Syarat dan Ketentuan Umum Penerbangan

[Versi Desember 2023]

Pengenalan

Situs web airasia.com dan aplikasi seluler AirAsia MOVE (secara kolektif dikenal sebagai 'Platform'), yang dimiliki oleh Move Travel Sdn Bhd (formerly known as AirAsia Com Travel Sdn Bhd) menawarkan kepada Anda proses yang mulus untuk mencari, menemukan, memesan, dan membayar penerbangan ("Pemesanan Penerbangan"). Pemesanan Penerbangan di airasia.com/flights/search akan diatur oleh syarat dan ketentuan Platform ("Syarat dan Ketentuan").
Syarat dan Ketentuan ini akan menjadi dokumen yang mengikat secara hukum antara pelanggan ("Anda", "penumpang", "pelanggan") dan Move Travel Sdn Bhd (formerly known as AirAsia Com Travel Sdn Bhd) (“AirAsia, kami, kita, milik kami”).
Platform ini akan memungkinkan Anda untuk mencari, menjelajahi, memesan dan membayar tiket dari berbagai maskapai penerbangan untuk penerbangan langsung, transit, atau beberapa kota dalam satu jadwal penerbangan (“Penerbangan”) yang akan diterbitkan sebagai dua atau lebih pemesanan terpisah oleh masing-masing maskapai (“Maskapai Penerbangan”). Pemulihan layanan karena modifikasi apa pun (sukarela atau tidak sukarela) termasuk perubahan penerbangan, gangguan, penundaan, dan pembatalan, masing-masing harus tunduk pada syarat dan ketentuan maskapai penerbangan.
Dengan mengklik tombol “Beli”, Anda dianggap telah membaca, memahami, menerima dan setuju untuk terikat dengan Syarat dan Ketentuan ini, Ketentuan Penggunaan dan Kebijakan Privasi Platform, yang dapat diubah dan direvisi kapan saja. Kami menyarankan kepada Anda untuk meninjau Syarat dan Ketentuan ini secara berkala untuk mengetahui adanya perubahan karena versi terbaru dari Syarat dan Ketentuan akan mengikat Anda pada saat timbul sengketa, yang mungkin terjadi di kemudian hari. Silakan diperhatikan bahwa Syarat dan Ketentuan yang ditampilkan di Platform akan disertai dengan bulan dan tahun untuk menunjukkan versi.
Selain itu, Anda akan tunduk pada ketentuan pengangkutan Maskapai Penerbangan dan semua aturan dan ketentuan tarif yang berlaku untuk Pemesanan Penerbangan yang Anda beli, yang dengan ini digabungkan sebagai referensi. Anda dapat memperoleh ketentuan pengangkutan dari Maskapai terkait atau melalui layanan pelanggan kami.
Selain itu, Anda akan tunduk pada ketentuan pengangkutan Maskapai Penerbangan dan semua aturan dan ketentuan tarif yang berlaku untuk Pemesanan Penerbangan yang Anda beli, yang dengan ini digabungkan sebagai referensi. Anda dapat memperoleh ketentuan pengangkutan dari situs web Maskapai terkait atau melalui layanan pelanggan kami.

