지금 항공편 예약

D7 항공편의 운송약관

제 1조
정의
1.1 “항공사 지정 코드” 란 특정 항공사를 식별하는 2글자 또는 3글자를 의미합니다.

“승인된 대리점” 이란 항공사의 서비스에 대해, 그리고 승인된 경우에는 다른 항공사들의 서비스에 대해, 항공 승객 운송을 판매함에 있어서 항공사를 대신할 수 있도록 항공사에 의해 임명된 승객 판매 대리점을 의미합니다.

수하물 이라 함은 고객이 자신의 여행과 관련하여 함께 가져가는 고객의 개인 자산을 의미합니다. 별도로 명시되지 않는 한, 수하물에는 고객의 체크된 수하물과 체크되지 않은 수하물이 포함됩니다.

“수하물 확인증” 이라 함은 체크된 수하물에 대한 영수증으로 당사가 승객에게 발행한 문서를 의미하며, 이 문서는 체크된 수하물의 운송과 관련되는 것으로서 수하물 식별 태그가 포함됩니다.

“수하물 식별 태그” 란 체크된 수하물을 식별하기 위한 유일한 목적으로 항공사가 발행한 문서를 의미합니다.

“예약” 이라 함은 이러한 약관에 따라 당사가 수용한, 임의의 항공 여행을 구입하기 위하여 고객이 한 예약을 말합니다.

“예약 참조 번호” 란 고객이 하였고 당사가 확인한 개별적인 예약을 식별하기 위하여 당사가 고객에게 제공한 참조 번호를 의미합니다.

체크된 수하물” 이란 당사가 보관하고 있고 당사에 의해 수화물 식별 태그가 발행된 수하물을 의미하여, 간혹 “등록된 수하물”이라도 부릅니다.

“체크인 마감시간” 이라 함은 고객이 체크인 절차를 완료하여 탑승권을 받을 수 있는, 항공사에 의해 지정된 시간 제한을 의미합니다.

계약 조건” 이란 항공권에 포함되어 있거나 항공권과 함께 제공된 문서로서 이러한 약관과 고지사항을 포함하는 문서를 의미합니다.

연결 시간은 이용하실 항공기의 도착 시간으로부터 FLY-THRU(플라이-쓰루)하실 다음 항공기의 출발 시간까지를 의미합니다. 에어아시아엑스는 해당 공항 및 공항 관계 기관의 요구에 따라 사전 공지 없이 FLY-THRU(플라이-쓰루) 항공편에 대한 연결 시간을 변경할 수 있습니다.

“협정” 이라 함은 다음 중에서 적용되는 것을 의미합니다:

  • 2009년 10월 12일 바르샤바(Warsaw)에서 서명된, 국제 운송에 관한 일부 규칙의 통일에 관한 협정, 즉 [바르샤바 협정(Warsaw Convention)]
  • 1955년 9월 28일 헤이그(Hague)에서 수정된 바르샤바 협정
  • 헤이그(Hague)에서 수정된 바르샤바 협정 및 1975년 몬트리올(Montreal)에서 체결된 추가적인 협약 번호 1, 2 또는 4 (1975)
  • Guadalajara 추가 협정 (1961)
  • 몬트리올(Montreal) 협정 (1999)
  • 해당 규약, 협약 또는 규정 및 기타 행사되는 법규

“손해” 에는 항공사가 수행하는 운송 서비스 또는 다른 서비스로 인해 또는 그러한 서비스와 관련하여 발생한 사망, 부상, 지연, 손실, 부분적 손실 또는 다른 손해가 포함됩니다.

“전자 쿠폰” 이라 함은 항공사의 데이터베이스에 저장되어 있는 전자 항공권 쿠폰이나 다른 가치있는 문서를 의미합니다.

“전자 항공권” 이라 함은 항공사에 의해 또는 항공사를 대신하여 발생된 항공권 일정과, 해당하는 경우에는, 탑승용 문서를 의미합니다.

“항공권 쿠폰” 이라 함은 "운송용으로 유효한”이라는 문구가 있는 항공권의 일부를 의미하며, 전자 쿠폰인 “전자 항공권”의 경우에는 고객에게 운송될 권한이 부여되는 해당 특정 지역들이 표시되어 있습니다.

“FLY-THRU(플라이-쓰루)”는 연결 시간 이내에 있으며 동일한 여정 혹은 하나의 예약번호에 포함된 다음 항공편에 대한 탑승을 의미합니다.

“고객”, “승객” 이라 함은 승무원을 제외하고, 항공사의 동의 하에 항공기에 의해 수송되었거나 수송될 모든 사람을 의미합니다.  (또한 “고객”, “고객의” 및 “고객 자신(또는 고객 본인)이라 칭하기도 합니다.

“항공권 일정” 또는 “여행 일정” 이란 당사가 승객에게 발급하는 문서로서 여기에는 승객의 이름, 항공편 정보, 예약 번호, 계약 조건 및 고지사항이 포함됩니다.

“유아” 라 함은 여행이 시작되는 날짜에 나이가 24개월 미만인 승객을 의미합니다.

“노선” 이라 함은 최초 출발지의 공항에서 도착지의 공항까지 비행하는 것을 의미합니다.

“좌석” 이라 함은 당사 비행기 안에 있는 좌석을 의미합니다.

“운임표” 란 전자적으로 또는 인쇄본으로 발간된 당사의 항공료와 비용을 의미합니다.

“항공권” 이란 항공편 일정을 의미하는 것으로서 당사 또는 당사를 대신하여 발급한 전자 항공권 및 전자 쿠폰을 포함하며 여기에는 계약 조건과 고지사항이 포함되어 있습니다.

“약관” 이라 함은 이러한 운송 약관을 의미합니다.

체크되지 않은 수하물 이라 함은 항공기 객실로 고객이 반입하는 모든 품목을 포함하여, 체크된 수하물]을 제외한 모든 수하물을 의미합니다.

“당사,” “저희,” 당사의(저희의), “당사 자신(저희 자신),” 그리고 “항공사”라 함은 AirAsia X Berhad를 의미합니다.(734161-K)

“귀하”, “귀하의”, “귀하 자신” 이란 항공편을 이용하기 위해 예약한 사람 또는 항공편을 이용하는 사람을 의미하며 여기에는 승무원은 제외됩니다(또한 승객으로 정의됨).

