia Baru telah membatasi segala jenis bubuk anorganik yang dibawa ke dalam pesawat kurang dari 350 ml/12 ons. Barang-barang ini mungkin akan dikenakan pemeriksaan keselamatan tambahan, dan/atau akan diambil oleh petugas keamanan.

8.7 Batasan Berat Pesawat:Apabila Pengangkut meyakini bahwa berat pesawat akan terlampaui dari batasnya apabila membawa benda ini, Pengangkut akan memutuskan sendiri sepenuhnya dan sesuai dengan pasal 8.4 dari Syarat dan Ketentuan ini, juga hukum setempat yang berlaku, dimana benda tersebut harus diangkut.
8.8 Pengambilan dan Pengantaran Barang: Anda dapat mengambil Bagasi Anda begitu tersedia di tempat pengambilan di tempat tujuan. Jika Anda tidak mengambilnya dalam jangka waktu yang wajar dan bagasi tersebut harus disimpan di tempat Kami, Kami akan mengenakan biaya penyimpanan. Jika Bagasi yang didaftarkan tidak diambil dalam jangka waktu 1 (satu) bulan yang disediakan untuk Anda, Kami mungkin akan membuangnya tanpa memiliki kewajiban apa pun kepada Anda. Hanya pemegang Kartu Penanda Bagasi yang diberikan kepada Penumpang pada saat mendaftarkan Bagasi yang berhak untuk mengambil Bagasi. Apabila Penumpang yang mengambil Bagasi tidak dapat memperlihatkan bukti berupa Kartu Penanda Bagasi, Kami akan memberikan Bagasi tersebut kepada Penumpang apabila dia telah memenuhi kepuasan Kami atas hak nya atas bagasi tersebut dan apabila diminta oleh Kami, Penumpang tersebut harus menyediakan pengamanan yang cukup agar kami terhindar dari tanggungjawab apabila terjadi kerugian, kerusakan atau biaya sebagai akibat dari pengantaran bagasi tersebut oleh Kami. Penerimaan Bagasi oleh pemegang Kartu Penanda Bagasi tanpa komplain pada waktu pengantaran adalah bukti prima facie bahwa Bagasi tersebut telah diantarkan dalam kondisi bagus dan sesuai dengan kontrak pengangkutan di antara kita.
8.9 Bila Anda mengambil Bagasi yang salah: Bila Anda mengambil bagasi yang salah atau bagasi lain dari roda putaran bagasi, Anda bertanggung jawab untuk segera mengembalikan tas atau bagasi itu dengan biaya sendiri ke petugas pengambilan bagasi atau manajer bandara di mana Anda mengambilnya. Anda juga harus membayar biaya pengiriman yang akan Kami tagihkan untuk mengantarkan bagasi ke pemilik sebenarnya.
Pasal 9
Jadwal, Pembatalan
9.1 Jadwal: Kami akan berusaha sebaik mungkin untuk menghindari keterlambatan dalam mengangkut Anda beserta bagasi Anda. Kami akan berusaha keras untuk menepati jadwal-jadwal yang dipublikasikan pada tanggal perjalanan. Namun, waktu yang tercantum dalam daftar perjalanan, jadwal atau di mana pun dapat berubah kapan pun dan dari waktu ke waktu. Kami tidak bertanggung jawab dalam bentuk apapun atas kerugian yang menimpa penumpang sebagai akibat dari perubahan tersebut.
9.2 Pembatalan, Perubahan Jadwal: Kapan pun setelah dilakukan pemesanan, perubahan, pembatalan, pengalihan, penundaan, penjadwalan ulang dan/atau keterlambatan penerbangan apa pun dapat terjadi karena keadaan di luar kendali Kami atau alasan keamanan atau alasan komersial. Dalam hal pembatalan penerbangan ini, atas kebijakan yang ada, Kami akan:
(a) membawa Anda pada kesempatan paling awal pada layanan terjadwal kami lainnya, di mana tersedia tempat tanpa biaya tambahan, dan jika perlu, memperpanjang masa berlaku pemesanan Anda; atau
(b) menyimpan nilai tarif Anda di sebuah akun kredit untuk perjalanan Anda di masa depan, apabila Anda memilih melakukan perjalanan di lain waktu, Anda harus memesan ulang dalam waktu sembilan puluh (90) setelahnya; atau
(c) Menawarkan pengembalian jika Kami tidak dapat membawa Anda dari/ke tempat tujuan dalam waktu empat puluh delapan (48) jam dari waktu keberangkatan yang dijadwalkan.
(d) mengembalikan jumlah dana ke akun bank atau kartu kredit atau kartu debit Anda, apabila Anda memilih untuk tidak melanjutkan perjalanan karena pembatalan penerbangan dan/atau penjadwalan ulang yang terjadi tiga (3) jam atau lebih sebelum atau sesudah waktu keberangkatan yang dijadwalkan. Untuk menghindari keraguan, tidak ada pengembalian dana apabila penerbangan ditunda, dibatalkan dan/atau dijadwalkan ulang di bandara pada hari keberangkatan yang Anda mungkin belum melaksanakan penerbangan tersebut..
9.2.1 FLY-THRU:
Jika penundaan atau pembatalan/penjadwalan ulang penerbangan Kami menyebabkan Anda tak dapat melanjutkan penerbangan FLY-THRU yang sudah Anda pesan dan konfirmasikan, Anda akan berhak mendapatkan hal-hal berikut:

