Beli tiket sekarang

Syarat dan ketentuan maskapai untuk penerbangan Z2

Pasal 1
Definisi
1.1 Arti: Dalam Syarat & Ketentuan ini, pernyataan tertentu ini memiliki makna sebagai berikut:
  • "Baggage" (Bagasi) berarti barang milik pribadi Anda yang dibawa pada saat Anda melakukan perjalanan. Kecuali ditentukan lebih lanjut, maka yang termasuk ke dalam kategori bagasi adalah barang bawaan yang didaftarkan  atau tidak tidak didaftarkan.
  • "Baggage Check" (Tanda terima bagasi) berarti dokumen yang dikeluarkan untuk Penumpang oleh kami sebagai bukti penerimaan Bagasi yang Didaftarkan (Checked Baggage) yang berkaitan dengan pengangkutan Bagasi yang Didaftarkan, dan termasuk Tanda  Identifikasi Bagasi.
  • "Baggage Identificaion Tag" (Tag Identifikasi Bagasi) berarti dokumen yang dikeluarkan untuk penumpang oleh Pengangkut, semata-mata hanya untuk mengindentifikasikan Bagasi yang telah Didaftarkan.
  • "Checked Baggage" (Bagasi Check-in) berarti bagasi yang akan berada dalam pengawasan kami dan untuknya kami telah menerbitkan Label Identifikasi Bagasi; kadang ini juga disebut sebagai "bagasi terdaftar".
  • "Condition of Contract" (Persyaratan kontrak) berarti pernyataan-pernyataan yang terdapat atau dicantumkan di dalam jadwal perjalanan, telah dinyatakan seperti itu, dan juga telah mencakup referensi,  Syarat dan Ketentuan, serta pemberitahuan-pemberitahuan di kantor dan konter check-in kami.
  • "Connecting Time" (Waktu Jeda Terusan) berarti waktu jeda antara kedatangan sebuah penerbangan dengan keberangkatan penerbangan lainnya untuk penerbangan-penerbangan FLY-THRU yang durasinya tidak boleh kurang dari sembilanpuluh (90) menit dan tidak lebih dari enam (6) jam lamanya. Kami berhak mengubah Waktu Jeda Terusan tanpa pemberitahuan terlebih dahulu karena peraturan bandara yang diberlakukan kepada kami oleh operator bandara dan/atau kebutuhan operasional lainnya.
  • "Damage" (Kerusakan) termasuk kematian, cidera tubuh, penundaan, kerugian, kerugian sebagian, atau kerusakan lain sebagai akibat yang timbul atau berkaitan dengan pengangkut atau layanan lain yang dilakukan oleh maskapai penerbangan tersebut.
  • "Electronic Coupon" (Kupon Elektronik) berarti Kupon Penerbangan Elektronik atau dokumen berharga lain yang ada pada database Pengangkut.
  • "Electronic Ticket"  (Tiket Elektronik) berarti jadwal perjalanan yang dikeluarkan oleh dan atas nama Maskapai Penerbangan, Kupon Elektronik dan, jika memungkinkan, termasuk dokumen boarding.
  • "Flight Coupon" (Kupon Penerbangan) berarti bagian dari tiket yang memiliki catatan “berlaku untuk perjalanan” seperti pada Tiket Elektronik, kupon elektronik, dan menunjukkan informasi tempat-tempat ke mana Anda akan diangkut oleh maskapai penerbangan.
  • "FLY-THRU" berarti layanan transfer penerbangan untuk penerbangan yang dibeli dalam jadual perjalanan tunggal, di mana kedatangan penerbangan pertama dan keberangkatan penerbangan selanjutnya masih termasuk dalam tenggang Waktu Jeda Terusan.
  • "Guest", "Passenger"," you", "your" and "yourself" ("Penumpang", "Anda", "kepunyaan Anda" dan "Anda sendiri" berarti setiap orang, kecuali anggota awak pesawat, yang diangkut atau akan diangkut di dalam pesawat dengan seizin kami.)
  • "Itinerary" or "Travel Itinerary" (Jadwal Penerbangan) berarti dokumen yang kami keluarkan bagi Penumpang, yang mencantumkan nama penumpang, keterangan penerbangan, nomor booking, Persyaratan Kontrak dan pemberitahuan lainnya.
  • "Route" (Rute) berarti penerbangan dari bandara asal ke tempat tujuan lain.
  • "Seat" (Kursi) berarti tempat duduk di dalam pesawat udara kami.
  • "Tariff" (Tarif) berarti biaya yang kami kenakan dan dipublikasikan secara elektronik atau dicetak.
  • "Ticket" (Tiket) berarti Rencana Perjalanan dan termasuk Tiket Elektronik serta Kupon Elektronik yang diterbitkan oleh kami atau atas nama kami dan meliputi Ketentuan Kontrak serta pemberitahuan yang terdapat di dalamnya.
  • "Terms & Conditions" (Syarat & Ketentuan) berarti Syarat-syarat yang diberlakukan oleh Pengangkut.
  • "Unchecked Baggage" (Bagasi Belum Diperiksa) berarti bagasi selain Bagasi Terperiksa, termasuk semua barang yang Anda bawa ke dalam kabin pesawat.
  • "We", "our", "ourselves","us" and "Carrier" ("Kami","kepunyaan kami", "kami sendiri","kita" dan "Pengangkut" berarti AirAsia Zest)
  • "Website" (Situs Web) adalah situs internet www.airasia.com yang kami sediakan dengan tujuan untuk digunakan Penumpang dalam melakukan booking secara online, serta mengakses informasi tentang kami.
1.2 Captions: Judul atau caption dari setiap pasal dari Syarat dan Ketentuan ini ditujukan hanya untuk kenyamanan dan bukan digunakan untuk interprestasi dari teks.
Pasal 2
Pemberlakuan
