Chính sách Bảo mật của AirAsia Berhad

AirAsia Berhad ("AirAsia") quan tâm đến quyền được bảo mật thông tin của bạn. Vì thế, AirAsia cam kết chịu trách nhiệm khi thu thập thông tin cá nhân của bạn và bảo vệ quyền riêng tư của bạn theo mọi cách có thể. Mặc dù Chính sách Bảo mật này không phải một hợp đồng và không tạo ra bất kỳ quyền pháp lý nào, nhưng chính sách này đóng vai trò thể hiện cam kết của AirAsia đối với bảo vệ thông tin cá nhân riêng tư.

AirAsia bảo lưu quyền sửa đổi và/hoặc thay đổi Chính sách Bảo mật này tại bất kỳ thời điểm nào và sẽ thông báo cho người sử dụng về việc sửa đổi và/hoặc thay đổi này bằng cách cập nhật chính sách trên trang web của AirAsia @ www.airasia.com (“Trang Web”) và tạo thêm nhãn "MỚI CẬP NHẬT" vào đường dẫn "CHÍNH SÁCH BẢO MẬT" trên các trang web áp dụng chính sách này trong thời gian 30 ngày.

Chính sách Bảo mật này mô tả thông tin mà AirAsia thu thập, các thông tin được sử dụng như thế nào, khi nào thông tin được chia sẻ với người khác, và làm thế nào chúng tôi bảo vệ tính bảo mật và an ninh thông tin.

Chính sách Bảo mật này được áp dụng cho tất cả người sử dụng Trang Web của chúng tôi bao gồm Đặt Chuyến bay, Dịch vụ Doanh nghiệp, Nghiên cứu Marketing và Quan hệ/Dịch vụ Khách hàng. Chính sách này cũng áp dụng cho tất cả người sử dụng ứng dụng di động AirAsia, và tất cả những ai cung cấp dữ liệu cá nhân thông qua giao dịch ngoại tuyến tại các quầy bán hàng của AirAsia hoặc qua bên thứ ba, ví dụ, đại lý lữ hành hoặc nhà cung cấp dịch vụ của chúng tôi và/hoặc bất kỳ trang mạng nào do AirAsia vận hành.

Thu nhận thông tin

Chúng tôi thu thập và lưu giữ thông tin mà bạn nhập trên Trang Web của chúng tôi hoặc cung cấp cho chúng tôi theo bất kỳ cách thức nào khác (gọi chung là "Thông tin Cá nhân"). Bạn có thể chọn không cung cấp những thông tin nhất định, nhưng bạn có thể không được hưởng mọi tính năng trên Trang Web của chúng tôi và các dịch vụ do AirAsia cung cấp. Thông tin Cá nhân chúng tôi nhận được từ bạn sẽ giúp chúng tôi đặc thù hóa và liên tục cải tiến trải nghiệm trực tuyến của bạn. Dưới đây là các loại Thông tin Cá nhân chúng tôi thu thập:

  1. Thông tin định danh cá nhân, ví dụ, Tên, ảnh chụp, giới tính, ngày sinh, quốc tịch, số hộ chiếu/chứng minh thư, ngày hết hạn hộ chiếu, quốc gia cấp hộ chiếu và quốc gia cư trú;
  2. Thông tin liên hệ, ví dụ, Địa chỉ email và số điện thoại;
  3. Thông tin thanh toán, ví dụ, thông tin thẻ tín dụng hoặc ghi nợ, bao gồm tên chủ thẻ, số thẻ, ngân hàng phát hành thẻ, quốc gia phát hành thẻ và ngày hết hạn; thông tin tài khoản ngân hàng;
  4. Thông tin về hành trình, ví dụ, thông tin chuyến bay, và tiền tệ, điểm đến hoặc các ưu tiên về sản phẩm khác; và
  5. Thông tin kỹ thuật, ví dụ, địa chỉ IP.

Khi bạn tương tác với các ứng dụng do AirAsia hoặc các bên liên kết của chúng tôi tạo ra, chúng tôi có thể thu thập thông tin về địa điểm và thiết bị di động của bạn. Thông tin này có thể được sử dụng để cung cấp các dịch vụ dựa trên địa điểm như kết quả tìm kiếm và nội dung marketing. Bạn có thể từ chối chia sẻ Thông tin Cá nhân của bạn với chúng tôi, hoặc tắt dịch vụ định vị trên thiết bị di động của bạn bất cứ lúc nào.

