Syarat dan Ketentuan Umum Penerbangan

Versi September 2022

Pengenalan

  1. Syarat dan ketentuan ini (“Syarat dan Ketentuan”) akan mengatur pembelian penerbangan (“Penerbangan”) di airasia.com/flights/search yang tersedia di situs web dan aplikasi seluler airasia.com (secara bersama-sama dikenal sebagai “Platform”) yang dimiliki dan dioperasikan oleh kami.
  2. Syarat dan Ketentuan ini akan menjadi dokumen yang mengikat secara hukum antara Anda dan AirAsia Com Travel Sdn Bhd (“AirAsia, kami, kita, milik kami”).
  3. Platform memberi Anda proses pemesanan yang mulus, yang memungkinkan Anda untuk membeli Penerbangan dari berbagai maskapai (“Maskapai Penerbangan”) untuk persinggahan atau perjalanan multi-kota dalam satu jadwal perjalanan yang biasanya dikeluarkan untuk penumpang sebagai dua atau lebih pemesanan terpisah oleh masing-masing Maskapai. Platform ini hanyalah platform pemesanan dan distributor Penerbangan, yang dioperasikan oleh masing-masing Maskapai.
  4. Selanjutnya, Anda mengakui dan menerima bahwa Anda akan tunduk pada Ketentuan Pengangkutan maskapai penerbangan dan aturan tarif apa pun serta ketentuan yang berlaku untuk penerbangan yang dibeli oleh Anda.
  5. Dengan mengklik tombol “Beli”, Anda dianggap telah membaca, memahami, menerima dan setuju untuk terikat dengan Syarat dan Ketentuan ini, Ketentuan Penggunaan dan Kebijakan Privasi Platform, yang dapat diubah dan direvisi kapan saja. Kami sarankan kepada Anda untuk meninjau Syarat dan Ketentuan ini secara berkala untuk mengetahui perubahan tersebut. Bagaimanapun, kami akan memberitahu pengguna tentang modifikasi apa pun dengan menginformasikan kepada Anda ketika Anda mengunjungi Platform dan/atau dengan memasukkan label "DIPERBARUI" untuk jangka waktu 30 hari. Setelah periode 30 hari, versi terbaru dari Syarat dan Ketentuan akan menggantikan semua versi sebelumnya dari Syarat dan Ketentuan secara otomatis, tanpa tindakan lebih lanjut dari kami. Anda mengetahui dan setuju bahwa Anda akan terikat oleh ketentuan versi terbaru dari Syarat dan Ketentuan yang terdapat di Platform.

Proses Pemesanan dan Pembelian

  1. Penerbangan tersedia untuk dibeli oleh masyarakat umum, dan semua transaksi di Platform diselesaikan, ditangani, diproses, dan dikumpulkan oleh kami di Malaysia.
  2. Setelah Anda menyelesaikan pembelian, konfirmasi pemesanan akan dikirim ke alamat email yang Anda berikan pada saat proses pemesanan.
  3. Pembelian barang dan layanan tambahan akan tunduk pada ketentuan pengangkutan masing-masing Maskapai.
  4. Silakan merujuk ke masing-masing Maskapai untuk informasi penting mengenai penerbangan di situs web resmi Maskapai termasuk tetapi tidak terbatas pada:
    • waktu check-in and boarding;
    • pilihan kursi;
    • jatah dan peraturan bagasi; dan
    • kemungkinan untuk memesan tiket bayi/anak secara online,

    Untuk menghindari keraguan, informasi penerbangan untuk Penerbangan yang dioperasikan oleh AirAsia Berhad (Malaysia), Thai AirAsia Co. Ltd, PT Indonesia AirAsia, Philippines AirAsia Inc., AirAsia X Berhad (Malaysia), Thai AirAsia X Co.,Ltd, AirAsia Japan Co., Ltd., AirAsia (India) Limited, dapat dirujuk dalam Platform.

  5. Anda setuju dan mengakui bahwa Penerbangan tertentu dalam Platform mungkin tunduk pada persyaratan visa yang berlaku, yang menjadi tanggung jawab Anda untuk mendapatkannya. Silakan periksa undang-undang setempat di negara tempat Anda terbang dari, ke, di atasnya atau transit, untuk semua persyaratan visa. Kami sama sekali tidak bertanggung jawab atas masalah apa pun, termasuk namun tidak terbatas pada ketidakmampuan Anda untuk terbang, yang terjadi karena kegagalan Anda untuk memenuhi persyaratan visa tersebut dan juga tidak akan bertanggung jawab untuk mengembalikan dana jika Anda tidak diperbolehkan untuk terbang karena alasan yang berhubungan dengannya.

