航班一般條款和條件

[2023 年 12 月版本]

簡介

  1. Airasia.com 網站和 AirAsia MOVE 行動應用程式(統稱為「平台」)由 AIRASIA COM TRAVEL SDN BHD 擁有,為您提供搜尋、探索、預訂和支付航班的完美服務流程(「航班預訂」) 。在 airasia.com/flights/search 上進行的航班預訂將受平台條款和條件(「條款和條件」)的約束。
  2. 本條款和條件將成為客戶與 AirAsia Com Travel Sdn Bhd(「您、旅客、客戶」)間具法律約束力的文件。
  3. 透過此平台,您可以從不同航空公司搜尋、探索和支付單程直飛、中途停留或前往多個城市旅行的機票(「航班」),而這些機票需要在各自的航空公司(「航空公司」)分別預訂兩筆或以上的訂單。因任何變更(自願或非自願),包括航班變更、中斷、延誤和取消而導致的服務恢復,應分別遵守航空公司的條款和條件。
  4. 您確認並接受我們只提供由相關航空公司營運和執飛的航班預訂服務。此外,您同意並理解平台上顯示的航班是直接由航空公司和/或合法的第三方提供(「旅遊供應商」)。
  5. 點擊「購買」按鈕,即視為您已閱讀、理解、接受並同意受此平台的條款和條件、使用條款隱私聲明的約束,以上條款可能會不時作出修改和修訂。我們建議您定期查看此條款和條件,以了解此類的修改,因為在稍後可能發生的任何爭議發生時,最新版本的條款和條件將對您產生約束作用。請注意,平台上顯示的條款和條件將附有年月的標示,以表示版本的資訊。
  6. 此外,您將遵守航空公司的承運條款以及適用於您購買的航班預訂的任何票價規則和條件,這些規則和條件已在此引用併入本條款。您可以向相關航空公司網站或透過我們的客戶服務取得承運條款。

預訂和購買流程

  1. 航班預訂服務可讓大眾使用,平台上的所有交易均由我們在馬來西亞完成、處理和收集。
  2. 請注意,除非另有說明,否則平台上的所有航班價格僅適用於您的航班預訂,並且適用於所搭乘的航班和指定的人數。價格按每人顯示。您同意並知悉航空公司收取的票價和我們在平台上提供的航班價格可能會有所不同。航班的最終價格顯示在我們平台上的支付頁面上,如果您繼續為航班預訂付款,則您同意並接受該金額由您支付。
  3. 確認付款後,您將根據這些條款和條件提出預訂航班申請(「預訂申請」)。您知悉在您提交預訂申請後收到的「航班付款成功」電子郵件並不表示已確認預訂,僅表示我們已收到您的預訂申請以作進一步的處理。預訂可能需要 3 至 24 小時確認。如果預訂不成功,退款將按照以下方式進行:- 1) 信用卡 - 最多 24 小時 2) 網上銀行 - 一般在 7 至 14 天之間,不過,退款處理時間因商業銀行而異。
  4. 至於需要確認的信用卡付款項目,亞航及其代表保留要求以下內容的權利:
    1. 若旅客是持卡人的話,則需在出發前到機場報到櫃檯出示相關的實體信用卡,以及附有照片的官方身分證件;
    2. 如果旅客不是持卡人的話,持卡人必須在出發前在機場報到櫃檯出示相關的實體信用卡,以及附有照片的官方身分證件。