“웹사이트” 라 함은 승객이 온라인 예약을 하고 당사에 관한 정보에 접근할 수 있도록 당사가 제공한 인터넷 사이트 www.airasia.com을 의미합니다.
1.2 설명문: 이러한 약관의 각 조항에 대한 제목이나 설명문은 오직 편리함의 목적을 위한 것으로서 본문 내용을 해석하는 데 사용할 수 없습니다.
제 2조
적용성
2.1 일반 내용: 이러한 약관은 당사에 의해 또는 당사를 대신하여 수행된, 항공기에 의한 운송이나 승객과 수하물의 지상 수송을 포함한 다른 모든 운송 방법에 대해 적용이 되며, 또한 그러한 운송과 수송과 관련하여 당사가 부담할 수도 있는 모든 배상 책임에 대해 적용됩니다.
2.2 이용약관의 우선: 이용약관에 별도로 명시되어 있지 않는 한, 이용약관과 당사의 계약 조건 또는 특정 사안과 관련하여 당사가 준수해야 하는 기타 규제가 상충하는 경우 이용약관이 우선합니다.
2.3 언어: 이러한 약관의 언어는 영어이며, 비록 이러한 약관이 다른 국가의 언어로 번역이 되어 있다 하더라도, 오직 영어만이 이러한 약관을 해석하는 데 사용되어야 합니다.
제 3조
항공권/항공편 일정
3.1 계약 상 일단 채택된 증거: 항공편 일정은 승객과 당사 간의 운송 계약에서 “일단 채택된 증거”입니다. 항공편 일정, 이용약관 및 당사의 계약 조건(해당 운임표 포함)은 모두 귀하와 당사 간의 운송 약관에 해당합니다.
3.2 양도 가능성: 운송 계약은 이용약관 및 당사의 계약 조건의 조항에 규정된 경우에 한하여 양도할 수 있습니다.
3.3 유효성: 항공편 일정은 여기에 명시된 이름을 가진 승객과 항공편에 대해서만 유효합니다.
3.4 신원: 당사는 [항공편 일정] 이나 [전자 항공권]에 이름이 명시된 승객에 대해서만 운송을 제공합니다. 고객은 체크인을 할 때 적정한 신원 확인 문서를 제시해야 합니다.
제 4조
항공료
4.1 일반 내용: [항공료]는 최초 출발지의 공항에서 도착지의 공항까지의 운송에 대해서만 적용됩니다. 당사에 의해 구체적으로 다르게 명시되지 않는 한, [항공료]에는 공항 간의 지상 수송 및 공항과 시내 터미널 사이의 지상 수송은 포함되지 않습니다. 당사는 오직 지점 대 지점(point-to-point) 항공사로서 고객이 선택한 모든 연결 항공편에 대해서는 고객에게 책임을 지지 않습니다. 고객이 연결 항공편을 충족하지 못한 것에 대해 당사는 고객에게 아무런 책임을 지지 않습니다. FLY-THRU(플라이-쓰루) 상품을 구매하셨다면 FLY-THRU
4.2 유아: 여행일 기준으로 생후 9일에서 2살(24개월) 미만의 유아에게는 수수료가 부과 되오니 세금 및 수수료 요금표에 참조하시기 바랍니다. 는 성인의 무릎에 앉는 조건 하에서 여행을 할 수 있습니다. 성인 당 오직 한 명의 유아만이 허용이 됩니다. 어떠한 유모차도 비행기에 싣지 못합니다. 안전 규정 상 항공편당 유아의 수가 제한되어 있으므로, 유아와 함께 여행하고자 하는 고객의 요청을 당사가 수용할 수 없을 수도 있습니다.
4.3 정부 세금, 요금 및 보험 할증료: 귀하가 당사의 서비스나 시설을 사용하는 것과 관련하여 항공 여행에 대해 정부, 관련 당국 또는 공항 운영자가 부과하는 모든 정부 세금, 요금 또는 보험 할증료는 당사의 운임, 관리 수수료 및 요금에 추가되며, 당사가 달리 구체적으로 명시하지 않는 한, 귀하가 부담해야 합니다. 항공 여행에 대해 부과된 정부 세금, 요금 또는 보험 할증료는 때때로 변경될 수 있으며, 귀하의 예약이 확인된 날짜 이후에도 부과될 수 있습니다. 정부 세금, 요금 또는 보험 할증료가 출발 이전에 부과될 경우 귀하는 이를 부담해야 합니다.

세금 및 수수료, 전쟁 보험료 등의 금액에 대해서는 세금 및 수수료 요금표에 참조하시기 바랍니다.

