Thailand - คำถามที่พบบ่อย

1. SUPER+ คืออะไร?

แพ็กเกจสมาชิกรายปีซึ่งมี 2 ประเภทคือ SUPER+ Lite และ SUPER+ Premium ซึ่งแต่ละประเภทจะมีสิทธิประโยชน์ที่แตกต่างกัน

SUPER+ ทั้งสองประเภทเป็นแพ็กเกจสมาชิกแบบรายปีที่จะให้คุณได้ปลดล็อกสิทธิพิเศษและส่วนลดมากมายใน airasia Super App:

SUPER+ Lite แลกเที่ยวบินระยะสั้น (เวลาเดินทางไม่เกิน 4 ชั่วโมง) สำหรับเที่ยวบินแอร์เอเชีย (รหัสเที่ยวบิน AK, FD, Z2 และ QZ) ได้เป็นระยะเวลา 1 ปีนับจากวันที่สมัคร

• มาเลเซีย
• ไทย
• ฟิลิปปินส์
• อินโดนีเซีย
• สิงคโปร์
• เวียดนาม
• กัมพูชา
• เมียนมา
• ลาว
• ฮ่องกง
• มาเก๊า
• บรูไน และประเทศอื่นๆ

• ส่วนลด 10% ไม่จำกัดครั้ง (ไม่เกิน 20 บาท) สำหรับบริการแอร์เอเชียไรด์โดยไม่มีขั้นต่ำ ในประเทศต่างๆ ที่แอร์เอเชียไรด์ให้บริการ ทั้งนี้ ไม่สามารถใช้ร่วมกับส่วนลดอื่นๆ ได้

• ส่วนลด 5% ไม่จำกัดครั้งสำหรับการจองโรงแรมกับแอร์เอเชีย ทั้งนี้ ไม่สามารถใช้ร่วมกับส่วนลดอื่นๆ ได้

• รับ airasia points 800 คะแนน

SUPER+ Premium แลกเที่ยวบินระยะสั้น (เวลาเดินทางไม่เกิน 4 ชั่วโมง) และระยะยาว (เวลาเดินทาง 4 ชั่วโมงขึ้นไป) สำหรับเที่ยวบินแอร์เอเชีย (รหัสเที่ยวบิน AK, FD, Z2, QZ และ D7) ได้เป็นระยะเวลา 1 ปีนับจากวันที่สมัคร

• มาเลเซีย
• ไทย
• ฟิลิปปินส์
• อินโดนีเซีย
• สิงคโปร์
• เวียดนาม
• กัมพูชา
• เมียนมา
• ลาว
• บรูไน
• ไต้หวัน
• ออสเตรเลีย
• ญี่ปุ่น
• เกาหลีและประเทศอื่นๆ

• ส่วนลด 10% ไม่จำกัดครั้ง (ไม่เกิน 20 บาท) สำหรับบริการแอร์เอเชียไรด์โดยไม่มีขั้นต่ำ ในประเทศต่างๆ ที่แอร์เอเชียไรด์ให้บริการ ทั้งนี้ ไม่สามารถใช้ร่วมกับส่วนลดอื่นๆ ได้

• ส่วนลด 5% ไม่จำกัดครั้งสำหรับการจองโรงแรมกับแอร์เอเชีย ทั้งนี้ ไม่สามารถใช้ร่วมกับส่วนลดอื่นๆ ได้ สามารถใช้บริการชำระเงิน Pay Now

• รับ airasia points 2,000 คะแนน

2. สมัคร SUPER+ ได้อย่างไร?

สมัครได้ผ่านแอปพลิเคชัน airasia Super App และเว็บไซต์ airasia.com

ขั้นแรก ล็อกอินเข้าบัญชีสมาชิกแอร์เอเชียของคุณหรือตรวจสอบว่าคุณได้ล็อกอินเข้าสู่ระบบไปแล้ว เลือกไอคอน "SUPER+" แล้วคลิกสมัครเลย (Subscribe now) กรอกข้อมูลที่จำเป็นให้ครบถ้วนแล้วดำเนินการชำระเงินให้เสร็จสิ้น ระบบจะจัดส่งอีเมลยืนยันให้กับท่านเมื่อการสมัครเสร็จสิ้น

3. เมื่อสมัครแล้วจะรับสิทธิพิเศษและส่วนลดอย่างไร?

