Bagian

1. Pertanyaan Utama

2. Pas & Pembelian
3. Manfaat Penerbangan
4. Manfaat Hotel
5. Manfaat Perjalanan & Keuntungan Lainnya
6. Dukungan Pelanggan & Layanan

Bagian 1 - Pertanyaan Utama

1. Apa itu Unlimited Asean Pass?

Unlimited Asean Pass adalah langganan berbasis tahunan, berlaku 1 tahun dari hari pembelian, yang membuka akses penerbangan internasional di dalam Asean dan berbagai keuntungan serta diskon perjalanan di aplikasi AirAsia MOVE:

• Tarif Dasar Nol untuk penerbangan internasional Asean, dalam jaringan AirAsia (Kode Pembawa: AK, FD, Z2, QZ dan D7) antara negara berikut:

• Malaysia
• Thailand
• Filipina
• Indonesia
• Singapura
• Brunei
• Kamboja
• Laos
• Myanmar
• Vietnam

• Periode Perjalanan: Pelanggan langganan Unlimited Asean Pass akan menikmati penerbangan internasional gratis tanpa batas dalam Asean dengan Tanggal Perjalanan antara 1 Mei 2024 hingga 30 April 2025.

• Penggunaan tak terbatas hingga diskon 50% untuk tarif hotel internasional:

1. Penggunaan tak terbatas kode voucher diskon hingga 30% (maksimal RM50), digabungkan dengan diskon langsung hingga 50% tak terbatas pada pemesanan hotel di aplikasi AirAsia MOVE.

2. Kode diskon dapat digabung dengan kode diskon hotel AirAsia lainnya yang tersedia. AirAsia Hotels berhak mengubah syarat & ketentuan tanpa pemberitahuan sebelumnya.
3. Kode promo hanya berlaku untuk opsi 'Bayar Sekarang', tidak berlaku dengan opsi 'Bayar di Hotel' dan opsi 'Bayar Nanti'

• Mendapatkan bonus pendaftaran 5.000 poin AirAsia setelah pembelian

• Mendapatkan poin AirAsia ketika Anda menghabiskan untuk perjalanan dan hotel AirAsia

• 1 transfer bandara gratis dengan AirAsia Ride ke/dari bandara KLIA1/KLIA2, hingga RM80

• Diskon RM2 tak terbatas pada perjalanan e-hailing dengan AirAsia Ride (hanya di Malaysia)
• Diskon RM50 (atau setara dalam Baht Thailand - THB 338 atau Dolar Singapura - SGD 16) untuk Unlimited Asean Pass, eksklusif untuk pengguna BigPay

• Maksimal hanya 2 pemesanan penerbangan/PNR/kode booking Unlimited yang belum terbang yang dapat dipesan. Pemesanan penerbangan berikutnya hanya dapat dilakukan setelah salah satu pemesanan/PNR/kode booking telah selesai terbang atau dibatalkan. Lihat bagian tanya jawab pada nomor 7 di bawah untuk ilustrasi lebih terperinci.

• Penerbangan harus dipesan 14 hari sebelumnya. Penerbangan gratis tidak termasuk pajak bandara dan biaya, serta biaya tambahan lainnya

2. Bagaimana saya membeli Unlimited Asean Pass?

Anda dapat membeli Unlimited Asean Pass di aplikasi AirAsia MOVE atau situs web (airasia.com).

Masuk ke akun AirAsia Anda, (PENTING: Pastikan akun tersebut atas nama Anda yang akan digunakan untuk semua penebusan Penerbangan selanjutnya). Pilih ikon 'Unlimited' dan pilih 'BERLANGGANAN'. Isi detail yang diperlukan dan metode pembayaran pilihan Anda. Setelah pembayaran berhasil, email konfirmasi akan dikirimkan kepada Anda. Anda dapat mulai menggunakan manfaat Pass Anda segera.

3. Apa saja bank yang tersedia untuk Rencana Pembayaran Angsuran? Bagaimana saya dapat mendaftar untuk Rencana Pembayaran Angsuran?

