フライト利用規約

[2023年12月版]

前書 予約および購入手順 フライト予約の変更 (アップグレードを含む)、キャンセル、および払い戻し ご自身での乗り継ぎ その他

前書

  1. Move Travel Sdn Bhd (formerly known as AirAsia Com Travel Sdn Bhd) が所有する airasia.com ウェブサイトと、airasia スーパーアプリ モバイルアプリケーション (以下総称して「プラットフォーム」とする) は、フライトの検索、発見、予約、支払い (以下「フライト予約」とする) を行うためのシームレスなプロセスを提供します。airasia.com/flights/search でのフライト予約には、プラットフォームの利用規約 (以下「利用規約」とする) が適用されます。
  2. 本利用規約は、お客様（以下「お客様」、「搭乗者」、「乗客」とする）と Move Travel Sdn Bhd (formerly known as AirAsia Com Travel Sdn Bhd)（以下「エアアジア」、「当社」、「私たち」とする）との間の法的拘束力のある文書となります。
  3. 各航空会社 (以下「航空会社」とする) から直行、途中降機、または複数の都市を旅するフライト (以下「フライト」とする) の検索、発見、予約、支払いを行うと、複数の個別の予約として取り扱われますが、本プラットフォームを利用すると、単一旅程とすることができます。フライトの遅延、欠航、運休を含むあらゆる変更 (自発的または非自発的) による対応オプションは、それぞれ航空会社の利用規約に従うものとします。
  4. お客様は、当社が各航空会社によって運航、履行されるフライトの、予約サービスのみを提供することを認め、これに同意します。さらにお客様は、プラットフォームに表示される航空券が航空会社から直接提供されたものであるか、または正当な第三者によるものであることに同意し、理解するものとします（以下「旅行提供者」とする）。
  5. 「購入」ボタンをクリックすることにより、お客様は本利用規約、プラットフォームの 利用規約 および 個人情報保護声明 (これらは随時修正・変更される可能性があります) を読み、理解し、承諾し、同意したものとみなされます。当社は、本利用規約を定期的に確認し、変更点を把握されることをお勧めします。後日、相違が発生した場合に、本利用規約の最新版がお客様を拘束します。なお、プラットフォーム上に表示される本利用規約には、バージョンを表す年月と共に表示されます。
  6. さらに、お客様は航空会社の運送約款、およびお客様が購入されたフライト予約に適用される運賃規則および条件に従うものとし、これらは参照することによりここに組み込まれるものとします。運送約款は該当する航空会社、または当社のカスタマーサポートから入手が可能です。

予約および購入手順

  1. フライト予約サービスは一般のお客様が利用することができ、プラットフォーム上でのすべての取引は、マレーシアにある当社によって、完了、処理、加工、収集されます。
  2. 本プラットフォームにおけるフライトのすべての価格は、特に明記されていない限り、お客様のフライト予約のみを対象とし、求められているフライトおよび示された人数に対するものであることにご留意ください。価格は1人あたりの表示です。お客様は、航空会社が課す運賃とプラットフォーム上で当社が提供するフライト価格が異なる可能性があることに同意し、了承します。フライトの最終価格は、本プラットフォーム上の支払いページに表示されるとおりであり、お客様がフライト予約の支払いに進む場合、その金額を支払うことに同意し、承諾するものとします。
  3. 支払いが確認されると、お客様は本規約に従ってフライト予約の申し込みを行います（以下「予約リクエスト」とする）。予約リクエストの送信後、お客様が受信した「Flight Payment Successful」Eメールは、予約の確定を示すものではなく、お客様の予約リクエストが処理上、当社によって受領されたことを示すに過ぎないことを了承します。予約の確定には、3 ～ 24 時間かかる場合があります。予約がとれなかった場合、払い戻しは次のとおりです。:- 1) クレジットカード - 24時間以内 2) オンラインバンキング - 通常 7 ～ 14 日以内。ただし、払い戻し処理にかかる時間は、金融機関/銀行によって異なる場合があります。
  4. クレジットカード決済で確認が必要な場合、エアアジアとその代理人は次のことを要求する権利を有します：
    1. 搭乗者がカード名義人の場合、出発前に空港チェックインカウンターにて、該当するクレジットカードの現物と、公的な写真付き身分証明書が必要です。
    2. 搭乗者がカード名義人でない場合、カード名義人が出発前に空港チェックインカウンターにて該当するクレジットカードの現物と、公的な写真付き身分証明書を提示が必要です。

    搭乗者には、出発前にこの要件が通知されます。クレジットカードによる支払い確認が取れなかった場合、お客様は別のクレジットカード、デビットカード、または現金で当該航空券の代金を支払う選択肢が与えられます。そうでない場合、航空券はお客様によってキャンセルされたものとみなされます。

    確認手続きに十分な時間を確保し、確認に失敗した場合には代替の支払い方法を提供することは、お客様の責任であり続けるものとします。エアアジアおよびその代理人は、クレジットカードの支払い確認手続きから生じる直接的または間接的な損失について、責任を負いません。

