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常见问题问答(FAQ)
若您的问题在这里没有得到回答,请通过随时联系我们的支持团队support_activities@airasia.com
什么是亚航活动?

亚航旅客现在可以通过亚航活动平台预订精选当地旅游、景点门票及独特体验。亚太地区90多个目的地15,000+活动供您预订,为您的旅行增光添彩!

你们提供哪些类型的实地活动?

活动类型取决于您前往的目的地。亚航活动提供以下旅游产品:观光、门票、多日套餐、活动、水疗及餐饮体验。

您的活动是否适用于亚航飞往的所有目的地?

Deals.airasia.com上的活动可供所有前往所列目的地的亚航旅客购买。若通过airasia.com/activities进行搜索,您可以查看可供预订活动的目的地。

我应该如何联系你们?

您可以通过向我们发送电子邮件联系我们support_activities@airasia.com为了及时解决您的预订问题—我们通常会在24小时内回复电子邮件。

我可以通过电话预订吗?

亚航活动是一个完整的在线预订服务,因此我们无法通过电话支持预订。

我还不知道我的旅行日期,我可以先预订开放日期的活动吗?

亚航活动中的大多数活动均有一个预订日期,以便旅行提供商为旅客提供服务。部分景点门票、随上/随下巴士及部分电车除外。此类信息将在活动页面上的"其他信息"部分提及。

活动价格包含什么?

此将在活动页面的"包括"部分说明。价格中包含的内容或根据预订不同的活动而有所不同。

所示价格为单人价还是团购价?

除非活动页面另有说明,大多数活动所显示的价格均为单人报价。

我可以为某一目的地预订多少项活动?

您可以为某一目的地预订任意数量的活动。不过,请在活动之间预留足够的时间,以便前往下一个集合点。

到达目的地后可以预订活动吗?

亚航活动仅支持在线预订。活动非常受欢迎,常常提前售罄,建议您提前预订以避免遗憾。

在一次预订中预订多项活动是否可尊享折扣?

我们与亚太地区的多家旅行供应商合作,每笔预订都与相关旅行供应商单独完成。因此,我们无法为同时预订的多个活动提供批量折扣。

我一次最多可以为多少旅客进行预订?

这因活动而异,您可以在预订时在活动页面上查看相关信息。若旅客人数超过最大人数限制,您可以将预订分成2笔(或更多),请知悉,某些活动每次预订时至少需要2名参与者。大多数活动是专门针对独立旅客和小团体旅客,因此我们无法保证大团体旅客可坐在一起。

若我不参加活动,我还可以为团体中的其他人预订活动吗?

当然!可以为团体中的其他旅客预订活动。不过,姓名印在预订编号或凭证上的旅客须在活动当天出示带照片的有效身份证件。

旅游保险是否包含在活动的价格中?

大多数情况下,旅行保险不含于活动价格内,也不可在亚航活动平台上购买。我们建议旅客自行购买旅游保险,并向当地持牌旅行社或保险公司咨询报价。

当我进行预订时遇到错误或空白页,会是什么问题?

由于某些页面可能被"缓存",因此有时会发生错误。我们建议您在刷新或重新加载页面后重试。如果您仍然遇到困难,请通过(cached)联系我们support_activities@airasia.com获得帮助需包括您所在网站的URL、您收到的错误信息以及出现错误的页面。

本次旅程支持哪些语言?

大部分活动仅提供英文版本。若支持其他语言,会在活动页面上提及。

活动是否包括从机场接机?

大多数活动不提供机场接机服务。大多数城市机场远离市中心,当地运营商无法提供接机服务。若活动提供机场接机服务,会在活动页面上提及。

您有任何现行促销活动或促销代码吗?

我们不时为特定活动和/或目的地提供促销及折扣。如希望收取此类促销活动、特别优惠或惊喜活动的通知,请通过airasia.com/activities注册,先人一步收到消息!

如何更改网站上显示的货币?

您可以通过点击下拉货币菜单并选择您的首选货币来更改网站顶部菜单栏中的货币。

如何为实地活动进行支付?