공항세에 관해서만 환불이 가능하며 여행일로부터 6개월 이내에 서면으로 요청하셔야 합니다. 환불 시에는 수수료가 적용됩니다. 출발한 항공편은 공항세만 환불되며 서면으로 신청하셔야만 가능합니다.
4.4 화폐: 당사가 다르게 구체적으로 명시하지 않는 한, 항공료와 비용은 당사가 공포한 항공료에 지정된 화폐로 결제해야 합니다.
4.5 정확성: 모든 항공료, 가격, 운항 스케줄, 공표된 노선, 사전 예약 제품 및 서비스는 공표 시점에 정확하며, 사전 통지 없이 때때로 변경될 수 있습니다.
4.6 적용되는 항공료: 적용되는 항공료는 전자적으로 또는 다른 매체 방법으로 당사에 의해 또는 당사를 대신하여 공표된 항공료입니다. 당사가 구체적으로 다르게 언급하지 않은 한, 항공료에는 관리 요금, 서비스 비용 및 다른 비용이 제외될 수 있습니다.
제 5조
좌석 예약
5.1 예약 확정: 좌석 예약은 운임 전액이 지불되고 당사에서 예약 번호와 항공편 일정을 발행한 이후에 확정됩니다. 예약이 확정된 후 결제 대금은 대한민국을 출발하는 구간별 항공편 및 환승편* 항공편에 한해 환불 가능하며, 다음과 같은 조건이 적용됩니다.
  1. 예약된 항공편은 대한민국 출발편으로 한국 원화로 결제되어야 합니다.
  2. 환불은 예약 시 지불된 동일한 방식으로 현금/체크카드/신용카드 등의 형태로 이루어집니다.
  3. 출발일 기준 3달 전 접수된 환불 요청의 경우 지불된 금액의 100%가 환불됩니다.
  4. 출발일 기준 2달 전 접수된 환불 요청의 경우 지불된 금액의 90%가 환불됩니다.
  5. 출발일 기준 1달 전 접수된 환불 요청의 경우 지불된 금액의 80%가 환불됩니다.
  6. 출발일 기준 1달 이내 접수된 환불 요청의 경우 지불된 금액의 70%가 환불됩니다.
*에어아시아 엑스 구간 항공편에만 적용됨.
5.2 그룹 예약: 그룹 예약은 때때로 달라지는 특정 조건에 의해 결정됩니다. 자세한 정보는 당사에 연락하십시오.
5.3 항공편 변경: 일단 예약 번호가 발행되면, 항공편을 변경하려면 다음 조건을 따라야 합니다:
예정된 항공편 출발 시간 전 48시간 보다 이전의 시간에는 항공편을 변경하는 것은 허용이 되지 않습니다. 예정된 항공편 출발 시간 전 48시간 보다 이후의 시간에는 다음 조건에 따라 항공편 변경에 대해 요금표에 있는 금액을 지불해야 합니다.
  1. 더 낮은 항공료가 있는 경우, 항공료의 차이는 고객에게 환불되지 않는다.
  2. 새로 예약한 항공편의 항공료가 취소한 예약 항공편보다 높은 경우, 취소 또는 변경을 하기 전에 고객은 항공료 차액을 결제해야 한다.
  3. 당사가 고객에게 새로운 항공편 일정 그리고/또는 예약 번호를 발행할 때까지는 그러한 변경이 확인되지 않는다.
  4. 노선 변경은 허용되지 않는다.
5.4 판촉용 항공료: [항공편 변경] 규칙에 관한 제 5조 3항 및 [이름 변경]에 관한 제 5조 5항은 선택된 일부 판촉용 항공료에는 적용되지 않습니다.
5.5 이름 변경: 예약 번호가 일단 발행이 되면, 예약에 명시된 확약된 승객의 이름을 다른 승객의 이름으로 대체할 수 없습니다. 이름 변경이 가능한 국가에 대해서는 수수료가 적용되오니 세금 및 수수료 요금표에 확인하시기 바랍니다.
5.6 결제: 예약을 할 때 항공료는 전액 결제 되어야 합니다. 어떠한 이유이든 간에 항공료가 전액 결제가 되지 않은 경우, 당사는 체크인 하기 전에 예약을 취소하거나 해당 고객이 항공기에 탑승하지 못하도록 할 수 있는 권한을 갖습니다.
5.7 개인 정보: 고객은 이로써 자신의 개인 정보를 다음 목적을 위해 당사에 제공한 사실을 인정하고 그러한 제공에 동의한 것으로 간주합니다. 다음 목적이란 운송을 위한 예약을 하고 그러한 예약에 대한 확인을 고객에게 제공하여, 부수적인 서비스와 시설을 개발하고, 입국 및 통관 절차를 용이하게 하고, 회계, 대금 청구 및 감사, 신용 확인 및 다른 결제 카드 확인, 보안 행정적 및 법적인 목적, 신용 카드 발급, 시스템 테스트, 유지보수 및 개발, 통계 분석, 그리고 고객과의 향후 거래에 있어 당사에게 도움이 되는 것 등을 말합니다. 이러한 목적을 위해 고객이 당사와 운송 계약을 체결함으로써, 고객은 자신의 개인 정보를 당사가 보유하는 것과 당사가 당사 내 사무실, 승인된 대리점 및 제3자 사업 관련자, 정부 기간, 다른 항공사 또는 위에 언급한 서비스의 제공업체들에게 전송하는 행위를 승인하게 됩니다.
5.8 좌석: 당사는 항공기 내에 있는 어떠한 특정 좌석을 제공하는 것을 보장하지 않으며, 고객은 자신에게 배정되었거나 다른 방법으로 사용할 수 있게 된 항공기 내의 어떠한 좌석도 수용하는 것에 동의하는 것으로 간주합니다. 당사는 체크인을 할 때 고객에게 좌석을 배정합니다. 당사는 항공기에 탑승한 이후를 포함하여 언제라도 정숙지역(Quiet Zone) 내 좌석을 포함 모든 좌석을 다시 배정할 수 있는 권한을 가집니다. 이는 운영, 안전, 정부 규제, 건강 또는 보안 등의 목적 상 필요할 수 있습니다. 기내에서는 더 높은 등급의 좌석으로의 이동이 불가능합니다.
5.8.1 사전 좌석 요청(ASR): 출발 예정 시간 전에 좌석 상황에 따라 원하는 좌석을 구매하실 수 있습니다. 사전 좌석 요청(ASR)에 대한 자세한 요금표에 수수료 안내를 참고해주시기 바랍니다. 사전 구매된 좌석이라 하더라도 안전 및 보안상의 이유로 탑승 후를 비롯하여 언제든지 재배정될 수 있습니다. 이러한 경우, 당사는 복도, 창가 또는 정숙지역(Quiet Zone)을 포함한 어떠한 유형의 좌석도 특정 좌석에 따른 재배치를 보장하지 않습니다. 당사는 사전 구매하신 좌석을 보장하기 위해 최대한 노력하겠습니다. 기내에서는 더 높은 등급의 좌석으로의 이동이 불가능합니다.
5.8.2 ASR을 성공적으로 구입한 이후에, 그리고 상업적인 이유 또는 안전 상의 이유로 당사의 스케줄이 변경, 취소, 연기 또는 병합이 되는 경우, 당사는 당사의 임의로 다음 중 하나의 조치를 취할 것입니다.
