オンライン予約とお支払

予約のお手続きの間、エラーが発生する場合がございます。お客様によくあるエラーと、対処方法についてご説明させていただきます。

エラーメッセージ


予約のお手続きの間、メッセージが表示される場合がございます。以下がよくあるエラーメッセージです。
1

名前が無効です

「名」フィールドには、特殊記号を含めることができません。
@、‘、&、-等の特殊記号を含む名前を入力している可能性があります。姓と名前をご入力の際には、ローマ字のアルファベット (A~Z) のみをお使いください。
お客様に「姓」がない場合、「姓」と「名」の両方のフィールドに、同じお名前をご入力ください。

2

ゲスト – 旅行、日付エラー

ゲストの誕生日が正確に入力されているかをご確認ください。当社では新システムを導入し、確認のために情報を検証します。通常料金のお座席は、お子様と大人 (2歳以上) でご利用いただけます。幼児のお座席は2歳未満です。

お支払い時の留意点:

お支払いの際には以下にご注意ください。お客様のお支払ステータスについてご理解頂いていることを、ご確認ください。お得な運賃でご旅行をお楽しみいただくためにご一読ください。

事例


1
予約ステータス: 「確定済み」
予約番号: 「Yes」

cf-jpja

お客様の予約は無事完了しています。

事例


2
予約ステータス: 「未確
予約番号: 「Yes」

np-jpja

お客様のお支払いが完了していません。

解決法:

1時間以内に「予約の管理」 にログインし、「支払う」ボタンをクリックしてお支払ください。

予約の保留は1時間です。1時間以内にお支払いください。

事例


3
「Submit Payment」をクリックすると「Time Out」ページが表示される。タイムアウトエラーについても記述がある。

解決法:

ご心配なく。すぐに 「予約の管理」 にログインし、予約がアカウント内にあるかを確認します。事例1と2をお読みになり、お支払いが完了しているかをご確認ください。

ヒント:お支払い時に、予約番号を保存してください。後で必要になります。

フライトの旅程表を受信しない場合

ジャンクメール/スパムメールボックスを確認してください。旅程表が入っている場合があります。旅程表を受信しない場合、カスタマーケアへ予約番号をお知らせください。再送信指せていただきます。または 「予約の管理」から旅程表を再送信することもできます。

この度の季節限定プロモーションにたいへんなご好評をいただいております。このため電子メールでの旅程表の送信に時間がかかる場合がございます。ご理解いただき、誠にありがとうございます。