SNAP條款與細則

[2022 年 9 月版本]

簡介 預訂和購買流程 SNAP 的取消與退款 亞航積金獎勵 雜項 定義

簡介

  1. 此平台讓您能夠在一個預訂參考號碼（「SNAP」）下購買機票、酒店房間和酒店相關的附加服務。這些條款和條件（「條款和條件」）將適用於您在 airasia.com 網站和亞航 superapp 行動應用程式（統稱「平台」）上進行的 SNAP 預訂，這些網站和應用程序由我們擁有和營運。
  2. 本條款和條件將成為您與 Move Travel Sdn Bhd (formerly known as AirAsia Com Travel Sdn Bhd)（「亞航、我們、我們的」）間具法律約束力的文件。
  3. SNAP 由我們與多家航空公司和酒店供應商合作提供。酒店客房連同酒店相關的附加設施（「酒店套餐服務」）由各自的酒店或其商業合作夥伴或服務合作夥伴（「酒店合作夥伴」)提出、提供和供應。至於航班方面，這些服務由亞航品牌航空公司（「亞航航班」）或其他航空公司（「其他航空公司」）提供。
  4. 完成 SNAP 預訂後，即視為您已閱讀、理解、接受並同意受此條款和條件、使用條款和隱私聲明的約束，以上這些條款可能會不時作出修改和修訂。我們建議您定期查看此條款和條件，以了解此類的修改，因為在稍後可能發生的任何爭議發生時，最新版本的條款和條件將對您產生約束作用。請注意，平台上顯示的條款和條件將附有年月的標示，以表示版本的資訊。
  5. 您接受並承認，我們僅是該等酒店套餐服務和航班的經銷商，因此，對於因亞航航班、其他航空公司和/或酒店合作夥伴在其履行過程中的任何作為、不作為或疏忽而造成的任何損失或損害，我們不承擔任何責任。此外，您將遵守亞航航班、其他航空公司的運輸條款、票價規則和條件，以及酒店合作夥伴的條款和條件。

預訂和購買流程

  1. SNAP 服務可讓大眾購買，平台上的所有交易均由我們在馬來西亞完成、處理和收集。我們是與您的 SNAP 預訂相關的第一個客戶支援點，因此，如果您有任何疑問，請透過我們的客戶支援服務與我們聯絡。
  2. 當付款確認後，您將收到我們的「航班行程安排」和「酒店預訂確認」電子郵件。您同意檢查電子郵件中有關您購買機票的詳細資訊，如果當中有任何錯誤，請立即通知我們。
  3. 您同意並承認，某些航班可能受適用簽證要求的約束，您應負責獲得相關簽證要求。請查看您所旅行、入境、經過或過境國家的當地法律，以滿足此類簽證要求。對於因上述簽證要求而造成的任何問題（包括但不限於您無法前往旅行以及入住酒店），我們概不負責；另外，對於因上述原因導致您無法前往旅行或入住酒店的問題，我們概不負責退款。
  4. 透過 SNAP 提供的酒店套餐服務以其可用性為準，並嚴格執行。

SNAP 的取消與退款

  1. 任何經由 SNAP 預訂的酒店套餐一經確認，不得更改、取消或退款。在任何情況下，若您取消亞航航班或其他航空公司的預訂或未有按期登機，您經 SNAP 所預訂的酒店套餐服務並不會亦不能取消。如果您放棄使用酒店套餐服務，不會獲安排退款。向酒店方支付的相關款項將會被沒收。如果您自願取消 SNAP 的預訂，您還將被收取一筆取消費用。
  2. 如果航班的取消或更改涉及亞航航班，有關亞航航班的預訂和酒店套餐服務，您將以信用積分的方式獲得退款。如果航班的取消或更改涉及其他航空公司，您將以原來酒店套餐服務的支付方式獲得退款，而您在其他航空公司預訂的機票的退款將根據其他航空公司的退款政策進行處理。
  3. 恕不接受重新預訂同一日期或其他日期的同一或其他酒店。請注意，對於被亞航航班或其他航空公司改期的航班，我們也可酌情為您提供退款或信用積分帳戶。
  4. 您同意並理解，如果發生不可抗力（在下文定義）的事件，導致亞航航班、其他航空公司取消或更改航班，以及/或酒店合作夥伴取消酒店套餐服務，亞航將不會承擔任何責任。除上述條件外，您同意、接受並認可，我們對因亞航航空、其他航空公司或因您而產生之航班取消或航班更改情況所產生之進一步損失、索賠或賠償概不負責。