  1. 가능한 다음 항공편에 동일한 ASR로 고객을 운송한다.
  2. 이용 가능한 다음 항공편에 동일한 금액의 ASR로 고객을 운송한다.
  3. 이용 가능한 다음 항공편에 무작위로 배정된 좌석으로 고객을 운송하되 고객에게 ASR 결제 금액을 환불한다.
제 5조 8.2 항에 명시된 옵션은 고객에게 제공될 수 있는 유일한 특별 조치이며, 당사는 고객에게 어떠한 추가적인 배상 책임도 없습니다.
5.9.1 기내 제품: 기내 상품, 서비스 또는 광고된 프로그램의 제공은 이용 가능 여부에 따라 다릅니다. 기내 상품 또는 서비스는 구매 후 환불과 양도가 불가능합니다. 예정된 항공편 출발 시간으로부터 48시간 이내에는 기내 상품 또는 서비스를 예약하거나 변경하실 수 없습니다. 저희는 예고 없이 가격을 수정/변경하거나, 기내 상품 또는 서비스의 구성 내용을 바꿀 수 있는 권리를 가집니다. 탑승권은 사전 예약하신 기내 상품 또는 서비스의 구매 증명서이며 사전 예약하신 기내 상품 또는 서비스를 받기 위해서는 기내에서 탑승권을 승무원에게 제시해야 합니다. 사전 예약하신 기내 상품 또는 서비스의 모든 가격 및/또는 할인 금액은 예약 시점 기준입니다.
5.9.2 식사: 선택 가능한 식사는 때때로 변동될 수 있습니다. 음식에는 견과류, 유제품 및/도는 글루텐이 포함되어 있을 수 있습니다. 예정된 항공편 출발 시각으로부터 24시간 이내의 식사 예약 또는 변경은 허용되지 않습니다. AirAsia는 사전 통지 없이 사전 예약한 식사의 가격을 수정/변경하거나 사전 예약한 식사의 구성 요소를 대체할 수 있는 권리를 보유합니다. 탑승권은 귀하가 사전 예약한 식사의 구매 증거이며 사전 예약한 식사를 이용하기 위해 승무원에게 제시해야 합니다. 귀하가 사전 예약한 식사의 가격 및 할인은 예약 시 유효합니다.
5.10 여행 보험: 귀하에 대한 당사의 책임은 제한적이므로 다음을 보상받을 수 있도록 여행자 보험을 구매하실 것을 권장합니다.
  • 여행 일정의 변경 및 여행 취소
  • 분실, 지연 또는 수하물 및/또는 개인 소지품 손해
  • 출발 및 도착 공항에서의 응급 상황 시 응급 구조원들에 의해 부과되는 비용을 비롯해 발생하는 의료 비용
제 6조
체크인 및 다른 운송관련 요구사항
6.1.1 체크인, 마감시간 및 조건: 체크인 카운터는 예정된 항공편 출발 시각으로부터 3시간 전에 열립니다. 카운터는 예정된 항공편 출발 시간 60분 전에 닫힙니다. 체크인 마감시간은 공항에 따라, 특정 항공편에 따라 다를 수 있습니다. 귀하의 예약 시 제공될 마감시간을 준수하는 것을 귀하의 책임입니다. 어떠한 경우에도 당사의 운송 거부 권리에 관해 명시된 운송약관의 조항에 대하여 그 일반성을 훼손하지 않으면서, 당사는 아무런 책임 없이 고객의 체크인을 거부할 권리를 가집니다. 결제 대금의 환불은 본 약관 5.1에 명시된 규정에 따라 이루어집니다:
  1. 만일 고객이 예정된 항공편 출발 시간 전 60분 보다 이전의 시간에 체크인 하려고 시도하는 경우,
  2. 고객이 적절한 신원 확인 문서를 가지고 있지 않거나 당사의 직원임을 증명하지 못하는 경우,
  3. 특정 장소나 국가에 여행하는 데 필요한 적정한 문서(훼손된 문서는 적법한 문서로 인정되지 않습니다), 허가증, 비자를 가지고 있지 않는 경우,
  4. 고객이 당사에 지불해야 할 어떠한 운임, 요금 또는 비용을 전액 지불하지 않은 경우,
  5. 고객이 당사의 직원에게 폭력을 행사했거나, 당사 데스크에서 혼란을 야기시켰거나, 육체적으로 또는 구두로 당사의 직원을 학대한 경우,
  6. 정부나 다른 당국이 고객이 체크인 하거나 항공기에 탑승하는 것을 금지한 경우,
  7. 당사의 판단으로 볼 때, 술에 취했거나 어떠한 명확한 좋지 않은 의학적인 상태로 인해 고객이 여행하는 것이 적절하지 않은 경우,
  8. 당사의 판단으로 볼 때, 고객이 의학적으로 여행하는 것이 적절하지 않거나 다른 승객의 건강에 위험하거나 또는 위협을 줄 수 있는 경우.
6.1.2 셀프 체크인: 고객님의 편의를 위해 셀프 체크인 서비스를 제공합니다. 에어아시아 홈페이지에서 셀프 체크인에 관한 필요사항 및 체크인 후 변경에 관한 제한 사항에 대해 확인하시기 바랍니다
6.1.3 좌석 이용불가능: 고객이 예약을 확인하였다 하더라도 고객 항공편에 고객을 위한 좌석이 없는 경우가 있습니다. 이 것은 초과 예약이 존재하는 항공 산업의 일반적인 업무 방식입니다. 만일 고객이 유효하고 확인된 예약을 가지고 있고 체크인 마감 시간 전까지 체크인에 있었음에도 불구하고 초과 예약된 예정된 국제 항공편에 대해 고객의 탑승이 거부된 경우, 당사는 당사의 임의로 다음과 같은 조치를 취할 것입니다. 즉
  1. 가능한 빠른 시점에 좌석이 있는 다른 이용 가능 항공편으로 추가 비용이 없이 고객을 운송하고 필요하다면 예약 유효 기간을 연장하거나,
  2. 고객이 다른 시간에 여행하기를 원하는 경우에는, 고객이 3개월 이내에 사전 예약을 하는 조건으로 미래의 여행에 사용할 수 있도록 고객의 항공료 금액을 신용 계좌(credit account)에 예치할 것입니다.
본의 아니게 탑승이 거부된 승객은 적용될 수 있는 협약에 따라 보상을 신청할 수 있으며, 해당 법률이 없는 경우 당사는 대안을 마련할 것입니다.
6.1.4 유일한 해결책: 관련 국제 조약이 적용되는 범위 이외에는 6.1.3 (a)와 (b)에 명시된 사항만이 선택할 수 있는 유일한 해결책입니다.
6.2 탑승: 출발 예정시간 90분 전까지 탑승구에 도착하여야 합니다. 탑승은 출발 20분 전에 마감합니다. 탑승구에 정해진 시간 이후에 도착하신 승객은 탑승이 거부됩니다.
6.3 노쇼 (No-Show): 승객은 정해진 탑승수속시간까지 여권확인과 수하물 취탁을 비롯한 수속을 마치고, 수속시 안내한 탑승시간까지 탑승구에 도착하여야 합니다. 정해진 시간까지 탑승수속을 마치지 못하거나 탑승마감전까지 탑승을 하지 못하였을 경우 이미 지불한 해당 운임은 본 약관 5.1에 명시된 규정에 따라 환불됩니다.
