항공편 일반 이용 약관

2023년 5월 버전

소개 예약 및 구매 절차 항공편 예약 변경(업그레이드 포함), 취소 및 환불 기타

소개

  1. 이 플랫폼은 항공편("항공편 예약")을 검색, 예약 및 결제할 수 있는 원활한 절차를 제공합니다. 본 이용약관("이용약관")은 당사가 소유/운영하는 airasia.com 웹사이트 및 에어아시아 슈퍼앱 모바일 앱("플랫폼")에서 제공되는airasia.com/flights/search의 항공편 예약에 적용됩니다.
  2. 본 이용약관은 고객과 AirAsia Com Travel Sdn Bhd("에어아시아, 당사")간의 법적 구속력이 있는 문서입니다.
  3. 다양한 항공사의 직항, 경유, 다구간 항공권을 기존의 각 항공사("항공사")가 2개 이상의 별도의 예약으로 발행했던 항공권을 이 플랫폼을 통해 하나의 항공 여행 일정으로 검색, 예약 및 결제하실 수 있습니다.
  4. 고객은 각 항공사가 항공편을 운항하고 있는 경우에만 당사가 항공편 예약 서비스를 제공한다는 것을 이해하고 이에 동의합니다. 또한 고객은 플랫폼에 표시된 항공편이 항공사가 직접 제공하거나 합법적인 제삼자가 제공한다는 것을 이해하고 이에 동의합니다("여행사").
  5. "구매" 버튼을 클릭함으로써 고객은 본 이용약관과 플랫폼이용약관및 개인정보보호정책을 읽고 이해하고 이에 동의하는 것으로 간주됩니다. 상기 약관들은 때때로 변경/개정될 수 있습니다. 분쟁 발생 시 본 약관의 최신 버전이 적용되므로 주기적으로 본 약관의 변경 사항을 확인하시기 바랍니다. 플랫폼에 표시된 이용약관에는 버전 정보(월 및 연도)가 포함되어 있습니다.
  6. 또한 고객이 구매하는 항공편 예약에는 해당 항공사의 운송약관 및 운임규정이 적용됩니다. 해당 약관과 규정은 참고로 포함되어 있습니다. 운송약관은 해당 항공사 또는 당사 고객지원을 통해 확인할 수 있습니다.