Pemegang kartu kredit yang valid di Malaysia, Thailand, dan Indonesia dengan bank berikut akan memenuhi syarat untuk Rencana Pembayaran Angsuran:

• Indonesia - CIMB Niaga, BRI, Mandiri, Permata *Malaysia - Ambank, HSBC, Maybank, Public Bank *Thailand - BBL (Bangkok Bank), UOB (United Overseas Bank), Citibank, SCB (Siam Commercial Bank), KTC (Krungthai Card), TTB (TMBThanachart Bank), KCC (Krungsri Credit Card), KFC (Krungsri First Choice) *Kartu Krungsri - Bank of Ayudhya dan Central the 1 Credit Card termasuk dalam kelompok ini

Untuk membayar pass Anda dengan Rencana Pembayaran Angsuran, cukup pilih "Rencana angsuran - 0% bunga", kemudian klik "Beli", Anda akan diarahkan ke situs pihak ketiga yang aman. Dengan memasukkan detail kartu Anda, Anda akan dapat memilih opsi tenor angsuran dan menyelesaikan pembelian secara aman dalam beberapa langkah sederhana.

Bagian 2 - Pas & Pembelian

4. Apa itu Periode Perjalanan untuk Penerbangan dari Unlimited Asean Pass?

Pelanggan langganan Unlimited Asean Pass akan menikmati penerbangan internasional gratis tanpa batas di dalam Asean dengan Tanggal Perjalanan antara 1 Mei 2024 hingga 30 April 2025. Periode Perjalanan/Menginap pada penggunaan diskon hotel tanpa batas juga antara 1 Mei 2024 hingga 30 April 2025. Periode penggunaan diskon perjalanan tanpa batas dan 1 x Perjalanan Bandara Gratis di Malaysia mengikuti periode validitas pass.

5. Saya telah berhasil membeli Unlimited Asean Pass. Bagaimana saya menerapkan keuntungan dan diskon dengan langganan saya?

Selamat datang di cara Unlimited dan selamat menjadi pelanggan Unlimited Asean Pass! Anda sekarang memiliki akses ke penerbangan internasional AirAsia Gratis tanpa batas di dalam Asean, bersama dengan berbagai keuntungan eksklusif. Anda selalu dapat mengakses dasbor Unlimited Anda

• Tarif Dasar Nol dengan penerbangan AirAsia: kode promo unik akan dihasilkan secara otomatis dari dasbor Unlimited Anda. Pilih 'Pesan Sekarang' untuk mulai mencari penerbangan. Pilih penerbangan yang ditandai '100% OFF'.
• Keuntungan Hotel: Penggunaan tanpa batas kode diskon yang memungkinkan Anda menikmati diskon hingga 30% pada hotel AirAsia MOVE apa pun. Selain itu, diskon hingga 50% secara eksklusif tersedia untuk Unlimited Asean Pass yang secara otomatis dikurangkan ketika Anda memesan hotel yang berpartisipasi.
• AirAsia Ride (Transfer Bandara): Setiap pembelian Unlimited Asean Pass memberikan pelanggan 1 transfer bandara GRATIS (satu arah ke/dari KLIA1 atau KLIA2). Ketika memesan AirAsia Ride ke/dari bandara KLIA1 atau KLIA2, di bawah 'Pilih tumpangan Anda', pilih 'Perjalanan Bandara Gratis' dan lanjutkan pemesanan Anda
• Keuntungan AirAsia Ride: Naiklah AirAsia Ride dan biarkan kami mengurus perjalanan kota Anda. Ketika memesan Tumpangan dengan aplikasi AirAsia MOVE, di bawah 'Pilih tumpangan Anda', pilih 'Perjalanan Kota Tanpa Batas' dan lanjutkan pemesanan Anda untuk melihat RM2 dikurangi dari tarif tumpangan Anda.

6. Apakah saya bisa membeli Unlimited Asean Pass dan mendapatkan penerbangan tarif dasar nol untuk teman dan keluarga saya?

Pass tidak bisa dibagikan, pemegang pass hanya bisa mendapatkan penerbangan tarif dasar nol untuk dirinya sendiri, ketika Anda pertama kali masuk, Anda akan diminta untuk memasukkan nama yang akan digunakan dalam pemesanan Penerbangan. Pass dapat ditransfer ke teman dan keluarga asalkan ada alasan yang valid dan tidak ada penebusan yang telah dilakukan sebelumnya.