Proses Pemesanan dan Pembelian

Layanan Pemesanan Penerbangan tersedia untuk masyarakat umum dan semua transaksi di Platform diselesaikan, ditangani, diproses, dan dikumpulkan oleh kami di Malaysia.
Silakan diperhatikan bahwa semua harga Penerbangan di Platform hanya untuk Pemesanan Penerbangan Anda dan untuk Penerbangan yang diminta dan untuk jumlah orang yang ditunjukkan, kecuali dinyatakan sebaliknya. Harga ditampilkan per orang. Anda setuju dan mengakui bahwa tarif yang dikenakan oleh Maskapai dan harga Penerbangan yang ditawarkan oleh kami di Platform dapat bervariasi. Harga akhir untuk Penerbangan adalah seperti yang ditampilkan di halaman pembayaran kami di Platform dan jika Anda melanjutkan untuk melakukan pembayaran untuk Pemesanan Penerbangan, Anda setuju dan menerima bahwa jumlah tersebut harus Anda bayar.
Setelah pembayaran dikonfirmasi, Anda mengajukan penawaran untuk memesan Penerbangan dengan mematuhi Syarat dan Ketentuan ini ("Permintaan Pemesanan"). Anda mengakui bahwa email "Pembayaran Penerbangan Berhasil" yang diterima setelah pengajuan Permintaan Pemesanan Anda tidak menunjukkan bahwa pemesanan sudah dikonfirmasi, dan hanya menunjukkan bahwa Permintaan Pemesanan Anda telah diterima oleh kami untuk diproses, yang mungkin memerlukan waktu antara 3 hingga 24 jam untuk dikonfirmasi. Jika pemesanan tidak berhasil, pengembalian dana akan diberikan sebagai berikut: - 1) Kartu Kredit - hingga 24 jam 2) Perbankan Online - umumnya antara 7 hingga 14 hari, namun, waktu pemrosesan pengembalian dana dapat bervariasi dari satu bank ke bank lainnya.
Untuk pembayaran dengan kartu kredit yang memerlukan konfirmasi, AirAsia dan perwakilannya berhak untuk meminta hal-hal berikut:

Jika penumpang adalah pemilik kartu, kartu kredit nyata yang relevan dan identitas berfoto resmi diperlukan di konter check-in bandara sebelum keberangkatan;
Jika penumpang bukan pemilik kartu, pemilik kartu wajib menunjukkan kartu kredit nyata yang relevan dan identitas berfoto resmi di konter check-in bandara sebelum keberangkatan.

Penumpang akan diberitahu tentang persyaratan ini sebelum keberangkatan. Jika verifikasi pembayaran kartu kredit tidak berhasil, penumpang diberikan opsi untuk membayar tiket tersebut menggunakan kartu kredit lain, kartu debit, atau uang tunai. Kalau tidak, tiket pesawat akan dianggap dibatalkan oleh penumpang.

Penumpang tetap bertanggung jawab untuk menyediakan waktu yang cukup untuk proses verifikasi dan menyediakan metode pembayaran alternatif jika verifikasi tidak berhasil. AirAsia dan perwakilannya tidak bertanggung jawab atas kerugian langsung atau tidak langsung yang timbul dari prosedur verifikasi pembayaran kartu kredit.

Anda setuju untuk memeriksa detail pembelian Anda di email dan segera memberi tahu kami jika terdapat kesalahan pada detail tersebut.
Kami akan melakukan upaya yang wajar untuk menerbitkan Tiket Anda dalam jangka waktu yang kami tetapkan dalam email “Pembayaran Penerbangan Berhasil”. Jika tiket penerbangan Anda tidak diberikan dalam jangka waktu ini, silakan hubungi layanan pelanggankami.
Saat Pemesanan Penerbangan Anda dikonfirmasi, Anda akan menerima email "Pemesanan Penerbangan Dikonfirmasi" dari kami atau Penyedia Layanan Perjalanan kami yang juga akan menyertakan jadwal penerbangan Anda.
Pembelian barang dan layanan tambahan akan tunduk pada ketentuan pengangkutan masing-masing Maskapai.
Silakan merujuk ke masing-masing Maskapai untuk informasi penting mengenai penerbangan di situs web resmi Maskapai termasuk tetapi tidak terbatas pada:

waktu check-in and boarding;
pilihan kursi;
jatah dan peraturan bagasi; dan
kemungkinan untuk memesan tiket bayi/anak secara online,