Cookie

Cookie là những tệp tin nhỏ có chứa thông tin được tải xuống thiết bị của bạn trong khi bạn truy cập Trang Web của chúng tôi. Chúng tôi sử dụng cookie để nhận biết các thông tin tùy chọn của bạn, theo dõi các lệnh đặt vé của bạn và trợ giúp quản lý trang web. Nếu bạn tiếp tục duyệt Trang Web của chúng tôi mà không thay đổi cài đặt của trình duyệt web hoặc của thiết bị để kiểm soát cookie thì bạn đồng ý nhận cookie khi sử dụng các dịch vụ trên Trang Web của chúng tôi.

Hầu hết các trình duyệt web tự động chấp nhận cookie, nhưng nếu muốn, bạn có thể cài đặt trình duyệt để không cho trình duyệt chấp nhận cookie. Phần “help” (“trợ giúp”) trên thanh công cụ của hầu hết các trình duyệt sẽ cho bạn biết cách tắt cookie.

Điều quan trọng là bạn phải ngăn ngừa truy cập trái phép vào máy tính và mật khẩu của bạn. Bạn nên luôn luôn đăng xuất khỏi tài khoản Khách hàng Thân thiết Big của mình sau khi sử dụng trên một máy tính công cộng. Bấm vào đây để biết thêm thông tin về cách đăng xuất.

Có 4 loại cookie được sử dụng trên Trang Web của chúng tôi:

  1. Tính năng: Các cookie này cho phép bạn sử dụng các dịch vụ của chúng tôi. Các cookie này rất cần thiết để bạn có thể duyệt các dịch vụ của chúng tôi và sử dụng những tính năng nhất định. Nếu tắt loại cookie này, bạn có thể không sử dụng được các phần nhất định của dịch vụ. Không có những cookie này, chúng tôi không thể cung cấp một số dịch vụ như đăng nhập, đặt vé và hoạt động thanh toán. Các cookie này cũng giúp chúng tôi cung cấp dịch vụ an toàn và bảo mật.
  2. Tùy chọn: Các cookie này lưu trữ thông tin như quốc gia, lựa chọn ngôn ngữ ưu tiên và các tùy chọn về trang web. Không có loại cookie này, các dịch vụ của chúng tôi không thể ghi nhớ một số lựa chọn mà bạn đã đưa ra hoặc đặc thù hóa trải nghiệm duyệt web của bạn bằng cách cung cấp tới bạn những thông tin phù hợp.
  3. Phân tích: Các cookie này thu thập thông tin về cách bạn sử dụng các dịch vụ của chúng tôi chẳng hạn như các trang web mà bạn thường xuyên truy cập. Chúng tôi sử dụng các cookie này nhằm mang lại trải nghiệm chất lượng cao cho bạn bằng các hoạt động như theo dõi thời gian tải trang web, thời gian phản hồi của trang web và các thông báo lỗi.
  4. Nội dung/Quảng cáo: Các cookie này thu thập thông tin về quá trình bạn sử dụng các dịch vụ của chúng tôi để chúng tôi có thể mang lại trải nghiệm tốt hơn cho bạn và cung cấp tới bạn những nội dung và quảng cáo phù hợp. Các cookie này ghi nhớ bạn đã truy cập dịch vụ của chúng tôi và giúp chúng tôi hiểu việc sử dụng các dịch vụ của mình. Một vài cookie trong số này là cookie của bên thứ ba thu thập thông tin về người dùng của chúng tôi nhằm cung cấp quảng cáo (trên dịch vụ của chúng tôi và các nơi khác) dựa trên hoạt động trực tuyến của người dùng (còn gọi là “quảng cáo dựa trên mối quan tâm”) trên dịch vụ của chúng tôi và các dịch vụ trực tuyến khác. Các bên thứ ba tham gia quảng cáo dựa trên mối quan tâm thu thập thông tin duyệt internet (ví dụ, các trang web đã truy cập, thời gian truy cập) trên nhiều trang web khác nhau và theo thời gian, và họ có thể sử dụng thông tin đã thu thập từ dịch vụ của chúng tôi để phát quảng cáo tới bạn (quảng cáo của chúng tôi và các công ty khác) trên internet.
    Sử dụng thông tin được thu thập