ขอต้อนรับสู่ SUPER+ ในฐานะสมาชิก คุณจะได้รับสิทธิ์ในการเข้าถึงหน้าแดชบอร์ดที่จะแสดงรายการสิทธิพิเศษที่มอบให้สำหรับคุณ

สำหรับเที่ยวบินแอร์เอเชีย ระบบจะแสดงโปรโมชั่นโค้ดโดยอัตโนมัติจากหน้าแดชบอร์ด เลือกเที่ยวบินที่มีข้อความระบุว่า "ลด 100%"

ส่วนลดแอร์เอเชียไรด์จะถูกนำมาใช้โดยการกรอกโปรโมชั่นโค้ดทีได้รับจากหน้าแดชบอร์ดของคุณ ส่วนลดโรงแรมจะถูกนำมาใช้โดยการกรอกโปรโมชั่นโค้ดทีได้รับจากหน้าแดชบอร์ดของคุณ

4. แพ็กเกจสมาชิก SUPER+ มีทั้งหมดกี่ประเภท?

SUPER+ มี 2 ประเภท ซึ่งสามารถนำมาใช้แลกเที่ยวบินในเส้นทางที่แตกต่างกันและในรหัสเที่ยวบินที่แตกต่างกันตามประเภทสมาชิกของคุณ

เที่ยวบินที่แลกจาก SUPER+ ไม่รวมภาษี ค่าธรรมเนียม บริการเสริม และค่าใช้จ่ายอื่นๆ

5. สามารถใช้บัญชีสมาชิกเดียวกันสมัครแพ็กเกจสมาชิกอีกแพ็กเกจได้ไหม?

บัญชีสมาชิกแอร์เอเชียสามารถนำมาผูกกับแพ็กเกจสมาชิกได้เพียง 1 แพ็กเกจต่อครั้งเท่านั้น และไม่สามารถใช้ร่วมกับบัญชีอื่นได้ เฉพาะเจ้าของบัญชีเท่านั้นที่จะสามารถใช้สิทธิพิเศษและส่วนลดที่ได้รับจากแพ็กเกจสมาชิกของเขา

6. มีวิธีการชำระเงินอย่างไรบ้าง

คุณสามารถซื้อ SUPER+ ได้โดยชำระผ่านบัตรเครดิต/เดบิต และอินเทอร์เน็ตแบงก์กิ้ง

7. ไม่สามารถชำระเงินได้ ต้องดำเนินการอย่างไร

หากคุณได้รับข้อความว่าการชำระเงินล้มเหลว (Payment Failed) กรุณาตรวจสอบรายการชำระเงินในบัญชีธนาคารของท่านว่ามีการหักเงินไปแล้วหรือยัง หากมีการหักเงินไปแล้ว กรุณารอการดำเนินการสักครู่ กรุณาลองล็อกอินเข้าสู่บัญชีสมาชิกแอร์เอเชียของคุณเพื่อตรวจสอบหน้าแดชบอร์ดที่มีรายการสิทธิพิเศษและสิทธิประโยชน์ต่างๆ หากยังคงพบปัญหาอยู่ กรุณาติดต่อเราผ่าน AVA

8. ใครสามารถซื้อ SUPER+ ได้บ้าง?

สมาชิกแอร์เอเชียทุกท่านสามารถซื้อ SUPER+ ได้ค่ะ สำหรับผู้ที่มีอายุต่ำกว่า 18 ปี สามารถสมัครแพ็กเกจสมาชิกได้โดยต้องได้รับอนุญาตจากผู้ใหญ่ที่มีอายุ 18 ปีขึ้นไป และผู้โดยสารต้องมีอายุ 12 ปีขึ้นไป ณ วันที่ออกเดินทางสำหรับการเดินทางในเที่ยวบินที่ได้แลกสิทธิ์มา

9. ทำไมถึงไม่ได้รับอีเมลยืนยันหลังจากซื้อ SUPER+ แล้ว?

อีเมลยืนยันอาจถูกส่งเข้าไปในโฟลเดอร์อีเมลขยะแทน หากคุณยังไม่ได้รับอีเมล กรุณาติดต่อเราผ่าน AVA และระบบจะดำเนินการส่งอีเมลยืนยันให้กับคุณอีกครั้ง

10. ควรทำอย่างไรหากถูกเรียกเก็บเงินซ้ำซ้อน?

หากคุณถูกเรียกเก็บเงินซ้ำซ้อน กรุณาติดต่อเราโดยทันทีผ่าน AVA เพื่อดำเนินการขอเงินคืนพรอมกับยื่นเอกสารหลักฐานการชำระเงินซ้ำซ้อน เมื่อมีการตรวจสอบข้อผิดพลาดแล้ว เราจะเริ่มดำเนินการคืนเงินให้กับคุณภายใน 30 วันทำการ

11. สามารถยกเลิก SUPER+ ที่ซื้อไว้แล้วขอเงินคืนได้ไหม?