예약 및 구매 절차

  1. 항공편 예약 서비스는 일반 대중이 이용할 수 있으며, 플랫폼 상의 모든 거래는 말레이시아 내 당사에서 완료, 취급, 처리 및 수집됩니다.
  2. 플랫폼에 표시되는 모든 항공권 요금은 별도로 명시되지 않는 한 고객이 요청한 항공편과 승객 인원에 대한 요금만 포함된 금액입니다. 요금은 1인당 금액입니다. 고객은 항공사가 부과하는 요금과 플랫폼이 부과하는 요금이 다를 수 있음을 이해하고 이에 동의합니다. 최종 항공권 요금은 플랫폼의 결제 페이지에 표시되며, 항공권 예약 결제를 진행하는 경우 고객은 해당 금액을 결제하는 것에 동의합니다.
  3. 결제 완료 확인 후 고객은 이 약관("예약 요청")에 따라 항공편 예약을 제안합니다. 예약 요청 제출 후 "항공편 결제 성공" 이메일 수신은 예약이 확정된 것을 뜻하지 않습니다. 단지 다음 절차를 위해 예약 요청이 접수되었음을 뜻하며, 고객은 이를 이해합니다.
  4. 고객은 이메일에 포함된 자세한 구매 내용을 확인하고 잘못된 내용이 있는 경우 즉시 당사에 알리는 것에 동의합니다.
  5. 당사는 "항공권 결제 성공" 이메일에 명시된 시간 내에 새 항공권 발권을 위해 합리적인 노력을 다 할 것입니다. 해당 시간 내 새 항공권이 발권되지 않은 경우고객서비스로 연락하시기 바랍니다.
  6. 항공편 예약이 확정되는 경우 고객은 항공 일정이 포함된 "항공권 예약 확정" 이메일을 당사 또는 여행사로부터 수신하게 됩니다.
  7. 부가 상품 및 서비스 구매에는 각 항공사의 운송약관에 적용됩니다.
  8. 각 항공사의 공식 웹사이트에서 아래 사항 및 중요 항공편 정보를 확인하시기 바랍니다.
    • 체크인 및 탑승 시각,
    • 좌석 선택,
    • 수하물 허용량 및 제한 사항,
    • 온라인으로 유아/아동 항공권 예약 가능 여부.
  9. AirAsia Berhad (Malaysia), Thai AirAsia Co. Ltd, PT Indonesia AirAsia, Philippines AirAsia Inc., AirAsia X Berhad (Malaysia) 및 Thai AirAsia X Co.,Ltd가 운항하는 항공편에 대한 정보는 여기에서 확인할 수 있습니다. 예약 확정 후 이름 변경, 날짜 변경 등 예약 내용 변경으로 인해 추가 요금이 발생할 수 있습니다. 일부 항공권에는 환불 불가, 양도 불가 등의 제한 사항이 적용될 수 있습니다. 확정된 예약에 변경 사항이 발생하는 경우 항공사의 재량에 따릅니다.
  10. 원활한 소통을 위해 확정된 예약 내 연락처가 정확한지 확인해 주세요. 확정된 예약 내 연락처 정보가 정확하지 않은 경우 당사는 이에 대한 책임을 지지 않습니다. 당사는 예약 서비스만 제공하므로, 확정된 예약에 대해 해당 항공사와 직접 변경을 하는 경우 당사는 이에 대해 통보 받지 않습니다.
  11. 도착지/경유지(해당되는 경우) 국가의 모든 여행 및 입국 요건을 갖추는 것은 고객의 전적인 책임입니다. 여행 및 입국 요건을 갖추지 못하거나, 유효하지 않은 여권 및 비자 소지 등(이에 국한되지 않음) 이로 인해 강제 출국, 대체 항공편 등 이와 관련된 추가 비용 발생에 대해 당사는 책임을 지지 않습니다.여기를 클릭하여 여행 및 입국 요건을 확인하십시오.
  12. 체크인 후 고객은 해당 항공사의 운송약관에 따릅니다. 운송약관은 해당 항공사의 공식 웹사이트를 방문하십시오.
  13. 당사는 항공편을 예약할 수 있는 플랫폼만을 제공하며, 모든 항공편은 각각의 항공사가 운항하며 이에 따른 서비스를 제공합니다. 따라서 당사는 항공사를 대신하여 세금 환급을 위한 세금계산서를 발행하지 않습니다.
  14. 고객은 항공편 관련 문제가 있을 경우 여행사가 고객에게 직접 해당 사항을 알릴 수 있음을 이해하고 이에 동의합니다.

항공편 예약 변경(업그레이드 포함), 취소 및 환불

  1. 상기 사항에도 불구하고 항공사의 운임규정 및 약관에 따라 환불을 받을 수 있는 경우 고객은 EUR10의 취소수수료가 발생한다는 것을 이해하고 이에 동의합니다. 취소수수료는 당사가 청구하며, 항공편 예약 시 결제한 금액에서 차감됩니다. 예를 들면 환불 받을 금액은 총 결제 금액에서 취소수수료를 제한 금액이 됩니다. 고객은 명확하게 취소수수료를 유로(EUR)로 결제할 때 환전으로 인해 발생할 수 있는 손해에 대해 책임을 지며, 당사는 이에 대해 책임을 지지 않습니다.
  2. 귀하의 의사에 따라 '노쇼'를 포함한 모든 항공편 예약을 취소하기로 결정한 경우, 모든 항공편에 대한 취소 및 환불 정책은 항공사의 해당 운임 규정 및 조건 및/또는 해당 지역 법률을 따릅니다. 각 항공사의 운임 규정 및 조건 및 현지 법률에 대한 상사 내용 은 고객 서비스 부서에 문의하십시오.
  3. 상기 내용에도 불구하고 항공사 요금 규정 및 약관에 따라 환불을 받을 수 있는 경우 고객은 여행사가 부과하는 금액 및 각 변경 사항에 대해 EUR10의 취소수수료가 부과됨을 이해하고 이에 동의합니다. 부과되는 금액은 추가 금액이며, 항공편 예약을 위한 당사 서비스 관련 보상의 일부입니다.
  4. 취소수수료는 당사가 청구하며, 항공편 예약 시 결제한 금액에서 차감됩니다. 예를 들면 환불 받을 금액은 총 결제 금액에서 취소수수료를 제한 금액이 됩니다. 고객은 명확하게 취소수수료를 유로(EUR)로 결제할 때 환전으로 인해 발생할 수 있는 손해에 대해 책임을 지며, 당사는 이에 대해 책임을 지지 않습니다.
  5. 항공사 사정에 의해 항공편 예약이 취소되는 경우 항공사 수용 여부에 따라 항공편 예약을 다른 날짜로 변경할 수 있습니다. 당사 고객지원팀여기에 문의하실 수 있습니다. 항공편 예약을 다른 날짜로 변경하는 것에 동의하지 않는 경우 고객은 위 18조에 따른 환불 정책에 동의하게 됩니다.
  6. 상기 내용에 대해 고객은 항공사 또는 고객의 사정에 의해 항공편 취소 또는 변경이 발생하는 경우 당사가 이에 대해(손해, 피해, 보상) 어떠한 책임도 지지 않는다는 것을 이해하고 이에 동의합니다.
  7. 당사는 고객의 항공편 예약(특히 환불)과 관련하여 첫 번째 고객지원 담당입니다. 문의 사항이 있는 경우 고객서비스를 통해 문의하시기 바랍니다.