亞航積金獎勵

  1. 旅客可以按以下步驟獲得亞航積分：
    1. 您必須為亞航會員（已在 BIGLIFE Sdn Bhd（「BL」）名下的「亞航獎勵計劃」下進行訂閱並登記成為會員），並在預訂時持有由亞航發出的「亞航會員 ID」的唯一登記號碼；而且
    2. 在平台上登錄您的亞航帳戶，預訂 SNAP 即可獲得亞航積分。亞航積分的使用將受 BIGLIFE 會員條件和條款的約束，該條件和條款已載於 BL 網站(https://www.airasia.com/rewards/zh/hk)。請隨時了解 BL 的條款和條件，因為它們可能會不時進行更新和修訂。
  2. 當您使用借記卡、信用卡、信用積分帳戶或亞航 Pocket 作為付款方式時，您將獲得亞航 SNAP 積分。雖然我們設有飛行常客計劃，但每消費 2 馬幣亦可獲得 1 分亞航積分。
  3. 若您在交易期間使用了任何優惠碼或優惠券，您不會獲得任何亞航積分。
  4. BL 保留一切在任何時候要求確認每一 SNAP 預訂訂單及/或乘客是否仍保有亞洲航空會員身分的絕對權利。
  5. 亞航積分獎勵將在酒店退房後的六十（60）天內（或 BL 認為合適的任何其他期間）存入亞航會員帳戶。
  6. BL 保留隨時更換及/或替換亞航積分獎勵的絕對權利，而無須事先通知亞航會員及/或隨時更改亞航積分獎勵的比例而無須事先通知。
  7. 如果 BL 相信或有理由懷疑您（單獨個人或與任何其他亞航成員共同）為了獲得亞航積分而透過 SNAP 購買任何產品或服務，或從事任何對 SNAP 或 BL 有害的活動（包括但不限於欺詐活動），BL 保留自行決定取消有關人士的資格權利，並拒絕或不批准向您授予亞航積分和/或撤回或沒收已授予的亞航積分。
  8. 任何非於消費時即時換領亞航積分的要求將不獲處理。如果您在購買時並未確認您的亞航會員身份，在購買完成之後，若您要求核實您的亞航會員帳戶或獲取亞航積分的資格，我們將不予受理。
  9. 只適用於預訂亞航航班的亞航 SNAP 積分。您同意並接受，對於涉及其他航空公司的 SNAP 預訂，您將無法兌換亞航積分。