    Chúng tôi thường sử dụng các Thông tin Cá nhân của bạn cho mục đích hành chính, ví dụ như xử lý, xác nhận, đáp ứng và hoàn thành các giao dịch và yêu cầu của bạn đối với dịch vụ của chúng tôi. Trong trường hợp chuyến bay bị gián đoạn, bao gồm, nhưng không giới hạn, đối với thay đổi lịch trình bay, chúng tôi sẽ thông báo tới bạn qua email, gọi điện thoại hoặc tin nhắn SMS, dựa trên Thông tin Cá nhân bạn đã cung cấp cho chúng tôi tại thời điểm đặt vé thông qua Trang Web, tổng đài điện thoại hoặc quầy bán hàng của chúng tôi. Chúng tôi cũng sử dụng Thông tin Cá nhân của bạn để gửi các tin nhắn thông báo chuyến bay thông qua cơ sở dịch vụ di động của AirAsia và để tạo điều kiện check-in trực tuyến. Thêm vào đó, các Thông tin Cá nhân của bạn sẽ được sử dụng cho các mục đích kế toán (thanh toán và kiểm toán), nhập cảnh, làm thủ tục check-in, hoàn tiền, kiểm tra hải quan, an toàn, an ninh, phân tích thống kê và marketing, quản lý hệ thống thông tin, phát triển, bảo hành và kiểm tra hệ thống, mục đích hoạt động, hỗ trợ, khảo sát khách hàng, quan hệ khách hàng và để cải thiện và hỗ trợ chúng tôi trong những giao dịch sau này với bạn, ví dụ bằng cách xác định được yêu cầu và sở thích của bạn.

    Nếu bạn đã chọn trở thành thành viên, bạn cũng là đối tượng tham gia Chương trình Khách hàng thân thiết BIG AirAsia do công ty liên kết của chúng tôi Think Big Digital Sdn Bhd quản lý. Trong trường hợp như vậy, Thông tin Cá nhân của bạn cũng sẽ được sử dụng để quản lý tư cách thành viên và cung cấp cho bạn các lợi ích mà bạn đủ điều kiện hưởng theo chương trình này.

    Về vấn đề tuyển dụng, chúng tôi sẽ sử dụng thông tin mà bạn tự nguyện cung cấp để so sách với các chi tiết/tiêu chuẩn công việc mà chúng tôi đang tìm kiếm/đang có ý định tuyển dụng.

    Chia sẻ Thông tin Thu nhận được

    Chúng tôi có thể xử lý và tiết lộ Thông tin Cá nhân của bạn với AirAsia Group Airlines hoặc bên thứ ba, chẳng hạn như các nhà cung cấp dịch vụ lữ hành, các doanh nghiệp liên quan tới lữ hành, các hãng hàng không đối tác, ban quản lý sân bay, nhân viên an ninh và các hãng chuyên chở khác để xử lý bố trí hành trình của bạn, hoặc một bên thứ ba có thể chứng tỏ rằng bạn đã chấp thuận rõ ràng để chúng tôi tiết lộ Thông tin Cá nhân của bạn cho bên thứ ba đó.

    Ngoài ra, AirAsia Group Airlines sẽ phối hợp sử dụng Thông tin Cá nhân cũng như cookie cho các mục đích tương ứng được mô tả trong phần "Sử dụng thông tin được thu thập" và "Cookie".

    Bất cứ khi nào có yêu cầu của pháp luật, chúng tôi sẽ tiết lộ Thông tin Cá nhân của bạn cho các cơ quan công quyền hoặc nhà chức trách hoặc bên thứ ba căn cứ theo giấy hầu tòa hoặc quy trình pháp lý tương ứng.

    Trong nỗ lực nhằm phục vụ khách hàng tốt hơn, chúng tôi không ngừng củng cố và mở rộng dịch vụ của mình nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của bạn. Để thực hiện mục tiêu kinh doanh, trong từng thời điểm thích hợp chúng tôi sẽ chỉ định, ủy quyền hoặc ký hợp đồng với các đối tác kinh doanh chiến lược. Thông tin Cá nhân của bạn có thể được tiết lộ cho các đối tác kinh doanh này, các bên thứ ba mà chúng tôi đã ký hợp đồng hay ủy quyền, các nhà cung cấp dịch vụ hay các nhà quảng cáo để thực hiện những đợt khuyến mãi, chào hàng, cung cấp sản phẩm hay dịch vụ, mà có thể thuộc về hoặc không thuộc về chúng tôi nhưng liên quan tới sản phẩm hay dịch vụ bạn đã chọn sử dụng từ chúng tôi.