6.4 준수: 비행 출발 국가, 비행 상공 또는 입국 국가들의 모든 법, 규정, 명령, 요구 및 요건과 당사의 약관, 고지사항 및 그와 관련하여 당사가 제공하는 지침을 준수하는 것은 오직 고객의 책임입니다. 필요한 문서를 확보하는 것과 관련하여, 또는 구두나 문서로, 또는 다른 방법으로 제공된 그러한 법, 규정, 명령, 요구 및 고지, 요건 또는 지침을 준수하는 것과 관련하여, 또는 고객이 그러한 문서를 확보하지 못하거나 그러한 법, 규정, 명령, 요구 및 고지, 요건 또는 지침을 준수하지 못함으로 인해 발생한 결과에 대해 당사는 어떠한 방법으로든 고객에게 아무런 책임이 없습니다.
6.5 여행 문서: 비행 출발 국가, 비행 상공 또는 입국 국가들의 법, 규정, 명령, 요구 및 요건에 서 요구하는 모든 출입국 문서, 건강 및 다른 문서들을 확보하는 것은 고객의 책임이며 고객은 관련 당국이 요구하는 이러한 문서들은 제시할 수 있도록 소유해야 합니다. 그러한 해당 법, 규정, 명령, 요구 및 요건을 준수하지 않았거나, 소유한 문서가 그러한 것들은 준수하지 않은 것으로 보이는 모든 승객들에 대해서는 당사는 운송을 거부할 수 있는 권한을 가집니다.
6.6 문서 관련 조언: 국제 노선에서 여행하는 모든 승객들은 유효 기간이 6개월 이상인 여권과 유효한 해당 국가의 비자를 소유해야 합니다. 이러한 승객들은 귀국용 항공권 또는 계속되는 여행용 항공권도 소유해야 합니다. FLY-THRU(플라이-쓰루) 상품을 구매하신 승객은 최종목적지 입국 시 필요한 조건을 충족시켜야 합니다.
6.7 입국 거부: 정부 또는 이민 당국의 명령에 따라, 고객이 경유지 또는 도착지이든 간에, 임의 국가에 입국되는 것이 허용되지 않아 당사가 고객을 최초 항공편 출발 국가로 송환해야 하는 경우, 고객은 해당 항공료 그리고/또는 벌금 또는 과료를 지불하는 것에 동의하는 것으로 간주합니다. 이 경우 결제 대금은 본 약관 5.1에 명시된 규정에 따라 환불됩니다.
6.8 승객은 벌금, 구금 비용, 의료 비용 등.: 만일 고객이 비행 출발 국가, 비행 상공 또는 입국 국가들의 법, 규정, 명령, 요구 또는 다른 여행 요건을 준수하지 못함으로 인해 당사가 벌금 또는 과료를 지불 또는 예치해야 하는 경우나 어떠한 지출이 발생한 경우, 또는 출발 및 도착 공항에서의 응급 상황 시 응급 구조원 서비스를 포함한 의료 관리에 대한 책임을 집니다, 고객은 당사가 요구하면 그와 관련하여 지급되었거나 발생된 모든 금액이나 지출을 당사에 상환하여야 합니다. 당사는 그러한 지불이나 지출에 대해, 고객이 사용하지 않은 운송의 가치나 고객에게 지불해야 하는 것으로서 당사가 보유하고 있는 자금을 사용할 수 있습니다.
6.9 보안 검사: 고객은 정부나 공항 공무원 또는 당사에 의한 모든 보안 또는 건강 검사에 응해야 합니다.
6.10 공항 보안 요원에 의해 승객으로부터 제거된 품목: 당사는 국제 또는 정부 규정에 따라 공항 보안 요원이 고객으로부터 압수한 품목과 관련하여서는 아무런 배상 책임이 없으며, 그러한 품목은 그러한 공항 보안 요원이 보관하여 폐기하였거나 그러한 공항 보안 요원이 당사로 넘겨준 것인지의 여부에 상관이 없습니다.
제 7조
운송의 거부 및 제한
7.1 운송 거부 권한: 안전상의 이유로 또는 당사의 합리적인 판단에 따라 다음과 같은 경우에 당사는 고객 또는 고객의 수하물을 운송하는 것을 거부할 수 있습니다:
  1. 안전 또는 보안상의 이유로 그러한 조치가 필요한 경우,
  2. 적용되는 비행 출발 국가, 비행 상공 또는 입국 국가나 지역의 법, 규정, 명령을 준수하기 위해 그러한 조치가 필요한 경우, 법, 규정 또는 명령,
  3. 고객의 행위, 상태, 나이 또는 정신적 또는 육체적 상태 또는 고객 수하물의 물리적인 상태가 아래와 같은 경우,
    1. 다른 고객이나 승무원에게 해를 끼치는 것으로 판단되는 두려움을 주는 경우. 또는
    2. 귀하가 자신, 다른 사람 또는 재산에 위해
  4. 고객이 이전의 항공편에서 불량 행위를 하였고, 그러한 행위가 반복될 수 있는 합리적인 가능성이 있는 경우,
  5. 고객이 당사의 지침을 따르지 않았거나 따르지 않을 가능성이 있는 경우,
  6. 고객이 보안 검사에 응하지 않은 경우,
  7. 지불되어야 하는 해당 항공료, 요금 또는 세금이 지불되지 않았을 경우,
  8. 고객 항공료의 지불이 부정행위인 경우,
  9. 고객이 여행에 필요한 적절한 문서를 보유하고 있지 않는 경우,
  10. 당사 좌석에 대한 예약이 부정적으로 또는 불법적으로 이루어 졌거나, 당사가 승인하지 않은 자로부터 그러한 예악을 구입한 경우,
  11. 항공료 결제를 위해 고객이 사용한 신용카드가 분실 또는 도난당한 것으로 보고된 경우,
  12. 항공편 일정 또는 예약 또는 [전자 항공권]이 위조되었거나 이를 부당하게 확보한 경우,
  13. 항공편 일정이 당사 또는 당사가 승인한 대리점 이외의 자에 의해 변경되었거나 손상이 된 경우 (이 경우에는 당사가 그러한 문서를 회수할 권한을 가짐)나, 그리고/또는
  14. 체크인 하거나 탑승하는 승객이 [항공편 일정]에 표시된 승객과 동일한 이름을 가진 자임을 증명하지 못하는 경우 (이 경우에는 그러한 [항공편 일정]을 회수할 권한을 가짐).
7.2 동행인이 없는 어린이: 12세 미만의 어린이는 18세 이상의 성인과 동반하지 않은 경우에는 탑승이 허용이 되지 않습니다.
7.3 이동이 불편하거나 의학적인 상태가 좋지 않은 승객: 안정상의 이유로, AirAsia X는 항공편 당 이동이 불편한* 승객은 최대 8명까지 탑승시킬 수 있지만, 사지 마비 승객은 항공편 당 4명 이하로 제한됩니다.  일부 경우에 있어서는, 당사는 그러한 승객이 동행인과 함께 여행할 것을 요구할 수 있습니다. 제7조 3.1항(동행인 수반 여행)을 참조하십시오.