  5. お客様は、Eメールに記載されている購入内容を確認し、その内容/詳細に誤りがあった場合は直ちに当社に連絡することに同意します。
  6. 当社は、「Flight Payment Successful」Eメールに記載されている期間内に航空券を発行するよう、合理的な努力を払うものとします。当該期間内に航空券が発券されない場合は、当社の カスタマーサービスよりご連絡ください。
  7. フライト予約が確定すると、当社または旅行提供者から「Flight Booking Confirmed」というEメールが届き、その中には旅程表も含まれています。
  8. 付随商品およびサービスの購入には、各航空会社の運送約款が適用されます。
  9. 重要なフライト情報は、各航空会社の公式ウェブサイトでご確認ください。情報は以下を含みますが、これらに限定されません。：
    • チェックイン、搭乗時間
    • 座席
    • 荷物の許容範囲と制限
    • 乳幼児/子供用航空券のオンライン予約可不可
  10. 念のために明記すると、予約確定後、氏名訂正や日程変更など、変更には変更手数料や違約金がかかる場合があります。各国の法律で別途指定されている場合を除き、一部の航空券は払い戻し、譲渡不可です。
  11. ご連絡を差し上げる可能性があるため、確定済み予約の連絡先は正しく、常に最新のものであることをご確認ください。当社は、お客様が確定済み予約に正しい連絡先の入力を怠ったことについて、一切の責任を負わないものとします。当社は予約サービスのみを提供しているため、お客様が確定済み予約に対して航空会社に直接変更を加える場合、当社には通知されません。
  12. 目的地および/または経由国（該当する場合）すべての渡航および入国要件が満たされていることを、お客様ご自身の責任でご確認ください。当社は、お客様の旅行および入国要件に関連する問題（パスポートまたはビザの無効による強制退去、代替便の手配、およびお客様側の不履行に関連するあらゆる費用を含みますが、これに限定されません）に対して責任を負いません。こちらをクリックして、旅と入国要件をご確認ください。
  13. チェックイン後には、航空会社の運送約款が適用されます。運送約款は、航空会社の公式ホームページでご確認ください。
  14. 当社は、お客様がフライトを予約するためのプラットフォームのみを提供し、フライトは各航空会社によって運営、履行されます。したがって当社は、航空会社に代わってTAXインボイスを発行する立場にはありません。
  15. お客様は、フライトの運航に影響が出た場合の通知として、当社の旅行提供者から直接連絡を受ける場合もあることに同意し、了承します。

フライト予約の変更 (アップグレードを含む)、キャンセル、および払い戻し

  1. フライト予約の際には、各航空会社の運賃規定および適用条件をご確認ください。これは、運賃クラスや販売地/店によって規定や条件が異なる場合があるためです。また、フライト予約の変更またはキャンセルの規定は、変更/キャンセルがお客様によって要求されたのか、航空会社によって要求されたのかによって異なります。当社は、お客様のフライト予約に関する最初のカスタマーサポート窓口となりますので、当社に直接お問い合わせください。関連情報を提供し、各航空会社におつなぎいたします。
  2. お客様が自分の意志で「ノーショー」を含むフライト予約のいずれかのキャンセルを決定した場合、すべてのフライトのキャンセルおよび払い戻し方針は、航空会社の適用される運賃規則および条件、および/または適用される現地法に従います。各航空会社の運賃規則および条件、適用される現地法の詳細については、当社のカスタマーサービスまでお問い合わせください。
  3. 上記にかかわらず、航空会社の運賃規則および条件（各国の法律を含む）に基づく払い戻しの対象となる場合、お客様は、払い戻しには手数料が適用され、これは航空会社、弊社、および旅行提供者によって適用される料金が加算されることに同意し、承諾するものとします。これらの料金は追加料金となりますが、フライト予約に関する当社のサービスの一部費用です。航空券ポリシーおよびサービス料金は、お客様がフライト予約の支払いを確定する前に、プラットフォーム上に表示されます。
  4. キャンセル料は、航空会社、当社および旅行提供者によって請求され、フライト予約の支払額から差し引かれます。説明の便宜上、お客様が受け取る払い戻し額は、フライト予約に対して支払った合計金額から、適用されるキャンセル料を差し引いた金額となります。念のために明記すると、旅行提供者から請求されるキャンセル料を別の通貨で支払ったときに受け取った通貨を換算した結果として生じる為替差損に関する責任を当社に免除し、免除されます。
  5. 航空会社によってフライト予約がキャンセルされた場合、お客様は、航空会社の能力に応じて、フライト予約を別の日に変更することができます。​こちら​からカスタマーサポートにご連絡ください。念のために明記すると、お客様がフライト予約を他の日に変更しないことを選択した場合、お客様は上記第19条に基づく払い戻し方針に同意し、承諾します。
  6. 上記を除き、当社は、航空会社またはお客様によるフライトのキャンセルまたはフライトの変更が発生した場合、それ以上の損害、請求、補償に対して責任を負わないことに同意し、承諾するものとします。
  7. 当社は、お客様のフライト予約、特に払い戻しに関する最初のカスタマーサポート窓口となりますので、ご不明な点がございましたら、 カスタマーサービスまでお問い合わせください。