2.1 Umum: Syarat dan Ketentuan ini berlaku untuk pengangkutan yang dilakukan melalui udara dan atau cara transportasi lain, termasuk transportasi darat dari Penumpang dan Bagasi yang dilakukan oleh kami atau atas nama kami dan untuk segala kewajiban dimana kami mungkin memiliki keterkaitan dalam hal pengangkutan dan transportasi.
2.2 Syarat dan Ketentuan Berlaku: Kecuali disebutkan di dalam Syarat dan Ketentuan ini, maka dalam situasi dimana terjadi ketidak-konsistenan antara Syarat dan Ketentuan ini dengan Persyaratan Kontrak atau peraturan lain yang kami berlakukan dalam subjek-subjek tertentu, maka Syarat dan Ketentuan ini tetap berlaku.
2.3 Bahasa: Bahasa yang digunakan dalam Syarat dan Ketentuan ini adalah Bahasa Inggris dan walaupun terdapat banyak terjemahan dari Syarat dan Ketentuan ini di dalam bahasa lain, Bahasa Inggris masih tetap menjadi bahasa tunggal yang digunakan untuk menafsirkan Syarat dan Ketentuan kita.
Pasal 3
Tiket / Jadwal Perjalanan
3.1 Bukti Kontrak Bersifat Prima Facie: Jadwal perjalanan adalah bukti bersifat prima facie dari kontrak untuk melakukan pengangkutan antara penumpang dengan kami. Jadwal perjalanan, Syarat dan Ketentuan ini dan Persyaratan Kontrak kami, t(termasuk tarif yang berlaku), semuanya menjadi dasar konstitusi dari Syarat dan Ketentuan dari kontrak pengangkutan antara Anda dan kami.
3.2 Pemindah-tanganan: Kontrak untuk pengangkutan hanya dapat dipindah-tangankan bila disebutkan di dalam Syarat dan Ketentuan serta Persyaratan Konrak kami.
3.3 Validitas: Jadwal perjalanan hanya berlaku untuk Penumpang yang nama dan penerbangannya ditulis di sini.
3.4 Identitas: Kami akan menyediakan pengangkutan hanya untuk Penumpang yang namanya tercantum di dalam jadwal perjalanan atau Tiket Elektronik. Anda akan diminta untuk memperlihatkan identifikasi yang syah saat melakukan check-in.
Pasal 4
Tarif dan Biaya
4.1 Umum: Tarif hanya berlaku untuk pengangkutan dari bandara di tempat asal ke bandara tempat tujuan. Tarif tidak termasuk layanan transportasi antar bandara dan antar terminal kota kecuali apabila kami nyatakan secara spesifik. Kami adalah pengangkut dari satu tempat ke tempat lainnya, dan tidak bertanggung-jawab kepada Anda dalam penerbangan terusan. Kami tidak bertanggung-jawab pada Anda apabila Anda tidak berhasil menaiki penerbangan Anda. Jika Anda membeli produk FLY-THRU kami, peraturan yang relevan tentang FLY-THRU di dalam Peraturan dan Persyaratan akan berlaku. Jika Anda membeli produk FLY-THRU yang melibatkan lebih dari satu maskapai penerbangan, Anda akan terikat pada Peraturan dan Persyaratan Pengangkutan dari masing-masing penerbangan tersebut..
4.2 Bayi: Biaya untuk bayi yang berumur antara (9) hari sampai dengan di bawah dua (2) tahun (24 bulan) pada tanggal perjalanan disediakan dalam Rincian Biaya.
4.3 Pajak Pemerintah, Biaya dan Biaya Tambahan Asuransi: Segala pajak pemerintah, biaya, atau biaya tambahan asuransi yang dikenakan pada perjalanan udara oleh Pemerintah, otoritas yang berwenang, atau operator bandara dalam kaitannya dengan penggunaan segala layanan atau fasilitas kami oleh Anda akan ditambahkan ke tarif, ongkos serta biaya administrasi, dan akan ditanggung oleh Anda, kecuali bila kami menyatakan sebaliknya. Pajak pemerintah, biaya, dan tambahan biaya asuransi yang dikenakan pada perjalanan udara dapat berubah dari waktu ke waktu dan akan dikenakan pada setelah tanggal pembelian Anda dikonfirmasi.
4.4 Mata Uang: Biaya dan bea penerbangan dapat dibayar dalam matauang yang dicantumkan pada daftar yang kami terbitkan, kecuali jika kami nyatakan sebaliknya.
4.5 Keakuratan: Seluruh biaya, harga, jadwal penerbangan, rute yang dipublikasikan, produk dan layanan pra-pembelian adalah benar pada saat publikasi dan dapat berubah kapan saja dan sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan sebelumnya.
4.6 Tarif yang Berlaku: Tarif yang berlaku adalah tarif yang dipublikasikan oleh kami atau atas nama kami, baik secara elektronik, maupun dengan medium lain. Tarif mungkin tidak termasuk biaya administrasi, biaya layanan dan biaya lain, kecuali dinyatakan sebaliknya.
Pasal 5
Pembelian Kursi
5.1 Konfirmasi Pembelian: Pembelian Kursi dikonfirmasikan setelah seluruh biaya dibayarkan penuh dan setelah kami mengeluarkan nomor pembelian dan/atau jadwal perjalanan. Setelah konfirmasi selesai, pembelian tidak dapat dibatalkan dan uang pembayaran tidak dapat dikembalikan.
5.2 Pembelian Berkelompok: Ini diatur dengan syarat khusus yang dapat berubah dari waktu ke waktu. Silakan hubungi kami untuk penjelasan lebih lanjut.
5.3 Perubahan Penerbangan: Setelah nomor pembelian telah diterbitkan, perubahan penerbangan akan mengikuti ketentuan berikut ini: Dalam empat puluh delapan (48) jam sebelum waktu keberangkatan penerbangan yang dijadwalkan, Penumpang tidak diizinkan untuk melakukan perubahan. Denda perubahan penerbangan diluar dari empatpuluh-delapan (48) jam sebelum jadwal waktu pemberangkatan pesawat tersedia dalam Rincian Biaya, yang harus memenuhi persyaratan-persyaratan di bawah ini:

