よくある質問 (FAQ)

• ファストパスはどこで購入できますか？

  このサービスは、AirAsia MOVEのウェブサイトまたはアプリで初回のフライト予約時、またはその後チェックインの24時間前まで「予約の管理」から購入可能です

• 旅行前にファストパスを購入する推奨期間はどのくらいですか？

  ファストパスは出発時刻の24時間前まで購入可能ですので、遅くとも出発の24時間前までに購入することをお勧めします。

• ファストパスはすべての目的地で利用可能ですか？

  ファストパスは、エアアジア・インドネシア（QZ）の国内線を除く、すべてのエアアジア便で利用可能です。
  注意：
  (i) Fly-Thru（乗り継ぎ）便のファストパスは、区間ごとの空き状況によりご利用いただけます。
  (ii) タイでのファストレーン入国審査サービスは、エアアジア・フィリピン（航空会社コード：Z2）およびエアアジア・インドネシア（航空会社コード：QZ）の便では一時的に利用できません。

• 旅行を取りやめた場合やフライトに乗り遅れた場合、ファストパスの払い戻しは可能ですか？

  いいえ、ファストパスの購入に対する払い戻しは適用されません。

• フライト変更した場合、ファストパスはどうなりますか？

  フライト変更した場合でも、ファストパスは失効しません。空き状況に応じて、新しいスケジュールに引き継がれます。

• すでにXtra Carry On（CBWT）を購入している場合でも、ファストパスを購入することは可能ですか？

  はい、購入可能です。ただし、すでに購入したXtra Carry On（CBWT）は払い戻し不可であり、許可された寸法内で2つの手荷物の合計重量が14キログラムを超えないようご注意ください。

• ファストパスを購入し、ファストレーン出入国サービスを利用できる場合、それはビザの申請に関して免除があることを意味しますか？

  ファストレーン出入国審査サービスを利用することで出入国プロセスが迅速化される場合がありますが、渡航先の国の入国要件を満たす必要があることに変わりはありません。これには、有効なパスポートを保持し、ビザや入国許可証などの関連書類をすべて揃えることが含まれます。APECレーンや空港コントロールサービスを利用する際には、搭乗券を入国審査官に提示する必要があります。
  
  なお、旅行書類が不十分であるまたは不備がある、あるいはファストパスサービスを確認できない場合、移民当局がサービス提供を拒否する権利を有していることに留意してください。

• 利用規約

  1.初回予約時にウェブサイトまたは、airasia スーパーアプリからのみご購入いただけます。
  2.各便先着順、ご利用可能人数に限りがあります。
  3.一度ご購入いただいた商品の譲渡、路線変更、払い戻しは不可です。
  4.料金：国内線：RM50 | 国際線：RM99
  5.ご予約フライトが欠航または運航停止の場合は、全額払い戻し、または次の利用可能なフライトへの振り替えをお選びいただけます。

ファストパスについて不明点がございますか? カスタマーサポートまでお問い合わせください。