* “이동이 불편하다”는 것은 쌍 마비 또는 사지 마비 승객을 의미합니다.

질병/질환이 있는 승객은 에어아시아에서 다른 결정을 내리지 않는 한 여행 당일로부터 7일 이내 날짜의 유효한 진단서를 발급받고, 체크인 시 책임 제한 선언에 서명하여 본인이 여행을 하기에 적합한 상태임을 확인해야 합니다. 에어아시아는 다른 승객들의 안전을 위해 당사의 독자적인 판단 하에 감염성, 전염성 또는 만성 질환을 앓고 있는 승객의 탑승을 거부할 권리가 있습니다.

특별 지원이 필요한 특정 요구 사항이 있는 승객이나 탑승 시 약물/주사를 투여 또는 소지해야 하는 경우를 포함하여 질병/질환이 있는 승객은 예정된 항공편 출발일로부터 최소한 48시간 이전에 라이브 웹 채팅 또는 콜센터에 문의하여 필요한 특별 지원 유형을 사전에 예약하시기 바랍니다.저희에게 알리지 않을 경우 공항 도착 시 서비스를 제공받지 못할 수 있으며 탑승이 거부될 수 있습니다. 건강 및 안전상의 이유로 특정한 조건이 있는 승객은 공항에서 체크인해야 합니다.
7.3.1 동행인 수반 여행: 당사는 다음의 경우에 고객이 동행인과 함께 여행할 것을 요구할 수 있습니다.
  • 안전을 위해 반드시 필요한 경우, 또는
  • 이 승객이 항공기에서 본인 스스로 대피할 수 없는 경우, 또는
  • 이 승객이 안전 지침을 이해할 수 있는 능력이 없는 경우
7.3.2 좌석 배정: 당사는 해당 법에 따라 이동이 불편하거나 특정 요구 사항을 가진 승객을 위해 합리적인 좌석 배정을 할 것입니다.  당사는 항공기에 탑승한 이후를 포함하여, 언제든지 좌석을 재 배정할 수 있는 권한을 갖습니다. 이는 운영, 안전, 정부 규제, 건강 또는 보안 등의 이유로 필요할 수 있습니다.
7.4 임산부 승객: 임산부 승객은 좌석 예약 시점과 체크인 시 카운터에서 임신의 진행 상황에 대해 당사에 알려줄 의무가 있습니다.당사는 다음 조건에 따라 임산부 승객을 수송합니다.
  1. 27주 이하의 임신(27주 포함): 체크인 시 승객은 발생하는 모든 책임에 대해 AirAsia/AirAsia X를 면책하도록 규정하는 AirAsia/AirAsia X의 책임 제한 선언(Limited Liability Statement)에 서명해야 합니다.
  2. 28주 ~ 34주 사이의 임신(34주 포함):
    1. 임신 시기가 기재된 의사의 의료증명서를 제출해야 합니다.
    2. 이 증명서의 날짜는 예정된 출국 또는 예정된 입국 항공편 출발일로부터 30일을 초과해서는 안 됩니다.
    3. 체크인 시 승객은 발생하는 모든 책임에 대해 AirAsia/AirAsia X를 면책하도록 규정하는 AirAsia/AirAsia X의 책임 제한 선언(Limited Liability Statement)에 서명해야 합니다.
  3. 35주 이상의 임신:AirAsia/AirAsia X에 탑승이 허용되지 않습니다.
7.5 8일 이하의 유아: 당사는 생후 8일 이하의 유아에 대해 탑승 거부 권한을 가집니다. 의료 전문가가 서면을 통해 명시적으로 그러한 운송을 승인하고 해댱 유아의 부모가 [제한적인 배상 책임 문서]에 서명을 하는 경우, 당사의 일방적인 판단에 따라 그러한 유아를 운송하는 것을 결정할 수 있습니다.
제 8조
수하물
8.1 수하물로 인정할 수 없거나 수하물 내부에 넣을 수 없는 물품: 당사는 다음과 같은 물품에 대해, 수하물의 운송이나 수하물에 포함된 물품의 운송을 거절할 수 있는 권한을 가집니다.
  1. 일반적인 주의와 취급 행위로 안전한 운송이 될 수 있도록 가방 또는 다른 적절한 용기에 적절하게 포장되어 있지 않은 물품
  2. <li항공기,>
  3. 비행 출발 국가, 비행 상공 또는 입국 국가나 지역의 적용 법, 규정, 명령에 의해 운송이 금지된 물품
  4. 당사의 합리적인 견해로 볼 때, 중량, 형태, 크기 또는 특성 때문에 운송이 적절하지 않은 물품
  5. 부서지기 쉽거나 썩기 쉬운 물품
  6. 살아있거나 죽은 동물
  7. 사람 또는 동물의 유골
  8. 신선하거나 냉동된 해산물 또는 육류. 단, 적당하게 포장되어 당사가 만족한 경우에 한하여 고객이 손으로 들고 탑승할 수도 있습니다. 건조한 음식/비부패성 음식이 들어 있는 스티로폼 그리고/또는 쿨러박스(cooler box)만이 관련 당국이 그 내용물을 검사한 이후에 체크인 하는 것이 허용됩니다. 승객이 검사를 거부하는 경우, 당사는 수하물을 수용하는 것을 거절할 수 있습니다
  9. 화기와 탄약
  10. 폭발물, 발화성 또는 비 발화성 가스(에어로솔 페인트, 부탄 가스, 라이터 충진용 가스 등과 같은), 냉동된 가스[충진된 아쿠아렁(aqualung), 액체 질소 등과 같은], 발화성 액체 (페인트, 희석제, 용제 등과 같은), 발화성 고체(성냥, 라이터 등과 같은), 유기의 과산화물 (수지 등과 같은), 독극물, 전염성 물질 (바이러스, 박테리아 등과 같은), 부식 유발 물질(산, 알칼리, 수은, 온도계 등과 같은), 자기성 물질, 산화 물질(표백제 등과 같은).
  11. </li항공기,>
8.2 고가품 또는 깨어지기 쉬운 물품: 승객들이 이러한 물품들을 수하물로 체크인 하지 않을 것을 강력하게 권장합니다. 만일 그러한 물품들이 수하물로 체크인 되는 경우, 승객들은 그러한 물품을 자신의 위험 부담으로 운송한다 점에 동의함을 의미합니다. 그러한 물품에는 돈, 보석, 귀금속, 은제품, 전자 장치, 컴퓨터, 카메라, 비디오 장비, 양도성 증서, 유가 증권 또는 다른 고가 증서, 여권 및 다른 신원 확인 문서, 권리 증서, 공예품, 원고 및 그와 유사한 물품 등이 포함됩니다.
8.3 검색 권한: 안전 및 보안 상의 이유로 당사는 귀하 또는 귀하의 수하물의 검색, 엑스레이 또는 기타 유형의 검색을 요구할 수 있습니다. 당사는 수용될 수 없거나 금지된 품목을 고객이 소유하고 있는 지의 여부를 결정하기 위해, 고객이 현장에 없는 경우에는 고객의 불참 하에 고객의 수하물에 대한 검색을 할 수 있는 권한이 있습니다. 고객이 보안 검색에 응하지 않는 경우 당사는 해당 고객과 고객의 수하물 운송을 거부할 수 있는 권리를 가집니다. 이 경우 결제 대금은 본 약관 5.1에 명시된 규정에 따라 환불되며, 당사는 아무런 책임을 지지 않습니다. 수색이나 검색으로 인해 고객이 부상당하거나 고객의 수하물에 손상이 발생하는 경우, 그러한 부상이나 손상이 당사의 잘못이나 부주의로 인해 발생할 경우를 제외하고 그러한 부상이나 손상에 대해 아무런 배상 책임이 없습니다.
8.4 체크된 수하물: 체크될 수하물이 당사에 전달되면, 당사는 그 수하물을 보관하며 체크된 개개의 수하물에 대해 [수하물 식별 태그]를 발행합니다. [체크된 수하물]에는 고객의 이름 또는 다른 개인 식별용 표식이 단단히 부착되어 있어야 합니다. 당사가 안전, 보안 또는 운영상의 이유로 다른 항공편으로 운송하기로 결정하지 않는 한 [체크된 수하물]은 고객과 함께 동일한 항공기로 운송이 됩니다.  만일 고객의 [체크된 수하물]이 후속 항공편으로 운송이 되는 경우, 당사는 해당 항공편이 도착을 하면, 해당 법이 세관 통과를 위해 고객이 현장에 출두하는 것을 요구하지 않는 한, 이 수하물을 합리적인 시간 이내에 고객에게 전달할 것입니다. 당사는 출발 및 도착 공항에서의 세관 또는 보안 검사로 인해 발생한 잠금 장치의 손해에 대하여 책임지지 않습니다
8.5 체크된 수하물: 위탁 수하물 운송에 대해 수하물 운임이 청구되며, 수하물 운임은 예약 시 또는 예정 출발 시간 최대 4시간 전까지 구입하신 경우 할인 요율이 적용되고, 그렇지 않은 경우 공항 체크인 카운터에서 정상 요율이 적용됩니다. 예약 시 최소 20kg부터 위탁 수하물을 구입하실 수 있습니다. 위탁 수하물이 예약하신 수하물 중량을 초과하는 경우 공항 체크인 카운터에서 kg 단위로 추가 중량을 구입하실 수 있습니다. 모든 운임에 대한 자세한 내용은 당사의 요금표를 참조하십시오. 이 운임은 환불되지 않으며, 타인에게 양도될 수 없습니다. 이 요금은 환불되지 않으며, 타인에게 양도될 수도 없습니다.

유아용 유모차/수동 휠체어, 이동용 장치 및 보행 보조기는 무료로 운송됩니다. 갓난 아이용 유모 기구(baby pram)/접이식 좌석을 갖춘 유모차(buggy)는 무료로 운송되지만, 유아 용으로 허용되는 수하물은 없습니다.

동일한 [항공편 일정]으로 여행하지 않는 한, 어떠한 승객도 사용되지 않은 다른 승객의 [체크된 수하물]을 사용할 수 없습니다. 동일한 [항공편 일정]에 예약되어 있으나 여행을 하지 않는 승객은 자신이 사용하지 않은 [체크된 수하물] 중량을 동일 [항공편 일정]에 있는 다른 승객에게 양도할 수 없습니다. 건강 및 안전 상의 이유로, 항공회사는 무게가 32kg 이상이고, 높이 81cm, 가로 119cm, 세로 119 cm의 총 용적을 가진 개별적인 수하물은 받지 않습니다 이 중량 제한은 이동용 장치에는 적용되지 않습니다.