Untuk menghindari keraguan, setelah pemesanan dikonfirmasi, Anda mungkin akan dikenakan biaya atau penalti untuk setiap perubahan berikutnya seperti perubahan nama atau tanggal. Kecuali ditentukan sebaliknya oleh undang-undang negara masing-masing, tiket penerbangan tertentu diklasifikasikan sebagai tidak ada pengembalian dana/tidak dapat dipindahtangankan.
Silakan pastikan bahwa detail kontak dalam pemesanan yang dikonfirmasi adalah benar dan terkini untuk tujuan komunikasi. Kami tidak bertanggung jawab atas kegagalan Anda untuk memberikan detail kontak yang benar dalam pemesanan dikonfirmasi. Karena kami hanya menyediakan layanan pemesanan, kami tidak akan diberitahu tentang perubahan apa pun yang Anda buat pada pemesanan yang dikonfirmasi langsung dengan maskapai.
Merupakan tanggung jawab Anda untuk memastikan bahwa semua persyaratan perjalanan dan persyaratan masuk dipenuhi untuk negara tujuan dan/atau transit (jika berlaku). Kami tidak akan bertanggung jawab atas kegagalan Anda terkait dengan persyaratan perjalanan dan persyaratan masuk termasuk namun tidak terbatas pada paspor atau visa yang tidak valid yang mengakibatkan deportasi, pengaturan penerbangan alternatif, dan biaya apa pun yang terkait dengan kegagalan tersebut yang disebabkan oleh pihak Anda. Silakan klik di sini untuk memeriksa persyaratan perjalanan dan persyaratan masuk Anda.
Setelah Anda check-in, Anda akan tunduk kepada ketentuan pengangkutan maskapai. Silakan kunjungi situs web resmi maskapai untuk mendapatkan salinan ketentuan pengangkutan.
Kami hanya menyediakan platform untuk memungkinkan Anda memesan penerbangan sedangkan penerbangan dioperasikan dan disediakan oleh masing-masing Maskapai. Oleh karena itu, kami tidak dapat menerbitkan faktur atas nama Maskapai untuk tujuan pemulihan pajak.
Anda setuju dan mengakui bahwa Anda juga dapat dihubungi secara langsung oleh Penyedia Layanan Perjalanan kami untuk pemberitahuan gangguan penerbangan.

Mengubah (termasuk upgrade), Membatalkan, atau Pengembalian Dana Pemesanan Penerbangan

Anda disarankan untuk memeriksa peraturan tarif dan ketentuan yang berlaku dengan masing-masing maskapai penerbangan untuk Pemesanan Penerbangan. Ini karena aturan dan ketentuan dapat berbeda tergantung pada kelas tarif dan tempat penjualan. Selain itu, ketentuan untuk mengubah atau membatalkan Pemesanan Penerbangan Anda bergantung pada apakah perubahan/pembatalan tersebut diminta oleh Anda atau oleh Maskapai Penerbangan. Karena kami adalah titik pertama pelayanan pelanggan untuk Pemesanan Penerbangan Anda, silakan hubungi kami secara langsung dan kami akan membantu untuk memberikan Anda informasi yang relevan atau menghubungkan Anda dengan Maskapai Penerbangan terkait.
Jika Anda memutuskan untuk membatalkan salah satu pemesanan penerbangan, termasuk 'tidak hadir' atas kemauan Anda sendiri, kebijakan pembatalan dan pengembalian dana untuk setiap Penerbangan tunduk pada aturan dan ketentuan tarif yang berlaku dari Maskapai dan/atau undang-undang setempat yang berlaku. Untuk informasi lebih lanjut tentang aturan dan ketentuan tarif setiap Maskapai serta undang-undang setempat, silakan hubungi layanan pelanggan kami.
Terlepas dari hal di atas, jika Anda memenuhi syarat untuk mendapatkan pengembalian dana berdasarkan peraturan dan ketentuan tarif Maskapai (termasuk hukum negara masing-masing), Anda setuju dan menerima bahwa pengembalian dana akan dikenakan biaya dan ini merupakan tambahan dari biaya yang berlaku dari Maskapai, kami, dan Penyedia Layanan Perjalanan. Meskipun biaya ini merupakan biaya tambahan, biaya tersebut merupakan bagian dari kompensasi untuk layanan kami untuk Pemesanan Penerbangan. Kebijakan tiket dan biaya layanan akan ditampilkan kepada Anda di Platform sebelum Anda mengkonfirmasi pembayaran untuk Pemesanan Penerbangan Anda.
Biaya pembatalan akan dikenakan oleh Maskapai, Kami dan Penyedia Layanan Perjalanan dan dipotong dari jumlah yang dibayarkan untuk Pemesanan Penerbangan Anda. Untuk tujuan ilustrasi, pengembalian dana yang Anda terima sama dengan jumlah total yang Anda bayarkan untuk Pemesanan Penerbangan dikurangi dengan biaya pembatalan yang dikenakan. Untuk menghindari keraguan, Anda selanjutnya melepaskan dan membebaskan kami dari kewajiban apa pun atas paparan valuta asing sebagai akibat dari konversi mata uang terkait yang diterima saat Anda melakukan pembayaran ke mata uang lain untuk biaya pembatalan yang dikenakan oleh Penyedia Layanan Perjalanan.
Jika Pemesanan Penerbangan Anda dibatalkan oleh Maskapai, Anda dapat memilih untuk memindahkan Pemesanan Penerbangan Anda ke tanggal lain, tergantung pada kemampuan Maskapai untuk mengakomodasi perubahan tersebut. Anda dapat menghubungi tim pelayanan pelanggan kami di di sini. Untuk menghindari keraguan, jika Anda memilih untuk tidak memindahkan Pemesanan Penerbangan Anda ke tanggal lain, Anda setuju dan menerima bahwa kebijakan pengembalian dana akan sesuai dengan Klausul 19 di atas.
Selain hal tersebut di atas, Anda setuju dan menerima bahwa kami tidak akan bertanggung jawab atas kerusakan, klaim, atau kompensasi lebih lanjut jika terjadi pembatalan penerbangan atau perubahan penerbangan oleh Maskapai atau oleh Anda.
Kami adalah titik pertama pelayanan pelanggan sehubungan dengan Pemesanan Penerbangan Anda, terutama untuk pengembalian dana, karena itu jika Anda memiliki pertanyaan, silakan hubungi kami melalui layanan pelanggan kami.