 

  • Jika tersedia tarif lebih rendah, maka perbedaan dalam tarif akan dikembalikan kepada Penumpang;
  • Jika harga penerbangan baru yang dibeli lebih tinggi daripada harga penerbangan yang dibatalkan, perbedaan harga harus dibayarkan oleh penumpang tersebut sebelum pembatalan atau perubahan dapat dilakukan;
  • c) Perubahan tidak dikonfirmasi sampai kami mengeluarkan jadwal perjalanan dan/atau nomor pembelian yang baru untuk anda.
  • Perubahan rute penerbangan tidak diijinkan.
5.4 Harga Promosi: Ayat 5.3 mengenai peraturan Perubahan Penerbangan tidak berlaku pada harga promosi pilihan tertentu.
5.5 Pembayaran: Biaya harus dibayar penuh saat dilakukan pembelian. Jika terjadi biaya yang belum dibayar penuh untuk alasan apapun, kami berhak membatalkan pembelian sebelum check-in dan/atau tidak mengijinkan Anda naik ke pesawat.
5.6 Data Pribadi: Dengan ini Anda mengetahui dan setuju bahwa data pribadi Anda telah diberikan kepada kami berguna untuk mengadakan pembelian atas transportasi serta menyediakan bagi Anda konfirmasi dari pembelian tersebut, menyediakan serta mengembangkan fasilitas dan pelayanan tambahan, memfasilitaskan  prosedur imigrasi dan ijin masuk,  laporan keuangan, tagihan dan audit, memeriksa kartu kredit ataupun kartu pembayaran lainnya, keamanan, fungsi administrasi dan hukum, urusan kartu kredit, sistem uji, perawatan dan perkembangan, analisa statistik, juga membantu kami untuk segala perjanjian dengan Anda di kemudian hari. Untuk tujuan inilah, dengan masuk ke dalam kontrak transportasi bersama kami Anda mengijinkan kami untuk menyimpan ataupun menggunakan data pribadi Anda dan mengirimkannya ke kantor kami, agen yang ditunjuk dan rekan bisnis pihak ketiga, agen pemerintahan, orang lain atau penyedia dari layanan-layanan tersebut di atas.
5.7 Kursi: Kami tidak menjamin menyedikan kursi tertentu di pesawat dan Anda setuju untuk menerima segala kursi yang mungkin dialokasikan atau disediakan pada penerbangan. Anda akan dialokasikan kursi pada saat check-in. Kami berhak untuk mengubah kursi kapan pun, termasuk setelah boarding di pesawat. Ini mungkin diperlukan untuk alasan operasional, keselamatan, peraturan pemerintah, kesehatan, atau keamanan.
5.7.1 Advance seat request (ASR): Tergantung pada ketersediaan, Anda dapat membayar biaya untuk Permintaan Kursi Terdahulu (ASR) pada saat pembelian atau hingga 4 jam sebelum keberangkatan yang dijadwalkan untuk penyediaan kursi terdahulu. Opsi yang diuraikan dalam Article 5.7.2 ini adalah satu-satunya layanan dan eksklusif yang tersedia untuk Anda dan kami tidak lagi bertanggung jawab lebih lanjut kepada Anda dalam hal ini.
5.7.2 Jika pada suatu saat setelah berhasil membeli sebuah PKT dan jadwal kami berubah, dihentikan, tertunda ataupun digabungkan karena situasi tertentu yang secara masuk akal kami anggap diluar kendali kami atau demi alasan komersial atau alasan keselamatan, kami tetap pada pilihan kami, antara lain:
  • Membawa Anda di PKT yang sama pada penerbangan yang tersedia berikutnya; atau
  • Membawa Anda di PKT yang nilainya sebanding pada penerbangan yang tersedia berikutnya; atau
  • Membawa Anda di kursi apapun secara acak pada penerbangan yang tersedia berikutnya dimana kami kemudian akan mengembalikan pembayaran PKT Anda.
Pilihan-pilihan yang ditetapkan dalam Pasal 5.8.2 ini adalah layanan satu-satunya dan eksklusif tersedia untuk Anda dan kami tidak lagi bertanggung jawab lebih lanjut pada Anda.
5.8.1 In-flight products: Persediaan dari produk-produk, layanan, atau program yang diiklankan di pesawat tergantung pada ketersediaan. Produk-produk atau layanan di pesawat tidak dapat diganti uang kembali dan tidak dapat ditransfer setelah dibeli. Kami tidak menerima segala pembelian atau perubahan terhadap produk-produk atau layanan di pesawat dalam waktu 48 jam dari waktu keberangkatan penerbangan yang dijadwalkan. Kami berhak, tanpa pemberitahuan sebelumnya, untuk menambahkan/mengubah harga atau mengganti segala komponen untuk produk-produk atau layanan di pesawat. Boarding pass adalah bukti pembelian dari produk-produk atau layanan di pesawat yang dibeli di muka dan harus ditunjukkan kepada kru kabin di pesawat untuk mendapatkan produk atau layanan di pesawat yang sudah dibeli di muka. Semua harga dan/atau simpanan yang dikutip untuk produk/layanan di pesawat Anda yang dibeli di muka adalah benar pada saat pembelian.
5.8.2 Makanan: Pilihan makanan adalah hal yang berubah-ubah dari waktu ke waktu. Makanan mungkin mengandung kacang-kacangan, produk olahan ternak dan/atau olahan gandum. Kami tidak menerima pemesanan atau perubahan apapun untuk seleksi makanan Anda dalam jangka waktu 24 jam dari jadwal waktu pemberangkatan penerbangan. Kami berhak, tanpa pemberitahuan sebelumnya, untuk menaikkan/mengubah harga-harga makanan yang dipesan sebelumya, mengganti komponen apapun dari makanan pesanan tersebut dengan sesuatu bahan yang nilainya hampir sama demi tersedianya barang dan/atau kesesuaian pesawat. Tiket pesawat adalah bukti atas pembelian dari makanan pesanan dan harus diperlihatkan pada kru kabin di pesawat untuk membeli makanan pesanan Anda. Semua harga-harga dan tabungan yang dibuat dari makanan Anda yang dipesan sebelumnya adalah benar dan berlaku saat pembelian berlangsung.
Pasal 6
Check-in dan Persayaratan Pengangkutan Lainnya
6.1.1 Pada situasi apa pun, tanpa memandang rendah sifat umum ketetapan Syarat dan Ketentuan lain yang mengatur hak menolak pengangkutan, kami berhak untuk tidak mengizinkan Anda melakukan check-in tanpa pertanggung jawaban apapun terhadap Anda dan tanpa keharusan untuk mengembalikan pada Anda biaya yang sudah terbayarkan:
6.1.2 Self Check-in: Kami menawarkan fasilitas self check-in. Fasilitas ini dikenakan persyaratan khusus dan restrisi untuk mengubah setelah melakukan check-in yang dapat dilihat di website kami melalui fitur Self Check-in.
6.1.3 Ketidaktersediaan Kursi: Ada kemungkinan tidak tersedia kursi bagi Anda di penerbangan Anda walaupun reservasi Anda sudah dikonfirmasi. Hal ini terjadi karena kebiasaan umum melakukan overbooking dalam industri penerbangan. Bila Anda ditolak untuk naik ke pesawat dalam penerbangan internasional yang overbook, dimana Anda memiliki reservasi yang berlaku dan sudah dikonfirmasi, dan Anda telah datang untuk melakukan check-in sesuai tenggat check in, maka kami dapat memilih untuk:
  • mengangkut Anda pada kesempatan tercepat berikutnya dengan layanan terjadwal kami dimana masih tersedia tempat tanpa biaya tambahan dan apabila diperlukan memperpancang validitas pembelian Anda; atau
  • bila Anda memilih untuk bepergian di lain waktu, simpan nilai biaya penerbangan Anda dalam akun kredit untuk perjalanan Anda selanjutnya, dengan ketentuan Anda harus memesan ulang dalam waktu tiga (3) bulan dari saat itu.
6.1.4 Penyelesaian Tunggal: Pilihan yang tertera dalam pasal 6.1.3 (a) sampai (b) adalah penyelesaian yang tunggal dan eksklusif yang tersedia untuk Anda dan kami tidak akan bertanggung jawab lebih lanjut untuk Anda.
6.2.1 Naik ke Pesawat: Anda harus berada di gerbang menuju pesawat (boarding gate) empat puluh (40) menit sebelum waktu keberangkatan penerbangan yang dijadwalkan.
6.2.2 Penumpang yang telah membeli Hot Seat dalam layanan ASR kami, akan diberikan antrian prioritas dari boarding umum yang memungkinkan mereka dapat naik ke pesawat terlebih dulu. Begitu boarding umum telah dilakukan, Penumpang yang telah membeli Hot Seat kami akan bergabung dengan antrian boarding.
6.3 Tidak-hadir: Jika Anda gagal check-in tepat waktu atau tidak dapat naik ke pesawat pada saat pesawat berangkat, biaya yang Anda bayarkan tidak akan dikembalikan kepada Anda untuk alasan apa pun.
6.4 Sikap Patuh: Anda hanya bertanggung-jawab untuk mematuhi semua hukum, peraturan, perintah, permintaan dan persyaratan atas negara-negara yang diterbangi dari, ke ataupun di atas dan dengan Syarat-syarat & Kondisi dari pihak kami, pemberitahuan dan instruksi yang kami berikan sehubungan dengan itu. Kami tidak harus bertanggung-jawab dalam cara apapun kepada Anda berkaitan dengan keiginan Anda untuk menerima dokumen yang diperlukan atau mematuhi hukum, peraturan, perintah, permintaan, pemberitahuan, persyaratan dan instruksi, apakah itu disampaikan secara langsung atau tertulis atau yang lainnya, atau sebagai konsekuensi tindakan Anda yang mengakibatkan kegagalan memenuhi dokumen tertentu atau mematuhi hukum, peraturan, permintaan, pemberitahuan, persyaratan dan instruksi.
6.5 Dokumen Perjalanan: Anda bertanggung-jawab untuk mendapatkan dan harus memiliki dan punya kesediaan untuk presentasi seperti diminta oleh otorita yang sesuai semua ijin dan keluar, dokumen kesehatan dan lainnya yang diminta oleh hukum, peraturan, perintah, permintaan ataupun persyaratan dari negara-negara yang diterbangi dari, ke ataupun di atasnya. Kami berhak untuk menolak transportasi kepada Penumpang manapun yang belum melengkapi, atau mereka yang dokumennya tidak muncul untuk melengkapi, hukum-hukum yang sesuai, peraturan, perintah-perintah, permintaan atau persyaratan.
6.6 Saran untuk Dokumen
Rute Domestik: Orang dewasa diminta untuk menunjukkan bukti identitas. Jika Anda telah membeli produk FLY-THRU kami, Anda bertanggung jawab untuk memastikan bahwa Anda telah memenuhi segala persyaratan masuk di tujuan akhir Anda.