스포츠 장비는 요금표에 명시된 요금이 결제된 경우에, 본인의 위험 부담으로 항공기에 탑재되어 운송될 수 있습니다. 따라서 그러한 품목에 대해서는 필요한 보험을 구입할 것을 고객에게 권장합니다. 당사의 객실 수하물 치수를 초과하는 악기는 중량이75kg 이하인 경우에 한하여, 해당 악기에 대한 좌석이 구입이 되고 적절한 항공 요금이 결제된 경우에 객실 내에서 운송될 수 있습니다. 이 추가 좌석을 구입하는 것과 관련한 수하물 허용은 없습니다.
8.5.1 FLY-THRU(플라이-쓰루):
  1. 당사는 수하물이 목적지에 올바르게 도착할 수 있도록 최선을 다하겠습니다.
  2. 중량 초과 수화물 및 기타 추가 요금은 최초 출발지에서 지불하셔야 합니다.
8.6 체크되지 않은 수하물: 기내수하물: 승객(유아 제외)은 기내가방, 노트북가방, 핸드백 중에서 두 가지를 가지고 기내에 탑승할 수 있습니다. 기내가방의 규격은 56cm X 36cm X 23cm 를 초과할 수 없으며 무게는 7kg 이내로 제한됩니다. 기내 수하물은 앞 좌석 아래 또는 기내 선반에 들어갈 수 있는 크기이어야 합니다. 무게 또는 크기가 당사 기준을 초과하거나 불쾌감을 초래하는 수하물의 경우 기내 반입이 불가하며, 해당 수하물은 탑승구에서 위탁 수하물로 처리하며, 초과 수하물 운임을 지불하셔야 합니다. 해당 지역에서 행사되는 법 및 규정을 따른다는 전제 하에, 고객이 다음 제한 사항을 충족하는 경우에는 액체를 항공기 안으로 들고 갈 수 있습니다.
  1. 액체가 최대 용적이 100 ml인 용기에 담겨 있는 경우.
  2. 최대 용적이 각각 100ml인 모든 액체 용기들이 투명하고, 재 밀봉을 할 수 있는 1 리터 플라스틱 봉지에 쉽게 들어 갈 수 있는 경우.
플라스틱 봉지는 보안 점검을 할 때 별도로 제시해야 합니다. 고객은 상기 요건을 충족하지 못하는 액체를 폐기해야 할 수 있습니다.
8.7 항공기 중량 제한: 항공사가 항공기 중량 제한이 초과될 것이라고 판단하는 경우, [항공사]는 임의로 그리고 [이용약관의 제8조 4항 및 모든 해당 지역 법에 따라 어떠한 승객과 물품이 운송될 것인지에 대해 결정할 것입니다.
8.8 수하물의 수거 및 양도: 고객은 도착지의 장소에서 수거할 수 있도록 준비가 되어 있는 수하물을 수거해야 합니다. 고객이 합리적인 시간 이내에 이 수하물을 수거하지 않아 당사의 장소에 저장해야 하는 경우, 당사는 저장 비용을 청구할 수 있습니다. 만일 고객에게 수거할 수 있도록 되어 있는 시점부터 1개월 이내에 [검사 완료된 수하물]에 대한 소유 권한이 주장되지 않은 경우, 당사는 고객에게 어떠한 배상 책임도 없이 이 수하물을 처분할 수 있습니다. 수하물이 체크되는 시점에 승객에게 제공된 [수하물 식별 태그]를 소유한 자만인 수하물을 양도받을 수 있습니다. 만일 수하물의 소유권을 주장하는 고객이 수하물의 식별을 위한 [수하물 식별 태그]를 제시하지 못하는 경우, 다음 경우에만, 즉 당사가 만족할 수 있도록 고객이 해당 수하물에 대한 소유권을 증명하였고, 당사가 요구하는 경우에, 이러한 양도로 인해 발생될 수 있는 모든 손실, 손해 또는 비용에 대해 고객이 당사에게 배상한다는 적절한 보증을 제공한 경우에만, 당사는 이 수하물을 고객에게 양도할 것입니다.  양도 시점에 아무런 불만이 없이 [수하물 식별 태그]의 소유자가 수하물을 인수하는 것은 해당 수하물이 양호한 상태로 그리고 앙자 간의 운송 계약에 따라 양도되었다는 [일단 채택된 증거(Prima Facie Evidence)]입니다.
8.9 고객이 그릇된 가방을 가져가는 경우: 만일 고객이 수하물 컨베이어에서 그룻된 또는 다른 가방을 가져가는 경우, 그러한 가방이나 수하물을 해당 공항의 수하물 담당관이나 공항 관리자에게 고객의 비용으로 즉시 반환하는 것은 고객의 책임입니다.
제9조
스케줄, 취소
9.1 스케줄: 당사는 귀하와 귀하의 수하물을 운송함에 있어 지연이 없도록 최선을 다할 것입니다. 당사는 여행 일자에 효력을 가지는 공표된 스케줄을 지키기 위해 노력할 것입니다. 그러나 시간표, 스케줄 또는 다른 곳에 제시된 시간들은 언제든지 변경될 수 있으며, 그러한 변경으로 인해 발생하는 손해에 대해서는 당사는 아무런 책임이 없습니다.
9.2 스케줄의 취소, 변경: 예약이 된 이후에 언제라도, 당사의 견지로 볼 때 당사의 통제 범위를 벗어난 상황이라고 정당화될 수 있는 경우에 또는 안전 혹은 상업적인 이유로 당사는 모든 항공편에 대해 당사의 스케줄을 변경, 그리고/또는 취소, 종료, 노선 전환, 연기, 재 스케줄 또는 지연할 수 있습니다.  그렇게 항공편이 취소되는 경우에, 당사는 당사의 임의로 다음 조치 중 하나를 취할 것입니다:
  1. 추가 비용이 없이, 좌석이 있는, 당사의 다른 예정된 항공편에 가능한 빠른 기회에 고객이 탑승할 수 있도록 하고, 필요한 경우에는 예약 유효 기간을 연장한다.
  2. 고객이 다른 시간에 여행하고자 하면, 고객이 미래에 여행할 수 있도록 고객이 지불한 항공료 금액을 신용 계좌(credit account)에 예치한다. 단, 이 경우에 고객은 이 날짜로부터 3개월 이내에 다시 예약을 해야 한다.
  3. 당사가 출발 예정 시간보다 48시간 이내에 고객의 도착지로 운송할 수 없는 경우에는 고객에게 환불을 한다.
9.2.1 FLY-THRU(플라이-쓰루): 당사로 인한 항공기 연착 또는 캔슬 및 스케줄 변경에 의하여 FLY-THRU(플라이-쓰루) 항공편을 놓치실 경우, 확약된 예약을 소지하고 계신 승객에게 다음과 같은 조치를 취합니다.