Pemegang pass tidak bisa mendapatkan penerbangan tarif dasar nol untuk teman dan keluarganya dengan pass atas nama mereka. Jika ada lebih banyak bukan pelanggan di bawah pemesanan yang sama, akan terjadi kesalahan dalam menerapkan kode promo.

7. Apa itu 'Kebijakan Penggunaan Wajar' dan bagaimana saya mendapat manfaat dari itu?

Pelanggan dapat memesan penerbangan tanpa batas sepanjang periode langganan, kapan pun, namun Anda hanya dapat memegang 2 Pemesanan Penerbangan Tanpa Batas (PNR) yang belum terbang yang dikonfirmasi. Setelah Anda terbang di semua sektor dalam Pemesanan Penerbangan Tanpa Batas, status Pemesanan akan menjadi 'telah terbang' (atau "dibatalkan"), maka Anda akan dapat segera memesan Pemesanan Penerbangan Tanpa Batas lainnya. 'Kebijakan Penggunaan Wajar' memastikan setiap pelanggan dapat melakukan perjalanan sebanyak yang mereka inginkan dan tidak dibatasi oleh overbooking. 'Kebijakan Penggunaan Wajar' hanya berlaku untuk pemesanan penerbangan dengan kelas Tanpa Batas, pemesanan lain tidak akan dihitung sebagai bagian dari kebijakan.

Berikut adalah ilustrasi 'Kebijakan Penggunaan Wajar' dengan skenario penggunaan contoh:

Pesan kesalahan seperti “Kamu tidak dapat memesan penerbangan Unlimited jika kamu masih memiliki 2 kode booking (PNR) aktif di akunmu”, “Saat ini kamu telah mencapai batas memiliki 2 kode booking aktif (belum terbang)”, dan “Kamu dapat memesan penerbangan Unlimited lainnya setelah kamu melakukan salah satu penerbangan yang kamu miliki saat ini.” akan muncul pada halaman pembayaran penerbangan jika pengguna mencoba memesan ketika mereka memiliki 2 Pemesanan Penerbangan Tanpa Batas yang belum terbang dalam catatan. Silakan pesan lagi setelah salah satu Pemesanan Penerbangan menjadi 'telah terbang'.

8. Berapa jenis langganan Unlimited Asean Pass yang tersedia?

Saat ini, hanya tersedia satu (1) langganan Unlimited Asean Pass yang menawarkan rute Asean gratis tanpa batas dari/ke Malaysia, Indonesia, Singapura, Thailand, Filipina, Laos, Vietnam, Myanmar, Kamboja, dan Brunei.

Penerbangan dengan tarif dasar nol yang dipesan melalui Unlimited Asean Pass tunduk pada pajak dan biaya pemerintah, tambahan dan biaya lain yang berlaku.

9. Apakah saya dapat menggunakan akun yang sama untuk mendaftar langganan lain?

Setiap akun AirAsia hanya dapat terikat pada satu (1) langganan pada satu waktu dan tidak dapat dibagi. Hanya pemegang akun yang dapat menikmati berbagai keuntungan dan diskon yang ditawarkan dalam langganan mereka.

10. Tersedia metode pembayaran apa saja?

Anda dapat menggunakan BigPay, Kartu Kredit, Kartu Debit, dan Internet Banking untuk membeli Unlimited Asean Pass. Anda juga dapat memilih rencana angsuran di Malaysia, Thailand, dan Indonesia. Silakan merujuk ke Pertanyaan Utama nomor 3 untuk daftar bank dan cara membayar dengan Rencana Pembayaran Angsuran.

11. Saya tidak dapat melakukan pembayaran. Apa yang harus saya lakukan?

Jika Anda menerima pesan 'Pembayaran Gagal', silakan periksa catatan pembayaran bank Anda apakah ada pemotongan yang telah dilakukan. Jika telah terjadi pemotongan, mohon bersabar karena pembayaran Anda mungkin masih dalam proses. Coba masuk kembali ke akun AirAsia Anda untuk memeriksa dasbor langganan dengan daftar keuntungan dan manfaat. Jika masalah berlanjut, silakan hubungi kami melalui Ask Bo.