Anak-anak Malaysia yang bepergian ke Sabah atau Sarawak:
Anak-anak di bawah usia 12 tahun akan diperkenankan naik ke pesawat dengan memperlihatkan akte kelahiran asli atau kartu identitas atau Sertifikat Adopsi (Sertifikat Adopsi harus dikeluarkan oleh Departemen Registrasi Nasional Malaysia).
Anak-anak berusia  di atas 12 tahun diminta untuk memperlihatkan akte kelahiran asli atau Kartu identitas.

Rute Internasional: Semua penumpang yang berpergian melalui rute internasional harus memiliki paspor yang sah dan paling sedikit masih berlaku untuk enam (6) bulan, serta visa yang sah dan sesuai. Penumpang dalam kategori ini juga harus memiliki tiket kembali dalam perjalanan keberangkatan mereka. Jika Anda membeli produk FLY-THRU kami, Anda bertanggung-jawab untuk memastikan diri memenuhi persyaratan memasuki tempat tujuan terakhir Anda.

*Kartu identitas diakui sebagai alat identitas yang berlaku hanya di negara yang mengeluarkannya.
**Kartu identitas berikut ini adalah yang dianggap berlaku untuk anak-anak: Mykid untuk Malaysia, KTP Nasional Thai untuk Thailand dan Kartu Keluarga untuk  Indonesia.
***Di bawah pasal ini memperlihatkan paspor asli dianggap sebagai alat identifikasi yang berlaku.
6.7 Penolakkan atas Ijin Masuk: Anda setuju untuk membayar biaya yang sesuai dan/atau penalti atau denda kapanpun kami, atas perintah Pemerintah atau kuasa imigrasi,  diharuskan untuk mengembalikan Anda ke tempat asal atau tempat lainnya, dikarenakan ketidakmampuan Anda untuk masuk ke suatu negara, entah sekedar persinggahan ataupun tujuan. Di dalam situasi seperti ini kami tidak akan mengembalikan biaya penerbangan untuk Anda.
6.8 Tanggung Jawab Penumpang atas Denda, Biaya Penahanan, dll.: Jika kami diminta untuk membayar atau memberikan deposit pada segala denda atau penalti atau untuk mengeluarkan biaya oleh karena Anda tidak mengikuti hukum, peraturan, perintah, tuntutan, atau persyaratan perjalanan lainnya dari negara tempat keberangkatan, ketibaan, atau transit Anda, atau memberikan dokumen yang dibutuhkan, atau untuk memberikan segala perawatan medis termasuk layanan paramedis bila terjadi keadaan darurat di bandara keberangkatan dan ketibaan,
6.9 Inspeksi Keamanan: Anda harus menerima pemeriksaan kesehatan atau keamanan oleh Pemerintah atau petugas bandara atau oleh kami.
Pasal 7
Penolakan dan Pembatasan Pengangkutan
7.1 Hak untuk Menolak Mengangkut: Kami dapat menolak mengangkut Anda dan/atau bagasi Anda jika, untuk alasan keamanan atau di dalam melakukan penilaian yang sewajarnya, kami menentukan bahwa:
  • tindakan itu perlu dilakukan untuk alasan keselamatan atau keamanan;
  • tindakan seperti ini diperlukan untuk mematuhi hukum, regulasi atau perintah yang dapat diberlakukan dari suatu negara bagian atau negara yang akan diterbangi atau dilewati;
  • tindak-tanduk, status, usia atau mental atau kondisi fisik atau kondisi fisik bagasi Anda seperti:
    1. dapat mencelakakan orang lain atau kru kami, atau
    2. bahwa Anda mungkin dapat membahayakan diri sendiri, orang lain atau properti milik kami;
  • Anda telah melakukan perbuatan tidak menyenangkan pada penerbangan sebelumnya dan terdapat kemungkinan perbuatan seperti itu akan terulang kembali;
  • Anda tidak mematuhi, atau sepertinya akan gagal mematuhi instruksi kami;
  • Anda menolak melakukan cek keamanan;
  • jumlah tarif yang harus dibayar atau biaya atau pajak lainnya belum dibayar;
  • pembayaran untuk tiket Anda bernuansa penipuan;
  • Anda tidak memiliki dokumen yang sah untuk melakukan perjalanan;
  • pembelian telah dilakukan dengan cara menipu atau melanggar hukum atau telah dibeli dari orang yang tidak diberi kewenangan oleh kami;
  • kartu kredit yang Anda gunakan untuk membayar tiket, telah dilaporkan hilang atau dicuri;;
  • jadwal perjalanan, pembelian atau Tiket Elektronik adalah palsu atau diperoleh secara menipu;
  • jadwal perjalanan telah diubah oleh seseorang selain kami atau agen yang terotorisasi atau telah dirusak (dimana kami berhak untuk menahan dokumentasi seperti itu); dan/atau
  • orang yang melakukan check-in atau naik ke pesawat tidak dapat menunjukkan bahwa orang yang namanya tertulis sebagai penumpang di jadwal perjalanan (dalam hal ini kami berhak untuk menahan jadwal perjalanan itu).
7.2 Anak yang Sendirian: Anak-anak di bawah usia 12 tahun tidak akan diterima untuk diangkut kecuali bila ditemani oleh orang yang berusia minimal 18 tahun.
7.3 Penumpang dengan Keterbatasan Gerak/Memiliki Kondisi Medis: Untuk alasan keamanan AirAsia Zest hanya dapat maksimal membawa 4 orang penumpang yang mengalami keterbatasan gerak* dengan syarat penumpang berkondisi quadriplegic dibatasi tidak lebih dari 2 orang per penerbangan. Dalam kondisi khusus kami dapat meminta penumpang untuk bepergian dengan pendamping. Silakan mengacu pada 7.3.1 (Bepergian dengan Pendamping).
* “Keterbatasan gerak” mengacu pada penumpang dengan kondisi  paraplegic atau quadriplegic.

