Syarat dan Ketentuan Umum Penerbangan

Versi Januari 2023

Pengenalan Proses Pemesanan dan Pembelian Kebijakan Pembatalan dan Pengembalian Dana Lain-lain

Pengenalan

  1. Platform ini menawarkan kepada Anda proses yang mulus untuk memesan penerbangan (“Pemesanan Penerbangan”). Syarat dan ketentuan ini (“Syarat dan Ketentuan”) akan mengatur Pemesanan Penerbangan Anda di airasia.com/flights/search yang tersedia di situs web airasia.com dan aplikasi seluler airasia superapp (secara bersama-sama dikenal sebagai “ Platform”) yang dimiliki dan dioperasikan oleh kami.
  2. Syarat dan Ketentuan ini akan menjadi dokumen yang mengikat secara hukum antara Anda dan AirAsia Com Travel Sdn Bhd (“AirAsia, kami, kita, milik kami”).
  3. Platform ini akan memungkinkan Anda untuk membeli tiket dari berbagai maskapai penerbangan untuk penerbangan langsung, transit, atau beberapa kota dalam satu jadwal penerbangan (“Penerbangan”) yang biasanya diterbitkan sebagai dua atau lebih pemesanan terpisah oleh masing-masing Maskapai (“Maskapai Penerbangan” ). Anda mengakui dan menerima bahwa kami hanya menyediakan layanan untuk Pemesanan Penerbangan di mana Penerbangan dioperasikan dan disediakan oleh masing-masing Maskapai. Selanjutnya, Anda setuju dan memahami bahwa Penerbangan yang ditampilkan di Platform bersumber langsung dari Maskapai Penerbangan dan/atau dari pihak ketiga yang sah.
  4. Dengan mengklik tombol “Beli”, Anda dianggap telah membaca, memahami, menerima dan setuju untuk terikat dengan Syarat dan Ketentuan ini, Ketentuan Penggunaan dan Kebijakan Privasi Platform, yang dapat diubah dan direvisi kapan saja. Kami menyarankan kepada Anda untuk meninjau Syarat dan Ketentuan ini secara berkala untuk mengetahui adanya perubahan karena versi terbaru dari Syarat dan Ketentuan akan mengikat Anda pada saat timbul sengketa, yang mungkin terjadi di kemudian hari. Silakan diperhatikan bahwa Syarat dan Ketentuan yang ditampilkan di Platform akan disertai dengan bulan dan tahun untuk menunjukkan versi.
  5. Selain itu, Anda akan tunduk pada ketentuan pengangkutan Maskapai Penerbangan dan semua aturan dan ketentuan tarif yang berlaku untuk Pemesanan Penerbangan yang Anda beli, yang dengan ini digabungkan sebagai referensi. Anda dapat memperoleh ketentuan pengangkutan dari Maskapai terkait atau melalui layanan pelanggan kami.

Proses Pemesanan dan Pembelian

  1. Layanan Pemesanan Penerbangan tersedia untuk masyarakat umum dan semua transaksi di Platform diselesaikan, ditangani, diproses, dan dikumpulkan oleh kami di Malaysia. Kami adalah titik pertama pelayanan pelanggan sehubungan dengan Pemesanan Penerbangan Anda karena itu jika Anda memiliki pertanyaan, silakan hubungi kami melalui layanan pelanggankami.
  2. Setelah pembayaran dikonfirmasi, Anda akan menerima email "Pembayaran Penerbangan Berhasil" dari kami. Anda setuju untuk memeriksa detail pembelian Anda di email dan segera memberi tahu kami jika terdapat kesalahan pada detail tersebut.
  3. Kami akan melakukan upaya yang wajar untuk menerbitkan Tiket Anda dalam jangka waktu yang kami tetapkan dalam email “Pembayaran Penerbangan Berhasil”. Jika tiket penerbangan Anda tidak diberikan dalam jangka waktu ini, silakan hubungi layanan pelanggankami.
  4. Saat Pemesanan Penerbangan Anda dikonfirmasi, Anda akan menerima email "Pemesanan Penerbangan Dikonfirmasi" dari kami yang juga akan menyertakan jadwal penerbangan Anda.
  5. Pembelian barang dan layanan tambahan akan tunduk pada ketentuan pengangkutan masing-masing Maskapai.
  6. Silakan merujuk ke masing-masing Maskapai untuk informasi penting mengenai penerbangan di situs web resmi Maskapai termasuk tetapi tidak terbatas pada:
    • waktu check-in and boarding;
    • pilihan kursi;
    • jatah dan peraturan bagasi; dan
    • kemungkinan untuk memesan tiket bayi/anak secara online,