您可以使用信用卡,支付宝、Paypal或银行转账(仅限马来西亚客户)进行支付。报价以您选择的货币为准,在结账时及支付页面显示。

输入我的信用卡信息是否安全?

您的信用卡号码通过SSL(安全套接字层)直接传输到一个安全的电子保险库,浏览器上的小"挂锁"图标是其的确认。在任何时候都不会将您的信用卡信息存储在我们的服务器上。

为什么我通过信用卡支付时一直出现错误?

预订会自动处理,所有信用卡交易都是100%安全的。若您的信用卡不停产生相同的错误,请验证您的信用卡是否过期。您也可以联系发卡机构确认您的每月消费限额是否被超出。否则,我们建议您使用其他信用卡完成预订。如需进一步协助,请发送电子邮件至support_activities@airasia.com, 我们很乐意为您提供帮助。

如何知道我的活动预订是否成功?

通过airasia.com/activities完成预订后,您会收到一封含有收据的电子邮件。此外,支付完成后,您将被重新定向至预订成功的确认页面。

我在哪里可以找到完整的亚航活动条款与条件?

点击结账后可以在结帐页面查看(我们会向您提供一个链接以访问和阅读我们的条款及条件)点击支付按钮即代表您已阅读并接受我们的条款与条件。您也可以通过点击网站页脚的"条款与条件"链接查看相关信息。

可以帮我检查我的预订是否已处理吗?

当然,请通过 向我们发送电子邮件support_activities@airasia.com同时请提供您的姓名及用于登录的电子邮箱地址,以便我们查看您的预订状态及为您提供状态更新通知。请提供您的支付收据ID及/或预订编号。

我何时会收到预订确认?

确认过程取决于预订条件,并可能因活动而异。此在活动页面"其他信息"部分进行了解释。大多数活动在预订后可立即确认,其他活动在预订后的12-48小时内进行确认。若在48小时内没有收到确认信或其他信息,请通过 联系我们support_activities@airasia.com获得帮助

我是否需要打印我的预订信息或凭证?

虽然某些活动接受电子凭证,我们依旧建议您打印并携带凭证的纸质副本。此将在您凭证中的"凭证要求"下明确说明。

我已经预订了48小时。为什么我还没有收到确认?

在极少数情况下,确认可能需要48小时以上,特别是在周末和公众假期期间。我们将尽一切努力确保为您确认。请通过联系我们support_activities@airasia.com若您在48小时内还未收到确认,我们的专业支持团队将随时为您提供帮助。

我如何知道当地服务提供商的详细信息?

当地服务提供商的详细信息,包括联系信息,将在确认电子邮件或预订确认后收到的凭证中提供。

取消政策是什么?

可在活动页面的"其他信息"部分查看此信息。如果您的预订已确认,您可以在凭证上的其他信息部分找到此信息。

除非在活动页面中特别提及,以下取消政策适用于:活动、景点、剧院、表演或优惠门票。此类活动在任何情况下均不予退款。

针对所有其他观光及活动:

  • 若您在活动日期前7日外取消,则免收取消费用。
  • 若您在活动日期前3至6日内取消,将收取50%的取消费用。
  • 若您在活动日期前2日内取消,将收取100%的取消费用。
我什么时候可以期待退款金额返还到我的信用卡/银行账户中?

收到退款已处理的电子邮件后,需要7–10个工作日将您支付的款项发送回您用于支付的渠道或银行账户中。此等待时间完全由相关银行而定,并且往往超出我们的控制。

如何更改或取消预订?

如需更改或取消您的预订,仅需向我们发送电子邮件support_activities@airasia.com并附上您的预订信息,亚航活动客户支持团队将进一步协助您。联系我们时,请提供您的预订编号和/或支付收据ID。

更改预订是否需要付费?

若客户决定更改预订活动的日期,可能需支付费用。若客户希望更改旅客姓名,则不收取任何费用。

若我想为我的活动更改选项,该怎么办?

这将被视为取消预订,需向提出相关要求support_activities@airasia.com.我们的支持团队将协助您取消预订,并确保处理退款,此后,您可以重新预订所需的活动。

若生病,我需要怎么做才能获得预订退款?

