항공교통이용자 피해구제안내

  1. 피해구제 법적근거: 항공사업법 제61조 및 항공사업법 시행규칙 제64조
    Legal Bases: Aviation Business Act 61 and Aviation Business Act Enforcement Regulations 64
  2. 피해구제 대상
    Damage Redress in Cases of
    • 운송불이행 및 지연
      Failure to transport/delay of transport
    • 탑승장, 항공편 등 관련정보 미제공으로 인한 탑승불가
      Unable to board flight due to lack of information about boarding gate, flight number, etc.
    • 사전 예약한 기내식 미제공
      Failure to deliver pre-booked meal
    • 항공권 초과 판매
      Overbooking flight tickets
    • 위탁수화물의 분실/파손
      Loss and/or damage to checked baggage
    • 취소 항공권의 대금환급 지연
      Delayed payment of refund for cancelled flight tickets
    • 이동편의시설 미설치로 인한 항공기 탑승장애
      Impediments to boarding due to failure to install mobility facilities
    • *단, 기상상태, 항공기 접속관계, 안전운항을 위한 예견하지 못한 정비 또는 공항운영 중 천재지변 등의 불가항력적인 사유로 발생한 피해는 구제대상에서 제외됩니다.
      *However, redress is not provided if the damage is due to uncontrollable circumstances, such as meteorological conditions, flight connections, unforeseen maintenance for safe flight operations, natural disasters in the course of airport operations, etc.

  3. 피해구제 접수처
    Damage Redress Submission Locations
    • AVA: 에어아시아 고객지원 한국어 페이지
      AVA: AirAsia Customer Support Page
    • 음성 메일: 음성 메일 서비스는 특별히 도움이 필요하신 분들에게 제공해 드리는 서비스입니다. 한국 현지 번호는 +82261054284입니다.
      Voicemail: For guests who require additional assistance our Voicemail service is available to accommodate those with disabilities and the elderly. The local Korean number is +82261054284.
  4. 피해구제 접수건 처리기한, 절차, 및 결과 통보
    Damage Redress Processing Time, Procedure, and Notification
    • AVA를 통해서 접수 제출 (접수시 AVA 에 “피드백 -> 불편사항"을 선택하여 피드백 작성 또는 작성된 항공교통이용자피해구제신청서를 첨부하여 제출함)
      Submission of damage redress case through AVA (Submit a complaint or attach the completed ‘Application for Damage Redress for Air Transportation Users’ form via AVA under “Complaint”)
    • 접수건 제출 시 접수번호 고객께 이메일 또는 구두로 안내
      Case number provided at the submission of damage redress case through email or verbally
    • 접수일로부터 14일 이내로 고객이 제공한 이메일 주소로 접수건 내용 확인 및 진행사항 안내
      Confirm damage redress case submission and inform the progress of case via email address provided by the guest within 14 days of case submission
    • 경위 조사 및 관련 국가 법령 또는 권고사항 검토 필요시 고객이 제공한 이메일 주소로 해당 내용 안내
      Inform guest via email address provided, in case of any investigation and review of local regulations/law needed
    • 조사 및 검토 완료 후 고객이 제공한 이메일 주소로 결과 안내
      Notify guest on resolution when investigation and review is complete via guest’s email
    • 고객은 소비자보호원 또는 해당 기관에 이의를 접수할 수 있음
      Guest may choose file the case to Korea Consumer Agency or related agency, in case of dispute