Mengubah (termasuk upgrade), Membatalkan, atau Pengembalian Dana Pemesanan Penerbangan

  1. Jika Anda memutuskan untuk membatalkan salah satu pemesanan penerbangan, termasuk 'tidak hadir' atas kemauan Anda sendiri, kebijakan pembatalan dan pengembalian dana untuk setiap Penerbangan tunduk pada aturan dan ketentuan tarif yang berlaku dari Maskapai dan/atau undang-undang setempat yang berlaku. Untuk informasi lebih lanjut tentang aturan dan ketentuan tarif setiap Maskapai serta undang-undang setempat, silakan hubungi layanan pelanggan kami.
  2. Terlepas dari hal di atas, Anda setuju dan menerima bahwa jika Anda membatalkan salah satu pemesanan penerbangan atas kemauan Anda sendiri, biaya pembatalan sebesar EUR10 akan dikenakan. Biaya pembatalan akan kami potong dari jumlah yang dibayarkan setelah Anda membatalkan pemesanan. Karena itu, pengembalian dana yang Anda terima sama dengan jumlah total yang Anda bayarkan untuk tiket penerbangan dikurangi dengan biaya pembatalan yang dikenakan. Untuk menghindari keraguan, Anda selanjutnya melepaskan dan membebaskan kami dari kewajiban apa pun atas paparan valuta asing sebagai akibat dari konversi mata uang terkait yang diterima saat Anda melakukan pembayaran ke Euro (EUR) untuk biaya pembatalan.
  3. Jika bukan karena kesalahan Anda, Penerbangan yang dibeli untuk tanggal tertentu dibatalkan, Anda dapat memilih untuk menukarkan pemesanan Anda ke tanggal lain, tergantung pada kemampuan Maskapai untuk mengakomodasi perubahan tersebut, dengan menghubungi tim pelayanan pelanggan kami​ di sini. Untuk menghindari keraguan, jika Anda memilih untuk tidak menukarkan pemesanan Penerbangan Anda ke tanggal lain, Anda setuju dan menerima bahwa kebijakan pengembalian dana sesuai dengan aturan dan ketentuan tarif yang berlaku dari Maskapai Penerbangan dan/atau undang-undang domestik yang berlaku.
  4. Selain hal tersebut di atas, Anda setuju, menerima, dan mengakui bahwa kami tidak akan bertanggung jawab atas kerusakan, klaim, atau kompensasi lebih lanjut jika terjadi pembatalan penerbangan atau perubahan penerbangan oleh Maskapai atau oleh Anda.