    Tuy nhiên, để đảm bảo rằng bạn không phải nhận những thông tin không mong muốn, chúng tôi chỉ chia sẻ các thông tin về khuyến mãi, chào hàng, sản phẩm hay dịch vụ liên quan tới giao dịch của bạn với chúng tôi, hoặc bạn lựa chọn hoặc thể hiện sự quan tâm qua phần hồ sơ thành viên với các đối tác kinh doanh, nhà cung cấp hay bên thứ ba tương ứng.

    Trong các trường hợp quy định tại Chính sách Bảo mật này khi AirAsia chia sẻ Thông tin Cá nhân của bạn cho một bên thứ ba, chúng tôi sẽ đảm bảo rằng các biện pháp mà bên thứ ba đó có thể sử dụng liên quan đến việc xử lý dữ liệu ít nhất cũng chặt chẽ bằng các biện pháp mà AirAsia sử dụng nếu không thể tốt hơn. Điều này không được áp dụng trong trường hợp chúng tôi phải chuyển thông tin này cho bên thứ ba theo quy định của luật pháp.

    Trong trường hợp chúng tôi tiến hành chuyển đổi về kinh doanh, như bán một phần hoặc tất cả tài sản của chúng tôi, mua lại hoặc sát nhập doanh nghiệp, thông tin của bạn chắc chắn sẽ là một phần của quá trình chuyển đổi và sẽ được chuyển giao.

    AirAsia không bán hay cho bất kỳ bên thứ ba nào khác sử dụng có thu phí bất kỳ Thông tin Cá nhân nào mà bạn cung cấp trên Trang Web của chúng tôi. AirAsia có thể chia sẻ các thông tin chung chung và/hoặc ẩn danh về tất cả những người sử dụng dịch vụ của chúng tôi cho bên thứ ba.

    Để truy vấn về việc quản lý Thông tin Cá nhân được tiết lộ hoặc chia sẻ với AirAsia Group of Airlines và/hoặc các bên thứ ba theo chính sách này, vui lòng tham khảo phần "Thông tin liên hệ" bên dưới.

    Lưu trữ dữ liệu

    Trụ sở chính của AirAsia được đặt tại Malaysia. Tuy nhiên, chúng tôi có thể chuyển giao và lưu trữ Thông tin Cá nhân của bạn trong máy chủ của chúng tôi được đặt ở nước ngoài. Việc chuyển giao như vậy là cần thiết căn cứ theo hợp đồng của chúng tôi với bạn và/hoặc (các) hợp đồng của chúng tôi với những bên thứ ba liên quan.

    Chấp thuận của bạn

    AirAsia hoặc bất kỳ nhà cung cấp dịch vụ bên thứ ba nào khác mà chúng tôi hợp tác sẽ xin chấp thuận từ bạn để thu thập và sử dụng Thông tin Cá nhân của bạn tại thời điểm thu thập, tùy theo các tình huống nhất định được quy định về mặt pháp lý trong đó không đòi hỏi xin chấp thuận từ bạn. Khi có yêu cầu theo luật định, AirAsia sẽ áp dụng chính sách "lựa chọn tham gia" nhằm xin chấp thuận bằng văn bản rõ ràng để thu thập Thông tin Cá nhân của bạn. Ví dụ, bạn có thể được yêu cầu ký tên vào biểu mẫu hay đánh dấu vào các ô.

    Nhìn chung, khi sử dụng Trang Web, bạn cho phép AirAsia thu thập và sử dụng Thông tin Cá nhân của bạn theo những cách thức được mô tả bên trên (có thể thay đổi trong từng thời điểm thích hợp) trừ khi và cho tới khi bạn thông báo cho chúng tôi về sự không chấp thuận của mình. Bạn có thể gửi yêu cầu rút lại chấp thuận của mình bất cứ lúc nào bằng cách liên hệ với AirAsia. Nếu bạn đã cung cấp cho chúng tôi Thông tin Cá nhân của các cá nhân người thứ ba trong nhóm du lịch mình, bạn bắt buộc phải xin chấp thuận trước từ cá nhân đó, và bạn tuyên bố và bảo đảm rằng bạn đã từng nhận được hoặc đang nhận được chấp thuận của họ hoặc có quyền cung cấp thông tin cá nhân của họ cho chúng tôi. Khi cung cấp cho chúng tôi Thông tin Cá nhân của (các) cá nhân người thứ ba, bạn cũng bảo đảm rằng (các) cá nhân đó được thông báo và chấp thuận các điều khoản trong Chính sách Bảo mật này.