12. Apakah semua orang dapat membeli Unlimited Asean Pass?

Ya, Unlimited Asean Pass tersedia untuk semua anggota AirAsia. Anak-anak di bawah umur 18 tahun hanya dapat berlangganan dengan persetujuan dan pengawasan dari orang dewasa dan harus berusia 12 tahun ke atas pada hari keberangkatan untuk menikmati penerbangan gratis tanpa batas. Langganan Unlimited Asean Pass TIDAK tersedia untuk anak-anak di bawah umur 12 tahun.

13. Mengapa saya tidak menerima konfirmasi email untuk pembelian Unlimited Asean Pass?

Konfirmasi email mungkin masuk ke kotak spam Anda. Jika Anda masih belum menerima, hubungi AskBo dan pilih 'Unlimited', dan kami akan mengirimkan kembali konfirmasi email kepada Anda.

14. Apa yang harus saya lakukan jika saya dikenakan biaya ganda?

Jika Anda dikenakan biaya ganda, silakan hubungi kami segera melalui AskBo untuk pengembalian dana dengan dokumen pendukung pembayaran yang dikenakan biaya ganda. Setelah kesalahan diverifikasi, kami akan memulai proses pengembalian dana Anda yang akan diselesaikan dalam waktu 30 hari kerja.

15. Apakah saya dapat membatalkan pembelian Unlimited Asean Pass dan mendapatkan pengembalian dana?

Tidak ada pembatalan yang dapat dilakukan untuk Unlimited Asean Pass.

16. Berapa harga Unlimited Asean Pass dan bagaimana cara saya membelinya?

Unlimited Asean Pass akan dihargai penuh sebesar Rp 3,980,000. Anda juga dapat memilih rencana cicilan bunga 0% dengan mitra bank pilihan berikut : CIMB Niaga, BRI, Mandiri, Permata

17. Saya memiliki kartu BigPay, bagaimana saya menikmati diskon RM50?

Sebagai pengguna BigPay, Anda berhak mendapatkan diskon tambahan sebesar RM50 atau setara dalam Baht Thailand atau Dolar Singapura (RM50 / S$16 / THB388). Cukup pilih BigPay sebagai opsi pembayaran dan terapkan kode voucher BIGPAY di halaman pembayaran.

18. Saya memiliki dua akun AirAsia dengan langganan aktif, apakah saya dapat mentransfer satu langganan ke anggota keluarga/teman?

Ya, ini adalah situasi khusus dan Anda dapat mentransfernya ke anggota keluarga/teman asalkan mereka memiliki akun AirAsia dan saat ini tidak memiliki langganan. Silakan hubungi kami melalui Ask Bo untuk melakukan transfer. Bagian 3 - Manfaat Penerbangan

19. Bagaimana saya mendapatkan penerbangan dengan tarif dasar nol saya?

Setelah Anda membeli langganan Unlimited Asean Pass, Anda akan dapat mengakses dasbor Unlimited Asean Pass Anda dengan opsi berikut:

a. Ikon 'Unlimited' di halaman utama AirAsia (Web & Mobile) b. Halaman akun Anda dan langganan Unlimited Asean Pass c. Ikon di kiri atas dekat nama Anda

Saat Anda berada di halaman dasbor Unlimited, untuk mendapatkan penerbangan dengan tarif dasar nol Anda mengikuti langkah-langkah di bawah ini:

• Langkah 1 - Klik tombol ‘Go’ di sebelah Penerbangan
• Langkah 2 - Kode promo Anda dihasilkan secara otomatis, pilih ‘Book Now’ untuk melanjutkan ke Pencarian Penerbangan. Anda tidak perlu menyalin dan menempelkan kode promo Anda
• Langkah 3 - Dalam Pencarian Penerbangan, pilih 'Penerbangan AirAsia saja' selama pencarian penerbangan. Opsi ini HARUS dipilih sebelum menukarkan penerbangan dengan tarif dasar nol Anda. Pilih lokasi keberangkatan Anda di ‘Dari’, dan destinasi yang Anda inginkan di ‘Ke’
• Langkah 4 - Pilih tanggal keberangkatan dan tanggal kembali (jika berlaku)
• Langkah 5 - Klik ‘Search’
• Langkah 6 - Cari dan pilih penerbangan AirAsia dengan tarif ‘100% OFF’
• Langkah 7 - Pilih tambahan (jika ada)
• Langkah 8 - Lengkapi pembayaran
• Langkah 9 - Penebusan berhasil!