기타

  1. 당사는 당사 개인정보보호정책 https://www.airasia.com/aa/about-us/en/gb/privacy-statement.html에 따라 수집된 개인정보를 사용할 수 있는 권리를 가집니다. 플랫폼을 사용함으로써 고객은 금전적 보상 없이 위와 같은 사용에 동의하는 것으로 간주됩니다.
  2. 고객은 플랫폼과 관련하여 당사가 적절하다고 판단하는 경우 이메일 또는 당사가 적절하다고 판단하는 기타 소통 방식을 통해 연락받을 수 있습니다.
  3. 고객은 항공권 예약 완료 시 고객의 개인정보를 변경할 수 없다는 것에 동의합니다.
  4. 당사는 사전 통지 또는 이유 없이 항공편 예약을 취소/중지할 수 있는 절대적인 권리를 보유합니다. 당사의 취소/중지 행위로 인해 직간접적 피해/손해가 발생했다 하더라도 당사는 이에 대해 보상/배상 등 아무런 책임을 지지 않습니다.
  5. 당사는 사전 통지 없이 수시로 본 약관(전체 또는 일부)을 변경, 삭제, 업데이트 또는 추가할 수 있는 절대적인 권리를 보유합니다. 플랫폼, 항공편 및 항공편 예약과 관련된 모든 사항에 대한 당사의 결정은 모든 상황에서 최종적이며 구속력을 갖습니다. 어떠한 서신, 불만 또는 항소도 인정되지 않습니다.
  6. 당사, 당사의 자회사, 계열사 및 관련 회사는 항공편 예약과 관련하여 어떠한 손해(간접 손해, 특수 손해, 결과적 손실, 이익 손실 등을 포함하되 이에 국한되지 않음), 경비, 피해, 부상, 또는 사망(개인의 과실 여부에 관계없이)에 대해 책임을 지지 않습니다.
  7. 당사는 항공편 예약 이행에 대한 책임을 지지 않습니다. 따라서 항공편 운항 및 예약 이행과 관련하여 손해(간접 손해, 특수 손해, 결과적 손실, 이익 손실 등을 포함하되 이에 국한되지 않음), 경비, 피해, 부상, 또는 사망(개인의 과실 여부에 관계없이)이 발생하는 경우 고객은 해당 항공사에 직접 연락해야 합니다.
  8. 플랫폼은 플랫폼을 통해 등록/제공/판매되는 항공사, 품질, 서비스 수준 또는 등급 등을 구성하지 않으며, 해당 사항을 추천/후원하는 것으로 간주되어서는 안됩니다(그 반대도 마찬가지). 당사는 명시적으로 플랫폼 내 항공사가 제공하는 항공편의 품질, 적합성, 상품성, 상태 또는 적절성과 관련하여 어떠한 대변, 보증 또는 약속을 제공하지 않습니다.
  9. 고객은 고객이 본 약관 및 법률 위반, 제삼자의 권리 침해, 당사의 정보 사용으로 인해 제삼자가 제기한 모든 종류의 청구, 소송 원인, 요구, 보상, 손실, 손해, 벌금, 기타 비용 및 경비(합리적인 소송 및 회계 비용을 포함하되 이에 국한되지 않음) 로부터 당사, 당사 임원, 이사, 직원 및 대리인을 방어하고 면책하는 것에 동의합니다.
  10. 여기에 포함된 이용약관 외에도 고객은 체크인 시 해당 항공사의 웹사이트에 게시된 각 항공사의 운송약관이 추가로 적용됨을 이해하고 이에 동의합니다.
  11. 본 약관과 항공사의 약관이 불일치하는 경우 본 약관은 그러한 불일치 사항에 대해서만 우선합니다.
  12. 본 이용약관은 원래 영문으로 작성되었습니다. 본 이용약관의 번역본이 영문본과 상충되는 경우 영문본이 우선하며, 온전한 효력을 갖습니다.