1. Apa itu SUPER+?

Ada dua (2) opsi SUPER+, yaitu SUPER+ Lite dan SUPER+ Premium dengan keunggulannya masing-masing.

SUPER+ adalah paket berlangganan berbasis tahunan yang menyediakan berbagai keuntungan mulai dari tiket pesawat gratis hingga diskon di ekosistem airasia Super App:

SUPER+ Lite

Tiket penerbangan internasional jarak pendek GRATIS berdurasi 4 jam atau kurang, dengan kode maskapai AirAsia: AK, FD, Z2 dan QZ*) dengan waktu penerbangan 1 tahun sejak tanggal berlangganan

• Malaysia
• Thailand
• Filipina
• Indonesia
• Singapura
• Vietnam
• Kamboja
• Myanmar
• Laos
• Brunei dan lainnya

Diskon Rp6,500 airasia ride, tanpa minimum pembayaran. Hanya berlaku di negara yang memiliki layanan airasia ride. Diskon ini tidak dapat digabungkan dengan potongan atau penawaran lainnya

Diskon 5% airasia hotels tanpa batas, tidak dapat digabungkan dengan potongan atau kode penawaran lain

Dapatkan 800 airasia points

*QZ khusus penerbangan internasional

SUPER+ Premium

Tiket penerbangan jarak pendek berdurasi 4 jam atau kurang, dan penerbangan jarak jauh durasi 4 jam atau lebih GRATIS, dengan kode maskapai AirAsia: AK, FD, Z2, QZ*, D7) dengan waktu penerbangan 1 tahun sejak tanggal berlangganan

• Malaysia
• Thailand
• Filipina
• Indonesia
• Singapura
• Vietnam
• Kamboja
• Myanmar
• Laos
• Brunei
• Cina (HK/TW/MO)
• Australia
• Jepang
• India
• Bangladesh
• Korea dan lainnya

Diskon Rp6,500 airasia ride, tanpa minimum pembayaran. Hanya berlaku di negara yang memiliki layanan airasia ride. Diskon ini tidak dapat digabungkan dengan potongan atau penawaran lainnya

Diskon 5% airasia hotels tanpa batas, tidak dapat digabungkan dengan potongan atau kode penawaran lain

Dapatkan 2,000 airasia points

*QZ khusus penerbangan internasional

2. Bagaimana cara berlangganan SUPER+?

Untuk berlangganan paket SUPER+ dapat dilakukan melalui aplikasi airasia Super App atau website airasia.com

1. Login ke akun airasia Anda
2. Pilih ikon 'SUPER+' dan klik 'Subscribe now'
3. Isi detail yang diperlukan, dan lakukan pembayaran
4. Email konfirmasi akan dikirimkan segera kepada Anda

3. Bagaimana cara menukarkan diskon pada paket berlangganan saya?

Selamat datang di SUPER+! Anda mendapatkan akses ke dasbor yang menampilkan berbagai keuntungan eksklusif dari airasia Super App untuk Anda nikmati.

• Untuk tiket penerbangan AirAsia Gratis, kode promo unik akan secara otomatis tersedia pada dashboard Anda. Pilih penerbangan yang bertanda 'DISKON 100%'

• Diskon airasia ride akan tersedia melalui kode promo di dashboard subscription Anda

• Diskon airasia hotels akan tersedia melalui kode promo di dashboard subscription Anda

4. Ada berapa jenis paket berlangganan SUPER+?

Saat ini, tersedia dua (2) opsi SUPER+ yang menawarkan tiket pesawat gratis tanpa batas pada penerbangan ke berbagai rute maskapai AirAsia (tergantung pada jenis paket berlangganan Anda)

Tiket penerbangan yang ditukarkan melalui SUPER+ akan dikenakan pajak, biaya pemerintah, biaya tambahan, dan biaya lain yang berlaku.

5. Bisakah saya menggunakan akun yang sama untuk mendaftar paket berlangganan lain?

Setiap akun AirAsia hanya dapat digunakan oleh satu (1) pelanggan saja pada waktu tertentu, dan tidak dapat dibagikan atau dipindahtangankan. Hanya pemilik akun yang dapat menikmati sejumlah fasilitas dan diskon yang ditawarkan dalam paket SUPER+

6. Metode pembayaran apa saja yang tersedia?

Anda dapat menggunakan kartu kredit/debit dan internet banking untuk berlangganan SUPER+

7. Saya tidak dapat melakukan pembayaran. Langkah apa yang harus saya lakukan?

Jika Anda menerima pesan 'Pembayaran Gagal', harap periksa catatan pembayaran bank Anda. Jika terjadi pengurangan pada mutasi, harap bersabar karena pembayaran Anda mungkin masih dalam proses. Silakan masuk kembali ke akun airasia Anda, dan memeriksa dasbor SUPER+. Jika masalah masih berlanjut, silakan hubungi kami melalui AVA