ไม่สามารถยกเลิก SUPER+ ได้

12. แลกเที่ยวบินได้อย่างไร?

หลังจากซื้อ SUPER+ แล้ว คุณสามารถเข้าไปที่หน้าแดชบอร์ดของ SUPER+ ด้วยวิธีการดังต่อไปนี้:

• a) คลิกไอคอน SUPER+ ที่หน้าแรกของแอร์เอเชีย (เว็บไซต์และโมบายแอพ)
• b) ไปที่หน้าบัญชีแล้วเลือก SUPER+
• c) ไอคอนด้านซ้ายบนถัดจากชื่อของคุณ

ในขณะที่อยู่ในหน้าแดชบอร์ด SUPER+ คุณสามารถแลกเที่ยวบินได้ตามขั้นตอนดังนี้

• ขั้นตอนที่ 1 - กดที่ปุ่ม "ไป" (Go) ที่อยู่ถัดจากเที่ยวบิน
• ขั้นตอนที่ 2 - ระบบจะแสดงโปรโมชั่นโค้ดโดยอัตโนมัติ จากนั้นคลิก "แลกสิทธิ์" (Redeem)
• ขั้นตอนที่ 3 - กรอกสนามบินต้นทางของคุณตรงช่อง "จาก" (From) แล้วกรอกสนามบินปลายทางตรงช่อง "สู่" (To)
• ขั้นตอนที่ 4 - กรอกวันออกเดินทาง และวันเดินทางกลับ (ถ้ามี)
• ขั้นตอนที่ 5 - กดปุ่มค้นหา (Search)
• ขั้นตอนที่ 6 - ค้นหาเที่ยวบินที่ระบุว่า "ลด 100%"
• ขั้นตอนที่ 7 - เลือกบริการเสริม
• ขั้นตอนที่ 8 - ชําระเงิน เท่านี้ก็แลกเที่ยวบินได้เรียบร้อยแล้ว!

13. แลกรับส่วนลดแอร์เอเชียไรด์ได้อย่างไร?

ในขณะที่อยู่ในหน้าแดชบอร์ด SUPER+ คุณสามารถแลกรับส่วนลดแอร์เอเชียไรด์ได้ตามขั้นตอนดังนี้

• ขั้นตอนที่ 1 - ตรวจสอบและจำรหัสโปรโมชั่นโค้ดบนหน้า Widget ของแอร์เอเชียไรด์
• ขั้นตอนที่ 2 - กดที่ปุ่ม "ไป" (Go) ที่อยู่ถัดจากไรด์ (Ride)
• ขั้นตอนที่ 3 - กรอกตำแหน่งต้นทางและปลายทาง
• ขั้นตอนที่ 4 - กดที่ปุ่ม " ... "
• ขั้นตอนที่ 5 - กรอกโปรโมชั่นโค้ดในช่องส่วนลด (Discount) และกดใช้งาน (Apply)
• ขั้นตอนที่ 6 - กดอัปเดต (Update)
• ขั้นตอนที่ 7 - ดำเนินการจองบริการให้เสร็จสิ้น

14. แลกรับส่วนลดโรงแรมได้อย่างไร?

ในขณะที่อยู่ในหน้าแดชบอร์ด SUPER+ คุณสามารถแลกรับส่วนลดโรงแรมได้ตามขั้นตอนดังนี้

• ขั้นตอนที่ 1 - ตรวจสอบและจำรหัสโปรโมชั่นโค้ดบนหน้า Widget ของโรงแรม
• ขั้นตอนที่ 2 - กดที่ปุ่ม "ไป" (Go) ที่อยู่ถัดจากโรงแรม (Hotel)
• ขั้นตอนที่ 3 - กรอกเมืองปลายทาง วันเดินทาง จำนวนห้องพักและผู้เข้าพัก
• ขั้นตอนที่ 4 - ค้นหาโรงแรม
• ขั้นตอนที่ 5 - เลือกโรงแรมและประเภทห้องพักที่ต้องการ
• ขั้นตอนที่ 6 - เลือกชําระเงินทันที และดําเนินการต่อ
• ขั้นตอนที่ 7 - กรอกโปรโมชั่นโค้ดของคุณ
• ขั้นตอนที่ 8 - ดําเนินการชําระเงินให้เสร็จสิ้น

15. วันเดินทางของเที่ยวบินที่สามารถใช้แพ็กเกจสมาชิกแลกเที่ยวบินอยู่ในช่วงไหน?

