エアアジアの個人情報保護方針

AirAsia Berhad(以下「当社」といいます)は、お客様のプライバシーに配慮し、お客様から個人情報を収集するにあたり所定の責任を負い、また可能なかぎりの手段を講じ、お客様の個人情報を保護することを誓約いたします。本個人情報保護方針(以下「本方針」という)は契約ではないため、何ら法的権利を発生させるものではありませんが、お客様の個人情報保護に対する当社の真摯な態度を表明する役割を果たします。

当社は、本方針を適宜変更、修正、または改定する権利を有します。また、本方針を変更、修正または改定する場合、本方針を更新するとともに、本方針の適用があるウェブサイト上に「「更新されました(NEWLY UPDATED)」との表示を付して本方針のリンクを30日間表示いたします。

本方針は、当社が収集する情報、当該情報の利用方法、当該情報を第三者に開示する事例ならびに当該情報の機密性および安全性保護に対する当社の施策について定めるものです。

本方針は、エアアジアのウェブサイト www.airasia.com(以下「当社ウェブサイト」といいます)を通じて旅行の予約、法人営業、市場調査、お客様窓口およびカスタマーサービス等のサービスを利用するすべてのお客様に適用されます。

また、本方針は、当社ウェブサイトおよび当社モバイルアプリケーションを利用するお客様ならびに旅行代理店、サービス提供事業者およびエアアジアブランド下で運営されるオンラインサービスの運営事業者等の第三者を介して当社に個人情報を提供いただくすべてのお客様に適用されます。

情報収集

当社は、お客様が当社ウェブサイトに入力する情報およびその他の手段によりお客様からご提供いただく情報(以下総称して「個人情報」といいます)を収集および保存いたします。お客様は特定の情報の提供を拒否することができますが、その場合当社ウェブサイトのうち一部の機能をご利用いただけない場合があります。当社は、お客様から個人情報を提供いただくことで、当社オンラインサービスをお客様に最適化(パーソナライズ)し、またサービスの品質を継続的に向上させることができます。当社が収集するお客様の個人情報は以下の通りです:

  • 個人を特定することが可能な情報(例:氏名、性別、生年月日、国籍、パスポート/IDカードの番号、居住国など)
  • 連絡先情報(Eメールアドレスおよび電話番号)
  • 決済情報(名義人の氏名、カード番号、発行会社、発行国、有効期限などのクレジットカードまたはデビットカードの情報、銀行口座の情報)
  • 旅行情報(ご利用の便の情報、通貨、目的地、または製品に関するその他の優先情報など)
  • 技術情報(IPアドレスなど)

当社は、お客様がエアアジアまたは当社の関連会社が開発したアプリケーションを利用する際に、お客様の位置情報およびモバイルデバイスの情報を収集します。当社はこれらの情報を使用して、検索結果およびマーケテイングコンテンツ等の位置情報に基づくサービスをお客様に提供することがあります。お客様は個人情報の提供を拒否し、またはモバイルデバイスによる位置情報サービスをいつでも無効にすることができます。

クッキー

クッキーとは、当社のシステムにお客様のデバイスを認識させたうえで、「ビッグ・クリック」による決済ならびにお客様のご家族およびご友人の旅程情報の保存といったサービスを提供するために、当社がお客様のデバイスに送信する識別情報をいいます。

当社は、お客様がブラウザを使用して当社ウェブサイト、広告または第三者のウェブサイト上で当社のために提供されるサービスその他のコンテンツをご利用になる際にクッキーを使用し、特定の情報を取得します。当社が収集および分析する情報には、会員ID、Eメールアドレス、コンピュータで使用するブラウザの種類およびバージョンなどの接続情報、ブラウザのプラグインの種類およびバージョン、オペレーティングシステム、言語の選択などが含まれます。

当社のシステムは、これらの情報を記憶して自動入力するため、お客様が当社ウェブサイトをご利用になる際に毎回これらの情報を入力する必要はありません。これらの情報はエアアジアのウェブサーバー経由でお客様のハードドライブに保存され、当社所定の担当者および業務委託先となるサービス提供者のみにアクセスが許可されます。そのため、一般のインターネットユーザーおよび当社と無関係の事業者がこれらの情報にアクセスすることはできません。なお、セキュリティ上の理由により、クッキー内の決済情報およびパスワードといった機密情報は保存されません。

