항공교통이용자 피해구제안내

  1. 피해구제 법적근거: 항공사업법 제61조 및 항공사업법 시행규칙 제64조
    Legal Bases: Aviation Business Act 61 and Aviation Business Act Enforcement Regulations 64
  2. 피해구제 대상
    Damage Redress in Cases of
    • 운송불이행 및 지연
      Failure to transport/delay of transport
    • 탑승장, 항공편 등 관련정보 미제공으로 인한 탑승불가
      Unable to board flight due to lack of information about boarding gate, flight number, etc.
    • 사전 예약한 기내식 미제공
      Failure to deliver pre-booked meal
    • 항공권 초과 판매
      Overbooking flight tickets
    • 위탁수화물의 분실/파손
      Loss and/or damage to checked baggage
    • 취소 항공권의 대금환급 지연
      Delayed payment of refund for cancelled flight tickets
    • 이동편의시설 미설치로 인한 항공기 탑승장애
      Impediments to boarding due to failure to install mobility facilities
    • *단, 기상상태, 항공기 접속관계, 안전운항을 위한 예견하지 못한 정비 또는 공항운영 중 천재지변 등의 불가항력적인 사유로 발생한 피해는 구제대상에서 제외됩니다.
      *However, redress is not provided if the damage is due to uncontrollable circumstances, such as meteorological conditions, flight connections, unforeseen maintenance for safe flight operations, natural disasters in the course of airport operations, etc.

  3. 피해구제 접수처
    Damage Redress Submission Locations
  4. 피해구제 접수건 처리기한, 절차, 및 결과 통보
    Damage Redress Processing Time, Procedure, and Notification
    • 이메일 및 라이브챗 또는 전화 접수 제출 (접수시 e-form 또는 항공교통이용자피해구제신청서 작성)
      Submission of damage redress case through email, LiveChat, or phone call (e-form or ‘Application for Damage Redress for Air Transportation Users’ is to be completed)
    • 접수건 제출 시 접수번호 고객께 이메일 또는 구두로 안내
      Case number provided at the submission of damage redress case through email or verbally
    • 접수일로부터 14일 이내로 고객이 제공한 이메일 주소로 접수건 내용 확인 및 진행사항 안내
      Confirm damage redress case submission and inform the progress of case via email address provided by the guest within 14 days of case submission
    • 경위 조사 및 관련 국가 법령 또는 권고사항 검토 필요시 고객이 제공한 이메일 주소로 해당 내용 안내
      Inform guest via email address provided, in case of any investigation and review of local regulations/law needed
    • 조사 및 검토 완료 후 고객이 제공한 이메일 주소로 결과 안내
      Notify guest on resolution when investigation and review is complete via guest’s email
    • 고객은 소비자보호원 또는 해당 기관에 이의를 접수할 수 있음
      Guest may choose file the case to Korea Consumer Agency or related agency, in case of dispute