AirAsia tidak menerima kursi roda atau perangkat mobilitas yang dioperasikan dengan baterai. Dalam kondisi tertentu, kursi roda atau perangkat mobilitas yang dioperasikan dengan baterai dapat diterima jika baterai dikeluarkan (oleh penumpang) dan berat maksimum yang diperkenankan untuk kursi roda atau perangkat mobilitas adalah 85 kg. 

Penumpang dengan penyakit atau kondisi medis diminta untuk memberikan surat keterangan medis pada saat check-in untuk memastikan bahwa mereka cukup sehat untuk terbang. Untuk keselamatan penumpang lainnya, kami memiliki hak untuk menolak naik bagi penumpang yang menderita penyakit yang menginfeksi, menular, atau kronis.

Penumpang dengan kebutuhan spesifik yang memerlukan bantuan khusus serta penumpang dengan penyakit termasuk yang mereka memerlukan pemberian atau membawa obat-obatan/jarum suntik di pesawat diminta untuk menghubungi call centre kami setidaknya 48 jam sebelum waktu keberangkatan penerbangan yang dijadwalkan untuk mengatur secara bersama-sama dengan kami mengenai jenis bantuan khusus yang dibutuhkan. Para penumpang yang memerlukan layanan kursi roda diminta untuk melakukan pra-pesan pada saat pembelian tiket atau melalui Kelola Pemesanan Saya paling lambat 4 jam sebelum waktu keberangkatan penerbangan yang terjadwal. Tidak diberitahukannya kami dapat mengakibatkan tidak tersedianya layanan kursi roda atau bantuan khusus apa pun saat kedatangan Anda di bandara dan Anda pun tidak akan dibantu untuk naik ke pesawat. Untuk alasan kesehatan dan keselamatan, penumpang dengan kebutuhan khusus harus melakukan check-in di bandara.
7.3.1 Bepergian dengan pendamping: Kami mungkin meminta Anda bepergian dengan pendamping, bila:-
  1. sangat penting untuk alasan keamanan; atau
  2. Penumpang tidak dapat membantu evakuasinya sendiri dari pesawat; atau
  3. Penumpang tidak dapat memahami instruksi keselamatan.
7.3.2 Penempatan kursi: Kami akan membuat akomodasi pengaturan tempat duduk yang layak untuk orang-orang dengan keterbatasan gerak atau dengan permintaan khusus sesuai hukum yang berlaku. kami berhak untuk mengatur kembali tempat duduk di saat kapan pun, termasuk setelah melakukan boarding. Hal ini sangat diperlukan untuk alasan operasional, keamanan, peraturan pemerintah dan alasan keamanan atau kesehatan.
7.4 Penumpang Hamil: Adalah merupakan kewajiban Penumpang yang sedang hamil untuk memberitahu Kami perkembangan kehamilan mereka pada saat membeli Kursi dan saat di konter check-in. Pengangkutan Kami atas Penumpang hamil mengikuti syarat-syarat sebagai berikut ini:
  • (a) Kehamilan hingga 27 minggu (inklusif): Tamu harus menandatangani Pernyataan Pertanggungan Terbatas AirAsia Zest pada saat check-in untuk membebaskan AirAsia Zest terhadap segala tanggung jawab yang timbul darinya.
  • Kehamilan antara 28 minggu hingga 34 minggu (inklusif)::
    1. Wajib menyerahkan surat keterangan medis dari dokter. Surat keterangan medis dokter mengonfirmasi jumlah minggu kehamilan dan bahwa ia cukup sehat untuk bepergian dengan surat keterangan tersebut bertanggal tidak boleh lebih dari tiga puluh (30) hari dari tanggal keberangkatan penerbangan keluar atau masuk yang dijadwalkan seperti yang mungkin terjadi.
    2. Tamu harus menandatangani Pernyataan Pertanggungan Terbatas AirAsia Zest pada saat check-in untuk membebaskan AirAsia Zest terhadap segala tanggung jawab yang timbul darinya.
  • Kehamilan 35 minggu ke atas: Penumpang tidak diperkenankan untuk menumpang AirAsia Zest.
7.5 Bayi usia 8 hari/atau di bawahnya: Kali memiliki hak untuk tidak mengangkut bayi yang berusia delapan (8) hari atau kurang dari itu. Kami mungkin bersedia membawa bayi seusia itu apabila pengangkutan ini dilakukan dengan surat tertulis resmi dari dokter dan setelah orangtua dari bayi menandatangani Pernyataan Pertanggung-jawaban Terbatas.
Pasal 8
Bagasi
8.1 Barang-barang yang tidak dapat diterima sebagai Bagasi atau boleh dibawa sebagai Bagasi: Kami berhak menolak membawa bagasi atau benda-benda tersebut sebagai bagasi, dengan ketentuan sebagai berikut:
  • Benda-benda yang tidak dikemas secara benar di dalam kopor atau wadah lain yang sesuai agar memastikan keamanannya untuk diangkut dengan cara pengangkutan yang biasa;
  • Barang-barang yang kemungkinan membahayakan keselamatan pesawat atau manusia atau properti di atas pesawat dan/atau didefinisikan sebagai barang berbahaya di bawah Peraturan Barang Berbahaya dari Organisasi Penerbangan Sipil Internasional ( International Civil Aviation Organization-ICAO), Asosiasi Transportasi Udara Internasional ( International Air Transport Association-IATA), atau Syarat & Ketentuan kami serta Ketentuan Kontrak.
  • Benda-benda yang tidak diperkenakan dibawa menurut hukum, regulasi atau perintah dari negara bagian atau negara keberangkatan, negara yang disinggahi dan negara kedatangan;
  • Benda-benda yang menurut penilaian kami yang sewajarnya tidak cocok dibawa karena berat, bentuk, ukuran atau karakternya;
  • Benda-benda yang mudah pecah atau rapuh;
  • Binatang hidup atau mati;
  • Sisa-sisa jasad manusia atau hewan;
  • Makanan produksi laut yang segar atau dibekukan atau jenis daging lain, diperkenankan dibawa masuk sebagai barang bawaaan yang ditenteng dengan tangan, hanya apabila kami merasa puas terhadap cara pengepakannya yang sempurna. Hanya styrofoam dan/atau kotak pendingin yang mengandung makanan kering/tidak mudah hancur yang boleh dimasukkan sebagai bagasi setelah menjalani pemeriksaan oleh otoritas terkait. Bila penumpang menolak melakukan inspeksi kami berhak untuk menolak menerima barang bawaan/bagasi tersebut.;
  • Senjata dan amunisi;
  • Bahan peledak, gas yang mudah terbakar atau tidak terbakar (seperti cat aerosol, gas butana, pengisi lighter) gas yang dibekukan (seperti silinder aqualung yang diisi, nitrogen cair), cairan yang mudah terbakar (seperti cat, thinner, pelarut) bahan padat yang mudah terbakar (seperti korek api, lighter api), peroksida organik (seperti resin), racun, bahan yang menginfeksi (seperti virus, bakteria), bahan radioaktif (seperti radium), bahan korosif (seperti asam, alkali, merkuri, termometer), bahan magnetis, bahan pengoksidasi (seperti pemutih).
  • Senjata seperti pistol antic, pedang, pisau atau benda-benda sejenis mungkin dapat diberlakukan sebagai bagasi tercatat berdasarkan wewenang penuh kami untuk alasan yang sangat khusus. Benda-benda ini tidak dapat dibawa masuk ke dalam pesawat untuk alasan apapun.
8.2 Benda Berharga dan Mudah Rusak: Penumpang sangat disarankan untuk tidak memasukkan barang-barang seperti itu ke dalam bagasi. Bila pada akhirnya dimasukkan ke dalam bagasi, penumpang setuju untuk mengirim benda tersebut ke dalam pengangkutan dengan risiko sendiri. Benda-benda tersebut termasuk uang, perhiasan, logam berharga, piranti perak, alat elektronik, komputer, kamera, peralatan video, surat-surat negosiasi, sekuritas atau benda-benda berharga lainnyadan dokumen identifikasi lainnya, surat perjanjian, artifak, manuskrip dan sejenisnya.
8.3 Hak untuk Memeriksa: Untuk alasan keselamatan dan keamaan, kami dapat meminta Anda untuk melalui penggeledahan, sinar-x, atau jenis pemindaian lainnya pada diri Anda atau Bagasi Anda.
8.4 Bagasi yang Didaftarkan: Saat bagasi yang harus dicatat dikirimkan kepada kami, kami akan mengambil alih bagasi tersebut dan akan mengeluarkan Kartu Penanda Bagasi untuk setiap bagasi yang dicatatkan. Bagasi tercatat harus bertuliskan nama Anda atau identifikasi personal lainnya yang dilekatkan dengan baik ke atasnya. Bagasi tercatat akan diangkut bersama dengan Anda, kecuali bila kami memutuskan atas alasan keselamatan, keamanan atau operasional akan membawanya dengan penerbangan lainnya. Bila bagasi Anda diangkut dengan pesawat berikutnya maka kami akan mengantarkannya kepada Anda dalam jangka waktu yang sepantasnya setelah pesawat tersebut tiba, kecuali hukum yang berlaku mengharuskan Anda untuk hadir dan mengurus pabean.
8.5