当社は2種類のクッキーを使用します。セッションクッキーはお客様がブラウザを閉じたときに有効期限が切れます。パーマネントクッキーは有効期限が切れるまで、またはコンピュータの使用者がウェブサイトからログアウトするまでお客様のハードドライブに保存されます。また、お客様はインターネットブラウザの「ヘルプ」ファイルの手順に従いパーマネントクッキーを削除することができます。多くのブラウザに搭載されている「ヘルプ」機能には、ブラウザが新しいクッキーを受信しないようにする方法、新しいクッキーに関する通知を有効にする方法、すべてのクッキーを無効にする方法などの情報が記載されています。さらに、お客様はアドオンの設定を変更し、またはアドオン提供者のウェブサイトを参照することでブラウザのアドオンにより使用される同様のデータを無効にし、または削除することができます。本ウェブサイトの特定の重要な機能はクッキーを通じてお客様にご利用いただけるようになるため、当社はお客様にクッキーの受け入れを可能とすることを推奨いたします。例えば、お客様が当社のクッキーをブロックまたは拒否された場合、お客様は本ウェブサイト上での航空券の予約機能ならびに本ウェブサイトへのログインが要件となる製品およびサービスをご利用いただけなくなります。

お客様には、パスワードおよびコンピュータへの不正アクセスを防止する対策をご自身で講じていただく必要があります。共用コンピュータを使用した後には必ずログアウトしてください。ログアウト方法については こちらをクリック してください。また、当社はオンライン広告の効果を把握することを目的としてクッキーを使用いたします。当社は、この情報を機密情報として取り扱うものとし、本方針に別途定める場合を除き、エアアジアグループ内の航空会社の以外の第三者に当該情報を開示することはありません。オンライン広告の購買に関する前提情報を収集し、意思決定をするために当社は当該情報を利用いたします。これにより、当社の顧客であるお客様に低コストで格安運賃を提供し続けることが可能となります。

収集した情報の利用

当社は、当社とお客様間のお取引およびお客様からの依頼を処理、確定、遂行および完了するといった事務処理上の目的によりお客様の個人情報を利用いたします。当社は、フライトスケジュールの変更が生じた場合、お客様が本ウェブサイト www.airasia.com、当社コールセンター、当社発券カウンターにて提供したお客様の個人情報を利用してお客様に連絡のうえ、変更内容を通知いたします。また、当社は、エアアジアのモバイルサービスを通じてフライトに関するアラートメッセージを送信することおよびオンラインチェックインを進行させることを目的としてお客様の個人情報を使用いたします。このほかにも、当社は、会計(請求および監査)、入国、返金、通関、安全、治安、統計・市場分析、情報システム管理、システムの検査、メインテナンスおよび開発、運営、サポート、顧客調査ならびに顧客管理を目的として、またお客様の要件およびお好みを特定するなどお客様との今後のお取引の品質を向上させ、またお取引を円滑に進めることを目的としてお客様の情報を利用いたします。

お客様が希望される場合、お客様は当社の関連会社である”Think BIG Digital Sdn Bhd”(Think BIG)が運営する”エアアジアBIGポイントプログラム”の会員として登録されます。この場合、当社は、お客様の会員情報を管理し、本プログラムでお客様にご利用いただける特典を提供するためにお客様の個人情報を使用いたします。

当社は、採用プロセスにおいて、当社が求めている職務の要件と比較検討するため、お客様が自発的に提供された情報を利用する場合があります。

収集した情報の開示

当社は、お客様のご旅行に関する各種処理を実施するため、エアアジアグループ内の航空会社ならびに当社旅行代理店を含む旅行関連事業者、提携先航空会社、空港管理局、警備員および他の航空会社などの第三者にお客様の個人情報を提供および開示することがあります。また、エアアジアグループ内の航空会社において、お客様の個人情報およびクッキーを本方針内の「収集した情報の利用」および「クッキー」に記述した目的にて共同利用させていただきます。

当社は、法令の定めにより必要となる場合、召喚状またはその他の法的措置に従い、政府関連機関、行政機関または第三者にお客様の個人情報を開示することがあります。

当社は、お客様により良いサービスを提供するための取り組みを継続し、また、お客様の更なるご要望にお応えすべく当社のサービスの向上および拡大を図って参ります。このような目標を実現するため、当社は戦略的ビジネスパートナーを任命し、当該ビジネスパートナーに権限を与え、また業務を委託することがあります。当社は、お客様が提供を希望するキャンペーン、特典、商品、またはサービス(当社商品またはサービスに関連するものの、当社が直接提供しない場合も含みます)をお客様に提供するため、当該ビジネスパートナー、当社の業務委託先およびサービス提供事業者ならびに広告主にお客様の個人情報を開示することがあります。

なお、当社は、お客様が希望しないご案内を送付することのないよう、お客様と当社間のお取引に関係を有するキャンペーン、特典、商品もしくはサービスまたは当社の会員プロフィールにてお客様が選択し、または関心があると指定したキャンペーン、特典、商品、またはサービスに関する情報のみを前述の第三者と共有いたします。

当社は、本方針に従いお客様の情報を第三者に提供する場合、当該第三者が講じるお客様のデータ処理に関する安全対策が、当社が採用する安全対策より少なくとも同程度に厳格なものであることを保証いたします。ただし、当項目は、法律の定めに従いお客様の個人情報を第三者に提供する必要が生じた場合には適用されません。