20. Apakah saya bisa mendapatkan penerbangan domestik dengan tarif dasar nol dengan Unlimited Asean Pass?

Tidak, pelanggan langganan Unlimited Asean Pass hanya akan dapat mendapatkan penerbangan internasional dengan tarif dasar nol di dalam Asean, di jaringan AirAsia.

21. Tanggal pemesanan dan perjalanan untuk penerbangan gratis seperti apa yang memenuhi syarat dalam langganan saya?

Langganan Anda memberi Anda hak untuk membuat pemesanan dan memanfaatkan manfaat langganan Anda selama 1 tahun dari tanggal mulai langganan Anda. Langganan Anda memberi Anda hak untuk penerbangan gratis tak terbatas dengan tanggal perjalanan antara 1 Mei 2024 hingga 30 April 2025 asalkan Anda adalah pengguna aktif. Harap diperhatikan bahwa semua penerbangan memerlukan pembelian 14 hari sebelum tanggal penerbangan.

22. Apakah saya dapat memesan lebih dari dua (2) Penerbangan Tanpa Batas terlebih dahulu?

Pelanggan dapat memesan penerbangan tanpa batas sepanjang periode langganan, setiap saat, Anda hanya dapat memegang 2 Pemesanan Penerbangan Tanpa Batas yang belum terbang (PNR). PNR ini bisa merupakan pemesanan satu arah atau pemesanan pulang pergi. Setelah Anda terbang di semua sektor dalam salah satu Pemesanan Penerbangan Tanpa Batas, status Pemesanan akan menjadi 'telah terbang', maka Anda akan dapat segera memesan Pemesanan Penerbangan Tanpa Batas lainnya. 'Kebijakan Penggunaan Wajar' memastikan setiap pelanggan dapat bepergian sebanyak yang mereka inginkan dan tidak dibatasi oleh overbooking. 'Kebijakan Penggunaan Wajar' hanya berlaku untuk pemesanan penerbangan dengan kelas Tanpa Batas, pemesanan lain tidak akan dihitung sebagai bagian dari kebijakan. Silakan merujuk ke Pertanyaan nomor 7 untuk detail.

23. Apakah ada biaya dan ongkos yang dikenakan untuk penebusan penerbangan saya?

Menggunakan langganan akan menghapuskan tarif dasar untuk penerbangan dan tidak termasuk tambahan opsional, biaya layanan penumpang, biaya regulasi, biaya keberangkatan, surcharge bahan bakar, dan biaya lain yang ditetapkan oleh bandara Asean (misalnya biaya pembersihan perbatasan, biaya fasilitasi penumpang terlebih dahulu/layanan pemrosesan), jika ada. Untuk menghindari keraguan, biaya dan ongkos tambahan tersebut akan dibayar oleh penumpang pada saat pemesanan.

24. Apakah saya dapat memesan beberapa penerbangan untuk bepergian di hari yang sama?

Ya, Anda dapat memesan hingga dua (2) penerbangan untuk bepergian di hari yang sama. Namun, pemesanan berulang untuk hari perjalanan yang sama dari asal keberangkatan yang sama tidak diizinkan. Semua penerbangan harus dari titik A ke titik B. Penerbangan transit (fly-thru) tidak berhak mendapatkan harga diskon.

25. Apakah ada tanggal-tanggal tertentu atau periode puncak dimana penerbangan tidak dapat dipesan melalui langganan?

Periode Embargo

• 30 Oktober 2024 - 4 November 2024 : Hari Semua Orang Kudus - Z2
• 19 Desember 2024 - 5 Januari 2025 : Natal dan Liburan Akhir Tahun - Semua Maskapai
• 24 Januari 2025 - 3 Februari 2025 : Tahun Baru Imlek - Semua Maskapai
• 27 Maret 2025 - 6 April 2025 : Hari Raya - AK/D7/FD/QZ
• 10 April 2025 - 20 April 2025 : Festival Songkran - AK/D7/FD/QZ
• 15 April 2025 - 22 April 2025 : Minggu Suci - Z2