최초 출발지에서 항공편이 연착될 경우
  1. 연결 시간 내에 있으며 최종목적지까지 운항하는 다음 항공편으로 예약
FLY-THRU(플라이-쓰루) 항공편이 연착될 경우
  1. 연결 시간 내에 있는 다음 항공편으로 예약
만약 다음 항공편이 연결 시간 내에 있지 않거나 다음날 출발편인 경우, 당사는 아래의 사항을 제공하지 않습니다.
  1. 숙박
  2. 교통
  3. 수하물 보관. 환승하는 공항에서 수하물을 찾은 후, 새로운 FLY-THRU(플라이-쓰루) 항공편으로 다시 체크인 하셔야 합니다.
9.3 유일한 조치: 해당 협정(Conventions)이 적용되는 경우를 제외하고, 제 9조 2(a), (b), (c)항에 명시된 옵션은 고객에게 제공되는 유일한 특별 조치입니다.
제 10조
기내 행위
10.1 귀하가 기내에서 항공기나 타인 또는 기내의 재산에 위험을 줄 수 있거나, 업무를 수행하는 승무원을 방해하거나 이들에게 지장을 주거나, 전자담배를 비롯한 모든 형태의 흡연, 음주, 휴대폰 사용 등과 관련된 지침을 따르지 않거나, 승무원에게 위협적, 독설적 또는 모욕적인 말을 하거나, 다른 승객이나 승무원에게 불쾌감, 불편함, 손상 또는 부상을 야기할 수 있는 행위를 한다고 여겨질 경우에는 당사의 합당한 견해에 따라 감금을 비롯하여 그러한 행위를 막기 위해 필요하다고 판단되는 조치를 취할 수 있습니다. 귀하는 비행기에서 하선당할 수 있고, 앞으로의 운송을 거부당할 수 있으며, 기내에서 행한 행위에 대해 처벌을 받을 수 있습니다.
10.2 만일 고객의 행위로 인해, 당사의 합리적인 판단으로 고객을 비행기에서 하선시키기 위해 비행기의 운항 노선을 바꾸는 경우, 고객은 그러한 노선 변경으로 인해 발생되는 모든 현상으로 인해 발생되는 모든 비용에 대해 배상하여야 합니다.
10.3 안정 상의 이유로, 당사는 휴대폰, 휴대용 컴퓨터, 휴대용 녹음기, 휴대용 라디오, CD 플레이어, 전자 게임 또는 무선 제어형 완구 및 워키토키와 같은 전송 장치 등을 항공기 내에서 사용하는 것을 금지 또는 제한할 수 있습니다. 보청기 및 심장 맥박 조정기(heart pacemakers)의 사용은 허용됩니다.
10.4 승객은 자신이 가져온 음식이나 음료를 기내에서 먹을 수 없습니다. 저희의 모든 항공편에서는 전자담배를 비롯한 모든 형태의 흡연이 허용되지 않습니다.
제 11조
배상 책임 한계
11.1 바르샤바(Warsaw), 몬트리올(Montreal) 협정 고지사항: 승객의 여행에서 출발 국가가 이난 다른 국가에 최종 도착하거나 다른 국가를 경유하게 될 경우, 1999년 바르샤바 협정, 몬트리올 협정 및 기타 해당 협정 또는 관련 현지 법률이 적용될 수 있으며, 대부분의 경우 1999년 바르샤바 협정, 몬트리올 협정 또는 기타 해당 협정은 개인의 사망 또는 부상 및 수하물의 분실 또는 손상에 대한 항공사의 책임을 제한할 수 있습니다.
11.2 수하물 배상 책임 제한에 대한 고지: 분실, 지연 또는 수하물 바퀴, 바닥, 끈, 접이식 손잡이, 옷걸이 고리, 덮개, 지퍼, 주머니 또는 기타 부착물과 같이 수하물의 돌출된 부품을 포함하여 수하물의 손해에 대한 책임은 사전에 더 높은 가격으로 신고하여 추가 요금을 지불한 경우가 아닌 한 제한됩니다. 국내 여행에 대한 배상 책임과 국제 여행에 대한 배상 책임은 관련 법에 따라 다를 수 있습니다.
11.3 바르샤바 협정이 적용이 안 되는 경우: 고객의 수하물에 대해 바르샤바 협정이 적용되지 않는 경우, 다음 규칙이 적용되어야 합니다:
  1. 손해에 대한 당사의 모든 배상 금액은 해당 법에 따라 고객의 부주의로 인해 발생되거나 그러한 부주의가 발생 원인이 된 손해 금액만큼 차감이 됩니다.
  2. 그러한 [손해]가 당사의 부주의로 인해 발생되지 않은 경우 그리고 그러한 [수하물]이 당사의 통제 또는 보관 하에 있지 않은 경우, 당사는 [체크된 또는 체크되지 않은 수하물]의 손해에 대한 배상 책임이 없습니다.
  3. [손해]을 야기시킬 의도를 갖고 또는 [손해]기 발생할 가능성이 있게, 무모하게 또는 그러한 손해 가능성을 인지하고 한 행위나 누락의 경우를 제외하고, [체크된 수하물 및 체크되지 않은 수하물]이 손상되었을 경우에, 당사의 배상 책임 금액은 요금표에 명시된 금액으로 제한됩니다. 수하물의 중량이 수하물 식별 태그에 기록되지 않은 경우, 체크된 수하물의 총 중량은 해당 운송 등급에 허용된 수하물 허용 중량을 초과하지 않는 것으로 간주됩니다. 체크된 수하물의 경우에 초과 가치 책정 기능에 따라 서면으로 더 높은 가격이 신고된 경우, 당사의 책임은 더 높은 신고 금액으로 한정됩니다.
  4. 당사가 해당 법 또는 정부의 규칙 및 규정을 준수함으로써 발생하거나 그러한 것들을 준수하지 못함으로 인해 발생한 어떠한 손해에 대해서도 당사는 아무런 배상 책임이 없습니다.
  5. 이용약관에 다른 구체적인 내용이 없는 한, 오직 해당 법에 따라 입증된 손실과 비용에 대한 회수 가능 보상적 손해에 대해서만 고객에게 배상할 책임이 있습니다.
  6. 당사는 귀하의 수하물로 인해 발생한 손해에 대해서 책임을 지지 않습니다. 귀하는 귀하의 수하물로 인해 다른 사람 또는 당사의 재산을 비롯한 재산에 손해가 발생할 경우 책임을 져야 합니다.
  7. 깨지거나 썩기 쉬운 물품, 다음과 같은 것들을 포함한 특별한 가치가 있는 물품, 즉 돈, 보석, 귀금속, 컴퓨터, 개인 전자 제품, 양도성 증서, 유가 증권 또는 다른 귀중품, 여권 및 다른 신원 확인 문서, 권리 증서, 샘플 등과 같이 [체크된 수하물] 및 [체크되지 않은 수하물] 속에 넣는 것이 허용되지 않은 물품이나 품목에 대한 어떠한 손해에 대해서도 당사는 아무런 배상 책임이 없습니다.
  8. 고객의 신체적인 상태로 인해 또는 그러한 상태의 악화로 인해 발생한 사망을 포함한 모든 병 또는 장애에 대해 당사는 책임이 없습니다.
  9. 이용약관, 예외 조항 또는 배상 책임의 제한은 당사에 적용이 되는 것과 동일한 범위와 내용으로 당사의 허가된 대리점, 사무원, 종업원 및 대리인에게 적용됩니다. 당사 및 그러한 허가된 대리점, 사무원, 종업원 및 대리인으로부터 보상받을 수 있는 총 금액은 다음의 경우에 당사의 배상 책임 금액을 초과할 수 없습니다.
  10. 당사에 의해 명시적으로 다르게 언급되지 않은 한, 이용약관에 있는 어떠한 조항이나 문구 때문에 바르샤바 협정(Warsaw Convention)이나 다른 해당 협정 또는 해당 법 하에서의 당사의 배상 책임의 제외 또는 한계가 포기되지 않습니다.
제 12조
배상 청구 및 조치의 시간적 제한
12.1 배상 청구의 통지: 양도 시점에 아무런 불만이 없이 [수하물 식별 태그]의 소유자가 수하물을 인수하는 것은 해당 수하물이 양호한 상태로 그리고 양자 간의 운송 계약에 따라 양도되었다는 사실에 대한 충분한 증거입니다. 만일 고객이 [체크된 수하물]에 대한 손해와 관련하여 배상 청구나 어떠한 법적 조치를 취하고자 하면, 고객은 그러한 손해를 발견하는 즉시, 그리고 수하물은 인수한 날로부터 늦어도7일 이내에 당사에 통지해야 합니다.  만일 고객이 [체크된 수하물]의 지연에 대한 배상 청구나 어떠한 법적 조치를 취하고자 하면, 고객은 그러한 수하물이 고객에게 전달된 날로부터 늦어도21일 이내에 당사에 통지해야 합니다. 모든 그러한 통지는 문서로 작성하여, 상기 기간 내에 당사에 우편으로 발송되거나 전달되어야 합니다.
12.2 법적 조치의 한계: 항공기가 도착지에 도착한 날로부터, 또는 항공기가 도착하기로 예정된 날짜로부터 또는 운송이 중지된 날로부터 2년 이내에 당사를 대상으로 조치가 취해지지 않은 경우 손해에 대한 모든 권한은 소멸됩니다. 그러한 제한 기간을 계산하는 방법은 해당 사건을 다루는 법정의 법에 따라 결정되어야 합니다.
제 13조
수정 및 권리포
13.1 당사의 대리점, 종업원 및 대리인 중 어느 누구도 이용약관의 어떠한 조항도 변경 또는 수정하거나, 그에 대한 권리를 포기할 수 있는 권한이 없습니다.