Bagasi yang Didaftarkan: Kereta dorong bayi, kursi roda lansia, alat bantu gerak, dan alat bantu jalan diangkut secara cuma-cuma. Berat maksimum yang diperkenankan untuk kursi roda dan perangkat mobilitas adalah 85 kg. Tidak ada alokasi bagasi untuk bayi, walaupun kereta bayi/stroler diangkut secara cuma-cuma. Penumpang tidak dapat menggunakan Bagasi Check-in milik penumpang lain kecuali mereka bepergian menggunakan jadwal penerbangan yang sama. Seorang penumpang yang membeli dalam jadwal penerbangan yang sama dan tidak bepergian tidak dapat mentransfer berat Bagasi Check-in ke penumpang lainnya di dalam jadwal penerbangan yang sama. Untuk alasan kesehatan dan keselamatan, Pengangkut tidak akan menerima barang individual yang melebihi 32 kg dan/atau dengan kombinasi dimensi lebih dari 81cm tinggi, 119cm lebar, dan 119cm kedalaman. Batasan ini tidak berlaku bagi alat bantu gerak.

Alat olahraga dapat diangkut di pesawat setelah pembayaran biaya ditetapkan dalam Rincian Biaya dan dengan risiko ditanggung sendiri. Karenanya Anda dianjurkan untuk membeli asuransi yang diperlukan untuk barang-barang demikian. Alat musik yang melebihi dimensi bagasi kabin kami, dengan berat di dalam batasan 75kg, dapat diangkut di dalam kabin jika ada kursi yang dibeli untuk itu dan biaya yang sesuai dibayarkan. Tidak ada alokasi bagasi yang dikaitkan dengan pembelian kursi tambahan.