Bila penerbangan Anda tertunda di tempat asal
  1. Perpindahan gratis ke penerbangan selanjutnya yang tersedia ke tujuan Anda ke waktu terhubung.
Apabila penerbangan FLY-THRU anda tertunda
  1. Perpindahan gratis ke Transfer Penerbangan selanjutnya yang tersedia dalam jangka Waktu Terhubung kami.
Bila penerbangan baru tidak sesuai dengan waktu terhubung atau bila Transfer Penerbangan selanjutnya yang tersedia adalah di keesokan harinya, kami tidak akan menyediakan hal-hal berikut ini:
  1. Akomodasi siang hari atau menginap
  2. Transportasi di darat
  3. Penyimpanan bagasi yang sudah dilaporkan. Anda diharuskan mengumpulkan tas dan bagasi di titik transit dan melakukan check-in ulang untuk penerbangan FLY-THRU baru.
9.3 Penggantian tunggal: Terkecuali Konvensi-konvensi yang berlaku diberlakukan, pilihan-pilihan yang digariskan dalam Pasal 9.2. (a), (b) dan (c) adalah satu-satunya penggantian yang tersedia untuk Anda.
Pasal 10
Tingkah Laku di Dalam Pesawat
10.1 Apabila menurut pendapat Kami tindakan Anda di dalam pesawat bersifat membahayakan pesawat maupun penumpang atau barang-barang yang berada di dalam pesawat, atau menghalangi atau mengganggu awak pesawat dalam menjalankan tugas-tugas mereka, atau tidak mematuhi instruksi-instruksi dari para awak pesawat termasuk namun tidak terbatas bagi mereka yang merokok dalam bentuk apapun termasuk rokok elektronik (E-Cigarettes), meminum minuman alkohol, menggunakan telepon seluler, atau mengeluarkan ancaman apapun, tindakan kekerasan atau penghinaan terhadap para awak pesawat atau melakukan tindakan yang menyebabkan kegelisahan, ketidaknyamanan, kerusakan atau cidera terhadap penumpang lainnya atau awak pesawat, Kami dapat mengambil tindakan yang Kami rasa perlu untuk menghindari kelanjutan tindakan tersebut termasuk penahanan. Anda mungkin diturunkan dan ditolak untuk diangkut lebih lanjut di titik manapun dan mungkin dituntut atas pelanggaran yang dilakukan di dalam pesawat.
10.2 Bilamana sebagai akibat tindakan Anda kami memutuskan, dalam melaksanakan kebijaksanaan kami, untuk mengalihkan pesawat untuk tujuan menurunkan Anda, maka Anda akan bertanggungjawab atas segala kerugian yang Kami derita dalam bentuk apapun sebagaimana akibat melakukan pengalihan tersebut.
10.3 Demi alasan keamanan, Kami boleh melarang atau membatasi pengoperasian peralatan elektronik di dalam pesawat, termasuk namun tidak membatasi pada, telepon seluler, komputer jinjing, alat rekam portabel, radio portabel, alat pemutar cakram, mainan elektronik atau perangkat pemancar, termasuk mainan yang dikendalikan radio dan walkie-talkie. Pengoperasian alat bantu dengar dan pacu jantung diperbolehkan.
10.4 Tarif Kami tidak termasuk makanan dan minuman gratis di pesawat. Namun, Anda dapat memesan makanan 24 jam sebelum waktu keberangkatan yang dijadwalkan atau membelinya di atas pesawat. Untuk menghormati semua budaya dan agama, Kami tidak mengizinkan makanan luar dibawa ke dalam pesawat.

