피해 보상 구제
- 법적 근거: 항공사업법 제61조 및 항공사업법 시행규칙 제64조
- 피해 보상 구제
- 운송 실패 또는 운송 지연으로 인한 손해 보상
- 탑승 게이트, 항공편 번호 등 탑승 정보 부족으로 인한 비행기 탑승 불가능
- 예약한 식사 제공 실패
- 항공편 예약 초과 판매
- 수하물 분실 및/또는 손상
- 취소된 항공편 티켓에 대한 환불 지연
- 이동 시설물 설치 실패로 인한 탑승 실패
*다만 기상 조건, 비행 연결, 예기치 않은 안전 비행 운영을 위한 유지 보수, 공항 운영 중 자연 재해 등과 같은 제어할 수 없는 상황으로 인한 손해는 보상되지 않습니다.
- 손해 보상 제출 위치
- AskBo: 에어아시아 고객 지원 페이지
- 보이스메일: 장애인 및 노약자를 위해 추가 지원이 필요한 고객을 위해 보이스메일 서비스를 제공합니다. 대한민국 내 지역 전화번호는 +82261383444입니다.
- 손해 보상 처리 시간, 절차 및 통지
- 손해 보상 사례를 AskBo를 통해 제출 (불만 사항 제출 또는 '항공운송이용자 손해보상 신청서'양식을 Askbo의 "불만 사항" 아래에 첨부)
- 손해 보상 사례 제출 시 케이스 번호는 이메일 또는 구두로 제공됨
- 손해 보상 사례 제출 확인 및 처리 진행 상황은 손님의 이메일 주소로 제출한 날로부터 14일 이내에 알려짐
- 현지 규정/법률 조사 및 검토가 필요한 경우 이메일 주소를 통해 손님에게 통지
- 조사 및 검토가 완료되면 손님의 이메일로 조치 결과 통보
- 분쟁 발생 시 손님은 소비자보호원 또는 관련 기관에 사건을 제기할 수 있습니다