当社の資産の一部または全部の売却、合併または買収といった、当社の事業に変更を及ぼす事象が生じた場合、お客様の個人情報が当該事業変更に伴い移管されることがあります。

当社は、本方針に別途定める場合を除き、本ウェブサイトを通じてお客様が当社に提供した個人情報を第三者に販売し、または貸与しません。但し、当社は、お客様情報を個人が特定できない状態に加工し、または集計のうえ第三者と共有する場合があります。

本方針に基づきエアアジアグループ内の航空会社または第三者に開示もしくは共有されたお客様の個人情報の取扱についてのお問い合わせは、以下に定める「お問い合わせ先」宛にお願いいたします。

データの保管

当社の本社はマレーシアに所在しますが、マレーシア国外に所在する当社のサーバーにお客様の個人情報を保存する場合があります。これは、お客様との契約または当社が締結する第三者との契約に基づきこのような情報の管理が必要となることがあるためです。

お客様の同意

法令の定めによりお客様の個別同意が必要となる場合を除き、お客様による個人情報の提供をもって、本方針に定める範囲でのお客様の個人情報の収集および使用につきお客様に同意いただいたものとみなされます。但し、法解釈上お客様の個別同意が必要となる場合、当社は「オプトイン」方式を採用し、お客様の情報を収集するにあたりお客様の明示的な同意を書面により取得します。具体的には、お客様にフォームへの署名またはチェックボックスへの記入をお願いする場合があります。

お客様が同意しない旨の意思を本方針に基づき当社に通知した場合を除き、当社ウェブサイトの利用にあたり、当社がお客様の個人情報を上記の方法(随時変更される可能性があります)により収集および使用することにお客様にご同意いただくことになります。お客様は当社への通知によりいつでもこの同意を取り消すことができます。お客様からご旅行の同行者の個人情報を当社に提供いただく場合、お客様には事前にその旨当該同行者の同意を得ていることまたは当該同行者の個人情報を当社に提供する権限を有することを当社に保証いただきます。また、お客様には、同行者の個人情報を当社に提供するにあたり、当該同行者に本方針の条項を通知し、その内容につき同意を得ていることを保証いただきます。

当社がお客様の依頼にお応えするため、またはお客様より依頼を受けたサービスをお客様に提供するためには、多くの場合においてお客様の個人情報を当社に提供いただく必要が生じます。なお、お客様には、販売促進、特典情報、ニュースレターその他の各種ご連絡の受信を停止し、または登録解除を実施いただくことが可能です。

個人情報の参照および修正

お客様は、本ウェブサイトの会員プロフィールにて、ご自身の個人情報を参照することができます。当社は、お客様が当社に提供する個人情報が最新、完全、かつ正確であることを確認するため、お客様に入力情報の確認をお願いさせていただくことがあります。なお、入力情報に記載誤りがあり、または変更を必要とする場合、当社までご連絡をお願いいたします。お客様のご確認のもと、当該情報を修正し、または別の対応策をご提案させていただきます。

当社は、 電子フォーム経由でご依頼頂いた場合、会員プロフィールに保存されているお客様の個人情報を当該お客様に提供させていただきます。

*未成年者

当社は、本ウェブサイトにアクセスするユーザーの年齢を識別することができません。親権者または保護者による確認および同意を得ることなく18歳未満のユーザーが当社に情報を提供した場合、親権者または保護者の方から 当社にご連絡いただくことにより当該情報の削除依頼を実施いただけます。

*日本の居住者については、本項適用の対象年齢を「18歳未満」から「20歳未満」に変更させていただきます。

他のサイトへのリンク

本ウェブサイトには他のサイトへのリンクが含まれています。これらのサイトの個人情報保護の手段またはコンテンツについて当社は責任を負いかねますので、これらのサイトにおいてお客様の個人情報が収集される場合、当該サイトに適用される個人情報保護に関する方針を確認されることをお勧めいたします。本方針は当社が本ウェブサイトにおいて収集する情報に対してのみ適用されます。

ニュースレター

エアアジアのEメール情報提供サービスに登録いただいた場合、当社がお客様にEメールにより当社からのお知らせ、当社商品およびサービスに関する情報を提供することに同意いただいたものとみなされます。なお、お客様がニュースレターの購読を希望されない場合、会員プロフィール、またはニュースレター内の「登録解除」メニューをクリックすることでニュースレターの購読を解除いただけます。

お問い合わせ先

当社による個人情報の取り扱いならびに本方針に関するご不明な点、懸念事項および申し立てについては、当社コンプライアンス部門(電話番号:603-86604333 Eメール: airasia_privacycompliance@airasia.comにご連絡をお願い致します。

利用規約・ウェブサイト免責事項

当社ウェブサイト www.airasia.comの使用条件に関する詳細は、当社の利用規約をご参照ください。

エアアジアのご利用条件(運送約款)

搭乗者および手荷物の予約および輸送条件については、エアアジアのご利用条件(運送約款)および 運賃規定 をご参照ください。