Transfer Mandiri

Kami tidak bertanggung jawab atau berkewajiban atas keterlambatan, perubahan, pengalihan, atau pembatalan penerbangan dalam pemesanan transfer mandiri.
Kami tidak menawarkan jaminan atau perlindungan apa pun untuk pemesanan transfer mandiri.
Untuk pemesanan transfer mandiri, adalah tugas dan tanggung jawab Anda untuk memenuhi semua persyaratan masuk, termasuk namun tidak terbatas pada visa, persyaratan kesehatan, dan dokumen perjalanan untuk transit (jika berlaku) selama perjalanan.
Anda bertanggung jawab penuh untuk memindahkan dan mendaftarkan bagasi dari satu penerbangan ke penerbangan lainnya, transfer antar terminal (baik melalui kereta api, taksi, bus, atau moda transportasi lainnya) dan hadir untuk diterima di pintu keberangkatan tepat waktu untuk penerbangan lanjutan berikutnya.
Anda harus menanggung biaya dan bertanggung jawab sendiri, termasuk namun tidak terbatas pada, akomodasi, makanan, transportasi, penyimpanan bagasi, asuransi perjalanan, layanan di darat, perawatan medis, perubahan harga, keselamatan dan keamanan jika terjadi situasi darurat (misalnya, penutupan bandara, pemogokan, gangguan teknis, bencana alam, pengalihan penerbangan) dan perubahan jadwal selama transit di antara penerbangan transfer mandiri.
Karena jenis dan tingkat layanan yang disediakan oleh masing-masing Maskapai Penerbangan dalam pemesanan transfer mandiri mungkin berbeda satu sama lain, Anda harus memastikan bahwa Anda mengetahui ketentuan ini saat melakukan pemesanan transfer mandiri.