    我們將在出發前通知旅客有關此要求。如果信用卡付款驗證不成功,旅客可以選擇使用其他信用卡、金融卡或現金支付機票費用。否則,將視為旅客取消機票。

    旅客有責任預留足夠的時間進行驗證程序,並在驗證失敗時提供替代付款方式。亞航及其代表對因信用卡付款驗證程序而產生的任何直接或間接損失不承擔任何責任。

  5. 您同意檢查電子郵件中有關您購買機票的詳細資訊,如果當中有任何錯誤,請立即通知我們。
  6. 我們將盡合理的努力,在「航班付款成功」郵件中規定的時間範圍內出具您的機票。如果在此時間範圍內沒有收到我們出具的機票的話,請聯絡我們的客戶支援服務
  7. 一旦確認您的航班預訂之後,您將會收到由我們或我們的旅遊供應商發送的「預訂航班已確認」電子郵件,您的旅遊行程亦會檢附其中。
  8. 輔助商品和服務的購買將受各航空公司承運條款的約束。
  9. 有關重要航班資訊,請參閱有關航空公司的官方網站,包括但不限於:
    • 報到和登機時間;
    • 座位選擇;
    • 行李限額和限制;及
    • 可否線上預訂嬰兒/兒童票
  10. 為避免疑義,預訂一經確認後,您可能會因任何後續的更改(例如姓名或日期的更改)而被收取相關費用或罰款。除非相應國家/地區法律另有規定外,某些機票會被歸類為不可退款/不可轉讓。
  11. 請確保確認預訂中提供的聯絡方式是正確而且是最新的,以便溝通。如果您未能在確認的預訂中提供正確的聯絡方式,我們概不負責。由於我們只提供預訂服務,如果您對直接向航空公司確認的預訂作出任何更改,我們並不會知道。
  12. 您有責任確保滿足目的地和/或過境(如適用)國家/地區的所有旅行和入境要求。如果您未能滿足在旅行和入境方面的要求,包括但不限於因無效護照或簽證、替代航班安排以及與您的此類失敗情況導致被驅逐出境相關的任何費用,我們概不負責。請點擊 此處查看您的旅行和入境要求。
  13. 當您辦理登機手續後,您將受到航空公司的承運條款約束。請瀏覽航空公司的官方網站,取得承運條款的副本。
  14. 我們僅為您提供一個讓您能夠預訂航班的平台,航班服務由各自航空公司營運和履行。因此,我們無法代表航空公司開具退稅發票。
  15. 您同意並知悉我們的旅遊供應商也可能會直接向您發送航班服務中斷通知。

對航班預訂進行更改(包括升級艙等)、取消或退款

  1. 建議您向相應航空公司查詢航班預訂的票價規則和適用條件。因為規則和條件可能會因票價等級和銷售地點而異。此外,更改或取消航班預訂的條件取決於更改/取消是由您還是航空公司提出要求。由於我們是您航班預訂的第一個客戶支援點,請直接與我們聯絡,我們將協助為您提供相關資訊或為您聯繫相應的航空公司。
  2. 如果您決定取消任何航班預訂,包括您自己自願「不登機」,每個航班的取消和退款政策受航空公司適用的票價規則和條件和/或任何適用的當地法律所約束。有關各航空公司的票價規則和條件以及當地法律的更多資訊,請聯絡我們的客戶服務
  3. 儘管有上述規定,如果您符合航空公司的票價規定和條件(包括各自國家的法律),您同意並接受退款需支付費用(而且這是除航空公司、我們和旅行供應商適用的任何費用之外的額外費用)。雖然這些費用是額外費用,但它們屬於我們航班預訂服務費用的一部分。在您確認航班預訂付款之前,將在平台上向您顯示機票政策和服務費用。
  4. 航空公司、我們和旅遊供應商將收取取消費用,並從您的航班預訂支付的金額中扣除。為便於說明,您收到的退款將等於您為預訂機票支付的總金額減去適用的取消費用。為避免疑義,您進一步免除我們因將您支付旅行供應商收取的取消費用時收到的相關貨幣兌換為另一種貨幣,而產生的外匯風險的任何責任。
  5. 如果您的航班預訂被航空公司取消,您可以選擇將您的航班預訂改到另一個日期,視航空公司的情況而定。您可以在此處聯絡我們的客戶支援團隊。為避免疑義,如果您選擇不更改您的航班預訂日期,您同意並接受退款政策按照上述第19條執行。
  6. 除上述條件外,您同意並接受,我們對因航空公司或因您而產生之航班取消或航班更改所產生之進一步損失、索賠或賠償概不負責。
  7. 我們是與您的航班預訂相關的第一個客戶支援點,尤其是退款方面,因此,如果您有任何疑問,請透過我們的客戶支援服務與我們聯絡。