Lain-lain

  1. Kami berhak menggunakan data pribadi yang dikumpulkan sesuai dengan kebijakan privasi kami yang dapat dirujuk dengan mengklik tautan: https://www.airasia.com/aa/about-us/en/gb/privacy-statement.html. Dengan menggunakan Platform, Anda dianggap telah menyetujui penggunaan tersebut tanpa pembayaran uang apa pun.
  2. Anda mungkin akan dihubungi terkait dengan masalah apa pun dalam Platform, kapan saja yang dianggap sesuai oleh kami, melalui email atau cara komunikasi lain yang dianggap sesuai oleh kami.
  3. Detail penumpang untuk Maskapai melalui Platform harus mengikuti detail penumpang penerbangan. Anda tidak diperbolehkan memesan Maskapai Penerbangan untuk pihak ketiga lainnya. Setelah pemesanan dibuat, Anda tidak diperbolehkan untuk membuat perubahan apa pun pada detail penumpang.
  4. Kami memiliki hak mutlak untuk membatalkan, menghentikan, atau menangguhkan Penerbangan dengan atau tanpa pemberitahuan sebelumnya dan/atau memberikan alasan apa pun di sini. Untuk menghindari keraguan, pembatalan, penghentian atau penangguhan oleh kami tidak akan memberikan hak kepada Anda untuk mengklaim atau meminta kompensasi apa pun dari kami atas setiap dan/atau semua kerugian atau kerusakan yang diderita atau timbul sebagai akibat langsung atau tidak langsung dari tindakan pembatalan, penghentian atau penangguhan.
  5. Syarat dan Ketentuan yang terkandung di sini akan berlaku mengatasi syarat, ketentuan, ketetapan atau representasi yang tidak konsisten yang terkandung dalam materi iklan apa pun dalam Platform. Jika ada ketidakkonsistenan antara versi bahasa Inggris dan terjemahannya, versi bahasa Inggris dari syarat dan ketentuan ini akan berlaku dan menggantikannya.
  6. Kami berhak secara mutlak untuk mengubah, menghapus, memperbarui atau menambah salah satu syarat dan ketentuan ini (seluruhnya atau sebagian) dari waktu ke waktu tanpa pemberitahuan sebelumnya. Keputusan kami sehubungan dengan semua aspek Platform dan/atau Penerbangan dianggap final, mengikat dan konklusif dalam semua keadaan dan tidak ada korespondensi, keluhan, atau banding apa pun akan dilayani.
  7. Kami, anak perusahaan, afiliasi, dan perusahaan yang terkait dengan kami tidak akan bertanggung jawab atas kerugian apa pun (termasuk, tanpa batasan, kerugian tidak langsung, khusus atau konsekuensial atau kehilangan keuntungan), biaya, kerusakan, kecederaan pribadi atau kematian yang diderita atau berkelanjutan (baik yang timbul atau tidak dari kelalaian siapa pun) sehubungan dengan pemesanan Penerbangan di Platform.
  8. Kami tidak bertanggung jawab untuk menyediakan Penerbangan yang sebenarnya. Platform bukan merupakan dan tidak boleh dianggap sebagai rekomendasi atau dukungan kami terhadap Maskapai Penerbangan mana pun yang tercantum, ditawarkan, atau dijual melalui Platform atau juga kualitas, tingkat layanan, atau peringkatnya. Kami dengan ini secara tegas menyangkal pernyataan, jaminan, atau usaha apa pun sehubungan dengan kualitas, kebaikan, kelayakan untuk diperdagangkan, kesesuaian, status, atau kecukupan Penerbangan apa pun yang terdaftar atau ditawarkan oleh Maskapai Penerbangan dalam Platform.
  9. Anda menerima dan mengakui bahwa kami hanya distributor Penerbangan tersebut dan karenanya, tidak bertanggung jawab jika ada kerugian atau kerusakan sebagai akibat dari tindakan atau kelalaian atau kesalahan dari pihak Maskapai dalam pelaksanaannya .
  10. Kami tidak bertanggung jawab atas segala klaim, kerusakan, kecederaan pribadi atau kematian, yang mungkin dialami atau diderita penumpang selama perjalanan penerbangan mereka.
  11. Anda setuju untuk membela dan mengganti kerugian kami dan pejabat, direktur, karyawan dan agen kami dari dan terhadap klaim, penyebab tindakan, tuntutan, pemulihan, kerugian, kerusakan, denda, penalti atau biaya atau pengeluaran lain dalam bentuk apa pun termasuk namun tidak terbatas pada biaya hukum dan akuntansi yang wajar, yang dibawa oleh pihak ketiga sebagai akibat dari pelanggaran Anda terhadap Ketentuan ini, pelanggaran Anda terhadap hukum atau hak apa pun milik pihak ketiga atau penggunaan Anda atas Informasi kami.
  12. Selain syarat dan ketentuan yang tercantum di sini, Anda juga mengakui dan menerima bahwa pada saat check-in, Anda mungkin akan tunduk pada persyaratan pengangkutan Maskapai masing-masing yang dapat ditemukan di situs web Maskapai terkait.
  13. Jika ada ketidaksesuaian antara syarat dan ketentuan ini dengan syarat dan ketentuan Maskapai Penerbangan, maka syarat dan ketentuan ini yang akan berlaku tetapi hanya sejauh ketidakkonsistenan tersebut.
  14. Syarat dan Ketentuan ini aslinya ditulis dalam bahasa Inggris. Jika versi terjemahan dari Syarat dan Ketentuan ini bertentangan dengan versi bahasa Inggris, versi bahasa Inggris akan berlaku sepenuhnya.