8.5.1 FLY-THRU:
  1. Kami akan berusaha sebaik mungkin untuk mengambil tindakan yang diperlukan untuk menghindari penundaan pemberangkatan Anda dan bagasi Anda.
  2. Bayaran bagasi lebihan dan/atau bayaran lain yang berkaitan mesti dibayar untuk kedua-dua sektor di tempat permulaan.
8.6 Bagasi yang tidak Didaftarkan: Setiap penumpang (kecuali bayi) diperkenankan membawa dua (2) buah bagasi untuk dibawa ke atas pesawat. Jenis bagasinya bisa berupa kombinasi dari pilihan berikut ini: tas kabin atau tas komputer jinjing atau tas tangan. Ukuran tas kabin tidak boleh melebihi dimensi 56cm X 36cm X 23cm dan beratnya tak boleh melebihi 7kg. Tas kabin harus muat di bawah kursi di depan Anda atau di kompartemen penyimpanan tertutup di kabin. Barang-barang yang kami anggap sebagai kelebihan berat atau ukuran atau sifatnya mengganggu tidak akan diizinkan untuk masuk ke dalam pesawat dan kami berhak untuk memasukkannya sebagai Bagasi Check-in dengan dikenakan biaya bagasi yang harus dibayar di gerbang boarding. Sehubungan penerapan hukum setempat dan regulasi yang berlaku, penumpang boleh membawa cairan ke atas pesawat sebagai barang bawaan tangan seandainya mereka memenuhi persyaratan sebagai berikut:
  1. Cairan itu di dalam kontainer dengan maksimum volume 100 ml
  2. Semua wadah cairan sesuai dengan volume maksimum  100ml dan dapat dimasukkan ke dalam kantung plastik 1 kg yang transparan dan dapat ditutup
Tas plastinya harus diperlihatkan secara terpisah di bagian keamanan. Anda mungkin diminta membuang cairan yang tidak sesuai dengan peraturan di atas.
8.7 Pengambilan dan Pengantaran Barang: Anda dapat mengambil Bagasi Anda begitu tersedia di tempat pengambilan di tempat tujuan. Bila Anda tidak mengambilnya dalam jangka waktu yang wajar dan bagasi tersebut harus disimpan di tempat kami, kami akan mengenakan biaya penyimpanan. Bila Bagasi yang didaftarkan tidak diambil dalam jangka waktu 1 (satu) bulan yang disediakan untuk Anda, kami mungkin akan membuangnya tanpa memiliki kewajiban apa pun kepada Anda. hanya pemegang Kartu Penanda Bagasi yang diberikan kepada Penumpang pada saat mendaftarkan Bagasi yang berhak untuk mengambil Bagasi. Apabila Penumpang yang mengambil Bagasi tidak dapat memperlihatkan bukti berupa Kartu Penanda Bagasi, kami akan memberikan Bagasi tersebut kepada penumpang apabila dia telah memperlihatkan bukti-bukti kepemilikannya kepada kami. Bila diminta oleh kami, penumpang tersebut harus menyediakan pengamanan yang cukup agar kami terhindar dari tanggungjawab apabila terjadi kerugian, kerusakan atau biaya sebagai akibat dari pengantaran bagasi tersebut oleh kami.  Penerimaan Bagasi oleh pemegang Kartu Penanda Bagasi tanpa komplain pada waktu pengantaran adalah bukti bersifat prima facie bahwa Bagasi tersebut telah diantarkan dalam kondisi bagus dan sesuai dengan kontrak pengangkutan di antara kita.
Pasal 9
Schedules, Cancellations
9.1 Jadwal: Kami akan berusaha sebaik mungkin untuk menghindari penundaan dalam mengangkut Anda dan Bagasi Anda. Kami akan berusaha untuk menepati jadwal yang diterbitkan berlaku pada tanggal perjalanan.
9.2 Pembatalan, Perubahan Jadwal: Kapan saja setelah pembelian dilakukan, kami dapat mengubah jadwal kami dan/atau membatalkan, menghapus, mengubah arah, menunda penjadwalan kembali, atau menunda segala penerbangan ketika kami dengan cukup beralasan menganggap hal ini dapat dibenarkan oleh keadaan yang di luar kendali kami atau untuk alasan keselamatan atau alasan komersial. Jika terjadi pembatalan sedemikian, kami akan memberikan opsi, baik:
  • mengangkut Anda di kesempatan seawal mungkin atau layanan terjadwal kami lainnya di mana tersedia tempat tanpa biaya tambahan dan, ketika diperlukan, memperpanjang validitas pembelian Anda; atau
  • apabila Anda memilih memilih untuk bepergian di lain waktu, pertahankan nilai tiket anda pada sebuah akun kredit untuk perjalanan yang disediakan untuk Anda di masa yang akan datang dan bahwa Anda harus memesan-ulang dalam waktu tiga (3) bulan sejak tanggal tersebut.
9.2.1 FLY-THRU: Jika penundaan atau pembatalan/penjadualan ulang penerbangan kami menyebabkan Anda tak dapat melanjutkan penerbangan FLY-THRU yang sudah Anda pesan dan konfirmasikan, Anda akan berhak mendapatkan hal-hal berikut:

Bila penerbangan Anda tertunda di tempat asal:
  1. Perpindahan gratis ke penerbangan selanjutnya yang tersedia ke tujuan Anda ke waktu terhubung.
Bila penerbangan lanjutan ditunda
  1. Gratis pengalihan ke penerbangan Terusan berikutnya yang tersedia, selama dalam waktu terhubung kami.
Bila penerbangan baru tidak sesuai dengan waktu terhubung atau bila Transfer Penerbangan selanjutnya yang tersedia adalah di keesokan harinya, kami tidak akan menyediakan hal-hal berikut ini:
  1. Akomodasi siang hari atau menginap
  2. Transportasi di darat
  3. Penyimpanan bagasi terdaftar Anda. Anda diminta untuk mengambil bagasi Anda di titik transit dan melakukan pencatatan ulang untuk penerbangan selanjutnya..
9.3 Penggantian tunggal: Terkecuali Konvensi-konvensi yang berlaku diberlakukan, pilihan-pilihan yang digariskan dalam Pasal 9.2. (a), (b) dan (c) bersifat tunggal dan penggantian tunggal tersedia untuk Anda..
Pasal 10
Tingkah Laku di Atas Pesawat
10.1 Jika dalam pendapat kami yang beralasan, Anda berada di pesawat akan membahayakan pesawat atau orang lain atau properti di pesawat, atau mengganggu atau menghalangi kru dalam melakukan tugas mereka, atau gagal mengikuti petunjuk dari kru termasuk tapi tidak terbatas pada mereka yang merokok, menggunakan alkohol, menggunakan telepon seluler, atau menggunakan kata-kata mengancam, melecehkan, atau menghina terhadap awak pesawat atau penumpang atau bersikap yang mengakibatkan ketidaknyamanan, kerugian, atau cedera kepada penumpang lainnya atau awak pesawat, kami dapat mengambil tindakan yang kami anggap perlu untuk mencegah berlanjutnya perbuatan tersebut termasuk penahanan.
10.2 Jika sebagai akibat perbuatan Anda kami memutuskan, dalam melaksanakan pertimbangan kami yang beralasan, untuk mengalihkan arah pesawat dengan tujuan untuk mengeluarkan Anda, maka Anda harus bertanggung jawab atas semua biaya yang akan kami bayar sebagai akibat dari apa pun hasil yang terjadi dari pengalihan tersebut.
10.3 Demi alasan keamanan, kami boleh melarang atau membatasi pengoperasian peralatan elektronik di atas pesawat, termasuk namun tidak membatasi pada, telepon seluler, komputer jinjing, alat rekam portabel, radio portabel, alat pemutar cakram, mainan elektronik atau perangkat pemancar, termasuk mainan yang dikendalikan radio dan walkie-talkie. Pengoperasian alat bantu dengar dan pacu jantung diperbolehkan.
10.4 Penumpang tidak diizinkan untuk mengkonsumsi makanan dan minuman milik pribadi di dalam pesawat. Tidak diizinkan merokok di segala penerbangan kami.