    Untuk menghindari keraguan, informasi Penerbangan yang dioperasikan oleh AirAsia Berhad (Malaysia), Thai AirAsia Co. Ltd, PT Indonesia AirAsia, Philippines AirAsia Inc., AirAsia X Berhad (Malaysia) dan Thai AirAsia X Co., Ltd, dapat ditemukan di sini.

  7. Setelah pemesanan dikonfirmasi, Anda mungkin akan dikenakan biaya atau penalti untuk setiap perubahan berikutnya seperti perubahan nama atau perubahan tanggal. Tiket penerbangan tertentu dapat dikenakan peraturan seperti tidak ada pengembalian dana dan tidak dapat ditransfer. Setiap perubahan pada pemesanan yang dikonfirmasi tunduk pada kebijakan maskapai.
  8. Silakan pastikan bahwa detail kontak dalam pemesanan yang dikonfirmasi adalah benar dan terkini untuk tujuan komunikasi. Kami tidak bertanggung jawab atas kegagalan Anda untuk memberikan detail kontak yang benar dalam pemesanan dikonfirmasi. Karena kami hanya menyediakan layanan pemesanan, kami tidak akan diberitahu tentang perubahan apa pun yang Anda buat pada pemesanan yang dikonfirmasi langsung dengan maskapai.
  9. Merupakan tanggung jawab Anda untuk memastikan bahwa semua persyaratan perjalanan dan persyaratan masuk dipenuhi untuk negara tujuan dan/atau transit (jika berlaku). Kami tidak akan bertanggung jawab atas kegagalan Anda terkait dengan persyaratan perjalanan dan persyaratan masuk termasuk namun tidak terbatas pada paspor atau visa yang tidak valid yang mengakibatkan deportasi, pengaturan penerbangan alternatif, dan biaya apa pun yang terkait dengan kegagalan tersebut yang disebabkan oleh pihak Anda. Silakan klik di sini untuk memeriksa persyaratan perjalanan dan persyaratan masuk Anda.
  10. Setelah Anda check-in, Anda akan tunduk kepada ketentuan pengangkutan maskapai. Silakan kunjungi situs web resmi maskapai untuk mendapatkan salinan ketentuan pengangkutan.
  11. Kami hanya menyediakan platform untuk memungkinkan Anda memesan penerbangan sedangkan penerbangan dioperasikan dan disediakan oleh masing-masing Maskapai. Oleh karena itu, kami tidak dapat menerbitkan faktur atas nama Maskapai untuk tujuan pemulihan pajak.

Mengubah (termasuk upgrade), Membatalkan, atau Pengembalian Dana Pemesanan Penerbangan