您或许可以获得预订退款,但您须将医疗证明发送至support_activities@airasia.com,我们的支持团队将根据您的要求为您提供进一步建议。

如果丧亲,我需要怎么做才能获得退款?

您或许可以获得预订退款,但您须将死亡证明发送至support_activities@airasia.com,我们的支持团队将根据您的要求为您提供进一步建议

我何时能得到退款?

若您近期提交了退款申请,请放心,我们的支持团队会尽快处理您的申请。不过,此过程可能需要不超过20个工作日。您在退款申请成功处理后会收到通知。您可以通过support_activities@airasia.com联系我们的支持团队获得进一步协助。

我的航班被取消了,我应该怎么处理我的活动预订?

若您的航班被取消,您需要立即联系当地活动提供商以取消或更改您的预订。您可以在确认邮件和/或凭证上找到当地提供商的联系方式。

若需要进一步帮助,请通过向我们发送电子邮件support_activities@airasia.com我们的团队将竭诚为您提供帮助。

我的航班延误了,我应该怎么处理我的活动预订?

若航班延误导致您无法及时参与您预订的活动,您需要联系活动的当地服务提供商,以尽快取消活动或作出其他安排。您可以在确认邮件和/或凭证上找到当地提供商的联系方式。

若需要进一步帮助,请通过向我们发送电子邮件support_activities@airasia.com我们的团队将竭诚为您提供帮助。

若亚航取消了我的航班,我是否可就活动预订获得退款?

请提前联系我们的支持团队,以在您的航班取消后取消您的活动预订。我们的支持团队将进一步告知您退款申请资格的事宜。

我应该如何联系你们?

您可以通过向我们发送电子邮件联系我们support_activities@airasia.com(24/7)-我们通常会在24小时内回复电子邮件。

我还未收到我的预订确认,我该怎么办?

完成预订后,您的电子邮箱将在48小时内收到预订确认。请检查电子邮件是否被意外识别为垃圾邮件。若您还未收到确认邮件,请通过support_activities@airasia.com联系我们获得进一步帮助。

我很快就要去旅行了,但可能无法访问我的电子邮箱。我该如何收到预订确认及我的凭证?

请通过联系我们support_activities@airasia.com并告知我们您的预订编号及您将入住酒店/民宿的名称、电话号码及电子邮箱地址。我们将通过电话或电子邮件告知您预订是否被确认,如果被确认,我们会将您的确认凭证发送至您提供的电子邮箱地址中。请知悉,此选项仅适用于接近出发日期的确认。

我的预订状态为"待定",这是什么意思?

这意味着我们仍然需要与当地服务提供商联系,以确认活动的可供应性。确认后,您的凭证将发送至您。在活动不可供应的情况下,我们将与您联系并与您协商。若您希望在此阶段取消预订,您可以通过电子邮件免费取消预订support_activities@airasia.com我们将进一步为您提供帮助。

我的预订状态为"拒绝",这是什么意思?

这意味着当地服务提供商无法确认活动的可供应性。此种情况下,我们将与您联系讨论其他选项,包括预订不同的活动或取消您的预订。若您希望在此阶段取消预订,您可以通过电子邮件免费取消预订support_activities@airasia.com我们的客户支持团队将处理您的退款申请。

如果我的活动不包括酒店接送,我在哪里可以找到我的活动集合点?

这将在您的预订信息中明确说明,同时会附上当地服务提供商的联系电话。若您需要方位指导或集合点说明,请联系服务提供商。

我需要提供哪些所需文件?

所有所需文件将在您的预订信息中详细说明。最重要的是可出示您的预订信息及含有照片的有效身份证件,在极少数情况下请准备好用于预订的信用卡。

我该如何使用预订信息或凭证?

我们建议您打印并携带凭证的纸质副本。您的凭证是您预订的唯一凭证,也是您的购买证明。参与活动时旅客须同时出示附有照片的有效身份证件(如护照、驾照等),或用于兑换您的门票。凭证上可能有单独的说明,建议您在活动日期前阅读此类说明。

参加活动时是否需要出示带照片的身份证件?