Lain-lain

Kami berhak menggunakan data pribadi yang dikumpulkan sesuai dengan kebijakan privasi kami yang dapat dirujuk dengan mengklik tautan: https://www.airasia.com/aa/about-us/en/gb/privacy-statement.html. Dengan menggunakan Platform, Anda dianggap telah menyetujui penggunaan tersebut tanpa pembayaran uang apa pun.
Anda mungkin akan dihubungi terkait dengan masalah apa pun dalam Platform, kapan saja yang dianggap sesuai oleh kami, melalui email atau cara komunikasi lain yang dianggap sesuai oleh kami.
Anda setuju bahwa setelah Pemesanan Penerbangan dibuat, Anda tidak diperbolehkan untuk membuat perubahan apa pun pada detail pribadi Anda.
Masing-masing Maskapai Penerbangan pada akhirnya bertanggung jawab atas setiap pembatalan atau penangguhan Pemesanan Penerbangan. Untuk menghindari keraguan, pembatalan atau penangguhan oleh masing-masing Maskapai tidak akan memberikan hak kepada Anda untuk mengklaim atau meminta kompensasi apa pun dari Move Travel Sdn Bhd (formerly known as AirAsia Com Travel Sdn Bhd) atas setiap dan/atau semua kerugian atau kerusakan yang diderita atau timbul sebagai akibat langsung atau tidak langsung dari tindakan pembatalan atau penangguhan
Kami berhak secara mutlak untuk mengubah, menghapus, memperbarui atau menambah salah satu Syarat & Ketentuan ini (seluruhnya atau sebagian) dari waktu ke waktu tanpa pemberitahuan sebelumnya. Merupakan tanggung jawab pelanggan untuk memeriksa pembaruan terkini di situs web kami dari waktu ke waktu Keputusan kami sehubungan dengan semua aspek Platform dan/atau Pemesanan Penerbangan dianggap final, mengikat, dan konklusif dalam semua keadaan dan tidak ada korespondensi, keluhan, atau banding apa pun akan dilayani.
Kami tidak bertanggung jawab untuk menyediakan Penerbangan. Oleh karena itu, setiap kerugian (termasuk, tanpa batasan, kerugian atau kehilangan keuntungan tidak langsung, khusus atau konsekuensial), biaya, kerusakan, kecederaan pribadi atau kematian yang diderita atau dirasakan (baik yang timbul dari kelalaian seseorang atau tidak) sehubungan dengan operasi atau penyediaan Penerbangan, Anda harus menghubungi Maskapai Penerbangan terkait secara langsung.
Move Travel Sdn Bhd (formerly known as AirAsia Com Travel Sdn Bhd) tidak bertanggung jawab atas penyediaan Penerbangan tersebut. Oleh karena itu, jika terjadi kerugian (termasuk, tanpa batasan, kerugian atau kehilangan keuntungan tidak langsung, khusus atau konsekuensial), biaya, kerusakan, kecederaan pribadi atau kematian yang diderita atau dirasakan (baik yang timbul dari kelalaian seseorang atau tidak) sehubungan dengan operasi atau penyediaan Penerbangan, pelanggan harus menghubungi Maskapai Penerbangan terkait secara langsung.
Anda setuju untuk membela dan mengganti kerugian kami dan pejabat, direktur, karyawan dan agen kami dari dan terhadap klaim, penyebab tindakan, tuntutan, pemulihan, kerugian, kerusakan, denda, penalti atau biaya atau pengeluaran lain dalam bentuk apa pun termasuk namun tidak terbatas pada biaya hukum dan akuntansi yang wajar, yang dibawa oleh pihak ketiga sebagai akibat dari pelanggaran Anda terhadap Syarat dan Ketentuan ini, pelanggaran Anda terhadap hukum atau hak apa pun milik pihak ketiga atau penggunaan Anda atas Informasi kami.
Jika ada ketidaksesuaian antara syarat dan ketentuan ini dan syarat dan ketentuan Maskapai Penerbangan, syarat dan ketentuan ini yang akan berlaku tetapi hanya sejauh ketidakkonsistenan tersebut.
Anda setuju untuk membela dan mengganti kerugian kami dan pejabat, direktur, karyawan dan agen kami dari dan terhadap klaim, penyebab tindakan, tuntutan, pemulihan, kerugian, kerusakan, denda, penalti atau biaya atau pengeluaran lain dalam bentuk apa pun termasuk namun tidak terbatas pada biaya hukum dan akuntansi yang wajar, yang dibawa oleh pihak ketiga sebagai akibat dari pelanggaran Anda terhadap Ketentuan ini, pelanggaran Anda terhadap hukum atau hak apa pun milik pihak ketiga atau penggunaan Anda atas Informasi kami.
Jika ada ketidaksesuaian antara syarat dan ketentuan ini dan syarat dan ketentuan Maskapai Penerbangan, syarat dan ketentuan ini yang akan berlaku tetapi hanya sejauh ketidakkonsistenan tersebut.
Syarat dan Ketentuan ini awalnya ditulis dalam bahasa Inggris. Apabila versi terjemahan Syarat dan Ketentuan ini bertentangan dengan versi bahasa Inggris, maka versi bahasa Inggris yang akan berlaku dan berlaku sepenuhnya.