  1. Anda disarankan untuk memperhatikan aturan dan ketentuan tarif yang berlaku untuk Pemesanan Penerbangan karena peraturan dan ketentuan tersebut bervariasi berdasarkan kelas tarif dan tempat penjualan untuk memahami hak Anda ketika ada perubahan atau pembatalan pada Pemesanan Penerbangan Anda baik yang diminta oleh Anda atau yang ditentukan oleh masing-masing Maskapai. Karena kami adalah titik pertama pelayanan pelanggan untuk Pemesanan Penerbangan Anda, silakan hubungi kami secara langsung dan kami akan membantu untuk memberikan Anda informasi yang relevan atau menghubungkan Anda dengan Maskapai Penerbangan terkait.
  2. Jika Anda memutuskan untuk membatalkan salah satu pemesanan penerbangan, termasuk 'tidak hadir' atas kemauan Anda sendiri, kebijakan pembatalan dan pengembalian dana untuk setiap Penerbangan tunduk pada aturan dan ketentuan tarif yang berlaku dari Maskapai dan/atau undang-undang setempat yang berlaku. Untuk informasi lebih lanjut tentang aturan dan ketentuan tarif setiap Maskapai serta undang-undang setempat, silakan hubungi layanan pelanggan kami.
  3. Terlepas dari hal-hal di atas, jika Anda memenuhi syarat untuk pengembalian dana berdasarkan aturan dan ketentuan tarif Maskapai, Anda setuju dan menerima bahwa biaya pembatalan sebesar EUR10 akan dikenakan. Biaya pembatalan akan dikenakan oleh kami dan dipotong dari jumlah yang dibayarkan untuk Pemesanan Penerbangan Anda. Untuk tujuan ilustrasi, pengembalian dana yang Anda terima sama dengan jumlah total yang Anda bayarkan untuk Pemesanan Penerbangan dikurangi dengan biaya pembatalan yang dikenakan. Untuk menghindari keraguan, Anda selanjutnya melepaskan dan membebaskan kami dari kewajiban apa pun atas paparan valuta asing sebagai akibat dari konversi mata uang terkait yang diterima saat Anda melakukan pembayaran ke Euro (EUR) untuk biaya pembatalan.
  4. Jika Pemesanan Penerbangan Anda dibatalkan oleh Maskapai, Anda dapat memilih untuk memindahkan Pemesanan Penerbangan Anda ke tanggal lain, tergantung pada kemampuan Maskapai untuk mengakomodasi perubahan tersebut. Anda dapat menghubungi tim dukungan pelanggan kami di sini​Untuk menghindari keraguan, jika Anda memilih untuk tidak memindahkan Pemesanan Penerbangan Anda ke tanggal lain, Anda setuju dan menerima bahwa kebijakan pengembalian dana akan sesuai dengan Klausul 18 di atas.
  5. Selain hal tersebut di atas, Anda setuju dan menerima bahwa kami tidak akan bertanggung jawab atas kerusakan, klaim, atau kompensasi lebih lanjut jika terjadi pembatalan penerbangan atau perubahan penerbangan oleh Maskapai atau oleh Anda.