Makanan awet:
Contohnya cokelat, biscuit, keripik boleh dibawa di dalam bagasi kabin asalkan tidak dikonsumsi di pesawat.

Barang Mudah Rusak:
Adalah barang-barang yang akan rusak jika disimpan dalam kondisi tertentu, seperti perubahan dalam suhu dan kelembapan. Jika kami menemukan barang mudah rusak, seperti makanan masak, nasi, mie, atau roti lapis, barang-barang ini tidak akan diizinkan masuk ke dalam bagasi kabin dan Penumpang harus membuang barang-barang ini dengan baik.

Buah-buahan:
Diperkenankan dibawa dalam bagasi kabin dengan syarat harus dibungkus dengan benar dan rapat-rapat, serta tidak dimakan di dalam pesawat.

Mohon diperhatikan bahwa durian, nangka dan buah beraroma keras yang secara universal dilarang dibawa masuk ke kabin pesawat tidak akan diperkenankan dibawa dalam bagasi kabin.
Pasal 11
Pembatasan Tanggung Jawab
11.1 Warsaw Convention Notice: Jika perjalanan penumpang melibatkan tujuan terakhir atau berhenti di sebuah negara selain negara keberangkatan, maka Konvensi Warsawa dapat diberlakukan dan akan berlaku, serta dalam banyak kasus membatasi tanggung jawab pengangkut untuk kematian atau cedera pribadi dan bila ada kehilangan atau kerusakan pada bagasi. Adalah merupakan tanggung jawab penumpang untuk mengetahui dan/atau mengenal Konvensi Warsawa.
11.2 Pemberitahuan Pembatasan Pertanggungjawaban Bagasi: Pertanggungjawaban terhadap kerugian, keterlambatan, kerusakan dari bagasi dibatasi kecuali nilai yang tertinggi dinyatakan di awal, dan dilakukan pembayaran tambahan. Pertanggungjawaban terhadapi perjalanan domestik dan perjalanan internasional berbeda-beda, tergantung hukum yang berlaku.
11.3 Apabila Konvensi Warsawa Tidak Dapat Diberlakukan: Ketika Konvensi Warsawa tidak dapat diberlakukan terhadap barang bawaan Anda, maka berlaku aturan-aturan di bawah ini:
  • Segala tanggung jawab kami untuk Kerusakan akan dikurangi karena kelalaian pada pihak Anda yang mengakibatkan atau memengaruhi terjadinya Kerusakan sesuai dengan hukum yang dapat diberlakukan.
  • Kami tidak bertanggung jawab atau Kerusakan Bagasi yang didaftarkan atau Bagasi yang tidak didaftarkan kecuali Kerusakan itu terjadi karena kelalaian kami dan Bagasi tersebut berada dalam kendali atau pengawasan kami.
  • Kecuali dalam kasus di mana ada tindakan atau penghilangan yang dilakukan dengan niat untuk mengakibatkan Kerugian, atau dilakukan secara ceroboh dan dengan mengetahui bahwa kemungkinan akan terjadi Kerugian terhadap Bagasi Check-in dan Bagasi Bukan Check-in akan dibatasi hingga jumlah sedemikian seperti disediakan dalam Rincian Biaya.
  • Kami tidak akan bertanggung jawab atas segala kerusakan yang terjadi karena kepatuhan kami terhadap dengan hukum atau peraturan Pemerintah yang berlaku  dan peraturan atau akibat kegagalan Anda untuk mematuhi hal yang sama.
  • Kecuali terdapat ketentuan khusus lainnya yang dibuat dalam Syarat & Ketentuan ini, kami bertanggung jawab kepada Anda hanya untuk membayar ganti rugi  atas kerugian yang bisa dibuktikan dan biaya-biaya yang timbul sesuai dengan hukum yang berlaku.
  • Kami tidak bertanggung jawab atas Kerusakan yang diakibatkan oleh Bagasi Anda. Anda harus bertanggungjawab atas kerusakan yang diakibatkan oleh Bagasi Anda terhadap barang, properti orang lain, termasuk properti kami.
  • Kami tidak bertanggung jawab atas Kerusakan apa pun yang terjadi terhadap barang-barang atau benda-bena yang tidak diperkenankan untuk dibawa dalam Bagasi yang didaftarkan atau Bagasi yang tidak didaftarkan, termasuk tetapi tidak terbatas pada barang pecah belah atau barang mudah rusak, benda-benda yang bernilai khusus, seperti uang, perhiasan, logam berharga, komputer, alat elektronik pribadi, surat-surat negosiasi, sekuritas dan atau barang berharga lain, dokumen bisnis, paspor atau dokumen identifikasi lain, seperti perjanjian atau sampel.
  • Kami tidak bertanggung jawab terhadap penyakit atau ketidakmampuan apa pun, termasuk kematian yang terkait dengan kondisi fisik Anda atau karena perkembangan buruk dari kondisi seperti itu.
  • Kontrak Pengangkutan, termasuk Syarat & Ketentuan ini serta pengecualian atau batas dari pertanggungan, berlaku kepada agen resmi, pelayan, karyawan, dan perwakilan kami sebagaimana berlaku kepada kami.
  • Tidak ada satupun dari Syarat dan Ketentuan dari Persyaratan Kontrak ini yang dapat menghapuskan pemisahan atau pembatasan tanggung jawab kami di bawah Konvensi Warsawa atau konvensi-konvensi lain yang bisa diberlakukan, atau hukum lain terkecuali dinyatakan secara terbuka oleh kami.
Pasal 12
Batas Waktu untuk Mengajukan Keluhan dan Tindakan
12.1 Pemberitahuan tentang keluhan: Penerimaan Bagasi oleh pembawa Label Identifikasi Bagasi tanpa keluhan pada saat penyampaian adalah bukti cukup bahwa Bagasi telah diantarkan dalam kondisi baik dan sesuai dengan Kontrak Pengangkutan kecuali Anda membuktikan sebaliknya.
12.2 Limitation of actions: Segala hak yang berkenaan dengan kerugian akan dianggap hilang jika tidak ada tindakan yang diajukan terhadap kami dalam waktu dua (2) tahun sejak tanggal kedatangan di tempat tujuan, atau tanggal pada saat pesawat dijadwalkan datang, atau tanggal di mana pengangkut dihentikan.
Pasal 13
Modifikasi dan Tidak Memberlakukan
13.1 Tidak seorang pun dari agen, pengawai atau representatif kami yang memiliki hak untuk mengubah, memodifikasi atau tidak memberlakukan Syarat dan Ketentuan ini.