ご自身での乗り継ぎ

  1. 当社は、ご自身での乗り継ぎ便における遅延、変更、目的地変更、または欠航について、一切の責任を負いません。
  2. 当社は、ご自身での乗り継ぎ便に対して、いかなる保証も保護も提供しません。
  3. ご自身での乗り継ぎ便は、旅行中のビザ、健康状態、乗り継ぎのための旅行用書類（該当する場合）を含むが必ずしもこれらに限定されないすべての入国要件を満たすことは、お客様の義務であり責任となります。
  4. フライトから別のフライトへの荷物の移動およびチェックイン、ターミナル間の移動（電車、タクシー、バス、またはその他の交通手段による）はお客様ご自身の責任であり、乗り継ぎ便の時間までに搭乗ゲートに入場できるようにしてください。
  5. 緊急事態（空港閉鎖、ストライキ、技術的な障害、自然災害、フライトの目的地変更など）が発生した場合、およびご自身での乗り継ぎ便のフライトのスケジュールが変更された場合、宿泊費、食費、交通費、荷物預かり、旅行保険、地上支援、医療費、料金変更、安全および保安などを含むが必ずしもこれらに限定されない、これらの費用および責任は、お客様ご自身で負担しなければなりません。
  6. ご自身での乗り継ぎ便は、各航空会社によって提供されるサービスの種類やレベルが異なる場合があるため、ご自身での乗り継ぎ便予約を行う際には、これらの条件を必ずご確認ください。

その他

  1. 当社は、当社の個人情報保護声明に従って収集された個人情報を使用することができます。個人情報保護声明はこちらのリンクよりご確認いただけます。:https://www.airasia.com/aa/about-us/ja/jp/privacy-statement.html当プラットフォームを使用することにより、利用者は金銭等の対価を受領することなく当該使用を承諾したものとみなされます。
  2. 当プラットフォームに関する事項に関して、当社が適切と判断した場合は、いつでもEメールまたは当社が適切と判断したその他の通信手段で利用者に連絡を取ることがあります。
  3. 一度フライト予約が完了すると、お客様の個人情報を変更することができないことに同意します。
  4. フライト予約のいかなる欠航または運休については、各航空会社が最終的な責任を負うものとします。念のために明記すると、各航空会社による欠航または運休により、欠航または運休時の直接的または間接的に被った一部または全部の損失、もしくは損害について、Move Travel Sdn Bhd (formerly known as AirAsia Com Travel Sdn Bhd) に対していかなる請求、もしくは補償を求める権利はないものとします。
  5. 当社は、事前の通知なしに、本利用規約の全てまたは一部を随時変更し、削除し、更新し、または追加する絶対的な権利を留保します。お客様の責任において、当ウェブサイトの最新情報を随時ご確認ください。当プラットフォームおよび/またはフライト予約のあらゆる側面に関連する当社の決定は、いかなる状況においても最終的で、拘束力があり、かつ決定的であると見なされ、不一致、苦情、控訴などは一切受け付けられません。
  6. 当社、当社の子会社、関係会社および関連会社は、フライト予約に関連して（過失に起因するかどうかにかかわらず）生じたまたは生じている損失（間接的、特別または結果的な損失または逸失利益を含むがこれらに限定されない）、費用、損害、身体への傷害または死亡に対して何ら責任を負いません。
  7. 当社は、フライト履行について責任を負いません。したがって、運航やフライト履行に関連して（過失に起因するかどうかにかかわらず）生じたまたは生じている損失（間接的、特別または結果的な損失または逸失利益を含むがこれらに限定されない）、費用、損害、身体への傷害または死亡に対して、お客様は各航空会社に直接問い合わせるものとします。
  8. Move Travel Sdn Bhd (formerly known as AirAsia Com Travel Sdn Bhd) は、フライトの履行について責任を負いません。したがって、運航やフライト履行に関連して (過失に起因するかどうかにかかわらず) 生じた、または生じている損失 (間接的、特別または結果的な損失または逸失利益を含むがこれらに限定されない) 、費用、損害、身体への傷害または死亡に対して、お客様は各航空会社に直接問い合わせるものとします。
  9. お客様には、お客様が本利用規約もしくは法令に違反し、または第三者の権利を侵害したことに起因して第三者からなされた請求、訴訟、要求、回復、損失、損害、罰金、罰則その他の費用（合理的な法律費用および会計処理手数料を含む）から、当社およびその役員、取締役、従業員、代理人を免責することに同意いただきます。
  10. ここに記載されている利用規約に加えて、チェックイン時に関連する航空会社のウェブサイトに記載されている各航空会社の運送約款が適用される場合があることに同意し、認めます。
  11. 本利用規約と航空会社の利用規約との間に矛盾が生じた場合、当該矛盾につき本利用規約を優先適用するものとします。
  12. 本利用規約は、英語により作成されたものが正本である。本利用規約の翻訳版と英語版との不一致が生じた場合、英語版が優先適用されるものとします。