Lain-lain

  1. Kami berhak menggunakan data pribadi yang dikumpulkan sesuai dengan kebijakan privasi kami yang dapat dirujuk dengan mengklik tautan: https://www.airasia.com/aa/about-us/en/gb/privacy-statement.html. Dengan menggunakan Platform, Anda dianggap telah menyetujui penggunaan tersebut tanpa pembayaran uang apa pun.
  2. Anda mungkin akan dihubungi terkait dengan masalah apa pun dalam Platform, kapan saja yang dianggap sesuai oleh kami, melalui email atau cara komunikasi lain yang dianggap sesuai oleh kami.
  3. Anda setuju bahwa setelah Pemesanan Penerbangan dibuat, Anda tidak diperbolehkan untuk membuat perubahan apa pun pada detail pribadi Anda.
  4. Kami memiliki hak mutlak untuk membatalkan atau menangguhkan Pemesanan Penerbangan dengan atau tanpa pemberitahuan sebelumnya dan/atau memberikan alasan apa pun di sini. Untuk menghindari keraguan, pembatalan atau penangguhan oleh kami tidak akan memberikan hak kepada Anda untuk mengklaim atau meminta kompensasi apa pun dari kami atas setiap dan/atau semua kerugian atau kerusakan yang diderita atau timbul sebagai akibat langsung atau tidak langsung dari tindakan pembatalan atau penangguhan.
  5. Kami berhak secara mutlak untuk mengubah, menghapus, memperbarui atau menambah salah satu syarat dan ketentuan ini (seluruhnya atau sebagian) dari waktu ke waktu tanpa pemberitahuan sebelumnya. Keputusan kami sehubungan dengan semua aspek Platform, Penerbangan dan/atau Pemesanan Penerbangan dianggap final, mengikat, dan konklusif dalam semua keadaan dan tidak ada korespondensi, keluhan, atau banding apa pun akan dilayani.
  6. Kami, anak perusahaan, afiliasi kami, dan perusahaan yang terkait dengannya tidak akan bertanggung jawab atas kerugian apa pun (termasuk, tanpa batasan, kerugian tidak langsung, khusus atau konsekuensial atau kehilangan keuntungan), biaya, kerusakan, kecederaan pribadi atau kematian yang diderita atau berkelanjutan (baik yang timbul atau tidak dari kelalaian siapa pun) sehubungan dengan Pemesanan Penerbangan ini.
  7. Kami tidak bertanggung jawab untuk menyediakan Penerbangan. Oleh karena itu, setiap kerugian (termasuk, tanpa batasan, kerugian atau kehilangan keuntungan tidak langsung, khusus atau konsekuensial), biaya, kerusakan, kecederaan pribadi atau kematian yang diderita atau dirasakan (baik yang timbul dari kelalaian seseorang atau tidak) sehubungan dengan operasi atau penyediaan Penerbangan, Anda harus menghubungi Maskapai Penerbangan terkait secara langsung.
  8. Platform bukan merupakan dan tidak boleh dianggap sebagai rekomendasi atau dukungan kami terhadap Maskapai Penerbangan mana pun yang tercantum, ditawarkan, atau dijual melalui Platform atau juga kualitas, tingkat layanan, atau peringkatnya dan juga sebaliknya. Kami dengan ini secara tegas menyangkal pernyataan, jaminan, atau usaha apa pun sehubungan dengan kualitas, kebaikan, kelayakan untuk diperdagangkan, kesesuaian, status, atau kecukupan Penerbangan apa pun yang terdaftar atau ditawarkan oleh Maskapai Penerbangan dalam Platform.
  9. Anda setuju untuk membela dan mengganti kerugian kami dan pejabat, direktur, karyawan dan agen kami dari dan terhadap klaim, penyebab tindakan, tuntutan, pemulihan, kerugian, kerusakan, denda, penalti atau biaya atau pengeluaran lain dalam bentuk apa pun termasuk namun tidak terbatas pada biaya hukum dan akuntansi yang wajar, yang dibawa oleh pihak ketiga sebagai akibat dari pelanggaran Anda terhadap Syarat dan Ketentuan ini, pelanggaran Anda terhadap hukum atau hak apa pun milik pihak ketiga atau penggunaan Anda atas Informasi kami.
  10. Jika ada ketidaksesuaian antara syarat dan ketentuan ini dan syarat dan ketentuan Maskapai Penerbangan, syarat dan ketentuan ini yang akan berlaku tetapi hanya sejauh ketidakkonsistenan tersebut.
  11. Anda setuju untuk membela dan mengganti kerugian kami dan pejabat, direktur, karyawan dan agen kami dari dan terhadap klaim, penyebab tindakan, tuntutan, pemulihan, kerugian, kerusakan, denda, penalti atau biaya atau pengeluaran lain dalam bentuk apa pun termasuk namun tidak terbatas pada biaya hukum dan akuntansi yang wajar, yang dibawa oleh pihak ketiga sebagai akibat dari pelanggaran Anda terhadap Ketentuan ini, pelanggaran Anda terhadap hukum atau hak apa pun milik pihak ketiga atau penggunaan Anda atas Informasi kami.
  12. Jika ada ketidaksesuaian antara syarat dan ketentuan ini dan syarat dan ketentuan Maskapai Penerbangan, syarat dan ketentuan ini yang akan berlaku tetapi hanya sejauh ketidakkonsistenan tersebut.