8. Apakah semua pengguna dapat membeli paket berlangganan SUPER+?

Ya, SUPER+ tersedia untuk semua pengguna airasia Super App. Anak yang berusia di bawah 18 tahun hanya dapat berlangganan dengan persetujuan di bawah pengawasan orang dewasa, dan harus berusia 12 tahun ke atas pada hari keberangkatan untuk menikmati tiket penerbangan gratis tanpa batas

9. Why did I not receive an email confirmation for the purchase of SUPER+?

Konfirmasi email mungkin saja masuk ke bagian spam email anda. Jika anda belum menerima, harap menghubungi kami kembali melalui AVA, dan kami akan mengirimkan konfirmasi emailnya untuk anda.

10. Apa yang harus dilakukan jika terjadi pengurangan pada saldo saya sebanyak dua (2) kali?

Jika Anda dikenakan pengurangan sebanyak dua (2) kali, harap segera hubungi kami melalui AVA untuk pengembalian uang, yang disertai dengan dokumen pendukung berupa bukti pembayaran. Setelah kesalahan diverifikasi, kami akan memulai proses pengembalian dana Anda untuk diselesaikan dalam waktu 30 hari kerja.

11. Bisakah saya membatalkan pembelian SUPER+ dan mendapatkan pengembalian dana?

Anda tidak dapat melakukan pembatalan maupun pengembalian dana SUPER+

12. Bagaimana cara untuk menukarkan tiket penerbangan gratis?

Setelah berlangganan paket SUPER+, Anda mengakses dasbor SUPER+ melalui opsi berikut: a. Ikon SUPER+ di laman airasia (Situs web & seluler) b. Halaman akun Anda dan kategori SUPER+ c. Ikon di kiri atas di sebelah nama Anda

Untuk menukarkan tiket pesawat gratis, Anda dapat mengikuti langkah-langkah berikut ini:

1. Klik tombol ‘Go’ di sebelah ikon ‘Flights’
2. Kode promo Anda akan dibuat secara otomatis, lalu klik ‘Redeem’
3. Masukkan lokasi keberangkatan, dan tujuan Anda
4. Pilih tanggal keberangkatan, dan kepulangan Anda (jika ada)
5. Klik ‘Flight Search’
6. Cari tarif penerbangan 'DISKON 100%'
7. Pilih add-ons yang sesuai (jika ingin melakukan penambahan)
8. Lakukan pembayaran
9. Penukaran Anda berhasil

13. Bagaimana cara untuk menukarkan diskon airasia ride?

Untuk menukarkan diskon airasia ride, Anda dapat mengikuti langkah-langkah berikut ini:

1. Lihat kode promo pada widget ‘Ride’ Anda
2. Klik tombol ‘Go’ di sebelah ikon ‘Ride’
3. Masukkan destinasi dan tujuan
4. Klik tombol “…”
5. Masukkan kode promo Anda, lalu klik ‘Apply’
6. Sistem akan segera memproses kode promo yang ditukarkan
7. Selesaikan pemesanan airasia ride Anda

14. Bagaimana cara untuk menukarkan diskon airasia hotels?

Untuk menukarkan diskon airasia hotels, Anda dapat mengikuti langkah-langkah berikut ini:

1. Lihat kode promo pada widget ‘Hotels’ Anda
2. Klik tombol ‘Go’ di sebelah ikon ‘Hotels’
3. Masukkan pilihan Akomodasi, Tanggal Menginap, Jumlah Kamar dan Tamu
4. Klik ‘Search’ untuk melakukan pencarian hotel
5. Pilih Hotel yang Anda inginkan, beserta tipe kamar yang tersedia
6. Klik ‘Pay Now and Continue’
7. Masukkan kode promo Anda, lalu klik ‘Apply’
8. Selesaikan pemesanan airasia hotels Anda

15. Apakah ada tanggal tertentu untuk menukarkan tiket pesawat gratis tanpa batas?

Paket berlangganan SUPER+ memberikan fasilitas penerbangan gratis tanpa batas selama satu (1) tahun sejak tanggal berlangganan. Seluruh periode penerbangan harus melakukan pemesanan setidaknya 14 hari sebelum keberangkatan.

16. Apakah ada biaya tambahan yang dikenakan untuk penukaran tiket pesawat?

Seluruh pengguna yang berlangganan paket SUPER+ akan dibebaskan dari tarif dasar untuk seluruh penerbangan. Namun, tidak termasuk pada semua tambahan opsional seperti biaya layanan penumpang, biaya layanan peraturan, biaya tambahan bahan bakar, dan biaya lain yang ditetapkan oleh bandara internasional (jika ada). Untuk menghindari keraguan, biaya tambahan tersebut harus dibayar oleh penumpang pada saat pemesanan penerbangan.