是的,您可能需要带照片的有效身份证件,如护照、驾照等,或任何其他带有领队旅客近期照片的身份证件。

我的团体中的儿童或其他旅客是否需要带照片的身份证件?

不,儿童和团体中的其他旅客无需出示带照片的身份证件。只有领队旅客或凭证上注明姓名的旅客可能需要提供带照片的身份证件以兑换凭证。

我们用于预订的姓名与带照片身份证件上的不同

只要您有某种有效的辅助证件且此证件上的姓名与您用于预订活动的姓名相同,这便不会构成问题。若不是此种情况,请发送电子邮件support_activities@airasia.com修改您的信息。

活动结束后可以送我到酒店或市内吗?

这取决于当地的服务提供商,您需要在活动当天直接向他们提出请求。大多数旅游提供商可以把您送至一个主要的酒店或城市中的地址,但这取决于他们当天的日程安排。您需要在旅行前或旅行当日在目的地直接与他们协商。

我的活动什么时候开始/结束?

您活动的开始时间可以在您的确认电子邮件或凭证中的"时间表"内找到。

我无法提前24小时及时到达并确认,我该怎么办?

部分活动必须提前24小时再次确认,其他活动建议照此执行。详情请参阅您预订信息/凭证上的说明。若您无法在24小时内及时到达目的地再次确认,请在此时间之前与当地服务提供商再次确认,以防您的出发时间和地点发生变化。

如果我需要更改活动日期,该怎么办?

在最后时间更改您的活动日期或需支付高昂的取消费或变更费。如果您需要在最后时间更改活动日期,请联系当地服务提供商并告知他们此请求。由于可能已经售罄,无法保证他们能够满足您的要求。

如果我的观光活动延迟,我该怎么办?

请参阅您的预订信息/凭证上列出的联系方式,并联系当地服务提供商以获取帮助。由于可能已经售罄,无法保证您能够参与稍后日期的观光活动。请尽可能留出足够的时间以及时到达活动集合出发点。

如果下雨或活动当天服务提供商取消活动,会发生什么?

除非天气直接影响您所预订的活动,否则所有旅游服务将按原时间计划运行。如果服务提供商在活动当天取消活动,请通过联系我们的支持团队support_activities@airasia.com,请附上您的活动名称及预订信息(预订编号),以便我们开始退款程序。

如果我在活动当日没有到场,会发生什么?

您或需支付高昂的取消费或变更费。请仔细选择您的旅行活动,并仔细阅读活动页面和大多数页面底部条款条件链接中的所有重要信息。如果您无法出席您的活动,请通过support_activities@airasia.com联系我们的支持团队,他们将代表您与当地服务提供商进行协商。您或许可以根据您的情况通过您的旅游保险进行报销。请联系您的旅游保险公司了解详情。

我对当地服务提供商提供的服务不满意,我应该向谁投诉?

请通过向我们发送电子邮件support_activities@airasia.com并附上您的预订编号及投诉详情。我们的支持团队将联系当地服务提供商调查您的投诉,并在合理范围内尽我们所能为您提供解决方案。

若我对活动不满意,可以申请退款吗?

请通过向我们发送电子邮件support_activities@airasia.com并附上您的预订编号及您体验的详细信息,包括证明您索赔的任何支持文件。我们的支持团队将联系当地服务提供商调查您的投诉,并在合理范围内尽我们所能为您提供解决方案。

若我没有出席活动,可以就活动获得退款吗?

请知悉,此种情况下,您或需支付高昂的取消费或变更费。请仔细选择您的旅行活动,并仔细阅读活动页面和大多数页面底部条款条件链接中的所有重要信息。您或许可以根据您的情况通过您的旅游保险进行报销。请联系您的旅游保险公司了解详情。

我该如何就我的体验提供反馈?

您可以通过发送电子邮件联系我们support_activities@airasia.com以提供您的反馈。我们非常重视您的反馈及意见。

如何为下次旅行预订活动?

仅需访问airasia.com/activities并搜索活动!