雜項

  1. 我們保留一切按照我們的隱私聲明收集個人資訊的權利。詳情請參閱此連結:https://www.airasia.com/aa/about-us/zh/hk/privacy-statement.html。預訂和購買 SNAP 之後，您將被視為同意此類的使用，而我們無需支付任何金錢。
  2. 如果由於您的任何原因，包括但不限於違規、篡改、未經授權的干預、欺詐或任何超出我們控制範圍、破壞或影響 SNAP 管理、安全、公平、誠信或正當行為的其他原因，導致 SNAP 無法順利進行或營運，我們保留自行決定取消和終止您的 SNAP 預訂的權利。
  3. 如果我們有證據或有理由相信您（個人單獨或與任何其他人共同）在任何 SNAP 的預訂或購買或其他行為中進行了欺詐行為和/或活動，對 SNAP 或我們造成危害，我們保留自行決定取消和終止您的 SNAP 預訂的權利。我們還保留停止您的亞航帳戶在平台上進行未來交易的權利。
  4. 您將對所有 SNAP 的亞航積分交易或兌換行為負責，無論是否獲得您的授權、知情或同意，您不得就任何此類的使用或您的帳戶所聲稱的使用行為向我們提出索賠。
  5. 如果在 SNAP 進行了未經授權的亞航積分交易或兌換，您同意並接受，如果酒店套餐服務中含有酒店合作夥伴強加的不可退款政策，我們保留不向您提供退款的權利。
  6. 客戶的詳細酒店套餐服務資訊會於航班資訊後展示。不容許任何代表第三方預約酒店套餐服務的行為。預約一經確認，您不得再就旅客資訊作任何更動。
  7. 我們保留一切無預先通知和/或無原因取消、終止或暫停 SNAP 的權利。為免生疑問，我們的取消、終止或暫停行為不代表您有權就取消、終止或暫停行為直接或間接導致的任何和/或所有損失或損害向我們提出索賠或賠償要求。
  8. 這裡所包含的條款和條件應優先於 SNAP 的任何廣告材料中所包含的任何不一致的條款、條件、規定或陳述。
  9. 我們保留一切就本條款（所有或部分條款）更改、刪除、更新或增添任何條文並不作任何通知的權利。我們就 SNAP 的任何決定均為最終決定，且在任何情況下均適用及具約束力。任何與此有關的通訊，投訴或上訴均不會獲得處理。
  10. AirAsia 及其子公司、附屬公司及相關公司將不對因 SNAP 而遭受或持續的任何損失（包括但不限於間接、特殊或直接導致的損失或利益損失）、開支、傷害、人員受傷或死亡（不論是否與任何人失職有關）負任何責任。
  11. 我們並不負責提供實際的酒店套餐服務。SNAP 不構成、也不應被視為我們對透過 SNAP 推出、提供或銷售的任何酒店或酒店套餐服務，或其品質、服務水平或評級的推薦或背書。我們特此明確拒絕就 SNAP 酒店合作夥伴推出或提供的任何酒店套餐服務的品質、適宜性、適銷性、適用性、狀態或充分性作出任何陳述、保證或承諾。
  12. 對於您在入住酒店期間可能招致或遭受的任何索賠、損害、人身傷害或死亡，我們概不負責。
  13. 您同意就任何索賠、訴訟事由、申索、修復、損失、損壞、罰鍰、處罰或其他任何種類或屬性之費用及開支，包括但不限於您違反該等條款和條件、違反法律規定或對第三方權利構成侵害，或使用我們之資訊而引致之合理法律及會計事務費用，為我們及任何我們之高級職員、主管、員工及代理人作辯護及賠償。
  14. 除這裡所載的條款和條件外，您還承認並接受，在入住時，您將進一步遵守相關酒店合作夥伴的條款和條件，這些條款和條件可在相關酒店合作夥伴的網站上找到。
  15. 如此條款和條件與酒店合作夥伴的條款和條件有任何不一致之處，應以此條款和條件為準，但僅限於該等不一致之處。
  16. 此條款和條件可以翻譯成其他語言。如果英文版本和翻譯版本之間有任何不一致，應以英文版本為準。
  17. 這些條款和條件受馬來西亞法律管轄，並受馬來西亞法院的管轄權管轄。

定義

不可抗力係指亞航、亞航航班、其他航空公司和/或酒店合作夥伴（合稱「各方」，單獨則稱「一方」）合理控制（且不涉及受影響方的任何過錯或疏忽）之外的任何不可預見的和後續情況，包括但不限於天災、戰爭、革命、暴動、內亂、公敵行為、禁運、政府行使主權的行為、罷工、停運、抵制、勞動力和/或材料供應短缺、連接、通信線路或公用設施故障、火災、地震、洪水或其他自然災害以及世界衛生組織（世衛組織）或某一締約方的政府所宣布的流行病和大流行病情況。