17. Bisakah saya memesan beberapa penerbangan untuk bepergian pada hari yang sama?

Ya, Anda dapat memesan hingga dua (2) penerbangan pada hari yang sama. Namun, pemesanan ganda untuk hari perjalanan yang sama dari asal keberangkatan yang sama tidak diperbolehkan.

18. Bisakah saya menjadwal ulang penerbangan saya?

Ya, jika Anda berhalangan untuk terbang pada tiket yang sudah dipesan, Anda dapat menjadwalkan ulang penerbangan melalui ‘My Bookings’ di airasia.com menggunakan nomor ID yang ada pada pemesanan. Harap diingat bahwa perubahan penerbangan bergantung pada ketersediaan penerbangan, dan biaya selisih tarif yang mungkin berlaku. Klik di sini untuk informasi lebih lanjut terkait reschedule penerbangan.

19. Mengapa kode promo saya tidak valid?

Bersihkan cache di browser Anda, kemudian coba akses dasbor Anda lagi. Pilih 'Flights' diikuti dengan 'Generate new code' untuk memperbarui kode promo. Jika masalah berlanjut, silakan hubungi kami melalui AVA.

20. Dapatkah saya membeli Value Pack, Premium Flex, asuransi Tune Protect, dan tambahan lainnya dalam penerbangan saya?

Ya, Anda dapat membeli Value Pack dan Premium Flex tetapi hanya selama pemesanan penerbangan Anda. Add-on seperti bagasi, makanan, pemilihan kursi, penambahan bayi dan asuransi dapat dipesan/ditambahkan melalui 'My Bookings' di airasia.com.

21. Bagaimana cara membeli tiket pesawat untuk bayi/anak saya yang berusia di bawah 12 tahun?

Untuk Usia 0-2 Tahun

• Langkah 1 : Buka airasia.com dan login sebagai pengguna
• Langkah 2: Buka 'My Bookings' dan klik 'Manage' untuk pemesanan yang dimaksud
• Langkah 3 : Klik 'Manage booking"
• Langkah 4 : Cek ke bagian detail tamu dan klik 'Add infant' untuk penumpang tertentu
• Langkah 5 : Isi rincian berikut: Nama, Jenis Kelamin, Tanggal Lahir
• Langkah 6 : Setelah menambahkan ‘Add infant’, klik 'Confirm changes'
• Langkah 7 : Selesaikan pembayaran. Anda akan dikenakan biaya tambahan bayi sesuai tarif yang berlaku

Untuk Usia 3-12 Tahun*: Anda perlu mengunjungi kantor penjualan kami untuk menambah penumpang yang berusia diatas 3 tahun. Harap persiapkan dan bawa travel itinerary Anda beserta kartu identitas asli atau paspor anak untuk keperluan verifikasi dan pemesanan.

*pada hari keberangkatan

22. Saya memiliki dua akun airasia dengan paket berlangganan aktif, bisakah saya mentransfer satu subscriptions ke anggota keluarga/teman?

Untuk keadaan tertentu, Anda dapat mentransfernya ke anggota keluarga/teman asalkan mereka memiliki akun airasia, dan saat ini mereka belum memiliki subscription. Silakan hubungi kami melalui AVA lebih lanjut terkait hal ini.

23. Dapatkah saya menggunakan Credit Account saya untuk membeli SUPER+?

Tidak, Credit Account Anda tidak dapat digunakan untuk membeli SUPER+ saat ini. Namun, Anda dapat menggunakan Credit Account Anda untuk membayar pajak, dan biaya tambahan lainnya untuk tiket penerbangan gratis Anda.

24. Apakah saya akan menerima receipt setelah melakukan pembelian SUPER+?

Receipt atau invoice akan terlampir dalam email konfirmasi yang kami kirimkan. Silakan periksa kotak surat spam Anda jika Anda belum menerimanya, atau hubungi kami melalui AVA agar kami dapat mengirimkannya kembali kepada Anda. Faktur pajak tidak tersedia untuk SUPER+ yang dibeli di negara lain kecuali Malaysia.

25. Bisakah saya membatalkan perpanjangan otomatis paket berlangganan SUPER+?

Ya, Anda dapat melakukannya dengan menghubungi AVA, dengan cara mengklik opsi "SUPER+". Pada bagian ‘payment/confirmation issues’, akan ada opsi bagi Anda untuk membatalkan perpanjangan otomatis SUPER+. Untuk menghindari keraguan, Anda hanya dapat membatalkan opsi perpanjangan otomatis. Langganan SUPER+ Anda akan tetap berlaku selama 12 bulan sejak tanggal pembelian Anda.