Dilarang merokok dalam bentuk apa pun pada penerbangan kami, termasuk rokok elektronik.

Barang-barang tahan lama seperti cokelat, biskuit dan keripik diperbolehkan di dalam kabin, asalkan tidak untuk dikonsumsi di dalam pesawat.

Barang-barang yang tidak tahan lama adalah barang yang akan rusak jika disimpan dalam kondisi tertentu, misalnya perubahan suhu atau kelembaban. Barang yang mudah rusak seperti nasi, mi, dan roti isi tidak diperbolehkan berada di dalam kabin, dan harus dibuang oleh tamu.

Buah-buahan diperbolehkan berada di kabin kapal, asalkan dikemas dan disegel dengan baik, dan tidak untuk dikonsumsi di dalam pesawat. Harap dicatat bahwa durian, nangka, dan buah-buahan berbau tajam yang telah dilarang secara umum berada dalam kabin pesawat tidak diperbolehkan, baik pada kabin maupun bagasi pesawat.
Pasal 11
Pembatasan Tanggung Jawab
11.1 Berdasarkan Konvensi Warsaw dan Montreal Convention Notice: Apabila perjalanan penumpang melibatkan tujuan yang terakhir atau berhenti di negara selain negara keberangkatan, maka Konvensi Warsawa, Konvensi Montreal 1999, dan Konvensi-konvensi lain yang bisa diaplikasikan atau hukum setempat yang relevan dapat diberlakukan dan dalam banyak kasus Konvensi Warsawa, Konvensi Montreal 1999 atau Konvensi-konvensi lainnya yang berlaku dapat membatasi tanggung jawab dari pengangkut untuk kasus kematian atau cidera dan mengenai kehilangan atau kerusakan bagasi.
11.2 Pemberitahuan Pembatasan Pertanggungjawaban Bagasi: Pertanggungjawaban terhadap kerugian, keterlambatan, kerusakan dari bagasi dibatasi kecuali nilai yang tertinggi dinyatakan di awal, dan dilakukan pembayaran tambahan. Pertanggungjawaban terhadapi perjalanan domestik dan perjalanan internasional berbeda-beda, tergantung hukum yang berlaku.
11.3 Apabila Konvensi Warsawa Tidak Dapat Diberlakukan: Ketika Konvensi Warsawa tidak dapat diberlakukan terhadap barang bawaan Anda, maka berlaku aturan-aturan di bawah ini:
(a) Segala tanggung jawab kami untuk Kerusakan akan dikurangi karena kelalaian pada pihak Anda yang mengakibatkan atau memengaruhi terjadinya Kerusakan sesuai dengan hukum yang dapat diberlakukan.
(b) Kami tidak bertanggung jawab atau Kerusakan Bagasi yang didaftarkan atau Bagasi yang tidak didaftarkan kecuali Kerusakan itu terjadi karena kelalaian kami dan Bagasi tersebut berada dalam kendali atau pengawasan kami.
(c) Kecuali dalam hal suatu tindakan atau kelalaian dilakuka dengan sengaja untuk menimbulkan kerusakan atau secara gegabah dan dengan pengetahuan bahwa kerusakan dapat timbul, tanggung jawab Kami terhadap kerusakan pada Bagasi yang Tercatat dan Bagasi Tidak Tercatat akan terbatas dalam jumlah yang dinyatakan dalam “Rincian Biaya”. Jika berat Bagasi tidak tercatat di Kartu Penanda Identifikasi Bagasi, akan dianggap bahwa jumlah berat dari Bagasi Tercatat dan Bagasi Tidak Tercatat tidak melebihi berat bagasi yang dibolehkan untuk kelas pengangkutannya. Jika dalam hal Bagasi Tecatat, jumlah yang lebih tinggi dinyatakan secara tertulis sesuai dengan fasilitas penilaian kelebihan bagasi, tanggung jawab Kami akan terbatas pada jumlah yang lebih tinggi yang dinyatakan tersebut.
(d) Kami tidak akan bertanggung jawab atas segala kerusakan yang terjadi karena i kepatuhan Kami terhadap dengan hukum atau peraturan Pemerintah yang berlaku dan peraturan atau akibat kegagalan Anda untuk mematuhi hal yang sama.