คุณสามารถแลกเที่ยวบินได้เป็นระยะเวลา 1 ปีนับจากวันที่คุณเป็นสมาชิกโดยที่คุณยังถือเป็นผู้ใช้งานที่มีสถานะเปิดใช้งานอยู่ โปรดทราบว่าทุกเที่ยวบินต้องดำเนินการสำรองที่นั่งล่วงหน้า 14 วัน

16. การแลกเที่ยวบินมีค่าธรรมเนียมและค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมหรือไม่?

มีค่ะ การแลกบัตรโดยสารจะยกเว้นเฉพาะค่าโดยสารของเที่ยวบินเท่านั้น โดยไม่รวมบริการเสริม ค่าบริการผู้โดยสาร ค่าบริการตามข้อกำหนด ค่าภาษีขาออก ค่าน้ำมันเชื้อเพลิง และค่าธรรมเนียมอื่นๆ ที่กำหนดโดยสนามบินต่างประเทศ (ถ้ามี) (เช่น ภาษีข้ามแดน ค่าอำนวยความสะดวกผู้โดยสารล่วงหน้า ค่าบริการการดำเนินการ) ค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมดังกล่าวจะต้องดำเนินการชำระโดยผู้โดยสารในระหว่างการสำรองที่นั่ง

17. สามารถจองเที่ยวบินหลายเที่ยวบินที่เดินทางภายในวันเดียวกันได้หรือไม่?

ได้ค่ะ คุณสามารถจองเที่ยวบินได้ 2 เที่ยวบินที่เดินทางภายในวันเดียวกันได้ แต่ไม่สามารถจองเที่ยวบินหลายเที่ยวบินที่เดินทางภายในวันเดียวกันโดยมีเมืองต้นทางเดียวกัน

18. สามารถเปลี่ยนเที่ยวบินได้หรือไม่?

ได้ค่ะ หากคุณไม่สามารถเดินทางในเที่ยวบินที่สำรองที่นั่งไว้ได้ หรือต้องการเปลี่ยนเวลาเดินทาง คุณสามารถเปลี่ยนเที่ยวบินได้ผ่านเมนูจัดการบุ๊คกิ้งบนเว็บไซต์ airasia.com โดยใช้หมายเลขสมาชิกแอร์เอเชียที่คุณใช้สำรองที่นั่งในเที่ยวบินดังกล่าว ทั้งนี้ การเปลี่ยนแปลงเที่ยวบินขึ้นอยู่กับจำนวนที่นั่งว่างและอาจมีการเรียกเก็บส่วนต่างค่าโดยสาร คลิกที่นี่เพื่อดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการเปลี่ยนเที่ยวบิน

19. ทำไมโปรโมชั่นโค้ดที่กรอกถึงไม่ถูกต้อง?

กรุณาลบไฟล์ขยะ (Cache) ในเบราว์เซอร์ของคุณและเข้าไปที่แดชบอร์ดอีกครั้ง เลือกเที่ยวบิน (Flights) ตามด้วยสร้างรหัสใหม่ (Generate new code) เพื่อขอโปรโมชั่นโค้ดใหม่ หากยังคงพบปัญหาอยู่ กรุณาติดต่อเราผ่าน AVA

20. สามารถซื้อแพ็กสุดคุ้ม พรีเมี่ยมเฟล็กซ์ ประกันภัย Tune Protect และบริการเสริมอื่นๆ ในเที่ยวบินที่แลกมาได้หรือไม่?

ได้ค่ะ คุณสามารถซื้อบริการเสริมแพ็กสุดคุ้มและพรีเมี่ยมเฟล็กซ์ได้เฉพาะในระหว่างทางการสำรองที่นั่งเท่านั้น บริการเสริมอื่นๆ เช่น น้ำหนักสัมภาระ อาหาร บริการเลือกที่นั่ง เพิ่มที่นั่งสำหรับทารก และประกันภัยการเดินทาง สามารถสั่งจองหรือเพิ่มเติมได้ผ่านเมนูจัดการบุ๊คกิ้ง (My Bookings) บนเว็บไซต์ airasia.com

21. สามารถซื้อเที่ยวบินสำหรับทารก/เด็กที่อายุต่ำกว่า 12 ปีได้หรือไม่?