26. Apakah saya dapat menjadwal ulang penerbangan saya?

Ya, jika Anda tidak dapat melakukan penerbangan atau perlu menjadwal ulang, Anda dapat mengubah penerbangan Anda melalui Pembelian di AirAsia.com menggunakan ID anggota AirAsia yang digunakan untuk membuat pemesanan. Harap diingat bahwa perubahan penerbangan tunduk pada ketersediaan penerbangan dan biaya perbedaan tarif mungkin berlaku. Klik di sini untuk informasi lebih lanjut tentang cara mengubah penerbangan Anda.

27. Mengapa kode promo saya tidak valid ketika saya mencoba untuk memesan penerbangan saya?

Cobalah untuk membersihkan cache pada peramban Anda dan akses kembali dasbor Anda. Pilih 'Penerbangan' diikuti oleh 'Hasilkan kode baru' untuk mendapatkan ulang kode promo baru. Jika masalah berlanjut, silakan hubungi kami melalui Ask Bo.

28. Apakah saya dapat membeli Value Pack, Premium Flex, asuransi Tune Protect dan tambahan lainnya dengan penerbangan saya?

Ya, Anda dapat membeli paket Value Pack dan Premium Flex tetapi hanya selama pemesanan penerbangan. Tambahan seperti bagasi, makanan, pemilihan kursi, menambahkan bayi, dan asuransi dapat dipesan sebelumnya/ditambahkan melalui 'Pemesanan Saya' di AirAsia.com

29. Bagaimana cara saya membeli penerbangan untuk bayi/anak saya yang berusia di bawah 12 tahun?

Untuk Usia 0-2 Tahun*:

• Langkah 1: Pergi ke AirAsia.com dan masuk sebagai anggota.
• Langkah 2: Pergi ke 'Pemesanan Saya' dan klik 'Kelola' untuk pemesanan tertentu
• Langkah 3: Klik pada 'Kelola pemesanan'
• Langkah 4: Gulir ke bagian detail tamu dan klik pada 'Tambah bayi' untuk penumpang tertentu
• Langkah 5: Isi detail berikut: Nama, Jenis Kelamin, Tanggal Lahir
• Langkah 6: Setelah menambahkan bayi, klik pada ‘Konfirmasi perubahan’
• Langkah 7: Lengkapi pembayaran. Anda akan dikenakan biaya bayi sesuai dengan jadwal biaya. Untuk Usia 3-12 Tahun*: Anda perlu mengunjungi kantor penjualan kami untuk menambahkan tamu anak. Harap membawa itinerary/rencana perjalanan Anda dan kartu identitas asli atau paspor anak untuk tujuan verifikasi dan pemesanan. ~* * pada hari keberangkatan

30. Apakah saya diizinkan untuk tidak hadir pada penerbangan saya?

Pelanggan diizinkan hingga tiga (3) kali tidak hadir untuk Penerbangan Tanpa Batas. Jika pelanggan melebihi jumlah ketidakhadiran yang diizinkan, AirAsia memiliki hak untuk mencabut/menonaktifkan Langganan Pas Asean Tanpa Batas, tanpa ada tanggung jawab dari pihak AirAsia.

Bagian 4 - Manfaat Hotel

31. Bagaimana saya menebus manfaat diskon hotel 50% saya?

Saat Anda berada di halaman dasbor Unlimited, untuk mendapatkan hotel dengan diskon, Anda dapat mengikuti langkah-langkah di bawah ini:

• Langkah 1: Perhatikan dan ingat kode promo pada widget Hotel Anda
• Langkah 2: Klik tombol “Go” di sebelah Hotel
• Langkah 3: Masukkan Destinasi, Tanggal Perjalanan, Jumlah Kamar dan Tamu
• Langkah 4: Cari Hotel Anda
• Langkah 5: Pilih Hotel Anda, Pilih tipe kamar
• Langkah 6: Pilih “Bayar Sekarang” dan “Lanjutkan”
• Langkah 7: Terapkan kode promo Anda
• Langkah 8: Lanjutkan untuk Membayar Hotel Anda

32. Berapa kali saya dapat menggunakan diskon hotel saya?

Kode promo diskon hotel dapat digunakan untuk jumlah tak terbatas kali selama periode validitas langganan Anda. Bagian 5 - Manfaat Perjalanan & Keuntungan Lainnya

33. Di mana saya dapat menggunakan manfaat Perjalanan AirAsia Ride saya?

Manfaat AirAsia Ride saat ini hanya tersedia di Malaysia.