自行轉機

  1. 對於自行轉機預訂中的任何航班延誤、變更、改道或取消,我們不承擔任何責任。
  2. 我們不對自行轉機預訂提供任何保證或保護措施。
  3. 自行轉機預訂方面,您有義務和責任滿足所有入境要求,包括但不限於旅途中過境的簽證、健康和旅行證件(如果適用)。
  4. 您全權負責將行李從一個航班轉移到另一個航班上,以及在客運大樓之間的轉乘過程(透過火車、的士、公共汽車或任何其他交通方式),並準時在登機口辦理下一班轉機航班的登機手續。
  5. 您必須自行承擔包括但不限於住宿、餐飲、交通、行李寄存、旅遊保險、地面協助、醫療、價格變動、緊急情況下的安全保障等費用和責任(例如:例如,機場關閉、罷工、技術性中斷、自然災害、航班改道)以及自助轉機航班轉機期間的時刻表變更風險。
  6. 由於各航空公司在自行轉機預訂中提供的服務類型和等級可能各不相同,因此您必須確保在進行自行轉機預訂時了解這些條件。

雜項條款

  1. 我們保留依據我們的隱私權政策,使用收集的個人資料的權利,您可點選以下連結參照 https://www.airasia.com/aa/about-us/zh/hk/privacy-statement.html。使用該平台,將視為您已同意此等使用無任何金錢交易付款。
  2. 我們可能會在我們認為適當的任何時間,透過電子郵件或我們認為適當的任何其他通訊方式,就平台的任何事項與您聯絡。
  3. 您同意,一旦完成航班預訂後,您不得更改您的個人詳細資料。
  4. 各航空公司對任何航班預訂的取消或暫停負有最終責任。為避免疑義,各航空公司的取消或暫停行為不代表您有權就取消或暫停行為直接或間接導致的任何和/或所有損失或損害向 Airasia Com Travel Sdn Bhd 提出索賠或賠償要求
  5. 我們保留一切就本條款(所有或部分條款)更改、刪除、更新或增添任何條文並不作任何通知的權利。客戶有責任不時查看我們網站上的最新更新。我們就平台和/或航班預訂作的任何決定均為最終決定,且在任何情況下均適用及具約束力。任何與此有關的通訊、投訴或上訴均不會獲得處理。
  6. 我們、我們的從屬公司、關係企業及聯營公司,對因在平台進行航班預訂有關事件而蒙受或經歷(無論其是否因人員疏忽而引起)之任何損失(包括但不限於,間接、特定或實際引致之損失或獲利損失)、耗費、損壞、人員受傷或死亡概不負責。
  7. 我們不負責履行航班服務的責任。因此,與營運有關的任何損失(包括但不限於間接、特殊或後果引起的損失或利潤損失)、費用、損害、人身傷害或死亡(無論是否由任何人的疏忽引起)或履行航班的責任事宜,您應直接聯絡相應的航空公司。
  8. Airasia Com Travel Sdn Bhd 不負責履行航班責任。因此,與營運有關的任何損失(包括但不限於間接、特殊或後果引起的損失或利潤損失)、費用、損害、人身傷害或死亡(無論是否由任何人的疏忽引起)或履行航班的責任事宜,客戶應直接聯絡相應的航空公司。
  9. 您同意就任何索賠、訴訟事由、申索、修復、損失、損壞、罰鍰、處罰或其他任何種類或屬性之費用及開支,包括但不限於您違反該等條款和條件、違反法律規定或對第三方權利構成侵害,或使用我們之資訊而引致之合理法律及會計事務費用,為我們及任何我們之高級職員、主管、員工及代理人作辯護及賠償。
  10. 除此處所含條款和條件外,您亦認可並接受,您於登機報到時,可能進一步受相應航空公司之運輸條款約束,而該等條款及細則可於相關航空公司之網站查閱。
  11. 倘航空公司之條款和條件與此處所列條款及細則有任何不一致之處,則以此處所列條款及細則為準,惟僅限該等不一致之處。
  12. 本條款和條件的原始版本為英文版本。本條款和條件之翻譯本倘與英文版發生歧義,則以英文版為準。