สำหรับเด็กอายุ 0 -2 ปี*:

• ขั้นตอนที่ 1: เข้าเว็บไซต์ airasia.com แล้วล็อกอินเข้าสู่ระบบสมาชิก
• ขั้นตอนที่ 2: เข้าไปที่เมนูจัดการบุ๊คกิ้ง (My Bookings) แล้วคลิกจัดการ (Manage) ในเที่ยวบินที่คุณต้องการ
• ขั้นตอนที่ 3: คลิกจัดการบุ๊คกิ้ง (Manage Booking)
• ขั้นตอนที่ 4: เลื่อนไปที่ส่วนข้อมูลผู้โดยสารแล้วคลิกเพิ่มทารก (Add infant) ในรายชื่อผู้โดยสารที่ต้องการเพิ่ม
• ขั้นตอนที่ 5: กรอกข้อมูลดังต่อไปนี้: ชื่อ เพศ วันเกิด
• ขั้นตอนที่ 6: หลังจากเพิ่มทารกแล้ว คลิกยืนยันการเปลี่ยนแปลง (Confirm changes)
• ขั้นตอนที่ 7: ดำเนินการชำระเงินให้เสร็จสิ้น คุณจะต้องเสียค่าธรรมเนียมทารกตามที่ระบุไว้ในอัตราค่าธรรมเนียม

สำหรับเด็กอายุ 3 -12 ปี:*

กรุณาติดต่อสำนักงานขายของเราเพื่อเพิ่มผู้โดยสารเด็ก กรุณานำกำหนดการเดินทางและบัตรประชาชนหรือหนังสือเดินทางของเด็กฉบับจริงมาเพื่อเป็นหลักฐานยืนยันและใช้ในการสำรองที่นั่ง

*อายุ ณ วันเดินทาง

22. หากมีบัญชีสมาชิกแอร์เอเชีย 2 บัญชีที่มีการใช้งานแพ็กเกจสมาชิก สามารถโอนแพ็กเกจสมาชิกให้กับครอบครัว/เพื่อนได้หรือไม่?

ได้ค่ะ คุณสามารถโอนแพ็กเกจสมาชิกให้กับครอบครัว/เพื่อนที่มีบัญชีสมาชิกแอร์เอเชียและยังไม่ได้ซื้อแพ็กเกจสมาชิกได้เป็นกรณีพิเศษค่ะ หากต้องการโอนแพ็กเกจสมาชิกกรุณาติดต่อเราผ่าน AVA

23. สามารถใช้วงเงินในบัญชีเครดิตเพื่อซื้อ SUPER+ ได้หรือไม่?

ไม่ได้ค่ะ วงเงินในบัญชีเครดิตไม่สามารถนำมาใช้ซื้อ SUPER+ ได้ในขณะนี้ อย่างไรก็ตาม คุณสามารถใช้วงเงินในบัญชีเครดิตเพื่อชำระค่าภาษี ค่าธรรมเนียม และค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมสำหรับเที่ยวบินแอร์เอเชียที่คุณแลกไว้ได้ค่ะ

24. หลังจากซื้อ SUPER+ จะได้รับการออกใบเสร็จหรือไม่?

ใบเสร็จจะถูกแนบอยู่ในอีเมลยืนยันที่เราได้ส่งให้กับคุณ กรุณาตรวจสอบอีเมลในโฟลเดอร์อีเมลขยะ หรือหากไม่พบอีเมล กรุณาติดต่อเราผ่าน AVA เพื่อให้เราดำเนินการส่งอีเมลให้คุณอีกครั้ง ใบกำกับภาษีดังกล่าวไม่สามารถใช้ได้กับการซื้อ SUPER+ ในประเทศอื่นๆ นอกเหนือจากประเทศมาเลเซีย

25. สามารถยกเลิกการต่ออายุแพ็กเกจสมาชิกโดยอัตโนมัติได้หรือไม่?

ได้ค่ะ คุณสามารถทำได้โดยการติดต่อกับฝ่ายบริการลูกค้าของเราผ่าน AVA การติดต่อผ่าน AVA ท่านจะต้องคลิกเลือก SUPER+ ภายในแท็บ "การชำระเงิน/การยืนยัน" จะมีตัวเลือกให้ท่านยกเลิกการต่ออายุอัตโนมัติของ SUPER+ Subscription ท่านสามารถเลือกได้เฉพาะการยกเลิกการต่ออายุอัตโนมัติเท่านั้น SUPER+ Subscription จะมีอายุการใช้งาน 12 เดือนนับจากวันที่ท่านซื้อ