34. Bagaimana saya menebus keuntungan 1x Perjalanan Bandara Gratis saya?

Untuk transfer bandara dari/ke KLIA, tebus Perjalanan Bandara Gratis Anda dengan mengikuti langkah-langkah di bawah ini:

• Langkah 1: Buka aplikasi AirAsia MOVE dan klik pada ‘Perjalanan’
• Langkah 2: Masukkan KLIA1 atau KLIA2 sebagai destinasi atau lokasi penjemputan
• Langkah 3: Klik “Lihat Lebih”
• Langkah 4: Pilih “Perjalanan Bandara Gratis” dari daftar
• Langkah 5: Diskon akan diterapkan, klik “Pesan” dan tunggu pengemudi ditugaskan

Diskon dibatasi pada RM80 yang menutupi tarif rata-rata dari KLIA (Terminal 1 & 2) ke Lembah Klang, membuat tarif akhir menjadi RM0 setelah memilih “Perjalanan Bandara Gratis”. Promo berlaku untuk satu kali penggunaan per pelanggan. Biaya tambahan akan ditanggung oleh pemegang pas.

35. Bagaimana saya menggunakan diskon RM 2 saya untuk Perjalanan Kota?

Gunakan diskon Anda untuk Perjalanan di Malaysia dengan mengikuti langkah-langkah di bawah ini:

• Langkah 1: Buka aplikasi AirAsia MOVE dan klik pada ‘Perjalanan’
• Langkah 2: Masukkan destinasi yang Anda tuju
• Langkah 3: Klik “Lihat Lebih”
• Langkah 4: Pilih “Perjalanan Kota Tanpa Batas” dari daftar
• Langkah 5: Diskon akan diterapkan, klik “Pesan” dan tunggu pengemudi ditugaskan

Bagian 6 - Dukungan Pelanggan & Layanan

36. Apakah saya dapat menggunakan Akun Kredit saya untuk membeli Pass Asean Tanpa Batas?

Tidak, Akun Kredit Anda tidak dapat digunakan untuk membeli Pass Asean Tanpa Batas pada saat ini.Namun, Anda dapat menggunakan Akun Kredit Anda untuk mengimbangi pajak, biaya, dan biaya tambahan untuk penerbangan gratis AirAsia.

37. Apakah ada tanda terima yang dikeluarkan setelah pembelian Pass Asean Tanpa Batas?

Tanda terima atau faktur dilampirkan dalam konfirmasi email yang kami kirim. Silakan periksa kotak surat spam Anda jika Anda belum menerimanya, atau hubungi kami melalui Ask Bo untuk kami kirimkan kembali kepada Anda. Faktur pajak tidak tersedia untuk pembelian Pass Asean Tanpa Batas di negara lain kecuali untuk Malaysia (Hanya untuk Dalam Negeri)

38. Jika langganan saya dicabut, apa yang akan terjadi pada penerbangan masa depan saya yang dipesan dengan langganan saya?

Setelah langganan Anda dicabut/dinonaktifkan, akibatnya setiap penerbangan masa depan yang belum terbang yang dipesan dari Unlimited juga akan dicabut/dibatalkan.

39. Bagaimana saya dapat menghubungi AirAsia MOVE jika saya tidak hadir (No Show) dalam penerbangan yang sudah saya pesan?

Anda dapat menghubungi kami melalui Ask Bo atau support_deals@airasia.com

40. Dalam kondisi apa saya dapat meminta pembebasan dari ketidakhadiran (No Show) saya?

Anda dapat menghubungi kami dengan alasan yang sah berikut dan dokumen pendukung.

• Terkait Medis - Covid, hospitalisasi
• Terkait Pribadi - Kehilangan anggota keluarga
• Masalah Hukum
• Lainnya