(e) Kecuali terdapat ketentuan khusus lainnya yang dibuat dalam Syarat & Ketentuan ini, kami bertanggung jawab kepada Anda hanya untuk membayar ganti rugi atas kerugian yang bisa dibuktikan dan biaya-biaya yang timbul sesuai dengan hukum yang berlaku.
(f) Kami tidak bertanggung jawab atas Kerusakan yang diakibatkan oleh Bagasi Anda. Anda harus bertanggungjawab atas kerusakan yang diakibatkan oleh Bagasi Anda terhadap barang, properti orang lain, termasuk properti kami.
(g) Kami tidak bertanggung jawab atas Kerusakan apa pun yang terjadi terhadap barang-barang atau benda-bena yang tidak diperkenankan untuk dibawa dalam Bagasi yang didaftarkan atau Bagasi yang tidak didaftarkan, termasuk tetapi tidak terbatas pada barang pecah belah atau barang mudah rusak, benda-benda yang bernilai khusus, seperti uang, perhiasan, logam berharga, komputer, alat elektronik pribadi, surat-surat negosiasi, sekuritas dan atau barang berharga lain, dokumen bisnis, paspor atau dokumen identifikasi lain, seperti perjanjian atau sampel.
(h) Kami tidak bertanggung jawab terhadap penyakit atau ketidakmampuan apa pun, termasuk kematian yang terkait dengan kondisi fisik Anda atau karena perkembangan buruk dari kondisi seperti itu.
(i) Kontrak pengangkutan termasuk Syarat dan Ketentuan ini dan memisahkan atau membatasi tanggungjawb yang berlaku untuk agen terotorisasi kami, pelayan, pegawai dan perwakilan kami dalam batasan serupa yang mereka berlakukan pada kami. Jumlah total yang dapat diperoleh dari kami dan dari agen terotorisasi, pelayan, pegawai dan perwakilan seperti itu tidak boleh melampaui jumlah dari tanggungjawab Anda sendiri.
(j) Tidak ada satupun dari Syarat dan Ketentuan dari Persyaratan Kontrak ini yang dapat menghapuskan pemisahan atau pembatasan tanggung jawab kami di bawah Konvensi Warsawa atau konvensi-konvensi lain yang bisa diberlakukan, atau hukum lain terkecuali dinyatakan secara terbuka oleh kami.
Pasal 12
Batas Waktu untuk Mengajukan Keluhan dan Tindakan
12.1 Pemberitahuan tentang Keluhan: Penerimaan Bagasi oleh pemegang Kartu Penanda Identifikasi Bagasi tanpa keluhan pada saat pengiriman sudah merupakan bukti yang cukup bahwa Bagasi telah diantarkan dalam kondisi baik dan sesuai dengan kontrak pengangkutan, kecuali Anda bisa membuktikan sebaliknya. Bila Anda ingin mengajukan keluhan atau tindakan yang berkenaan dengan Kerusakan dari Bagasi yang terdaftar, maka Anda harus memberitahu Kami begitu Anda menemukan kerusakan itu selambat-lambatnya dalam 7 (tujuh) hari setelah penerimaan Bagasi. Apabila Anda ingin mengajukan keluhan atau aksi yang berkenaan dengan penundaan pengantaran Bagasi yang didaftarkan, maka Anda harus memberitahu kepada Kami dalam jangka waktu 21 (duapuluh satu) hari, mulai dari Bagasi tersebut diletakkan di tempat pembuangan. Setiap pemberitahuan harus dilakukan secara tertulis dan dikirimkan via pos atau diantarkan kepada Kami pada jangka waktu tersebut di atas.
12.2 Pembatasan Tindakan: Segala hak yang berkenaan dengan kerusakan akan dianggap hangus apabila tindakan tidak dilakukan dalam jangka waktu 2 (dua) tahun setelah tanggal kedatangan di tempat tujuan atau tanggal pada saat pesawat dijadwalkan datang, atau tanggal di mana pengangkutan dihentikan. Metoda penghitungan periode batasan akan ditentukan oleh hukum di pengadilan, di mana kasus ini disidangkan.
Pasal 13
Modifikasi dan Pengabaian
13.1 Tidak seorang pun dari agen, pengawai atau representatif Kami yang memiliki hak untuk mengubah, memodifikasi atau tidak memberlakukan Syarat dan Ketentuan ini.


Last update: 28 August 2018