    Trong hầu hết các trường hợp, bạn có nghĩa vụ cung cấp Thông tin Cá nhân của mình cho chúng tôi để chúng tôi có thể đáp ứng yêu cầu của bạn hoặc cung cấp dịch vụ mà bạn đã yêu cầu.

    Tuy nhiên, chúng tôi sẽ cung cấp cho bạn lựa chọn không tham gia hoặc hủy đăng ký nhận các thông tin marketing, truyền thông, khuyến mãi, bản tin hoặc bất kỳ thông tin nào khác từ AirAsia.

    Truy cập và Chỉnh sửa Thông tin Cá nhân của Bạn

    Bạn có thể truy cập vào Thông tin Cá nhân của mình bằng cách đăng nhập vào Hồ sơ Thành viên của bạn trên www.airasia.com. Chúng tôi sẽ cần bạn hỗ trợ nhằm đảm bảo rằng Thông tin Cá nhân bạn cung cấp cho chúng tôi là cập nhật, hoàn chỉnh và chính xác. Nếu có sai sót hoặc cần thay đổi, vui lòng liên hệ với chúng tôi và chúng tôi sẽ tiến hành chỉnh sửa hoặc thảo luận về các phương án thực hiện với bạn. Chúng tôi sẽ không chỉnh sửa Thông tin Cá nhân của bạn khi có yêu cầu của một bên thứ ba, trừ khi bên thứ ba đó có thể chứng tỏ rằng bạn đã ủy quyền cho bên thứ ba đó làm việc với chúng tôi để chỉnh sửa Thông tin Cá nhân của bạn.

    Chúng tôi sẽ có thể cung cấp Thông tin Cá nhân chúng tôi lưu trữ cho bạn khi nhận được yêu cầu thông qua biểu mẫu điện tử của chúng tôi.

    Người vị thành niên Dưới 18 Tuổi

    Chúng tôi không thể phân biệt tuổi tác của những người truy cập vào Trang Web của chúng tôi. Nếu bạn là phụ huynh hoặc người giám hộ của người dưới 18 tuổi đã cung cấp Thông tin Cá nhân cho chúng tôi khi chưa được bạn biết và chấp thuận, bạn có thể yêu cầu chúng tôi xóa thông tin đó bằng cách liên hệ với chúng tôi.

    * Độ tuổi vị thành niên của người cư trú tại Nhật Bản là dưới 20 tuổi.

    Liên kết Tới các Trang khác

    Trang Web của chúng tôi có chứa các liên kết tới các trang web khác. Hãy chú ý rằng chúng tôi không chịu trách nhiệm về thực hành bảo mật hay nội dung của các trang web đó. Chúng tôi khuyến khích bạn đọc các quy định bảo mật của mỗi trang web thu thập thông tin của bạn. Chính sách Bảo mật của AirAsia chỉ áp dụng cho các thông tin mà AirAsia thu nhận được trên Trang Web của chúng tôi.

    Bản tin

    Khi tham gia dịch vụ cập nhật qua email của AirAsia, bạn đã đồng ý để chúng tôi liên hệ với bạn qua email để thông báo về các thông tin cập nhật, sản phẩm và dịch vụ mới nhất của chúng tôi. Nếu bạn không muốn tiếp tục đăng ký dịch vụ này, bạn có thể xóa bỏ các thông tin của mình khỏi danh sách đăng ký trong Hồ sơ Thành viên hoặc bạn có thể bấm vào "hủy đăng ký" trong bất kỳ bản tin nào bạn đã nhận.

    Thông tin liên hệ

    Nếu có bất kỳ truy vấn, quan ngại hoặc khiếu nại nào liên quan tới cách chúng tôi xử lý Thông tin Cá nhân của bạn hoặc Chính sách Bảo mật của chúng tôi, vui lòng liên hệ với Cán bộ Tuân thủ của chúng tôi theo số 603-86604333 hoặc gửi email tới địa chỉ airasia_privacycompliance@airasia.com.

    Chính sách sử dụng trang web của chúng tôi/ Miễn trừ trách nhiệm về trang web

    Về các điều khoản sử dụng Trang Web của chúng tôi tại địa chỉ www.airasia.com, vui lòng đọc Chính sách Sử dụng của chúng tôi để biết thêm thông tin.

    Các Điều khoản và Điều kiện Chuyên chở của Chúng tôi

    Việc đặt vé và chuyên chở hành khách và hành lý tuân thủ theo các Điều khoản và Điều kiện Chuyên chởQuy định về Giá vé.